- 相關(guān)推薦
保險(xiǎn)公司整改報(bào)告模板范文
伴隨著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,保險(xiǎn)業(yè)的深層次問(wèn)題和結(jié)構(gòu)性矛盾也開始逐步暴露，因此需要進(jìn)行一定的整改。下面是愛(ài)匯網(wǎng)小編為大家整理的保險(xiǎn)公司整改報(bào)告模板范文,供大家閱讀!
保險(xiǎn)公司整改報(bào)告模板范文篇1
本公司及董事會(huì)全體人員保證公告的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整，對(duì)公告的虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏負(fù)連帶責(zé)任。
經(jīng)公司董事會(huì)全體成員書面審議，一致通過(guò)本報(bào)告。
xx年3月19日，中國(guó)證監(jiān)會(huì)發(fā)布了證監(jiān)公司字【xx】28號(hào)《關(guān)于開展加強(qiáng)上市公司治理專項(xiàng)活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)的通知》;同年4月23日，北京證監(jiān)局發(fā)布了京證公司發(fā)[xx]18號(hào)《關(guān)于北京證監(jiān)局開展轄區(qū)上市公司治理等監(jiān)管工作的通知》，要求上市公司認(rèn)真開展公司治理專項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)開展自查、公眾評(píng)議和整改三個(gè)階段的活動(dòng)，切實(shí)提高公司治理的水平。公司高度重視本次公司治理專項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織會(huì)議進(jìn)行專題研究，確定相關(guān)責(zé)任人，根據(jù)公司治理專項(xiàng)活動(dòng)的具體要求，有計(jì)劃、分步驟地積極開展各項(xiàng)工作。截止11月底,公司已圓滿完成了自查、公眾評(píng)議和整改提高三個(gè)階段的工作，現(xiàn)將公司治理專項(xiàng)活動(dòng)的主要工作及整改情況報(bào)告如下：
一、公司治理專項(xiàng)活動(dòng)的開展情況
1、高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，制定公司治理專項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃。
中國(guó)證監(jiān)會(huì)和北京證監(jiān)局關(guān)于開展上市公司治理專項(xiàng)活動(dòng)的通知下發(fā)后，公司高度重視，將兩份通知及時(shí)發(fā)給董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和管理層各位成員，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)。為做好公司治理專項(xiàng)活動(dòng)，公司召開了相關(guān)會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)北京證監(jiān)局xx年監(jiān)管工作會(huì)議精神和相關(guān)文件精神，明確本次專項(xiàng)活動(dòng)的具體目標(biāo)、基本原則、總體安排和監(jiān)管措施，并制定了中國(guó)人壽公司治理專項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃報(bào)北京證監(jiān)局。公司成立了公司治理專項(xiàng)活動(dòng)工作小組，董事會(huì)秘書劉廷安負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)公司治理專項(xiàng)活動(dòng)的具體工作，就活動(dòng)的工作安排、工作進(jìn)展以及遇到的問(wèn)題和困難及時(shí)與北京證監(jiān)局溝通。董事會(huì)秘書局負(fù)責(zé)相關(guān)具體工作的落實(shí)。
2、認(rèn)真開展自查，切實(shí)查找公司治理中存在的問(wèn)題，順利完成自查階段的各項(xiàng)工作。
在4-5月份自查階段，公司對(duì)照公司治理相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求及自查事項(xiàng)，認(rèn)真總結(jié)上市以來(lái)在公司治理方面開展的工作，逐項(xiàng)對(duì)照，切實(shí)查找公司治理中存在的問(wèn)題和不足，深入分析原因并制定明確的整改措施和整改時(shí)間表，形成自查報(bào)告和整改計(jì)劃。自查報(bào)告和整改計(jì)劃經(jīng)總裁室討論通過(guò)后，提交6月12日董事會(huì)審議，并經(jīng)北京證監(jiān)局審核后于6月15日正式對(duì)外公告。
3、認(rèn)真做好公眾評(píng)議，加強(qiáng)與投資者和社會(huì)公眾的溝通與互動(dòng)。
