- 相關(guān)推薦
商務(wù)禮儀常識（通用7篇）
商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商業(yè)社交行為間的一種約定成俗的禮儀；亦指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當嚴格遵守的行為規(guī)范。下面為大家?guī)砩虅?wù)禮儀常識（通用7篇），快來看看吧。
商務(wù)禮儀常識 篇1
商務(wù)禮儀用于商務(wù)場，涉外場合和第一次見面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規(guī)范和善于表達”。(尊重為本：不遲到、不打斷對方講話、不在客人面前吸煙以及場合上“不過分表現(xiàn)自我，給每一個人平等的展示機會等等;行為規(guī)范：符合禮儀要求;善于表達：即便不懂商務(wù)禮儀，但通過語言表達，能讓對方感覺到對對方的尊重)。
一、會面禮儀：
商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。
二、接待客人請吃飯的禮儀
1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據(jù)不同的客人，選擇不同的酒店。
2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應(yīng)事先通知對方。
3、在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階相迎。
4、左手迎賓：引導(dǎo)客人進入房間時，領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在右前方;右手送客：送客時領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在左前方。
5、介紹客人時，熟悉雙方的人要主動擔當介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級及女士有優(yōu)先知情權(quán)，他們被后介紹。
6、伴隨客人或長輩來到電梯門前時，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸煙。
7、排座次時主人坐在對著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。
8、點菜時主人不可放棄權(quán)力，不問客人客人吃什么，要問客人吃什么。
三、乘車禮儀(雙排座轎車)
通常主賓位為右后座;當主人親自駕車時，主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當主人帶有司機或隨從翻譯人員時，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。
四、著裝、首飾、頭發(fā)的禮儀
1、男士著裝注意“三色“原則(西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色);三大禁忌(商標沒有摘掉、不系或系質(zhì)量不好的領(lǐng)帶、鞋襪不配套)。
2、女士著裝時裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時不能穿黑色皮裙。
3、女士著裝注意六點：不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。
4、男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務(wù)活動時應(yīng)該束發(fā)，不能長發(fā)披肩。
5、首飾要同質(zhì)同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的人帶長項鏈，反之亦然)。
五、電話禮儀：
及時接電話：一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了�！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的.人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
六、介紹禮儀：
自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。
七、名片的使用
1、酒桌上交換名片時要選遞給第一主賓。然后順時針互相交換。其他場合由近及遠，由長及幼。遞名片時，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。
2、涉外活動中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。
3、如果名片用完了或者沒有名片，接過對方名片時要跟對方說：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來。
4、注意名片不可放在褲兜里，應(yīng)放在包里或衣兜里。
5、名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務(wù)，如果沒有職務(wù)可以稱先生、小姐，也可以用行業(yè)稱謂(醫(yī)生、教授、律師等)。
八、言談禮儀：
說話時要認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失"分寸"的。
九、舉止禮儀：
舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
十、商務(wù)禮儀的禁忌
