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如何高效溝通技巧
課程目標(biāo)
1、了解工作中溝通的問(wèn)題和嚴(yán)重后果；
2、正確理解溝通的定義和共同的過(guò)程；
3、掌握溝通中說(shuō),聽(tīng),問(wèn)的技巧；
4、學(xué)習(xí)工作中溝通的六個(gè)步驟；
5、掌握工作中上下級(jí)溝通的特點(diǎn)和正確方法；
6、了解人人際風(fēng)格共同技巧；課程內(nèi)容
第一講：對(duì)溝通的再認(rèn)識(shí)
1、溝通首先是一種態(tài)度；
2、溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧，比技巧更重要的是真誠(chéng)；
3、溝通不是隨便運(yùn)用的藝術(shù)；
4、溝通不是權(quán)術(shù)；
5、溝通就是把您的需要變成對(duì)方的需要；
6、溝通是一門(mén)科學(xué)；
第二講：溝通的定義
1、工作和生活中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與后果；
2、溝通的定義；
3、溝通的三要素；
4、溝通的雙向性；
5、常見(jiàn)的單向溝通及后果；
6、溝通的兩種方式；
7、肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)；
8、信任是溝通的基礎(chǔ)；
第三講：溝通的障礙及消除
1、溝通背景不同，不具備溝通共同背景；
2、不了解對(duì)方的角色即性格；
3、您與對(duì)方的關(guān)系；
4、溝通態(tài)度；
5、溝通方式的選擇；
第四講：溝通技巧
1、有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對(duì)象，方法；
2、聆聽(tīng)的五種層次；
3、有效聆聽(tīng)的過(guò)程及特點(diǎn)；
4、反饋的定義；
5、反饋的特點(diǎn)；
6、johari溝通視窗；
第五講：工作中溝通的六個(gè)步驟
1、溝通之前的準(zhǔn)備：溝通目標(biāo)的設(shè)定；
2、確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)：溝通中的提問(wèn)技巧；
3、溝通中的有效地表達(dá)：有效表達(dá)的兩種方式；
4、如何處理溝通種的異議；
5、達(dá)成共識(shí)；
6、共同實(shí)施；
第六講：工作中上、平、下級(jí)的溝通技巧
1、如何與上級(jí)溝通；
（1）溝通中上級(jí)的期望；
（2）溝通中作為中層干部的角色定位；
（3）對(duì)自己所在部門(mén)出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)提出解決方案，而不是建議；
（4）及時(shí)匯報(bào)；
2、如何與平級(jí)溝通；
（1）平級(jí)的期望；
（2）平級(jí)溝通原則；
（3）平級(jí)溝通技巧；
3、如何與下級(jí)溝通；
（1）下級(jí)的期望；
（2）下級(jí)溝通原則；
（3）下級(jí)溝通技巧；
（4）如何布置工作；
第七講：人際風(fēng)格溝通技巧
1、四種溝通風(fēng)格；
2、支配型人的溝通特點(diǎn)；
3、分析型人的溝通特點(diǎn)；
4、表達(dá)型人的溝通風(fēng)格；
5、和藹型人的溝通風(fēng)格；
第八講：會(huì)議溝通
1、會(huì)議前的準(zhǔn)備工作；
2、會(huì)議的流程；
3、會(huì)議中的角色扮演；
4、會(huì)議后的追蹤；
5、高效會(huì)議的特點(diǎn)。
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