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優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位匯報(bào)材料
2017年，*營業(yè)室在市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，堅(jiān)持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容，狠抓文明細(xì)節(jié)、爭當(dāng)形象大使”為重點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)，積極組織開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動(dòng)，通過窗口服務(wù)來展示信合形象、創(chuàng)建文明營業(yè)室，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，增強(qiáng)了社會(huì)公信力，打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺(tái)和行業(yè)服務(wù)品牌。
一、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境秩序
營造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件，2017年，*營業(yè)室在營業(yè)室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。
（一）做到硬件過硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。營業(yè)室設(shè)計(jì)制作了服務(wù)承諾標(biāo)識(shí)牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問負(fù)責(zé)制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對(duì)每個(gè)員工要求所有機(jī)關(guān)工作人員設(shè)有工作牌，明確工作職責(zé)設(shè)有規(guī)范的政務(wù)公開欄，按上級(jí)規(guī)定的內(nèi)容和要求搞好政務(wù)公開，設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。營業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)置座椅和公眾寫字臺(tái)，配有用具和茶水，設(shè)置了驗(yàn)鈔機(jī)、填單臺(tái)、利率公告牌、客戶意見簿等，還設(shè)置了便民箱、書報(bào)架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時(shí)更新。各類業(yè)務(wù)宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并設(shè)有文明禮貌用語、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。
（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。
在日常的經(jīng)營活動(dòng)中，營業(yè)室做到了大廳環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。在大堂，實(shí)行了每天值班主任制和首問制，設(shè)立固定的服務(wù)熱線和舉報(bào)電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶擁擠人現(xiàn)象，把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)天解決。營業(yè)員接待客戶時(shí)做到精神飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。
通過建立完善各項(xiàng)硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，*營業(yè)室的經(jīng)營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)工作。
二、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容
為了推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”向更深層次發(fā)展，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，要靠個(gè)性化、特色化的服務(wù)。*營業(yè)室以全新的服務(wù)方式，積極推行以“親情服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)、完美服務(wù)、快樂服務(wù)、保姆式服務(wù)”為主要內(nèi)容的 “五大特色服務(wù)”， 把特色服務(wù)當(dāng)成*營業(yè)室的品牌全力打造，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)空間。
1、“親情服務(wù)”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。做到全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)步增長。*營業(yè)室在過年、過節(jié)的時(shí)候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品，進(jìn)行短信拜年。在節(jié)假日和客戶的生日，主動(dòng)打電話問候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷，從心底打動(dòng)客戶，體現(xiàn)了信合人性化的關(guān)心和關(guān)愛精神。
