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收費(fèi)站第二季度工作總結(jié)
一、二季度工作概括：
受施工影響，收費(fèi)站二季度在車流量無明顯增加下平穩(wěn)度過，順利完成了清明、五一、端午小長假的排堵保暢工作。在車流量無明顯增加的情況下，我站及時調(diào)整工作重心，在二季度工作中注重加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，規(guī)范崗上行為，提升服務(wù)質(zhì)量�，F(xiàn)將二季度工作總結(jié)如下：
二、收費(fèi)任務(wù)完成情況
2017年二季度（2017年3月21日至2017年6月20日）平樂收費(fèi)站共收取通行費(fèi)1634974元，日均收入17771元。
三、車流量情況
2017年二季度（2017年3月21日至2017年6月20日）收費(fèi)站出入口總車流量為309489輛（節(jié)假日緊急鍵放行車輛61987輛），日均3364輛。
四、主要工作開展情況
（一）安全方面：
1、做好日常安全工作，落實收費(fèi)站每月一次安全例會、班組每月一次安全例會，真正使每一位職工樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想意識。
2、定期對站區(qū)、車道進(jìn)行安全隱患排查，加大安全生產(chǎn)工作力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理上報。
3、加強(qiáng)車道安全管理，注意過往車輛，保證車道人身安全。
4、入口實施改造靜態(tài)稱，入口變?yōu)?車道，通行能力下降，在施工期間，為保障車輛不擁堵，入口遇車輛擁堵、電腦異常不能正常刷卡時采取發(fā)放預(yù)刷卡模式，施工期間未出現(xiàn)擁堵事件。靜態(tài)稱積極配合改造，配合出口變?nèi)肟?次，施工期間確保了不因改造影響車輛通行。
5、根據(jù)公司規(guī)定和要求，每日對防汛物資、邊溝、排水溝、機(jī)房、發(fā)電房、收費(fèi)現(xiàn)場、重點(diǎn)區(qū)域及潛在水患部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改上報。各班組開展防汛培訓(xùn)，當(dāng)班期間做好防汛措施。本月季度共查處5次排水溝堵塞情況，2次邊溝遮擋，都在第一時間進(jìn)行了清理。
6、本季度未出現(xiàn)一起安全責(zé)任事故。
（二）站務(wù)管理及業(yè)務(wù)方面：
1、注意人員思想，通過詢問其他人員了解近期站內(nèi)人員思想動態(tài)，對發(fā)現(xiàn)存在抵觸情緒、厭倦思想的人員立即談話，分析思想狀況，研究措施，及時解決思想問題。
2、5月19日由收費(fèi)站人員對我站崗前列隊進(jìn)行了具體的指導(dǎo)，全站統(tǒng)一了崗前列隊流程。每日站管理人員跟班現(xiàn)場指導(dǎo)，目前全站人員已熟練，崗前列隊整齊。
3、加強(qiáng)稽查力度，本季度我站采取定期稽查與不定期稽查相結(jié)合，對稽查結(jié)果嚴(yán)格對應(yīng)考核細(xì)則扣分，使被稽查
人員產(chǎn)生一種心理效應(yīng)，強(qiáng)化了收費(fèi)管理工作�；橹兄匾晫Τ鲥e問題分析，及時找出差錯的原因，幫助收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)水平。
4、重視收費(fèi)現(xiàn)場管理，發(fā)揮班長作用。班長最先發(fā)現(xiàn)收費(fèi)過程中存在的問題及時化解、處理，解決不了的上報站內(nèi)處理，對特殊車輛操作按規(guī)定執(zhí)行，及時上報下達(dá)。站內(nèi)定期不定期對班組出現(xiàn)的問題找值班長溝通、解決。
5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，二季度中對近期出現(xiàn)的標(biāo)識站異常、ETC注意事項進(jìn)行了匯總，并分析了原因，整理出了解決辦法，全站人員對匯總進(jìn)行了學(xué)習(xí)，全站人員已全部掌握。
