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展廳衛(wèi)生管理制度_展廳衛(wèi)生管理制度范文
為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨，舒適的環(huán)境，應(yīng)制定規(guī)范的展廳衛(wèi)生管理制度。下面小編為大家整理了有關(guān)展廳衛(wèi)生管理制度的范文，希望對大家有幫助。
展廳衛(wèi)生管理制度篇1
一.特點：
門廳、大堂是客戶使用者和外來客人進入展廳的第一場所，是顯示等級和門面的主要區(qū)域。由于進出展廳的人都要經(jīng)過大堂，人流比其他
區(qū)域多，使用率最高。另一特點是裝修較豪華，擺設(shè)和飾物較多，所以，大堂的清潔保養(yǎng)尤為重要，需隨時保潔。
二.日常保潔項目
1 入口處腳墊每日清理、吸塵。
2 地面牽塵。
3 擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。
4 擦凈各種器具、服務(wù)設(shè)施、各種擺設(shè)及裝飾物。
5 擦凈標志、指示牌、服務(wù)臺。
6 垃圾桶(垃圾不超過1/3)、煙灰缸的更換傾倒、清潔(煙頭不超過4個)。
2.7 擦凈扶手、架子等金屬飾物。
2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。
三.大廳外部環(huán)境制度
1、營業(yè)廳墻面的品牌logo清潔無明顯污漬，無缺損，無銹蝕，無松動(每周清潔一次)。
2、經(jīng)銷商名稱，清潔無明顯污漬，無缺損，無銹蝕，無松動(每周清潔一次)。
3、玻璃窗干凈，明亮，無破損。
4、出入口標志清晰。
5、墻面無過期海報。
6、營業(yè)廳外部地面干凈無雜物，垃圾，煙頭。
四.儀表著裝
1、統(tǒng)一公司工作服并佩戴工牌，襯衫保持整潔，并佩戴領(lǐng)帶。
2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋，著神色襪子，女士穿裙子需穿肉色襪子。
3、女士要化淡妝，扎頭發(fā)，不得披頭散發(fā)或染發(fā)。
4、男士不留長發(fā)，發(fā)簪齊不過耳，前不蓋眉，后不壓領(lǐng)。 5、不佩戴夸張的飾品，指甲保持干凈并不著顏色。
五.顧客接待臺
1、接待臺保持干凈整潔，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序的.擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙，雜志等雜物。
2、接待臺處的電話、電腦設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。
3、前臺值班人員站姿或坐姿要端正，不允許玩腿子或身子椅在接待臺，不允許手插入口袋。
4、不允許在前臺閱讀報紙書刊、聊天、嬉戲打鬧、玩手機電腦等，并做好來電客戶登記工作。
5、熱線電話鈴聲響要在三聲內(nèi)接聽，并說“您好!徐州金通別克售后**人為您服務(wù)，有什么可以幫助您的”。
6、上班時間不能長時間打私人電話
六.工作流程：
8：30——9：00清掃、大堂推塵，傾倒垃圾，擦拭崗位所有設(shè)施、設(shè)備，清潔衛(wèi)生間。 9：00——11：30地面、衛(wèi)生間、樓梯巡回保潔。 11：30——13：
00午休。 13：30——17：30大堂循環(huán)保潔，清潔衛(wèi)生間，完成定期工作。
七 .保潔注意事項
1為減少客人將室外塵土帶辦公室內(nèi)，大堂入口處鋪設(shè)防塵墊，雨、雪天加強保潔(備有吸水墊)。
2推塵時要按照先邊角，后中心，來回直向重疊少許或用小s型回旋方式行走。隨時擦除客人進入大堂時留下的腳印和灰塵。
3不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染，清潔保養(yǎng)時要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養(yǎng)時注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。
4注意不要碰倒大堂內(nèi)的各種擺設(shè)，擦拭玻璃器具時要小心輕拿輕放，以免損壞。
八.衛(wèi)生執(zhí)行標準
外圍清潔內(nèi)容及標準
地面：每日清掃一次，隨時保持做到無雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。 門前臺階：每日清掃拖拭，做到無明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。
綠地：每天巡視，做到無垃圾雜物。
展廳衛(wèi)生管理制度篇2
為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨，舒適的環(huán)境，現(xiàn)特制定展廳管理規(guī)定
(一)、日常清潔項目
1、入口處腳墊每日清理，除塵。
2、每日拖地
3、擦凈玻璃、門框、把手的各種印記。
4、擦凈各種器具服務(wù)設(shè)施、各種擺設(shè)及裝飾物。
5、擦凈標志，指示牌，服務(wù)臺。
6、垃圾桶(垃圾不超過1/3)，煙灰缸的.更換清潔(煙頭不超過3個|)
7、接待區(qū)域整潔，無雜物;桌椅干凈整齊，無破損;地面干凈整潔，樓梯不堆放雜物
8、大廳清潔負責人，檢查人業(yè)務(wù)主管，檢查時間每隔一小時檢查一次
(二)、大廳外部環(huán)境制度
1、營業(yè)廳墻面的品牌logo清潔無明顯污漬，無缺損，無銹蝕，無松動(每周清潔一次)
2、經(jīng)銷商名稱，清潔無明顯污漬，無缺損，無銹蝕，無松動(每周清潔一次)
3、玻璃窗干凈，明亮，無破損
4、出入口標志清晰
5墻面無過期海報
6營業(yè)廳外部地面干凈無雜物，垃圾，煙頭
(三)、儀表著裝
1、統(tǒng)一公司工作服并佩戴工牌，襯衫保持整潔，并佩戴領(lǐng)帶。
2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋，著神色襪子，女士穿裙子需穿肉色襪子。
3、女士要化淡妝，扎頭發(fā)，不得披頭散發(fā)或染發(fā)。
4、男士不留長發(fā)，發(fā)簪齊不過耳，前不蓋眉，后不壓領(lǐng)。
