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綠城參觀考察報(bào)告
2017-8-27,我們常州綠城玉蘭廣場(chǎng)銷售部門一行20多人前往杭州綠城地產(chǎn)項(xiàng)目及其他綠城涉足行業(yè)進(jìn)行實(shí)地深度參觀了解，目的是了解綠城企業(yè)文化價(jià)值和綠城對(duì)項(xiàng)目的完美景觀、產(chǎn)品品質(zhì)和特色物業(yè)服務(wù)的理解和執(zhí)著追求，感受到綠城以商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)的社會(huì)公益事業(yè)的企業(yè)價(jià)值觀。而體貼周到的園林服務(wù)體系設(shè)施和內(nèi)容，也讓我們?cè)俅胃惺艿�，什么是好房子，在綠城營(yíng)造的社區(qū)內(nèi)，生活原來可以這么完美。
綠城作為中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)品牌價(jià)值top10，從1995年的17名員工到目前擁有3萬(wàn)多名從業(yè)人員，及地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、醫(yī)療、教育等為一體的大型房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)。堅(jiān)持品質(zhì)為先，19年來它的成功有目共睹，對(duì)我來說它是神奇的，也是讓我向往的，可是當(dāng)我開始真正走進(jìn)綠城并開始成為她的一份子時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)綠城的成功源自于其整個(gè)企業(yè)的文化，源自于他們對(duì)企業(yè)的發(fā)展理念、源自于他們對(duì)新事物不斷的探索、不斷追求的鍥而不舍的精神。這一切的一切促成了綠城在國(guó)內(nèi)物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)先地位。也正如我們企業(yè)的核心價(jià)值觀：“真誠(chéng)、善意、精致、完美”。
我們到達(dá)杭州的第一站是杭州綠城·桃花源，項(xiàng)目位于杭州市余杭區(qū)鳳凰山南麓風(fēng)景秀麗的丘陵地帶，距杭州市區(qū)18公里�？傉嫉剡_(dá)2700畝，擁有真山真水的自然，是中國(guó)最低密度的別墅園區(qū)之一。難能可貴的是在這么一個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的區(qū)域，綠城只用了0.27的容積率，在占地面積近180萬(wàn)㎡的地塊上只建設(shè)了總套數(shù)880戶，建面50萬(wàn)㎡的別墅產(chǎn)品。并為了使園區(qū)業(yè)主得到更好的享受和服務(wù)，桃花源園區(qū)內(nèi)還配套了面積為4600余平方米的中心會(huì)所建筑，室內(nèi)及外廊茶吧、商務(wù)中心、小超市和餐廳；休閑活動(dòng)設(shè)施有棋牌室、乒乓球室、閱覽室、健身房，一應(yīng)俱全。我們看到連一個(gè)垃圾桶上的沙箱上都被物業(yè)人為的壓上綠城標(biāo)志，服務(wù)細(xì)節(jié)都做到這個(gè)份上，所以我們的物業(yè)服務(wù)滿意度能做到全國(guó)第一，綠城的業(yè)主真的幸福。 綠城·杭州桃花源先后榮獲“住在杭州代表樓盤”、“全國(guó)人居經(jīng)典綜合大獎(jiǎng)”、2017年“杭州最佳人居獎(jiǎng)”和“2017中國(guó)最具人氣別墅”獎(jiǎng)項(xiàng), 2017年，桃花源被評(píng)選為“影響中國(guó)的30大典范社區(qū)”，是綠城集團(tuán)繼九溪玫瑰園之后，別墅開發(fā)歷程中的又一經(jīng)典巨作，成為中國(guó)別墅史上的全新之作、中國(guó)第三代別墅的代表作品。漫步于青山綠水間，看到一棟棟別墅隱匿于花草樹木之中，不由的在感想，住在這里的業(yè)主將會(huì)是多么會(huì)享受生活的一群人啊，所以象馬云這樣精明的企業(yè)家和象金庸這樣的文化名人都會(huì)在桃花源找到自己的歸屬也就是情理之中的事情了。
桃花源項(xiàng)目巧妙的運(yùn)用陶淵明的《桃花源記》為范本，從形式到精神，深入領(lǐng)會(huì)傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，尋找古樸精神與現(xiàn)代生活的契合點(diǎn)，給人以一種世外桃源的生活向往和憧憬。該項(xiàng)目不同于一般居住區(qū)規(guī)劃，也不同于一般公園規(guī)劃，整體性和系統(tǒng)性的體現(xiàn)尤為重要。力求使桃花源成為功能合理、空間層次豐富、環(huán)境優(yōu)美舒適、交通便捷、設(shè)施齊全，吸取各國(guó)建筑文化之精華，具有獨(dú)特文化品味的生活休閑居住區(qū)。園區(qū)外圍用大壩、高墻、防護(hù)林圍合，以減緩繁忙交通產(chǎn)生的噪音廢氣對(duì)內(nèi)部環(huán)境的影響，內(nèi)部整理山脈水系，使道路穿行其中，產(chǎn)生景觀場(chǎng)景變化效果。
