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信用管理制度范本(通用5篇)
在發(fā)展不斷提速的社會中,制度的使用頻率呈上升趨勢,制度泛指以規(guī)則或運作模式,規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。相信很多朋友都對擬定制度感到非?鄲腊,下面是小編精心整理的信用管理制度范本(通用5篇),歡迎閱讀與收藏。
信用管理制度1
1、目的
對客戶資料進行有效管理,及時對顧客需求與信息進行溝通,確保顧客滿意。
2、范圍
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。
3、職責(zé)
3.1營銷總公司負責(zé)客戶檔案管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿意度調(diào)查等組織工作;
3.2各部門、各礦負責(zé)協(xié)助銷售部完成各項顧客相關(guān)的工作。
4、客戶檔案的`管理
4.1.1客戶信息資料的收集整理
銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統(tǒng)計,過程中收集客戶的資料,并匯總。
4.1.2客戶檔案的建立與管理
a)銷售部、人事部聯(lián)營辦負責(zé)建立各自客戶檔案,客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容:
1.客戶聯(lián)系方式,包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等;
2.客戶信用狀況描述;
3.客戶以往交易記錄等。
b)客戶檔案設(shè)專人管理,并根據(jù)客戶的交易情況對檔案內(nèi)容進行及時更新;
c)客戶檔案由銷售總監(jiān)進行審批確認。
5、客戶關(guān)系維護管理
5.1.1公司辦公室負責(zé)客戶關(guān)系維護管理;
5.1.2客戶關(guān)系維護管理的方式包括:
a)定期(節(jié)日或其他重要活動)與不定期(日常)的客戶拜訪與溝通;
b)客戶產(chǎn)品使用情況的意見與建議調(diào)查;
c)顧客滿意度調(diào)查等。
5.1.3相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責(zé)客戶關(guān)系維護的具體管理實施;
5.1.4客戶關(guān)系維護管理應(yīng)形成記錄,并作為客戶檔案內(nèi)容進行保管。
6、售后服務(wù)管理
a)營銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調(diào)查;
b)公司辦公室向顧客發(fā)放〈顧客滿意度調(diào)查表〉,滿意度調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括、服務(wù)質(zhì)量、套餐價格價格、公司評價等;
c)公司對反饋回來的調(diào)查表進行匯總、分類,并進行統(tǒng)計分析,編制“顧客滿意度調(diào)查分析報告”,經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放到相關(guān)部門;
d)當(dāng)顧客滿意度未能達到公司規(guī)定要求時,由辦公室組織,針對顧客滿意度較低方面提出糾正預(yù)防措施進行改進。
信用管理制度2
一個健全的企業(yè)信用管理制度體系應(yīng)包括信用管理部門、信用管理職能、信用管理政策、客戶資信管理制度、應(yīng)收賬款監(jiān)控管理制度等。
1、信用管理部門
一個良好的信用管理部門應(yīng)當(dāng)符合以下標(biāo)準(zhǔn):信用管理部門在利益上能獨立于銷售業(yè)績獎懲而提供自己的意見;信用經(jīng)理在權(quán)責(zé)上能協(xié)調(diào)銷售經(jīng)理與財務(wù)經(jīng)理在管理理念上的沖突,信用管理人員在業(yè)務(wù)上能提供專業(yè)化的觀點和方法,信用管理部門的操作能被企業(yè)各相關(guān)職能部門所接受。
