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學(xué)習(xí)高效溝通技巧心
世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。
結(jié)合工作，針對本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡��；練w納以下幾點(diǎn)：
三思而后言
在我們和人溝通的過程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣�，所以要避免說錯(cuò)話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。
失言時(shí)立刻致歉
勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)話�？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口，以免越描越黑。
挑對說話的時(shí)機(jī)在我們和人溝通的過程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣�，所以要避免說錯(cuò)話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。
表達(dá)意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。什么時(shí)候開口才是最好的呢？其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
對事不對人
指明他哪些行為有問題，而不是整個(gè)人都有問題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易。
了解別人的感覺
如果能先試著了解對方的感覺,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。
聆聽他人的回饋
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評。一個(gè)人會(huì)任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么，只想主控整個(gè)對談的場面。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
和別人交流，不和別人比賽
有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí)，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
學(xué)習(xí)有效溝通技巧2017-03-30 18:07 | #2樓
以前，我以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。其實(shí)，溝通并非那么簡單。
首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會(huì)熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因?yàn)楹啔v里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現(xiàn)個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說話，不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。
然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個(gè)部分。握手的力量，姿勢與時(shí)間的長短往往能夠表達(dá)出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說："這是我的名片，請多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
其次，是無領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會(huì)從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過程中，我感覺到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。
最后，服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中，人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動(dòng)而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個(gè)年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。
總之，社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜，溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤�，語言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和-諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里！
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