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如何進(jìn)行員工培訓(xùn)_員工培訓(xùn)的重要性
隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展,知識更新速度加快,企業(yè)員工培訓(xùn)將日益成為企業(yè)的一項重要業(yè)務(wù),今后企業(yè)的競爭將是企業(yè)員工素質(zhì)的競爭,開發(fā)一個功能完善的軟件來輔助員工管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的一項重要措施。這是愛匯網(wǎng)小編整理的如何進(jìn)行員工培訓(xùn)，希望你能從中得到感悟!
如何進(jìn)行員工培訓(xùn)
第一步，明確培訓(xùn)的內(nèi)容。
主要包括企業(yè)文化類的(《企業(yè)文化》、《行業(yè)展望》、《產(chǎn)品認(rèn)知》、《公司制度》、《行為規(guī)范》、其他基本常識)和崗位技能類(《崗位職責(zé)》、《工作流程》、《工作技能》等)
《企業(yè)文化》是總綱，闡述公司發(fā)展的歷史和榮譽(yù)，明確公司的社會使命和企業(yè)愿景，樹立公司的行為評判的價值觀念，規(guī)范公司員工的行為體系，從邏輯分析、歷史事實(shí)、企業(yè)活動、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等多個角度剖析公司的文化價值觀念是如何落實(shí)在實(shí)際的工作中，并指導(dǎo)員工進(jìn)入公司后的行為標(biāo)準(zhǔn)。更重要的是從各個方面明確了員工在公司工作過程中的對錯評判標(biāo)準(zhǔn)一定是以公司的利益為最大利益，以公司的事業(yè)為自己的事業(yè)平臺的思想意識。更具體的分析詳見《<企業(yè)文化>講解分析》
《行業(yè)展望》是從行業(yè)的角度更清晰的闡明公司的企業(yè)文化在行業(yè)選擇和市場戰(zhàn)略方面的正確性。他解決了員工對于公司發(fā)展空間問題的疑問，樹立員工長期為公司服務(wù)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。同時也清晰的闡明公司在這個行業(yè)發(fā)展的過程中我們需要做的事情還有很多，我們還需要努力的為大家的共同事業(yè)而努力奮斗。更具體的分析詳見《<行業(yè)展望>講解分析》
《產(chǎn)品認(rèn)知》是從公司應(yīng)對市場所確定的產(chǎn)品定位，企業(yè)將遠(yuǎn)景使命和社會價值聯(lián)系起來的最關(guān)鍵的紐帶就是公司的產(chǎn)品，通過產(chǎn)品企業(yè)為市場提供服務(wù)，獲得利潤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更多的價值。讓員工明確我們的產(chǎn)品定位的正確性，我們都需要為這么有社會價值的產(chǎn)品傳播和完善付出我們的努力。更具體的分析詳見《<產(chǎn)品認(rèn)知>講解分析》
《公司制度》從制度的角度對公司所有員工在工作過程中可以做和不可以做的事情和行為進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)定。主要應(yīng)該包括人力資源管理制度、行政管理制度、財務(wù)管理制度。其他工作規(guī)定應(yīng)該以流程管理規(guī)定的形式。更具體的分析詳見《<公司制度>講解分析》
(注：人力資源管理制度主要說明員工為什么能夠進(jìn)入公司，怎樣進(jìn)入公司，進(jìn)入公司該怎么做事，做對了和做錯了的后果是什么，做好了和做壞了的后果是什么，員工和公司的利益關(guān)系是什么，公司和員工的合作關(guān)系是什么，公司和員工怎樣斷開關(guān)系等等內(nèi)容。行政管理制度主要說明對于公司的房間、設(shè)備、工具和耗材如何管理、使用、保養(yǎng)和維護(hù)等，以保證公司固定資產(chǎn)和物資的最高效的使用，最大程度的`提高使用價值。財務(wù)管理制度主要說明公司的資金的進(jìn)出的合理規(guī)范，保證資金使用的安全、高效。在所有的制度中都要包括一部分，那就是為了保證這些效果的實(shí)現(xiàn)，在管理過程中的決策、監(jiān)督、執(zhí)行、檢查的權(quán)力分配和權(quán)利范圍)
《行為規(guī)范》是從公司員工在內(nèi)部溝通和外部溝通過程中，所要表現(xiàn)的言行舉止、儀容儀表、時間觀念等基礎(chǔ)素質(zhì)的表現(xiàn)，也體現(xiàn)一個公司的習(xí)慣性行為展現(xiàn)出來的素質(zhì)形象。它是公司制度的有效補(bǔ)充，也是對公司制度的最好延伸。更具體的分析詳見《<行為規(guī)范>講解分析》
