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汽車(chē)銷(xiāo)售展廳管理制度
為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車(chē)環(huán)境，現(xiàn)特制定銷(xiāo)售部展廳管理規(guī)定。
一、展廳整體
1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。
2）展廳的地面、墻面、前臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。
3）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺(jué)舒適。
4）在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂(lè)，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。
5）銷(xiāo)售洽談桌使用完后及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理干凈。
6）銷(xiāo)售顧問(wèn)辦公區(qū)按7S展廳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5）每天下班前，必須關(guān)閉及空調(diào)（9：30—17：30）。
6) 每天下班前，必須關(guān)閉所有電源（19：00）。
三、 展車(chē)清潔
1）展廳車(chē)輛由銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)負(fù)責(zé)，展廳主管每日監(jiān)督檢查。
2) 展車(chē)必須時(shí)刻保持干凈（包括車(chē)胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車(chē)身、車(chē)窗及門(mén)把手須無(wú)指紋印、無(wú)灰塵。
3) 腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺放并保持清潔。
4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。
5）每人負(fù)責(zé)的車(chē)輛必須在早9：40之前完成車(chē)輛清潔工作。
塘廈新世達(dá)汽車(chē)有公司
6）每進(jìn)一部新展車(chē)由展廳銷(xiāo)售人員共同清潔。
7）每日檢查車(chē)輛電量，如發(fā)現(xiàn)展車(chē)沒(méi)電，由值班人員當(dāng)日及時(shí)充電。
8）車(chē)輛前后貼牌正確粘貼，不得歪斜或掉落。
四、前臺(tái)接待
1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物，資料擺放整齊。
2）值班人員有特殊原因離崗，需找人替代，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值班的責(zé)任。
3）值勤人員站姿要端正，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺(tái)。
4）禁止在銷(xiāo)售前臺(tái)閱讀書(shū)刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機(jī)游戲，打電話。
5）銷(xiāo)售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！這是塘廈新世達(dá)汽車(chē)4S店，我是銷(xiāo)售部XX”。電話在最后應(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話來(lái)訪記錄。
7)不能使用公司電話長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。
六、交車(chē)區(qū)
1) 交車(chē)區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，煙灰缸等擺放整齊并保持清潔。
2）交車(chē)區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理干凈。
七、展廳接待
1) 銷(xiāo)售顧問(wèn)如有事外出一定要向上級(jí)申請(qǐng)。
2）銷(xiāo)售顧問(wèn)必須站在距離門(mén)口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨新世達(dá)汽車(chē)4S店”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
塘廈新世達(dá)汽車(chē)有公司
4）銷(xiāo)售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。
6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶(hù)看車(chē)無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶(hù)看車(chē)亦不例外）的狀況，如客戶(hù)多時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員，接待客戶(hù)。
八、午間值班
1）午間值班人員須輪流吃飯，午飯及午休時(shí)間不能超過(guò)60分鐘。
2）如找不到人替班不能離崗。
九、考核標(biāo)準(zhǔn)
1）展廳主管監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可對(duì)責(zé)任人進(jìn)行20元/次內(nèi)部考核。
2）銷(xiāo)售經(jīng)理監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可對(duì)展廳主管進(jìn)行20元/次內(nèi)部考核。
備注：以上規(guī)范未完善，在執(zhí)行中根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的新問(wèn)題可進(jìn)行項(xiàng)目增加及修改。增加及修改項(xiàng)目將以附件形式增加。文件作為內(nèi)部管理規(guī)范。本文件下發(fā)后，即時(shí)執(zhí)行。
塘廈新世達(dá)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部
2015年6月17日
塘廈新世達(dá)汽車(chē)有公司
鴻陽(yáng)汽車(chē)銷(xiāo)售公司汽車(chē)展廳管理制度
鴻陽(yáng)汽車(chē)貿(mào)易有限公司展廳管理制度 為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車(chē)環(huán)境，現(xiàn)特制定銷(xiāo)售部展廳管理規(guī)定。
一、日常規(guī)范
1）著公司統(tǒng)一工裝并佩戴工牌。
2）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。男士統(tǒng)一領(lǐng)帶，深色襪子，皮鞋干凈。
3）8：00未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次警告，第二次樂(lè)捐10元，一月遲到3次以上，樂(lè)捐20元每次，并且公司通報(bào)批評(píng)。
4）公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，晨會(huì)前整理好個(gè)人儀表和內(nèi)務(wù)，銷(xiāo)售經(jīng)理安排每日工作流程，解決簡(jiǎn)單遺留問(wèn)題，晨會(huì)后團(tuán)隊(duì)激勵(lì)口號(hào)。每日夕會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理必須100%真實(shí)有效評(píng)估銷(xiāo)售顧問(wèn)展廳接待9大流程，并做好三表一卡的統(tǒng)計(jì)，庫(kù)存報(bào)表。
5）每周二為培訓(xùn)日，銷(xiāo)售顧問(wèn)提前安排時(shí)間，不得請(qǐng)假。
二、展廳整體
1）展廳內(nèi)、洽談桌、展示架等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。
