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老年人服務溝通技巧
技巧指表現(xiàn)在文學、工藝、體育等方面的巧妙的技能。如“談話技巧”；或者指技巧性的運動。如“技巧比賽”。下面是小編為大家整理的老年人服務溝通技巧，希望能幫到大家！
1、主動：服務對象大多是被動，自信心低，對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關心。
2、態(tài)度：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切感，服務對象大部分缺乏安全感，希望得到別人的關懷及接納，坦誠的態(tài)度與對方交往，讓他們感受到一種真摯的關心；
3、位置：不要讓老人抬起頭或遠距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近 的，應該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他；
4、用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關注他，同性間可以摸著對方的手交談；
5、語言：說話的速度要相對慢些，語調(diào)要適中，有些老人撞聾（弱聽），則須大聲點，但還要看對方表情和反應，去判斷對方需要；
6、了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日后的相互接觸中進一步慢慢了解；
7、話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時的事、電視節(jié)目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你后再展開別的話題；
8、真誠的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡表揚、夸獎，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會活躍很多；
9、應變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開話題；
10、有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點點事可以說很久，你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話
志愿者服務老人的技巧
一、了解老人
（１）老年人的生理轉(zhuǎn)變；
�。ǎ玻├夏耆说男睦磙D(zhuǎn)變，老年人的需要。
二、服務技巧
�。ǎ保┰跍贤ㄉ系氖貏t。
�。ǎ玻┡c老人談話的藝術。
�。ǎ常┡c老人溝通技巧。
�。ǎ矗┝罾先朔锤械恼Z句。
（５）志愿工作者在探方老人前的準備。
三、在溝通上的守則
�。�、保持尊重、友善和誠懇的態(tài)度。
�。�、要有耐性，有充足的時間，避免作倉促的解釋。
�。�、在分析老人話語時宜小心謹慎，在老人未完成表達時不能胡亂下判語。
４、避免與老人爭辯，因為此舉會促使對方沉默不言及趨向自衛(wèi)。
�。�、盡量選擇較少受干擾的地點與老人交談。
四、與老人談話的藝術
�。�、如何展開話題：在這里的生活習慣嗎？平時有什么活動？近來身體如何？
２、如何引導出老人的感受：你對這件事有什么看法？覺得如何？你為何這樣想？你是否覺得？
�。�、如何打破老人的沉默：當老人講完時，答以“唔唔”，然后等待老人繼續(xù)下去。重復老人最后講的話或其中幾個字，然后等老人繼續(xù)下去。
五、與老人溝通技巧（要）
１、談話要簡短，多聽少發(fā)言。
�。�、在談話的同時，留意老人說話的語氣、表情及非語言上的信息，為了解老人而聽
�。�、當你不明白老人在說什么，應該坦白詢問。
�。础⑦\用非語言的方法與老人溝通。例如：拍拍老人的肩膀、點頭表示認同、握住老人的手等等。
�。怠⒔o老人適當?shù)男蕾p及鼓勵。
�。�、當老人說話時，不要東張西望，宜目注老人并表現(xiàn)出你是樂于聆聽他們所講的事物。
�。贰⒃谡勗捊Y束后，應就老人所談的內(nèi)容作適當?shù)恼恚员阍谙麓握勗挄r能采取主動并吸取老人所談的經(jīng)驗。
六、令老人反感的語句（不要）
１、命令式
“你不要哭”、“再努力些”會令老人抗拒、逃避、自衛(wèi)，因為老人們在過去是慣于做主的。
�。病⒄f教式
“你應該這樣”會令老人羞恥、內(nèi)疚及不滿。
３、爭辯式
“事實是這樣”、“你這樣不對”會令老人自衛(wèi)、反駁及不敢坦言心曲。
�。�、批評式
“你自己破壞了”會令老人自卑及反抗。
５、分析式
“你都是因為怕媳婦才會這樣做”會令老人憤怒、不安及自衛(wèi)。
６、逃避式
“我們不要說這些了”會令老人感到被拒絕而不敢坦言。
�。�、責問式
“你為何不這樣做”會令老人覺得你對他或她不信任、不尊重。
七、志愿工作者在探訪老前的準備
�。�、清楚了解此次探訪的目的、內(nèi)容及對象資料；
２、探訪前保持身體健康，心境開朗，維持穩(wěn)定情緒，并作足夠的心理準備去應付探訪時可能出現(xiàn)的問題和突發(fā)事件。若探訪前有任何事件導致服務者情緒不安或身體不適，應與組織者聯(lián)絡商討。
３、探訪前如遇到暴雨警告或惡劣天氣，請先于組織者聯(lián)絡，確保是否如期進行探訪。
�。�、保持儀表整潔，并穿上志愿者標志的衣服。
如何與老年人溝通技巧
真摯：營造 溝通機會，主動接觸、打招呼和日常問候。還要注意稱謂，不知道的可以 請教他們。要知道態(tài)度勝于技術，多聽勝于多說，了解勝于判斷。你和老人交流的第一步就是要有一顆真摯親切的心。
接納：要體諒老人的處境，接納他們的嘮叨、固執(zhí)、反復無常。對于他們個性化的習慣我們要嘗試接納，理解。
尊重：每個老人都有一筆珍貴的精神財富，他們渴望被認同，渴望有人聽他們講那些輝煌往事。老人的心是比較脆弱的，你的粗魯可能會成為交流無法進行下去的障礙。多贊美他們，語言盡量充滿活力，希望和幽默。姿態(tài)要端莊放松，讓他們感覺自己受到了友好對待，然后他們才會對你敞露心扉。
主動：主動關心他們，主動了解他們（包括他們的身體狀況、家庭、興趣愛好等等）。盡量多參加有老人的活動，培養(yǎng)和老人相處的能力。
耐心：老人因為年紀大了，所以像聽力、語言表達、理解能力、記憶力等功能都會衰退，所以一定要有耐心，耐心是建立信任的橋梁。大多數(shù)老人都有多疑的特點，耐心可以幫助你早日取得他們的信任~（有很多因素是我們在交流過程中可能會遇到的，像媒介因素。要是因為口音方言的問題，交流也會受阻礙，這時我們可以多學習，了解方言的特點，方便我們理解。）
個人化、獨特性：每個老人都有他們特有的性格愛好，喜惡不同。像有些老人喜歡下象棋，練太極，跳廣場舞等。趨齊所愛，交流不是問題。找一些他們感興趣的。你最好能參與其中，或者聆聽他們講他們的愛好。
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