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如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧
良好的醫(yī)患溝通,醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)方面,加強(qiáng)心靈與情感的溝通尤為重要。那么問(wèn)題來(lái)了，到底應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通呢？下面是小編精心整理的如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧
近來(lái)來(lái)，由于多方面因素的作用下，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患矛盾已成為當(dāng)今突出的社會(huì)問(wèn)題。病人不相信醫(yī)生，時(shí)刻防備著醫(yī)生，同時(shí)媒體也推波助瀾，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系急劇惡化，丑化甚至“妖魔化” 醫(yī)生的現(xiàn)象比比皆是，醫(yī)生在日常醫(yī)療過(guò)程中經(jīng)受著巨大的社會(huì)壓力。究其原因，關(guān)鍵是醫(yī)患之間的溝通不到位，導(dǎo)致情感缺失，缺乏信任度，所以如何提高醫(yī)患溝通技巧勢(shì)在必行。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們，必須在行動(dòng)上改變自己，提升自我，以下是一位前輩的總結(jié)：
1、每次在走廊里遇見(jiàn)時(shí)都和他們打招呼。
2、不以他們所患的疾病名稱(chēng)或床號(hào)來(lái)稱(chēng)呼他們，而是盡量記住他們的姓名。
3、查房時(shí)告訴他今天要做什么，并把他們的意見(jiàn)和要求記在小本子上。
4、如果有什么治療遺忘了，向他說(shuō)對(duì)不起。
5、患者不在的時(shí)候，給他寫(xiě)留言條，告訴他我來(lái)過(guò)了，請(qǐng)他有空的時(shí)候來(lái)辦公室，有事和他商量。
6、下班前再去病房里轉(zhuǎn)一遍。
7、術(shù)前談話(huà)時(shí)，把意外和并發(fā)癥都說(shuō)到，但是最后說(shuō)明，這些都只是可能發(fā)生的，并不一定發(fā)生，我們會(huì)盡最大努力去做，請(qǐng)相信我們、
8、全麻手術(shù)前，在病房里再次確認(rèn)術(shù)前準(zhǔn)備是否都完成。
9、在患者進(jìn)入手術(shù)室之后，全身麻醉之前，告訴他不要緊張；局麻時(shí)告訴他如果有什么不舒服請(qǐng)盡管說(shuō)。
10、局麻患者手術(shù)完畢時(shí)，及時(shí)為他撤去手術(shù)單，并對(duì)他說(shuō)：您配合得很好，辛苦了。
11、盡可能與患者一道出手術(shù)室。
12、患者回到病房后的半小時(shí)之內(nèi)，再去看望一次，告訴家屬手術(shù)中的情況，術(shù)后注意事項(xiàng)，有什么情況及時(shí)和值班醫(yī)師或護(hù)士聯(lián)系。再次確認(rèn)引流管，填塞物，和敷料。
13、自己手術(shù)的病人，盡量自己為他第一次換藥。
14、出院前給患者一份詳盡的復(fù)查時(shí)間表，寫(xiě)有自己的聯(lián)系電話(huà)和門(mén)診時(shí)間。
我想患者最關(guān)心的是醫(yī)生的水平有多少能用在他們的身上。不管你是中科院院士，博士生導(dǎo)師，享受?chē)?guó)務(wù)院津貼的專(zhuān)家，或是一位沒(méi)有多少頭銜的主治醫(yī)師，能為患者解決問(wèn)題是重要的。所以我認(rèn)為，醫(yī)生應(yīng)該給患者這樣一種印象：相信我，我能為您提供最好的醫(yī)療服務(wù)。
如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧
在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。對(duì)患者提出的各種各樣問(wèn)題要耐心解釋?zhuān)屑纱舐暫浅�、�?jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
一、溝通態(tài)度
態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥薄Ｇ楦惺怯谢貓?bào)的，同樣，態(tài)度也是有回報(bào)的。真誠(chéng)、和藹、關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是對(duì)醫(yī)者的信任。因此，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。
二、傾聽(tīng)藝術(shù)
醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽(tīng)，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來(lái)源。傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意：一是要主動(dòng)傾聽(tīng)，需要傾注感情，充分運(yùn)用目光、語(yǔ)調(diào)、姿勢(shì)、手勢(shì)等方式融洽和影響患者，同時(shí)注意尋找患者語(yǔ)言文字和情感上的含義；二是不要隨意打斷患者的敘說(shuō)，只是在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，因?yàn)榛颊咭话愣计惹邢Ｍ诘谝粫r(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情；三是在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對(duì)自己的疾病漠不關(guān)心；四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽(tīng)則明”；五是跟蹤和觀察患者的“視線(xiàn)”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含義；六是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo)。
三、談話(huà)藝術(shù)
