咨詢?nèi)藛T在工作中溝通的技巧

一、為咨詢的病人或家屬進(jìn)行多方面的了解，包括患者的情況，患者的心理，患者的意圖，患者的想法等問題。

站在醫(yī)療角度來考慮問題，從患者的角度來看在接受咨詢的同時(shí)就不怕被醫(yī)生多問，因?yàn)橹挥卸嗔私饣颊叩那闆r，我們才能多為患者分析病情和講述嚴(yán)重發(fā)展。同時(shí)我們?cè)诹私饣颊叩那闆r時(shí)候要多加提醒患者，醫(yī)院會(huì)保密患者的隱私請(qǐng)患者放心咨詢。讓患者感覺到在電話中跟在醫(yī)院門診掛號(hào)一樣的效果。

二、咨詢?nèi)藛T對(duì)患者的感觸，包括患者的心理，患者的語氣，合患者的感情。

在一個(gè)虛幻的網(wǎng)絡(luò)中，我們要根據(jù)患者的上文來讀出患者的心理感覺做出下文的回復(fù)。始終注意的是不能被患者繞彎走路，要追求自己的談話方式來感觸患者的心理作出準(zhǔn)確的回答。給患者的感覺是：我很愿意為您咨詢，我很耐心解答你的問題。

三、從患者角度來給自己定位，包括自己在患者心中的價(jià)值，患者的定位，患者的的咨詢質(zhì)量，自身的談吐方式等。

咨詢的患者通常被分為層次：開發(fā)型、劣質(zhì)型、淘汰型、潛在型。根據(jù)患者的溝通過程中，我們就要對(duì)患者的談吐方式做出評(píng)價(jià)，患者自身的素質(zhì)、患者提問的習(xí)慣、患者對(duì)健康的無知、患者對(duì)醫(yī)療行業(yè)的熟悉。

四、留心患者的問題，留心患者的顧慮，保留自身的價(jià)值，保留行業(yè)的弊端患者提出的每個(gè)問題都需要我們?nèi)リP(guān)注一下細(xì)節(jié)中的涵義，患者提出的顧慮希望我們作為咨詢師的先自己換位思考下再做出回答。

如果能做到以上幾點(diǎn)，你就是一位非常出色的咨詢師，我也希望更多的咨詢?nèi)藛T注意自身素質(zhì)的提高，體現(xiàn)出自己的價(jià)值，讓從醫(yī)者也變?yōu)橐粋�(gè)白領(lǐng)。

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