- 相關(guān)推薦
酒店房務(wù)部停電應(yīng)急預(yù)案
一、日常準(zhǔn)備及各崗配備：
1、 客房所有房間內(nèi)配備充電手電筒1只，樓層服務(wù)員每日做房時(shí)進(jìn)行檢查。
2、 禮賓臺(tái)、布草房各配備手電筒1只；PA工作間、前臺(tái)柜內(nèi)各配備手電筒2只；房務(wù)中心配備5只手電筒，以上工具隨時(shí)處于良好工作狀態(tài)，每月1號(hào)、15號(hào)房務(wù)主管各查一次并作記錄。
3、 PA負(fù)責(zé)配合保安部做好房務(wù)部各區(qū)域及酒店公共區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急照明燈的日常檢查工作，履行報(bào)修及跟進(jìn)維修的義務(wù)。
4、 保持各安全通道、出口的通暢，不得亂放雜物；PA負(fù)責(zé)檢查各安全門的使用保持狀態(tài)。
5、 房務(wù)中心確保每日各時(shí)間段房態(tài)表填制的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
二、停電后各崗位的主要工作:
1、 各崗位：
A、自房務(wù)主管處獲得停電具體原因，隨時(shí)回答客人問(wèn)詢；若原因不明，則統(tǒng)一回答：您好，先生/女士，酒店停電原因正在調(diào)查，請(qǐng)您不要驚慌，在您房間的床頭柜內(nèi)有手電筒供您使用，酒店的備用發(fā)電設(shè)備已經(jīng)啟動(dòng)，15分鐘內(nèi)可以恢復(fù)供電，感謝您的理解和支持,祝您住店愉快。
B、對(duì)于要乘電梯的客人統(tǒng)一回答:對(duì)不起，先生/女士因停電電梯現(xiàn)在暫時(shí)無(wú)法使用，如您需要我可以引領(lǐng)您走樓梯，您看可以嗎！
2、房務(wù)主管：
A、通過(guò)酒店監(jiān)控對(duì)講系統(tǒng)了解電梯內(nèi)是否有客人或員工被困，協(xié)助保安安撫客人穩(wěn)定客人情緒，視情況向部門經(jīng)理匯報(bào)。
B、了解酒店停電具體原因并通知前臺(tái)、房務(wù)中心、禮賓、PA等崗位告知詳細(xì)情況，統(tǒng)一口徑做好對(duì)客解釋工作。
C、統(tǒng)一調(diào)配大堂人員,安排一名前臺(tái)員工持手電筒在一樓電梯間處值班防止客人勿上電梯做好解釋工作;安排一名禮賓員工持手電筒至西側(cè)安全出口門協(xié)助通過(guò)此門的客人和員工。除以上人員外大堂確保安排2名以上員工負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人。
D、了解酒店電話系統(tǒng)、前臺(tái)系統(tǒng)是否可以正常使用做好記錄，檢查前臺(tái)、禮賓、等崗位是否按照應(yīng)急預(yù)案的要求做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
E、有效引領(lǐng)疏導(dǎo)大堂往來(lái)客人，統(tǒng)一口徑做好安撫和對(duì)客解釋工作，記錄停電時(shí)間、原因客人情況等具體信息。
3、前臺(tái)：
A、聯(lián)系房務(wù)中心索取最接近的房態(tài)表備查、控制房態(tài)。
B、如遇退房高峰，由房務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，按照手工結(jié)帳程序?yàn)榭腿宿k理結(jié)帳手續(xù)。
C、對(duì)于入住的客人先辦理完登記手續(xù)后向客人說(shuō)明停電的原因，根據(jù)房態(tài)表為客人安排房間，征 求客人的意見(jiàn)對(duì)不急于上房間的客人請(qǐng)其在大堂吧內(nèi)稍式休息。
E、鎖閉前臺(tái)收銀柜及保險(xiǎn)箱，監(jiān)守崗位隨時(shí)接聽(tīng)客人的問(wèn)詢電話。
4、禮賓：
A、鎖閉行李房；按照房務(wù)經(jīng)理指令要求安排一名人員在安全出口處值班，打開大堂正門， 確保門衛(wèi)處有人值班維持車道秩序保證正常通行，向往來(lái)客人做好解釋工作。
B、隨時(shí)接聽(tīng)電話按照統(tǒng)一口徑及時(shí)回復(fù)客人問(wèn)詢，隨時(shí)接受房務(wù)經(jīng)理指令，協(xié)助引領(lǐng)客人。