從這里我們也看到了綠城對(duì)項(xiàng)目的用心設(shè)計(jì)和規(guī)劃，最大化的運(yùn)用原生態(tài)景觀和歷史文化資源營(yíng)造頂級(jí)生活的一種巔峰推廣手法，造就了杭州別墅銷售的傳奇，又不失建筑本身所蘊(yùn)含的的歷史文化，確實(shí)是一個(gè)可以傳承百年的家族徽標(biāo)。這在綠城以后的項(xiàng)目選址和產(chǎn)品營(yíng)造方面確實(shí)能夠經(jīng)常體現(xiàn)出來，例如無(wú)錫的香樟園和上海的玫瑰園，都將成為該區(qū)域豪門望族的家族珍藏品。
吃完飯后，我們即前往綠城最知名的外延領(lǐng)域--綠城足球所在區(qū)域，綠城育華足球?qū)W校和綠城足球俱樂部。杭州綠城足球俱樂部坐落在浙江省杭州市余杭區(qū)中泰鄉(xiāng)桃源社區(qū)綠城足球訓(xùn)練基地內(nèi)。為了推動(dòng)浙江足球事業(yè)的發(fā)展，綠城集團(tuán)投資1.3億、征地216畝興建了該訓(xùn)練
基地。浙江綠城足球俱樂部自成立以來，旨在振興浙江足球、改變浙江“經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、足球沙漠”的現(xiàn)狀，并依照“企業(yè)化管理、規(guī)范化運(yùn)作”的發(fā)展要求，努力探索以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作職業(yè)足球，大力發(fā)展足球產(chǎn)業(yè)的道路。足球是綠城人對(duì)一個(gè)世界的真實(shí)、一個(gè)世界的理想、一個(gè)世界的精彩的寄托。真誠(chéng)善意，天道酬勤，綠城改寫了浙江足球沙漠的尷尬歷史；精致完美，志存高遠(yuǎn)，綠城定實(shí)現(xiàn)縱橫中超的光榮夢(mèng)想。浙江綠城足球俱樂部以浙江人民的殷切期望和全力支持為后盾，以振興浙江足球?yàn)閯?dòng)力，兢兢業(yè)業(yè)，勵(lì)志拼搏，為中國(guó)足球的發(fā)展作出最大的努力。整個(gè)訓(xùn)練基地分綠城足球俱樂部訓(xùn)練基地和育華足球?qū)W校兩大部分，基地內(nèi)設(shè)施完善，有浙江唯一的帶有看臺(tái)的足球訓(xùn)練場(chǎng)地外，還有6塊專供職業(yè)聯(lián)隊(duì)使用的圍合式足球訓(xùn)練場(chǎng)地，其中有一塊只有一線職業(yè)聯(lián)隊(duì)使用的足球訓(xùn)練場(chǎng)更是分為春冬兩季草坪區(qū)。更有室內(nèi)訓(xùn)練場(chǎng)地及隊(duì)員健身中心，而學(xué)員訓(xùn)練完畢后還可以到專屬泳池內(nèi)放松一下，驅(qū)散訓(xùn)練所帶來的勞累。更幸福的是，所有綠城的員工都可在訓(xùn)練場(chǎng)開放期免費(fèi)的到健身中心、足球場(chǎng)地和游泳池進(jìn)行鍛煉，這樣算是綠城特有的福利吧。
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綠城足球在中國(guó)是比較有名的，而足球作為全球第一大運(yùn)動(dòng)，關(guān)注的人群還是非常龐大的。而目前在我們常州，有好多業(yè)余足球團(tuán)隊(duì)都是由部分愛好足球，并有一定實(shí)力的企事業(yè)單位老板和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行資助和運(yùn)作的。是不是有可能我們能在各個(gè)城市利用綠城足球在業(yè)界的良好口碑與專業(yè)品牌，與我們綠城聯(lián)合起來，為項(xiàng)目的推廣和高端客群的導(dǎo)入提供幫助，形成話題營(yíng)銷，促進(jìn)銷售再反過來支持中國(guó)足球走出困境，達(dá)到巔峰。
接下來的一站是綠城育華學(xué)校，該校區(qū)涵蓋了小學(xué)、中學(xué)、高中。杭州綠城育華學(xué)校位于杭州市文華路532號(hào)，創(chuàng)辦于1993年，總投資近2億元，校園占地面積250多畝，總綠化面積達(dá)到了40%以上，地域?qū)挸ǎh(huán)境優(yōu)美；校舍設(shè)計(jì)風(fēng)格獨(dú)特，優(yōu)雅宜人；內(nèi)部設(shè)施齊全，設(shè)備先進(jìn)；融花園、校園、樂園于一體。是一所以優(yōu)良的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)，超一流環(huán)境著稱的浙江省重點(diǎn)中學(xué)，也是杭州唯一一所市直屬純私立學(xué)校。學(xué)校以“仁愛求真”為校訓(xùn)，以培養(yǎng)“具有理性精神，健全人格，深厚文化素養(yǎng)和高度責(zé)任意識(shí)的公民”為己任，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)化、科研化、國(guó)際化、特色化、現(xiàn)代型”的辦學(xué)方向。