領(lǐng)導(dǎo)者的卓越溝通技巧

　　溝通技巧，是指人利用文字、語言肢體語言與等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧。下面是小編整理的領(lǐng)導(dǎo)者的卓越溝通技巧，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　領(lǐng)導(dǎo)者的卓越溝通技巧

　　1.不要口是心非在大多數(shù)情況下，人們不會(huì)在自己不信任的人面前袒露心聲。當(dāng)人們覺得一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者值得信任的時(shí)候，他們會(huì)花時(shí)間大膽說出自己的心里話，而如果他們的領(lǐng)導(dǎo)品性不佳或者不是一個(gè)誠實(shí)正直的人的話，他們是不會(huì)這樣做的。

　　2.感同身受 有一句格言說得好，“沒人在乎你知道多少，除非別人知道你有多在乎”。傳統(tǒng)的商業(yè)理論告訴領(lǐng)導(dǎo)者要始終與下屬保持距離。要我說的話，如果你希望繼續(xù)兩眼一抹黑，只獲得經(jīng)過高度過濾的信息的話，那你就保持距離吧。如果不與人建立良好關(guān)系，你永遠(yuǎn)也不知道他們到底在想什么，直到最后對(duì)此采取行動(dòng)已為時(shí)晚矣。

　　3.具體明了 具體明了絕大多數(shù)情況下要比含糊不清好。要學(xué)會(huì)清楚地與人溝通。簡潔明了永遠(yuǎn)好過含糊不清。在如今的商場上，沒有什么商品比時(shí)間更寶貴。知道如何切入正題并且揀重要的問題說非常重要，而且你也會(huì)希望別人這樣。你的目標(biāo)是撇開無用的廢話，讓你說的每一句話都有價(jià)值。

　　4.甘于奉獻(xiàn)而不是索取 最好的溝通者具備一種能力，可以在獲得自己所需要的信息的同時(shí)，又讓交談對(duì)象感到他們從談話中獲得的更多。盡管不與交談對(duì)象坦誠相見也可以達(dá)到這個(gè)目的，但這不是目標(biāo)。當(dāng)你真的更專注于奉獻(xiàn)而不是索取的時(shí)候，你就可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。雖然這可能有點(diǎn)違背我們的直覺，但高度關(guān)注另外一方的所思所想、所愿所求，你會(huì)比專注于自己的計(jì)劃獲得多得多的東西。

　　5.思想開明 僵化的思想是獲得新機(jī)會(huì)唯一的、最大的制約因素。

　　6.閉嘴傾聽 杰出的領(lǐng)導(dǎo)者知道什么時(shí)候該說，什么時(shí)候少說，什么時(shí)候不說（大多數(shù)時(shí)候少說或者不說）。一味令人討厭地傳播自己的信息與進(jìn)行有意義的對(duì)話所達(dá)到的效果肯定不會(huì)一樣，但這樣做的前提是你要知道最好的演說是在對(duì)話中，而不是在講演或者長篇獨(dú)白中。

　　7.用同情代替自負(fù) 領(lǐng)導(dǎo)者不要因?yàn)樽载?fù)而作出自己能力無法兌現(xiàn)的承諾。當(dāng)人們?cè)跍贤ㄖ刑拐\相待，而且充滿同情和關(guān)心，而不是驕傲自大、傲慢自負(fù)的時(shí)候，就會(huì)有好的效果。充滿同情心的溝通者表現(xiàn)出的是真實(shí)和透明，這和那些與人溝通時(shí)總是精心地裝出一副虛偽假象的人是不同的。了解這一溝通原則可以有助于化憤怒為尊重，化懷疑為信任。

　　8.體會(huì)言外之意 花點(diǎn)時(shí)間，回想一下那些你能想到的杰出領(lǐng)導(dǎo)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們都非常擅長體會(huì)言外之意。他們擁有一種非同尋常的能力，能夠知道沒有說出、看到或者聽到的信息。睜大雙眼豎起耳朵，但閉上嘴巴，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)你的水平和組織意識(shí)都得到了提高。

