客戶簽約流程

一、 建設(shè)銀行柜臺(tái)簽約業(yè)務(wù)流程：

1、 個(gè)人在銀行開立賬戶或持已有的賬戶；

2、 客戶到會(huì)員單位處開簽約號(hào)，并由會(huì)員單位工作人員對(duì)簽約號(hào)進(jìn)行預(yù)簽約操作；

3、 憑在會(huì)員單位處開立的簽約號(hào)及三方協(xié)議等材料到建設(shè)銀行柜臺(tái)辦理簽約；

4、 辦理高版網(wǎng)銀，成為建設(shè)銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行高級(jí)版用戶。

二、 個(gè)人客戶到柜臺(tái)簽約時(shí)需要提供資料：

1、 提交《中國建設(shè)銀行企業(yè)級(jí)電子商務(wù)支付服務(wù)會(huì)員申請(qǐng)表》；

2、 個(gè)人身份證；

3、 建設(shè)銀行結(jié)算賬戶；

4、 會(huì)員單位開立的簽約號(hào)；

5、 已簽訂的《中國建設(shè)銀行企業(yè)級(jí)電子商務(wù)支付服務(wù)三方服務(wù)協(xié)議》；特別提示：身份證件均需進(jìn)行身份核查。

三、建行柜臺(tái)解約業(yè)務(wù)：

客戶在需要辦理解約時(shí)，需先將其在市場(chǎng)方的保證金賬戶余額清零，客戶在轉(zhuǎn)賬成功后第二個(gè)工作日，到銀行柜臺(tái)辦理解約手續(xù)。

四、建行銀行卡變更業(yè)務(wù)：

客戶辦理銀行卡變更需持以下資料到柜臺(tái)辦理：

1、 客戶身份證；

2、 重新提交《中國建設(shè)銀行企業(yè)級(jí)電子商務(wù)支付服務(wù)會(huì)員申請(qǐng)表》；

3、 重新簽訂《中國建設(shè)銀行企業(yè)級(jí)電子商務(wù)支付服務(wù)三方服務(wù)協(xié)議》；

4、 原簽約銀行卡；

5、 需要重新簽約的銀行卡。

建設(shè)銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間：對(duì)公：9:00—12:30 13:30-17:00對(duì)私：9:00-17:00

簽約客戶工作流程2017-04-06 21:55 | #2樓

一、工作安排流程：

1、確定（10戶）發(fā)函客戶名單→發(fā)律師函→客戶到場(chǎng)銷售部做好引導(dǎo)、接待工作→問題客戶第二現(xiàn)場(chǎng)處理→處理結(jié)果匯總→總經(jīng)理拍板敲定

2、確定電話通知（25戶）名單→分批次進(jìn)行通知→客戶現(xiàn)場(chǎng)接待、引導(dǎo)→去化部分客戶→問題客戶匯總→按第一條方案推進(jìn)工作

二、相關(guān)人員工作安排及注意事項(xiàng)：

1、七月十號(hào)下午（應(yīng)急小組）李總、周經(jīng)理、宋經(jīng)理、銷售部確定（10戶）一批次發(fā)函客戶名單，并以掛號(hào)信形式發(fā)出，并做好相關(guān)票據(jù)保存工作；

2、銷售部員工培訓(xùn)，做好到場(chǎng)客戶的接待引導(dǎo)工作，現(xiàn)場(chǎng)盡量解決客戶簽約等問題，問題處理無效后，引領(lǐng)客戶到第二現(xiàn)場(chǎng)（應(yīng)急小組）處理；

3、應(yīng)急小組統(tǒng)一口徑，按公司三個(gè)處理原則：簽訂合同、退房、第三方（法院）處理，結(jié)合實(shí)際情況，靈活應(yīng)對(duì)，態(tài)度、立場(chǎng)要堅(jiān)定。注意：避免過激行為及語言，事態(tài)調(diào)控在可掌控的狀態(tài)下；

4、客戶回去考慮，個(gè)別妥協(xié)辦理簽約手續(xù)者除外，未果客戶，次日電話、短信及現(xiàn)場(chǎng)公示房子撻定處理意見，隨后靜觀其變，如客戶抱團(tuán)來售樓部鬧-事，做好現(xiàn)場(chǎng)接待工作，安撫、穩(wěn)定客戶情緒，引導(dǎo)其到第二現(xiàn)場(chǎng)（應(yīng)急小組）處理；

5、應(yīng)急小組在堅(jiān)持公司原則立場(chǎng)上，跟問題客戶打打太極，結(jié)合現(xiàn)

場(chǎng)合適時(shí)機(jī)，找準(zhǔn)平衡點(diǎn)，給到問題客戶臺(tái)階，配合總經(jīng)理演好雙簧，平息事端，解決消化問題客戶；如未果，直接協(xié)調(diào)第三方（法院、仲裁）處理。

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