近年來學(xué)校先后被命名為“杭州市首屆平安示范校園”、“全國(guó)平安示范學(xué)�！薄ⅰ昂贾菔芯C合治理先進(jìn)單位”、“全國(guó)教育科研?十五?規(guī)劃重點(diǎn)課題實(shí)驗(yàn)研究基地”、“國(guó)際公認(rèn)的中國(guó)十佳民辦學(xué)�！�、“杭州市文明單位”、以本校為龍頭組建的“杭州綠城育華教育集團(tuán)”，是被市政府評(píng)名的杭城兩大名校集團(tuán)之一。2001年由綠城集團(tuán)投資1.7億元興建新校園，占地165畝，建筑面積約5.4萬(wàn)，校園氣勢(shì)恢弘、風(fēng)格雅致，環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊備。新校舍建有標(biāo)準(zhǔn)教室、實(shí)驗(yàn)室、圖書館、學(xué)術(shù)報(bào)告廳、演播廳、體育館、籃排球場(chǎng)、標(biāo)準(zhǔn)田徑場(chǎng)、學(xué)生公寓，所有教育教學(xué)、生活、行政管理實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。辦學(xué)十年，學(xué)校教育教學(xué)取得了豐碩的成果�，F(xiàn)有在校生2300多人，育華學(xué)子以良好的品行、健全的人格、積極向上的精神面貌，贏得社會(huì)廣泛的贊譽(yù)。綠城育華已成為杭州市最優(yōu)秀的民辦學(xué)校，并且是杭州市唯一一所具備招收外籍學(xué)生資格的私立省重點(diǎn)中學(xué)。 一路參觀下來，同事都在感慨，真的沒有見過這么好的學(xué)校配套，整個(gè)學(xué)校風(fēng)格透露出濃厚的文化底蘊(yùn)，中學(xué)、高中小區(qū)是和我們綠城玉蘭廣場(chǎng)一樣采用的法式建筑風(fēng)格，新造的外籍學(xué)生宿舍看起來一點(diǎn)不像平時(shí)看到的宿舍的樣子，倒更像是一棟棟法式風(fēng)情別墅，住在里面的學(xué)生應(yīng)該會(huì)有一種很強(qiáng)烈的優(yōu)越感，在里面學(xué)習(xí)的心情也應(yīng)該是無(wú)比的舒暢吧。
而小學(xué)部的建筑形態(tài)更使我們恍如穿越到了民-國(guó)，紅磚粉黛、連廊回旋，好像是一所百年名校，活生生的展現(xiàn)在我們面前，看著里面忙碌的老師，發(fā)自內(nèi)心的開心的制作著孩子開學(xué)前的課件準(zhǔn)備。讓我深刻的了解到綠城企業(yè)文化的精髓，將講道義、走正道、得正果的企業(yè)宗旨毫無(wú)保留的表現(xiàn)了出來，為城市創(chuàng)造了美麗，為社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富。
校區(qū)設(shè)施一流，除了我們?cè)谄渌邫n學(xué)區(qū)能看到的體育館、游泳池、健身中心外，還有射箭場(chǎng)、舞蹈房等其他學(xué)校聞所未聞的功能區(qū)。甚至在小學(xué)校區(qū)還有一個(gè)綠城兒童美術(shù)館藝術(shù)品文化展示中心，里面陳設(shè)展示的各類藝術(shù)工藝品都是出自小學(xué)小朋友之手，讓我們發(fā)現(xiàn)，綠
城育華小學(xué)的學(xué)生還沒有失去童真，創(chuàng)造出來的藝術(shù)品是如此的有創(chuàng)意，好多藝術(shù)品讓我們這些大人都愛不釋手。
綠城育華學(xué)校吸引有實(shí)力老師的手段更是大手筆，在杭州城房?jī)r(jià)如此之高的現(xiàn)狀下，有幸成為綠城育華的老師，購(gòu)買配套宿舍只需2000多元/㎡，良好的學(xué)區(qū)環(huán)境、超越時(shí)代的硬件設(shè)施，優(yōu)厚的福利配套，幸福的還真不止學(xué)生��！如果在杭州以外的城市也能辦出這樣一個(gè)硬件和師資力量一樣強(qiáng)大的學(xué)區(qū)，又能優(yōu)先考慮綠城業(yè)主需求的話，我想全國(guó)各地的綠城項(xiàng)目大賣應(yīng)該沒有什么太大問題了吧。而如果把部分選修課外課程如雕塑、陶藝等技藝培訓(xùn)及場(chǎng)地也設(shè)計(jì)到綠城住宅項(xiàng)目特色服務(wù)中去的話，也應(yīng)該能吸引部分對(duì)文化要求較高的意向客戶，提升項(xiàng)目銷售推廣力度。
第一天的最后一站是西溪誠(chéng)園，離育華學(xué)校不遠(yuǎn)，就在美麗的西溪濕地北邊。該項(xiàng)目是我們?cè)诤贾輩⒂^的和我們綠城玉蘭廣場(chǎng)相似度最高的一個(gè)項(xiàng)目。其占地面積31萬(wàn)方，總建筑面積80萬(wàn)方。項(xiàng)目住宅部分為9－13層的小高層和高層建筑，采用點(diǎn)式和板式相結(jié)合的形式。建筑風(fēng)格典雅、莊重、精致。外立面以石材幕墻為主。主力戶型為160-190平米的三房或四房；園區(qū)總規(guī)劃住宅約2300套。 項(xiàng)目在產(chǎn)品品質(zhì)、園區(qū)服務(wù)及完善的配套等方面進(jìn)行全面組合，打造綠城二代城市精裝豪宅典范。
