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物業(yè)項(xiàng)目考察報(bào)告
根據(jù)公司的整體工作安排，我對(duì)我公司管理的物業(yè)進(jìn)行了考察和學(xué)習(xí)。本次共考察了6個(gè)項(xiàng)目。其中包括：御翠豪庭·尚府、東方萬達(dá)城、錦繡東方、高薪·怡眾名城、新興紅旗嘉園、高薪武警小區(qū)。
考察報(bào)告如下：
御翠豪庭·尚府：位于南關(guān)區(qū)亞泰大街與繁榮路交會(huì)處，小區(qū)占地面積：20.57萬㎡，建筑面積：為30萬㎡，一期15萬㎡ ；為多層建筑和聯(lián)排別墅，每平方米9500元。該小區(qū)的物業(yè)費(fèi)（含電梯）為2.2元/㎡，物業(yè)員工待遇也較好，保安員月薪在1500元，滿勤為1700元，平均年齡在21-25之間，保潔員月薪為1150元，每月休一天，并且室內(nèi)通勤人員每月公司補(bǔ)貼200元，為了鼓勵(lì)員工們工作的積極性，每加班一小時(shí)，補(bǔ)貼10元，全部上五險(xiǎn)一金，同時(shí)要求確認(rèn)熟悉園區(qū)90%以上業(yè)主。隨后，我們對(duì)園區(qū)管理進(jìn)行了解，家利物業(yè)暫定將物業(yè)管理中心放在地下一層，2期正在建設(shè)中，已有物業(yè)用戶，該小區(qū)的車位實(shí)行只租不賣的原則，約10多萬元一個(gè)。該小區(qū)存在的問題，在裝修期間路面堆放建筑垃圾。
東方萬達(dá)城：位于經(jīng)開區(qū)會(huì)展大街與珠海路交會(huì)處，占地面積：12.24萬㎡，建筑面積：34.52萬㎡；主要建筑為小高層、高層。
錦繡東方：位于經(jīng)開區(qū)東環(huán)城路以西、珠海路以北、威海路以南，占地面
積近10萬平方米㎡，建筑面積21萬平方米㎡。
高薪·怡眾名城：位于高新區(qū)高新開發(fā)區(qū)光谷大街2017號(hào)，光谷大街與佳園路交匯處；占地面積：58萬㎡，建筑面積：分八期開發(fā)，80萬㎡；主要分為多層和小高層兩種建筑，多為普通住宅。經(jīng)考察，該小區(qū)的物業(yè)費(fèi)為http://emrowgh.com㎡、地下停車場(chǎng)費(fèi)為http://emrowgh.com㎡。在長(zhǎng)春高新物業(yè)有限公司的合理規(guī)劃下，小區(qū)的容積率為1.1，綠化率為45%。
新興紅旗嘉園：位于高新區(qū)，高新路以北，佳園路以南，蔚山路4399號(hào)；占地面積：23.5萬㎡，建筑面積:31.5萬㎡，均為普通住宅。該小區(qū)物業(yè)費(fèi)為0.58元//㎡,地上免費(fèi)停車。對(duì)于保安員、保潔員的社保問題，要向他們宣講國(guó)家政策，動(dòng)員他們參保，而且參保作為準(zhǔn)入門檻，申明外資企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，以避免企業(yè)因險(xiǎn)金問題牽扯精力。
高薪武警小區(qū)：位于光谷大街與佳園路交匯處；該小區(qū)物業(yè)費(fèi)為1.00元/㎡。
通過對(duì)上述項(xiàng)目的考察，我們學(xué)習(xí)了這些小區(qū)物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，感覺到了我們物業(yè)管理與服務(wù)的差距和不足，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)自身工作能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高對(duì)小區(qū)的管理能力。
我們的主要體會(huì)有四點(diǎn)：
1、物業(yè)工作是一項(xiàng)朝陽產(chǎn)業(yè)，越來越多的地產(chǎn)公司重視后期的物業(yè)管理與服務(wù)，已經(jīng)成為地產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展的支撐點(diǎn)。
2、物業(yè)工作要?jiǎng)?chuàng)品牌首先要加大投入力度，在軟硬件上都要舍得投入，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境。然后再在其他領(lǐng)域收取回報(bào)。
3、地產(chǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃、建設(shè)直接影響后期物業(yè)管理的品質(zhì)及費(fèi)用支出，可見物業(yè)前期介入的必要性。
4、物業(yè)公司要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，吸引更多的人才加入，建立完善和合理的管理制度，特別是良好的激勵(lì)和保障措施，讓企業(yè)能夠留住人才，這一點(diǎn)非常重要。
考察人：XXX
蘇州園區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目考察報(bào)告2017-03-29 10:06 | #2樓
為全面了解我們公司周圍物業(yè)項(xiàng)目的管理，及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展信息，學(xué)習(xí)其他項(xiàng)目先進(jìn)的管理模式，進(jìn)一步研究解決我項(xiàng)目發(fā)展中的新情況、新問題，推動(dòng)我們的物業(yè)管理企業(yè)健康長(zhǎng)足發(fā)展。2011年4月21日對(duì)蘇州玲瓏灣、國(guó)際博覽中心、蓮花新村、圓融時(shí)代廣場(chǎng)做了一次走訪，基本情況如下：
玲瓏灣：萬科物業(yè)管理，保安隊(duì)員多為退伍軍人，崗位執(zhí)勤警覺性較高、安全意識(shí)強(qiáng)，普通隊(duì)員底薪1140元，吃飯補(bǔ)助300元/月，上二休一，每月綜合工資3000元以上，隊(duì)長(zhǎng)底薪2000元。小區(qū)內(nèi)執(zhí)勤人員身著類似07式軍服的工裝，外圍巡邏人員配電動(dòng)車，身著防暴服及頭盔。保潔月薪1480元，每天8小時(shí)，無休息，不供吃住。
蘇州市萬科物業(yè)管理有限公司 安管 深圳市玉禾田保潔服務(wù)管理有限公司 保潔 國(guó)際博覽中心：東吳物業(yè)管理，保安底薪1140元，上四休
一，月工資1800，供吃住，著普通的保安服，人員素質(zhì)一般。 蓮花新村：小區(qū)門口崗?fù)び杀０补究垂�，底�?140元，上四休一，管住不管吃，合計(jì)月薪在2000元.