2、“完美服務(wù)”：營業(yè)室不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節(jié)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)猛增的情況下，提前做好了資金調(diào)配和人員分配，在終端沒有到位的情況下，克服困難增加一個(gè)窗口，提前做好各種預(yù)案，今年春節(jié)期間雖然出現(xiàn)了業(yè)務(wù)量集中辦理的情況，但是由于事前準(zhǔn)備充足、工作籌備周密，使得春節(jié)期間的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上，對(duì)于客戶提出的意見和批評(píng)，都會(huì)細(xì)致了解情況，誠懇接受一一用心回復(fù)，真正把服務(wù)
做到盡善盡美。
3、“微笑服務(wù)”：微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作的快樂心情，營業(yè)室要求每個(gè)窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因?yàn)榉⻊?wù)無處不在，這樣不僅分社員工快樂工作，客戶愉悅接受服務(wù)，形成了良好的互助循環(huán)局面。
4、“互動(dòng)服務(wù)”：營業(yè)室不僅提倡主動(dòng)服務(wù)，這種服務(wù)還要有成效，就是要產(chǎn)生互動(dòng)的效果。員工們在工作中，經(jīng)常參加各種廣場宣傳活動(dòng)介紹業(yè)務(wù)、主動(dòng)上門廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區(qū)的中小企業(yè)出謀劃策，甚至是為他們主動(dòng)介紹業(yè)務(wù)，在自己的顧客資源中為他們提供經(jīng)營信息，許多企業(yè)的負(fù)責(zé)人都成為了我們業(yè)務(wù)員的好朋友，不僅烘托出了人氣，而且他們還主動(dòng)把賬戶開到營業(yè)室來。
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5、“保姆式服務(wù)”：營業(yè)室推出“延時(shí)營業(yè)、上門服務(wù)”等一系列特色服務(wù)舉措．對(duì)所在社區(qū)的孤寡老人和需要幫助的人群，經(jīng)常是主動(dòng)送票據(jù)上門，不讓他們跑路，要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作。保姆式服務(wù)是*營業(yè)室特色服務(wù)的一種延伸和極致，是對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的一種最具體的體現(xiàn)，是用心服務(wù)的基本彰顯。總而言之，在保證遵守我社各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一切的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),使得服務(wù)手段的延伸，是*營業(yè)室所有服務(wù)的宗旨和原則。
三、狠抓文明細(xì)節(jié)、爭當(dāng)形象大使
追求細(xì)節(jié)是“用心服務(wù)”的關(guān)鍵，營業(yè)室提倡把金融服務(wù)延伸到居民的家門口，把貼切的服務(wù)和居民要求一致，順應(yīng)客戶的要求，一切從細(xì)節(jié)做起。在春節(jié)期間，由于客戶對(duì)新幣和零幣的需求增大，營業(yè)室就調(diào)備了大量的新幣和零幣，隨時(shí)滿足顧客的換壓歲錢或者換零錢的需求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是做為所有員工最基本的要求，而不是最終的要求，營業(yè)室要求每一個(gè)員工，改變原來的觀念，在對(duì)待每一件事情上，都要將服務(wù)做到最細(xì)微的情節(jié)。步入*營業(yè)室大廳，除了裝修一新、整潔明亮的營業(yè)環(huán)境，著裝整齊的工作人員令人心曠神怡，映入眼簾的還有一道靚麗的風(fēng)景，那就是員工規(guī)范統(tǒng)一佩戴的絲巾。來辦理業(yè)務(wù)的細(xì)心老顧客還會(huì)發(fā)現(xiàn)，如同鮮花綻放的扎花絲巾每隔一個(gè)星期還會(huì)變換花形，但無論如何變化，都始終統(tǒng)一飽滿，給人一種美的享受。佩戴絲巾雖然是一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，但卻反映了我們工作中的一個(gè)小環(huán)節(jié)。信用社是金融行業(yè)，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)就是企業(yè)的生命，*營業(yè)室始終提倡每一個(gè)員工都是信合的形象展示者，都是形象大使，前臺(tái)的人更是起著窗口和示范作用，所以務(wù)必要從一點(diǎn)一滴做起。*營業(yè)室的形象提升就從一條小小的絲巾開始，推廣到嚴(yán)扣每個(gè)流程操作，每一項(xiàng)服務(wù)都要規(guī)范細(xì)致，要讓客戶真正感受到信用社的服務(wù)和關(guān)懷。
*營業(yè)室通過扎實(shí)開展了各具特色的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)和精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，取得了明顯成效，2017年，各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與歷史同期相比處于最好水平，工作人員工作差錯(cuò)率和顧客投訴率在同行業(yè)處于最低水平，單位未受到上級(jí)的通報(bào)批評(píng)。通過改善服務(wù)，加強(qiáng)效能建設(shè)，超額完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，截止2017年11月底，數(shù)據(jù)。。。。。。。。。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展，不僅促進(jìn)了全員文明素質(zhì)進(jìn)一步的提高，服務(wù)環(huán)境也得到了進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平得到了進(jìn)一步提升，提高了群眾滿意率，樹立了十堰地區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)良好社會(huì)形象，得到了社領(lǐng)導(dǎo)、群眾和社會(huì)的一致好評(píng)。在今后的工作中，*營業(yè)室將在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)深入持久開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，更好地發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，再接再厲，開拓創(chuàng)新，為推進(jìn)聯(lián)社精神文明建設(shè)、提升信合形象再立新功。