由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限，以及對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的不可知性和對(duì)醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測(cè)性，患者在就醫(yī)過(guò)程中，心理往往處于弱勢(shì)，情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話(huà)藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是要善解人意，尊重和關(guān)愛(ài)患者的生命，尊重患者的個(gè)人隱私；二是要同情患者的處境，理解他（她）的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話(huà)方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)；三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語(yǔ)言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問(wèn)題，內(nèi)容明確，表達(dá)準(zhǔn)確，并始終流露和充滿(mǎn)對(duì)患者生命的關(guān)愛(ài)和體恤；四是在談話(huà)中盡可能不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中的相關(guān)問(wèn)題，對(duì)文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分應(yīng)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。
四、體態(tài)語(yǔ)言和表情藝術(shù)
溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語(yǔ)言包含面部表情、眼神、手勢(shì)和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿(mǎn)溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神。同時(shí)注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
五、溝通的實(shí)效性
針對(duì)患者不同的心理活動(dòng)和期望以及在醫(yī)療活動(dòng)不同時(shí)期的情緒反應(yīng)，疾病治療的輕、重、緩、急，有效地把握好溝通時(shí)間，或及時(shí)或暫緩，或分層次逐漸深入，或先突出重點(diǎn)再兼顧全面，圍繞醫(yī)療活動(dòng)的進(jìn)程，注意把握溝通的時(shí)效性和溝通效果，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的人文情感和關(guān)懷。
醫(yī)患溝通有助于發(fā)現(xiàn)和解決患者的社會(huì)心理問(wèn)題，有助于治療效果的改善。患者到醫(yī)院看病很希望得到良好的醫(yī)療服務(wù)，減少痛苦，早日康復(fù)。作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該充分理解患者的心情，采取換位思考方法，按照“假如我是一個(gè)病人”的思路，充分理解患者的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心、細(xì)致、熱情、周到，使患者能夠積極主動(dòng)地配合治療，使治療效果得到顯著改善。
醫(yī)患溝通的重要性
醫(yī)患溝通是解決醫(yī)患矛盾的關(guān)鍵舉措，有助于防范和解決醫(yī)療糾紛，實(shí)現(xiàn)和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患溝通不僅需要醫(yī)務(wù)人員具備高超的醫(yī)療技術(shù)，還需要在服務(wù)態(tài)度、道德修養(yǎng)等方面有所提高，并注意采取有效的溝通技巧。
分析醫(yī)患溝通的重要性，可以了解醫(yī)患溝通不暢的原因，使我們的有效的醫(yī)患溝通處理技巧合理的應(yīng)用于臨床。醫(yī)患溝通的重要性如下：
1.良性的醫(yī)患溝通可促進(jìn)患者康復(fù)
改善醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀是醫(yī)務(wù)人員與患者共同的心聲。良好的醫(yī)患關(guān)系能夠增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任，醫(yī)療關(guān)系改善也能讓患者更加認(rèn)可醫(yī)務(wù)人員的診療服務(wù)，同時(shí)提升自身就醫(yī)心理感受，促進(jìn)疾病更快、更好的康復(fù)。在醫(yī)患良性互動(dòng)的過(guò)程中，能有效避免醫(yī)患矛盾出現(xiàn)，即使結(jié)果與預(yù)期存在距離，患者也能理解，降低醫(yī)患矛盾的發(fā)生率。
2.實(shí)現(xiàn)健康的醫(yī)療環(huán)境構(gòu)建和諧社會(huì)
醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)健康是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)，而實(shí)現(xiàn)健康的一個(gè)重要途徑就是醫(yī)療。醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)矛盾的體現(xiàn)。醫(yī)療行業(yè)要實(shí)現(xiàn)醫(yī)患和諧，既滿(mǎn)足醫(yī)務(wù)人員的需求，也要滿(mǎn)足患者的需求，醫(yī)生能得到尊重，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值，付出能有回報(bào)。只有把這些問(wèn)題解決好，才能降低醫(yī)患矛盾，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧及穩(wěn)定。
希波克拉底曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，醫(yī)生有三大法寶，分別是“語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀”，語(yǔ)言之所以能位列三大法寶之首，在于醫(yī)患溝通具有重要的意義，對(duì)于醫(yī)療效果起著不可忽視的作用。
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