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一季度總結(jié)和二季度計(jì)劃
2017年一季度，AAAA管理處堅(jiān)定不移的執(zhí)行公司各項(xiàng)指示精神，把為業(yè)主提供全面、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)，有條不紊地開(kāi)展物業(yè)管理工作�，F(xiàn)將一季度重點(diǎn)工作匯報(bào)如下。
一、一季度工作完成情況
（一）服務(wù)工作 穩(wěn)定有序
1. 常規(guī)工作 有條不紊。一季度AAAA管理處共計(jì)完成接待任務(wù)29批次、486人次、內(nèi)部會(huì)議131批，2235人次；完成日常維修6800余次、共計(jì)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)處理危險(xiǎn)源點(diǎn)并整改12項(xiàng),處理各類(lèi)應(yīng)急事件1起；為業(yè)主提供餐飲服務(wù)38046人次；且服務(wù)零投訴。
一季度，管理處配合業(yè)主單位順利完成上級(jí)公司對(duì)轄區(qū)內(nèi)六氟化硫氣體回收處理中心的驗(yàn)收工作，工程部工作的技術(shù)實(shí)力，已基本得到業(yè)主單位認(rèn)可；配合公司安質(zhì)部完成對(duì)煤氣房及轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的專(zhuān)項(xiàng)檢查及整改工作；同時(shí)，因有計(jì)劃開(kāi)展“光盤(pán)”行動(dòng)、清洗籃球場(chǎng)圍欄、清理園區(qū)外圍生活垃圾等物業(yè)服務(wù)工作，受到業(yè)主單位的肯定和表?yè)P(yáng)。
2. 春節(jié)前后 平穩(wěn)過(guò)渡。管理處在春節(jié)假期來(lái)臨前，全面 開(kāi)展節(jié)前安全大檢查工作，重點(diǎn)落實(shí)冬季防寒、防凍、防雪、防火等突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備工作，有效確保了春節(jié)假日期間人員及設(shè)備的安全，節(jié)假日期間AAAA轄區(qū)內(nèi)無(wú)安全事故發(fā)
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生，維護(hù)了良好的辦公、生活秩序；在節(jié)后，管理處重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)紀(jì)律，召開(kāi)職工動(dòng)員大會(huì)，收心提神，部署2017年重點(diǎn)工作、積極開(kāi)展各類(lèi)設(shè)施設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行的檢查及保養(yǎng)工作、同時(shí)，因高效掃雪，獲業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)肯定。
3.安全生產(chǎn) 常抓不懈。針對(duì)2月上旬出現(xiàn)的冰凍天氣，管理處對(duì)園區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、消防和排水管道進(jìn)行防凍維護(hù)，特別加強(qiáng)了對(duì)特殊位置設(shè)備的防凍措施，將隱患消滅于萌芽狀態(tài)，有效確保業(yè)主單位的正常辦公、生活秩序。
針對(duì)3月昆明出現(xiàn)的暴-力事件，管理處嚴(yán)格執(zhí)行公司通知中的相關(guān)要求，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員、訪客、車(chē)輛及施工單位的人員、車(chē)輛的核查力度，謝絕一切無(wú)證人員和車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)，同時(shí)增加周界及園區(qū)的巡邏頻率。截至3月底，管理處已有效攔截銷(xiāo)售人員7批次、無(wú)證入場(chǎng)人員91人次、無(wú)證入場(chǎng)車(chē)輛279輛，有效確保了AAAA管理處的轄區(qū)安全。
（二）管理工作 細(xì)致嚴(yán)格
1. 考勤管理 嚴(yán)懲不貸。一季度管理處重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)員工勞動(dòng)紀(jì)律，不僅下發(fā)通知要求各部門(mén)嚴(yán)肅考勤紀(jì)律，而且對(duì)違反《員工手冊(cè)》的員工，嚴(yán)懲不貸。管理處于2月開(kāi)展《員工手冊(cè)》學(xué)習(xí)活動(dòng)，并在3月制作“AAAA管理處‘應(yīng)知應(yīng)會(huì)’（初稿）”并在員工中普及。截至3月底，管理處因《員工手冊(cè)》測(cè)試不及格而受到考核的員工共計(jì)5人、因違反《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定而受到考核的員工共計(jì)7人。