5、不佩戴夸張的飾品，指甲保持干凈并不著顏色
(四)展廳整體 1、 展廳內(nèi)，外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期(1次/1月)清潔
2、 展廳內(nèi)部相關(guān)標識應(yīng)符合通用公司要求。
3、 應(yīng)按通用公司要求掛有別克汽車營業(yè)時間看牌
4、 展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。
5、 展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相應(yīng)的各種型錄。
6、 展廳內(nèi)保持適宜，舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。
7、 展廳內(nèi)部的照明要求明亮，令人感覺舒適，依照標準照明度在800Lux
8、 展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂。
9、 展廳內(nèi)所有布置應(yīng)使用通用公司提供的標準布置物。
展廳衛(wèi)生管理制度篇3
(一)展廳整體
1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期(1次/半年)清潔。
2、展廳內(nèi)部相關(guān)標識的使用應(yīng)符合風神公司有關(guān)CI、VI要求。
3、應(yīng)按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業(yè)時間看牌。
4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。
5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。
6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。
7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標準照度在800Lux左右。
8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。
9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風神公司可提供的標準布置物。
(二)車輛展示區(qū)
11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。
12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執(zhí)行。
13、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。
(三)顧客休息區(qū)
14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含3個)煙蒂，應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應(yīng)每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。
17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機，并配備風神標準的杯托和紙杯。
18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的.氛圍。
19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。
(四)業(yè)務(wù)洽談區(qū)
20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(含3個)以上煙蒂，應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
(五)顧客接待臺
21、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。
22、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。
(六)衛(wèi)生間
23、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區(qū)分�？腿撕蛦T工分離�？腿嗽谝粯�，員工在二樓，由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。
24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。
25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
26、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。
27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。
28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。
29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。
(七)兒童游戲區(qū)
30、兒童活動區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端，位置應(yīng)相對獨立，有專人負責兒童活動時的看護工作(建議為女性)，不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。
31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標準要求，應(yīng)由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。
32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。
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