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自古為帝王及文人墨客所青睞的西溪，距綠城西溪誠(chéng)園僅約700米，是全國(guó)唯一的集城市濕地、生態(tài)濕地、文化濕地于一體的國(guó)家級(jí)濕地公園。天生而成的貴族氣韻，自然靈動(dòng)的生態(tài)環(huán)境，綿延成“一曲西溪一曲煙”的天然人居勝境。 除了自然靈動(dòng)的生態(tài)野趣，綠城·西溪誠(chéng)園所在區(qū)域更擁有百年校史的浙江大學(xué)，以深厚悠久的人文地脈為人稱頌。除卻水清岸綠、鳥語(yǔ)花香、蘆白桑青的自然山水畫卷，城西更以近幾年的高樓大廈、車水馬龍演繹著現(xiàn)代都市的璀璨繁華，無(wú)不以高雅、精致、豐富的格調(diào)傳遞著品質(zhì)杭州最真實(shí)的韻律。
在西溪誠(chéng)園，我看到了我們常州綠城玉蘭廣場(chǎng)的未來，超級(jí)豪華的小區(qū)會(huì)所，超大的戶外景觀泳池，大面積的景觀草坪勾勒出一個(gè)極富法國(guó)宮廷建筑美學(xué)的美麗家園。寬敞的會(huì)所內(nèi)人頭簇?fù)�，在聽銷售介紹時(shí)知道這里的價(jià)格在33000元/㎡，比周邊價(jià)格都要高出很多，但現(xiàn)場(chǎng)一點(diǎn)都不愁銷售，好多人都在vip室簽訂合同，了解產(chǎn)品信息，一片繁忙。為什么能有這種銷售勢(shì)頭，我總結(jié)下來主要是與我們絕佳的產(chǎn)品品質(zhì)；優(yōu)勢(shì)的地理位置；極致的景觀環(huán)境，以及無(wú)可比擬的園林服務(wù)體系，這些就是我們綠城在行業(yè)里絕對(duì)領(lǐng)先的保證。
西溪誠(chéng)園的道路基本是不用水泥和瀝青鋪設(shè)的，所有的道路都是采用石砌路面，美觀且不會(huì)有塵土飛揚(yáng)；住宅墻面整體采用干掛石材，石材選用卡拉麥里金新疆原石切割，可以保持長(zhǎng)久如新的效果，可想而知其造價(jià)的昂貴和綠城的產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)格要求態(tài)度。超大的景觀泳池、胸徑達(dá)30cm的全冠移植喬木，全石材的花盆、廊柱，讓我們的業(yè)主一踏進(jìn)園林就能被中軸對(duì)稱的法式園林所吸引。
而我們的園林服務(wù)體系是領(lǐng)先于整個(gè)業(yè)界的，幾乎是所有房地產(chǎn)企業(yè)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的榜樣�，F(xiàn)場(chǎng)可以看到我們保安提拔的站姿，禮貌的詢問；客服勤勞的身影和恰到好處的服務(wù)，會(huì)所內(nèi)各種人性化、專業(yè)化的配套服務(wù)場(chǎng)所，無(wú)不顯示出我們綠城高出行業(yè)一大截的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而這些，在我們常州綠城的物業(yè)服務(wù)中卻還沒有良好的表現(xiàn)出來，倒確是我們需要學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的方向，只有向杭州西溪誠(chéng)園這樣的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量才能給予客戶對(duì)今后園區(qū)生活的信心。 28日一早，我們開始了杭州學(xué)習(xí)的第五站--浙江綠城醫(yī)院。綠城醫(yī)院是以心血管病�？茷樘厣姆菭I(yíng)利性綜合醫(yī)院，由綠城集團(tuán)投資2億元人民幣與政府合作建設(shè)，并于2017年11月下旬正式開業(yè)啟用。
綠城醫(yī)院重點(diǎn)科室技術(shù)特色顯著，臨床醫(yī)技科室設(shè)置齊全。擁有心血管病、整形美容和體檢保健三大重點(diǎn)科室，以及內(nèi)科、外科、口腔科、骨科、婦科、兒科、中醫(yī)科、放射科等26個(gè)臨床與醫(yī)技科室。醫(yī)院以高水平、高起點(diǎn)、高素質(zhì)、高技能的“四高”原則，先后從北京、杭州、武漢等地大型醫(yī)院引進(jìn)數(shù)十名心血管病等重點(diǎn)學(xué)科人才；與省內(nèi)外多家院校建立友好
協(xié)作關(guān)系，與英、美、澳大利亞等國(guó)名校、名院開展院際交流。
綠城醫(yī)院特別重視設(shè)備引進(jìn)和硬件建設(shè)。是浙江省首家也是唯一一家引入國(guó)際最先進(jìn)的ge64排螺旋ct，以及dsa、dr、高檔數(shù)字乳腺機(jī)等現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)篇二：2017浙江杭州綠城物業(yè)考察心得
綠城物業(yè)考察報(bào)告
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽(yáng)光服務(wù)”落到實(shí)處。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于2017年8月22日對(duì)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。
2017年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色、立面否定過。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加2000萬(wàn)元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門來針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判 》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時(shí)，他感覺很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來到基層鍛煉1-2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。
我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問題。而會(huì)所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營(yíng)不虧，之前自己經(jīng)營(yíng)也虧過。
整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問題進(jìn)行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時(shí)，路遙說：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”??
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國(guó)第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估6.35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。 在交流的過程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：
一、 物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。
二、 人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒有原則，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成幫派。
三、 企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬(wàn)不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、 行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，
認(rèn)真去做，做的過程中會(huì)碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長(zhǎng)點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議
一、 小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國(guó)際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過。現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平就說過，國(guó)外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬(wàn)元與英國(guó)管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、 科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、 延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的，50個(gè)樓盤，相當(dāng)于50個(gè)門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來。
在整個(gè)交流過程中，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對(duì)有前景的”。
通過組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來更多的思考！
所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的??