進(jìn)入公眾評(píng)議階段后，公司在對(duì)外公告的自查報(bào)告中公布了公眾評(píng)議電話和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)地址，指定董秘局專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，認(rèn)真做好記錄，收集投資者和社會(huì)公眾的意見(jiàn)和建議。為加強(qiáng)與投資者的溝通，xx年5月21日至22日，公司在廣西舉辦了首次“全球投資者/分析師公司開放日”活動(dòng)，為投資者了解公司的一線運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造了良好的機(jī)會(huì);xx年7月13日公司舉辦了“壽險(xiǎn)公司價(jià)值分析報(bào)告會(huì)”，向投資者介紹壽險(xiǎn)公司估值的方法。同時(shí)向與會(huì)人員發(fā)放公司治理調(diào)查問(wèn)卷，征求大家對(duì)中國(guó)人壽公司治理的意見(jiàn)和建議。
4、北京證監(jiān)局的現(xiàn)場(chǎng)核查及評(píng)價(jià)意見(jiàn)。
本公司于xx年10月8日至10月9日接受了北京證監(jiān)局的現(xiàn)場(chǎng)核查，并于xx年11月13日收到了北京證監(jiān)局下發(fā)的京證公司發(fā)[xx]229號(hào)《監(jiān)管意見(jiàn)書》(以下簡(jiǎn)稱“《意見(jiàn)》”)�！兑庖�(jiàn)》肯定了中國(guó)人壽在公司治理專項(xiàng)活動(dòng)中積極開展的有成效的工作，指出本公司治理情況良好，同時(shí)也指出了公司需要整改的幾個(gè)問(wèn)題。根據(jù)北京證監(jiān)局的意見(jiàn)，本公司于10月中下旬開始進(jìn)行了針對(duì)性的整改。公司于11月20日向北京證監(jiān)局提交了針對(duì)《意見(jiàn)》的整改報(bào)告，北京證監(jiān)局于11月28日出具了《公司治理整改情況的評(píng)價(jià)意見(jiàn)》。
二、公司自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況
公司在公司治理方面存在的主要問(wèn)題為：
(一)公司于今年年初成功實(shí)現(xiàn)A股股票上市，對(duì)境內(nèi)機(jī)構(gòu)投資者、個(gè)人投資者的要求、特點(diǎn)的了解程度有待于進(jìn)一步提高。公司需積極開展投資者關(guān)系管理工作，近一步加強(qiáng)與投資者，特別是境內(nèi)投資者的溝通，通過(guò)境內(nèi)路演、主動(dòng)邀請(qǐng)投資者來(lái)訪及定期會(huì)晤等方式，實(shí)現(xiàn)與投資者的多層次、多形式、主動(dòng)全面的接觸。
整改措施：公司積極開展投資者關(guān)系管理工作，進(jìn)一步加強(qiáng)與境內(nèi)投資者的溝通。具體落實(shí)措施包括：
1、按照境內(nèi)外上市地監(jiān)管要求，制定了《投資者關(guān)系工作管理規(guī)定》，于xx年6月12日經(jīng)第二屆董事會(huì)第七次會(huì)議審議通過(guò)，進(jìn)一步提高為股東、投資者、分析師服務(wù)的水平;
2、采取定期舉辦推介會(huì)、境內(nèi)路演、主動(dòng)邀請(qǐng)投資者來(lái)訪及定期會(huì)晤等方式，實(shí)現(xiàn)與投資者的多層次、多形式、主動(dòng)全面的接觸;
(1)為加強(qiáng)與投資者的溝通，xx年5月21日至22日，公司在廣西舉辦了首次“全球投資者/分析師公司開放日”活動(dòng)。出席此次活動(dòng)的40名分析師和投資者參加了公司的晨會(huì)，與楊超董事長(zhǎng)、萬(wàn)峰總裁、蘇恒軒總裁助理、劉廷安董事會(huì)秘書及一線營(yíng)銷員進(jìn)行面對(duì)面交流，并實(shí)地參觀了廣西分公司業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)和信息技術(shù)等省級(jí)集中管理。此外，他們還專程前往桂林參觀考察中國(guó)人壽縣域業(yè)務(wù)發(fā)展情況。參會(huì)的廣大分析師、投資者對(duì)于此次公司開放日的活動(dòng)反響非常熱烈。他們認(rèn)為此次公司開放日的活動(dòng)使他們對(duì)于公司業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作流程、承保質(zhì)量控制、銷售流程管理、代理人培訓(xùn)與管理及對(duì)農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景等方面有了更進(jìn)一步的了解，增強(qiáng)了他們對(duì)于中國(guó)人壽的信心。
(2)為了增強(qiáng)境內(nèi)投資者對(duì)壽險(xiǎn)公司的了解，xx年7月13日公司舉辦了“壽險(xiǎn)公司價(jià)值分析報(bào)告會(huì)”，向投資者介紹壽險(xiǎn)公司估值的方法，由董事會(huì)秘書劉廷安對(duì)參會(huì)的國(guó)內(nèi)各大基金公司作了專題分析報(bào)告。之后，楊超董事長(zhǎng)、萬(wàn)峰總裁、劉家德副總裁、劉樂(lè)飛首席投資官和邵慧中總精算師同大家進(jìn)行了一個(gè)小時(shí)的交流，回答大家提出的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)58家基金公司中有49家派員出席，參加人數(shù)近百人。
