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人員管理溝通與技巧
溝通的方法與原則
管理人員的成功取決于你與下屬之間能否愉快的合作，你的效率不取決于你的技能，而在于你的交往能力。溝通培訓(xùn)的好處；
1.幫助解決日常問題，增強自信
2.提高工作效率，贏得尊重
3.增強獲得晉升機會，增加賺錢能力
一、三種技巧及其關(guān)系
追蹤技巧
可以利用追蹤技巧鼓勵別人努力工作，還可以使他們知道做得正確的地方需要改進的地方以及改進的方法。
溝通技巧
良好的溝通技巧可確保你的觀點被別人理解，并鼓勵他人開誠布公地談出自己的想法，同時又使你從別人的談話中得到正確的信息。
人際關(guān)系技巧
是確保維持良好工作關(guān)系所必須使用的最基本的技巧
溝通技巧：為了設(shè)定的目標(biāo)把信念.思想和情感在個人或群體間傳遞，達成共同協(xié)議的過程，
二、信息的要素：
1.聲覺（講話人的聲音）、包括聲音的變化，質(zhì)量，語速、音量、和頓音
2.視覺（從講話人身上所看到的）、目光接觸、身體姿勢、手勢、動作和面部表情
3.言語（講話人實際用語）、該人實際所說的。
基本方法：
與下級溝通要善于傾聽
與同級溝通要忘掉自己
與上級溝通要達成默契
三、根本原則：真誠和換位思考
1.心中有成長目標(biāo)的人 2.能夠幫助同事的員工
3.敢于嘗試的員工 4.善于合作的人
5.善于適應(yīng)環(huán)境的人 6.虛心學(xué)習(xí)的人
7.辦公室的明心 8.腳踏實地的員工
9.重視細節(jié)把小事做細的員工 10.自我期望值高的人
11.善于自我調(diào)解的人 12.心態(tài)積極的人
13.心有定性,能遠離誘-惑的員工 14.處處為公司著想的員工
15知道感恩的員工 16.善于平息紛爭的員工
17.在工作中融入自己夢想的員工 18.懂得適時沉默的員工
19.有創(chuàng)新精神的員工 20.敢于面對失敗的員工
21.踏實肯干的員工 22.誠實的員工
23.敢于承認錯誤的員工 24.能完成100%就決不做99%的員工
25.辦公整潔明快的員工 26.能增加工作內(nèi)容的人
27.善于從失誤中獲得成功機會的員工 28.有自制能力的員工
29．有自信的人 30.勇于接受挑戰(zhàn),承擔(dān)高難度的人
31.對公司忠誠的員工 32.善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通的人.
33.職場北極熊 34.能主動為員工鋪路的人
35.能發(fā)現(xiàn)工作意義的人 36.講原則的員工
四、學(xué)會與別人合作,才能獲得別人的幫助
現(xiàn)代職場中有很多人都信仰個人英雄主義, 自認為憑借一已之力就可以打拼天下,就可以撐起一片藍天,因此,很多人會忽略應(yīng)有的團隊精神,而專門致力于開拓自己的成功之道,但是.,現(xiàn)實,卻往往會令他們失望,他們非但沒有得到令人欽羨的成績,相反卻總是被公司炒魷魚
那些無知自大的人,總認為自己駕駛一葉小舟,就能駛過處處充滿危險的事業(yè)的海洋,殊不知有些漩渦單憑一個人的力量,總無法渡過的.作為一個個體,就算你才華橫溢,無所不能,但一個人的力量是有限的,依靠自己很難創(chuàng)造出令人滿意的業(yè)績.
五、存在上述“獨行俠”意識的人很多，他們的共同點是
1.從來不承認團隊對自己有幫助，即使接受過幫助也認為這是團隊的義務(wù)。
2.遇到困難喜歡單獨蠻干，從不和其他同事溝通交流
3.好大喜功，專做不在自己能力范圍之內(nèi)的事。
一個人如果以這種態(tài)度對待團體。那么他在公司里的前途，將是暗淡的，為了獲得職場中的成功，你就應(yīng)該學(xué)會合作努力，而不是單獨行動，只有把自己融入到團隊中間去的人，才能取得大的成功，融入團隊必須先要有團隊意識，“摒棄”獨行俠的思想和“狂忘”自視頗高，剛恢愎自用“堅決作別，代之以眾人拾柴火焰從志成誠“齊心協(xié)辦”的團隊意識。
六、合作精神直接關(guān)系到工作業(yè)績
在專業(yè)化公工越來越細，竟?fàn)幦找婕ち业默F(xiàn)代職場，靠一個人是無法面對于千頭萬緒的工作，如果你的力量能把你的能力與別人的能力結(jié)合起來，就會取得更大的令人意想不到的成就，一個哲人曾說過這么一段話大意是：你手上有一個蘋果，我手上也有一個蘋果，兩個蘋果交換后，每人仍然只有一個蘋果。但是，如果你有一種能力，我也有一種能力，兩人交換的結(jié)果，就不在是一種能力，一加一等于二，這是人人都知道的算術(shù)，可是用在人與人的團結(jié)合作上，所創(chuàng)造的業(yè)績不再是一加一等于二了，而可能是一加一等于三、等四、等五***團結(jié)就是力量，這是再淺顯不過的道理了一個人是否有團隊的精神，將直接關(guān)系到他的業(yè)績，幾乎所有的大公司在招聘新人時都十分注意人才的團隊精神，他們認為一個人是否能和別人相處與協(xié)作，要比他個人的能力重要的多，有調(diào)查顯示，96%的決策是由團隊做出的，而個人做出的決策卻很少。
孫子曰：凡戰(zhàn)者、以正合、以奇勝，故善出奇者，無窮如天地，不竭如江河”
戰(zhàn)略是管理或規(guī)劃的技巧,它是一個組織的長期奮斗方向,它涉及如何根據(jù)其變化的外部環(huán)璋,尤其是市場,顧客或客戶來配置其資源,以實現(xiàn)股東的目標(biāo),對于企業(yè)來說戰(zhàn)略是”決定企業(yè)的基本目標(biāo)與任務(wù),制定行動方案,配置資源以實現(xiàn)這些目標(biāo)”.
事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚團隊精神，相互配合，相互支援，對俱樂部的發(fā)展具有極其重要的意義。
那么你是否做到以下幾點了呢？
問候時要熱情、真誠。
回答時要清晰、明了。
處理事情時要正確、迅速。
辦公時要公私分明。
聽取上級意見比自己的判斷更為重要。
上級布置、下達命令前應(yīng)爭取主動。
酒店管理人員的溝通技巧
在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當(dāng)共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經(jīng)營“人"的事業(yè)中，我們絕對有機會學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機會。以下提供幾個有效溝通的行為法則：
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>
產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為 滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
一個人的成功，20％靠專業(yè)知識，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
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