2017年12月23日
鄉(xiāng)鎮(zhèn)-創(chuàng)建全國計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位匯報(bào)材料2017-03-25 21:02 | #2樓
陳城鎮(zhèn)區(qū)域面積56平方公里，下轄13個(gè)行政村，人口34976人。育齡婦女10065人，育婦率28.78%，已婚育婦7115人，已婚育婦率20.35%。我鎮(zhèn)深入學(xué)習(xí)貫徹中央《關(guān)于全面加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》(以下簡稱《決定》)，遵照國家人口計(jì)生委關(guān)于開展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位創(chuàng)建活動(dòng)的要求，提出了創(chuàng)建國家級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)區(qū)的目標(biāo)。近三年來，堅(jiān)持以人的全面發(fā)展為中心，以提升計(jì)劃生育管理與服務(wù)水平為重點(diǎn)，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作機(jī)制的完善、落實(shí)，把穩(wěn)定低生育水平、提高出生人口素質(zhì)同增進(jìn)群眾生殖健康與家庭幸福統(tǒng)一起來，全鎮(zhèn)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深化，人口和計(jì)劃生育工作的整體水平進(jìn)一步提高。上半年計(jì)劃生育符合率保持在95.54 %，群眾對(duì)計(jì)劃生育工作的滿意率達(dá)到95%以上。今年被市評(píng)為2011-2017年“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”活動(dòng)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，現(xiàn)對(duì)照國家計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求進(jìn)行自評(píng)，各項(xiàng)工作指標(biāo)基本符合要求，下面將我鎮(zhèn)創(chuàng)建工作情況報(bào)告如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)方面
鎮(zhèn)黨委、政府歷來高度重視人口和計(jì)劃生育工作，近年來更是把堅(jiān)持人口和計(jì)劃生育工作擺到可持續(xù)發(fā)展的重要位置，確保責(zé)任、措施、投入三個(gè)到位。
一是把人口計(jì)劃生育納入“十二五”國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃，鎮(zhèn)黨代會(huì)、人代會(huì)還把爭創(chuàng)全國計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位列入到工作報(bào)告的具體內(nèi)容。
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二是鎮(zhèn)黨委、政府每年定期聽取人口和計(jì)劃生育工作專題匯報(bào)，組織召開全鎮(zhèn)人口和計(jì)劃生育工作會(huì)議，部署明確年度工作目標(biāo)與任務(wù)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)人口計(jì)生工作先進(jìn)村，與各村簽訂計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書；每年組織一次人口形勢、計(jì)生法規(guī)的學(xué)習(xí)論壇，進(jìn)一步增強(qiáng)了各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)的人口安全意識(shí)，為促進(jìn)我鎮(zhèn)人口與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的科學(xué)、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造了良好的領(lǐng)導(dǎo)與工作環(huán)境。
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三是強(qiáng)化人口問題的統(tǒng)籌解決。進(jìn)一步完善了區(qū)人口和計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組、流動(dòng)人口計(jì)生協(xié)調(diào)小組與計(jì)劃生育宣傳協(xié)調(diào)小組的工作職責(zé)及考核辦法；建立了流動(dòng)人口計(jì)劃生育的服務(wù)管理、出生缺陷干預(yù)、出生人口性別比偏高問題等統(tǒng)籌解決人口問題的工作機(jī)制，為統(tǒng)籌解決人口問題提供了組織和機(jī)制保障。
四是鎮(zhèn)人口和計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組每年對(duì)計(jì)劃生育責(zé)任單位實(shí)施目標(biāo)管理檢查與考核，定期通報(bào)考核情況，并把考核結(jié)果與評(píng)先評(píng)優(yōu)及工作獎(jiǎng)金掛鉤。堅(jiān)持計(jì)劃生育一票否決制度。
五是經(jīng)費(fèi)得到有力保障。較好地落實(shí)了人口計(jì)生事業(yè)所需的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，年度經(jīng)費(fèi)投入符合考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)實(shí)行計(jì)劃生育育齡夫婦實(shí)行“孕環(huán)情、生殖健康、婚檢檢查，四項(xiàng)手術(shù)、優(yōu)生檢測”五項(xiàng)基本的免費(fèi)服務(wù)制度，計(jì)劃生育獎(jiǎng)扶制度及優(yōu)惠政策落實(shí)率達(dá)100％。三年來共投入計(jì)劃生育事業(yè)經(jīng)費(fèi)67萬元，人均事業(yè)經(jīng)費(fèi)達(dá)到6.4元。今年財(cái)政投入比去年提高34%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同級(jí)經(jīng)常性財(cái)政增長幅度，人均達(dá)到7.46元。