(3)11月28日，為積極推行國(guó)際最佳公司治理實(shí)踐，不斷提升公司透明度，持續(xù)改善信息披露水平，加強(qiáng)與投資者和社會(huì)公眾溝通，公司在江蘇省舉辦“全球媒體公司開放日”活動(dòng)，來(lái)自全球的60余家境內(nèi)外新聞媒體記者先后赴中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司江蘇省分公司和江陰支公司現(xiàn)場(chǎng)參觀、采訪。中國(guó)人壽董事長(zhǎng)楊超、總裁萬(wàn)峰率公司管理層向境內(nèi)外媒體記者介紹了公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)交流�；顒�(dòng)期間，境內(nèi)外媒體記者還觀摩了中國(guó)人壽個(gè)人營(yíng)銷員晨會(huì)，參觀了江蘇省公司的信息技術(shù)中心、客戶服務(wù)中心、業(yè)務(wù)處理中心和財(cái)務(wù)管理中心，并在江陰實(shí)地考察、了解中國(guó)人壽的縣域保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況。參與開放日活動(dòng)的境內(nèi)外媒體對(duì)中國(guó)人壽“全球媒體公司開放日”活動(dòng)給予了很高的評(píng)價(jià)，進(jìn)行了充分的報(bào)道。
3、公司有計(jì)劃地參加了5次大型國(guó)內(nèi)投資者大會(huì)，向投資者介紹公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)情況;
4、通過(guò)面對(duì)面會(huì)談、電子郵件、電話、傳真等多種形式，及時(shí)回答投資者的問(wèn)題。xx年A股上市后，共接待國(guó)內(nèi)投資者70人次，回復(fù)國(guó)內(nèi)投資者電子郵件/電話300余次。
公司認(rèn)為此項(xiàng)工作為一項(xiàng)持續(xù)性的工作，在公司未來(lái)運(yùn)作不斷加強(qiáng)與投資者的溝通，保證投資者特別是中小投資者平等獲得公司信息的權(quán)利。
(二)公司A股上市以來(lái)，面臨境內(nèi)外三地上市的客觀環(huán)境和不同上市地對(duì)信息披露的不同要求，公司需進(jìn)一步完善公司的信息披露制度，充實(shí)信息披露部門的力量，進(jìn)一步加強(qiáng)與不同上市地監(jiān)管機(jī)關(guān)的溝通，做好三地信息披露的協(xié)調(diào)。
整改措施：
1、針對(duì)境內(nèi)外三地上市的客觀環(huán)境和不同上市地對(duì)信息披露的不同要求，特別是境內(nèi)信息披露的監(jiān)管要求進(jìn)一步修訂、完善了公司的信息披露制度，修改后的《信息披露管理規(guī)定》于xx年6月12日經(jīng)第二屆董事會(huì)第七次會(huì)議審議通過(guò)。
2、加強(qiáng)了與上市地監(jiān)管機(jī)構(gòu)和交易所的溝通和聯(lián)系，及時(shí)了解境內(nèi)外監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求。每次在發(fā)布公告前，均由專人與境內(nèi)外監(jiān)管機(jī)構(gòu)和交易所溝通，盡量做好三地信息披露的協(xié)調(diào)。
3、加強(qiáng)對(duì)公司董事會(huì)秘書局、公司財(cái)務(wù)部門等有關(guān)部門員工關(guān)于信息披露監(jiān)管規(guī)則的培訓(xùn)。xx年8月公司請(qǐng)外部律師就關(guān)聯(lián)交易的披露作了專門培訓(xùn)。
公司認(rèn)為加強(qiáng)信息披露是完善公司治理的重要內(nèi)容，此項(xiàng)工作為一項(xiàng)持續(xù)性的工作，公司將不斷規(guī)范和完善信息披露的制度和流程，增強(qiáng)信息披露的主動(dòng)性，不斷提升公司透明度。
(三)受限于企業(yè)體制等原因，公司高級(jí)管理人員和優(yōu)秀員工的激勵(lì)機(jī)制尚待進(jìn)一步完善，公司須研究、制定、完善包括股權(quán)激勵(lì)在內(nèi)的激勵(lì)考核機(jī)制，加大對(duì)公司高級(jí)管理人員、優(yōu)秀員工和其他人員的激勵(lì)和考核，保留和吸引關(guān)鍵人才。
整改措施：公司根據(jù)境內(nèi)外監(jiān)管規(guī)則，加大對(duì)公司高級(jí)管理人員和優(yōu)秀員工的激勵(lì)考核，強(qiáng)化公司高級(jí)管理人員、公司股東之間的共同利益基礎(chǔ)，提高公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。具體措施如下：
1、公司授予股票增值權(quán)作為長(zhǎng)期激勵(lì)。截至目前，公司董事會(huì)已批準(zhǔn)了三批股票增值權(quán)授予方案，授予的對(duì)象為公司高級(jí)管理人員和優(yōu)秀骨干員工，包括優(yōu)秀的保險(xiǎn)營(yíng)銷員。
