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職場人際溝通的技巧
溝通技巧是職場人士必備的技能之一，在人際交往過程中發(fā)現(xiàn)問題時，首先要想到是否溝通不暢，造成誤會，下面是愛匯小編帶來的職場人際溝通的技巧，歡迎大家閱讀。
職場人際溝通的技巧1
俗話說：“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”。不知道、不懂或不善于利用他人的力量，光靠單槍匹馬闖天下，在當今社會中是很難施展你的才華的。
在工作中，我們身邊有許多方方面面的人際關系，需要我們?nèi)ノ有屠�。其中最主要的、也是最容易被忽視的一條重要因素，就是能否與各層上司打好交道、搞好關系。
下面就把我在實踐中總結(jié)歸納的幾種應對辦法介紹給所有來訪者：)
一遇到冷靜的上司，不要自做主張
說話不多，舉止安順;高興不會大笑，悲痛不會大哭;認為對的，不拍手稱贊;他的言行、舉止始終保持常態(tài)。
遇到這樣的上司，對于一切工作，你只需要提出建議，不可自做主張，遵照執(zhí)行就是。至于執(zhí)行的經(jīng)過，必須有詳細記栽。在執(zhí)行中遇到的困難，不必請示，自行解決，多去請示適得其反。 二與懦弱的上司打交道，要當心他身邊的實權(quán)人物
一個機關的重心不是名位，而是權(quán)力。權(quán)利的所在才是重心的所
在。懦弱的人，不會當領袖，即使當領袖，大權(quán)也必不在手中，自有能者代為指揮。這就要求你必須看準、了解代為指揮的人是什麼性情，再考慮應對的方法。
三與熱忱的上司打交道，采取不即不離的方式
遇到熱情的上司，逢其對你表示特別好感時，不要完全相信而相見恨晚，必須明白他的熱情原因，(特別是女士)，要保持清醒的頭腦、受寵不驚的常態(tài)和不即不離的方式。記住：“君子之交淡如水”。
四與豪爽的上司打交道，要突出自己的能力
只要善于利用你的能力，表現(xiàn)你的工作成績，決對不用擔心你沒有發(fā)展的機會。他自己長于才氣，所以最愛有才氣的人。惟英雄能識英雄，你是英雄，不怕他不賞識你;惟英雄能用英雄，你是英雄，不怕他不提拔你。
在你機會未到時，仍很愉快的工作，并做的又快又好,不要操之過急。一旦機會到來就一定要好好把握，決不放過。 五與傲慢的上司打交道，要謹守崗位
你的上司如果是個傲慢人物，與其向他取寵獻媚，自污人格，不如謹守崗位，落落寡合。他人雖然傲慢，但為自己的事業(yè)考慮，也不能專蓄那些勢力小人，完全擯斥求功的君子。只要你是個人才，不愁他不對你另眼相看。
以上是我不成經(jīng)驗的經(jīng)驗。呵呵。。。如果你感興趣，不妨對照借鑒一下，我想會對你的發(fā)展有一定的好處
二怎樣才能搞好同事之間的關系?
一個人自從來到這世上，注定就不可能孤立的生存著。小時候有父母、親人;上了學有老師、同學;踏入社會有同事、朋友。而今天談論的主題是：同事之間的相處。
(一)真誠相待、勤學為主
記得一位同學曾經(jīng)向我透露：他說，找工作他既不擔心實力、也不害怕沒有機遇、最“悚”的恰恰是人際關系。這種擔憂從另一個側(cè)面反映了當代大學生對社會關系的隱憂，因為職場與學校畢竟文化相差較大。但就我個人的求職感受而言：這個社會也許不像你想象得那么美好，但也絕不像有人說的那么險惡。所以說，對于初來匝道的畢業(yè)生而言，不要有什么顧慮。只要你本著：真誠待人、勤學為主的原則，相信可以為你開拓較為良好的人際局面。當然，因為初來，同事對你的感覺還比較陌生，可能有一些人會產(chǎn)生自卑的感覺，好象覺得自己是局外人一樣。這點可以理解，但不應成為你的負擔。你可以通過自身實力展現(xiàn)自己，并使自己盡快融入工作氛圍中。這里尤其得提到勤學。勤學包括兩層含義：一是勤快、二是肯學習。尤其是前者，比如說：你提前半個小時搞好清潔衛(wèi)生。同時，你應通過學習，盡快掌握技能并熟悉公司業(yè)務。如果你在工作中遇到困難，自己應思考在先，實在不明白的，可以請教同事。注意：不要忘了道謝。如果你能在工作中表現(xiàn)出良好的個人修養(yǎng)和素質(zhì)，相信會給同事留下較好的印象。