2. 工程服務(wù) 細(xì)致優(yōu)化。2017年，工程部施行《工程簡(jiǎn)報(bào)》制度，同時(shí)根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況制作“一設(shè)一檔”臺(tái)賬。臺(tái)
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賬中，新增設(shè)備維修次數(shù)、更換配件名稱、日期及頻率、廠家維修建議等信息。目前，已完成對(duì)電梯、消防系統(tǒng)的設(shè)備登記工作，預(yù)計(jì)2017年6月前完成轄區(qū)內(nèi)全部設(shè)備的“身份”登記工作。
3. 餐飲服務(wù) 穩(wěn)中有拓。餐飲部向業(yè)主派發(fā)新設(shè)計(jì)的《菜肴口味意見(jiàn)征詢表》，多角度了解業(yè)主口味，尤其是業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)層的口味,以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，努力開(kāi)發(fā)新菜肴；同時(shí)，利用班前會(huì)制度，實(shí)現(xiàn)了“考核出勤，一看便知；檢查風(fēng)紀(jì)，一目了然；安排工作，一步到位；組織學(xué)習(xí)，一如既往 ”的管理目標(biāo)。
4. 會(huì)務(wù)接待 一專(zhuān)多能。為實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)“一專(zhuān)多能”復(fù)合型人才的目標(biāo)，綜合部接待組率先施行輪崗制度。2月下旬綜合部前臺(tái)接待崗與高管接待崗各抽調(diào)一名員工開(kāi)始輪崗學(xué)習(xí)，并于3月3日，施行綜合接待人員至餐廳輪崗學(xué)習(xí)的培訓(xùn)計(jì)劃。
5. 護(hù)衛(wèi)保障 強(qiáng)化培訓(xùn)。一季度，護(hù)衛(wèi)部進(jìn)一步加強(qiáng)了員工軍事技能的訓(xùn)練，完善各種應(yīng)急預(yù)案，提升員工競(jìng)技水平，將理論知識(shí)、操作訓(xùn)練、實(shí)際應(yīng)用三者相結(jié)合，確保為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，管理處根據(jù)實(shí)際工作情況更換到期滅火器并更新每臺(tái)滅火器的臺(tái)帳，確保了消防設(shè)備臺(tái)帳，更換有記錄，檢查有計(jì)劃。
二、目前存在的問(wèn)題和困難以及整改措施
問(wèn)題與困難1：部分物業(yè)帳款未能及時(shí)收取
AAAA管理處現(xiàn)有業(yè)主餐飲費(fèi)用累計(jì)？元，因支付方途
徑的限制，未能及時(shí)收取。
解決方案：針對(duì)業(yè)主餐飲費(fèi)用的收取問(wèn)題，經(jīng)管理處與業(yè)主單位協(xié)商，目前，該筆費(fèi)用將通過(guò)“物業(yè)管理費(fèi)”等渠道繳納。
此外，經(jīng)管理處多次溝通和協(xié)調(diào)，業(yè)主單位現(xiàn)已同意出資改造煤氣管道并支付煤氣使用費(fèi)用，預(yù)計(jì)僅此兩項(xiàng)，2017年可為公司節(jié)約費(fèi)用？元。
問(wèn)題與困難2：硬件基礎(chǔ)薄弱 全面對(duì)標(biāo)需時(shí)間
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AAAA管理處經(jīng)過(guò)2017年的整改，目前在人員配置、臺(tái)帳管理等軟件方面已經(jīng)能達(dá)到公司統(tǒng)一要求。但，硬件方面由于設(shè)備陳舊等客觀原因，暫時(shí)無(wú)法達(dá)到公司要求。
解決方案：管理處已與公司安質(zhì)部溝通，計(jì)劃對(duì)轄區(qū)內(nèi)5所配電房進(jìn)行出新改造，目前，此項(xiàng)改造工作的合同已上報(bào)，請(qǐng)公司協(xié)助，盡快處理相關(guān)流程。
三、二季度工作計(jì)劃
2017年二季度，XXXX管理處在確保常規(guī)物業(yè)管理工作有序開(kāi)展的同時(shí)，將重點(diǎn)完成下列工作：
（一）有計(jì)劃開(kāi)展安全專(zhuān)項(xiàng)整改工作
二季度安全專(zhuān)項(xiàng)工作將是AAAA管理處工作的重中之重。依照公司安質(zhì)部的相關(guān)通知要求，管理處計(jì)劃開(kāi)展下列安全整改工作：
1. 建立組織機(jī)構(gòu)，實(shí)施規(guī)范管理。根據(jù)公司安質(zhì)部的通知要求，管理處于3月27日成立AAAA管理處安全專(zhuān)項(xiàng)檢查督導(dǎo)組、食品安全檢查督導(dǎo)組、應(yīng)急小組，明確責(zé)任、細(xì)
