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手勢(shì)禮儀商務(wù)禮儀
手勢(shì)禮儀商務(wù)禮儀1
手是人體態(tài)語(yǔ)中最重要的傳播媒介，招手、揮手、握手、擺手等都表示著不同的意義。人在緊張、興奮、焦急時(shí)，手都會(huì)有意無意地表現(xiàn)著。作為儀態(tài)的重要組成部分，手勢(shì)應(yīng)該得到正確地使用。手勢(shì)也是人們交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”，俗話說：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亞于眼睛，甚至可以說手就是人的第二雙眼睛。手勢(shì)表現(xiàn)的含義非常豐富，表達(dá)的感情也非常微妙復(fù)雜。如招手致意、揮手告別、拍手稱贊、拱手致謝、舉手贊同、擺手拒絕；手撫是愛、手指是怒、手摟是親、手捧是敬、手遮是羞，等等。手勢(shì)的含義，或是發(fā)出信息，或是表示喜惡表達(dá)感情。能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)表情達(dá)意，會(huì)為交際形象增輝。
掌握正確的手勢(shì)禮儀，首先要求我們?cè)谑褂檬謩?shì)禮儀時(shí)務(wù)必注意以下事項(xiàng)：
�。ǎ保┰诮煌�，為了增強(qiáng)說話者的語(yǔ)言感染力，一般可考慮使用一定的手勢(shì)，但要切記手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大，切忌“指手畫腳”和“手舞足蹈”。
�。ǎ玻┐蛘泻�、致意、告別、歡呼、鼓掌屬于手勢(shì)范圍，應(yīng)該注意其力度大小、速度的快慢、時(shí)間的長(zhǎng)短，不可過度。鼓掌是表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等的禮貌舉止。在正式社交場(chǎng)合，觀看文藝演出、重要人物出現(xiàn)、聽報(bào)告、聽演講等都用熱烈的掌聲表示欽佩、祝賀。鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心，鼓掌時(shí)不應(yīng)戴手套，宜自然，切忌為了使掌聲大而使勁鼓掌，應(yīng)自然終止。鼓掌要熱烈，但不要“忘形”，一旦忘形，鼓掌的意義就發(fā)生了質(zhì)的變化而成“喝倒彩”、“鼓倒掌”，有起哄之嫌，這樣是失禮的。注意鼓掌盡量不要用語(yǔ)言配合，那是無修養(yǎng)的表現(xiàn)。
（３）在任何情況下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指點(diǎn)他人。談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，那樣會(huì)顯得端莊、大方、可信。用手指指點(diǎn)他人的'手勢(shì)是不禮貌的。
�。ǎ矗┮话阏J(rèn)為，掌心向上的手勢(shì)有誠(chéng)懇、尊重他人的含義；掌心向下的手勢(shì)意味著不夠坦率、缺乏誠(chéng)意等；攥緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒；伸出手指來指點(diǎn)，是要引起他人的注意，含有教訓(xùn)人的意味。因此，在介紹某人、為某人引路指示方向、請(qǐng)人做某事時(shí)，應(yīng)該掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，上身稍向前傾，以示尊敬。這種手勢(shì)被認(rèn)為是誠(chéng)懇、恭敬、有禮貌的。