1、不議論國家領(lǐng)導(dǎo)人
2、不議論自己單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事
3、不談?wù)搰液托袠I(yè)機密
4、不談對方內(nèi)部情況
5、不談格調(diào)不高的話題
6、不談私人問題(年齡、收入、出身、婚否、健康、家庭)
商務(wù)禮儀常識 篇2
自我介紹
一、公務(wù)交往中的介紹問題
介紹有兩種：第一種---自我介紹;第二種---介紹他人。
1.自我介紹有四個要點需要注意。
A.最好是先遞名片再介紹。交換名片時有個時機的問題，一見面就把名片遞過去,再重復(fù)下自己的名字。
B.自我介紹時間要簡短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。
C.內(nèi)容要全面。自我介紹一般包括四個內(nèi)容：單位、部門、職務(wù)、姓名。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。
D.倘若單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時候使用全稱，后面才可以改簡稱。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再講簡稱，否則容易南轅北轍。
2.介紹別人比較重要的是誰當介紹人?社交場合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。在國際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業(yè)對口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話，禮儀上講身份對等，就是在場的人里職務(wù)最高的。
遞名片的禮節(jié)
人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對方熟悉，它就像持有著的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它�，F(xiàn)代名片是一種經(jīng)過設(shè)計、能表示自己身份、便于交往和開展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、慰問、贈禮附言、備忘、訪客留話等。
名片使用
在國際交往中，沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人。一個不隨身攜帶名片的人，是個不懂得尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。在外國的企業(yè)公司，員工這個名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，或放在西裝上衣口袋里，不能亂放。
名片在制作上，講三個不。第一個不：名片不隨意涂改。在國際交往中，名片譬如臉面，臉面是不改的;第二個不：提供私宅電話。涉外禮儀講究保護個人隱私;第三個不：名片制作，不提供兩個以上的頭銜。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌。所以很多外國人，他身上會有好幾種名片，對不同的交往對象，使用的不同名片。
(一)名片的內(nèi)容與分類
名片的基本內(nèi)容一般有姓名、工作單位、職務(wù)、職稱、通訊地址等，也有把愛好、特長等情況寫在上面，選擇哪些內(nèi)容，由需要而定，但無論繁、簡，都要求信息新穎，形象定位獨樹一幟，一般情況下，名片可分兩類。
1.交際類名片。除基本內(nèi)容之外，還可以印上組織的徽標，或可在中文下面用英文寫，或在背面用英文寫，便于與外國人交往。
2.公關(guān)類名片。公關(guān)類名片可在正面介紹自己，背面介紹組織，或宣傳經(jīng)營范圍，公關(guān)類的名片有廣告效應(yīng)，使組織收到更大的社會效益和經(jīng)濟效益。
(二)名片的設(shè)計
名片的語言一般以簡明清晰、實事求是，傳遞個人的基本情況，從而達到彼此交際的目的。在現(xiàn)實生活中，我們可以看到有些名片語言幽默、新穎，別具一格。如：
(1)“您忠實的朋友——×××”，然后是聯(lián)系地址、郵編、電話，名片沒有任何官銜，語言簡潔，親切誠實。
(2)另有一人則寫著：“家中稱老大，社會算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬業(yè)精神在，雖貧亦富有，好結(jié)四方友，以誠來相求”。
(3)著名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫像，自我介紹的文字很幽默、有趣，使人對其了解更加深刻：“我，沙葉新，上海人民劇作家——暫時的;上海人民藝術(shù)劇院劇作家——永久的;××委員、××理事、××顧問、××教授——都是掛名的。在設(shè)計上，除了文字外，還可借助有特色或象征性的圖畫符號等非語言信息輔助傳情，增強名片的表現(xiàn)力，但不能有煩瑣的裝飾，以免喧賓奪主。
(三)名片的放置
一般說來，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時手忙腳亂，甚至拿不出來;若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋;若有手提包，可放于包內(nèi)伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內(nèi)，工作證內(nèi)，甚至褲袋內(nèi)，這是一種很失禮雅的行為。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當作自己的名片送給對方，這是非常糟糕的。