(二)加強溝通、展現(xiàn)實力
工作是一大機器，員工就好比每個零件，只有各個零件凝聚成一股力量，這臺機器才可能正常啟動。這也是同事之間應該遵循的一種工作精神或職業(yè)操守。其實生活中不難發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)因為內(nèi)部人事斗爭，不僅企業(yè)本身“傷了元氣”，整個社會輿-論也產(chǎn)生不良影響。所以作為一名在職人員，尤其要加強個體和整體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。因為員工作為企業(yè)個體，一方面有自己的個性，另一方面，就是如何很好的融入集體，而這種協(xié)調(diào)和統(tǒng)一很大程度上建立于人的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。所以，無論自己處于什么職位，首先需要與同事多溝通，因為你個人的視野和經(jīng)驗畢竟有限，避免“獨斷獨行”的印象。況且，隨著社會分工的越來越細，這種溝通協(xié)調(diào)也是必須的。當然，同事之間有摩擦是難免的，即使是一件事情有不同的想法，我們也應具有“對事不對人”的原則，及時有效的調(diào)解這種關系。不過從另一角度來看，此時也是你展現(xiàn)自我的好機會。用成績說話，真正另同事刮目相看。即使有人對你有些非議，此時也會“偃旗息鼓”。當然有了成績，也不應滋生驕傲的情緒，好象覺得“高人一等”。我們應該意識到：工作是一種團隊合作精神，成績是大家共同努力的結(jié)果。順便帶一筆，如果你有了物質(zhì)獎勵，不妨拿出一部分和同事一起分享。
(三)適當?shù)馁澝�，不搬弄是�?/p>
一成不變的工作容易使人變得乏味，如果你能生活中適當加點“調(diào)味”，相信會使你的工作變得多姿多采，同事間的關系也會
更加融洽。比如：一句由衷的贊美或一句得體的建議，同事會感覺到你對他的重視，當然，也無形中增加對你的好感。不過，這里需要注意的是：不要盲目贊美或過分贊美，這樣容易有掐媚之嫌。這里既然說到了贊美，我們也談一談禁忌。其實生活中我們不難發(fā)現(xiàn)：有的人“喜歡”對同事評頭論足(包括對工作處世、服裝品味、個人習慣等)，這些都是一個人不成熟的表現(xiàn)。因為每個人都有自己一套原則，作為同事，只能是尊重個人的權(quán)利和隱私。如果你超越了自己身份的話，很容易引起同事的反感。當然，如果你想進一步拉近彼此的距離，不妨在閑暇時，和同事多參加一些有意義的活動。在集體生活中發(fā)掘每個人的另一面，這也是一種很不錯的“潤滑劑”噢!
其實同事的關系也是一種很微妙的“化學反應”，也許一件小事就能讓你和他或(她)的關系很好，也可能很壞，關鍵是在于這個“度”。所以作為一個職業(yè)人，只有在不段的經(jīng)驗積累和學習中，才能更好得把握這種“度”。
職場人際溝通的技巧2
1.增進人際互動
人是一種群體動物，沒有人可以離群獨居，我們每天都要進行人與人之間的互動。人際關系涉及各種問題，職位、地位、社會背景等都會影響到人際關系，有一句老話說得好，“先學做人，再學做事”，如果不會做人，人際關系就會一團糟，辦事自然就會到處碰壁。
那么怎樣才能增進人際互動呢?這要靠平時的積累。朋友不會從天而降，也不會突然出現(xiàn)，我們在平常的生活、工作、團隊活動中要有意識地結(jié)交朋友，建立人際關系網(wǎng)。
2.人際交往的流程
人與人之間從彼此生疏到彼此交往，有一個循序漸進的過程，一般來說，這個過程可以分為八個步驟，其流程如下圖所示。
圖1-1 人際交往的流程圖
3.人際交往的四種態(tài)度
人際關系有四種交往態(tài)度：
我不好，你好，這是大公無私的態(tài)度。
我不好，你也不能好，這是玉石俱焚的態(tài)度。
我好，不管你好不好，這是自私自利的態(tài)度。
我好，你也好，這是我們追求的目標，希望大家都能夠有和-諧的博愛的精神。影響人際關系的因素