二、政策導(dǎo)向方面
不斷完善“依法管理、村（居）民自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策推動(dòng)、綜合治理”工作新機(jī)制，制定實(shí)施了一系列獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠措施，獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu) 2
惠、扶持、免費(fèi)與保障“五位一體”的計(jì)劃生育利益導(dǎo)向體系進(jìn)一步形成。
一是依法落實(shí)計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策和農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)扶制度。。從2002年9月后將農(nóng)村獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)提高500元，雙農(nóng)獨(dú)女戶家庭一次性獎(jiǎng)勵(lì)提高到1000元，五年來共發(fā)放獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)73.05萬元。2004年建立了計(jì)劃生育公益金制度，對(duì)獨(dú)生子女死亡傷殘家庭、計(jì)劃生育并發(fā)癥對(duì)象、困難女兒戶和計(jì)生干部實(shí)施經(jīng)濟(jì)救助，共有52名困難群眾受到救助，發(fā)放公益救助金15.6 萬元。照市縣政府的統(tǒng)一部署，2017年實(shí)施了農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)扶助制度。目前全鎮(zhèn)有54戶雙農(nóng)獨(dú)女戶主動(dòng)放棄了再生育指標(biāo)，獨(dú)生子女領(lǐng)證率由2003年的44.3%提高到67.14 %。
二是全面推行計(jì)劃生育免費(fèi)服務(wù)制度。為確保育齡群眾充分享受國家規(guī)定的基本技術(shù)的免費(fèi)服務(wù)，積極參與政府倡導(dǎo)的人口素質(zhì)工程，免費(fèi)服務(wù)率達(dá)到100%。
三、依法行政方面
全面推進(jìn)計(jì)劃生育依法行政，確保人口和計(jì)劃生育法律法規(guī)得到全面實(shí)施，無行政侵權(quán)行為和計(jì)劃生育惡性案件發(fā)生，營造了穩(wěn)定低生育水平的良好法治環(huán)境。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央《決定》和《福建省人口與計(jì)劃生育條例》。把每年9月份作為全鎮(zhèn)計(jì)劃生育法制宣傳活動(dòng)月，營造濃厚的依法推行計(jì)劃生育的氛圍，堅(jiān)持依法規(guī)范人們的生育行為。印發(fā)的各種宣傳資料及時(shí)發(fā)送到基層計(jì)生服務(wù)員手中，為依法推行計(jì)劃生育工作提供法律和政策保障。
二是以學(xué)習(xí)貫徹《行政許可法》為契機(jī)，通過各種途徑加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和計(jì)生干部的教育培訓(xùn)，不斷提高依法行政能力。加強(qiáng)人口計(jì)生法
制學(xué)習(xí)，提高-干部貫徹落實(shí)計(jì)劃生育法律法規(guī)的水平；全鎮(zhèn)計(jì)生干部系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)每年舉辦兩次，依法規(guī)范行政行為。
三是堅(jiān)持政務(wù)公開，打造陽光計(jì)生。全鎮(zhèn)各村計(jì)劃生育村務(wù)公開內(nèi)容有：獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策、再生育條件、出生初婚四術(shù)、未落實(shí)名單、違法生育等內(nèi)容向群眾公開、提供服務(wù)指南。提高了育齡群眾的人口計(jì)生基本常識(shí)，增強(qiáng)了人口計(jì)生工作的政策透明度，也融入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的親和力。
四是堅(jiān)持部門聯(lián)動(dòng)，綜合治理出生人口性別比。積極開展關(guān)愛女孩行動(dòng)，聯(lián)合開展打擊非法行醫(yī)等專項(xiàng)整治行動(dòng)，依法查處非法鑒定胎兒性別，三年來共查處“兩非”案件兩例。安裝錄像監(jiān)控系統(tǒng)，完善和落實(shí)定期孕情檢查服務(wù)，把再生育全過程的管理服務(wù)納入計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制考核內(nèi)容。
四、服務(wù)質(zhì)量方面
在全國計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位創(chuàng)建過程中，始終堅(jiān)持以人的全面發(fā)展為核心、以群眾需求為導(dǎo)向、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)的工作理念，全面提升以技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
一是改善服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)陣地的規(guī)范化建設(shè)。以服務(wù)所標(biāo)識(shí)化、規(guī)范化建設(shè)為抓手，按照“環(huán)境優(yōu)美、技術(shù)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)秀、群眾滿意”的建設(shè)要求，縣、鎮(zhèn)兩級(jí)財(cái)政投入32萬元，重點(diǎn)加強(qiáng)了技術(shù)服務(wù)陣地的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、技術(shù)裝備和人員配備。服務(wù)所進(jìn)行了全面裝修和設(shè)施改善，進(jìn)一步完善計(jì)生服務(wù)規(guī)范與標(biāo)識(shí)規(guī)范，成為廣大育齡群眾的溫暖之家。