(四)出示名片的禮節(jié)
(1)出示名片的順序：名片的遞送先后雖說沒有太嚴格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當對方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者;或者由近至遠處遞，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。
(2)出示名片的禮節(jié)：向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應(yīng)當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納�！薄拔业拿�，請你收下�！薄斑@是我的名片，請多關(guān)照�！敝惖目蜌庠挕Ｔ谶f名片時，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好時機。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片;當雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時就應(yīng)出示名片;當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結(jié)識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。
(五)接受名片的禮節(jié)
接受他人遞過來的名片時，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看一下，可以說：“謝謝!”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。
(六)名片交換的注意點
(1)與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。
(2)當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我?guī)У拿猛炅�，過幾天我會親自寄一張給您的.”。
(3)向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個：
A：交易法。“將欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”。當然，在國際交往中，會有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，然后就沒下文了。這種情況存在，你要擔心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，不妨采用下一個方法。
B：激將法。“尊敬的威廉斯董事長，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片?”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，如果對方還是不給，那么可以采取再下一種方法。
C：聯(lián)絡(luò)法�！笆番敔栃〗阄艺J識你非常高興，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便?”她一般會給，如果她不給，意思就是她會主動跟你聯(lián)系，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系。接受名片的注意事項
1.回敬對方，“來而不往非禮也”，拿到人家名片一定要回。在國際交往中，比較正規(guī)的場合，即便沒有也不要說，采用委婉的表達方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天沒有帶”。
2.接過名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現(xiàn)。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的。為什么要看?如果你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見怠慢對方是不可以的。
商務(wù)贈答禮儀
在國際交往中，人們經(jīng)常通過贈送禮品來表達謝意和祝賀，以增進友誼。由于各國習俗不同，贈禮的種類和方式也有差異。
一、挑選禮品
饋贈禮品時要盡可能考慮受禮人的喜好，“投其所好”是贈送禮品最基本的原則。如不了解對方喜好，穩(wěn)妥的辦法是選擇具有民族特色的工藝品，因為送別人沒有的東西，最易于被對方接受。禮不在重而在于合適，正所謂“千里送鵝毛，禮輕情意重”，有時送太貴重的禮品反而會使受禮者不安。
二、贈禮方式
贈禮的方式一般以面交為好。西方人在送禮時十分看重禮品的包裝，多數(shù)國家的人們習慣用彩色包裝紙和絲帶包扎，西歐國家則喜歡用淡色包裝紙。與中國人的習俗不同，在西方國家接受禮物后應(yīng)即刻表示感謝，并當面拆看，不論其價值大小，都應(yīng)對禮物表示贊賞。
三、贈禮時間
贈禮要適時。在有些國家，在對方送禮時才能還禮;在有的國家(如日本)，要選擇人不多的場合送禮;而在阿拉伯國家，必須有其他人在場，送禮才不會有賄賂的嫌疑。在英國，合適的送禮時機是請別人用完晚餐或在劇院看完演出之后。在法國，不能向初次結(jié)識的朋友送禮，應(yīng)等下次相逢的適當時機再送。
四、贈禮地點
