網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)（通用15篇）

　　現(xiàn)如今，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編收集整理的網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé) 篇1

　　1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；

　　2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢；

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；

　　4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé) 篇2

　　1、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。

　　2、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的`規(guī)范要求。

　　3、對(duì)客戶所提問(wèn)題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語(yǔ)音清晰，平等待客，耐心細(xì)致。

　　4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無(wú)事故、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。

　　7、交接班同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

　　8、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。

　　9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé) 篇3

　　一、工作時(shí)間

　　咨詢部工作時(shí)間分為三個(gè)班次，早班（7:30-15：30）；白班（7:30-11:30，1:30-17:30）；晚班（15:00-23:00）

　　嚴(yán)格按照班表執(zhí)行，不得私自調(diào)換，如遇特殊情況需要調(diào)換班者，敬請(qǐng)?zhí)崆耙惶斐蕡?bào)部門主管審批

　　二、工作要求

　　1、以飽滿的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細(xì)、規(guī)范地接聽(tīng)每一通咨詢電話；

　　2、熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念、診療特色、設(shè)備、診療水平、專家隊(duì)伍、診療時(shí)間、醫(yī)療費(fèi)用等必備的知識(shí)；

　　3、熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的地址及乘車路線，方便患者就醫(yī)；

　　4、科學(xué)的解釋咨詢者就治療、預(yù)防、保健、科普等所提出的問(wèn)題和要求；

　　5、就咨詢者關(guān)于病情變化，治療效果等方面的質(zhì)疑，接聽(tīng)咨詢電話醫(yī)生應(yīng)保持平靜，指導(dǎo)其藥物服用或建議其來(lái)本醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查等；

　　6、詳細(xì)記錄咨詢者的個(gè)人資料（含性別、年齡、居住地、電話號(hào)碼、咨詢情況、媒體來(lái)源等）；

　　7、向咨詢者介紹本醫(yī)療機(jī)構(gòu)近期開(kāi)展的促銷活動(dòng)；

　　8、傾聽(tīng)咨詢者的誠(chéng)肯評(píng)價(jià)和建議，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題及建議。醫(yī)院對(duì)醫(yī)院人才的要求以良好的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、尊重病患者為前提。

　　三、部門主管的工作重點(diǎn)

　　主要是以培訓(xùn)材料的整理、培訓(xùn)、定期考核、制度的.執(zhí)行、部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)、同臨床加強(qiáng)交流、組織經(jīng)驗(yàn)交流等工作為主。

　　加強(qiáng)咨詢醫(yī)生的專業(yè)知識(shí)，配合臨床工作。定期更新各平臺(tái)資料，安排對(duì)應(yīng)咨詢醫(yī)生。

　　通過(guò)各平臺(tái)咨詢的形式讓患者對(duì)我院產(chǎn)生信任提高我院的知名度和社會(huì)效益，提高就診量

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé) 篇4

　�。�1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　�。�2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的.客戶管理和溝通

　�。�3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　�。�6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　�。�7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)本部門工作的安排和人員調(diào)動(dòng)。

　　2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的注冊(cè)、年檢。

　　3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息日常維護(hù)，及時(shí)更新、發(fā)布新聞、撰寫(xiě)文章、張貼圖片、論壇發(fā)帖、QQ交流等。

　　4、分析搜索引擎查詢效果，優(yōu)化搜索引擎，及時(shí)調(diào)整搜索引擎費(fèi)用投放策略。

　　5、負(fù)責(zé)搜集、整理公司各種動(dòng)態(tài)、活動(dòng)，關(guān)注倉(cāng)庫(kù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、學(xué)員培訓(xùn)等信息，及時(shí)推廣更新。

　　6、負(fù)責(zé)策劃定期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、推廣方案，撰寫(xiě)企業(yè)相關(guān)文案。

　　7、了解、掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)同行的相關(guān)信息，諸入投放平臺(tái)，所用關(guān)鍵字，更新頻度，與我公司相同關(guān)鍵字自然排名的比較等。

　　8、負(fù)責(zé)收閱各部門的`相關(guān)報(bào)表，匯總各種數(shù)據(jù)，在每月的28日制作當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站流量、相關(guān)數(shù)據(jù)、分析報(bào)表。

