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前臺接待工作描述
(一)、前臺工作內(nèi)容
1、前臺是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝;
2、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、整理每日的報紙、傳真件;前臺桌面要保持干凈、整潔;
3、負(fù)責(zé)員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計工作;
4、如果離開前臺，要把大門關(guān)上，以防止非本公司人員進(jìn)入;
5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員;
(二)、會議室使用管理
1、會議室是公司召開日常會議、接待和會晤賓客的重要場所，要做好會議室的統(tǒng)籌和安排工作;
2、小會議室(710)主要用于公司內(nèi)部召開部門例會、專題會議的場所，大會議室(701)主要用于接待上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓、兄弟單位，召開黨、政重要會議、座談會、外事活動的場所。
3、開會前30分鐘打開空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設(shè)備。
4、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。
5、注意控制會議室大門的人員出入，維護(hù)秩序，保證會議室周圍環(huán)境安靜及安全。
6、會前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動作輕慢，不發(fā)出聲響。
7、會議結(jié)束后，通知保潔打掃會議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會議設(shè)備，保持清潔;關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清理完畢后鎖好門窗。
(三) 休息室使用管理
1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放，注意設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。
2、每日報紙、雜志的分類整理。
3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對茶杯、咖啡杯進(jìn)行消毒。
(四) 日常性工作
1、配合物業(yè)公司進(jìn)行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費統(tǒng)計表，交至行政主管。
2、進(jìn)行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護(hù)工作。
3、公司內(nèi)部日常工作的運營與報修--物業(yè)。
公司前臺接待工作內(nèi)容2017-04-02 17:36 | #2樓
1、掌握《員工手冊》的各類規(guī)章制度，并嚴(yán)格遵守
2、掌握《前臺運營手冊》、《會員手冊》并通過考核
3、掌握酒店內(nèi)部及周邊信息
4、掌握市場營銷活動規(guī)則
5、清楚各項商務(wù)服務(wù)及會員服務(wù)
6、推銷莫林會員卡，不斷擴大莫林的知名度
7、掌握如何使用前臺設(shè)備及前臺系統(tǒng)，并使用專業(yè)術(shù)語對客服務(wù)
8、參加酒店組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)
9、參加消防安全學(xué)習(xí)和演練
10、掌握各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理
11、熟知當(dāng)?shù)毓沧∷薜怯浌芾硪?guī)定，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)流程辦理入住登記手續(xù)，保證入住客人身份信息準(zhǔn)確、真實，無遺漏，并讓客人簽字確認(rèn)
12、按標(biāo)準(zhǔn)管理分店醫(yī)藥箱
13、負(fù)責(zé)前臺小商品的銷售、補貨工作，小商品庫存不足時，要及時上報申購
14、準(zhǔn)確制作房卡，按標(biāo)準(zhǔn)做好客人的房卡寄存、補辦手續(xù)，并妥善保管好員工卡及鑰匙
15、按要求使用及保管對講機
16、當(dāng)遇到獨自一人當(dāng)班，且要離開前臺時，須做到錢物入收銀柜上鎖保管，收銀柜鑰匙隨身攜帶，并保證在離開的時間段內(nèi)有保安(或其它崗位)人員在大堂
17、嚴(yán)格執(zhí)行交接-班制度，準(zhǔn)確填寫《前臺工作日志》，做到內(nèi)容全面、準(zhǔn)確，無遺漏，交接-班雙方簽字確認(rèn)
18、做好交-班工作，發(fā)現(xiàn)賬目問題，及時改正，確保賬目正確無差錯
19、交-班完成后，做好營業(yè)款投繳，接-班人簽字確認(rèn)并將其投入專用保險箱
20、接-班人未到，當(dāng)班人不得擅自離崗，應(yīng)繼續(xù)服務(wù)好每一位客人
21、當(dāng)班使用自己的pms系統(tǒng)，不允許混用，遇到系統(tǒng)升級或癱瘓，要提前打印好相關(guān)資料
22、報表、單據(jù)等整理并歸檔，按規(guī)定裝訂存放好賬務(wù)憑證
23、保持前臺的衛(wèi)生干凈整潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，確保前臺設(shè)施設(shè)備能正常運轉(zhuǎn)，若有問題，要及時報修
24、隨時準(zhǔn)確了解房態(tài)、房價、當(dāng)班預(yù)定等信息，積極有效地推銷客房，并提供相關(guān)預(yù)訂服務(wù)
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