　　9.知道自己在說什么 對(duì)自己要說的話題有技術(shù)上的掌控能力。如果你不具備所說話題的專門知識(shí)，沒有人會(huì)愿意浪費(fèi)時(shí)間聽你說。大多數(shù)成功人士都沒有興趣聽那些不能對(duì)所討論問題有任何貢獻(xiàn)的人講話。

　　10.像對(duì)待個(gè)人一樣與團(tuán)體對(duì)話 領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)總是有機(jī)會(huì)與個(gè)人在一種親密的環(huán)境下交談。出色的溝通者可以適時(shí)調(diào)整自己要傳達(dá)的信息，無論是在會(huì)議室里對(duì)著10個(gè)人講話，還是在禮堂里在上萬人面前發(fā)言，他們都能讓聽眾覺得溝通者是在直接和他們每個(gè)人對(duì)話。知道如何應(yīng)對(duì)一屋子的人，并建立信任和融洽的關(guān)系是成功交流的關(guān)鍵。

　　領(lǐng)導(dǎo)者成功溝通技巧

　　1、等距離溝通

　　高質(zhì)量的溝通，應(yīng)建立在平等的根基之上，如果溝通者之間無法做到等距離，尤其是主管層對(duì)下屬員工不能保持一視同仁的態(tài)度，期間所進(jìn)行的溝通一定會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)大的副作用：獲得上司寵愛者自是心花怒放、怨言漸少，但與此同時(shí)，其余的員工會(huì)產(chǎn)生對(duì)抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會(huì)遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距離，不要和你的直接上司、下屬產(chǎn)生私人感情，將是溝通平等化、公開化的重要所在。

　　2、變單向溝通為雙向溝通

　　企業(yè)與員工的立場難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時(shí)調(diào)整雙方利益，才能夠使雙方更好地發(fā)展，互相推動(dòng)。許多企業(yè)，溝通只是單向的，只是領(lǐng)導(dǎo)向下傳達(dá)命令，下屬只是象征地反饋意見，這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督與管理，時(shí)間一長，必然會(huì)挫傷員工的積極性及歸屬感。雙向溝通中，領(lǐng)導(dǎo)要尊重員工的意見表達(dá)，切忌公開批評(píng)，即使員工所提的建議不能被采納，也要肯定其主動(dòng)性。如果建議可行，則要公開表揚(yáng)，以示鼓勵(lì)。

　　3、重視溝通效率

　　溝通是處理管理不當(dāng)所引起的矛盾的主要工具。提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向，這關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部部門職能的清晰與否，如果企業(yè)職能清晰明確，那么所有內(nèi)部溝通便有相應(yīng)的針對(duì)對(duì)象，而不至于如皮球般被東踢西扔，最終不了了之。為避免在溝通過程中因?yàn)槔�益沖突而導(dǎo)致的惡性溝通，企業(yè)還有必要設(shè)立一個(gè)獨(dú)立于各職能部門以外的監(jiān)督部門，直屬?zèng)Q策者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部的溝通工作。只有溝通效率提高了，才能有效地解決企業(yè)的問題和員工之間的沖突。

　　4、溝通方式因人而異

　　對(duì)有能力而放任的人：以信任和放權(quán)為溝通的基礎(chǔ)，激發(fā)其責(zé)任感，促使其在責(zé)任感的驅(qū)使下改善溝通方式。

　　對(duì)能力平平而紀(jì)律性很好的人：主動(dòng)指導(dǎo)，尤其是針對(duì)其薄弱之處，多鼓勵(lì)，適當(dāng)批評(píng)，讓其發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)缺點(diǎn)而主動(dòng)溝通。

　　對(duì)能力平平而紀(jì)律性較差的人：批評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)并重，積極與其進(jìn)行交流、溝通，及時(shí)幫助其化解不良情緒，幫助其樹立對(duì)個(gè)人能力的自信心。

　　領(lǐng)導(dǎo)如何和下屬溝通技巧

　　1、“偉大”來源于對(duì)待小人物上

　　領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對(duì)：“偉大來源于對(duì)待小人物上”。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。某銀行行長，每次進(jìn)單位大門的時(shí)候，總要對(duì)門衛(wèi)和收發(fā)室的臨時(shí)工問這問那的，表現(xiàn)得很隨和，使這些臨時(shí)工感到十分親切，和正式工比起來，臨時(shí)工本來就有自卑感，常常被人看不起，但是，銀行第一把手的做法，大大感動(dòng)了他們，更重要的是，這些所謂的小事，卻大大提高了行長的威望，也成了人們贊譽(yù)的話題。

