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商務(wù)禮儀引導(dǎo)動(dòng)作應(yīng)該怎么做
作為商務(wù)人員，在接待商務(wù)來(lái)賓時(shí)，會(huì)有許多需要引導(dǎo)的事項(xiàng)。那么，你知道商務(wù)禮儀引導(dǎo)動(dòng)作應(yīng)該怎么做嗎?下面是愛匯網(wǎng)小編精心為大家搜集整理的商務(wù)禮儀引導(dǎo)動(dòng)作，大家一起來(lái)看看吧。
商務(wù)禮儀引導(dǎo)動(dòng)作
人在緊張、興奮、焦急時(shí)，手都會(huì)有意無(wú)意地表現(xiàn)著。作為儀態(tài)的重要組成部分，手勢(shì)應(yīng)該得到正確地使用。手勢(shì)也是人們交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言” ，俗話說(shuō)：“心有所思，手有所指” 。手的魅力并不亞于眼睛，甚至可以說(shuō)手就是人的第二雙眼睛。
1.“請(qǐng)進(jìn)”手勢(shì)
引導(dǎo)客人時(shí)，接待人員要言行并舉。
餐廳禮儀培訓(xùn)中，首先輕聲地對(duì)客人說(shuō)“您請(qǐng)”，然后可采用“橫擺式”手勢(shì)，五指伸直并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘作彎曲，腕低與肘。以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動(dòng)至身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時(shí)，腳站成右丁字步。頭部和上身微向伸出手地一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑。
2.前擺式
如果右手拿著東西或扶著門時(shí)，這時(shí)要向賓客作向右“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方擺去，擺到距身體5厘米，并不超過(guò)軀干的位置時(shí)停止。目視來(lái)賓，面帶微笑，也可雙手前擺。
3.“請(qǐng)往前走”手勢(shì)
酒店禮儀培訓(xùn)中，為客人指引方向時(shí)，可采用“直臂式”手勢(shì)，五指伸直并攏，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向應(yīng)到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。應(yīng)注意在指引方向時(shí)，身體要側(cè)向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和來(lái)賓。
4.“請(qǐng)坐”手勢(shì)
接待來(lái)賓并請(qǐng)其入座時(shí)采用“斜擺式”手勢(shì)，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，表示請(qǐng)來(lái)賓入座。
5.“諸位請(qǐng)”
當(dāng)來(lái)賓較多時(shí)，表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
6.“介紹”手勢(shì)
為他人做介紹時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅。無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑。在正式場(chǎng)合，不可以用手指點(diǎn)或拍打被介紹一方的肩和背。
引導(dǎo)的禮儀
1 、迎賓時(shí)不宜在門口或車站，機(jī)場(chǎng)等出口處停留寒暄，應(yīng)立即引導(dǎo)客人進(jìn)入門內(nèi)車內(nèi)或者邊寒暄邊引導(dǎo);立即疏通，以免堵塞后人;
2 、在禮賓次序中，一般以右為上，左次之。兩人同行以前者，右者為尊;三人同行以中者，前者為尊;上樓時(shí)應(yīng)請(qǐng)尊者，女士在前，下樓時(shí)應(yīng)請(qǐng)尊者，女士為后;迎賓引路時(shí)主人在前，送客時(shí)主人在后;乘坐電梯時(shí)須請(qǐng)客人、女士先上，下電梯時(shí)主人要先下，然后按住電梯外側(cè)按扭后再請(qǐng)客人、女士下，以防被門夾撞。
3 、引導(dǎo)賓客時(shí)主人應(yīng)走在客人左前方，賓客視覺約 45 度的位置，身體稍轉(zhuǎn)向客人一方，若是熟悉的賓客或平級(jí)的客人，可以并肩進(jìn)行。
不同場(chǎng)合的引導(dǎo)禮儀
1、樓梯的引導(dǎo)禮儀
引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意客人的安全。
2、電梯的引導(dǎo)禮儀
引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
3、客廳里的引導(dǎo)禮儀
客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，客人坐下后，行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
4、走廊的引導(dǎo)禮儀
接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內(nèi)側(cè)。
商務(wù)常用禮儀
1、介紹禮儀
介紹時(shí)的手勢(shì)：右手手心朝上，五指自然攤平，有禮貌的以手示意，并簡(jiǎn)要說(shuō)明被介紹人的職務(wù)和姓名。
介紹的順序：介紹應(yīng)該先向尊者介紹。
2、握手禮儀
握手的順序：職位高的人與職位低的人握手，由職位高的人先伸手；女士與男士握手，女士先伸手；主人待客時(shí)，主人先伸手與客人握手，客人告辭時(shí)應(yīng)由客人先伸手。
握手需注意: 不要用左手與他人握手，另一只手不要插在口袋里，不要交叉握手；不要雙手握單手，不要戴手套握手，不要用力過(guò)猛，不要拒絕與別人握手。
3、名片禮儀
在向?qū)Ψ劫?zèng)名片時(shí)，應(yīng)起立，雙手遞贈(zèng)，以示尊重；
在接受名片時(shí)也要用雙手，接到名片后一定要看一遍。不要接到名片后直接就裝在包里或拿在手上把玩，也不要把別人的名隨意放在桌子上，這些都不禮貌。
4、送客禮儀
送客人時(shí)，切忌客人沒(méi)起身就先于客人起立相送。通常是客人先起身告辭，然后再起身相送�？腿顺鲩T后不要立即關(guān)門，而是要待客人走遠(yuǎn)之后再關(guān)門。
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