6、二季度新進(jìn)人員新進(jìn)人員4名，協(xié)助培訓(xùn)1人。新進(jìn)人員面臨學(xué)習(xí)后直接分班組獨(dú)立操作，熟悉時間較短，學(xué)習(xí)節(jié)奏較快，在此次培訓(xùn)新人員過程中，總結(jié)經(jīng)驗，每日下班前20分鐘由站管理人員詢問新進(jìn)人員當(dāng)日學(xué)習(xí)情況，對存在疑問進(jìn)行解答；值班長每日下班后對當(dāng)班次新進(jìn)人員表現(xiàn)作出評價；分班組前進(jìn)行一次業(yè)務(wù)摸底考試，考試完后試卷直接交由值班長，值班長可以從考試結(jié)果中查看學(xué)習(xí)進(jìn)度和缺失項，并由值班長監(jiān)督完成試卷內(nèi)容；分班組后一個月再次對新收費(fèi)員測驗。通過培訓(xùn)，站管理人員、值班長都能第一時間了解所學(xué)內(nèi)容，避免在后期分班組時所學(xué)內(nèi)容重復(fù)講解造成抵觸，對下一步繼續(xù)培訓(xùn)有很大幫助。
（三）加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)方面：
1、加大宣傳力度，提升品牌形象。為了加大對宣傳力度，積極投寫新聞稿，二季度平樂收費(fèi)站共投寫新聞稿件6篇。
2、積極開展各類活動，增強(qiáng)團(tuán)隊意識。4月19日平進(jìn)行了一次團(tuán)隊造房子游戲。游戲看似簡單，剛開始各組人員找不到方法，每個人按照自己想法動手，10分鐘后逐漸發(fā)現(xiàn)時間不夠，成員之間沒有互助，相互開始討論如何分工，更好完成任務(wù)。在游戲中，每個人都能找到適合自己的位置，做好自己的角色，每一個人都能不用過多的安排，主動做事情，而不是袖手旁觀看笑話。這也是這次團(tuán)隊活動的目的。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建設(shè)隊伍。二季度共召開業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會6次，班組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會12次。
五、站容站貌
為給廣大過往司乘人員提供一個暢、潔、綠、美的行車環(huán)境，給站內(nèi)人員提供一個舒適的生活環(huán)境，二季度，組織全站人員進(jìn)行了三次全站范圍的衛(wèi)生大掃除，對收費(fèi)區(qū)域的衛(wèi)生打掃早晚一次。
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六、工作中存在的不足
工作中存在的問題：
1、手勢服務(wù)、唱收唱付容易被情緒所影響。
2、部分職工學(xué)習(xí)缺乏主動性，學(xué)習(xí)氛圍不濃。
3、個別同志記錄書寫不規(guī)范。如字跡潦草、有錯別字等。
4、一些人員對公司及站內(nèi)的各項規(guī)章制度了解不夠深入。
改進(jìn)方向和措施：
1、手勢服務(wù)、唱收唱付，主要是責(zé)任心問題，思想上麻痹大意造成的。針對此種情況，站內(nèi)每周統(tǒng)計稽核情況并及時公布，對未達(dá)標(biāo)的人員，及時對其進(jìn)行思想教育，使其從思想上重視這個問題，增強(qiáng)工作責(zé)任心，值班長當(dāng)班期間加強(qiáng)督導(dǎo)。
2、值班長平時要督促班組成員加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，并在實際工作中時時提醒、時時強(qiáng)調(diào)，站管理人員再強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)重要性，以收費(fèi)部考試取得良好成績?yōu)閷W(xué)習(xí)目標(biāo)。
3、對字跡潦草、寫的不整齊的同志，要及時提醒，對寫錯別字的同志，讓其平時加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。
4、利用班會時間對公司及站內(nèi)的各項規(guī)章制度進(jìn)行系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，把各項規(guī)章制度的內(nèi)容劃入站內(nèi)業(yè)務(wù)考試范圍，對考試不過關(guān)的重新學(xué)習(xí)
七、2017年第二季度工作計劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)力度，開展崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，增強(qiáng)責(zé)任感，立足本職，勤奮工作，認(rèn)真梳理自己