2、公司加大了對(duì)公司高級(jí)管理人員和優(yōu)秀員工的考核機(jī)制，建立了董事會(huì)對(duì)管理層、管理層對(duì)各分公司的層層考評(píng)機(jī)制，全面實(shí)行高級(jí)管理人員的任期制和任期目標(biāo)責(zé)任制。
今后，公司將進(jìn)一步健全公司高級(jí)管理人員和員工的工作績(jī)效考核和優(yōu)勝劣汰機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任目標(biāo)約束，逐步完善公司的內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制，保留和吸引優(yōu)秀人才。
三、公眾評(píng)議的情況
公眾評(píng)議階段，公司沒(méi)有收到社會(huì)公眾和投資者通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提出的意見(jiàn)和建議。公司在7月13日向參加“壽險(xiǎn)公司價(jià)值分析會(huì)”的投資者和基金經(jīng)理發(fā)放公司治理調(diào)查問(wèn)卷，公司共收到18家機(jī)構(gòu)投資者對(duì)公司治理調(diào)查問(wèn)卷的反饋意見(jiàn)，90%以上的受訪者認(rèn)為公司運(yùn)作規(guī)范，股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和管理層之間職責(zé)基本分明、董事會(huì)基本具備合理的專業(yè)機(jī)構(gòu)，專門委員會(huì)設(shè)置合理;激勵(lì)約束機(jī)制基本能調(diào)動(dòng)高級(jí)管理人員及員工積極性;內(nèi)控管理制度完善健全;關(guān)聯(lián)交易公允透明，信息披露制度基本健全。同時(shí)，希望公司進(jìn)一步作好信息披露，增強(qiáng)與投資者溝通和聯(lián)絡(luò)，與公司自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題基本一致，恰好是公司本次專項(xiàng)活動(dòng)整改的重點(diǎn)。今后，公司將進(jìn)一步加強(qiáng)與投資者的溝通，傾聽(tīng)投資者對(duì)公司治理和發(fā)展的意見(jiàn)和建議，以更好地提高公司治理水平。
四、北京證監(jiān)局現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及整改情況
xx年10月8日及10月9日北京證監(jiān)局對(duì)公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核查并出具了《監(jiān)管意見(jiàn)》，指出了規(guī)范運(yùn)作方面存在的問(wèn)題：
(一)內(nèi)部制度方面
1、《監(jiān)管意見(jiàn)書》指出：未制定《獨(dú)立董事工作制度》。
整改措施：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及北京證監(jiān)局的要求制定了《獨(dú)立董事工作制度》，該制度經(jīng)公司第二屆董事會(huì)第九次會(huì)議于xx年11月27日審議通過(guò)。上述董事會(huì)決議于xx年11月28日公告。
2、《監(jiān)管意見(jiàn)書》指出：未制定《重大信息內(nèi)部報(bào)告制度》，重要信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序缺乏系統(tǒng)性規(guī)范。
整改措施：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及北京證監(jiān)局的要求制定了《重大信息內(nèi)部報(bào)告制度》，該制度經(jīng)公司第二屆董事會(huì)第九次會(huì)議于xx年11月27日審議通過(guò)。上述董事會(huì)決議于xx年11月28日公告。
(二)董事會(huì)專門委員會(huì)運(yùn)作
《監(jiān)管意見(jiàn)書》指出：公司審計(jì)委員會(huì)有較為詳細(xì)的議事規(guī)則和運(yùn)作記錄，提名薪酬委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)和戰(zhàn)略委員會(huì)職能及作用發(fā)揮有待加強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)和戰(zhàn)略委員會(huì)的議事規(guī)則過(guò)于原則，有待進(jìn)一步完善和細(xì)化。
整改措施:根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及北京證監(jiān)局的要求修改《戰(zhàn)略委員會(huì)議事規(guī)則》和《風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)議事規(guī)則》，上述規(guī)則經(jīng)公司第二屆董事會(huì)第九次會(huì)議于xx年11月27日審議通過(guò)。上述董事會(huì)決議于xx年11月28日公告。
(三)信息披露方面