其他基本常識包括，使用和維護(hù)公司信息平臺的相關(guān)硬件和軟件的要求和能力，使用和維護(hù)辦公設(shè)備和辦公環(huán)境的要求和能力。(具體詳見《計算機(jī)基礎(chǔ)操作能力培訓(xùn)教材》和《6S基礎(chǔ)管理培訓(xùn)教材》)
《崗位職責(zé)》從員工擔(dān)任的崗位的權(quán)責(zé)利三個方面說明員工的崗位責(zé)任和工作內(nèi)容，工作結(jié)果的評判標(biāo)準(zhǔn)、考核實(shí)施和結(jié)果的獎懲激勵，為了完成工作應(yīng)該享有的公司相關(guān)資源的使用和獲得支持的權(quán)利。
《工作流程》是從工作的配合和相互協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的角度讓員工明確承擔(dān)的每一項工作的上端是誰，怎么判斷相互的交接合乎規(guī)范，下端是誰，為下端提供什么樣的結(jié)果是合乎標(biāo)準(zhǔn)的;還有在完成這個結(jié)果任務(wù)的過程中需要用到什么資源、什么工具、多上時間以及什么權(quán)利。
《工作技能》為了實(shí)現(xiàn)有效的工作結(jié)果，需要我們把從上端接收的任務(wù)和手頭上現(xiàn)有的資源通過自己的勞動轉(zhuǎn)化為有效的結(jié)果，這種整合資源、創(chuàng)新工具、使用工具和實(shí)現(xiàn)結(jié)果的過程中體現(xiàn)的能力就是工作技能，不同的崗位和不同的結(jié)果需要的能力不盡相同，但我們只有擁有能力才能達(dá)成結(jié)果。
第二步，明確培訓(xùn)的方式。
針對基本常識(包括入職流程須知、日常工作服務(wù)手冊、信息平臺管理、辦公環(huán)境維護(hù)等)，由于其內(nèi)容的瑣碎性和實(shí)效性，一般采用即時培訓(xùn)，也就是說穿插在日常工作的過程中實(shí)施，例如入職流程須知和日常工作服務(wù)手冊的內(nèi)容由人事專員在入職過程中進(jìn)行，讓新員工了解進(jìn)入公司需要辦理的手續(xù)和提供的材料，并了解進(jìn)入公司可以獲得的行政支持和生活幫助。信息平臺的管理和辦公環(huán)境的維護(hù)可以采用宣導(dǎo)、自學(xué)和即時指導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行。也就是說通過公司和領(lǐng)導(dǎo)對這項內(nèi)容的價值和過程執(zhí)行力度進(jìn)行宣貫，把相關(guān)的培訓(xùn)教材發(fā)放給員工自學(xué)討論，在實(shí)際工作過程中遇到問題即時指導(dǎo)、即時糾正并講解的培訓(xùn)方式。
針對《企業(yè)文化》、《行業(yè)展望》、《產(chǎn)品認(rèn)知》、《公司制度》、《行為規(guī)范》的培訓(xùn)最好是通過大課進(jìn)行宣講，因?yàn)槠髽I(yè)文化的培訓(xùn)需要一種氛圍，它本身就是一種影響力。
針對《崗位職責(zé)》、《工作流程》、《工作技能》的培訓(xùn)在入職的基礎(chǔ)培訓(xùn)過程中可以采用人事講解、教材自學(xué)和即時訓(xùn)練相結(jié)合的方式實(shí)施。人事講解在新員工入職的時候?qū)ζ涔ぷ鞯幕緝?nèi)容進(jìn)行講解，然后由其自己閱讀書面文件聯(lián)系實(shí)際理解學(xué)習(xí)，最后在實(shí)際的工作過程中由其專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行及時訓(xùn)練和指導(dǎo)。
第三步，培訓(xùn)的效能思考
培訓(xùn)是一種投資，既然是投資行為，就需要思考投資的投入產(chǎn)出比，主要從以下幾個方面來分析成本：
1、 投入的人力：為培訓(xùn)的組織、實(shí)施、講授所投入的人力成本。
2、 投入的財力：為培訓(xùn)有效開展投入的資金成本。
3、 投入的時間：因?yàn)橐獏⒓优嘤?xùn)，參訓(xùn)員工的時間成本。
4、 占用的物資：為了培訓(xùn)有效實(shí)施所占用的相關(guān)設(shè)備、工具和耗材。
綜合上一篇文章中闡述的培訓(xùn)的價值，我們綜合考慮培訓(xùn)作為一種企業(yè)經(jīng)營最高效的投資方式該如何開展，我們就有了較為清晰的認(rèn)識，總得來說正應(yīng)了中國的一句古話：磨刀不誤砍柴工。
同時為了培訓(xùn)的效果能夠達(dá)到更好的效果，也因?yàn)橹挥蟹e極的人才能做事，只有積極的人才能共事，只有積極的人才會接受公司的企業(yè)文化和為團(tuán)隊付出。因此在培訓(xùn)的一開始首先進(jìn)行的是《積極心態(tài)》的培訓(xùn)安排。