化工作，并召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，將安全工作責(zé)任目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)和責(zé)任人。
2. 健全規(guī)章制度，建齊各類(lèi)臺(tái)帳。為給安全專(zhuān)項(xiàng)工作的開(kāi)展提供強(qiáng)有力的制度保證，AAAA管理處根據(jù)管理處實(shí)際工作情況，于2017年3月31日制定了《安全工作例會(huì)制度》，以保證安全工作形成常態(tài)。同時(shí)，管理處計(jì)劃在4中旬完成《AAAA管理處“突發(fā)事件”應(yīng)急預(yù)案》的匯編整理工作，確保員工人手一冊(cè)，明確崗位，了解職能，做到遇到突發(fā)事件臨危不亂，人人能夠有序組織業(yè)主疏散。
此外，管理處擬計(jì)劃在4月底前重新梳理各類(lèi)安全管理及綜合治理工作臺(tái)賬，主要有:1.門(mén)衛(wèi)值班記錄；2.外來(lái)人員進(jìn)出登記；3.安全隱患呈報(bào)及處理措施記載；4.一日常規(guī)督查記錄；5.財(cái)物安全保管記錄；6.職工上班期間進(jìn)出記錄。
我們相信通過(guò)一系列制度的建立、宣傳、落實(shí)、監(jiān)督、反饋再落實(shí)的宣貫和開(kāi)展，能夠有效地夯實(shí)AAAA管理處安全工作的基礎(chǔ)。
3. 多宣傳、勤培訓(xùn)、常演練，形成安全氛圍常態(tài)化。再周密的規(guī)章制度，再詳盡的方案，也必須依靠強(qiáng)有力的培訓(xùn)才能實(shí)現(xiàn)。AAAA管理處計(jì)劃采取下列措施確保安全工作常態(tài)化。
（1）抓宣傳 造氛圍。二季度，管理處將通過(guò)通過(guò)班前會(huì)、管理處宣傳欄、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種形式，向廣大職工業(yè)業(yè)主宣傳“安全專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)”的重要意義和具體措施。
（2）“突發(fā)事件”常演練。如何處理突然出現(xiàn)的緊急情況
和業(yè)主偶發(fā)事件？管理處擬計(jì)劃在二季度分階段開(kāi)展含電梯困人、停電、停水、浸水、食品中毒、煤氣泄漏、非法入侵、火災(zāi)在內(nèi)的8項(xiàng)突發(fā)事件的演練和培訓(xùn)工作。
（3）“衛(wèi)生知識(shí)”常普及。管理處非常重視對(duì)員工和業(yè)主進(jìn)行衛(wèi)生常識(shí)的普及工作。餐廳設(shè)有專(zhuān)門(mén)的展牌，根據(jù)季節(jié)變換，定期向業(yè)主介紹健康、衛(wèi)生知識(shí)，讓業(yè)主學(xué)會(huì)健康生活，懂得預(yù)防疾病。同時(shí)二季度，餐飲部將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)食品安全、季節(jié)性傳染病、流行病、多發(fā)病的管控和防治力度，有效預(yù)防公共衛(wèi)生安全事故的發(fā)生。
（4）“設(shè)備隱患”常排查。為確保安全，管理處擬計(jì)劃在二季度5、6月份，分階段對(duì)管理處存在的安全和衛(wèi)生隱患進(jìn)行全面深入細(xì)致的排查。針對(duì)隱患排查的情況，管理處將逐一進(jìn)行整改，及時(shí)消除安全隱患，保證各項(xiàng)安全措施得力，防患與未然。
（5）“安全操作”常培訓(xùn)。為確保員工人身安全，管理處擬計(jì)劃在二季度集中開(kāi)展以“安全操作”為主題的系列培訓(xùn)活動(dòng)，工程部開(kāi)展弱電、強(qiáng)電、綜合類(lèi)安全維修培訓(xùn)；護(hù)衛(wèi)部開(kāi)展處置暴-力非法入侵培訓(xùn)；餐飲部開(kāi)展煤氣泄漏安全操作及食品安全操作培訓(xùn)；會(huì)務(wù)接待開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)服務(wù)流程培訓(xùn)。
（二）做好“三定”（即“定員、定崗、定編”）工作
為優(yōu)化AAAA管理處人力資源配置，提高管理處工作效率，實(shí)現(xiàn)高速、有序發(fā)展的目標(biāo)，根據(jù)公司相關(guān)要求，AAAA管理處二季度將本著“因事設(shè)崗、精簡(jiǎn)高效、崗位輪換”的原
則，深入開(kāi)展“三定”工作，將要求各部門(mén)按照工作職能，細(xì)致梳理工作和管理流程，設(shè)定崗位，根據(jù)實(shí)際工作明晰崗位職責(zé)、制定崗位說(shuō)明書(shū)、提出定員方案，在形成崗位管理序列后上報(bào)公司相關(guān)主管部門(mén)。
（三）深度梳理軟、硬件 為全面對(duì)標(biāo)夯實(shí)基礎(chǔ)