《監(jiān)管意見(jiàn)書》指出：公司設(shè)有多重新聞發(fā)言人制度，董事會(huì)對(duì)此缺乏統(tǒng)一管理，易發(fā)生對(duì)外信息披露因內(nèi)容、方式、范圍和時(shí)間順序等方面出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致的違規(guī)。
整改措施：修改公司現(xiàn)行的多重新聞發(fā)言人制度，由董事會(huì)秘書劉廷安先生擔(dān)任公司新聞發(fā)言人。上述修改決定經(jīng)公司第二屆董事會(huì)第九次會(huì)議于xx年11月27日通過(guò)，并于xx年11月28日公告。
(四)董事會(huì)工作機(jī)構(gòu)運(yùn)作方面
《監(jiān)管意見(jiàn)書》指出：公司董秘局作為董事會(huì)工作機(jī)構(gòu)，獨(dú)立性有待提高，工作力量有待加強(qiáng)。董秘局與投資者關(guān)系部采取分設(shè)合署辦公的方式，分別歸屬于董事會(huì)和經(jīng)營(yíng)層管理，董秘局的工作職能相對(duì)弱化，不利于信息披露的統(tǒng)一控制和董事會(huì)及專門委員會(huì)的運(yùn)作。
整改措施：撤銷投資者關(guān)系部，其全部職能并入董事會(huì)秘書局，以進(jìn)一步強(qiáng)化董事會(huì)工作機(jī)構(gòu)的職能。上述決定經(jīng)公司第二屆董事會(huì)第九次會(huì)議于xx年11月27日通過(guò)，并于xx年11月28日公告。
上市公司治理是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石和保障，作為一家在紐約、香港、上海三地上市的大型保險(xiǎn)企業(yè)，公司一貫重視公司治理建設(shè)，致力于國(guó)際最佳實(shí)踐。由于公司上市以來(lái)在公司治理方面所做出的
卓有成效的努力，特別是在本次專項(xiàng)活動(dòng)中公司本著嚴(yán)格遵循的原則對(duì)公司治理進(jìn)行了全面梳理和整改，切實(shí)提高了公司治理水平。xx年12月4日，在由香港上市公司商會(huì)和香港浸會(huì)大學(xué)聯(lián)合舉辦的首屆“2007香港公司管治卓越獎(jiǎng)”評(píng)選中，公司獨(dú)家榮獲“最佳公司管治大獎(jiǎng)”和“公司管治卓越獎(jiǎng)”兩項(xiàng)榮譽(yù)，也是此次評(píng)獎(jiǎng)的最高榮譽(yù),這是對(duì)本公司長(zhǎng)期以來(lái)致力于公司治理建設(shè)的一種肯定。公司將以本次專項(xiàng)活動(dòng)為新的起點(diǎn)，不斷增強(qiáng)公司董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員規(guī)范化運(yùn)作的意識(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)法律、法規(guī)的要求，加強(qiáng)公司治理結(jié)構(gòu)建設(shè)，認(rèn)真貫徹本次專項(xiàng)活動(dòng)中提出的各項(xiàng)整改措施和整改意見(jiàn)，促進(jìn)公司長(zhǎng)期、健康、穩(wěn)定地發(fā)展，以更加規(guī)范化的運(yùn)作和更好的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)廣大股東。
保險(xiǎn)公司整改報(bào)告模板范文篇2
作為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，支公司始終堅(jiān)持把為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個(gè)客戶都達(dá)到百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過(guò)今年6月至11月總公司開展的總部級(jí)滿意度評(píng)價(jià)回訪工作來(lái)看，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在查勘定損、理賠支付等方面還存在還許多不足的地方，下面是我支公司就查勘定損、理賠支付等方面進(jìn)行的整改意見(jiàn)。
一、剖析跟蹤，納入員工績(jī)效考核
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司根據(jù)客戶提供的意見(jiàn)進(jìn)行查擺剖析，制定相關(guān)的績(jī)效考核制度，責(zé)任到人。在處理理賠事件的過(guò)程中，要求工作人員及時(shí)和客戶溝通，并建立投訴箱、電話回訪。對(duì)客戶不滿意的地方，確屬我公司人員責(zé)任的，落實(shí)到個(gè)人，并納入職工當(dāng)月績(jī)效考核，以此激勵(lì)員工的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，從而提升服務(wù)滿意度。
二、合理排班，提升現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到速度
