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公共關(guān)系學(xué)名詞解釋整理
公共關(guān)系學(xué)是中國(guó)普通高等學(xué)校本科專業(yè)，公共關(guān)系專業(yè)是關(guān)于如何有效傾聽、協(xié)調(diào)多元利益相關(guān)者訴求，以專業(yè)的傳播管理、價(jià)值觀管理推動(dòng)企業(yè)行為管理，建設(shè)良好組織聲譽(yù)形象的學(xué)科。下面是小編整理的公共關(guān)系學(xué)名詞解釋整理，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
公共關(guān)系學(xué)名詞解釋
1、公共關(guān)系狀態(tài)：即一個(gè)組織與其公眾之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。（P10）
2、公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）：即運(yùn)用傳播溝通方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。（P11）
3、公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)。（P12）
4、輿論：是指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表達(dá)。（P17）
5、人際關(guān)系：主要指?jìng)�(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。
6、交際：指人與人之間面對(duì)面的直接交往，借助于個(gè)人媒介志進(jìn)行的相互溝通，也即“人際溝通”，它是公共關(guān)系的傳播方式之一。
7、營(yíng)銷推廣：是在以等價(jià)交換為特征的市場(chǎng)推銷和交易活動(dòng)中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購(gòu)買欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（P54）
8、公共事務(wù)：主要指一個(gè)組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。（P54）
9、游說：是個(gè)人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對(duì)特定信息進(jìn)行講解、說明，以鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。（P54）
10、論題處理：又稱“問題管理”，主要指公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。（P55）
11、危機(jī)處理：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”，二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)。（P55）
12、全員PR管理：即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。（P98）
13、首要公眾：即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象。（P112）
14、臨時(shí)公眾：是因?yàn)槟骋慌R時(shí)的因素、偶發(fā)事件或特別活動(dòng)而形成的公眾對(duì)象。
15、周期公眾：是指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對(duì)象。
16、穩(wěn)定公眾：即具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾對(duì)象。
17、順意公眾：指對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對(duì)象。
18、逆意公眾：指對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象。
19、邊緣公眾：指對(duì)組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象。
20、消積公眾：是與組織存在著內(nèi)在關(guān)系，但又能因?qū)@種關(guān)系的認(rèn)識(shí)不夠，或該組織的行為對(duì)其造成影響尚未被其察覺，同時(shí)又具有覺察、卷入和認(rèn)知這些問題的可能性，但目前對(duì)組織的行為和傳播持消極不干預(yù)、不影響、不積極反饋態(tài)度的公眾。也稱潛在公眾。
21、積極公眾：是與組織之間的互動(dòng)關(guān)系已經(jīng)形成、對(duì)組織問題認(rèn)知和卷入較深，對(duì)組織積極施加影響的那部分公眾。
22、賭金持有人：是與某一組織聯(lián)系在一起、與該組織有著相互影響關(guān)系的人們。
23、內(nèi)部公眾：指組織內(nèi)部溝通、傳播的對(duì)象，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的群體。
24、社區(qū)公眾：指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。
25、名流公眾：指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士。
26、態(tài)度：是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向。（特性：社會(huì)性、針對(duì)性、協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性、兩極性、間接性）
27、流行：是一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。（特點(diǎn)：新奇性、時(shí)效性、周期性、兩極性）
28、從眾心理：是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，眾而放棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。
29、逆反心理：指作用于個(gè)體的同類事物，超過了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。
30、公共關(guān)系管理：是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過程和效果等基本要素的管理。
31、雙向不平衡模式：運(yùn)用調(diào)查研究來幫助組織設(shè)計(jì)傳播的信息，這些信息能夠更加有效地促使戰(zhàn)略公眾按組織所需的方式行事。
32、雙向平衡模式：建立在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，它運(yùn)用溝通來處理沖突，并且與戰(zhàn)略公眾采取相互理解與合作的態(tài)度。
33、公關(guān)社會(huì)效益評(píng)價(jià)：是借助于“費(fèi)用效益分析”，就企業(yè)組織與社會(huì)公眾有關(guān)的活動(dòng)事項(xiàng)作出正、反兩方面的分析報(bào)告，用一定的貨幣量來反映和衡量公關(guān)的社會(huì)效益。
34、策劃新聞：策劃具有新聞價(jià)值的事件，是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。即在真實(shí)不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。
