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大定簽約統(tǒng)一流程新
一、 關(guān)于小訂金
正常銷售期間，原則上不收小訂金，以下兩種情況可由案場(chǎng)經(jīng)理靈活把握收取小定：
A、 客戶確有意向，而又沒有帶足款額時(shí)收取小訂金，同時(shí)約定客戶必須于次日補(bǔ)足大定。
B、 客戶猶豫不決，拿不定主意，為牽制客戶再考慮并關(guān)注樓盤，收取小訂，再約客戶來現(xiàn)場(chǎng)，三日內(nèi)決定并補(bǔ)足大定。
小訂金一般最多給客戶書面約定保留三日不轉(zhuǎn)大定即可開賣，但客戶要表示還在考慮，在房源可以調(diào)開的情況下，銷售經(jīng)理可先為其它客戶推薦別的房源，給予該客戶成交更多的機(jī)會(huì)。這些由案場(chǎng)經(jīng)理把控。
二、 關(guān)于大定金
客戶確定購買意向時(shí)，一般直接收取大定。書面約定三天內(nèi)簽約。
A、 個(gè)別客戶時(shí)間或資金不湊巧的，案場(chǎng)經(jīng)理可靈活把握，書面約定簽約時(shí)間在7-10天。
B、 極少數(shù)約定簽約時(shí)間超十天的，或客戶申請(qǐng)分期付款的，對(duì)客戶承諾前必須報(bào)開發(fā)總經(jīng)理同意后方可與客戶約定；走合同評(píng)審單.doc《合同評(píng)審單》
C、 ，銷售部留存?zhèn)洳椤?簽約時(shí)首付款，或一次性付款全款不能當(dāng)即全部到位的，
原則上只收款不簽約。特殊情況需經(jīng)開發(fā)老總書面同意后方可簽訂。
三、 關(guān)于簽約
A、 客戶簽約時(shí)需一并付清所有房款或首付款及相關(guān)配套費(fèi)用，按揭客戶應(yīng)一并提齊按揭所用資料。
B、 簽約完畢并資料提交完備的合同經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理審驗(yàn)后交與開發(fā)客服人員。
C、 為了保證按揭的順利辦理，簽約前銷售人員應(yīng)向客服人員提交客戶名單，查驗(yàn)客戶的銀行證信情況，是否有銀行貸款等，以免出現(xiàn)簽約后按揭辦理不下來的情況。
四、 關(guān)于更名
A、 大定簽約時(shí)更名，簽約時(shí)間在定單約定時(shí)間內(nèi)的，案場(chǎng)經(jīng)理在定單上和定金發(fā)票上備注批準(zhǔn)后即可更名簽約。
B、 客戶按揭辦理不下來，需更名的，走簽批流程：客服人員填寫----開發(fā)副總批示---開發(fā)總經(jīng)理批準(zhǔn)------案場(chǎng)經(jīng)理備案---財(cái)務(wù)辦理手續(xù)。《更名申請(qǐng)單》客服部與財(cái)務(wù)部各留一份。
C、 合同簽訂后一概不辦理更名手續(xù)。如遇其它不可抗因素確需辦理更名的，需走更名流程：客服人員填寫----客服經(jīng)理批示----開發(fā)副總批示---開發(fā)總經(jīng)理批準(zhǔn)------案場(chǎng)經(jīng)理備案---財(cái)務(wù)辦理手續(xù)�！陡暾�(qǐng)單》客服部與財(cái)務(wù)部各留一份。
五、 關(guān)于退房
A、 由于某種原因簽約后退款的流程：客服經(jīng)理填報(bào)《退房申退房申請(qǐng).xls請(qǐng)單》---開發(fā)副總批示---開發(fā)總經(jīng)理批準(zhǔn)----（清理物業(yè)手續(xù)，〖針對(duì)交房客戶〗）----案場(chǎng)經(jīng)理備案---財(cái)務(wù)退款，其它相關(guān)法律責(zé)任參照合同約定具體把握，并在退房申請(qǐng)單中標(biāo)明處理結(jié)果和意見�！锻朔可暾�(qǐng)單》客服部與財(cái)務(wù)部各留一份。
B、 小訂、大定退款依定金單子約定及相關(guān)法律約定處理。
六、 客戶交款
A、 客戶交款必須憑銷售部開出的定（訂）金單子，財(cái)務(wù)按定（訂）金單子上約定金額收取應(yīng)交款。
B、 如客戶屬于分期付款繳納后批款項(xiàng)，也必須憑銷售經(jīng)理開繳 款 單.doc出的《繳款單》情，財(cái)務(wù)不收取客戶款項(xiàng)。 才可向財(cái)務(wù)交款。未經(jīng)銷售部知以上規(guī)定是為保證銷控的準(zhǔn)確性及一致性，確保欠款有人追蹤不失控。
七、 優(yōu)惠申請(qǐng)單
客戶通過公司熟人找銷售案場(chǎng)承諾以外的優(yōu)惠，需通過銷售員填優(yōu)惠申請(qǐng)表.xls寫《優(yōu)惠申請(qǐng)單》。申請(qǐng)單上要標(biāo)注清楚各類需填信息，主要是房號(hào)，原表價(jià)，銷售部?jī)?yōu)惠后價(jià)格或客戶已享受的優(yōu)惠活動(dòng)等，
由接待該客戶的銷售人員遞交申請(qǐng)單----案場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)—開發(fā)副總審核-----開發(fā)總經(jīng)理批準(zhǔn)----銷售部、財(cái)務(wù)部各留一聯(lián)備查。
銷控管理
1. 堅(jiān)持案場(chǎng)房源銷控歸于一個(gè)出口，以案場(chǎng)經(jīng)理及指定專人核準(zhǔn)銷控為準(zhǔn)。
2. 內(nèi)部員工銷售及其它渠道銷售人員均不得在銷控表上標(biāo)注銷售信息。向客戶介紹房源前需先與案場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)房源未售出。
3. 凡未交款而為某人保留房源均不得記入銷控管理。只是做為案場(chǎng)房源管控需掌握的信息標(biāo)注明確。
4. 銷售部登記每天的來人來電，最遲于次日上午前錄入前一日來人來電情況。
5. 銷售案場(chǎng)房源銷售信息及財(cái)務(wù)上的收款信息，依樓幢號(hào)、單元號(hào)、樓層次序錄入，次序保持一致，便于統(tǒng)計(jì)及核對(duì)。
6. 除上述之外，銷售案場(chǎng)需單獨(dú)建立完整的客戶資料信息（建立房號(hào)次序與項(xiàng)目管理中的一致），含訂、定、簽、付款、欠款、按揭到位情況。并保持與客戶的追蹤及聯(lián)接，便于及時(shí)解決后續(xù)問題。
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