（５）有些手勢(shì)在使用時(shí)應(yīng)注意區(qū)域和各國(guó)不同習(xí)慣，不可以亂用。因?yàn)楦鞯亓?xí)俗迥異，相同的手勢(shì)表達(dá)的意思，不僅有所不同，而且有的大相徑庭。如在某些國(guó)家認(rèn)為豎起大拇指、其余四指蜷曲表示稱贊夸獎(jiǎng)，但澳大利亞則認(rèn)為豎起大拇指，尤其是橫向伸出大拇指是一種污辱；英國(guó)人蹺起大拇指是攔車要求搭車的意思。用大拇指和食指構(gòu)成一個(gè)圓圈，其他三指伸直，就是“OK”的手勢(shì)，這一手勢(shì)在歐洲表示贊揚(yáng)和允諾的意思，特別在青年學(xué)生中廣為流行。然而在法國(guó)南部、希臘、撒丁島等地，它的意思恰好相反，在巴西，人們打“OK”這個(gè)手勢(shì)表示的是“肛門”。阿拉伯人用兩個(gè)小手指拉在一起表示斷交，吉卜賽人撣去肩上的塵土表示你快滾開。由此不難看出，每種文化都有自己的“手勢(shì)語(yǔ)言”，千姿百態(tài)的手勢(shì)語(yǔ)言，飽含著人類無比豐富的情感。它雖然不像有聲語(yǔ)言那樣實(shí)用，但在人際交往中能起到有聲語(yǔ)言無法替代的作用。相反，當(dāng)我們忽視手勢(shì)禮儀的正確使用時(shí)，在日常生活中某些不雅的行為舉止常常會(huì)令人極為反感，嚴(yán)重影響交際風(fēng)度和自我形象，應(yīng)特別注意避免。如當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等，餐桌上更應(yīng)注意這些不雅行為。
全世界的人都借助示意動(dòng)作，有效地進(jìn)行交流。最普遍的示意動(dòng)作，是從相互問候致意開始的。了解一些示意動(dòng)作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的，使你在遇到無聲的交流時(shí)，更加善于觀察，更加容易避免誤解。曾經(jīng)有這樣一則耐人尋味的故事。在西班牙內(nèi)戰(zhàn)時(shí)，有一位國(guó)際縱隊(duì)的普通軍官不幸被俘，并被投進(jìn)了陰森可怕的單人監(jiān)獄。在即將被處死的前一夜，他搜遍全身竟然才發(fā)現(xiàn)半截皺巴巴的香煙。此時(shí)，他很想吸上幾口，以緩解臨死前的恐懼，可是他發(fā)現(xiàn)自己身上沒有火。于是，他艱難地走向鐵窗，向鐵窗外的看守士兵再三請(qǐng)求。最后，鐵窗外那個(gè)木偶似的士兵總算毫無表情地掏出火柴，劃著了火，并且把火伸向了鐵窗內(nèi)的軍官。當(dāng)四目相對(duì)時(shí)，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。令人驚訝的是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角也不由自主地向上翹了，最后竟然不可思議地也露出了微笑。后來兩人開始交談，談到了各自的家鄉(xiāng)，談到了各自家中的妻子和孩子，甚至還相互傳看了珍藏的他們與家人的合影照片。當(dāng)次日的第一縷曙光照進(jìn)監(jiān)獄的時(shí)候，軍官已經(jīng)是苦淚縱橫了。沒想到那位士兵竟然動(dòng)了真感情，悄悄地放走了軍官。微笑在這一刻，溝通了兩顆心靈，也挽救了一條生命。
由此可見，手是體態(tài)語(yǔ)中最重要的傳播媒介。我們不必每一句話都配上手勢(shì)，因手勢(shì)做得太多，就會(huì)使人覺得不自然�？墒窃谥匾牡胤剑渖线m當(dāng)?shù)氖謩?shì)，就會(huì)吸引人們的注意。不自然的手勢(shì)，會(huì)招致許多人的反感，造成交際的障礙；優(yōu)美動(dòng)人的手勢(shì)常常令人心中充滿驚喜；非常柔和溫暖的手勢(shì)會(huì)令人心中充滿感激；非常堅(jiān)決果斷的手勢(shì)，好像具有千鈞之力。有的手勢(shì)令人深刻地感到他的熱情和歡喜；有的手勢(shì)卻輕率得像個(gè)阿飛；有的手勢(shì)漫不經(jīng)心；有的手勢(shì)使人覺得他洋洋自得；有的手勢(shì)告訴你他非常忙，正要趕著去辦一件緊急的事情；有的手勢(shì)又告訴你，他有要緊的事情要向你談，請(qǐng)你等一等。在讓座、握手、傳遞物件、表示默契及談話進(jìn)行中手勢(shì)有時(shí)成為談話的一部分，可以加強(qiáng)我們語(yǔ)言的力量，豐富我們語(yǔ)言的色調(diào)，有時(shí)候手勢(shì)也成為一種獨(dú)立且有效的語(yǔ)言。
手勢(shì)禮儀商務(wù)禮儀2