2）應(yīng)掛有鴻陽(yáng)汽貿(mào)營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。
3）展廳的地面、墻面、展臺(tái)、前臺(tái)、燈具、空調(diào)、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。
4）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺(jué)舒適。
5）在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂(lè)，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。
6）每天下班前，必須關(guān)閉電暖氣及空調(diào)，關(guān)閉所有電源。
三、 展車(chē)清潔
1）展廳車(chē)輛有銷(xiāo)售部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)負(fù)責(zé)。
2) 展車(chē)必須時(shí)刻保持干凈（包括車(chē)胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車(chē)身、車(chē)窗及門(mén)把手須無(wú)指紋印。
3) 腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)并保持清潔。
4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。
5）每人負(fù)責(zé)的車(chē)輛必須在晨會(huì)后早9：30之前擦拭完畢，衛(wèi)生在早9點(diǎn)50之前必須打掃完畢。
6）每進(jìn)一部新展車(chē)由負(fù)責(zé)人清潔，展廳人員有義務(wù)進(jìn)行幫助擦拭。
7）每日檢查車(chē)輛電瓶，如發(fā)現(xiàn)展車(chē)沒(méi)電，由該車(chē)負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。
8）銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午4：30進(jìn)行檢查。
四、資料架整理
1）休息區(qū)每個(gè)資料架上必須各個(gè)展車(chē)的車(chē)型資料，資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。
2) 銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午4：30進(jìn)行檢查
五、前臺(tái)接待
1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。
2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)
所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。
3）前臺(tái)值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。
4）銷(xiāo)售前臺(tái)不許無(wú)人，禁止在銷(xiāo)售前臺(tái)閱讀書(shū)刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，打電話。
5）銷(xiāo)售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！這里是鴻陽(yáng)汽貿(mào)奇瑞4S店，我是銷(xiāo)售部XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話要說(shuō)“您好！鴻陽(yáng)汽貿(mào)。對(duì)不起，讓您久等了�！彪娫捲谧詈髴�(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話來(lái)訪記錄。
6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。
7) 上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話
六、顧客休息區(qū)
1) 顧客休息區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，茶幾等擺放整齊并保持清潔。
2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理安靜。
七、展廳接待
1) 銷(xiāo)售員如有事外出一定要告知銷(xiāo)售經(jīng)理。
2）負(fù)責(zé)該區(qū)域銷(xiāo)售人員必須站在距離門(mén)口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨鴻陽(yáng)汽貿(mào)”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
3）值班銷(xiāo)售人員如有事離開(kāi)，須由其他銷(xiāo)售人員替代，如無(wú)人替代需及時(shí)告知辦公室人員替班，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。
4）銷(xiāo)售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。
5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書(shū)刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。
6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶(hù)看車(chē)無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶(hù)看車(chē)亦不例外）的狀況，如客戶(hù)多時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員，接待客戶(hù)。
7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶(hù)微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶。”
八、午間值班
1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò)30分鐘。
2）如找不到人替班不能離崗。
九、市場(chǎng)調(diào)查
1) 以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每周必須進(jìn)行電話調(diào)查，并搜集全國(guó)各個(gè)車(chē)行車(chē)型的價(jià)格，每周應(yīng)實(shí)地出訪一次，由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
2）每周調(diào)查一次，回店立即將調(diào)查表交由銷(xiāo)售經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。
3）調(diào)查地點(diǎn)：競(jìng)品車(chē)型4S店、其它車(chē)型專(zhuān)賣(mài)店等。
4）認(rèn)真填寫(xiě)好調(diào)查表格。
十、PDI管理制度
1）新車(chē)的驗(yàn)收，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收，因運(yùn)輸途中原因造成的損失，必須查明原因，制定解決方案：屬于本車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)聯(lián)系售后索賠人員，進(jìn)行索賠。
2）庫(kù)存車(chē)輛的管理，每天早上9點(diǎn)之前和下午4：30之前進(jìn)行庫(kù)存
檢查。
3）商品車(chē)、展車(chē)和試駕車(chē)的鑰匙由前臺(tái)保管，丟失責(zé)任到個(gè)人。
4）試乘試駕必須填寫(xiě)試駕協(xié)議，試駕完畢后及時(shí)上交鑰匙。
5）銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)時(shí)做好交車(chē)信息確認(rèn)表，并且清點(diǎn)隨車(chē)工具。
6）看板的在途庫(kù)存車(chē)輛公布情況，必須隨時(shí)更新。
