一季度工作總結(jié)及工作計(jì)劃

原以為自己的工作能力是比較強(qiáng)的，可行長(zhǎng)讓我們靜下心來(lái)回想自己的一季度和二季度第一個(gè)月的工作表現(xiàn)，讓我們自己寫(xiě)下總結(jié)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己工作能力的不足，主要表現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

1、 對(duì)產(chǎn)品不熟悉，也沒(méi)有主動(dòng)向客戶(hù)經(jīng)理他們了解產(chǎn)品，造成營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，沒(méi)辦法向客戶(hù)傳達(dá)產(chǎn)品的特性，使客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。

2、 以自己主觀思想選擇客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，自己認(rèn)為這客戶(hù)應(yīng)該不會(huì)接受該產(chǎn)品時(shí)，就不主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)了，從而錯(cuò)失了營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。

3、 在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，承受客戶(hù)拒絕的能力低，一被客戶(hù)拒絕馬上放棄，沒(méi)有細(xì)心分析為何客戶(hù)不接受。

4、 營(yíng)銷(xiāo)積極性不強(qiáng)，對(duì)于前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，比較少主動(dòng)了解客戶(hù)辦理該業(yè)務(wù)是有什么用途的，如客戶(hù)打明細(xì)或出存款證明等。

也因?yàn)橐韵聨�點(diǎn)問(wèn)題，讓自己一季度，甚至四月自己的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)差，為此從這個(gè)星期開(kāi)始，要求自己克服自己制造出來(lái)的問(wèn)題，制定以下計(jì)劃：

1、 熟悉產(chǎn)品，主動(dòng)向客戶(hù)經(jīng)理了解現(xiàn)我網(wǎng)點(diǎn)的銀保產(chǎn)品、貸款信息等，讓自己更全面的了解產(chǎn)品，使客戶(hù)明白我行產(chǎn)品的特性，讓客戶(hù)產(chǎn)生興趣從而接受。

2、 更變主觀思想選擇客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)樽约翰皇强蛻?hù)本人，不知道客戶(hù)到底對(duì)這產(chǎn)品有沒(méi)有需求。這讓我想起何錦華曾說(shuō)過(guò)，你跟客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)了，那你有50%機(jī)會(huì)，而沒(méi)你跟客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，那就是0%了。

3、 敢于接受客戶(hù)的拒絕，通過(guò)客戶(hù)拒絕分析問(wèn)題的所在，找出客戶(hù)需求點(diǎn)。

4、 對(duì)于前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，要主動(dòng)了解客戶(hù)辦理該業(yè)務(wù)的用途，從而找到切入點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。

2017年第一季度工作總結(jié)及第二季度工作計(jì)劃2017-03-29 06:07 | #2樓

進(jìn)入2017年，在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院繼續(xù)秉承“以病人為中心”的管理理念，遵循“**”的院訓(xùn)，全面啟動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作，醫(yī)院呈現(xiàn)出持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面�，F(xiàn)將第一季度的工作認(rèn)真總結(jié)，對(duì)第二季度工作全面布置。

一、第一季度主要工作回顧

（一）為鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，認(rèn)真做好一年一度的工作總結(jié)。并于1月17日在院四樓會(huì)議室召開(kāi)了表彰大會(huì)。共有13個(gè)先進(jìn)科室、37個(gè)先進(jìn)個(gè)人受到表彰。

（二）進(jìn)行了思想作風(fēng)整頓工作。春節(jié)上班第二日，院黨支部就在全院開(kāi)展了為期一個(gè)周的思想作風(fēng)整形活動(dòng)。思想作風(fēng)教育整頓活動(dòng)開(kāi)展后，結(jié)合本單位、自身存在的突出問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)。并從思想、作風(fēng)、團(tuán)結(jié)、風(fēng)氣、工作、紀(jì)律等多方面進(jìn)行了嚴(yán)肅、認(rèn)真的自我剖析，力求抓住主要矛盾，找出思想根源，尋求解決辦法。

（三）門(mén)診病房綜合樓現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到裝飾裝修階段。

（四）加大人才培養(yǎng)力度，夯實(shí)醫(yī)院發(fā)展基礎(chǔ)。緊緊圍繞“科教興院”戰(zhàn)略，廣泛實(shí)施了多層次多形式的人才培養(yǎng)途徑，夯實(shí)了醫(yī)院發(fā)展基礎(chǔ)。第一季度共有14人到上級(jí)醫(yī)院長(zhǎng)期進(jìn)修，6人參加各種

短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)及學(xué)術(shù)會(huì)議。

二、第二季度工作計(jì)劃

（一）突出中醫(yī)藥特色，培育專(zhuān)科名醫(yī).

（二）發(fā)揮培訓(xùn)考核的作用，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)。

（三）把握亞沙會(huì)、二級(jí)醫(yī)院評(píng)審的機(jī)遇，深化中醫(yī)院管理年的各項(xiàng)工作。

（四）加大內(nèi)引外聯(lián)的力度，優(yōu)化員工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)。

（五）用好西廂市場(chǎng)動(dòng)作的政策，改善醫(yī)院的診療環(huán)境

（六）強(qiáng)化規(guī)范優(yōu)質(zhì)的意識(shí)

（七）堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的原則，合理安排黨建、社區(qū)服務(wù)、新農(nóng)合的相關(guān)工作。

附:書(shū)寫(xiě)年終總結(jié)黃金秘笈

年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪(fǎng)遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪。

要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)

辛辛苦苦干了一年，業(yè)績(jī)?nèi)绾危�關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫(xiě)。如果沒(méi)有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了，要留心打聽(tīng)一下其它同級(jí)單位的篇幅有多長(zhǎng)，如此有了參照物，才可“彈無(wú)虛發(fā)”。否則悶頭傻寫(xiě)半天，洋洋灑灑15頁(yè)，殊不知人家寫(xiě)了20頁(yè)，在氣勢(shì)上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄?

要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫(xiě)一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺(jué)。

要點(diǎn)二:套話(huà)不可少

如開(kāi)頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面”。

中間贅述業(yè)績(jī)的段落中，不時(shí)要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡迎”、“邁上了一個(gè)新高度”、“又上了一個(gè)新臺(tái)階”等肯定性話(huà)語(yǔ)……

所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則會(huì)給人一種華而不實(shí)的感覺(jué)，但只可輕描淡寫(xiě)一帶而過(guò)。較為恰當(dāng)?shù)某煽?jī)優(yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無(wú)是處，還能有飯碗嗎?

要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪(fǎng)者”、“節(jié)約了多少開(kāi)支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話(huà)多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫(xiě)材料多少頁(yè)”等等。

但切記“數(shù)字是枯燥的”，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線(xiàn)圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績(jī)一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線(xiàn)，相信自己也感到非常得意;第二，對(duì)比強(qiáng)烈，做圖時(shí)拉一些對(duì)自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個(gè)圖表至少相當(dāng)于千把字，你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎?

要點(diǎn)四:用好序列號(hào)

序列號(hào)的最大好處是可以一句話(huà)拆成好幾句說(shuō)，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。

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