贈禮要分清場合。去友人家做客，不要帶在宴會上吃的食品作為禮物。出席酒會、招待會不必送禮，必要時可送花籃或花束等。在不同的國家，贈送禮品也應(yīng)有所不同，如中國人講究送煙送酒，而日本人卻送酒不送煙。給德國人送禮時忌諱用白色、棕色或黑色的紙包裝禮品，而向南美國家的人送禮，千萬不能送刀或手絹，因為刀意味著雙方關(guān)系一刀兩斷，手絹則總與眼淚、悲傷聯(lián)系在一起。
商務(wù)禮儀常識 篇3
一、.相互介紹認識的基本原則
1.男士通常會介紹給女士。
2.年輕人介紹給年齡大的人。
3.地位不太高的人介紹給地位高一些的人。
二、誰先坐下
如果客戶是為商務(wù)目的而來，主人要起身接待客人，給他讓一個座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。當客人起身告辭時，主人需將客人送到門口或者電梯口。而高級經(jīng)理則不需為秘書或者辦公室同事站起來。
三、正確地握手
握手可以使本來陌生的兩個人馬上建立起友誼。正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。在握手的同時要目光直視對方。
四、如何交談
在與你約見的來訪者交談時，要記住傾聽是交談的基礎(chǔ)。沒有比不斷被電話打擾更加令來訪者惱怒和羞辱的事了。你要告訴你的助理幫你接聽電話除非有特別緊急的事宜。如果你的電話系統(tǒng)包括"留言"功能，記得使用它。如果來訪者離題太遠，你可以說："因為我?guī)追昼姾筮�有一個約會，我們還是討論我們最初談?wù)摰膯栴}吧。"
接待客戶時，你應(yīng)當主動到大廳來招呼。如果很熟，你不必費神，請他們直接入內(nèi)，但對方如果是第一次拜訪或非常重要的客戶，親自迎接還是有必要的。
請以專業(yè)化形象出現(xiàn)在柜臺前，但別像演戲一樣夸張；雖不似舞臺劇夸張，但卻一樣重要。當你進入接待客戶室時，一定有人在觀察你，他們會從你的外表、姿勢、動作及其他肢體語言來判斷你，他們對你的第一感覺即代表你的公司給人的'形象。假如你表現(xiàn)得很謙卑、神經(jīng)質(zhì)、膽怯、縮手縮腳，在你還沒有說話之前，你已輸?shù)袅税虢亍?/p>
確信你的姿勢、面部表情甚至肢體語言都充滿自信，讓人覺得你夠?qū)I(yè)化。不要輕易泄露出自己的感情或是讓失望感壓迫你。如果你以負面的態(tài)度接待客戶，相信對方將給予相同的回應(yīng)。
一、替上級會客
見面后主動向客人自我介紹，如果你是秘書，你可以告訴他：“你早，，我是XX，是張經(jīng)理的助理�！比绻麤]遞上名片，但可能已有準備并已拿在手上，請你毫不遲疑地向他索取名片。拿到名片，你不但可以此向上級介紹，也可以存入檔案中。當你介紹來客時，順手把名片遞交給上級，或放在上級看得到的桌面上。
當你指示訪客上司辦公室的房間時，也該說些如“張經(jīng)理正在等，請隨我來”的話，避免用“跟我來”的命令式了。
二、握手
與人打招呼的專業(yè)化方式是：當客人進了辦公室向你走來時，你馬上起身，面帶微笑地迎上前去，并表現(xiàn)出親切愉悅的表情，然后伸出手與對方握手。如果有人向你介紹客人，而你仍安然地坐在椅子上，就會顯得你對此人不感興趣，并意味著你不想被打擾。
握過手后，通常以復(fù)述對方姓名為寒暄開場白，如果第三者尚未將你介紹給客人時，可以簡單地自我介紹：“很高興認識您！X先生，我是XX，”或“！X先生”。
在商場上，握手是一種最常見的禮節(jié)。象征著和平——開始時張開手，表示手里并未攜帶任何武器——接下來也是個和平的手勢。除此之外，先放開文化差異性不談，如果有人伸出手來要和人握手，而你不握的話，即表示你看輕對方，不屑與之握手，對方會覺得受到侮辱。
如果基于其他原因，無法伸出右手下來握手下時，也請你伸出另一只手。這若是永久性的狀況就不必道歉，如果只是暫時，還請稍作說明，你沒有必要向他解釋清楚，但若有人問及，不妨簡明扼要說明一切。握手下的方式可透露出你是什么樣的人；堅定的握手方式（非上下?lián)u動或緊握不放），代表自信、熱誠、開放與誠懇；如果是軟弱靜止的方式則代表反面的意見；如果像是要把對方骨頭捏碎，則代表*支配且敏感的一類。
握手時上下?lián)u動約一兩下即可松開，雖然你仍在介紹彼此，手卻可以分開。握手時身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注意視著對方，如果握手下時不注意著對方，會讓人感覺猶豫、不信任對方，或有自卑感。
握手時，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上；如果有人握手時手掌朝下，可能下意識里想控制整個情況，如果你也接受這種握手方式，表示你也同意由此來支配全局。如果你愿意讓對方相信他們是主要控制者，這是一個很好的交流方式。
在商場上絕對不要伸左手和人握手下；或者雙手環(huán)繞著某人脖子；或雙手搭在對方肩上并親吻對方的面頰；或用任何其他方法做身體接觸。應(yīng)該尊重對方的個性，并不是每個人對這類接觸都會覺得舒適自在，不論你對這個團體有多熟悉，和某人有多親密，在辦公室里絕對不容許有擁抱和親吻等行為。
當你熱情伸出手來，對方并沒有普遍性握住時，該怎么辦？把手下縮回來就好了，不做何何批評，也不必覺得遺憾或難為情。
商務(wù)禮儀常識 篇4
在拉美，政變是經(jīng)常發(fā)生的事情，人們由于司空見慣，因此發(fā)生了政變，也不會緊張騷動，街上仍平平靜靜。政變對于一般的商業(yè)幾乎沒有影響，只有牽涉到政府的交易，才產(chǎn)生影響。
和處事敏捷的北美人相比，拉美的'商人顯得極為悠閑開朗。與拉美商人洽談時，常聽他們說：“明天就辦 ”，但到了明天，卻仍然是這句話。
拉美的教育水平比較低，能夠管理業(yè)務(wù)的經(jīng)理人才不多。因此，必須與負責管理的人才能談生意，而且拉美休假也很多，在商談中，經(jīng)常會遇到參加洽談的人突然請了假，商談要停頓到他休假回來后才能繼續(xù)進行。由于當?shù)剡@種情況，洽談中的感情成份很大，彼此成為知己之交之后，他們便會優(yōu)先辦理，也會照顧到客戶的要求，商談便可以順利地進行。因此，在拉美，商談時的態(tài)度是要能善解人意，冷酷無情將不適合當?shù)氐纳陶剼夥铡５�，近幾年來，在美國受過商業(yè)教育的人迅速增加，因此這種商業(yè)環(huán)境正在逐步改變。