鴻陽(yáng)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司
汽車(chē)4S展廳管理規(guī)章制度
一 展廳整體
1 展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/月）清潔。
2 展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂帖的廣告海報(bào)等。
3 展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿(mǎn)與展示車(chē)輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。 4 展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800Lux左右。 5 展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。
二 車(chē)輛展示區(qū)
1 每輛展車(chē)附近的規(guī)定位置（位于展車(chē)駕駛位的右前方）設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車(chē)一致的規(guī)格表。
2 展車(chē)應(yīng)始終保持清潔，車(chē)身無(wú)劃痕，車(chē)輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標(biāo)識(shí)應(yīng)始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。
3 駕駛席側(cè)車(chē)窗應(yīng)為半開(kāi)啟狀態(tài)，駕駛座椅調(diào)整到最大位置。
4 電器設(shè)備、車(chē)內(nèi)照明及各種燈光功能完好，電動(dòng)座椅調(diào)整靈活，音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚(yáng)聲器工作正常，后視鏡調(diào)整有效，風(fēng)霜清潔系統(tǒng)工作正常。
5 若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車(chē)，調(diào)整應(yīng)當(dāng)在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。
6 展車(chē)上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙，若客戶(hù)執(zhí)意吸煙，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須在客戶(hù)離開(kāi)后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清理，確保整潔無(wú)異味。
7 客戶(hù)參觀大車(chē)時(shí)，注意穿獨(dú)跟鞋的女士，婉言告之為防止車(chē)內(nèi)的地板被劃傷，可在門(mén)口觀看。
三 顧客接待臺(tái)
1 接待臺(tái)保持干凈，臺(tái)面上不可放油任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。
2 員工不可以在接待臺(tái)吃東西，大聲喧嘩。
3 有客戶(hù)進(jìn)來(lái)，前臺(tái)人員需起身問(wèn)好。
4 上班時(shí)間，前臺(tái)需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出，應(yīng)該先找妥代辦人。
5 前臺(tái)人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談，盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線，更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。
四 商談區(qū)
1 保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
2 桌面上備有煙灰缸，每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。 3 設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車(chē)型的宣傳資料。
4 需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。
5 配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車(chē)公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。
五 衛(wèi)生間
1 衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分。
2 衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。
3 衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。 4 衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。
5 衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)等，洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。 6空白墻面應(yīng)當(dāng)布置適當(dāng)裝飾畫(huà)。
汽車(chē)銷(xiāo)售4S店展廳管理
為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車(chē)環(huán)境，現(xiàn)特制定銷(xiāo)售部展廳管理規(guī)定。
一、儀表著裝
1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。
2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋
3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。
4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。
5）不要佩戴夸張飾品。
6)星期六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及波鞋。
一、 展車(chē)清潔
1） 展車(chē)必須時(shí)刻保持干凈（包括車(chē)胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車(chē)身及門(mén)把手須無(wú)指紋印。
2） 腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車(chē)頂展架、“XX汽車(chē)”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。
3） 座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。
4） 每人負(fù)責(zé)的車(chē)輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車(chē)均須開(kāi)鎖。
5） 每進(jìn)一部新展車(chē)由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車(chē)頂展架、貼“XX汽車(chē)”牌）
6） 展車(chē)開(kāi)出去要將“XX汽車(chē)”牌、車(chē)輛編號(hào)、價(jià)格牌、車(chē)頂展架一起拿下交由庫(kù)存人員保管。
我們提供汽車(chē)行業(yè)一對(duì)一專(zhuān)業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)服務(wù) --- 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值！
7） 如發(fā)現(xiàn)展車(chē)沒(méi)電，由該車(chē)負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。
8） 展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查
