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客戶信息保密制度_客戶信息保密制度范文
為尊重客戶的隱私權(quán)，確�？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄�，應(yīng)制定規(guī)范的客戶信息保密制度。下面小編為大家整理了有關(guān)客戶信息保密制度的范文，希望對大家有幫助。
客戶信息保密制度篇1
第1章 總則
第1條 為維護公司的權(quán)益，尊重客戶的隱私權(quán)，確�？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄�，特制定本制度。
第2條 客戶資料保密工作，實行既確保秘密不被泄露，又保證工作順利進行的方針。
第3條 客戶資料是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。
第2章 保密范圍和密級的確定
第4條 客戶資料秘密包括以下內(nèi)容。
(1) 公司與客戶重要業(yè)務(wù)的細節(jié)。
(2) 公司對重要客戶的特殊營銷策略。
(3) 公司主要客戶的重要信息。
第5條 客戶資料密級分為“秘密”、“機密”、“絕密”三級。
(1) “秘密”是一般的客戶資料，泄露會使公司的權(quán)力和利益遭受損害。
(2) “機密”是重要的客戶資料，泄露會使公司的權(quán)力和利益遭到嚴重的損害。
(3) “絕密”是最重要的客戶資料，一旦泄露會使公司的權(quán)力和利益遭受特別嚴重的損害。
第6條 客戶秘級的確定。
(1) 公司一般業(yè)務(wù)往來的客戶為秘密級。
(2) 公司重要業(yè)務(wù)往來的客戶為機密級。
(3) 在公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要客戶資料為絕密級。
第7條 屬于秘密的客戶資料和文件，應(yīng)當依據(jù)本制度第5條、第6條的規(guī)定標明密級，并確定保密期限。保密期限屆滿后自行解密。
第3章 保密措施
第8條 對于密級的客戶資料和文件，應(yīng)采取以下措施。
(1) 在設(shè)備完善的`保險箱中保存。
(2) 非經(jīng)總經(jīng)理批準，不得復制和摘抄。
(3) 收發(fā)、傳遞和外出攜帶，應(yīng)由指定人員負責，并采取必要的安全措施。
第9條 具有屬于秘密內(nèi)容的客戶信息管理會議和其他活動，主辦部門應(yīng)采取下列保密措施。
(1) 選擇具備保密條件的會議場所。
(2) 根據(jù)工作需要，限定參加會議的人員范圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定。
(3) 依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件。
(4) 確定會議內(nèi)容是否傳達及傳達范圍。
第10條 在對外交往與合作中需要提供客戶資料的，應(yīng)當事先經(jīng)總經(jīng)理批準。
第11條 不準在私人交往和通信中泄露客戶資料秘密，不準在公共場所談?wù)撌袌雒孛埽粶释ㄟ^其他方式傳遞市場秘密。
第12條 客戶資料秘密和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由總經(jīng)理辦公室或主管副總經(jīng)理委托專人執(zhí)行;采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦部負責保密。
第13條 公司工作人員發(fā)現(xiàn)客戶資料秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當立即采取補救措施并及時報告總經(jīng)理辦公室�？偨�(jīng)理辦公室在接到報告后，應(yīng)立
第4章 責任與處罰
第14條 出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資300--1000元。
(1) 已泄露客戶資料秘密，但采取了補救措施的。
(2) 泄露了客戶資料秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的。
(3) 違反本制度第9條、第10條、第11條、第12條、第13條規(guī)定的。
第15條 出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失。
(1) 利用職權(quán)強制他人違反客戶資料保管保密規(guī)定的。
(2) 違反保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司客戶資料秘密的。
(3) 故意或過失泄露公司重要客戶資料，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的。
第5章 附 則
第16條 本制度規(guī)定的泄密是指下列行為之一。
(1) 使公司客戶資料秘密與重要客戶信息超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉的。
(2) 使公司客戶資料秘密與重要客戶信息被不應(yīng)知悉者知悉的。
第17條 本制度由行政部制定、修定和補充，呈報總經(jīng)理審閱、審批后頒布執(zhí)行。
客戶信息保密制度篇2
1、目的
為尊重客戶的隱私權(quán)，確�？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄裕Ｕ峡蛻粜畔⒐ぷ鞯�.安全性，特制定本制度。
2、適用范圍
客戶信息服務(wù)中心座席員。
3、內(nèi)容及要求
3.1嚴格遵守規(guī)章制度，加強法制觀念，增強保密意識。
3.2確�？蛻舻臋n案、投訴內(nèi)容、信息等保密，不得將客戶信息內(nèi)容、投訴電話隨意泄露。不得隨意增刪、泄露有關(guān)資料。
3.3外來人員不得擅自進入座席大廳。外來人員因公進入座席大廳時，需經(jīng)有關(guān)部門批準，并進行登記后方可進入。進入座席大廳，必須遵守座席大廳管理規(guī)定和安全規(guī)定。
3.4不準擅自將客戶資料帶出座席大廳。
3.5必須對發(fā)生的竊秘和泄密行為迅速予以制止和舉報。
客戶信息保密制度篇3
1、我公司鄭重承諾尊重并保護客戶的個人隱私，除了在與客戶簽署的隱私政策和網(wǎng)站服務(wù)條款以及其他公布的準則規(guī)定的情況下，未經(jīng)客戶授權(quán)我公司不會隨意公布與客戶個人身份有關(guān)的資料，除非有法律或程序要求。
2、所有客戶信息將得到本公司網(wǎng)站系統(tǒng)的安全保存，并在和客戶簽署的.協(xié)議規(guī)定時間內(nèi)保證不會丟失。
3、嚴格遵守網(wǎng)站客戶帳號使用登記和操作權(quán)限管理制度，對客戶信息專人管理，嚴格保密，未經(jīng)允許不向他人泄露。公司定期對相關(guān)人員進行網(wǎng)絡(luò)信息安全培訓并進行考核，使員工能夠充分認識到網(wǎng)絡(luò)安全的重要性，嚴格遵守相應(yīng)規(guī)章制度。
我公司將嚴格執(zhí)行本規(guī)章制度，并形成規(guī)范化管理，建立健全信息網(wǎng)絡(luò)安全小組。
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