拉美國家由于比較悠閑，人們常常變得責任感不強。在商業(yè)活動中，不遵守付款日期是經(jīng)常發(fā)生的事，而對金融的時間價值也缺乏敏感。
從事國際貿(mào)易的商人中，也有對信用證付款的觀念極為淡薄人，甚至還有商人希望同國內(nèi)交易一樣用支票付款，有些人根本不了解國際貿(mào)易中正式交易的做法。
拉美國家中，除巴西、阿根廷、哥倫比亞等外，對進口許可證審查很嚴，所以事先若未確認是否已獲得許可，千萬不要著手組織生產(chǎn)，以免陷于進退兩難的困境。
在拉美的貿(mào)易中，美元是主要的貨幣，美元黑市的橫行，是拉美各國共同的現(xiàn)象。
商務(wù)禮儀常識 篇5
歐美國家的人們在社交和旅游、娛樂休閑等公共場合，十分注意禮儀風度和各項禮節(jié)，因此，出行歐美旅游、探親、訪友的國人，一定要注意這些細節(jié)，以免發(fā)生尷尬、不愉快之事。
首先要注意衣著整潔。紐扣一定要扣好，手要清潔，指甲要剪短，胡須應(yīng)修剪好。
和人交談，要端莊和藹，彬彬有禮。雙方不可靠得太近，談話聲音不可太高；坐時忌蹺“二郎腿”，更不能抖腿部；談話要專注，忌在大庭廣眾面前耳語。初次交談切忌打聽對方的收入、家產(chǎn)、年齡和婚姻；異性之間交談時眼睛不能老是盯著對方；在路上與婦女交談應(yīng)當邊走邊談，不能停下站著說話；與婦女同座時不要吸煙；同相識的婦女打招呼，男方應(yīng)起立，女的可以坐著回答。
到人家家里做客，要先脫帽而后入室。雨天走訪，雨具應(yīng)放在室外，不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客，告別時應(yīng)當由妻子先起身告辭。
出行坐車，要讓客人坐在駕駛座旁邊的位置上，以此為上座。走在街上不可東張西望、左顧右盼，不可亂扔?xùn)|西與隨地吐痰。
到餐館就餐，如果與別人同桌，須征得先到客人的同意后方可入座，否則，會被視為粗魯。在美國的餐館，若用餐巾擦拭刀叉、盤子，服務(wù)員會馬上換一套餐具，在服務(wù)員看來，顧客擦拭餐具是被認為餐具不干凈。
男女同行，男的應(yīng)走在外側(cè)，即靠車行道一邊，使女的多一分安全感；開始行走時應(yīng)讓女士先行。
出入商店等公共場所，男士應(yīng)該為女士開門；年輕的應(yīng)該為老年人開門。乘車坐船，男士應(yīng)向女士讓座；男女同座不要旁若無人地大聲喧嘩。
另外，還需要注意一些小動作。如翹拇指，在我國和其他一些國家表示稱贊、了不起、第一的意思，而在美國、法國表示攔路搭車；伸食指和中指，在我國表示第二或數(shù)目字“2”，在英國則有兩種含義，當做這一手勢時，手掌朝著對方，表示勝利，若手背朝著對方，則表示侮辱；單伸食指在我國表示數(shù)字“1”，還用于提請注意，而在美國表示請對方稍等，在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。
在我國，食指作彎鉤狀表示“9”，在日本表示小偷；在泰國、菲律賓表示門匙、上鎖；印度尼西亞表示心腸壞、吝嗇；在新加坡是死亡的'表示、還表示拳擊比賽中的擊倒。
拇指與食指在我國表示“O”，中指、無名指、小指翹伸直表示“3”。這兩個手勢合在一起，日本、韓國、緬甸是表示金錢；美國則表示同意、了不起、順利；印度尼西亞表示什么也干不成和干不了；突尼斯用來表示傻瓜、無用。
在我國，人們習慣用點頭表示同意、認可，搖頭表示否定、反對。但在斯里蘭卡、印度、尼泊爾等國，人們卻以搖頭表示同意，點頭表示不同意。
百里不同風，千里不同俗。世界各國之間、一國不同地區(qū)之間，有些民俗大不相同，有的甚至截然相反。因此到境外旅游，掌握這些小知識是十分必要的。
商務(wù)禮儀常識 篇6
一、商務(wù)禮儀適用的場合
總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個場合，其它場合不需要講商務(wù)禮儀：
1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。
2、公務(wù)交往中。
3、涉外交往，在涉外交往過程中，必然要嚴格遵守商務(wù)禮儀。這已是國際慣例。
公務(wù)活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護企業(yè)形象
值得關(guān)注的五個方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務(wù)會議;(4)商務(wù)活動;(5)商務(wù)接待
從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會務(wù)安排
1.握手只握右手。
2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。
3.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。
二、商務(wù)禮儀適用的對象
商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：一個是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力;另一個是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。
三、商務(wù)禮儀的三個方面主要作用
1、提高個人素質(zhì)：商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