針對(duì)查勘反饋清單中的問(wèn)題，公司經(jīng)過(guò)細(xì)致研究，根據(jù)公司職工具體情況制定了科學(xué)的、詳細(xì)的相關(guān)制度及排班表，確保工作人員在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)合理的排班，加快了工作人員到現(xiàn)場(chǎng)的速度，同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況做到準(zhǔn)確、及時(shí)的掌握，保護(hù)了廣大客戶利益，體現(xiàn)了公司的服務(wù)理念。
三、專業(yè)指導(dǎo)，減少理賠矛盾糾紛
理賠過(guò)程中公司與客戶間也存在相應(yīng)的矛盾糾紛，多數(shù)原因是工作人員引導(dǎo)服務(wù)不到位。針對(duì)此情況，公司加強(qiáng)對(duì)工作人員的查勘技能培訓(xùn)，要求職工全面掌握查勘專業(yè)方面的知識(shí)，還制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，由單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并且系統(tǒng)學(xué)習(xí)了全省車險(xiǎn)查勘定損人員第一期培訓(xùn)班的經(jīng)驗(yàn)，確保在查勘時(shí)對(duì)理賠做到及時(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)估，減少因手續(xù)、流程、金額等多方面不滿造成的矛盾糾紛。
四、端正態(tài)度，樹立崗位服務(wù)意識(shí)
保險(xiǎn)行業(yè)是服務(wù)性的行業(yè)，所以必須樹立服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)公司平穩(wěn)健康發(fā)展。從業(yè)人員是代表公司形象的重要因素，公司本著從保障銷售人員利益出發(fā)，通過(guò)協(xié)會(huì)平臺(tái)建立保險(xiǎn)業(yè)人事庫(kù)，從從業(yè)源頭開始篩選，提高入行門檻，提高從業(yè)人員的“含金量”。社會(huì)的進(jìn)步要求工作人員必須大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，要學(xué)會(huì)主動(dòng)與人溝通，提高業(yè)績(jī)。同時(shí)在與客戶溝通時(shí)要注意儀表儀態(tài)、禮貌待人、文明用語(yǔ);應(yīng)變能力要強(qiáng)、反映要敏捷、為了興趣做事，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，樹立公司品牌形象。
保險(xiǎn)公司整改報(bào)告模板范文篇3
政務(wù)服務(wù)中心黨支部“五個(gè)基本” 建設(shè)自查整改報(bào)告 為深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神，充分發(fā)揮基層黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用和黨員干部的骨干帶頭作用，促進(jìn)中心工作整體上臺(tái)階。根據(jù)省、市、 “五個(gè)基本”建設(shè)工作的統(tǒng)一部署和安排，中心黨組緊緊圍繞“方便納稅人、服務(wù)老百姓”的總體目標(biāo)要求，緊密結(jié)合創(chuàng)建“全省一流縣級(jí)政務(wù)服務(wù)示范中心”與孝感市最佳文明單位創(chuàng)建等工作，聯(lián)系中心工作實(shí)際，
廣泛動(dòng)員，牢固樹立“寧可自己麻煩百次、不讓群眾麻煩一次”的政務(wù)服務(wù)理念，以深化“三集中、三到位”改革為主線，深入開展“五個(gè)基本”建設(shè)專項(xiàng)工作。通過(guò)“五個(gè)基本”建設(shè)專項(xiàng)工作，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和優(yōu)秀黨員的先鋒模范作用。通過(guò)“抓隊(duì)伍、抓管理、抓創(chuàng)新”來(lái)達(dá)到“讓群眾滿意、讓自己滿意”的要求，取得明顯成效，行政審批能力得到進(jìn)一步提升。中心黨支部通過(guò)召開座談會(huì)、民主生活會(huì)、開展談心活動(dòng)、黨員黨性分析等方式，對(duì)存在的不足進(jìn)行了詳細(xì)分析，現(xiàn)將中心“五個(gè)基本建設(shè)”自查整改情況匯報(bào)如下：
一、指導(dǎo)思想。
以“開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，爭(zhēng)做服務(wù)先鋒”為主題，對(duì)照“五個(gè)好”和“五個(gè)帶頭”的目標(biāo)，解決黨風(fēng)和工作作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題，以黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的示范帶頭作用和全體黨員的先鋒模范作用推動(dòng)中心各項(xiàng)工作目標(biāo)不折不扣地落到實(shí)處、取得實(shí)效，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作的順利完成。