在工作、學(xué)習(xí)、思想、生活等方面的差距。
2、繼續(xù)加強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從文明用語、手勢服務(wù)、微笑服務(wù)等方面提升服務(wù)水平，加大對文明服務(wù)、崗上行為的稽查力度，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象
3、繼續(xù)加強(qiáng)安全工作，落實安全工作責(zé)任制，以“抓管理、重落實、除隱患”為重點(diǎn)，杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵員工積極投稿，將收費(fèi)站發(fā)生的好人好事和先進(jìn)事跡多宣傳報道。
5、努力完成各項工作任務(wù)，保證工作任務(wù)高質(zhì)量高效率的完成。
2017年6月21日
XX收費(fèi)站2017年2季度工作總結(jié)2017-05-06 10:32 | #2樓
2017年二季度，在省高速公路管理局、學(xué)習(xí)管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)習(xí)收費(fèi)站緊扣通行費(fèi)征收中心任務(wù)，以創(chuàng)建文明活動為載體，以打造“暢、潔、綠、亮、美”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，嚴(yán)格按照 “應(yīng)征不免，應(yīng)免不征”的八字方針開展征費(fèi)工作，進(jìn)一步完善和延伸精細(xì)化管理模式，確保站部各項工作高效運(yùn)行�，F(xiàn)將有關(guān)工作情況簡要總結(jié)如下：
一、征費(fèi)基本情況
根據(jù)管理處下達(dá)的年度目標(biāo)征費(fèi)任務(wù)，按班組、按月進(jìn)行細(xì)化分解，落實責(zé)任到個人，同時完善獎懲激勵機(jī)制，以班組為單位進(jìn)行考評，與征費(fèi)額掛鉤，按季度兌現(xiàn)。截至3月31日24時，本季度，我站完成通行費(fèi)征收額10045499.05元，完成管理處下達(dá)42464000 元年度目標(biāo)任務(wù)的 23.7 %，比上年同期減少2.56% ；進(jìn)出口總流量為 210867 臺，其中入口106993臺，出口103874 臺。
認(rèn)真貫徹落實綠色通道及相關(guān)車輛免費(fèi)通行政策，通過主動宣傳，詳細(xì)講解政策內(nèi)容，確保優(yōu)惠政策真正得到落實，本季度，我站綠色通道免費(fèi)車輛通行 2076臺，減免金額 647103元；免征車 274臺，減免金額 11424 元。
二、運(yùn)營管理工作開展情況
第一，強(qiáng)化員工管理，提高服務(wù)水平。
一是將服務(wù)質(zhì)量與通行費(fèi)征收管理工作放在同等重要的位置，要求收費(fèi)人員堅持使用文明用語，迎來送往，微笑服務(wù)，尊重每一位過往司乘人員，熱心為司乘人員排憂解難，竭力為過往司乘人員提供力 1
所能及的幫助。3月份深入開展“文明服務(wù)規(guī)范月”活動，全體員工駐站1個月，從一句“您好”開始，規(guī)范至每一個動作，每一個表情都經(jīng)歷了無數(shù)次糾正演練，全站職工在文明服務(wù)上有了長足的進(jìn)步；3月我站與學(xué)習(xí)社區(qū)開展結(jié)對子慰問五保戶的活動，給當(dāng)?shù)刎毨羲腿ッ�、油、面等糧食，并送去了慰問金；3月下旬學(xué)習(xí)團(tuán)支部開展“提倡文明出行，拒絕車窗垃圾”活動，積極開展為司乘人員送溫暖活動，24小時提供開水、交通指南、通訊和修車工具等，進(jìn)一步完善了便民服務(wù)，使司乘人員切身感受到平安舒適暢通。