　　9、接收和處理各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，及時(shí)反饋給各部門。

　　10、處理客戶投訴問(wèn)題，開(kāi)發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶。

　　11、開(kāi)拓新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷途徑及形式

　　12、負(fù)責(zé)公司各部門電腦及相關(guān)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)。

　　13、負(fù)責(zé)對(duì)員工電腦使用的培訓(xùn)。

　　14、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢部門的日常運(yùn)營(yíng)和各項(xiàng)工作的`開(kāi)展，提升咨詢質(zhì)量， 為公司爭(zhēng)取更多客戶；

　　2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)客戶，利用即時(shí)聊天工具接待網(wǎng)絡(luò)在線咨詢者，負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，與客戶在線交流，達(dá)成合作；

　　3、統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)在線數(shù)據(jù)并提交；

　　4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢部的日常管理工作，保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行，并達(dá)成銷售目標(biāo)；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；

　　6、熟悉電話咨詢流程；

　　7、熟悉當(dāng)面咨詢流程；

　　8、具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠掌握留電率，有效對(duì)話數(shù)，電話轉(zhuǎn)化率，當(dāng)面轉(zhuǎn)化率，總轉(zhuǎn)化率等。

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé) 篇7

　　1、接聽(tīng)和處理各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，開(kāi)拓新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷途徑及形式

　　2、分析搜索引擎數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整搜索引擎費(fèi)用投放策略

　　3、制定部門營(yíng)銷任務(wù)，并量化，細(xì)化

　　4、調(diào)配部門人員，配合咨詢，配合營(yíng)銷人員完成各項(xiàng)工作

　　5、與合作網(wǎng)站負(fù)責(zé)人保持密切聯(lián)系，爭(zhēng)取最大的網(wǎng)絡(luò)廣告資源

　　6、認(rèn)真收閱部門人員的報(bào)表，匯總各種數(shù)據(jù)，分析總結(jié)更有效的`網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式7、檢查部門人員工作，找出不足，及時(shí)糾正

　　8、每月召開(kāi)部門例會(huì)，進(jìn)行當(dāng)月數(shù)據(jù)分析及下月工作安排

　　9、安排部門內(nèi)部培訓(xùn)，提高人員工作能力

　　10、密切關(guān)注其他機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)推廣模式，并把好的方法加以借鑒和應(yīng)用11、每月制定業(yè)績(jī)考核表。

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)醫(yī)療咨詢團(tuán)隊(duì)工作的'開(kāi)展與管理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)通平臺(tái)，為患者解答問(wèn)題；

　　2、詳細(xì)解答患者疑問(wèn)、開(kāi)展咨詢預(yù)約等工作；

　　3、對(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期業(yè)務(wù)與專業(yè)培訓(xùn)，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；

　　任職資格：

　　1、具有臨床醫(yī)學(xué)，護(hù)理等醫(yī)學(xué)相關(guān)背景優(yōu)先；

　　2、從事醫(yī)療商務(wù)通咨詢崗位3年以上，并具有良好的咨詢業(yè)務(wù)能力，咨詢培訓(xùn)技巧；3、有親和力，良好的溝通能力以及營(yíng)銷意識(shí)；

　　4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé) 篇9

　　1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程，熟悉相關(guān)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)；

　　2.負(fù)責(zé)咨詢?nèi)藛T疾病知識(shí)的日常強(qiáng)化、咨詢技巧的日常培訓(xùn)與指導(dǎo)和人才培養(yǎng)工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理與激勵(lì)有較成熟的`運(yùn)作模式；

　　3.負(fù)責(zé)每月咨詢量、預(yù)約量、到診量的統(tǒng)計(jì)分析工作；

　　4.分析咨詢數(shù)據(jù)、信息來(lái)源、客戶來(lái)源區(qū)域等，為企劃、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)推廣提供依據(jù)；

　　5.與其它部門緊密配合、主動(dòng)與相關(guān)部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療及反應(yīng)的情況。

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé) 篇10

　　職位描述:

　　1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話為患者提供疾病診斷與治療的信息

　　2、協(xié)助醫(yī)生對(duì)患者來(lái)診進(jìn)行簡(jiǎn)單接待和登記

　　3、對(duì)患者開(kāi)展治療前與治療后的健康回訪工作

　　4、簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計(jì)與整理

　　職位要求:

　　1、善于溝通，思維敏捷，勤奮好學(xué)，具有團(tuán)隊(duì)精神

　　2、為人耐心、細(xì)致，能夠很好的為患者提供醫(yī)學(xué)信息務(wù)

