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ktv公關(guān)管理制度_ktv公關(guān)管理制度范文
為提高ktv的形象，保障公關(guān)人員的權(quán)益，應(yīng)制定規(guī)范的ktv公關(guān)管理制度。下面小編為大家整理了有關(guān)ktv公關(guān)管理制度的范文，希望對(duì)大家有幫助。
ktv公關(guān)管理制度篇1
1 禁止出入吧臺(tái)，存放大件物品，禁止在吧臺(tái)、營(yíng)業(yè)區(qū)域大聲喧嘩，不準(zhǔn)與KTV員工打鬧說(shuō)笑，遇到領(lǐng)導(dǎo)要鞠躬問(wèn)好。不準(zhǔn)在KTV隨意亂丟垃圾或煙頭
2 試臺(tái)靠右列隊(duì)行走，主動(dòng)給客人讓路并問(wèn)好，主動(dòng)向客人道歉。
3 上班期間不準(zhǔn)隨便上三樓或私自更換工裝，下班之后保管好自己的工裝，
12點(diǎn)之前不準(zhǔn)私自換工裝。
4 試臺(tái)之前先檢查是否配帶火機(jī)，具有良好的情緒，禁止掛手機(jī)QQ。
5 不準(zhǔn)欺騙客戶或私藏客戶的財(cái)務(wù)或香煙。
6 不準(zhǔn)對(duì)客人說(shuō)公司的不是及泄露公司機(jī)密。
7 不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵，甚至糾纏。
8 主動(dòng)給客人點(diǎn)煙、遞話筒，喝酒，游戲要多樣化。
9 主動(dòng)與客人溝通，留下客人的`姓名及手機(jī)號(hào)，要熟悉掌握老客戶喜歡的歌曲。
10 及時(shí)清理桌面上的雜物和空瓶及煙缸。
11半蹲式倒酒，不準(zhǔn)在房間內(nèi)接打外界電話。
12主動(dòng)送客到樓梯口及南門。
13主動(dòng)交臺(tái)費(fèi)至吧臺(tái)，上下班走員工通道。
14上班時(shí)間調(diào)整為7點(diǎn)半至12點(diǎn)。有事提前請(qǐng)假。
ktv公關(guān)管理制度篇2
1、KTV公關(guān)小姐必須在KTV規(guī)定的時(shí)間更衣并考勤上班，不允許任何人無(wú)故缺勤，有事需向經(jīng)理請(qǐng)假，每月請(qǐng)假次數(shù)不得多于四次(特殊情況除外)。
2、KTV公關(guān)小姐需要保持良好的精神風(fēng)貌，需化淡妝上班，穿統(tǒng)一制服。
3、每一名公關(guān)小姐都要保持小姐房衛(wèi)生及后臺(tái)順序，在試臺(tái)的`時(shí)候不得挑選客人。
4、工作時(shí)間不允許KTV公主相互交頭接耳，大聲喧嘩，手舞足蹈及伸懶腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫，嚴(yán)禁在包廂走道上吸煙等等。
5、KTV公關(guān)小姐在為客人提供服務(wù)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)保持良好接觸必須帶動(dòng)房?jī)?nèi)娛樂(lè)氣氛，主動(dòng)為客人點(diǎn)歌，斟酒，點(diǎn)煙等等。
6、為了體現(xiàn)我們員工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神要求KTV公關(guān)小姐應(yīng)當(dāng)主動(dòng)配合KTV包房服務(wù)把包房中的衛(wèi)生工作做好。
7、當(dāng)在為客人提供服務(wù)的時(shí)候需要離開包房一段時(shí)間需要征得客人的同意，如果客人要更換服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)尊重客人的選擇不得辯解。
8、在為我們客人提供服務(wù)的時(shí)候嚴(yán)禁任何KTV公關(guān)小姐向客人素要小費(fèi)或嫌小費(fèi)太少，更不能超過(guò)公司標(biāo)準(zhǔn)高價(jià)宰客。
9、嚴(yán)禁KTV公關(guān)小姐做損害我們KTV名譽(yù)的事情，比方說(shuō)在包房中向客人推銷毒品等。
10、下班時(shí)間到了需要立即離開KTV場(chǎng)所在領(lǐng)班那里登記，并且不得私自將KTV場(chǎng)所中的公共物品帶出場(chǎng)外。
ktv公關(guān)管理制度篇3
第一條：學(xué)法懂法、遵紀(jì)守法。
第二條：同事之間要團(tuán)結(jié)合作、互相尊重、諒解是搞好工作的基礎(chǔ)。
第三條：誠(chéng)實(shí)是公關(guān)佳麗必須要遵守的道德規(guī)范，要以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每一位ktv員工都要遵守的行為準(zhǔn)則。
第四條：以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成工作任務(wù)是每一位ktv員工應(yīng)盡的職責(zé)。
第五條：ktv公關(guān)佳麗考勤管理制度
1、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。
2、按時(shí)上下班簽到、簽退，做到不遲到，不早退。
3、嚴(yán)禁代人簽到、請(qǐng)假。
