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第一講溝通的重要性及技巧
有效溝通是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和我們個(gè)人在社會(huì)生活經(jīng)常需要遇到的基本問題。人與人之間要達(dá)成真正的溝通并不是一件易事。下面總結(jié)十五條要點(diǎn)，與大家分享。
1、在偉來，我們需要記住一句話：沒有解決不了，只有溝通不好。在這個(gè)世界上，人和人之間沒有任何矛盾和誤解，只有溝通不好，所有問題通過溝通都可以找到一個(gè)平衡點(diǎn)。我們強(qiáng)調(diào)的做法是：溝通，溝通，再溝通。
2、溝通的類型：書面(寫信),語(yǔ)言(面對(duì)面,電話),動(dòng)作(肢體語(yǔ)言)。溝通的方向: 上對(duì)下;下對(duì)上;平行溝通。
3、 溝通的三要素：讓對(duì)方聽得進(jìn)去。 (1)時(shí)機(jī)合適嗎?(2)場(chǎng)所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對(duì)方聽的樂意。 (1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽 ，(2)如何使對(duì)方情緒放松,，(3)哪部分比較容易接受。讓對(duì)方聽的合理。 (1)先說對(duì)方有利的，(2)再指出彼此互惠的， (3)最后指出一些要求。
4、人不等行為，心態(tài)等行為。所以因心態(tài)不同，好人也會(huì)做壞事，壞人也會(huì)做好事。有好的心態(tài)才能有好的行為，就事不就人講得也是這個(gè)道理。
5、經(jīng)典的哲學(xué)理論告訴我們，一分為二地看待問題，任何事都有好壞兩面，任何人都有優(yōu)缺點(diǎn)。矛盾無處不在，相比較而存在，相斗爭(zhēng)而發(fā)展。
6、任何人做任何事都有他的理由，他總是按自己最好的選擇在行動(dòng)，我們只能幫他分析情況解決問題，不能不加了解就去責(zé)怪。
7、學(xué)會(huì)傾聽對(duì)方講話的目的，而不是去爭(zhēng)論正誤。凡事只有合適與否，而無絕對(duì)正誤。一個(gè)人老說自己是對(duì)的，但別人不一定認(rèn)為你是對(duì)的，沒有必要為此而爭(zhēng)論。用最好的標(biāo)準(zhǔn)和心態(tài)去行動(dòng)，最后一定會(huì)有最好的結(jié)果。
8、溝通中的禁忌：臟話、行話、新詞、外語(yǔ)，他(他們)、但是。一家電梯公司喜歡用“他們”，客戶有服務(wù)要求，電梯維修部推工程部，工程部推業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)部推生產(chǎn)部，生產(chǎn)部推質(zhì)檢部。而另一家公司用“我們”，別人找到公司任何一個(gè)就就能通過內(nèi)部溝通解決問題，也就是一個(gè)窗口解決問題。后一家做大了前一家做倒了�！拔液苜澩愕南敕�，但是我有更多的一條意見”，改為“我很贊同你的想法，同時(shí)我還有一條意見供參考”，或者有不同意見時(shí)說“我們來分析一下找一種對(duì)彼此都好的辦法”。
9、信息充分溝通。什么是信息？信息是讓我們認(rèn)識(shí)客觀事物的一種中間意識(shí)。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)要廣開言路，要設(shè)置合理投訴和溝通的信息通道。所有人要耐心聽取同事的抱怨，聽取了哪怕不做都會(huì)對(duì)同事有安慰。日本一些企業(yè)在密室內(nèi)設(shè)置沙袋，畫上各主管的頭像，讓員工進(jìn)去打，最后主管們會(huì)進(jìn)去看哪個(gè)沙袋破得快。這對(duì)營(yíng)銷也有用，酒好不怕巷子深要加上一句：“酒好也要勤吆喝”。