　　3、在專業(yè)培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，能夠很快掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)

　　4、臨床醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)護(hù)理專業(yè)或從事醫(yī)療咨詢行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

　　做過(guò)男科，性病科，白癜風(fēng)，皮膚科優(yōu)先。另招3位新手(要求:學(xué)醫(yī))

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé) 篇11

　　崗位描述:

　　1、對(duì)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢解答服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)；

　　2、熟練掌握各項(xiàng)目?jī)r(jià)格、功效、基本原理，對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)；

　　3、有較強(qiáng)的獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力；

　　4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的.相應(yīng)工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作；

　　5、有良好的服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能夠承受較大工作壓力。

　　任職資格:

　　1、大專(含)以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、三年以上醫(yī)療整形美容咨詢管理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熱愛(ài)醫(yī)療整形美容行業(yè)及咨詢工作、能夠承受工作壓力、良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力。

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé) 篇12

　　崗位職責(zé):

　　1、全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)部咨詢方面工作；

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)；3年以上相應(yīng)管理能力。

　　3、負(fù)責(zé)接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)和電話咨詢，會(huì)同相關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛和投訴；

　　4、負(fù)責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作；

　　5、負(fù)責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷；

　　6、負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總，積極配合經(jīng)營(yíng)部門市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作；

　　7、負(fù)責(zé)配合醫(yī)院組織的'各項(xiàng)公益性活動(dòng)；

　　任職要求:

　　1、中專及以上學(xué)歷，護(hù)理及相關(guān)專業(yè)，善于溝通，普通話流利，有3年以上醫(yī)療行業(yè)客戶咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、具有良好的溝通能力及語(yǔ)言表達(dá)能力，有清晰的營(yíng)銷思路，親和力強(qiáng)，具有良好的溝通技巧和清晰的表達(dá)能力；

　　3、頭腦靈活，反應(yīng)靈敏；主要負(fù)責(zé)醫(yī)院的客戶咨詢。

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé) 篇13

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)患者的`服務(wù)溝通咨詢等工作

　　2、負(fù)責(zé)向患者解答各種疑問(wèn)和顧慮，講解產(chǎn)品知識(shí)

　　3、負(fù)責(zé)為患者制定產(chǎn)品使用方案，并跟蹤服務(wù)。

　　任職資格

　　1、大專以上學(xué)歷，醫(yī)藥營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)

　　2、具有良好的溝通表達(dá)能力，良好的服務(wù)意識(shí)和親和力3應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)咨詢電話接聽(tīng)，及時(shí)準(zhǔn)確地解答患者提出的各種疑問(wèn);

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)通的`咨詢;為線上患者提供咨詢服務(wù);

　　3、工作負(fù)責(zé)，耐心，熱心，善于分析問(wèn)題，解決問(wèn)題;

　　4、主動(dòng)與相關(guān)部門人員溝通，追蹤患者到診咨詢治療情況;

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性工作

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé) 篇15

　　崗位職責(zé)：

　　1、收集、撰寫(xiě)、編輯醫(yī)療類文章和新聞并發(fā)布到公司網(wǎng)站;

　　2、在線為網(wǎng)上客戶提供醫(yī)療咨詢服務(wù);

　　3、審核編輯人員醫(yī)療類文章和新聞，確保其醫(yī)學(xué)專業(yè)性;

　　4、為公司編輯人員提供醫(yī)療知識(shí)指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　任職資格：

　　1、醫(yī)學(xué)類專業(yè)，中醫(yī)、內(nèi)科專業(yè)尤佳;

　　2、有良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能;

　　3、有中醫(yī)藥劑師證或中醫(yī)資格證者優(yōu)先;

　　4、有良好文案和寫(xiě)作水平者優(yōu)先;

　　5、善于學(xué)習(xí)，有責(zé)任心，能承受一定的工作壓力。

【網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)01-30

網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)04-20

網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)15篇03-25

咨詢總監(jiān)崗位職責(zé)01-20

整形咨詢崗位職責(zé)01-30

醫(yī)院咨詢崗位職責(zé)02-21

咨詢?nèi)藛T崗位職責(zé)03-14

銷售咨詢崗位職責(zé)04-11

企業(yè)咨詢崗位職責(zé)11-26