一個(gè)公司或企業(yè)的員工,是否了解和懂得運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,不僅可以反映出員工自身的素質(zhì),更能折射出該公司或企業(yè)的文化底蘊(yùn)和管理水平。國(guó)際商務(wù)活動(dòng)注重的是溝通和交流,而溝通和交流就必然涉及到不同國(guó)家和地域的文化差異,故商務(wù)禮儀是現(xiàn)在很多公司和企業(yè)都很重視的一種企業(yè)文化。在商務(wù)活動(dòng)中,不僅僅只通過語(yǔ)言和行為進(jìn)行交流,手勢(shì)和身體語(yǔ)言也是禮儀中的一項(xiàng)不可小視的內(nèi)容�；诖苏撐膶�(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀文化及其交流、比賽中的手勢(shì)進(jìn)行了較為系統(tǒng)的研究。
國(guó)際商務(wù)活動(dòng),顧名思義,會(huì)涉及到不同國(guó)家的文化碰撞與交流,故在活動(dòng)過程中商務(wù)禮儀起著舉足輕重的作用,會(huì)在不同程度上直接或間接影響商務(wù)活動(dòng)和交流的順利與否,甚至影響商務(wù)洽談的最終成敗。而手勢(shì),又作為想和情緒表達(dá)的一種身體語(yǔ)言表達(dá)方式,也體現(xiàn)了國(guó)際商務(wù)禮儀中不同國(guó)家的文化習(xí)俗以及企業(yè)與員工的文化層次。在本文中,筆者將對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀中的手勢(shì)進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述及介紹。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的進(jìn)一步加快,國(guó)際商務(wù)禮儀活動(dòng)變得越來越頻繁。國(guó)際商務(wù)禮儀中涉及的是不同組織、不同國(guó)家的人與人之間的交流。所以在交流的過程中會(huì)涉及到很多禮儀形式,但從根本上來講還是人與人之間的交流交往,遵循的仍然是文明禮愛的交流方式。從這個(gè)角度上來說,商務(wù)禮儀與其說是一種禮儀形式,不如說是一種交往藝術(shù)。對(duì)于企業(yè)來講,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客的滿意度和美譽(yù)度,還可以完善在合作伙伴和客戶心中的印象,促進(jìn)企業(yè)間的溝通與合作,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。這就要求企業(yè)和公司要重視員工對(duì)商務(wù)禮儀文化的學(xué)習(xí),使他們了解企并熟悉掌握商務(wù)禮儀手勢(shì)的含義,并在國(guó)際商務(wù)交往中有效運(yùn)用。
進(jìn)行商務(wù)禮儀文化的培訓(xùn)
商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn),所以學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅僅是時(shí)代潮流,更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。
企業(yè)公司應(yīng)當(dāng)真正重視起國(guó)際商務(wù)禮儀文化的普及與培訓(xùn),對(duì)新進(jìn)的員工進(jìn)行專門的商務(wù)禮儀文化的培訓(xùn),這不僅僅是企業(yè)文化的一種建設(shè)與開展形式,同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要標(biāo)準(zhǔn)。
請(qǐng)專業(yè)人士來給員工進(jìn)行國(guó)際商務(wù)禮儀文化的培訓(xùn),這不僅可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感與凝聚力,也是為之后的商務(wù)活動(dòng)中員工的'交流交往表現(xiàn)提升層次,為公司與顧客及合作方的共贏創(chuàng)造氛圍。
內(nèi)部定期舉行禮儀文化交流或比賽