二是教育和引導(dǎo)監(jiān)控、稽查和機(jī)電設(shè)備管理人員增強(qiáng)責(zé)任心，用心學(xué)習(xí)落實規(guī)章制度，以制度指導(dǎo)工作，以規(guī)程規(guī)范操作，規(guī)范員工行為；用心進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，掌握第一手資料，嚴(yán)懲逃漏費(fèi)車輛；用心巡視巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理特殊情況；用心填報相關(guān)數(shù)據(jù)，確保提供的信息準(zhǔn)確無誤；用心排除機(jī)電設(shè)備故障，提高應(yīng)急處理能力，從而為提升站部一線形象、提升高速通行能力、凈化收費(fèi)環(huán)境服好務(wù)。 第二，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，夯實運(yùn)營基礎(chǔ)。
一是積極籌備青年文明號創(chuàng)建工作。在2017年爭先創(chuàng)優(yōu)活動基礎(chǔ)上，我站年初便制定出詳細(xì)的活動實施方案，以市級“青年文明號”為目標(biāo)，進(jìn)一步推進(jìn)文明創(chuàng)建工作， 3月份站部例會對該項活動進(jìn)行了具體的安排部署，目前已經(jīng)開始運(yùn)作。
《收費(fèi)站第二季度工作總結(jié)》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。
二是充分發(fā)揮工、青、團(tuán)組織的橋梁紐帶作用，積極組織開展健康向上、豐富多彩、形式多樣的文娛活動，如登山比賽、籃球、羽毛球、乒乓球及唱K比賽等，以滿足基層員工釋放身心的需要，提高員工創(chuàng)造力，增強(qiáng)干部職工的凝聚力和團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力；計劃生育工作扎實到位，各類資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計齊全。
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三是與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮文化推動力的作用，積極引導(dǎo)職工樹立樹立終身學(xué)習(xí)的理念，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，建立學(xué)習(xí)制度，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)站作為新一輪文化建設(shè)的目標(biāo)。
四是始終將品德教育與崗位爭先創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合，用多種方式促進(jìn)員工隊伍建設(shè)。本季度根據(jù)完成目標(biāo)任務(wù)的需要，站部組織員工從文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和服務(wù)意識等幾個方面舉辦了3次培訓(xùn)，將站部、班組、員工個人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合，旨在引導(dǎo)員工立足本職，愛崗敬業(yè)，勤學(xué)善思，爭創(chuàng)一流，為站部運(yùn)營管理工作順利開展奠定良好基礎(chǔ)。
第三，加快三園建設(shè)，助推站部發(fā)展。
圍繞“綠化好、美化好、凈化好”的三園建設(shè)目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地進(jìn)行全面建設(shè)優(yōu)美、文明、和-諧的高速公路收費(fèi)站，讓員工們吃好、住好、心情好，繼而工作好。自1月份開始，我站在原有綠化資源重組整合的基礎(chǔ)上，制定出院區(qū)綠化規(guī)劃設(shè)計草圖，邀請管理處專業(yè)園林綠化人士實地指導(dǎo)，對院區(qū)綠化進(jìn)行整體改造，目前已有7棵楊梅樹在我站扎根，站區(qū)綠化植物覆蓋率達(dá)到90%以上；此外，站部種養(yǎng)成果顯著，菜地里的果蔬和養(yǎng)殖房的家禽不僅改善了員工的伙食，還能為站部每月都有伙食結(jié)余。