目前,國內(nèi)企業(yè)的信用管理工作大多分散在財務(wù)或銷售部門,或直接由財務(wù)部門負責(zé),或直接由銷售部門負責(zé),因而缺少明確的信用管理目標(biāo)和職能界定。為了強化信用管理工作,企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況,設(shè)立獨立的信用管理部門,從事專門的信用管理工作,并協(xié)調(diào)財務(wù)和銷售部門之間的關(guān)系。信用管理部門應(yīng)由獨立的信用經(jīng)理負責(zé),同時企業(yè)還應(yīng)設(shè)立一個由高層管理人員組成的信用監(jiān)控委員會,負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和考核信用經(jīng)理。此外,企業(yè)還應(yīng)相應(yīng)制定信用監(jiān)控委員會、信用經(jīng)理和信用管理人員的崗位責(zé)任制,以明確各自的職責(zé)。在實務(wù)中,可以考慮將信用管理部門設(shè)在銷售部門辦公,因為銷售人員和信用管理工作聯(lián)系非常密切,這樣做有助于提高工作效率。
2、信用管理職能
設(shè)立了獨立的信用管理部門就要明確其管理職能。信用管理部門的基本職能一般包括以下幾個方面:
、倏蛻粜畔⒐芾砺毮堋<慈媸占⒍ㄆ诟驴蛻舻慕(jīng)營信息、財務(wù)信息和交易記錄;建立和維護能按多種方式檢索的客戶數(shù)據(jù)庫,并向企業(yè)相關(guān)管理人員以及財務(wù)和銷售等部門提供客戶信用信息的查詢服務(wù)和分析服務(wù)。
、诳蛻粜庞梅治雎毮。即定期對客戶的資信狀況和信用額度做出科學(xué)的分析、評估和決策。
、蹜(yīng)收賬款監(jiān)控職能。即以賬齡分析為基礎(chǔ),多角度分析欠款記錄跟蹤整體的欠款規(guī)模和各客戶的動態(tài)欠款水平,并以此為據(jù)調(diào)控企業(yè)整體的信用政策。
、芡锨焚~款追收職能,即通過債務(wù)分析技術(shù)對逾期賬款進行原因診斷和收款策略調(diào)整,以有效處理拖欠賬款。
3、客戶資信管理制度
客戶資信管理制度具體表現(xiàn)為客戶信用等級評估制度?蛻糍Y信管理制度通過系統(tǒng)地建立客戶考核檔案,充分發(fā)揮信用管理人員的專業(yè)才能,使企業(yè)對客戶的信用管理逐步趨于科學(xué)化規(guī)范化,達到既從與客戶的交易中獲得最大收益,又將客戶信用風(fēng)險控制在最低限度的目的`。
4、信用管理政策
賒銷是市場經(jīng)濟中企業(yè)為加強競爭擴大銷售,開拓市場而選擇的一種商業(yè)信用,而信用管理政策是企業(yè)信用管理制度體系中的重要組成部分。企業(yè)在選擇信用管理政策時,一般需要考慮應(yīng)收賬款占用水平,市場競爭程度,產(chǎn)品銷售狀況、信用管理能力及客戶的信用等級。信用管理政策一般由三個要素構(gòu)成:
、傩庞脴(biāo)準(zhǔn)政策。信用標(biāo)準(zhǔn)即評價、證實和判斷客戶信用狀況的標(biāo)準(zhǔn),一般包括客戶的品質(zhì)、償債能力、財務(wù)能力、提供的擔(dān)保品和經(jīng)濟情況等五方面內(nèi)容。
②信用條件政策,包括確定合理的信用期限政策和合理的現(xiàn)金折扣政策。
、凼召~政策。企業(yè)必須根據(jù)實際情況制定寬嚴適度的收賬政策。
5、應(yīng)收賬款監(jiān)控管理制度很多企業(yè)對應(yīng)收賬款管理只注重事后的強行收賬,而缺少事前防范和事中控制。因此,企業(yè)必須建立一套行之有效的應(yīng)收賬款監(jiān)控管理制度,以科學(xué)手段防范交易風(fēng)險,規(guī)范賒銷管理,控制應(yīng)收賬款規(guī)模,加快資金周轉(zhuǎn),提高市場競爭力。