二、主要做法： 一是高度重視，精心組織。 中心黨組高度重視“五個(gè)基本”建設(shè)工作的開展。多次召開專題黨組會(huì)議，傳達(dá)貫徹會(huì)議精神，研究部署中心“五個(gè)基本”建設(shè)專項(xiàng)工作的開展規(guī)劃，制定工作方案。并成立了以中心黨組書記李精華同志為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。為“五個(gè)基本”活動(dòng)的開展提供堅(jiān)實(shí)的組織保障。實(shí)現(xiàn)了責(zé)任明確化、工作具體化、主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的良好工作格局。 二是大力宣傳，營(yíng)造氛圍。 中心為深入落實(shí)“五個(gè)基本”建設(shè)工作的開展效果，特別訂制了大量“五個(gè)基本”宣傳卡片，使每個(gè)黨員人手一卡，對(duì)“五個(gè)基本”建設(shè)工作進(jìn)行了廣泛宣傳與發(fā)動(dòng)。營(yíng)造出了十分濃厚的宣傳與學(xué)習(xí)氛圍。 三是突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)。 中心在“五個(gè)基本”建設(shè)專項(xiàng)工作的實(shí)施過(guò)程中，緊扣“五個(gè)基本”，即以健全基本組織、建強(qiáng)基本隊(duì)伍、開展基本活動(dòng)、完善基本制度、落實(shí)基本保障為著力點(diǎn)，全面深入地推進(jìn)“五個(gè)基本”建設(shè)專項(xiàng)工作在中心的開展。
(一)抓基礎(chǔ)，著力健全基本組織。 一是實(shí)現(xiàn)建立健全規(guī)范完善的黨組織網(wǎng)絡(luò)。大悟縣政務(wù)服務(wù)中心基層黨組織3個(gè)，目前中心已實(shí)現(xiàn)黨組織的全覆蓋和黨的工作全覆蓋，中心屬各級(jí)黨組織隸屬關(guān)系明確、設(shè)置齊全，構(gòu)成了上下密切配合的組織網(wǎng)絡(luò)。 二是努力構(gòu)建黨建帶婦建工作格局。把黨建帶婦建納入黨建工作 的總體規(guī)劃，與黨的建設(shè)同部署、同檢查、同考核，圍繞思想、組織、班子、隊(duì)伍、作風(fēng)、陣地共建的要求，制定下發(fā)了《大悟縣政務(wù)服務(wù)中心“黨建帶婦建”工作實(shí)施方案》，婦聯(lián)組織設(shè)置完善。中心建立了一個(gè)完善的群團(tuán)組織網(wǎng)絡(luò)，每年婦聯(lián)等群團(tuán)組織在黨組織的指導(dǎo)與支持下，均能按照各自的章程有計(jì)劃地開展活動(dòng)，不僅為中心黨組織與婦聯(lián)組織的溝通聯(lián)系搭建了一個(gè)有效平臺(tái)，同時(shí)也對(duì)中心和諧穩(wěn)定發(fā)展起到了重要作用。
(二)抓管理，不斷優(yōu)化基本隊(duì)伍。 中心黨組十分重視黨組織隊(duì)伍建設(shè)，注重發(fā)揮黨組織在各項(xiàng)工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，不斷為行政審批工作的發(fā)展助力增色。 一是中心擁有一個(gè)勤廉務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子。以黨組書記、常務(wù)副主任李精華同志為首的領(lǐng)導(dǎo)集體，善于學(xué)習(xí)，勤于思考，工作講務(wù)實(shí)、講質(zhì)量、講團(tuán)結(jié)、講效率，為大悟縣政務(wù)服務(wù)工作又好又快發(fā)展起到了領(lǐng)航作用，在黨員、群眾中樹立了較高的威信。 二是選配了一支得力精干的基層組織干部。中心2個(gè)基層黨支部均按標(biāo)準(zhǔn)分別配備了支
部書記和委員等，在給基層黨組織配備人員的同時(shí)，綜合考慮每個(gè)人員的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、綜合搭配，使各基層黨組織之間的管理力量得到協(xié)調(diào)配比。定期組織各支部成員參加中心黨組的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高自身素質(zhì)。加強(qiáng)思想理論學(xué)習(xí)是提升黨員黨性意識(shí)、強(qiáng)化黨員教育管理、優(yōu)化黨員隊(duì)伍建設(shè)的重要方法。中心多次通過(guò)專題培訓(xùn)、黨課教育等形式，緊緊圍繞學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀這條主線，結(jié)合“五個(gè)基本”建設(shè)專項(xiàng)工作， 針對(duì)性地開展主題教育活動(dòng)�；顒�(dòng)中中心全體黨員干部集中學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)路線、方針、政策，深刻領(lǐng)會(huì)黨的十七大精神和學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)理論著作，著力提升黨員的政策理論水平和思想覺(jué)悟。
三是重視加強(qiáng)黨的后備隊(duì)伍建設(shè)。中心黨組十分重視入黨積極分子隊(duì)伍的建設(shè)工作，及時(shí)挖掘、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)新亮點(diǎn)，引導(dǎo)素質(zhì)高、能力強(qiáng)、有進(jìn)取心的年輕同志積極向黨組織靠攏。