2、維護個人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。
3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情�？偟膩碚f，其作用在于內(nèi)強素質(zhì)，外強形象。
四、商務(wù)禮儀的基本理念
商務(wù)禮儀最重要的就是四個字：尊重為本。從專業(yè)角度來講，有兩個層面：自尊與尊重他人。
五、其他的基本禮儀
著裝佩戴首飾方面規(guī)范體現(xiàn)四個方面：
1、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝;
2、善于搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈)
3、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。
4、區(qū)分場合：
著裝的三種場合：
(1)公務(wù)場合(上班時間)：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝;
(2)社交場合(工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種)：講求時尚個性，選擇時裝、禮服(可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝，不能穿制服;
(3)休閑場合(個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。
商務(wù)語言方面：
“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺
1、語言要正規(guī)標準
2、語言要文明
3、問候注意三點：位低者先行，因場合而已(女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合)，問候內(nèi)容有別。問候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼(護士、老師等泛尊稱)、時尚性稱呼(先生、女士)。不要簡稱“趙處(長)、范局(長)”。
商務(wù)禮儀基本理念
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象
索取名片有四種常規(guī)方法
1、交易法。將欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，
通信工具的使用藝術(shù)：
商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、狂響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。
商務(wù)禮儀使用的目的有三：
第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的`典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎?我知道，我告訴你，(如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬)所以交往中必須講究藝術(shù)。
亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面
商務(wù)人員的工作能力包括：
業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。(他與泰勒學派不同，泰勒只強調(diào)物而不重視人)。梅奧學派強調(diào)管理三要素。
一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。
二是形成規(guī)模效益。
三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
贈送禮品。
你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個側(cè)面。
一是自尊。
自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè);
二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的?專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準：
一、黑色皮裙，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng);
二、正式的高級的場合不能光腿，為什么?不好看，腳上再有一點毛病;
三、不能出現(xiàn)殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。
四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。
五、三節(jié)腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰指的是，腰上在正式場合不能掛東西。
商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。
商務(wù)禮儀常識 篇7
中國商務(wù)禮儀基本理念： 尊重為本，善于表達，形式規(guī)范
「例」索取名片四種常規(guī)方法：
1、交易法：首先遞送名片；
2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；