應(yīng)收賬款監(jiān)控管理制度一般包括應(yīng)收賬款的日常管理、賬齡管理、跟蹤管理和考核管理等內(nèi)容。其中應(yīng)收賬款的考核管理是應(yīng)收賬款監(jiān)控管理制度的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)可根據(jù)實際情況對銷售人員制定一套應(yīng)收賬款考核指標(biāo),如平均收賬期、應(yīng)收賬款回收率、壞賬與銷售額的比率等,并對每項指標(biāo)制定一個考核標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)確定不同的獎罰比率,進而確定對各個銷售人員的獎罰額度。
信用管理制度3
第一條:法律法規(guī)學(xué)習(xí)制度
1、定期組織合同法律法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),制訂學(xué)習(xí)的內(nèi)容、時間安排計劃表,組織人員學(xué)習(xí),并做好每次學(xué)習(xí)記錄。
2、董事長、總經(jīng)理、各部門負責(zé)人必須帶頭參加合同法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。誠信管理人員、工程技術(shù)、經(jīng)營、財務(wù)等部門業(yè)務(wù)人員及專職誠信管理員必須經(jīng)過合同法規(guī)的系統(tǒng)培訓(xùn)和考核。
3、公司分管誠信工作的負責(zé)人,部分分管誠信負責(zé)人及誠信管理員定期組織活動,結(jié)合誠信管理中碰到的實際問題,學(xué)習(xí)新法規(guī),解決新問題。組織案例分析會等,并做好書面記錄。
第二條:誠信體系建設(shè)工作方案
一、誠信建設(shè)的指導(dǎo)思想:
按照社會主義市場經(jīng)濟體制要求,開展誠信建設(shè)活動,建立良好的信用制度和誠實、守信的約束機制,提高企業(yè)誠信管理水平,增強企業(yè)防御市場風(fēng)險和參與市場競爭的能力,為創(chuàng)造誠實、守信的社會氛圍和構(gòu)建和諧社會作出努力。
二、開展企業(yè)誠信建設(shè)的主要內(nèi)容:
1、依法經(jīng)營,誠實守信,自覺維護建筑市場正常秩序,為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品;
2、遵守《建筑法》《招投標(biāo)法》和《合同法》,認真執(zhí)行武漢市一系列有關(guān)建筑企業(yè)的行為規(guī)范,依法合理承攬工程任務(wù),不違法轉(zhuǎn)包和分包工程業(yè)務(wù);
3、承接工程不盲目壓價或無理抬價,工程預(yù)決算不弄虛作假,合理取費,據(jù)實決算;
4、做到文明施工,注重環(huán)境保護,抓好安全生產(chǎn),自覺維護國家和人民生命財產(chǎn)安全;
5、加強質(zhì)量管理,做到不擅自修改設(shè)計、不偷工減料、不無證上崗、不違規(guī)操作,保質(zhì)如期完成施工任務(wù),并認真執(zhí)行回訪保修制度;
6、加強工程項目管理,認真貫徹執(zhí)行建設(shè)部頒發(fā)的《建設(shè)工程項目管理規(guī)范》;
7、處理好企業(yè)的債權(quán)、債務(wù),依法追討工程拖欠款和工程墊資款等各種債權(quán);及時支付民工工資,及時償還拖欠的材料款及其他債務(wù),在社會經(jīng)濟活動中樹立良好的企業(yè)形象;
9、嚴格用工制度,關(guān)心職工生活,加強職業(yè)培訓(xùn)教育,提高全員文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。如期發(fā)放職工工資,為員工辦妥失業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老等各種保險,做好企業(yè)穩(wěn)定工作,確保社會穩(wěn)定;
10、依法納稅,自覺維護國家利益。
三、開展企業(yè)誠信建設(shè)的方法:
1、宣傳發(fā)動,引導(dǎo)員工投入企業(yè)誠信建設(shè)活動中來。通過各種會議、講座和培訓(xùn),在企業(yè)中廣泛宣傳依法經(jīng)營、誠實守信,增強企業(yè)全體員工的誠信意識,提高守信和維護自身合法權(quán)益的能力。