為提高物業(yè)服務(wù)水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，AAAA管理處計(jì)劃在二季度進(jìn)一步深入梳理管理制度和工作流程，同時(shí)分階段完善基礎(chǔ)設(shè)備，逐步消除硬件差距，為全面對(duì)標(biāo)夯實(shí)基礎(chǔ)。在工作中堅(jiān)持“超越自身歷史最好水平”的原則，有計(jì)劃、有結(jié)點(diǎn)、分類(lèi)別的逐條落實(shí)整改項(xiàng)目，將工作落實(shí)到個(gè)人。管理處通過(guò)組織培訓(xùn)并開(kāi)展內(nèi)部評(píng)比的方式，分析自身不足，“對(duì)內(nèi)找差距、對(duì)外學(xué)長(zhǎng)處”，通過(guò)向其他優(yōu)秀管理處和同行學(xué)習(xí)，逐步縮短差距。
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（四）嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律 開(kāi)展有AAAA特色的企業(yè)文化活動(dòng)
1. 二季度管理處將繼續(xù)嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，擬計(jì)劃以管理處工程部為試點(diǎn)，推廣員工上、下班簽到、簽退制度。同時(shí)，對(duì)員工工作狀態(tài)、工作著裝、服務(wù)用語(yǔ)、“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”進(jìn)行不定期抽查，抽查結(jié)果與員工績(jī)效考核成績(jī)掛鉤。
2. 繼續(xù)施行“陽(yáng)光食堂”等的親民措施，維持隊(duì)伍穩(wěn)定，建設(shè)有AAAA特色的企業(yè)文化氛圍。通過(guò)管理處領(lǐng)導(dǎo)層深入一線與員工交流、充分利用就餐等非工作時(shí)間，與一線員工面對(duì)面的接觸和溝通，了解員工工作、生活的實(shí)際情況，及時(shí)消除職工隊(duì)伍中的不穩(wěn)定因素，維持隊(duì)伍穩(wěn)定。
2017年一季度工作總結(jié)及二季度工作計(jì)劃2017-03-28 13:03 | #2樓
進(jìn)入一季度以來(lái)，我單位認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹集團(tuán)公司、礦相關(guān)文件精神，以推進(jìn)安全生產(chǎn)體系建設(shè)為重點(diǎn)，狠抓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，班組建設(shè)等，一季度較好的完成了礦交予的各項(xiàng)任務(wù)。
我單位現(xiàn)施工的3234切眼改造工程，是礦考核我單位生產(chǎn)任務(wù)中的一項(xiàng)重點(diǎn)工程。礦要求在今年3月中旬，3234工作面具備移交條件。現(xiàn)如今，3234切眼改造工程量大，工期緊。面對(duì)現(xiàn)實(shí)條件，我們倍感壓力，單位黨政班子多次開(kāi)碰頭會(huì)，充分聽(tīng)取干群意見(jiàn)，肯定成績(jī)，查找不足后，決定要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作。
一、充分宣傳、發(fā)動(dòng)、統(tǒng)一思想，堅(jiān)決打好3234工作面的攻堅(jiān)戰(zhàn)
在第一季度，雖然我們?nèi)缙谕瓿闪送瓿闪说V下達(dá)的生產(chǎn)進(jìn)尺任務(wù)。但在全區(qū)職工對(duì)施工3234工作面的認(rèn)識(shí)上，思想的統(tǒng)一上有差距，工作壓力上，沒(méi)有真正層層傳遞。在即將進(jìn)入二季度之際，我單位正在充分利用，班前班后會(huì)，職工學(xué)習(xí)例會(huì)等時(shí)間，向全區(qū)職工不斷宣傳單位面臨的形勢(shì)，肩負(fù)的任務(wù)，如期完成3234工作面交接的重要意義。在全區(qū)范圍內(nèi)形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，就是3234工作面必須如期完工，絕沒(méi)有退路�！安环e跬步，無(wú)以至千里”，3234切眼刷大工程量大，工期緊。對(duì)此，我區(qū)針對(duì)3234工期的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)工程，制定了每班的具體工作量，同時(shí)，圍繞安全生產(chǎn)，工程質(zhì)量，進(jìn)尺任務(wù)制訂相應(yīng)的制度，當(dāng)天下午4點(diǎn)半?yún)^(qū)兌現(xiàn)會(huì)嚴(yán)格兌現(xiàn)。比如：每天下午準(zhǔn)時(shí)，召開(kāi)副隊(duì)長(zhǎng)以上