10、 為什么上帝給人類安排兩只耳朵一個(gè)口？是因?yàn)樗胱屛覀兟牰嘤谡f。只有聽多于說才能讓我們成熟，讓我們?cè)鲩L(zhǎng)更多知識(shí)。多聽聽，把從第一個(gè)人那里聽到有用的東西講給第二個(gè)人，這就是知識(shí)。學(xué)會(huì)借用，只有多聽，把機(jī)會(huì)留給聽。一個(gè)連象棋都不會(huì)的人突然對(duì)兩位國(guó)際象棋冠軍說：“我可以打敗你們”，“我還可以同時(shí)和你們戰(zhàn)斗”，冠軍說：“好的，我們賭”“五十步打成平手都算你贏”。大家想想，他能贏嗎？他們開了兩間房，一個(gè)冠軍在一間房。這位不會(huì)象棋的人先在第一間房讓冠軍先走了一步，然后他說我出去想想，然后他來到第二間房，照第一間房冠軍的走法同第二個(gè)冠軍走了一步，待看到第二個(gè)冠軍走了一步后，他又將這種走法用到第一個(gè)冠軍那里。這樣不斷往返，其實(shí)就成了這兩個(gè)冠軍在下棋。最后只有兩種可能：一勝一負(fù)和兩平，也就是說這個(gè)不會(huì)象棋的人一定不會(huì)輸。人生就是如此，多些思考，充分利用別人的方法。
11、 在溝通時(shí),只針對(duì)問題,不要翻舊賬。不要在生氣時(shí)溝通,容易語(yǔ)無論次。在溝通嚴(yán)重問題時(shí),不要有第三者在場(chǎng)(人愛面子)。不要用命令的語(yǔ)氣溝通。
12、 當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí),勿過份自我防衛(wèi), 過份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解。不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊。不要用封閉式的問答溝通，如:只能讓對(duì)方回答:“是,不是,(甲或乙)”，(是什么原因,使你遲到呢?)-->較好 ，(是不是塞車使你遲到呢?)-->不好。
13、 不要壓抑對(duì)方的情緒。如：哭什么哭!我最討厭你哭了。溝通時(shí),要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式。溝通時(shí),要尊重對(duì)方,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮。
14、 講話內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要,不要重復(fù)。傳達(dá)工作時(shí)要總結(jié)重點(diǎn)歸納要點(diǎn)，最好分條列出，反復(fù)強(qiáng)調(diào)。比如服裝廠包裝部折衫的質(zhì)量要求：整齊、對(duì)稱、干凈，工作中的要求：眼到、手到、心到。學(xué)會(huì)經(jīng)常讓聽者把你講的內(nèi)容說出來，檢查他是否正確理解。
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15、 放大正面心情。多說贊美的話。分享別人的關(guān)心和給別人關(guān)心。送人玫瑰手留余香，有時(shí)恰當(dāng)?shù)亟邮軇e人的玫瑰也是一種美德。
淺議幼兒教師與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的重要性和技巧2017-03-30 16:08 | #2樓
和-諧的人際關(guān)系是和-諧社會(huì)的重要基礎(chǔ)，沒有人與人之間的和-諧就無所謂社會(huì)的和-諧。同樣，在幼兒教育工作中也需要有這樣和-諧的人際關(guān)系，才能體現(xiàn)幼兒園的辦園宗旨，那就是“為幼兒提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。在這其中，做好與幼兒家長(zhǎng)的溝通工作，是為幼兒提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)�！队變簣@教育指導(dǎo)綱要》也明確指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力�！庇纱丝梢姡聲r(shí)期家園共育工作是非常的重要。要提供幼兒的素質(zhì)，單靠幼兒園或是家庭任何一方都是難以實(shí)現(xiàn)的。唯有重視教師與家長(zhǎng)的溝通工作，讓家長(zhǎng)主動(dòng)參與到幼兒的教育中來，使家長(zhǎng)和幼兒教師成為共同育兒的合作伙伴，才能有效地提高幼兒園保教工作的質(zhì)量，促進(jìn)幼兒全面健康的發(fā)展。