2、建章建制,加強企業(yè)誠信管理,建立和完善一整套從工程投標(biāo)、施工管理、質(zhì)量管理、竣工驗收、預(yù)決算管理、文明施工、安全生產(chǎn)、職工教育等制度,在企業(yè)內(nèi)部建立誠信管理體制,增強企業(yè)守信自覺性。
3、建立企業(yè)內(nèi)部征信機制,收集整理好企業(yè)日常發(fā)生的涉及企業(yè)各個方面的信息,用文字和表格形式加以集中,便于及時反映和宣傳企業(yè),提高企業(yè)在社會中的形象和影響。
4、教育企業(yè)內(nèi)部各級領(lǐng)導(dǎo)管理干部,充分重視企業(yè)誠信建設(shè),要認識到誠信是生產(chǎn)力,良好的信譽是企業(yè)綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是企業(yè)進入市場“通行證”,亦有利于提高企業(yè)的競爭力。
5、建立誠信建設(shè)自評自查制度,定期檢查誠信建設(shè)情況,總結(jié)經(jīng)驗,找出存在的問題,及時改進,為創(chuàng)品牌企業(yè)作不懈的努力。
四、組織保障:
。ㄒ唬┙㈩I(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)
成立誠信管理部,公司分管經(jīng)營副總為誠信管理部分管領(lǐng)導(dǎo),負責(zé)企業(yè)誠信體系建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作協(xié)調(diào)。商議、決定、協(xié)調(diào)處理企業(yè)誠信體系建設(shè)中的重大事項。
。ǘ┘{入財務(wù)預(yù)算
在充分利用現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上,本著精打細算、逐步投入的原則,編制工作經(jīng)費計劃,納入財務(wù)預(yù)算,確保我企業(yè)誠信體系建設(shè)工作得以順利進行。
第三條:誠信管理機構(gòu)、人員崗位責(zé)任制度
為了企業(yè)誠信工程建設(shè)方案的有效貫徹與執(zhí)行,經(jīng)研究決定成立誠信管理部,公司經(jīng)營副總?cè)f小啟為誠信管理部分管領(lǐng)導(dǎo),任命鄢志剛為誠信管理部負責(zé)人,杜少芳、盧群為專職誠信管理工作人員。
一、誠信管理部職能
1、組織宣傳、貫徹合同法律法規(guī)條例,培訓(xùn)誠信管理人員,依法保護本企業(yè)的合法權(quán)益。
2、制定、修訂本公司誠信政策、誠信管理制度、辦法,組織實施誠信管理工作的考核。
3、對客戶進資信調(diào)查,建立客戶信用檔案,并進行動態(tài)化管理。
4、處理好企業(yè)的債權(quán)、債務(wù),依法追討工程拖欠款和工程墊資款等各種債權(quán);及時支付民工工資,及時償還拖欠的材料款及其他債務(wù)。
二、崗位責(zé)任制度
1、法定代表人的主要職責(zé)
。1)加強誠信管理工作,支持誠信管理部開展工作,解決誠信管理工作中的重大問題;
。2)授權(quán)委托合同承辦人員對外簽訂合同;
。3)對本公司合同承辦人員進行考核、獎懲;
(4)定期了解合同的簽訂、履行情況。
2、誠信管理部負責(zé)人的主要職責(zé):
。1)組織合同法律法規(guī)的宣傳、培訓(xùn),組織誠信管理案例評析會;
(2)制定、修訂本公司誠信政策、誠信管理制度、辦法,組織實施誠信管理工作的考核;
(3)統(tǒng)一辦理授權(quán)委托書,嚴格管理本公司合同專用章的使用;
。4)匯總、分析客戶信用數(shù)據(jù),向有關(guān)部門提供咨詢服務(wù)。
(5)協(xié)調(diào)與經(jīng)營、財務(wù)、技術(shù)等部門的關(guān)系。
3、誠信管理員的主要職責(zé):
(1)協(xié)助合同承辦人員依法簽訂合同,參與重大合同的談判與簽訂。
。2)審查合同,防止不完善或不合法的合同出現(xiàn),保管好合同專用章。