兌現(xiàn)會(huì)，總結(jié)一天的工作中不足，提出改進(jìn)辦法，協(xié)調(diào)進(jìn)尺隊(duì)和機(jī)電隊(duì)的工作安排，傳達(dá)礦相關(guān)精神；每旬各隊(duì)在安全，質(zhì)量，進(jìn)尺上，評(píng)出最好班組，最差班組，給以一定的工分獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)各班的工作積極性，形成“比、趕、超”的氛圍等。經(jīng)過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，我單位的工作，正逐漸步入良性循環(huán)，我們有信心，有能力如期完成礦交給的任務(wù)。
二、安全、質(zhì)量方面
一季度以來(lái)我區(qū)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作方面做的不夠好，由于3234切眼刷大工程量較大，工期較緊，職工急于趕進(jìn)度，造成我區(qū)出現(xiàn)多次錨桿扭矩不合格現(xiàn)象。為進(jìn)步加強(qiáng)我區(qū)安全生產(chǎn)，我區(qū)加強(qiáng)對(duì)職工的安全教育和安全培訓(xùn)工作，增強(qiáng)職工安全意識(shí)，提高職工的安全素質(zhì)。同時(shí)健全完善各項(xiàng)安全管理制度，認(rèn)真落實(shí)各級(jí)人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制，追究責(zé)任到人，加大反“三違”力度，及時(shí)清除各種安全隱患，努力實(shí)現(xiàn)安全、生產(chǎn)雙豐收。
三、材料管理方面
由于我區(qū)進(jìn)入一季度以來(lái)材料回收工作做的不好導(dǎo)致材料費(fèi)浪費(fèi)，材料費(fèi)的浪費(fèi)現(xiàn)象影響了全區(qū)的工資問(wèn)題。為減少材料的浪費(fèi)我區(qū)加強(qiáng)對(duì)各種物資的回收再利用，按照礦要求和我們區(qū)年初的工作思路就是減少浪費(fèi)，杜絕丟失，加強(qiáng)物資的回收再利用。制定詳細(xì)的回收計(jì)劃，區(qū)隊(duì)建立材料的回收管理臺(tái)帳，實(shí)行每日一對(duì)帳、一結(jié)算，超罰節(jié)獎(jiǎng)，嚴(yán)格材料管理。
二季度工作目標(biāo)
（1） 狠抓安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力按時(shí)、按質(zhì)、按量交付3232生產(chǎn)任務(wù)。
（2） 狠抓“兩規(guī)范、反三違”，安全無(wú)重大責(zé)任事故，杜絕“微傷”現(xiàn)象，減少
“三違”現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)安全、生產(chǎn)雙豐收。
（3） 工程質(zhì)量，環(huán)境治理達(dá)到全優(yōu)，杜絕不合格品。
（4） 進(jìn)一步提高職工收入，為職工創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境。
加強(qiáng)職工安全教育和安全管理工作二季度區(qū)將全面加大對(duì)職工安全教育和安全管理工作的力度，狠抓安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，補(bǔ)充和完善內(nèi)部經(jīng)濟(jì)分配方案，安全生產(chǎn)管理制度，把周五安全例會(huì)、周二安全辦公會(huì)開(kāi)的有聲有色，收到實(shí)效。按照礦、區(qū)制定的安全培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)制度，突出責(zé)任教育、素質(zhì)教育，安全生產(chǎn)管理上強(qiáng)化安全責(zé)任，管理責(zé)任，狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，進(jìn)一步夯實(shí)安全基礎(chǔ)工作，杜絕“輕傷事故、微傷現(xiàn)象”以及“三違”現(xiàn)象的發(fā)生。切實(shí)搞好班子建設(shè)，加大獎(jiǎng)懲力度二季度，區(qū)隊(duì)將加強(qiáng)自身班子建設(shè)，班組內(nèi)部要團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互溝通，切實(shí)管理好工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持一切民-主化的原則，一切為了職工，依靠職工的宗旨，扎實(shí)有效地做好各項(xiàng)工作，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作，特別能戰(zhàn)斗的集體，提高全區(qū)的戰(zhàn)斗力。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳工作一季度總結(jié)及二季度計(jì)劃09-22
2017年一季度培訓(xùn)總結(jié)及二季度培訓(xùn)計(jì)劃09-22
司法局第一季度工作總結(jié)和第二季度工作計(jì)劃09-22