在實(shí)際工作中，我們常常會(huì)看到，有些與幼兒相處得十分融洽的幼兒教師，但在與家長(zhǎng)溝通時(shí)會(huì)顯得十分困難。這是由于教師與幼兒相處時(shí)有一種優(yōu)勢(shì)心理，而面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)卻并不那么自信，有時(shí)容易因緊張而產(chǎn)生一些不當(dāng)情況發(fā)生，甚至?xí)l(fā)生矛盾和沖突。
其實(shí)，幼兒教師在日常工作中面對(duì)的不僅是千差萬別的孩子，而且還要面對(duì)千差萬別的幼兒家長(zhǎng)。這些家長(zhǎng)有爸爸和媽媽，也有爺爺、奶奶、外公、外婆等等，可以說幼兒教師所面對(duì)的是一個(gè)幼兒加上多位家長(zhǎng)。而且相較于中小學(xué)教師，幼兒教師與家長(zhǎng)的接觸頻率要高得多，每天至少要與家長(zhǎng)見兩次面，這是必不可少的程序。因此，幼兒教師應(yīng)該在相互了解和尊重的基礎(chǔ)上與家長(zhǎng)建立良好的合作關(guān)系，與此同時(shí)，幼兒教師在與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)必須注重方式方法，掌握技巧，才能取得事半功倍的效果。
一、幼兒教師與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的重要性
1、有利于家園之間相互配合，共同促進(jìn)幼兒更好的成長(zhǎng)
“家園共育”的本質(zhì)就是家庭和幼兒園共同教育幼兒。只有幼兒教師和家長(zhǎng)之間相互配合，才能共同促進(jìn)幼兒更好的成長(zhǎng)。幼兒教育離不開家庭教育，教師對(duì)幼兒實(shí)施教育需要家長(zhǎng)的支持，同樣家長(zhǎng)也需要教師的理解和幫助。
由于各方面不同的因素導(dǎo)致家長(zhǎng)在對(duì)待幼兒的教育問題上所持的態(tài)度、觀念各不相同，從而其處理問題的行為、方式方法也就自然不同，甚至有些極端。有些家長(zhǎng)主張采取粗暴的打罵，有些家長(zhǎng)則主張哄騙。此時(shí)，幼兒教師有責(zé)任通過不懈的溝通工作轉(zhuǎn)變家長(zhǎng)的這些不正確的觀念和行為。家長(zhǎng)觀念轉(zhuǎn)變了，那么家長(zhǎng)的家教水平也提高了，自然而然地也會(huì)自覺配合幼兒教師的工作。
要達(dá)到“家園共育”的目標(biāo)，幼兒教師僅僅是轉(zhuǎn)變家長(zhǎng)的觀念還是不夠的，應(yīng)該通過與家長(zhǎng)的長(zhǎng)期溝通，讓家長(zhǎng)正視家庭教育與幼兒園教育之間的關(guān)系的同時(shí)，還要讓家長(zhǎng)了解幼兒園的教育目標(biāo)，了解教師的工作，明確家園配合的重要性。只有在互相了解的基礎(chǔ)上，才能使家長(zhǎng)有可能來配合幼兒園的一切工作。真正做到“家園共育”。小飛是多動(dòng)癥幼兒，上課常常被外面其他事務(wù)所吸引、做與上課無關(guān)的事情，課堂上經(jīng)常為了他的意外舉動(dòng)要停下來，午餐時(shí)把飯菜弄到別人的碗里。。。。。老師向家長(zhǎng)反映，回家就會(huì)被爸爸打，奶奶很心疼孫子也希望老師能夠幫助他，看到奶奶的樣子我決心要幫助他們，通過奶奶了解到爸爸工作忙，沒有空管他，爸爸相信棍棒底下出孝子。情況了解后，我每隔一段時(shí)間與爸爸聯(lián)系一次，讓他了解自己的孩子，提供一些辦法供家長(zhǎng)參考，網(wǎng)上找來資料讓他閱讀，為了孩子爸爸也很配合帶孩子去醫(yī)院就診，參加學(xué)習(xí)班�，F(xiàn)在的小飛能靜下心來完成圖畫作品，在老師的幫助下能把飯菜吃完，遇到挑食的小朋友還會(huì)說“樣樣吃才是聰明的孩子”。爸爸現(xiàn)在覺得老師的方法很好，常會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我，我們現(xiàn)在既是家長(zhǎng)與老師，也是朋友啦！