。3)檢查合同履行情況,協(xié)助合同承辦人員處理合同執(zhí)行中的問題和糾紛。
(4)登記合同臺帳,做好合同統(tǒng)計、歸檔工作,匯總合同簽訂、履行以及合同糾紛處理情況。
。5)參加對合同糾紛的協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。
。6)定期向誠信管理負責(zé)人匯報誠信管理情況。
。7)配合有關(guān)部門共同搞好誠信管理工作。
4、工程技術(shù)部的`主要職責(zé)
(1)參與公司重大合同的論證、洽談、起草和簽訂工作;
。2)負責(zé)編制投標(biāo)文件、封標(biāo)、開標(biāo),填寫《投標(biāo)評審表》,收集保存評審記錄,對評審過程中提出的問題及時與顧客溝通。
。3)負責(zé)評審工期的合理性、可行性;技術(shù)要點的合理性、可行性,施工技術(shù)措施實施的可行性;
。4)負責(zé)評審顧客對質(zhì)量要求的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證能力;
。5)負責(zé)評審材料、施工機具供應(yīng)方式和保證能力;
(6)負責(zé)評審工程設(shè)計變更條款和竣工結(jié)算方式。
5、財務(wù)部的主要職責(zé)
(1)加強與工程技術(shù)部等有關(guān)部門的聯(lián)系,及時通報合同履行中的應(yīng)收應(yīng)付情況。
。2)做好與合同有關(guān)的應(yīng)收應(yīng)付款項的統(tǒng)計、分析,提出處理建議。
。3)配合企業(yè)誠信管理機構(gòu)做好誠信管理工作。
三、誠信管理員考核與獎勵
1、考核范圍:本公司誠信管理員。
2、考評時間:
公司每年年終組織一次考核評審活動,在對各有關(guān)部門誠信管理工作檢查基礎(chǔ)上進行考核。
3、考核內(nèi)容
4、考核部門
誠信管理部為公司誠信管理員的考核評審工作的管理機構(gòu)。
5、獎懲方法誠信管理員的獎勵等級設(shè)三等:即先進、優(yōu)勝和表揚;獲獎?wù)咭跃癃剟顬橹鳎⒎謩e給矛適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)鼓勵。
。1)獲先進名單從考核總分在95分以上都中產(chǎn)生;
信用管理制度4
第一章總則
第一條為加強職工管理,嚴明勞動紀律,維護工作秩序,特制定本制度。
第二條職工考勤工作由聯(lián)社和各信用社指定專人負責(zé)?记谌藛T對職工出勤情況要認真記錄,如實反映,對考勤工作真實性負責(zé)。
第三條職工考勤內(nèi)容包括出勤、休假、請假、加班、遲到、早退、脫崗和曠工,在考勤表中用不同符號表示。
第四條職工按照規(guī)定作息時間上、下班即為出勤。職工因公出差、外單位借用或經(jīng)組織批準(zhǔn)參加全脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)學(xué)習(xí),不能按時上下班的視為出勤。
第五條職工按照國家規(guī)定,享受法定節(jié)假日和公休日即為休假。法定節(jié)假日指元旦1天(1月1日)、春節(jié)3天(正月初一至初三)、“五一”勞動節(jié)3天(5月1日至3日)、國慶節(jié)3天(10月1日至3日),共10天;公休日指星期六、星期日。
第六條職工請假包括事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、計劃生育假、探親假。
第七條職工未按時上班即為遲到,提前下班即為早退。上班中途未經(jīng)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)同意擅自離崗即為脫崗。
第八條職工未請假或請假未準(zhǔn)不上班、超假又未履行續(xù)假手續(xù)均為曠工。職工一月內(nèi)遲到、早退(脫崗)每次罰款50元(遲到、早退、脫崗超過30分鐘按曠工處理),一月內(nèi)累計達3次(早退、脫崗以抽查記錄為準(zhǔn))另扣工資500元。
第二章請假審批權(quán)限
