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收費(fèi)站開展和-諧交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)匯報(bào)材料
為認(rèn)真貫徹落實(shí)管理局、**分局《關(guān)于印發(fā)“和-諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則的通知》精神，按照“深化改革、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)，在好上下功夫”的總體工作思路，結(jié)合我站收費(fèi)管理工作實(shí)際，以開展“和-諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī)，著力打造收費(fèi)站文明窗口服務(wù)形象，“和-諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)開展以來，我站認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)要求，精心組織實(shí)施，堅(jiān)持“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”的理念，以制定活動(dòng)實(shí)施細(xì)則提高收費(fèi)服務(wù)形象和收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，緊緊結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際，豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體�，F(xiàn)將開展“和-諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)情況匯報(bào)如下：
一、今年是全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)與管理大檢查之年，我站以迎國(guó)檢為契機(jī)，從站點(diǎn)設(shè)施更新改造、完善內(nèi)業(yè)資料和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)三方面推動(dòng)“和-諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。一是大力開展站容站貌的專項(xiàng)整治。本著整潔、美觀、節(jié)約、適用原則，對(duì)安全島、隔離墩、收費(fèi)大棚重新涂刷油漆，對(duì)收費(fèi)亭的防撞柱、防撞護(hù)欄進(jìn)行修正，重新張貼反光警示膜；對(duì)站區(qū)大門進(jìn)行維修和重新油漆，重新粉刷收費(fèi)廣場(chǎng)兩側(cè)的公示墻，更換了新噴繪；還聯(lián)系區(qū)政府，在收費(fèi)廣場(chǎng)制作大型噴繪“**歡迎你”，展示**交通人的熱情；同時(shí)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行徹底整改，清除衛(wèi)生死角，平整、美化、綠化辦公、收費(fèi)環(huán)境，以嶄
新的面貌迎接國(guó)檢。二是抓好內(nèi)業(yè)資料整理。抽調(diào)專人成立內(nèi)業(yè)資料整理小組，集中進(jìn)行迎國(guó)檢內(nèi)業(yè)資料整理工作。小組成員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，加班加點(diǎn)，逐條完善，按照“收費(fèi)政策、站點(diǎn)設(shè)置、收費(fèi)服務(wù)、票據(jù)管理、站務(wù)管理和數(shù)據(jù)管理等7個(gè)方面13個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行歸類，將2017年-2017年的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行貫通，確保內(nèi)業(yè)資料完整齊備，做到精中再精，細(xì)中再細(xì)。三是抓好窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我站立足“和-諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”， 堅(jiān)持“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”的理念，積極開展崗位練兵、崗位能手、收費(fèi)標(biāo)兵大比武活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)技能，提升與司乘人員的溝通能力，確保了全體收費(fèi)人員能夠以飽滿的精神面貌、精湛的業(yè)務(wù)技能、規(guī)范文明的服務(wù)迎接國(guó)檢。四是調(diào)動(dòng)黨、團(tuán)員青年發(fā)揮主力軍作用，開展以“迎國(guó)檢、比服務(wù)、展風(fēng)采、做貢獻(xiàn)”主題活動(dòng)，樹立窗口單位良好形象。在國(guó)檢時(shí)，外業(yè)組從我站通過，我站整潔規(guī)范的站容站貌，良好的職工精神面貌，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，向國(guó)檢組展示了**交通收費(fèi)人的良好精神風(fēng)貌，向迎國(guó)檢工作交出了一份滿意的答卷。
二、“和-諧、優(yōu)美、高效、暢通”是體現(xiàn)公路收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落腳點(diǎn)，圍繞這一目標(biāo)，我站在行風(fēng)建設(shè)上狠下功夫。首先在職工儀容儀表上做文章。要求全體人員嚴(yán)格按照《日常工作行為規(guī)范手冊(cè)》上的要求，上崗時(shí)必須著裝整齊、持證上崗。二是加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督。聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，召開行風(fēng)工作座談會(huì)，向過往車主發(fā)放行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問卷，廣納諫言，不斷提升服務(wù)
質(zhì)量和服務(wù)水平。三是對(duì)收費(fèi)行為進(jìn)行規(guī)范。堅(jiān)持推行“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”， 提升服務(wù)水平和質(zhì)量，豐富文明服務(wù)內(nèi)涵。四是更新便民服務(wù)箱，義務(wù)提供開水、修車工具、常用藥品、線路圖等，為過往車輛、行人解決實(shí)際困難。
三、進(jìn)一步提升職工隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮典型示范作用。
今年，我們開展了向姚澤炎等同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，以先進(jìn)的事跡影響人、感染人、引導(dǎo)人，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神。四月份開展了為期四天的整訓(xùn)工作，通過整訓(xùn)，達(dá)到了預(yù)期效果：一是加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)技能，豐富了業(yè)務(wù)知識(shí)。二是增強(qiáng)了職工工作責(zé)任心和大局意識(shí)。三是提高了職工的團(tuán)結(jié)意識(shí)和敬業(yè)精神。四是加強(qiáng)文明禮儀培訓(xùn)，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。全站職工態(tài)度端正，思想重視，行動(dòng)配合，嚴(yán)格按照整訓(xùn)計(jì)劃，積極投身到具體的整訓(xùn)、學(xué)習(xí)中，不叫苦，不喊累,無論是肢體語言的訓(xùn)練，還有內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的整理，大家都認(rèn)真對(duì)待，并舉辦趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、隊(duì)列會(huì)操比賽、聯(lián)歡會(huì)，積極參加分局舉辦的紅歌比賽和第二屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，豐富了職工業(yè)余生活，激發(fā)職工精神動(dòng)力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
四、一直以來，我們十分注重宣傳工作。年初，我們選派人員到分局接受專家培訓(xùn)，提高職工寫作技能。修訂了信息報(bào)道考核獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)職工人人參與、人人動(dòng)筆，善于發(fā)現(xiàn)新聞線索，大力挖掘新聞素材，將我站的工作亮點(diǎn)、特色做法廣泛宣傳，收到了良好的效果。今年以來，我們按時(shí)上報(bào)“和-諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，共撰寫新聞報(bào)道29篇，500字以
上稿件17篇，論文2篇，征文4篇，政務(wù)信息68篇，向過往司乘人員進(jìn)行溫馨提示，增強(qiáng)了司乘人員對(duì)收費(fèi)政策的理解，取得了他們對(duì)收費(fèi)工作的支持，為構(gòu)建和-諧的公路收費(fèi)環(huán)境做出了努力。
總之，“和-諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)取得了明顯成效，全站職工素質(zhì)明顯提高，工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，達(dá)到是預(yù)期目的。但與分局黨委的要求相比，與廣大黨員群眾的期望相比，還有一定的差距。今后我們將再接再厲，找準(zhǔn)不足和薄弱環(huán)節(jié)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，把我站工作提高到一個(gè)更高的水平。
二0一二年二月九日
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