園融時(shí)代廣場(chǎng)：由特毅物業(yè)管理，保安工資按每月出勤天數(shù)算，90元/天，供食宿，著統(tǒng)一西服但須扣除500元的服裝費(fèi)，每天上班12小時(shí)+1小時(shí)訓(xùn)練。保潔工資1400元/月，供吃不供住，無休息。客服接待8小時(shí)上五休二，12小時(shí)上一休一，包吃兩頓，不包住。薪資根據(jù)學(xué)歷以及工作經(jīng)歷評(píng)定，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，著西裝、領(lǐng)花。
蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司 安管 蘇州市特毅物業(yè)管理有限公司 客服 從以上走訪得到的內(nèi)容，可以得到如下結(jié)論：
1、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量從少到多，行業(yè)規(guī)模不斷壯大。 蘇州園區(qū)幾家物業(yè)管理公司都規(guī)模不大，新成立不久。
2、 物業(yè)企業(yè)已成為典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，一個(gè)項(xiàng)目 擁有大量的安保員和保潔員。
3、物業(yè)管理項(xiàng)目由單一到多元，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展。物
業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目覆蓋面已到住宅小區(qū)、辦公、學(xué)校、醫(yī)院、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)。
4、項(xiàng)目安全保障逐漸得到重視，安保人員的薪資福利在提升，人員素質(zhì)在提升�？头藛T的素質(zhì)要求增高，在注重人員外在形象的同時(shí)，企業(yè)更看重學(xué)歷及相關(guān)工作經(jīng)歷。相比之下，保潔人員的薪資福利未得到提升，工作量反而在加大。
5、項(xiàng)目管理更依賴智能化監(jiān)控設(shè)備。在走訪的幾個(gè)地方，通道、路口、圍墻監(jiān)控探頭隨處可見，電子顯示屏更是時(shí)刻更新最新的消息。
6、項(xiàng)目物業(yè)管理安保方面越來越注重工具、器械的配備，比如電瓶車、頭盔、防刺服和反光背心等�？头b的搭配、設(shè)計(jì)更新穎，女士一般著領(lǐng)花，融合了星際酒店服務(wù)的特色。
結(jié)合我項(xiàng)目的現(xiàn)狀，推進(jìn)我項(xiàng)目健康長(zhǎng)足發(fā)展的建議：
1、 安保薪資在市場(chǎng)上略有競(jìng)爭(zhēng)力，但人員整體素質(zhì)偏低，安保隊(duì)伍當(dāng)中，退伍軍人數(shù)量較少。需加強(qiáng)培訓(xùn)，提高安全防范、消防意識(shí)。
2、 對(duì)比周邊項(xiàng)目的保潔服務(wù)區(qū)域，我們項(xiàng)目保潔的工作量需加大一些，需加大對(duì)清潔區(qū)域的檢查力度。
3、 我項(xiàng)目安管員配備的目前只有對(duì)講機(jī)，反光背心很多項(xiàng)目也看不到在用，其他的比如頭盔、電瓶車、
防刺服都沒有，安管員的精神面貌上需提高的很多，上班期間人員的儀態(tài)和園區(qū)一些項(xiàng)目相比還有較大差距，為了體現(xiàn)我們的專業(yè)，還需配備一些必要的工具。
4、 參照?qǐng)@區(qū)的項(xiàng)目，客服接待的服務(wù)禮儀和規(guī)范還需要提高很多。我們項(xiàng)目的客服接待需有和崗位相適應(yīng)的工作服。倡導(dǎo)星級(jí)酒店的服務(wù)理念。
5、 參照?qǐng)@區(qū)的一些項(xiàng)目，我們很多項(xiàng)目的管理上并未留下“管理痕跡”,在公共衛(wèi)生間，各個(gè)樓道需張貼清潔、巡邏記錄，留下相應(yīng)的管理痕跡，提高業(yè)戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可度。
事業(yè)部 2011、4、26
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