第十條職工請假必須履行相關(guān)手續(xù)。請假人應(yīng)填寫統(tǒng)一印制的一式兩聯(lián)的《職工請假審批單》,病假應(yīng)附縣級醫(yī)院以上證明,按審批權(quán)限經(jīng)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,一聯(lián)由辦公室留存并作好登記,另一聯(lián)本人收執(zhí),待假滿結(jié)束,經(jīng)辦公室簽字后送員工管理部門,作為計算工資、獎金、津貼發(fā)放的依據(jù)。
第十一條職工請假,如遇特殊情況本人不能親自履行者,可委托他人代替履行。
第十二條聯(lián)社職工(含中層干部)請假,由所在科室負責(zé)人簽注意見后(但科室負責(zé)人要安排好代班人員),報分管領(lǐng)導(dǎo)(或主要領(lǐng)導(dǎo))審批,聯(lián)社班子成員請假一律由理事長審批。
信用社一般職工請假3天(含)以內(nèi)由信用社主任審批;請假3天以上信用社主任簽注意見后報聯(lián)社主任審批。信用社主任請假一律報主任審批;超過3天以上報理事長審批。
第三章假期規(guī)定和加班報酬
第十三條事假。事假按天扣發(fā)工資100元。
第十四條病假。職工請病假在六個月以內(nèi)(含六個月)的,按病假實有天數(shù)每天地扣發(fā)工資50元;超過六個月,從第七個月起只發(fā)基本工資和津貼。因公(工)負傷,治療期間工資照發(fā)。
第十五條婚假待遇。職工按國家法定年齡結(jié)婚,享受假期7天,按晚婚年齡結(jié)婚,享受假期17天,婚假期間,工資照發(fā)。
第十六條喪假。職工為其父母、配偶、子女以及岳父、岳母、公公、婆婆辦理喪事的享受假期7天,喪假期間工資照發(fā)。
第十七條產(chǎn)假。已婚女職工不足晚育年齡,經(jīng)過批準(zhǔn)生育第1胎子女者,以及按政策規(guī)定,經(jīng)過批準(zhǔn)安排生育第二胎子女者,產(chǎn)假為90天;已婚女職工在晚育年齡以上,經(jīng)過批準(zhǔn)生育第1胎子女者,產(chǎn)假100天(男職工護理假10天)。產(chǎn)假期間工資照發(fā)。
第十八條懷孕女職工流產(chǎn)休養(yǎng)假。已婚女職工計劃內(nèi)懷孕發(fā)生流產(chǎn),假期在30天以內(nèi),休養(yǎng)假期間工資照發(fā)。
第十九條女職工哺乳嬰兒的考勤。女職工哺乳(含人工喂養(yǎng))不滿周歲的嬰兒,每天哺乳兩次,每次不超過30分鐘,視為出勤。
第二十條計生手術(shù)休養(yǎng)假。男女職工因做節(jié)育或絕育手術(shù),休息時間超過7天和女職工計劃內(nèi)懷孕,經(jīng)醫(yī)院診斷需要保胎休息者,以及計劃外懷孕做了流產(chǎn)手術(shù)需要休養(yǎng)者,均執(zhí)行病假規(guī)定。
第二十一條探親假。除見習(xí)生和1年內(nèi)事假累計超過1個月、病假累計超過2個月或病事假相加累計超過1個半月的職工當(dāng)年不能享受探親假外,凡距父母和配偶居住地在300公里以上的`職工符合探親規(guī)定,分別享受未婚職工每年一次或已婚職工四年一次的探望父母假在20天內(nèi),以及每年一次的探望配偶假在30天內(nèi),探親假期間工資照發(fā)。
第二十二條休假。職工休公休假和法定節(jié)日假期間,工資照發(fā)。
第二十三條加班報酬。法定假日(全年共10天)經(jīng)批準(zhǔn)加班者,按日標(biāo)準(zhǔn)工資的300%計發(fā)加班工資,不再安排補休。經(jīng)批準(zhǔn)在其他時間加班,以及在外地出差、學(xué)習(xí)而占用了公休假的,按規(guī)定計發(fā)加班工資。雙休日按日標(biāo)準(zhǔn)工資的200%計發(fā)加班工資;其他時間加班按日標(biāo)準(zhǔn)工資的150%計發(fā)加班工資。
第四章假期計算與出勤考核
第二十四條職工請(休)假期間的法定節(jié)假日和公休日應(yīng)包括在內(nèi),但在考勤計算假期時應(yīng)予剔除。
第二十五條職工請(休)假期限末滿而提前到崗上班者,則按銷假時間計算實際假期。