二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)規(guī)范運(yùn)行。我鎮(zhèn)認(rèn)真制定了工程項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)廣泛開展了避孕節(jié)育知情選擇、生殖道感染防治和出生缺陷干預(yù)活動(dòng)。建立了婦女生殖健康免費(fèi)
年檢檔案制度，近三年來共有6354名已婚育齡婦女參加生殖健康檢查，年普查率達(dá)到53.25%；免費(fèi)“三查”9763人次。積極推進(jìn)和規(guī)范避孕方法知情選擇，著手實(shí)施以提高出生人口素質(zhì)的“優(yōu)孕優(yōu)育工程”項(xiàng)目，重視青少年生殖健康教育，我鎮(zhèn)實(shí)施的青春期性健康教育項(xiàng)目及艾滋病預(yù)防項(xiàng)目。積極開展男性生殖健康宣傳服務(wù)活動(dòng)，通過多種形式使男性生殖健康活動(dòng)得到了全面的推開。
三是認(rèn)真開展育齡群眾需求調(diào)查。確定每年3月份為計(jì)劃生育宣傳服務(wù)隨訪月，組織人員上門開展需求調(diào)查，獲取群眾對(duì)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求信息，三年來共調(diào)查育齡婦女6354名，根據(jù)群眾需求確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的項(xiàng)目和方式方法，進(jìn)一步增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的針對(duì)性和主動(dòng)性，提高了群眾的滿意率。
四是深化宣傳教育，推進(jìn)婚育文明建設(shè)。緊緊抓住學(xué)習(xí)貫徹中央《決定》這條主線，深入開展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”活動(dòng)和“關(guān)愛女孩行動(dòng)”，通過媒體宣傳和知識(shí)競賽、專題講座、文藝演出等載體，營造婚育文明的良好氛圍。全鎮(zhèn)設(shè)立計(jì)生宣傳欄14個(gè)， 20平方米以上計(jì)劃生育公益廣告牌6塊，規(guī)范的計(jì)生宣傳標(biāo)語18條，在陳城村設(shè)立擁有200冊以上各類計(jì)生書籍的村級(jí)生育文化圖書角；鎮(zhèn)人口學(xué)校舉辦人口理論、五期教育等培訓(xùn)班與講座12場次，印發(fā)計(jì)生宣傳品、科普知識(shí)小折頁1.25萬份，宣傳品進(jìn)村入戶率達(dá)到100%，育齡群眾計(jì)劃生育/生殖健康知識(shí)知曉率達(dá)到90%以上，婚育文化氛圍逐步濃厚。
五是開展避孕藥具綠色通道村村行活動(dòng)。全鎮(zhèn)建立免費(fèi)避孕藥具發(fā)放點(diǎn)14個(gè)，每個(gè)發(fā)放網(wǎng)點(diǎn)都有統(tǒng)一明顯的免費(fèi)領(lǐng)取標(biāo)識(shí)，方便了育齡群眾就近領(lǐng)取，各村計(jì)生服務(wù)員都經(jīng)過避孕藥具知識(shí)的短期培訓(xùn)。
五、隊(duì)伍作風(fēng)方面
全面加強(qiáng)人口計(jì)生系統(tǒng)隊(duì)伍的行風(fēng)建設(shè)，圍繞創(chuàng)優(yōu)爭先的整體目標(biāo)，著力建設(shè)一支宗旨明確、業(yè)務(wù)精通、愛崗敬業(yè)的高素質(zhì)基層計(jì)生干部隊(duì)伍，努力打造“數(shù)字計(jì)生”。
一是加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)，配好配強(qiáng)各級(jí)計(jì)生干部�，F(xiàn)人口計(jì)生辦工作人員 16名，指導(dǎo)站技術(shù)服務(wù)人員7名，其中1 名為醫(yī)師職稱；村計(jì)生專干14名，計(jì)生專職副會(huì)長13名。為穩(wěn)定基層隊(duì)伍，各級(jí)十分重視報(bào)酬落實(shí)工作，村計(jì)生服務(wù)員年報(bào)酬平均在0.74萬元，達(dá)到村主干的報(bào)酬。
二是狠抓隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)。在計(jì)生系統(tǒng)全面開展行風(fēng)效能建設(shè)和滿意站所創(chuàng)建活動(dòng)、“育齡群眾貼心人”等系列爭優(yōu)創(chuàng)先活動(dòng)，計(jì)生工作者的公仆意識(shí)和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)意識(shí)明顯增強(qiáng)。
三是開展崗位練兵活動(dòng)，增強(qiáng)計(jì)生干部綜合管理服務(wù)能力。制訂計(jì)生干部培訓(xùn)計(jì)劃，三年來共舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)、法律文書、信息化建設(shè)、避孕藥具等知識(shí)培訓(xùn)班，為全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)區(qū)的創(chuàng)建，注入了活力和能量。
爭創(chuàng)全國計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位活動(dòng)是貫徹“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要實(shí)踐，是密切黨群干群關(guān)系，發(fā)展人口計(jì)生事業(yè)的重要載體，我們一定以這次評(píng)估為契機(jī)，進(jìn)一步提高全鎮(zhèn)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的整體水平，不斷滿足廣大人民群眾的根本需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展
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