1.影響人際交往的客觀因素
時代背景
時代不同，人們的觀念也會存在差異，會有很多因素的約束使得人際關系無法突破。在以前的農(nóng)業(yè)社會中，鄰居之間的關系非常好，尤其在農(nóng)村，一家辦喜事，全村的人都出動，而在當今的商業(yè)社會中，人們住在電梯公寓里，樓上樓下甚至都互不認識。但是隨著現(xiàn)代高科技的發(fā)展，尤其是因特網(wǎng)的出現(xiàn)，使得空間距離已經(jīng)不是問題，為人們的交往提供了極大的便利。
生活壓力
人們在生活中難免會面對許多壓力，比如升學壓力、家庭壓力、經(jīng)濟壓力、工作壓力等等，這些都會影響個人的看法與想法，也會左右人們?nèi)穗H開拓的腳步。
環(huán)境的阻隔
環(huán)境是影響人際交往的最直接的因素之一，環(huán)境的改變可能會使親密的朋友很少有機會見面、談心，久而久之，感情就慢慢地變淡了。
角色定位
在人生的舞臺上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龍?zhí)�，不管怎樣，我們從戲劇的演出就可以推測出各種角色的生活面。所以我們要忠于自己的角色，如果今天我們扮演秘書的角色，就要把秘書的角色詮釋的盡善盡美，達到最高境界。
2.影響人際交往的主觀因素
人格特質(zhì)
有些人生性木訥，不茍言笑，朋友自然不多;有的人主動外向，總有許多人圍繞在他身旁。個性的不同，自然會帶來不同的生活面。
認知的差距
對事情認知的差異性，也會造成不同的人際距離。如兩個人相約去吃飯，一個人要吃洋蔥面，而另一個人要吃魚翅，兩人對美食的認識不一致，以后也很難在一起吃飯。
態(tài)度習慣
不同的生活環(huán)境、家庭教育培育出不同的習慣，每個人都有自己的處世習慣，如果習慣一致，則容易相處，所以有“物以類聚”的說法。
溝通協(xié)調(diào)
有效的溝通能夠拉近兩個人的距離，而失敗的溝通則恰恰相反，正所謂“話不投機半句多”。溝通的瓶頸會使人們無法和睦相處，結(jié)果產(chǎn)生彼此之間的距離。
利益沖突
人們之間最常見的沖突大概就是利益沖突了，朋友之間因為利益沖突而造成老死不相往來的現(xiàn)象并不少見，在利益的面前，需要技巧才能把獲得利益和保持友誼協(xié)調(diào)起來。
當你總是把“我”字擺在第一位的時候，你的朋友一定不會很多。所以，一定要兼顧每一個人的感受，善于溝通，妥善維系人際關系。
【自檢】
分析如下影響人際交往的因素，判斷哪些是客觀因素?哪些是主觀因素?
A人格特質(zhì)
D角色定位
G認知的差距 B溝通協(xié)調(diào) E利益沖突 C時代背景 F環(huán)境的阻隔 H生活壓力 I態(tài)度習慣
見參考答案1-2
促進人際關系的技巧及人際交往失敗的原因
1.促進人際關系的技巧
想要有效的增進人際關系，需要掌握下面的一些技巧：
守信用
做人要言而有信，才能贏得別人的尊重和信賴，在人群中建立良好的口碑。 說好話
心存善意，學習說話技巧，多鼓勵他人，隨時贊美身邊的朋友。懂得贊美別人的人，才是最佳的公關高手，贊美是人際關系的潤滑劑，不花一分錢，就能獲得很好的效果。
勇于認錯
許多人明知犯錯，卻礙于面子死不認錯，甚至將錯就錯，喪失自己的公正性，這樣只能使自己走進死胡同。而勇于認錯的人，卻如冬日暖陽，令人覺得溫煦可親。
尊重他人
“敬人者，人恒敬之”，一個懂得尊重別人的人，必能獲得更多的尊重。我們不要因?qū)Ψ降某錾肀拔⒍蛔鹬貙Ψ�。在表達尊重的時候，要因人而異，因場合不同，選擇不同的方式。
欣賞別人
古人云“三人行，必有我?guī)?rdquo;，每個人的專長不同，如果能做到不恥下問，虛心求教，就能夠不斷學習、不斷進步。只有努力拓展狹隘的心胸，做一個欣賞他人優(yōu)點的鑒賞家，才能左右逢源，增加人際開拓的能力。
善于傾聽
很多時候，一雙善于傾聽的耳朵比一口伶牙俐齒更受人歡迎。
重視儀表
