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2017優(yōu)質(zhì)護(hù)理第一季度總結(jié)
2017年急診科第一季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié) 本年度第一季度為進(jìn)一步推動(dòng) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的開展，結(jié)合急診科的特點(diǎn)強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理、倡導(dǎo)主動(dòng)化親情化服務(wù)意識(shí)。在實(shí)施過程中進(jìn)行階段性總結(jié)如下：
一、 落實(shí)和推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施方案：
1. 首先對(duì)在2017年度獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星的同事們表示祝賀，并動(dòng)員大家像其學(xué)習(xí)，人人爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀，科室并予以績(jī)效鼓勵(lì)以提倡大家積極性。
2. 制定開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的理念和重點(diǎn)要求護(hù)理理念是護(hù)理人員為患者服務(wù)的宗旨和目標(biāo)，是護(hù)理人員的行為指南。我們的理念是像白求恩、南丁格爾學(xué)習(xí)，造工作中做到對(duì)急診急救技術(shù)精益求精；以真心、愛心、責(zé)任心、細(xì)心對(duì)待每一位病人，為病人做好事、做實(shí)事；在管理、技術(shù)、服務(wù)、環(huán)節(jié)質(zhì)量上力爭(zhēng)護(hù)理技術(shù)、護(hù)理服務(wù)零投訴。重點(diǎn)要求是狠抓管理、創(chuàng)新服務(wù)、提高搶救水平。為病人提供高效、安全、便捷、溫馨的服務(wù)。以病人辦實(shí)事貼近社會(huì)，簡(jiǎn)化急診流程，方便就醫(yī)，便民、利民、延伸護(hù)理服務(wù)如下表：
3. 將：以“病人為中心”融入到護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者知情需求，促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近社會(huì)、貼近患者、貼近臨床。
4. 制定健全的管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范成立護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)
小組，制定了質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、安全管理規(guī)章制度、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。 二、 加強(qiáng)質(zhì)控管理
1. 首先是對(duì)我科質(zhì)控管理小組進(jìn)行分工和培訓(xùn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量在林勇、李光珍帶領(lǐng)下結(jié)合我科實(shí)際情況進(jìn)行自查、自控、自糾。其中優(yōu)質(zhì)護(hù)理由張鈴和陳梅負(fù)責(zé)完成每月科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)控進(jìn)行自查。
2. 倡導(dǎo)全科醫(yī)護(hù)人員開展具有中醫(yī)特色的個(gè)性化中醫(yī)技術(shù)和個(gè)性化的健康指導(dǎo)：在整個(gè)疾病過程中，結(jié)合其生理特點(diǎn)、文化程度、年齡、針對(duì)不同的病種及病情程度提出專業(yè)性的的健康教育指導(dǎo)是非常必要的。 三、 落實(shí)護(hù)士分層級(jí)管理實(shí)施方案
1. 根據(jù)科室具體情況每月進(jìn)行片區(qū)培訓(xùn)；科室小講課和護(hù)理查房以及中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)；中醫(yī)護(hù)理方案的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。本季度完成情況如下圖。
四、 安全方面
科室每月按時(shí)匯總科室質(zhì)量檢查情況，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)與分析然后指定改進(jìn)措施，對(duì)新入院病人予以面對(duì)面的健康指導(dǎo)，患者及家屬滿意度非常高
五、我科尚需該進(jìn)的問題
1、綜上可以看出我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)基本到位，在以后的日子里更應(yīng)該加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的改進(jìn)與落實(shí)。
2.科室加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理績(jī)效考核，做到有獎(jiǎng)有懲，提高大家積極性。 3.清潔阿姨老齡話問題，病房有時(shí)候清潔度欠完善。