第二十六條職工按政策規(guī)定享受的婚假、產(chǎn)假(含男職工的護理假)、探親假、計劃生育假(含男職工護理假),均應(yīng)一次使用,未用完的不再調(diào)休,視為奉獻。
第二十七條職工出勤考核實行日考月清,職工民主監(jiān)督。
第二十八條考勤情況由辦公室填寫統(tǒng)一印制的《農(nóng)村信用社考勤表》,于每月的三十日前(假日順延)報送聯(lián)社員工管理部門審核留存,作為考核職工出勤情況的依據(jù)。
第五章獎勵與處罰
第二十九條對遵守本制度,出滿勤、多出勤的職工,作為年終評選先進的重要條件之一。
第三十條對一年內(nèi)事假累計超過一個月、病假累計超過兩個月或病事假相加累計超過一個半月的職工,除有特殊貢獻者外,一般不得評選為年度先進工作者。
第三十一條職工無論什么原因曠工,曠工1天,則扣工資300元。連續(xù)曠工時間超過15天,經(jīng)過批評教育無效或一年內(nèi)累計曠工超過30天,則按《企業(yè)職工獎懲條例》予以除名。
第三十二條發(fā)現(xiàn)辦公室考勤人員和其他責(zé)任人員在考勤工作中循私舞弊弄虛作假,除扣發(fā)當(dāng)事人工資800元外,還要予以通報批評,責(zé)令本人作出書面檢查;情節(jié)嚴重者,給予處分。
第六章附則
第三十三條本制度與有關(guān)法律法規(guī)抵觸的,按有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
第三十四條本制度適用于XX縣農(nóng)村信用社全體職工。
第三十六條本制度的修訂和解釋權(quán)屬XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社。
第三十七條本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行,原有制度同時廢止。
信用管理制度5
第一條為了保障我市農(nóng)村信用社信貸資金的安全性、流動性和效益性,增強信貸從業(yè)人員的責(zé)任心、使命感和提高貸款營銷積極性,根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《貸款通則》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,特制訂本指導(dǎo)意見。
第二條按照權(quán)、責(zé)、利相結(jié)合的原則,實行貸款授信、發(fā)放、管理、收回與信貸人員(主要包括各級信用社從事信貸業(yè)務(wù)的人員,含信用社主任、主管信貸的副主任)的經(jīng)濟利益掛鉤的“四包一掛”制度,即包授信、包發(fā)放、包管理、包收回,績效工資與相關(guān)信貸資產(chǎn)的質(zhì)量、數(shù)量掛鉤。
第三條本指導(dǎo)意見中“四包一掛”的考核范圍是:信貸人員主張辦理的客戶授信、發(fā)放貸款業(yè)務(wù)。
第四條包授信。信貸人員要對轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶進行主動營銷,挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源,幫助客戶完善授信資料,使其納入農(nóng)村信用社客戶評級授信范圍內(nèi)。聯(lián)社應(yīng)根據(jù)本轄經(jīng)營實際情況對信貸人員制定授信客戶數(shù)量、質(zhì)量最低任務(wù)等指標(biāo)考核,并且制定具體辦法進行量化考核。
第五條包發(fā)放。
。ㄒ唬┰谵r(nóng)村信用社上級規(guī)定的貸款范圍內(nèi),信貸人員在經(jīng)過對客戶情況的詳細調(diào)查研究后,可根據(jù)情況發(fā)放農(nóng)村小額貸款、公司類等形式的貸款。
。ǘ┍局岣哔J款營銷效率的原則,對信貸人員提出的授信業(yè)務(wù)及發(fā)放的“四包一掛”貸款,相關(guān)人員要及時審核并且提交信用社貸款審批小組集體審批。
。ㄈ┬庞蒙缰魅螌π刨J人員主張發(fā)放的“四包一掛”貸款負有監(jiān)督、管理責(zé)任。