4、事假必須提前一天通知部門，說(shuō)明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方 可休假。
5、每月公休兩天(不可累積)
第六條：ktv公關(guān)佳麗的儀容儀表制度
1、ktv佳麗要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。
2、上班必須按ktv佳麗規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，工服必 須干凈、整齊。(上班要化淡妝、儀表整潔、不許穿褲子、運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)鞋上班)
3、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出ktv。
第七條：ktv公關(guān)佳麗的工作紀(jì)律
1、上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無(wú)關(guān)的事情。
2、嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例提包、外套)
3、嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀ktv。
4、嚴(yán)禁攜帶ktv物品出店。
5、嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。
6、工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工 作崗位逗留。
7、嚴(yán)禁在ktv范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響 ktv、客人或其他員工聲譽(yù)。
8、嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
9、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。
10、積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身 素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
11、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。
12、不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告ktv經(jīng)理與領(lǐng) 班，由其處理。
第八條：絕對(duì)服從經(jīng)理安排，不得挑選客人，不可擅自進(jìn)入包房，不得隨意轉(zhuǎn)臺(tái)，串臺(tái)、串房或同時(shí)做兩個(gè)房，若有事離開熟客打招呼，必須先征求客人同意，時(shí)間不超過(guò)5分鐘，下臺(tái)后必須送客人到門口。
第九條：坐臺(tái)時(shí)應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情待客，積極促銷，主動(dòng)協(xié)助服務(wù)員做好桌面衛(wèi)生，客人消費(fèi)、唱歌、跳舞，主動(dòng)為客人點(diǎn)煙，倒酒、點(diǎn)歌、拿小吃，禁止與客人搶歌，禁止未經(jīng)客人同意擅自消費(fèi)，如有以上引起客人不滿拒絕付款買單，罰其雙倍金額。
第十條：禁止向客人索要小費(fèi)及物品，無(wú)論小費(fèi)給予的多少，
不準(zhǔn)漫罵客人及予以不友好的態(tài)度，如有發(fā)現(xiàn)或客人投訴，給予當(dāng)事人100—500元的罰款，后果嚴(yán)重者予以開除。
第十一條：凡屬于本ktv正式的公關(guān)佳麗，每月須完成3間房(卡座)的.預(yù)訂任務(wù)(無(wú)提成)，如未完成每間罰款100元，如完成后按公司規(guī)定給予提成。
第十二條：不得為公司所有管理人員向客人索要小費(fèi)(注：客人自愿的情況除處)，如發(fā)現(xiàn)公司管理人員要求公關(guān)人員替自己索要小費(fèi)，可直接向總經(jīng)理投訴。
第十三條：公關(guān)佳麗在包房服務(wù)時(shí)，如有公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入，必須向客人介紹其職位，違者在場(chǎng)所有公關(guān)佳麗每人罰款50元。
第十四條：不能泄露客戶身份信息，不得帶客人到其他娛樂(lè)城所消費(fèi)，未經(jīng)公司同意不得到本市其他同性質(zhì)娛樂(lè)場(chǎng)所上班。
第十五條：非上班時(shí)間個(gè)人安全問(wèn)題自行負(fù)責(zé)(注：尤其下班后私自外出的安全問(wèn)題)。
第十六條：若遇到問(wèn)題要與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決，嚴(yán)厲杜絕拉幫結(jié)派、集體罷工的不良現(xiàn)象出現(xiàn)。
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