除了必要的專業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)之外,公司還要定期舉行內(nèi)部文化交流,讓新老員工一起交流商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)有的素養(yǎng)和應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。這不僅僅加強(qiáng)了公司員工之間的交流與溝通,為公司有一個(gè)優(yōu)良的工作氛圍打下基礎(chǔ),更讓員工加強(qiáng)對(duì)商務(wù)禮儀的掌握,通過模擬國(guó)際商務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的各種情況而加強(qiáng)自身商務(wù)禮儀素養(yǎng),以更好應(yīng)對(duì)商務(wù)交往活動(dòng),為自身和公司建樹良好的形象,為日后的發(fā)展與合作創(chuàng)造良機(jī)。
在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中,人的儀容、儀表、說話方式與表情以及舉止等都需要了解和注意,而手勢(shì)對(duì)于中國(guó)人來講,還沒有得到充分的普及和運(yùn)用。
手勢(shì)是通過手和手指活動(dòng)來傳達(dá)信息的形式。不同的手勢(shì)表達(dá)著不同的意思和信息,相同的手勢(shì)在不同的文化領(lǐng)域內(nèi)也可能會(huì)有不同的理解。手勢(shì)表現(xiàn)的含義非常豐富,表達(dá)的感情也微妙復(fù)雜。作為儀態(tài)的重要組成部分,手勢(shì)應(yīng)得到正確的使用。但是在商務(wù)活動(dòng)中還是需要注意一些事項(xiàng):
手勢(shì)不宜多用。在東方,尤其是中國(guó)人,對(duì)手勢(shì)的了解程度都沒有完全普及。所以,對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀中要盡量避免一些容易產(chǎn)生誤解的手勢(shì)交流,即使手勢(shì)作為一種交流方式,但是在自己不明確了解并熟悉的情況下,手勢(shì)是不建議多使用的,以免造成商務(wù)交流中的不好影響。這不僅會(huì)影響商務(wù)交流雙方的心情,而且有可能嚴(yán)重影響交流目的實(shí)現(xiàn)。
注意并尊重地域文化差異。一般來說,國(guó)際商務(wù)禮儀會(huì)涉及到很多不同的國(guó)家,這些國(guó)家的禮儀文化,由于地域、過渡、習(xí)俗的不同會(huì)存在很大的差異。所以,員工在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中,要了解并注意、尊重這些地域文化差異的存在,使用雙方或多方都能接受的恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),才能達(dá)到溝通教過,并不至于無事生非。
以上是筆者對(duì)公司如何重視和加強(qiáng)商務(wù)禮儀文化的培養(yǎng)以及應(yīng)注意的事項(xiàng)進(jìn)行的闡述,而下面筆者將詳細(xì)介紹一些國(guó)際商務(wù)禮儀中常用的手勢(shì)及其含義。
鼓掌:頻率恰當(dāng)?shù)墓恼?往往有贊許、鼓勵(lì)、祝賀、歡迎之意。切忌過大聲音或過快頻率拍手的鼓掌形式。這樣不僅達(dá)不到鼓掌的預(yù)期效果,而且會(huì)給人一種不悅的感覺。
握拳:拇指在四指之外地攥緊拳頭,有進(jìn)攻、自衛(wèi)等意思,有時(shí)也會(huì)有憤怒的情緒表達(dá)。
用食指指人:在大多數(shù)國(guó)家中伸出食指都不雅觀,有指責(zé)人和教訓(xùn)人的意思。
用食指指天:多有引起他人注意的意思。
豎起食指壓唇:提醒他人安靜。
背過手在身后:常常昭示著一種權(quán)威和權(quán)力;也可表示一個(gè)人的緊張和不安;若背手在身后的同時(shí)低頭踱步,則也表示在思考。
塔尖式手勢(shì):雙手食指相對(duì),其他手指相纏,表示自信:但若身體有后仰,則體現(xiàn)了高傲,不宜多用。
雙手交叉放在胸前:多有敵意的暗示;也有自我放松或袖手旁觀的意思。
伸出大拇指向上:有夸贊和支持之意,在歐美國(guó)家也有招呼出租車之意,但澳大利亞人認(rèn)為這是一種侮辱,使用時(shí)需注意對(duì)象。
伸出食指和中指:形成一個(gè)V的形狀,有欣喜和成功之意。