。ㄋ模┛h聯(lián)社應(yīng)根據(jù)本轄農(nóng)村信用社實際經(jīng)營情況對信貸人員包發(fā)放的貸款數(shù)量給予最低任務(wù)指標(biāo)考核,并制定具體的考核辦法和考核指標(biāo)。
第六條包管理。信貸人員對其主張發(fā)放的“四包一掛”貸款負有貸后管理的責(zé)任,應(yīng)及時對客戶經(jīng)營、貸款使用等情況進行了解回訪,按期進行貸后檢查,如發(fā)現(xiàn)影響貸款按期償還的風(fēng)險因素,要及時向社主任和上級管理機關(guān)匯報,采取必要的資產(chǎn)保全措施。聯(lián)社要制定相關(guān)的管理考核辦法,確定具體的量化指標(biāo),考核信貸人員的管理質(zhì)量。
第七條包收回。貸款責(zé)任人對其主張發(fā)放的“四包一掛”貸款的本息負有按期全額收回的責(zé)任。貸款到期后不能按期收回本息的2按所欠本金和利息的一定比例對信貸人員處以罰金,并簽訂限期清收責(zé)任書,到期仍不能收回的,按照不良貸款責(zé)任清收的辦法實行責(zé)任清收。
第八條績效掛鉤。
(一)堅持責(zé)任、風(fēng)險、利益相一致的原則,以信貸資產(chǎn)盈利水平、資產(chǎn)質(zhì)量和人均利潤為核心進行考核,信貸人員收入水平與其擔(dān)負的職責(zé)、承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險相掛鉤。
(二)信貸人員績效薪酬冀獎勵:
1、對信貸人員主張發(fā)放管理的'貸款本金、利息收回率達到任務(wù)要求、并達到規(guī)定的收回比例以后,聯(lián)社根據(jù)實際情況返還績效工資。收回率達到100%的,除全額返還本人的績效工資,并提高績效的工資檔次,給予鼓勵,連續(xù)兩年既能超額完成任務(wù)又能全部收回本息的,可評為優(yōu)秀信貸員,享受提高0.2系數(shù)績效工資的待遇;本息收回率在98%以上的,返還本人全額績效工資,但未收回部分要實行責(zé)任清收;本息收回率低于98%的,按照一定比例扣發(fā)本人的績效工資,并實行未收回部分的責(zé)任清收。
2、根據(jù)信貸人員完成“四包”任務(wù)的情況確定對信貸人員個人專項獎勵。對超額完成縣級聯(lián)核定年度或季度“四包”任務(wù)的,按照客戶資源、利潤等其對信用社的貢獻度對信貸人員進行專項獎勵。如信貸人員所發(fā)放的貸款產(chǎn)生不良后又在時限內(nèi)清收回的,可視清收情況適當(dāng)降低獎勵比例。信貸人員專項獎勵基本同清非壓戶專項獎勵、攬儲專項獎勵基本一樣,由縣級聯(lián)社從工資總額中統(tǒng)一提取、按月考核、按季兌付。
3、對沒有完成核定“四包”任務(wù)的信貸人員,根據(jù)縣級聯(lián)社制定的辦法給予處罰或調(diào)離信貸人員隊伍。
第九條免責(zé)貸款。對“四包一掛”貸款出現(xiàn)以下情形的,經(jīng)信貸人員申請、聯(lián)社審計稽核部門認定、聯(lián)社不良貸款責(zé)任認定委員會核準(zhǔn)后,不予追究責(zé)任:
。ㄒ唬┯谐渥憷碛勺C明因宏觀經(jīng)濟政策調(diào)整、自然災(zāi)害等不可抗力因素產(chǎn)生的不良貸款;
(二)責(zé)任人已經(jīng)調(diào)離河北省農(nóng)村信用社系統(tǒng)或已經(jīng)死亡的;
。ㄈ┐嬖谄渌÷(lián)社規(guī)定的免責(zé)情況,且經(jīng)上一級責(zé)任認定機構(gòu)認可的。
。ㄋ模└髀(lián)社對信貸人員形成的免責(zé)貸款要逐筆說明情況,并附有關(guān)資料上報辦事處。信貸人員按規(guī)定免除責(zé)任追究后,仍對“四包一掛”貸款負有清收管理責(zé)任。
第十條各聯(lián)社薪酬管理委員會或具體職能部門負責(zé)對信貸人員進行考核,按半年將考核結(jié)果報市辦事處備案。
第十一條本意見由河北省聯(lián)社xx辦事處負責(zé)解4釋和修訂。
第十二條各聯(lián)社根據(jù)本轄情況制訂具體實施細則,并報市辦事處備案后施行。
第十三條本意見自發(fā)文之日起施行。
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