二、 資料架整理
1） 每個(gè)資料架上必須放置附近展車(chē)的車(chē)型資料（注意粘上“XX汽
車(chē)”的標(biāo)識(shí)）
2） 每種車(chē)型資料至少不能少于15份（如沒(méi)該車(chē)型彩頁(yè)可用A4紙
復(fù)印代替）
3） 資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車(chē)輛的資料。
4） 展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查
三、 前臺(tái)接待
1） 接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。
2） 如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)
所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。
3） 值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許
手插入褲口袋。
4） 銷(xiāo)售前臺(tái)人員不允許超過(guò)兩個(gè)人，禁止在銷(xiāo)售前臺(tái)閱讀書(shū)刊報(bào)
紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。
5） 銷(xiāo)售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！XX汽車(chē)，
我是銷(xiāo)售部XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話要說(shuō)“您好！XX汽車(chē)。對(duì)不起，讓您久等了�！彪娫捲谧詈髴�(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話記錄。
我們提供汽車(chē)行業(yè)一對(duì)一專(zhuān)業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)服務(wù) --- 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值！
6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。
7)上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話
四、 展廳接待
1) 銷(xiāo)售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理并在黑板上
注明去向。
2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門(mén)口2-5米左右的位置，當(dāng)
客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
3）值班人員如有事離開(kāi)，須由該組其他人員替代，如該組無(wú)人替
代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。
4）銷(xiāo)售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車(chē)輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書(shū)、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆和打火機(jī)。
5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書(shū)刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。
6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶(hù)看車(chē)無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶(hù)看車(chē)亦不例外）的狀況。
7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶(hù)微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。
8)每人每月請(qǐng)假不能超過(guò)兩次(每超出1.5小時(shí)為一次)。
五、 午間值班
1） 午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò)20分鐘。
2） 如找不到人替班不能離崗。
六、 晚間值班職責(zé)
1） 晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車(chē)輛。（大燈、車(chē)窗、門(mén)
的關(guān)閉情況）
2） 檢查展廳展車(chē)（外觀、車(chē)窗、燈光等），并鎖好車(chē)門(mén)。
3） 下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門(mén)。
七、 試駕車(chē)管理
1） 試駕車(chē)必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行
保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車(chē)）
2） 銷(xiāo)售員試駕車(chē)必須填寫(xiě)試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛
完畢要放回指定位置。
3） 在試車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。
4） 試駕時(shí)速不能超出25KM/小時(shí)。
八、 市場(chǎng)調(diào)查
1) 以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車(chē)型車(chē)行的名片。
2) 一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。
3) 調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車(chē)型專(zhuān)賣(mài)店等。
4) 認(rèn)真填寫(xiě)好調(diào)查表格。
汽車(chē)4S店展廳管理規(guī)范
1.展廳規(guī)范要求：
1.1 展廳整體：
1.1.1 展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/半年）進(jìn)行清潔。
1.1.2 相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合各品牌汽車(chē)公司有關(guān)VS的要求。
1.1.3 按各品牌汽車(chē)公司的要求懸掛標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售服務(wù)店?duì)I業(yè)時(shí)間示意牌。
1.1.4 展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。
1.1.5 展廳內(nèi)擺設(shè)有斜立展示牌，斜立展示牌上整齊放滿(mǎn)與展示車(chē)輛相對(duì)應(yīng)的各種車(chē)型目錄。
1.1.6 展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。
1.1.7 展廳內(nèi)的照明要求明亮、令客戶(hù)感覺(jué)舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800Lux左右。
1.1.8 展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。
1.1.9 展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用各品牌汽車(chē)公司提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物或按各品牌汽車(chē)公司標(biāo)準(zhǔn)做的布置物。
1.2 車(chē)輛展示區(qū)：