啟示：
一、企業(yè)培訓(xùn)工作相當(dāng)重要，不管有錢沒錢，多要將企業(yè)培訓(xùn)工作放在一個(gè)重要位置，因?yàn)槲飿I(yè)畢竟是一個(gè)以管人為主的行業(yè)，堅(jiān)持對(duì)員工開展行之有效的培訓(xùn)，是提高服務(wù)質(zhì)量及強(qiáng)化執(zhí)行力的重要手段。所以，科海物業(yè)公司將根據(jù)公司的實(shí)際編制一套內(nèi)部統(tǒng)一的員工培訓(xùn)教材，目前這項(xiàng)工作已經(jīng)開始著手編寫和整理。
二、給各級(jí)管理層壓力，層層考核、層層加壓，優(yōu)者褒獎(jiǎng)、劣者淘汰，尤其是中層。這樣才會(huì)鍛煉人、磨礪人，千斤重?fù)?dān)要大家一起扛，而不要總是高層來扛。高層在任務(wù)布置后要看結(jié)果而不要總是盯著過程。
三、加快行動(dòng)的步伐，用實(shí)踐來證明一切，不要老是懷疑討論，允許犯錯(cuò)誤，但不允許犯同樣的錯(cuò)誤。
四、堅(jiān)持二個(gè)服務(wù)一起抓，一個(gè)是基礎(chǔ)服務(wù)（標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)），另一個(gè)是特色服務(wù)（經(jīng)營(yíng)性物業(yè)）。并且作為二項(xiàng)重要指標(biāo)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的考核。
曹衛(wèi)東
二010年八月二十五日篇三：綠城物業(yè)考察報(bào)告
綠城物業(yè)考察報(bào)告
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽(yáng)光服務(wù)”落到實(shí)處�？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于2017年8月22日對(duì)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。
2017年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色、立面否定過。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加2000萬(wàn)元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門來針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判 》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時(shí)，他感覺很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來到基層鍛煉1-2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。
我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問題。而會(huì)所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營(yíng)不虧，之前自己經(jīng)營(yíng)也虧過。
整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問題進(jìn)行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時(shí)，路遙說：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”??
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國(guó)第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估6.35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。 在交流的過程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：
一、 物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。
二、 人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒有原則，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成幫派。
三、 企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬(wàn)不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、 行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過程中會(huì)碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長(zhǎng)點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議
一、 小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國(guó)際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過�，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平就說過，國(guó)外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬(wàn)元與英國(guó)管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、 科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、 延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的，50個(gè)樓盤，相當(dāng)于50個(gè)門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來。
在整個(gè)交流過程中，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對(duì)有前景的”。
通過組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來更多的思考！
所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的??
啟示：
一、企業(yè)培訓(xùn)工作相當(dāng)重要，不管有錢沒錢，多要將企業(yè)培訓(xùn)工作放在一個(gè)重要位置，因?yàn)槲飿I(yè)畢竟是一個(gè)以管人為主的行業(yè)，堅(jiān)持對(duì)員工開展行之有效的培訓(xùn)，是提高服務(wù)質(zhì)量及強(qiáng)化執(zhí)行力的重要手段。所以，科海物業(yè)公司將根據(jù)公司的實(shí)際編制一套內(nèi)部統(tǒng)一的員工培訓(xùn)教材，目前這項(xiàng)工作已經(jīng)開始著手編寫和整理。
二、給各級(jí)管理層壓力，層層考核、層層加壓，優(yōu)者褒獎(jiǎng)、劣者淘汰，尤其是中層。這樣才會(huì)鍛煉人、磨礪人，千斤重?fù)?dān)要大家一起扛，而不要總是高層來扛。高層在任務(wù)布置后要看結(jié)果而不要總是盯著過程。
三、加快行動(dòng)的步伐，用實(shí)踐來證明一切，不要老是懷疑討論，允許犯錯(cuò)誤，但不允許犯同樣的錯(cuò)誤。
四、堅(jiān)持二個(gè)服務(wù)一起抓，一個(gè)是基礎(chǔ)服務(wù)（標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)），另一個(gè)是特色服務(wù)（經(jīng)營(yíng)性物業(yè)）。并且作為二項(xiàng)重要指標(biāo)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的考核。
曹衛(wèi)東
二00八年八月二十五日
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