3、謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”
4、平等法：“如何與你聯(lián)系？”
「例」手機的使用禮節(jié)：“不響（當著對方的面關(guān)機，暗示“為你而關(guān)機”）、“不接聽”、“不出去接聽”；如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無法關(guān)機可改為震動或交由他人代管
學習商務(wù)禮儀的三個目的：
1、提高個人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)個人素質(zhì)；
2、有利于交往應(yīng)酬；
3、維護企業(yè)形象：商務(wù)交往中個體代表整體。
中國商務(wù)人員的`工作能力：
1、業(yè)務(wù)能力；2、交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力）�！p能力
尊重為本——商務(wù)禮儀的基本理念
「例」掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥
1、前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么；
「例」不在女性面前夸獎其他女性
2、第一層面—出發(fā)點：自尊，通過言談舉止、待人接物、穿著打扮等方面體現(xiàn)。
「例」女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件；兩類不適宜佩戴的首飾：展示財力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）；佩戴原則：同質(zhì)同色。
「例」女性在商務(wù)交往場合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務(wù)交往中；（2）正式高級場合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。
「例」高級場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭（發(fā)式：不染發(fā)、不長于肩部，可盤發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制）。
3、第二層面—尊重他人
中國商務(wù)禮儀三個注意事項：
�。�1）對交往對象準確定位：
「例」外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價值占整個禮品總價值的三分之一，禮品200元，包裝則應(yīng)為100元；當面打開，略加端詳并稱贊，不看則對對方失敬；就餐不能犯3個錯誤：不能當眾修飾或整理服飾；敬酒不勸酒，請菜不挾菜；進餐不能發(fā)出聲音。當然，國內(nèi)商務(wù)交往有一定差別。
�。�2）交往中要遵守規(guī)則：「例」接受名片，注意2點：有來有往，沒名片可講“用完了”或“沒有帶”（善意的欺騙）；
�。�3）交往中要講禮貌
善于表達
在商務(wù)交往中為什么要特別強調(diào)表達？
強調(diào)表達是因為對對方的尊重，要通過語言來表達出來，商務(wù)交往的基本理念是“尊重為本”，還有一個重要理念就是“善于表達”。形式表現(xiàn)內(nèi)容在商務(wù)交往中是非常重要的。
善于表達的兩個要點：第一就是表達對對方的尊重（規(guī)范的表達、規(guī)則表達、善于表達），第二點：尊重必須善于表達。
善于表達要做到有分寸，意義有兩點，尊重別人要注意溝通，分寸就是要講規(guī)矩，商務(wù)禮儀學科歸屬管理學科。
「例」著裝表達：男性腰上不要掛東西，應(yīng)放在手包里；稱呼表達：夫人、對象、愛人；招呼語言：吃飯了嗎？=nice to meet you，you are sexy and beautiful =你吃了嗎？不要吝于稱贊對方。
「例」雙排轎車上哪個位置為尊（上座）？
客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個上座，其判斷標準為“社交場合不同，人際關(guān)系不同，則轎車位次不同”：社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。
商務(wù)場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；VIP上座（安保上座），為司機后面那個座位，安全系數(shù)最高，副駕駛座為末座。
管理三段論：把想到的寫下來（立規(guī)矩）——>按照寫下來的去做（守規(guī)矩）——>把做過的事情記下來「sadfree：實際上就是PDCA」
商務(wù)禮儀有兩個層次：有所為和有所不為。
「例」男性正裝為西裝。應(yīng)遵循“三個三”：
1、三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；
2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；
3、三大禁忌：左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪。
【商務(wù)禮儀常識】相關(guān)文章：
商務(wù)禮儀的常識09-19
商務(wù)禮儀常識09-29
基本商務(wù)禮儀常識08-05
職場商務(wù)禮儀常識01-04
基本商務(wù)禮儀常識02-07
商務(wù)禮儀常識(精選15篇)11-05
商務(wù)禮儀常識精選15篇11-07
中國商務(wù)禮儀常識02-09
商務(wù)禮儀常識13篇07-15
商務(wù)禮儀的常識5篇11-19