1.2.1 每輛展車(chē)附近的規(guī)定位置（位于展車(chē)駕駛位的右前方）設(shè)有汽車(chē)車(chē)型說(shuō)明架，汽車(chē)車(chē)型說(shuō)明上擺有與該展車(chē)型一致的汽車(chē)說(shuō)明書(shū)。
1.2.2 展車(chē)之間相對(duì)的空間位置和距離、展示面積等參照《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。
1.2.3 其它項(xiàng)目參照《展車(chē)規(guī)范要求》及《各品牌汽車(chē)公司銷(xiāo)售服務(wù)店設(shè)計(jì)準(zhǔn)則》中的《展布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。
1.3 業(yè)務(wù)洽談區(qū)：
1.3.1 業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
1.3.2 業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上（含3個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。
1.3.3 業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車(chē)型的宣傳資料。
1.3.4 業(yè)務(wù)洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。
1.3.5 業(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車(chē)公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。
1.4 顧客接待臺(tái)：
1.4.1 顧客接待臺(tái)保持干凈整潔，臺(tái)面上不可放在任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。
1.4.2 顧客接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可使用狀態(tài)。
1.5 衛(wèi)生間：
1.5.1 衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，男、女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分�？腿撕蛦T工分離，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查與記錄。
1.5.2 衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。
1.5.3 衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。
1.5.4 衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)隨時(shí)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所有在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫(huà)。
1.5.5 適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。
1.5.6 衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺(tái)上不可有積水或其它雜物。
1.5.7 在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的背景音樂(lè)。
1.6 兒童游樂(lè)區(qū)：
1.6.1 兒童游樂(lè)區(qū)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)時(shí)的看護(hù)工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車(chē)、電視、斜立展示牌、汽車(chē)車(chē)型說(shuō)明架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動(dòng)情況。
1.6.2 兒童游樂(lè)區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)由相對(duì)柔軟的材料制作面成，不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具。
1.6.3 兒童游樂(lè)區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對(duì)兒童有一定的吸引力。
2. 展車(chē)規(guī)范要求：
2.1 車(chē)身和車(chē)外部分：
2.1.1 展車(chē)車(chē)身經(jīng)過(guò)清洗、打蠟處理，保持清潔，擋風(fēng)玻璃和車(chē)窗玻璃保持明亮。
2.1.2 展車(chē)四個(gè)輪胎下方放置標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輪墊板，位置正確，圖標(biāo)正立。
2.1.3 輪胎經(jīng)過(guò)清洗、上光；展廳內(nèi)的展示車(chē)輛輪輞蓋上的品牌標(biāo)志保持水平，各輪胎內(nèi)側(cè)護(hù)板要刷洗干凈，沒(méi)污漬。
2.1.4 車(chē)前方與后方安裝牌照處須配備標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)銘牌。
2.1.5 除特殊要求外，展車(chē)的車(chē)門(mén)要保持不被上鎖的狀態(tài)，可供客戶(hù)隨時(shí)進(jìn)入車(chē)內(nèi)。
2.1.6 展車(chē)左右對(duì)應(yīng)車(chē)窗玻璃升降的高度保持一致。
2.1.7 車(chē)身上不許擺放價(jià)格板、車(chē)型說(shuō)明、宣傳資料等其它非裝飾性物品。
2.2 車(chē)內(nèi)部分：
2.2.1 汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)室可見(jiàn)部分、可觸及部位等經(jīng)過(guò)清洗，擦拭干凈；擋風(fēng)玻璃與其下沿塑料件結(jié)合部位應(yīng)無(wú)灰塵。
2.2.2 后備箱應(yīng)保持干燥潔凈，工具、使用手冊(cè)等物品擺放整齊，無(wú)其它雜物。
2.2.3 汽車(chē)油箱內(nèi)備有一定的汽油（不少于五升），確保汽車(chē)可隨時(shí)發(fā)動(dòng)。
2.2.4 車(chē)廂內(nèi)部保持清潔，應(yīng)去除座椅、遮陽(yáng)板、方向盤(pán)、天窗、門(mén)把手（包括后車(chē)燈）等部件上的塑料保護(hù)套。
2.2.5 中央扶手箱、副駕駛位的手套箱、車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不能存放任何雜物。
2.2.6 前排座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢茫ūＷC普通駕乘者較方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致。
2.2.7 車(chē)內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡。
2.2.8 各座椅上的安全帶擺放整齊一致。
2.2.9 車(chē)內(nèi)CD機(jī)的機(jī)盒中應(yīng)裝有CD試音碟或DVD，可供隨時(shí)播放，收音機(jī)預(yù)設(shè)有已調(diào)諧完好的收音頻道（調(diào)至調(diào)頻立體聲音樂(lè)臺(tái)或當(dāng)?shù)亟煌ㄅ_(tái)）。
2.2.10 車(chē)內(nèi)的時(shí)鐘調(diào)至準(zhǔn)確的時(shí)間。
2.2.11 車(chē)內(nèi)要進(jìn)行異味處理，并可以在車(chē)內(nèi)可以放置香水或其他裝飾物，營(yíng)造氣氛。
2.2.12 車(chē)內(nèi)地板上鋪有腳踏墊，并保持干凈整齊。
2.2.13 車(chē)廂內(nèi)不許有價(jià)格板、CD碟片、車(chē)型說(shuō)明、報(bào)刊雜志等其它物品。
2.2.14 所有電器開(kāi)關(guān)應(yīng)置于關(guān)（OFF）的位置。
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