35、公共關(guān)系危機(jī)：是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。
36、政府公共關(guān)系：是公共關(guān)系學(xué)的一般理論在政務(wù)活動(dòng)中的具體運(yùn)用，即政府與社會(huì)公眾之間的傳播管理。
公共關(guān)系學(xué)名詞解釋
1、公共關(guān)系活動(dòng)(實(shí)務(wù))
即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好 形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。
2、從眾心理
是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。
3、公關(guān)策劃
是指公關(guān)組織根據(jù)現(xiàn)存問題和差距確定組織的公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)工作規(guī)劃和實(shí)施方案，為組織設(shè)計(jì)科學(xué)合理的形象的活動(dòng)。
4、整合營(yíng)銷傳播
整體營(yíng)銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。一方面，把廣告、公共關(guān)系等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到廣告活動(dòng)范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)者。
公共關(guān)系學(xué)名詞解釋整理
1.什么是公共關(guān)系？
公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織或公眾人物，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動(dòng)。
2.危機(jī)傳播管理的基本程序
（1）趕赴現(xiàn)場(chǎng)、了解事實(shí)；
�。�2）分析情況、確立對(duì)策；
�。�3）安撫公眾、緩和對(duì)抗；
�。�4）聯(lián)絡(luò)媒體、主導(dǎo)輿論；
�。�5）多方溝通、迅速化解；
�。�6）有效行動(dòng)、轉(zhuǎn)危為機(jī)。
3.社會(huì)關(guān)系的一般調(diào)節(jié)手段
�。�1）剛性調(diào)節(jié)手段：經(jīng)濟(jì)手段、行政手段、法律手段、政治手段；
�。�2）柔性調(diào)節(jié)手段：道德手段、心理手段、禮儀手段。
4.公共關(guān)系的調(diào)解法則
互惠互利法則；主動(dòng)法則；承諾法則。
5.對(duì)象公共關(guān)系
員工關(guān)系；消費(fèi)者關(guān)系；政府關(guān)系；媒體關(guān)系；社區(qū)關(guān)系；股東關(guān)系；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系；國(guó)際公共關(guān)系。
6.關(guān)系人文主義
�。�1）含義：雖然承認(rèn)作為個(gè)體的人的基本權(quán)力和獨(dú)立價(jià)值，但人必須和他人合作才能得以生存，才能實(shí)現(xiàn)互利和公益。
�。�2）特征：人性和個(gè)體獨(dú)立性存在于關(guān)系之中；關(guān)系決定個(gè)人在社會(huì)中的角色；關(guān)系本質(zhì)上是互相依賴的；關(guān)系必須維護(hù)互利、公益。
7.公共關(guān)系調(diào)查的過程（詳見P181）
�。�1）調(diào)查課題的確定
�。�2）調(diào)查方案的制定
�。�3）調(diào)查資料的搜集和分析
（4）調(diào)查結(jié)果的評(píng)估和應(yīng)用
8.公共關(guān)系策劃過程
�。�1）信息的分析
�。�2）目標(biāo)的確定
�。�3）公眾的辨認(rèn)
（4）主題的設(shè)計(jì)
�。�5）媒體的選擇
�。�6）計(jì)劃的編制
（7）經(jīng)費(fèi)的預(yù)算
�。�8）方案的審定
�。�9）策劃書的形成
9.口語傳播的技巧
�。�1）口語傳播的傳播者環(huán)節(jié)
首先要明確即將開始的口語傳播的目的；要認(rèn)定自己的社會(huì)角色和傳播角色，最通俗的說來就是要知道“我是誰”；在傳播過程中不僅要用口，也要投入自己的身心；要克服不適當(dāng)?shù)难哉Z習(xí)慣和口氣。
�。�2）口語傳播的傳播內(nèi)容環(huán)節(jié)
確定口語傳播的主題；發(fā)言要圍繞主題、緊扣主題；要言之有物、有根有據(jù)，力避華而不實(shí)、嘩眾取寵。
（3）口語傳播的媒介環(huán)節(jié)
用語準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔；要注意口語的流暢和連貫；要學(xué)會(huì)控制聲音；注意發(fā)揮非語言因素的傳播作用。
�。�4）口語傳播的接收者環(huán)節(jié)
要了解接收者；要尊重接收者；要臨停接收者。
�。�5）口語傳播的傳播語境效果環(huán)節(jié)
注意談話的知識(shí)性和啟迪性；努力營(yíng)造一種輕松、歡快的語境氣氛；要不斷根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)進(jìn)行即時(shí)反饋調(diào)整；要選好談話的場(chǎng)景。
10.文字傳播的技巧
�。�1）文字傳播的一般技巧
注意文字內(nèi)容的刺激度；注意文字形式的對(duì)比度；注意文字出現(xiàn)的重復(fù)度；注意文字結(jié)構(gòu)的變換性。
（2）漢字傳播的技巧
注意運(yùn)用漢字的語言聲調(diào)；注意文字的通俗易懂、簡(jiǎn)潔利落；注意創(chuàng)造意境。
11.“35”次緊急電話啟示
有時(shí)候危機(jī)反映的是事物的一種不穩(wěn)定狀態(tài)，關(guān)鍵是如何使這種狀態(tài)向好的方面轉(zhuǎn)化，而不至于轉(zhuǎn)向負(fù)面，最后釀成危機(jī)。
12.什么是公關(guān)危機(jī)
對(duì)組織和相關(guān)公眾構(gòu)成威脅、造成傷害、引起沖突的那些“緊急的或困難的”關(guān)頭和狀態(tài)。
13.“發(fā)言人制度”
�。�1）三大等級(jí)：國(guó)務(wù)院新聞辦公室、中央各部、省級(jí)人民政府；
（2）設(shè)立目的：為保證對(duì)外宣傳的高度一致性，主動(dòng)引導(dǎo)輿論，危機(jī)管理委員會(huì)必須設(shè)立“發(fā)言人制度”，“一個(gè)聲音、一個(gè)觀點(diǎn)”，以正視聽，掌握危機(jī)處理的主動(dòng)性。
（3）“發(fā)言人”的選擇：第一，他必須負(fù)責(zé)任地向外發(fā)布真實(shí)的信息；第二，他必須從容面對(duì)新聞媒介，面對(duì)公眾，甚至要面對(duì)意想不到的不利環(huán)境；第三，他必須有利、有理、有節(jié)地駕馭場(chǎng)面，以良好的人格魅力影響公眾。
14.危機(jī)管理組織架構(gòu)設(shè)置
危機(jī)管理委員會(huì)（決策機(jī)構(gòu)）——危機(jī)管理辦公室（常務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)）——危機(jī)管理工作小組（基層操作機(jī)構(gòu)）
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