2、有利于幼兒教師與家長(zhǎng)之間相互學(xué)習(xí)，資源共享，共同提高。
幼兒教師在與家長(zhǎng)的溝通中，絕不能以為僅僅是幼兒園單方面在幫助家長(zhǎng)提高科學(xué)育兒水平，還應(yīng)認(rèn)識(shí)到幼兒教師在與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的同時(shí)，也是向家長(zhǎng)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。這樣不但幫助教師拓寬思路，而且也調(diào)動(dòng)了家長(zhǎng)的主動(dòng)性、積極性，讓家長(zhǎng)擁有參與幼兒教育的興趣，有利于促進(jìn)家長(zhǎng)與教師之間的合作，密切家園關(guān)系。
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作為教育工作者，與家長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通是每個(gè)幼兒教師必須具備的能力。事實(shí)上，幼兒與家長(zhǎng)相處的時(shí)間比教師多得多，家長(zhǎng)肯定比教師更了解自己孩子的脾氣、性格和興趣愛好等等，在教育孩子方面或多或少積累了一些經(jīng)驗(yàn)，雖然不一定是成功的經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于幼兒教師來說，總會(huì)有可以借鑒的地方。幼兒教師在與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，可以和家長(zhǎng)進(jìn)行必要的經(jīng)驗(yàn)交流，不僅可以進(jìn)一步了解幼兒在家的表現(xiàn)，并可以從中發(fā)現(xiàn)自己在教育工作中的不足之處，及時(shí)調(diào)整教育方式。我很重視與家長(zhǎng)“聊天”，在聊天中我知道了很多孩子的喜好，在工作中還派到不小的用處呢！例如：嘉嘉不肯自己吃飯，我在家長(zhǎng)那里了解到他喜歡喜洋洋，于是我就用喜洋洋來鼓勵(lì)他，“嘉嘉你知道喜洋洋為什么聰明嗎？就是他樣樣事情自己動(dòng)腦、自己動(dòng)手，你想和喜洋洋一樣聰明嗎？”“嘉嘉”用力點(diǎn)點(diǎn)頭，馬上他就大口大口的自己把飯吃掉啦！
幼兒教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要家庭和幼兒園以及社會(huì)的共同努力，才能促進(jìn)幼兒健康成長(zhǎng)。而幼兒教師與家長(zhǎng)通過溝通建立和-諧關(guān)系是幼兒教育成功的重要基礎(chǔ)。
二、幼兒教師與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的技巧
1、合適的時(shí)間
利用家長(zhǎng)接送幼兒的時(shí)間進(jìn)行個(gè)別交談。這種形式最普通也最靈活。譬如，要求幼兒每天早晨入園和下午離園時(shí)都應(yīng)與教師打招呼，以便教師了解每位幼兒來園和離園的情況。當(dāng)有些幼兒無法記住這一點(diǎn)時(shí)，教師就應(yīng)站在班級(jí)門口作必要的提醒，并請(qǐng)家長(zhǎng)配合幫助幼兒養(yǎng)成這種習(xí)慣。教師可以借此注意辨認(rèn)每位幼兒的家長(zhǎng)，主動(dòng)與各位家長(zhǎng)打招呼，同時(shí)觀察幼兒與家長(zhǎng)間的舉止、言語(yǔ)，用以了解幼兒的個(gè)性特征，從而做到因人施教。我班有一名叫“東東”的小朋友，每天與老師打招呼都看上去很勉強(qiáng)，聲音輕的像蚊子一樣。于是我觀察了幾個(gè)早晨，發(fā)現(xiàn)東東來園后，家長(zhǎng)要在教室外不停地和他說“進(jìn)去叫老師呀！聲音要響呀！”家長(zhǎng)每天要這樣說，他才能勉強(qiáng)的用很輕的聲音叫一聲“老師早”。家長(zhǎng)說這孩子還是有一點(diǎn)怕老師，我心里很不好受，心想我沒有批評(píng)過他、沒有不喜歡他，為什么怕老師呢？