　　事情往往就是這樣奧妙，你越是在下級(jí)面前擺架子，讓下級(jí)服從你這位大領(lǐng)導(dǎo)，就越被下級(jí)看你不起，認(rèn)為你是“小人得志”;你越是對(duì)待“小人物”放下架子，尊重他們，你在他們心中就越顯得偉大。

　　2、多激勵(lì)少斥責(zé)

　　每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)、慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。當(dāng)下屬不能愉快的接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開身，但這事只有你去解決，我對(duì)其他人沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選�！边@樣一來使對(duì)方無法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”。

　　這一勸說技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng)，使對(duì)方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)。對(duì)于下級(jí)工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級(jí)共同分析失誤的根本原因，找出改進(jìn)的方法和措施，并鼓勵(lì)他一定會(huì)做得很好。要知道斥責(zé)會(huì)使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)，對(duì)以后的工作會(huì)帶來隱患。

　　例如，你是位領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)幾個(gè)下屬去比賽保齡球，比賽的時(shí)候，下屬拋過去的球打倒了七個(gè)，作為領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)有兩種表達(dá)。其一：“真厲害，一下就打倒了七個(gè)，不簡單!”這種語言是激勵(lì)，對(duì)方聽起來很舒服，其反應(yīng)是，“下次我一定打得更好!”。其二：“真糟糕，怎么還剩三個(gè)沒有打倒呀!你是怎么搞的?”對(duì)方為了緩解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的壓力，就會(huì)產(chǎn)生防御思維和想法，其反應(yīng)是：“我還打倒了七個(gè)，要換了你還不如我呢!”兩種不同的做法和不同的語言，前者起到激勵(lì)的作用，后者產(chǎn)生逆反心理，同時(shí)產(chǎn)生不同的行為結(jié)果。

　　積極的激勵(lì)和消極的斥責(zé)，對(duì)于下屬的影響就會(huì)是兩種不同的結(jié)果，更重要是心理上的影響，這是最根本的東西。

　　3、放下架子站在下屬的角度考慮問題

　　俗話說，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領(lǐng)導(dǎo)，在處理許多問題時(shí)，都要換位思考。比如說服下屬，并不是沒把道理講清楚，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者不替對(duì)方著想。關(guān)鍵在于你談的是否對(duì)方所需要的。如果換個(gè)位置，領(lǐng)導(dǎo)者放下架子，站在被勸說人的位置上瞻前顧后，同時(shí)，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關(guān)注點(diǎn)，這樣溝通就容易成功，

　　你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，幫你提高業(yè)績。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友

　　推心置腹，動(dòng)之以情，曉之以理。領(lǐng)導(dǎo)者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須架起這座橋梁，才能到達(dá)對(duì)方的心理堡壘，征服別人。領(lǐng)導(dǎo)者與對(duì)方談話時(shí)，要使對(duì)方感到領(lǐng)導(dǎo)不抱有任何個(gè)人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實(shí)意地幫助自己，為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了，就會(huì)產(chǎn)生“自己人”、“哥兒們”效應(yīng)。

　　情感是交往的紐帶，領(lǐng)導(dǎo)能夠很好運(yùn)用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標(biāo)的主體力量。

　　5、語言幽默，輕松詼諧

　　領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話，語言幽默，輕松詼諧，營造一個(gè)和諧的交談氣氛和環(huán)境很重要，上級(jí)和部下談話時(shí)，可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語，從而取得良好的效果。只要使用得當(dāng)，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣，會(huì)產(chǎn)生一種吸引力，使下屬愿意和領(lǐng)導(dǎo)交流。

　　領(lǐng)導(dǎo)的語言藝術(shù)，對(duì)于下屬來說，即使一種享受，又是一種激勵(lì)，可以拉近上下級(jí)關(guān)系的距離。

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