第四，狠抓安全生產(chǎn)，促進(jìn)和-諧穩(wěn)定。充分認(rèn)識安全生產(chǎn)工作重要性、長期性和艱巨性，持續(xù)抓好安全生產(chǎn)，我站特別提出了構(gòu)筑安全生產(chǎn)平臺的多項保證措施，即：繼續(xù)加強(qiáng)全員安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，做到人人懂安全生產(chǎn)；全面落實安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，與每位員工、各個班組簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，使每個員工都有明確的安全生產(chǎn)責(zé)任，每個環(huán)節(jié)都有明確的安全生產(chǎn)規(guī)定；加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，
定期開展安全生產(chǎn)大檢查，超前做好事故隱患的排查整改工作，從源頭上預(yù)防，從細(xì)微處治理，確保消除事故隱患；建立健全應(yīng)急預(yù)案體系，確保預(yù)案的可操作性，保證在關(guān)鍵時刻應(yīng)急管理體系能夠拿得出、用得上、靠得住；加大安全生產(chǎn)考核力度，切實發(fā)揮安全生產(chǎn)考核機(jī)制的作用。
第五，其他各項工作齊頭并進(jìn)。健全相關(guān)制度，加強(qiáng)財務(wù)管理，嚴(yán)格審批把關(guān)，有效地堵住了管理漏洞；開源節(jié)流，確保各項包干經(jīng)費(fèi)得到有效運(yùn)轉(zhuǎn)；厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制各項經(jīng)費(fèi)支出，積極開展了節(jié)約型站部創(chuàng)建活動；加強(qiáng)車輛管理，保證了公務(wù)用車規(guī)范安全；進(jìn)一步加強(qiáng)了站部軟件、硬件建設(shè)，為職工營造良好的生活工作環(huán)境。
三、目前存在問題
第一，人員緊張問題，我站作為省界站，建議能4人一個班，才能保證正常工作的開展。
第二，車道頂棚燈已壞，無法更換。我站地處山區(qū)多風(fēng)，集中在X14道，X15道頂棚燈熄滅多盞，站部無法更換。
四、下季度工作計劃
（一）圍繞一個重點(diǎn)。圍繞管理處下達(dá)的年度目標(biāo)征費(fèi)任務(wù)這一重點(diǎn)工作，繼續(xù)抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化征費(fèi)環(huán)境，切實提高實征率、降低誤判率和差錯率，全力以赴堵漏洞，保增收。
（二）發(fā)揮兩種作用。一是加強(qiáng)黨團(tuán)建設(shè)，提高廣大干部職工的思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)和廉潔自律意識，充分發(fā)揮基層黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。二是加強(qiáng)對征費(fèi)班組建設(shè)內(nèi)容、方式和考核等方面的管理，調(diào)動工作主動性和積極性，增強(qiáng)班組服務(wù)意識，努力提高
服務(wù)水平，推動文明窗口建設(shè)，充分發(fā)揮征費(fèi)班組建設(shè)的“源頭”作用。
（三）做好三項工作。一是繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)不放松，以“安全生產(chǎn)月”為契機(jī)，大力開展形式多樣的宣傳活動, 進(jìn)一步強(qiáng)化職工安全生產(chǎn)責(zé)任意識，督促員工全面學(xué)習(xí)和深入了解道路交通安全相關(guān)法律、法規(guī)，營造良好的安全生產(chǎn)工作環(huán)境和安全文化氛圍；二是加強(qiáng)站部計劃生育管理工作，結(jié)合目前女職工生育處于高峰期這一現(xiàn)狀，加大職工對計生政策性規(guī)定等知識的學(xué)習(xí)力度，做好職工婚姻及生育基本情況的摸底排查，并不斷完善充實計生相關(guān)臺帳及檔案，確保計生政策落實到位；三是繼續(xù)深入開展文明單位創(chuàng)建活動，根據(jù)上級有關(guān)創(chuàng)建工作精神，結(jié)合站部實際，進(jìn)一步完善創(chuàng)建工作考核辦法，將創(chuàng)建工作中粗線條的機(jī)制進(jìn)一步量化、細(xì)化，提高創(chuàng)建工作效率，促進(jìn)運(yùn)營管理工作水平再上新臺階。
學(xué)習(xí)收費(fèi)站
二〇一六年四月一日
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