員工培訓(xùn)的培訓(xùn)計劃
(一)長期計劃
(1)確立培訓(xùn)目標(biāo)--通過對培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，將培訓(xùn)的一般需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)的總體目標(biāo)，如通過培訓(xùn)來達(dá)到的各項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和提高企業(yè)的管理水平。通過對上年度培訓(xùn)計劃的總結(jié)及分析培訓(xùn)的特殊需要，可以確立需要通過培訓(xùn)而改善現(xiàn)狀的特別目標(biāo)，成為本年度培訓(xùn)的重點(diǎn)項目。
(2)研究企業(yè)發(fā)展動態(tài)--企業(yè)培訓(xùn)部會同有關(guān)的主要管理人員研究企業(yè)的生產(chǎn)營銷計劃，以確定如何通過培訓(xùn)來完成企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。一項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成往往取決于一個或幾個員工是否正確地完成任務(wù);而要正確地完成任務(wù)，又取決于員工是否具備完成任務(wù)所需的知識、技能和態(tài)度。通過檢查每一項業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)部還要與有關(guān)人員共同研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，找到需要改進(jìn)的不足之處，尋求通過何種培訓(xùn)可以改善現(xiàn)狀、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的特別目標(biāo)。
(3)根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)分類--圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的培訓(xùn)應(yīng)列入業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案;圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓(xùn)活動則應(yīng)列入管理培訓(xùn)方案。因此，培訓(xùn)方案的制訂是針對培訓(xùn)目標(biāo)，具體設(shè)計各項培訓(xùn)活動的安排過程。企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動可分為素質(zhì)訓(xùn)練、語言訓(xùn)練及專門業(yè)務(wù)訓(xùn)練。企業(yè)的管理培訓(xùn)活動主要是班組長以上管理人員的培訓(xùn)，內(nèi)容包括系統(tǒng)的督導(dǎo)管理訓(xùn)練及培訓(xùn)員專門訓(xùn)練等。
(4)決定培訓(xùn)課程--課程是培訓(xùn)的主題，要求參加培訓(xùn)的員工，經(jīng)過對某些主題的研究討論后，達(dá)到對該訓(xùn)練項目的內(nèi)容的掌握與運(yùn)用。年度培訓(xùn)計劃中，要對各類培訓(xùn)活動的課程進(jìn)行安排，主要是列出訓(xùn)練活動的細(xì)目，通常包括:培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方法等。注意培訓(xùn)課程的范圍不宜過大，以免在各項目的訓(xùn)練課程之間發(fā)生過多的重疊現(xiàn)象;但范圍也不宜過狹，以免無法真正了解該項目的.學(xué)識技能，應(yīng)主要以熟悉該訓(xùn)練項目所必需的課程為限。培訓(xùn)課程決定后，需選編各課程教材，教材應(yīng)包括以下部分:培訓(xùn)教材目的的簡要說明;列出有關(guān)教材的圖表;說明表達(dá)教材內(nèi)容的方法;依照下列順序編寫教材:教材題目、教材大綱及時間計劃、主要內(nèi)容及實(shí)施方式和方法，討論題及復(fù)習(xí)的方法和使用的資料。
(5)培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃--培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)培訓(xùn)部在制訂年度培訓(xùn)計劃時，對各項培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費(fèi)用的估算。預(yù)算是根據(jù)方案中各項培訓(xùn)活動所需的經(jīng)費(fèi)、器材和設(shè)備的成本以及教材、教具、外出活動和專業(yè)活動的費(fèi)用等估算出來的。
