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整形咨詢崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的整形咨詢崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

整形咨詢崗位職責

整形咨詢崗位職責1

　　1、對術(shù)后顧客添加微信，并分類歸檔(A、B、C類，有隱形需求消費的手術(shù)項目要備注)。

　　2、定期進行微信或短信推送，協(xié)助咨詢師回復微信。

　　3、協(xié)助現(xiàn)場咨詢進行術(shù)后回訪，負責拆線后顧客的術(shù)后電話回訪，監(jiān)督該顧客的`現(xiàn)場咨詢服務質(zhì)量、手術(shù)效果及護理服務質(zhì)量，預防投訴產(chǎn)生。

　　4、負責老顧客后期服務及二次消費的開發(fā)。

　　5、顧客生日、重大節(jié)假日活動的信息發(fā)送。

　　6、活動前提供有需求的老顧客名單。

　　7、醫(yī)院活動時作為咨詢助理參加活動，進行顧客咨詢并促使出單。

　　8、負責對投訴顧客進行解釋和安慰，緩解投訴顧客的不滿情緒，預防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴。

　　9、負責整理顧客投訴情況資料，并報有關(guān)部門。

　　10、負責對顧客投訴責任人提出處理建議并報有關(guān)部門。

整形咨詢崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務等方式,配合會所專題活動努力達成個人銷售目標;

　　2、負責按會所的服務禮儀規(guī)范要求,熱情、誠懇接待客戶,以專業(yè)的知識、良好的`溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介會所服務項目;

　　3、負責引導老客戶推薦新客戶,開發(fā)客戶關(guān)系資源;

　　4、負責定期或不定期回訪客戶,了解客戶對公司服務的滿意度、治療效果和服務需求,維護良好的客情關(guān)系;

　　5、負責客戶資料管理:收集、記錄來訪客戶資料信息,尊重客戶的隱私權(quán),做好客戶信息資料的保密。

　　6、負責完成每天的工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關(guān)信息錄入客戶管理系統(tǒng);

　　任職資格:

　　1、開朗、親和力強、忠誠、思維敏銳;

　　2、�？埔陨蠈W歷,營銷類、臨床醫(yī)學或護理專業(yè);

　　3、背景調(diào)查評估較積極,無不誠信、或不良職業(yè)操守記錄,兩年以上營銷、或醫(yī)學臨床工作經(jīng)驗,同時具備醫(yī)學和營銷經(jīng)驗尤佳;

　　4、職業(yè)素養(yǎng)高,較強的溝通、說服、引導能力;

　　5、25-35歲,身體健康、形象氣質(zhì)佳。

整形咨詢崗位職責3

　　職責描述:

　　1、負責市場拓展,開發(fā)新客戶;

　　2、負責挖掘客戶需求;

　　3、負責回答客戶咨詢,給出專業(yè)建議;

　　4、負責銷售壓單,成功達成銷售成交;

　　5、負責客戶跟進服務,維護客情關(guān)系。

　　任職要求:

　　1、22-35歲,2年以上整形、光電儀器銷售咨詢經(jīng)驗;

　　2、良好的學習能力和服務意識。

整形咨詢崗位職責4

　　第一部分咨詢組服務理念

　　一、客戶：成為顧客值得信賴的私人健康美容咨詢師。

　　二、親和：以親和的服務態(tài)度拉近與客戶的距離，。

　　三、迅速：在最短時間內(nèi)提供良好的健康美容咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾。

　　四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務的同時，也必須提高客戶開發(fā)的有效性。

　　五、專業(yè)：為客戶提供的咨詢服務必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專業(yè)的.。

　　六、質(zhì)量：服務質(zhì)量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得客戶信賴的根本。

　　七、品牌：作為咨詢部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護好，把個人形象和公司形象結(jié)合起來。

　　八、市場：開發(fā)客戶創(chuàng)造市場，只有市場才有我們的發(fā)展。

　　九、管理：一切規(guī)范化、標準化、專業(yè)化。

　　第二部分咨詢組管理及準則

　　咨詢組管理：

　　1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關(guān)制度和規(guī)范。

　　2、業(yè)務管理：由院長、整形科主任（或是整形科咨詢組長）進行業(yè)務考核，企劃部進行監(jiān)督核查。

　　咨詢組管理準則：

　　1、工作標準：規(guī)范化、標準化。

　　2、過程管理：注重流程管理，對每個工作流程嚴格控制，保證過程的可控和工作質(zhì)量。

　　3、目標管理：“以終為始”，即以目標作為工作開展和推進的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績。

　　第三部分咨詢組織結(jié)構(gòu)

　　企劃部

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢部組長（婦科、整形各1名）

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢員

　　電話咨詢員

　　第四部分咨詢組工作范圍

　　一、電話咨詢服務、客戶開發(fā)和維護。

　　二、“商務通”、“qq”、“msn”在線咨詢服務和客戶開發(fā)。

　　三、網(wǎng)站“在線預約”服務和客戶開發(fā)。

　　四、網(wǎng)站留言板、新華網(wǎng)北京頻道等合作網(wǎng)站問題答復。

　　五、公司郵箱（由企劃部每日定時將咨詢內(nèi)容告知咨詢組組長）、網(wǎng)站“論壇”問題的答復。

　　第五部分咨詢組職能、職責

　　咨詢組職能

　　1、客戶服務職能：為客戶提供電話咨詢服務、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務、在線預約、問題解答等服務。

　　2、業(yè)務開發(fā)職能：通過咨詢服務、電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷開展客戶開發(fā)和維護。

　　3、網(wǎng)站維護職能：網(wǎng)站留言版及論壇咨詢回復。

　　職責(咨詢組長)：

　　1、對企劃部直接負責，協(xié)助企劃部制定咨詢部工作計劃、組織實施計劃和任務分配。

　　2、負責監(jiān)督、組織和協(xié)助部門成員的業(yè)務工作。

　　3、負責相應的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、電話咨詢、客戶開發(fā)、客戶資料建檔等相關(guān)工作。

　　4、匯總并提交成員每日工作總結(jié)、工作成果和相關(guān)文檔，對咨詢部工作成果進行統(tǒng)計，并對部門成員工作進行考評，定期向主管領(lǐng)導匯報工作。

　　5、負責及時與院長、整形科主任溝通和通報每日情況和問題。職責（網(wǎng)絡(luò)咨詢員職責）：1、負責網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務，利用“商務通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

　　2、利用“商務通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺開發(fā)客戶，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務。 3、網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。

　　4、負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預約和掛號就診統(tǒng)計表。

　　5、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。

　　職責（電話咨詢員）：

　　1、負責客戶電話咨詢服務，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

　　2、利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務，開發(fā)和維護客戶。

　　3、建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、電話預約和掛號就診統(tǒng)計表。 5、對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。

　　4、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。

　　咨詢組績效考評

　　一、考核指標

　　網(wǎng)絡(luò)組長：

　　以“關(guān)于考核表”、“關(guān)于登記表”、“抽查考核”、“培訓及會議開展”為主要考核指標。