據(jù)調(diào)查，一個人的第一印象會影響他與別人日后長期交往的意愿，所以我們必須重視儀表。一個人的容貌、衣著、談吐、肢體語言等等都能顯露其內(nèi)在涵養(yǎng)，我們應該對成功者的個人特質(zhì)多加揣摩，建立自己的印象特質(zhì)，找出屬于自己的吸引力。
運用語言表情
說話速度如連珠炮，會使人無法完全理解，溝通時就會產(chǎn)生瓶頸;談話時有氣無力，冗長無味，也沒有幾個人能夠忍受;只有音量適中、音調(diào)柔和、速度適中、用字遣詞高雅動人、搭配合宜的姿態(tài)，才能展現(xiàn)聲音表情的美學。
運用肢體語言
優(yōu)雅的肢體語言就像一塊磁鐵，能緊緊地吸引別人的注意力，發(fā)言時與肢體語言相輔相成，更能帶來好的效果。
2.人際交往失敗的原因
有的人在人際交往中常常會失敗，究其原因，有各方面的因素。造成人際交往失敗的原因主要有：
習慣動作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓頭皮、隨地吐痰等，讓人退避三舍。 講粗話，言語乏味，口頭禪太多，都令人不喜親近。
碰觸異性身體，忸怩作態(tài)，夸張無禮等肢體語言使人生厭。
思想狹隘，以自我為中心，攀龍附鳳，好高鶩遠，賣友求榮，都是不受歡迎的對象。
濃妝艷抹，或者邋遢骯臟，都無法讓人產(chǎn)生好感。
職場人際關系的建立
1.如何與上司相處
秘書在老板心目中的地位，就像公司的女主人，她與上司相處的時間甚至超過他和妻子相處的時間，所以秘書必須要了解上司的生活習慣、個性喜好，熟悉他的思想、工作方式。老板對秘書的信任取決于秘書的能力，秘書對公司要忠城、任勞任怨、保密、守時、公私分明，更要有耐心、不居功諉過、愛惜公物、交辦工作要立即去做、提升工作效率、倚賴心不可太強、做事要明快，最重要的是對自己要有信心。
2.如何與同事互動
一般來說，同事會認為秘書是老板的眼線，秘書與老板是站在同一陣營的，所以會處處提防秘書，秘書要想與同事建立良好的關系，就須要放下姿態(tài)，對人謙恭有禮，不倚勢欺人，對同事一視同仁，公私分明，并且欣賞同事的優(yōu)點，不輕易許諾、不濫用職權(quán)，不吹毛求疵，做好上司與同事之間的溝通，日久見人心，最終同事們一定會接受你，與你通力合作。
3.怎樣與客戶建立良好的關系
客戶是我們的衣食父母，作為秘書一定要協(xié)助上司與客戶建立并保持良好的關系，隨時注意客戶的動態(tài)，逢年過節(jié)記得給客戶打個電話，寄張賀卡，從小事、細節(jié)處打動客戶，有時候一聲祝福就可以維持良性的經(jīng)營關系。
職場人際溝通的技巧的案例
案例二、
2017年11月7日，哈爾濱市《新晚報》報道：熱水器爆裂，屋子成“浴池”。報道稱：一用戶購買的某品牌電熱水器突然爆裂，熱水灑了一地，幸虧未傷著人，用戶說，這樣的熱水器誰還敢用?
據(jù)丁女士講，1日中午，她上中學的女兒從學�；丶遥l(fā)現(xiàn)屋內(nèi)熱氣騰騰的，地面上全是水。她女兒發(fā)現(xiàn)原來是掛在走廊處的熱水器的一側(cè)開了個口子，熱水器里的循環(huán)水不斷地流向地面。5日，記者在丁女士家里看到，掛在走廊墻壁上的熱水器一側(cè)的下端裂了個大口子，地板有的地方已鼓起來，墻壁紙也裂開了。
記者從丁女士提供的發(fā)票上看到，這部熱水器是其2017年11月份從某商店購買的。她要求廠家給退貨，并賠償各種損失5000元，但有關各方未達成共識。據(jù)了解，與丁女士家相同型號的該品牌熱水器此前已爆裂了三起，因沒有造成什么損失，廠家都給用戶換了貨。該熱水器生產(chǎn)廠家售后服務部一位姓王的女經(jīng)理說，出現(xiàn)這樣的問題是多方面的，至于最終是何原因還要拿回廠家做鑒定。王經(jīng)理表示可以給丁女士退貨，但得扣除近千元的折舊費，而且最多只能給3000元的損失費。丁女士表示如果與廠家最終達不成共識，將訴諸法律解決此事。
如果你是該熱水器生產(chǎn)廠家駐哈爾濱辦事處的負責人，碰到這樣的突發(fā)事件，如何處理?談談你的思路。
最佳答案
對于這樣的突發(fā)事件,經(jīng)過媒體報道后,會產(chǎn)生很大影響,如果不能作出正確的回應,對公司的品牌信譽度是打擊很大的.
