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星辰教育前臺(tái)溝通技巧
一、 如何接待新生。
1、狀態(tài)積極，起立微笑接待。
2、回答家長(zhǎng)問(wèn)題，介紹中心特色，了解新生狀況（所在學(xué)校，班級(jí)，成績(jī)等）
3、填寫(xiě)新生報(bào)名表，有四項(xiàng)內(nèi)容必填（姓名，住址，年齡，聯(lián)系電話）
4、談話過(guò)程中讓家長(zhǎng)了解入學(xué)流程：
首先填報(bào)名表——試上1.2天課（與家長(zhǎng)交流課堂學(xué)習(xí)情況）——摸底測(cè)評(píng)——制定個(gè)性化學(xué)習(xí)方案——繳納費(fèi)用——填寫(xiě)學(xué)生登記表（錄入星辰學(xué)生檔案）——正式上課——階段反饋（星辰教育的階段測(cè)試反饋、學(xué)校測(cè)試反饋、學(xué)校大考試卷知識(shí)點(diǎn)分析等）——任課教師與家長(zhǎng)面對(duì)面交流。
二、 如何應(yīng)對(duì)電話咨詢(xún)。
1、左手持聽(tīng)筒，右手拿筆。
2、電話鈴聲想過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話。
3、報(bào)出我中心名稱(chēng)。
4、確定來(lái)電者身份姓氏。
5、聽(tīng)清楚來(lái)電目的并認(rèn)真記錄。
6、注意聲音和措辭。
7、盡量達(dá)成來(lái)電者的目的，如遇難題，及時(shí)與教學(xué)主管溝通。
8、完成對(duì)話，注意禮貌，讓對(duì)方先收線。
三、 催繳學(xué)費(fèi)
1、催繳時(shí)間：
① 針對(duì)年費(fèi)（全年或半年）的學(xué)員，要提前一個(gè)月通知家長(zhǎng)續(xù)費(fèi) ②針對(duì)上晚輔導(dǎo)的學(xué)員，要提前一個(gè)星期通知家長(zhǎng)續(xù)費(fèi)。
② 針對(duì)只上周六、周日加強(qiáng)班的學(xué)員，要提前半個(gè)月通知家長(zhǎng)續(xù)費(fèi)。
2、催繳方式：
①前臺(tái)工作人員通過(guò)口頭告訴學(xué)生回家通知父母。
②家長(zhǎng)來(lái)接學(xué)員時(shí)告知家長(zhǎng)續(xù)費(fèi)。
③電話告知家長(zhǎng)及時(shí)續(xù)費(fèi)。
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3、遇到不愿續(xù)費(fèi)的家長(zhǎng)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
①及時(shí)跟溝通家長(zhǎng)溝通，詢(xún)問(wèn)原因。
②嘗試跟家長(zhǎng)溝通，多利用我中心的優(yōu)勢(shì)，并且強(qiáng)調(diào)，學(xué)員如果離開(kāi)去別的培訓(xùn)中心或者家教是需要一段適應(yīng)期的，每個(gè)教師的方式和思維對(duì)學(xué)員都有不同的影響，如果這段適應(yīng)期學(xué)員沒(méi)有度過(guò)那么會(huì)對(duì)學(xué)員的成績(jī)有著很大的負(fù)面影響。如果是我們的服務(wù)有問(wèn)題或者是教師的問(wèn)題，可以跟家長(zhǎng)好好溝通，可以給學(xué)員調(diào)換老師。如果家長(zhǎng)因?yàn)楹⒆犹刍蛘吲c其他輔導(dǎo)課時(shí)間沖突，那么可以跟家長(zhǎng)溝通，可以適時(shí)的減少一些興趣學(xué)習(xí)，因?yàn)楹⒆蝇F(xiàn)在正是打基礎(chǔ)的時(shí)候，學(xué)業(yè)肯定是首要的，興趣學(xué)習(xí)也有必要但是不是首選可以適當(dāng)減少一些，時(shí)間如果有沖突可以進(jìn)行適當(dāng)調(diào)課等。
③盡力溝通無(wú)法勸阻家長(zhǎng)的話，就感謝家長(zhǎng)之前對(duì)星辰教育的信賴(lài)，星辰教育的大門(mén)依舊為信賴(lài)星辰教育的家長(zhǎng)們一直開(kāi)放，并邀請(qǐng)家長(zhǎng)對(duì)星辰教育提出寶貴的建議，等待家長(zhǎng)們?cè)俅涡刨?lài)星辰教育。
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