每年黨組織都有培養(yǎng)、考察、發(fā)展工作年度總體計(jì)劃，定期對(duì)積極要求入黨的同志開展黨課培訓(xùn)工作。2011年，中心共發(fā)展了1名同志加入黨員的行列。 四是高度重視人才隊(duì)伍建設(shè)。中心不斷改善廣大窗口人員工作、生活條件及福利待遇，完善黨員干部的使用、交流輪崗機(jī)制，特別注重年輕干部、職工的培養(yǎng)，不斷為黨組織輸送新鮮血液，儲(chǔ)備優(yōu)秀的后備人才。同時(shí)長(zhǎng)期堅(jiān)持發(fā)展黨員的“十六字”方針，堅(jiān)持先培訓(xùn)后發(fā)展，堅(jiān)持黨員發(fā)展公示等制度，嚴(yán)把“入口關(guān)”，建立一支高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)、有能力的黨員干部隊(duì)伍。
(三)抓創(chuàng)新，堅(jiān)持完善基本制度。 一是黨建工作機(jī)制健全。各黨支部成立了黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)。建立了以“五好”黨組織創(chuàng)建為總抓手的黨建工作責(zé)任制。 二是黨建工作領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)。中心各黨支部都按規(guī)格配備專職黨務(wù)干部具體負(fù)責(zé)黨務(wù)工作。 三是黨建工作制度完善。按照組織建設(shè)的基本要求，中心建立健全了各項(xiàng)管理制度，即建立健全黨組織議事規(guī)則、 “三會(huì)一課”、黨員發(fā)展、黨員教育培訓(xùn)、黨員民主評(píng)議等基層黨組織工作制度、黨務(wù) 政務(wù)公開等民主管理制度、黨組織和黨員聯(lián)系服務(wù)群眾制度、黨組織與黨員定期談心談話并解決實(shí)際問(wèn)題的制度、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉、個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告、廉政談話等黨風(fēng)廉政制度，對(duì)黨組織及成員抓基層黨建工作的責(zé)任制和對(duì)基層黨組織建設(shè)情況的考評(píng)制度等多項(xiàng)制度，并認(rèn)真執(zhí)行，使黨組織建設(shè)做到了制度化、規(guī)范化、常態(tài)化、科學(xué)化。
(四)抓載體，扎實(shí)開展基本活動(dòng)。 一是為了增強(qiáng)廣大黨員的黨性觀念和宗旨意識(shí)。定期組織黨員集中或者以支部為單位學(xué)習(xí)黨章和中央重要文件精神，并結(jié)合職業(yè)道德教育、警示教育、廉潔教育開展系列主題教育活動(dòng);
二是扎實(shí)開展“五好”基層黨組織創(chuàng)建活動(dòng)。中心制定了 “五個(gè)基本”創(chuàng)建方案和考核細(xì)則，中心各基層黨組織爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)明確、措施落實(shí)、效果明顯。2011年七一前夕，中心黨組組織召開紀(jì)念建黨90周年暨表彰大會(huì)， 對(duì)優(yōu)秀黨務(wù)工作者和紅旗窗口進(jìn)行了表彰。 三是深入開展“城鄉(xiāng)互聯(lián)，結(jié)對(duì)共建”活動(dòng)。2011年，中心按照有關(guān)文件精神，認(rèn)真開展“城鄉(xiāng)互聯(lián)，結(jié)對(duì)共建”工作。通過(guò)開展城鄉(xiāng)黨組織結(jié)對(duì)共建，著力增強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員干部的宗旨觀念、增進(jìn)群眾感情，轉(zhuǎn)變思想和工作作風(fēng)，盡力解決基層和群眾的實(shí)際困難，努力提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，促進(jìn)城鄉(xiāng)社會(huì)和諧發(fā)展;大力推進(jìn)基層黨組織工作方式和活動(dòng)方式創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)“機(jī)關(guān)黨員受教育，基層群眾得實(shí)惠，黨建工作上臺(tái)階，科學(xué)發(fā)展見(jiàn)成效”的工作目標(biāo);
三、主要成效
通過(guò)“五個(gè)基本”建設(shè)專項(xiàng)工作的開展，使中心在解決突出問(wèn)題.
【保險(xiǎn)公司整改報(bào)告】相關(guān)文章：
保險(xiǎn)公司整改報(bào)告09-03
保險(xiǎn)公司測(cè)評(píng)整改報(bào)告05-19
整改的報(bào)告02-16
整改的報(bào)告12-13
反饋問(wèn)題整改報(bào)告_整改報(bào)告反饋問(wèn)題12-22
學(xué)校整改報(bào)告04-11
醫(yī)保整改報(bào)告05-07
消防整改報(bào)告05-31
工作整改報(bào)告02-19