(二)短期計劃
短期計劃指針對每項不同科目、內(nèi)容的培訓(xùn)活動或課程的具體計劃。制訂培訓(xùn)活動詳細(xì)計劃的步驟如下:
三個層次
第一層次:"C" – Coaching 做教練
側(cè)重于員工的技能性訓(xùn)練及實(shí)際操作，手把手地教，做示范。
第二層次:"T" – Training 做培訓(xùn)
側(cè)重于員工的知識性訓(xùn)練，組織專題講座，灌輸服務(wù)理念和知識。
第三層次:"D" – Developing 做發(fā)展
側(cè)重于員工的職業(yè)生涯設(shè)計，發(fā)現(xiàn)員工的潛質(zhì)，培養(yǎng)員工職業(yè)化素質(zhì)。
這三個層次互為融合，缺一不可，形成層層遞進(jìn)關(guān)系。通過做教練(Coaching)使員工掌握基本的服務(wù)技能，先上崗盯班，一般需要1-2周的時間;同時做培訓(xùn)(Training)掌握服務(wù)的基本理念和知識，使員工不斷進(jìn)步，一般需要1- 3個月的時間，剛好是新員工的適用轉(zhuǎn)正期;在員工的成長過程中，發(fā)現(xiàn)員工的潛質(zhì)，幫助其分析性格特點(diǎn)，適合做哪個崗位，或提升或調(diào)崗，與員工本人一起做好職業(yè)生涯的設(shè)計，一般需要1-2年的時間。
員工培訓(xùn)的基本要素
在員工的培訓(xùn)中，過程指導(dǎo)尤為重要。很多管理者在培訓(xùn)員工的過程中，通常也會有"過程指導(dǎo)"的內(nèi)容，但大部分員工經(jīng)過"過程指導(dǎo)"后仍是一知半解，達(dá)不到管理者的要求，主要原因是培訓(xùn)者(師傅)沒有完全掌握過程指導(dǎo)的技巧。
經(jīng)過總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)過程指導(dǎo)有五個關(guān)鍵要素，這五個關(guān)鍵要素缺一不可。
員工過程指導(dǎo)的五個關(guān)鍵要素分別為:1、樣板;2、協(xié)同;3、觀察;4、糾正;5、強(qiáng)化。
樣板即根據(jù)各項標(biāo)準(zhǔn)要求所做出來的模板，是員工日常工作的參照物。
培訓(xùn)者必須按各種工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣子來，以最直觀的方式讓被培訓(xùn)者明白什么是正確的。
協(xié)同即帶領(lǐng)、陪同員工完成各項工作。
培訓(xùn)者按工作標(biāo)準(zhǔn)做出樣板后，要親自和被培訓(xùn)者按樣板要求共同完成各項工作，一方面使被培訓(xùn)者更理解樣板內(nèi)容，另一方面可以幫助被培訓(xùn)者解決初次工作遇到的困難和心理障礙。
觀察即通過對員工工作的.全過程進(jìn)行觀察，以了解員工工作中的優(yōu)缺點(diǎn)。
經(jīng)過"樣板"和"協(xié)同"后，被培訓(xùn)者已具備一定的操作技能，這時培訓(xùn)者不能再幫著被培訓(xùn)者去完成工作了，而要讓其獨(dú)立完成。這時，培訓(xùn)者一定要站在被培訓(xùn)者旁邊，選取不影響被培訓(xùn)者工作的位置進(jìn)行觀察，并進(jìn)行記錄，對做得不足的地方進(jìn)行標(biāo)注。
糾正即根據(jù)觀察被培訓(xùn)者工作的結(jié)果，指出做得好的和做得不足的地方，然后對做得不足的地方進(jìn)行糾正。
糾正是確保過程指導(dǎo)效果的一個重要環(huán)節(jié)，但培訓(xùn)者在糾正時要注意以下幾個要點(diǎn):
1、糾正不足前要對被培訓(xùn)者做得好的地方進(jìn)行肯定和表揚(yáng)，最好是當(dāng)眾表揚(yáng);
2、糾正不足時最好把被培訓(xùn)者拉到一邊，單獨(dú)進(jìn)行講解，同時多做演示動作，以加強(qiáng)記憶。
強(qiáng)化即按照樣板標(biāo)準(zhǔn)堅持做下去，最終形成習(xí)慣。
強(qiáng)化是一個長期的過程，培訓(xùn)者必須逼迫被培訓(xùn)者不斷堅持去做，而且要根據(jù)樣板標(biāo)準(zhǔn)做出考核指標(biāo)，沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要進(jìn)行處罰。這五個步驟有效完成后，被培訓(xùn)者也就可以"出師"了。
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