5、房務(wù)中心及樓層：
A、嚴(yán)格執(zhí)行日常房態(tài)表的填制工作，停電后將最近的房態(tài)表送至前臺(tái)，找出5間VC房，告知前臺(tái)具體房號(hào)備臨時(shí)使用。
B、安排兩名員工持手電筒沿樓梯分別檢查是否有樓層服務(wù)人員值班；及有無(wú)客人被困檢查。
C、隨時(shí)接聽(tīng)電話按照統(tǒng)一口徑回答客人的問(wèn)詢。
D、樓層服務(wù)員發(fā)現(xiàn)停電后，停下手中工作找到最近的手電筒；打開所在樓層的樓梯安全通道門；檢查所在樓層有無(wú)客人被困，將客人勸回房間，統(tǒng)一語(yǔ)言：您好，先生/女士，酒店臨時(shí)停電，請(qǐng)您不要驚慌，酒店發(fā)電設(shè)備15分鐘后恢復(fù)供電。檢查各區(qū)域應(yīng)急燈的照明情況做好記錄，在各樓層客梯廳持電筒值班，協(xié)助往來(lái)客人。
E、檢查完畢后，關(guān)閉所在樓層的熱水器等設(shè)備；在所在樓層電梯及安全通道門口處，協(xié)助來(lái)往客人至電力恢復(fù)。
6、布草房：
A、布草房發(fā)現(xiàn)停電后，停下手中工作持電筒在布草房外待命，協(xié)助往來(lái)員工。
7、PA:
A、員工分別在相應(yīng)樓層電梯間門口處，協(xié)助往來(lái)客人；各公區(qū)人員檢查所在區(qū)域應(yīng)急燈的照明情況，做好記錄，返回房務(wù)中心待命。
B、安排一名PA員工持手電筒開啟東面安全出口門協(xié)助通過(guò)此門的客人和員工;
三、酒店應(yīng)急照明恢復(fù)后：
1、如電梯內(nèi)有人員被困，房務(wù)經(jīng)理第一時(shí)間協(xié)助被困人員離開電梯，至大堂或客人房間安撫客人，向客人道歉，視情況贈(zèng)送客人相應(yīng)禮品。
2、如客用電梯恢復(fù)，房務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排一名男員工司梯，直至外網(wǎng)正常供電。
3、前臺(tái)開啟一臺(tái)電腦，檢查系統(tǒng)是否正常，告知房務(wù)經(jīng)理；如正常使用錄入停電期間發(fā)生的的所有信息。
4、前臺(tái)、大堂、公區(qū)、各崗位僅留一般照明燈光；
5、布草房、樓層員工原地待命，至外網(wǎng)電力恢復(fù)后啟動(dòng)所轄區(qū)域相應(yīng)電器設(shè)備。
《酒店房務(wù)部停電應(yīng)急預(yù)案》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。
6、各部位值班員工在未接到通知前，不得擅離值班崗位。
四、接到換電通知后：
1、前臺(tái)接到換電通知后按順序通知：房務(wù)經(jīng)理、房務(wù)中心、消防中心、餐飲部、康樂(lè)部、財(cái)務(wù)部、公關(guān)部、人事部、營(yíng)銷部；統(tǒng)一語(yǔ)言：您好，**點(diǎn)**分，工程部換電，請(qǐng)做好準(zhǔn)備，謝謝。
2、房務(wù)經(jīng)理通知電梯內(nèi)司梯員工撤離，在1摟大堂電梯間外待命，通知前臺(tái)、禮賓、換電信息。
3、房務(wù)中心通知PA、 各樓層準(zhǔn)備換電信息。
4、各崗位員工原地待命做好二次停電后的對(duì)客解釋工作，統(tǒng)一語(yǔ)言：您好，先生/女士，酒店市政供電已恢復(fù)，現(xiàn)在是酒店更換供電線路過(guò)程，請(qǐng)您在房?jī)?nèi)稍候，2分鐘內(nèi)恢復(fù)正常供電，感謝您的來(lái)電，祝您住店愉快。
五、外網(wǎng)供電恢復(fù)后：
1、重新來(lái)電2分鐘后，開啟正常工作狀態(tài)下所需的照明、設(shè)備等恢復(fù)各崗位工作。
2、房務(wù)經(jīng)理對(duì)停電期間受到驚嚇、嚴(yán)重不滿的客人跟進(jìn)處理，直至客人滿意；在房務(wù)經(jīng)理日志上記錄停電期間相關(guān)信息，檢查前廳各區(qū)域正常工作狀態(tài)下的燈光、設(shè)備情況是否正常。
