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銷售展廳管理制度

為了提高客戶滿意度，營造一個(gè)溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定：

銷售展廳管理制度

一、儀表著裝

1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。

2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋。

3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。

4) 男同志不得蓄長發(fā)。

5）不要佩戴夸張飾品。

6)星期六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及運(yùn)動(dòng)鞋。

二、展車清潔

1）腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。

2）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。

3）展廳的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。

4）每進(jìn)一部新展車由該編號負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架）

5）展車開出去要將車輛編號、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

6）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。

7）銷售經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查

三、資料架整理

1）每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“長安汽車”的標(biāo)識）

2）每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙復(fù)印代替）

3）資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。

4）銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查

四、前臺(tái)接待

1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無任何雜物。

2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤

的責(zé)任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。

4）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！長安汽車，我是銷售部XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！長安汽車。對不起，讓您久等了。”電話在最后應(yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。

5）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。

6) 上班時(shí)間不能長時(shí)間打私人電話

五、展廳接待

1) 銷售顧問如有事外出一定要知會(huì)銷售經(jīng)理。

2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2 -5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、上牌委托書、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號單、簽字筆和打火機(jī)。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。

六、午間值班

1）午間值班人員須分批吃飯。

2）如找不到人替班不能離崗。

七、晚間值班職責(zé)

1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）

2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。

八、本規(guī)定自下發(fā)之日起開始執(zhí)行。

庫房管理制度

一、供應(yīng)處每月根據(jù)銷售訂單制定出車間輔助材料計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)件計(jì)劃等，由車間材料員根據(jù)計(jì)劃數(shù)進(jìn)行開票領(lǐng)用，庫管員則憑領(lǐng)料單發(fā)貨。

二、其他部門領(lǐng)用材料，必須說明其具體用途，經(jīng)同意后辦理領(lǐng)料單到庫房領(lǐng)用材料，供應(yīng)處應(yīng)嚴(yán)格把好材料領(lǐng)用關(guān)。

三、加強(qiáng)對貴重物資的管理工作，對電纜附件、銅排等貴重物資，必須是每天領(lǐng)用，余料每天入庫。

三、庫管員應(yīng)對原材料進(jìn)廠進(jìn)行驗(yàn)證和計(jì)量，并將計(jì)量后準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)記入原始記錄本上，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)匯報(bào)。

四、庫管員應(yīng)經(jīng)常打掃環(huán)境衛(wèi)生，確保庫房干凈、整潔。并搞好各項(xiàng)物資的標(biāo)識工作，隨時(shí)保證帳、物、卡相符。

展廳管理制度2016-08-14 23:28 | #2樓

展廳管理制度—值班工作標(biāo)準(zhǔn)

晨會(huì)前，銷售部全體整理好符合公司標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表，未達(dá)標(biāo)者不可上崗值班人員主持開晨會(huì)，提醒當(dāng)日重大活動(dòng)事項(xiàng)以及工作要點(diǎn) 晨會(huì)后，從庫存管理處領(lǐng)取展廳展車鑰匙和試乘試駕車鑰匙打開所有展車的車門，使駕駛位和副駕駛位的升降玻璃下降到最低保證各展車“五油三水”充足，如不足，及時(shí)補(bǔ)足落實(shí)站崗制度，保證從早會(huì)后至下班門口時(shí)時(shí)刻刻有站崗人員展廳燈光的管理：下班前，確保所有燈光都關(guān)閉調(diào)整不規(guī)范擺放車輛檢查戶外庫存車，保證所有車輛無劃痕，所有門窗關(guān)閉清點(diǎn)在庫各車型數(shù)量并與庫管核查下班后，關(guān)閉所有展車的車窗車門，關(guān)閉所有電源值班人員必須值班到7：00

展廳管理制度—考勤制度

遲到和早退：每天8:00晨會(huì)遲到或早退2小時(shí)以內(nèi)者罰款5元，2小時(shí)以上罰款20元（當(dāng)天交至銷售部活動(dòng)基金，如上交不及時(shí)，采用罰金累積制）

每周遲到或早退累計(jì)2次者，增加一月衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域。

夕會(huì)無故缺席者，罰款5元。

調(diào)休：調(diào)休一天需交接代理人簽字，銷售經(jīng)理簽字存留。

曠工：未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤、未辦好手續(xù)便離崗�？鄢�2天基本工資。

過程管理—CRM管理

展廳客流量一覽表客戶信息的完整、準(zhǔn)確性獎(jiǎng)勵(lì)5元客戶信息填入一覽表的及時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)5元制定客戶回訪跟蹤計(jì)劃的確切性獎(jiǎng)勵(lì)5元實(shí)施客戶回訪跟蹤計(jì)劃的及時(shí)和合格性獎(jiǎng)勵(lì)5元意向客戶進(jìn)度管制表獎(jiǎng)勵(lì)5元一覽表潛在客戶占有率（只獎(jiǎng)不罰）獎(jiǎng)勵(lì)5元注：

5項(xiàng)內(nèi)，有2項(xiàng)及以上不合格取消獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)3個(gè)月3項(xiàng)不達(dá)標(biāo)者罰款50元。

過程管理—站崗管理

晨會(huì)后，值班組長安排值班組站崗名單銷售顧問保證在崗（必須在大門口，而不是在前臺(tái)）中午午餐時(shí)間（12:00—12:30），必須有一名銷售顧問值班。銷售顧問經(jīng)過展廳經(jīng)理2次以上勸說仍不予以理會(huì)者，停止銷售一個(gè)月（該月主要工作是清潔）。

過程管理—衛(wèi)生區(qū)域管理

各區(qū)域負(fù)責(zé)人員每天晨會(huì)后，對各自的衛(wèi)生區(qū)域打掃清潔

展廳經(jīng)理每天定期（ 10:00、14:00 ）檢查，一次警告，二次處罰

銷售顧問銷售展廳車輛后，第一時(shí)間把新入車輛衛(wèi)生清潔干凈，并讓責(zé)任人檢查。

直到責(zé)任人滿意為止。1小時(shí)內(nèi)檢查。

責(zé)任人休息，請和同事協(xié)商好責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生或者通知展廳經(jīng)理協(xié)調(diào)

自2011年7月起，銷售冠軍一個(gè)月無責(zé)任區(qū)域，銷量最少者負(fù)責(zé)銷售冠軍責(zé)任區(qū)域。凡公司組織的大檢查，一律依照公司規(guī)定處罰外，再罰款20元。

衛(wèi)生區(qū)域要求標(biāo)準(zhǔn)

車身漆面光滑、光亮，玻璃無水痕、輪胎標(biāo)識水平、胎壓正常、打過輪胎蠟、輪眉

潔凈

車型標(biāo)識、資料牌齊全無損壞、無灰塵

展車有電、四門兩蓋開啟正常、前窗下降高度符合廠家標(biāo)準(zhǔn)