第二天早上，東東一來我馬上上前先與東東打招呼“東東早上好”，這次他不用家長(zhǎng)催促就叫“胡老師早”。我和奶奶講，今天東東表現(xiàn)不錯(cuò)嘛！這時(shí)奶奶才說出東東是一個(gè)很內(nèi)向、被動(dòng)的小孩，在家里也是這樣，什么事情都要?jiǎng)e人先做、先說，他才肯動(dòng)起來，這也是我們家長(zhǎng)沒弄好，嬌生慣養(yǎng)出來的壞毛病。我說沒關(guān)系，現(xiàn)在知道原因了我們就一起來幫助東東。我與家長(zhǎng)溝通好知道東東最喜歡粘紙，于是，我悄悄的和東東約定好，以后誰先開口問早，就給誰貼一張粘紙，一段時(shí)間下來東東很主動(dòng)的與老師小朋友打招呼啦！
選擇合適的時(shí)間召開家長(zhǎng)會(huì)。這是幼兒教師和家長(zhǎng)，以及家長(zhǎng)與家長(zhǎng)之間進(jìn)行相互溝通最好的方式。但是由于大部分家長(zhǎng)都有自己的工作，所以在家長(zhǎng)會(huì)召開的時(shí)間安排上，需要幼兒教師把握全局，選擇合適的時(shí)間。
2、合適的方式和態(tài)度
幼兒教師與家長(zhǎng)初次接觸時(shí)，不可避免地會(huì)有生疏感，教師應(yīng)主動(dòng)向家長(zhǎng)介紹幼兒園的情況，幼兒在幼兒園的各項(xiàng)表現(xiàn)，包括幼兒的健康、情緒、行為、人際關(guān)系等等，以及幼兒園最近開展的教學(xué)活動(dòng)以及要求，還有教師在為解決幼兒?jiǎn)栴}時(shí)采取的措施和方法等都要告訴家長(zhǎng)，使家長(zhǎng)全方位地了解幼兒在園地情況，理解教師地意圖和方法，從而使家長(zhǎng)配合教師工作，取得更好地教育效果。
對(duì)于不常見面的家長(zhǎng)，如何與他們進(jìn)行溝通就顯得非常重要了，溝通的好家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的工作就會(huì)產(chǎn)生信任。我班中坐園車來幼兒園的小朋友較多，我們與這些孩子的家長(zhǎng)見面的機(jī)會(huì)很少，家長(zhǎng)又非常想了解孩子在園情況，怎樣與家長(zhǎng)及時(shí)溝通呢？我通過小紙條、家園練習(xí)冊(cè)、手機(jī)短信、電話、email等多種形式和家長(zhǎng)及時(shí)聯(lián)系及時(shí)溝通。“多多”乘園車來到幼兒園后把藥交給了我，接著就接到多多媽媽的電話讓我多關(guān)心一下多多因?yàn)樗忻傲�。中午我把孩子的情況發(fā)了條信息給她，多多媽媽回復(fù)到“謝謝老師把情況告訴我，我擔(dān)心了一上午，現(xiàn)在總算放心啦！”家長(zhǎng)并沒有要求我反映孩子的情況給她，但我也是做媽媽的人很理解她的心情，我想既然做就做好它。我的用心工作得到了家長(zhǎng)的肯定與歡迎這讓我的干勁更足了。
對(duì)于一些在園表現(xiàn)不好的幼兒或者一些在教育孩子上有失誤的家長(zhǎng)，教師應(yīng)將家長(zhǎng)個(gè)別請(qǐng)到幼兒園來談話。在談話中，教師的態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)言要實(shí)事求是，既要對(duì)優(yōu)點(diǎn)褒獎(jiǎng)，也要指出缺點(diǎn)所在，向家長(zhǎng)提出中肯的建議，使家長(zhǎng)樂于接受。
幼兒教師在與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，必須充分尊重家長(zhǎng)，擺正自己的位置，不要以教育專家的姿態(tài)居高臨下地教訓(xùn)家長(zhǎng)。教師與家長(zhǎng)應(yīng)該時(shí)平等地合作關(guān)系，這種關(guān)系是建立在互相信任、互相尊重的基礎(chǔ)上的，要善于耐心聽取家長(zhǎng)的意見，使家長(zhǎng)樂于和教師接近，愿意和教師進(jìn)行溝通，與教師相互配合教育孩子。
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