對于這樣影響品牌信譽的危機,假如我是該熱水器廠駐哈爾濱辦事處的負責人,我會按照運用“三明主義”的公關原則，來一步步化解危機，或進一步轉(zhuǎn)“危”為“機”。
其一，態(tài)度“明確”，公司對待危機的態(tài)度要明確，而且要在第一時間表明，不能采用任何手段來逃避危機事實。這是企業(yè)危機公關的第一要義。
勇于承擔責任的公司,才會得到消費者的認同。這就是為什么每年那么多有缺陷的汽車被召回,但是這些品牌的汽車照樣可以賣這么火.
所以,對與這個事件,要首先向消費者明確表明,公司一定會承擔責任,對消費者的損失進行補償.由于該事件已經(jīng)在媒體曝光,對品牌造成了不良影響,因此,同樣需要在媒體上發(fā)表聲明,表明公司的態(tài)度,保護公司的品牌形象.
其二，信息“明朗”， 公司發(fā)出的信息不能含糊，不能朝令夕改，讓人去猜疑或猜想。
售后服務部姓王的女經(jīng)理說，出現(xiàn)這樣的問題是多方面的，至于最終是何原因還要 2
拿回廠家做鑒定。這樣的說法是不行的.
從案例來看,該熱水器曾經(jīng)出過三起爆裂事故,說明產(chǎn)品曾經(jīng)存在有瑕疵.在丁女士的這次事件中,更給用戶找成了損失.在熱水器的問題如果由生產(chǎn)廠家自己鑒定,不管鑒定結(jié)果是什么,即使是用戶使用不當造成的,這樣的結(jié)果拿出來公眾也不會信服,認為是廠家在鑒定上造假.在敷衍消費者,造成更壞的影響.
所以, 要聲明在一定會補償消費者的損失,會委托公眾的第三方對該熱水器進行鑒定,鑒定結(jié)果只是用于改進熱水器存在的不足,不影響公司對丁女士的補償.這樣,才能在消費者心目中樹立公司是敢于承擔責任,勇于追求產(chǎn)品質(zhì)量進步的形象.
其三，思路“明晰”。企業(yè)在發(fā)生危機后，必須“將心比心”，站在“受害者”的立場，制定明晰的延伸問題處理思路，最大程度的做好“善后”工作，以保護和安慰“受害者”，一對一的化解“危機”，同時也要針對企業(yè)狀況采取有效措施，以避免危機的再次發(fā)生。
由于丁女士家熱水器爆裂后,對丁女士的生活肯定造成不便.所以.丁女士提出退貨的要求并賠償相關損失.這是很正常的,事件發(fā)生后, 地板有的地方已鼓起來，墻壁紙也裂開了,丁女士的要求只是全額退貨并賠償5000元,這與王經(jīng)理提出的”扣除近千元的折舊費，而且最多只能給3000元的損失費”,這之間的金錢差額僅僅是(千元的折舊費+5000-3000)=3000元!所以,這并不是一筆很大的數(shù)目,假如公司花這3000元買個好名聲,有什么不值得?而且消費者并不是無理取鬧,是確實遭受了損失。
因此,我認為最好的解決方式是：
首先,，熱水器爆裂造成丁女士生活不便,立即免費送一部最新的產(chǎn)品給丁女士.解決
燃眉之急。
第二，對丁女士提出地板鼓起，墻壁紙裂開等裝修損失,給予5000元補償.
第三，如果丁女士要求退貨,則全額退款.
第四，聘請丁女士為公司的義務監(jiān)督員,對公司產(chǎn)品的不良現(xiàn)象提出建議.
第五,，售后服務部姓王的女經(jīng)理實在不稱職,所說的言論給公司造成不良影響,應該公開表明,對這樣的員工給予處理.
通過以上措施,一般都會安撫好丁女士的情緒, 消除在顧客中產(chǎn)生的不良影響,贏得消費者的正面回應,同時表達出公司是敢于承擔責任,追求質(zhì)量進步的形象.使”危”變成”機”!
討論題：如果你工作以后在與你的上級溝通時，你會不會時常心里發(fā)怵?
如果你是管理者與下級溝通時，你會不會被指責為志高氣昂?
在辦公室溝通中，別人都達到了自己的“目的地”，你卻在溝通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在無意間丟失了自己的辦公室溝通“地圖”呢?
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