4. 個(gè)別責(zé)任護(hù)士的責(zé)任心不強(qiáng)，理論知識(shí)缺乏，對(duì)病人的健康宣教及用藥指導(dǎo)敷衍。
5.救護(hù)車接送病人后車內(nèi)的垃圾未及時(shí)清理。
6.夜班班護(hù)士對(duì)收入本科新病人的衛(wèi)生處置未做，當(dāng)班收治病人的指甲、胡須未及時(shí)修剪。 六、整改措施
1、科室反復(fù)學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。 2、加強(qiáng)護(hù)理理論知識(shí)與急救技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做到人人過關(guān)，特別是中醫(yī)基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)健康指導(dǎo)工作的進(jìn)行。
3、護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)科室護(hù)士思想教育，提高大家對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)識(shí)，并按績(jī)效進(jìn)行考核促進(jìn)大家的工作積極性和增強(qiáng)科室護(hù)士的責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)健康教育及基礎(chǔ) 護(hù)理工作。
4、給于保潔公司提出意見讓其對(duì)病房清潔度的整改。
2017年第一季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段性總結(jié)2017-03-28 16:06 | #2樓
進(jìn)入2017年以來(lái)我院骨二科、骨三科優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，積極落實(shí)醫(yī)院護(hù)理部的工作方案及精神，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案，骨三科上半年主要是學(xué)習(xí)文件、理解精神，讓護(hù)士了解文件的精神掌握內(nèi)容，逐步推行護(hù)理措施。骨二科護(hù)士長(zhǎng)在去年的基礎(chǔ)上，帶領(lǐng)全科護(hù)理人員繼續(xù)努力，特別是與患者溝通方面進(jìn)一步的加強(qiáng)措施，對(duì)危重病人及老齡患者更加關(guān)注。
一、護(hù)患溝通使患者有了自信心。
1、骨二科27床62歲的患者由于車禍造成骨盆骨折，病人入院后，情緒不穩(wěn)定，不配合治療。護(hù)士長(zhǎng)聽說后，主動(dòng)與病人聊天，掌握病人的信息，與患者交流及勸說。病人由于丈夫半年前去世，壓力比較大，自己出了車禍，精神方面無(wú)法控制，經(jīng)過多次溝通，護(hù)理部多次與患者溝通，使病人從精神的困境中走出來(lái)，出院時(shí)護(hù)理部及科室護(hù)理人員安排醫(yī)院專車送回家，病人及家屬非常的感謝。
2、骨二科9床患者，男，16歲，由于天氣刮大風(fēng)患者在放學(xué)時(shí)被廣告牌砸傷致右側(cè)脛腓骨骨折，病人入院手術(shù)后不說話，不愿進(jìn)食，造成低血糖，增加輸液量，吸氧。責(zé)任護(hù)士了解到患者從小跟著奶奶長(zhǎng)大，由于受傷，母親多次責(zé)怪孩子，而不是關(guān)心孩子，造成患者抵觸情緒，奶奶送飯不吃。經(jīng)了解后，責(zé)任護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)多次與患者交流，護(hù)理部查房了解此情況與患者交流，與家屬溝通，使患者情
緒好轉(zhuǎn)，并配合治療。
3、春節(jié)過后，骨三科及骨二科病人上升，醫(yī)院與各職能部門協(xié)調(diào)，協(xié)助科室床位調(diào)整，參加科室：人事科、信息科、控感科、客服部、護(hù)理部。讓一線的護(hù)理人員全身心投入到護(hù)理工作中，保證護(hù)理工作的安全。護(hù)理部根據(jù)科室病人住院情況，及時(shí)調(diào)配護(hù)理人員到科室?guī)兔�。骨三科調(diào)配2名護(hù)士：賈倩倩、趙雨琦臨時(shí)工作。
二、存在問題
1、骨三科2017年進(jìn)入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，責(zé)任護(hù)士個(gè)別責(zé)任心不夠，如8床長(zhǎng)期臥床病人，骨結(jié)核股骨頭壞死，未定期給患者做基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)理部了解后，及時(shí)反饋?zhàn)o(hù)士長(zhǎng)，加強(qiáng)對(duì)患者基礎(chǔ)護(hù)理工作做到位，讓病人住院期間感受到責(zé)任護(hù)士的關(guān)心和體貼。
2、護(hù)理部在召開全院公休座談會(huì)期間，病人家屬提出，護(hù)士在工作空閑時(shí)有玩手機(jī)現(xiàn)象，護(hù)理部在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)把家屬意見反饋全院護(hù)士長(zhǎng)。
三、改進(jìn)措施
根據(jù)以上存在不足，科室對(duì)自己存在問題全科護(hù)理人員進(jìn)行討論，制定措施，護(hù)理部定期不定期的對(duì)存在不足進(jìn)行檢查落實(shí)是否到位。
護(hù)理部
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