3、房務(wù)經(jīng)理繼續(xù)關(guān)注前臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，配合工程全面恢復(fù)正常使用。
4、房務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)通知前廳各崗位恢復(fù)正常;房務(wù)中心負(fù)責(zé)通知各樓層、PA等恢復(fù)正常。
5、PA負(fù)責(zé)匯總停電期間各崗位記錄的相關(guān)區(qū)域應(yīng)急燈損壞情況，報(bào)至消防中心。
6、崗位對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題統(tǒng)一進(jìn)行匯總上報(bào)房務(wù)部經(jīng)理，研究解決。
客房?jī)?nèi)停電應(yīng)急預(yù)案2017-04-05 06:05 | #2樓
一、 接到停電通知后，立即與發(fā)通知單位進(jìn)行確證。確證內(nèi)容如下：
1．停電原因。
2．停電時(shí)段。
3．停電區(qū)域。（如：a停電的地域范圍；b本樓的停電情況：電梯停否、通道停電房間不停、通道不停房間停電或全停）。
4．注意事項(xiàng)。
二、 根據(jù)通知做好提示客人的指示牌。（于停電日的前一個(gè)晚上關(guān)門時(shí)，放于客房樓層和大廳前）。
指示牌內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。停電時(shí)間和區(qū)域應(yīng)加黑加粗，讓人一目了然。并提供酒店值班電話予以告之。提醒房間勿用蠟燭照明、注意安全、避免摔倒。
三、 通知酒店全體工作人員，讓每位員工都知此信息。
四、 檢查房間煤應(yīng)急設(shè)備是否正常。（如手電等）檢查大廳和通道內(nèi)應(yīng)急照明是否正常（如應(yīng)急燈等）。充滿強(qiáng)光手電的電量。以備急用。冬季應(yīng)注意整理好備用被子，住人房間加被子，夏季注意防暑物品準(zhǔn)備。
五、 停電日期當(dāng)日早晨致電住人房間，向客人講明停電原因，及時(shí)段和相關(guān)內(nèi)容。如客人表示繼續(xù)入住，則表示感謝，同時(shí)提醒停電期間應(yīng)急設(shè)備的擺放位置和相關(guān)注意事項(xiàng)，（如注意消防安全，房間勿用蠟燭等明火照明，停電期間行走注意臺(tái)階，玻璃物品等）。如客人表示想換市區(qū)內(nèi)酒店，我們一定要向客人表示歉意，并表示酒店將會(huì)用專車將其送至下榻酒店，同時(shí)歡迎客人過(guò)了停電期再回來(lái)入住，我們同樣會(huì)用專車接客人至我們酒店。）
六、 停電時(shí)間到來(lái)之前再次致電客房。詢問(wèn)其客人是否已全部回來(lái)，是否需要幫助，并再次向客人講明注意事項(xiàng)，（如有條件，可在客房安排1間臨時(shí)值班室，安排人員值班。如客人有需要、好隨時(shí)為之服務(wù)）。
七、 停電期過(guò)后可請(qǐng)示經(jīng)理，看是否能在價(jià)格上給予一定優(yōu)惠，若客人在住店時(shí)提出打折，也可請(qǐng)示經(jīng)理。我們不主動(dòng)打折。如果有優(yōu)惠，應(yīng)在當(dāng)日選擇酒店入住的客人退房時(shí)，作事后補(bǔ)償，并再次感謝客人對(duì)酒店的光臨。前臺(tái)收銀員特別注意及時(shí)找補(bǔ)客人的款項(xiàng)。并請(qǐng)客人在結(jié)帳單上簽明實(shí)退多少押金并簽字。
八、 恢復(fù)通電后，立即去房間恢復(fù)熱水器，并檢查其它電器是否能正常使用。 九、 做好停電期安全保衛(wèi)工作，提高警惕。加強(qiáng)對(duì)客房的巡邏，同事做好停電期間客人進(jìn)出酒店的時(shí)間記錄，和停電事件記錄。（如停電具體時(shí)間和供電時(shí)間）。
【酒店房務(wù)部停電應(yīng)急預(yù)案】相關(guān)文章：
酒店停電應(yīng)急預(yù)案03-01
酒店停電的應(yīng)急預(yù)案03-17
酒店停電停水應(yīng)急預(yù)案03-16
酒店前臺(tái)停電應(yīng)急預(yù)案03-28
酒店電梯停電應(yīng)急預(yù)案01-22
酒店停電應(yīng)急預(yù)案9篇03-03