拇指尖和食指尖相連:其他手指呈舒展?fàn)?表示OK,有好、順利、平安的意思:這個(gè)手勢(shì)在日本代表錢,而在南美洲的一些國(guó)家里則被看作是下流侮辱性的手勢(shì)。
與人握手:見面、告別、慰問、感激乃至表達(dá)歉意,都可以用握手的手勢(shì)。但要注意的是,地位高的人或者作為客人的人應(yīng)先伸手,地位低的人或者主任后伸手。和人握手時(shí),也只需3-5秒即可。通常,世界慣例都是用右手和人握手。但在一些國(guó)家,見面禮不僅僅只是握手,如在日本與韓國(guó)、意大利,會(huì)并行鞠躬;在法國(guó)會(huì)擁抱并貼臉頰,荷蘭人會(huì)輕吻左右臉頰三次,而中東阿拉伯女士都不參與社交不握手。
擺弄手指:在商務(wù)活動(dòng)中,切忌擺弄手指,如活動(dòng)關(guān)節(jié)或用關(guān)節(jié)出聲音等,這種手勢(shì)往往會(huì)給人一種心不在焉或無聊的感覺。
手插口袋里:切忌手插口袋,這是不尊敬、不盡力的意思。
請(qǐng):一只手掌心向上擺平向外伸出,或兩只手同時(shí)掌心向上并向同一方向伸出,代表著“請(qǐng)坐、請(qǐng)往這邊走”的意思。
傳物遞物:雙手托物,稍微曲臂呈上。如若是有尖利的一方,則要將尖銳的一方面向自己,正面朝上。接物時(shí)目視對(duì)方,用雙手接過,起身站立,不快速接物。
在商務(wù)辦公桌或餐桌上:身體靠近桌子,盡量挺直上身,將雙手放在桌子上時(shí),可以分開、疊放或相握,但不要將胳膊支起來或是一只手在桌上、一只手在桌子下。
進(jìn)行商務(wù)展示:可以將物品高舉至雙眼處,也可以將物品舉至不高過眼睛、不低于胸部的區(qū)域,這適用于他人看清展示之物。
招手:向近距離的人打招呼時(shí),可以伸出右手,五指自然并攏,抬起小臂適當(dāng)頻率的揮動(dòng);距離較遠(yuǎn)時(shí),可適當(dāng)加大揮動(dòng)幅度。但切忌商務(wù)活動(dòng)中和上級(jí)招手。
交換名片:由卑者遞給尊者名片,由客人遞給主人名片。遞名片要雙手奉上,名片正面朝上。
以上是筆者總結(jié)的一些國(guó)際上使用較多的手勢(shì),這些手勢(shì)的正確使用,可以提升對(duì)方對(duì)自己的印象,并為公司建樹良好的企業(yè)形象。由于首因效應(yīng)的存在,對(duì)于商務(wù)洽談目的的實(shí)現(xiàn)也具有一定的促進(jìn)作用。但值得強(qiáng)調(diào)的是手勢(shì)的不恰當(dāng)使用或過度使用,也可能會(huì)顯得浮夸,造成物極必反的效果。所以,為了適宜的使用手勢(shì),提高國(guó)際商務(wù)交流的效率與效果。企業(yè)和員工應(yīng)當(dāng)充分熟悉商務(wù)禮儀中手勢(shì)的運(yùn)用,以避免不必要的尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn),并為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的提升作出一定的貢獻(xiàn)。
現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化,商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈,要想比在國(guó)際舞臺(tái)上比別人優(yōu)秀,除了公司本身卓越的能力之外,還要掌握有效溝通及妥善處理人際關(guān)系的方法,這便要求企業(yè)及員工擁有良好的專業(yè)形象和優(yōu)雅的商務(wù)禮儀。
商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)廣泛概念,而形象就是商務(wù)公司和人士的第一張名片。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)活動(dòng)中所展現(xiàn)的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為當(dāng)今職場(chǎng)上取得成功的重要手段,故商務(wù)公司及人士務(wù)必要掌握國(guó)際商務(wù)禮儀中手勢(shì)的含義和使用,以此鞏固國(guó)際商業(yè)關(guān)系。
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