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關(guān)于企業(yè)如何提升創(chuàng)新能力
美國副總統(tǒng)拜登在分析中美兩國優(yōu)勢時強調(diào)美國具有創(chuàng)新優(yōu)勢。創(chuàng)新優(yōu)勢包括創(chuàng)新理念和能力。中國企業(yè)創(chuàng)新能力不足有基礎(chǔ)問題，比如我們在許多領(lǐng)域的知識形成、知識轉(zhuǎn)移、知識運用起步晚，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)地位、技術(shù)發(fā)明、產(chǎn)品生產(chǎn)、原料形成、商業(yè)模式、制度安排等方面存在差距。表面上看是科學(xué)知識上的差距，實際上是創(chuàng)新能力上的差距。中國企業(yè)創(chuàng)新能力的“軟肋”是創(chuàng)新思維落后，許多人把創(chuàng)新的“激情”建立在財富刺激的層面，這個“軟肋”預(yù)示著中國企業(yè)創(chuàng)新能力的提升必須先提升品質(zhì)與素質(zhì)。
什么是企業(yè)創(chuàng)新能力
在為中小企業(yè)服務(wù)實踐中我們發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)的創(chuàng)新能力很不足。許多中小企業(yè)為什么三五年后就歸于沉寂或走向死亡呢？因為這些中小企業(yè)沒有幾家是想成長的，沒有幾家認真研究過發(fā)展戰(zhàn)略和市場定位？沒有幾家把素質(zhì)與管理提升放在重要地位？沒有幾家思考過商業(yè)模式，沒有幾家想過創(chuàng)新能力如何持續(xù)提升。許多企業(yè)在跟風(fēng)，人家買設(shè)備我也買設(shè)備，人家建廠房我也建廠房，人家招人我也招人，人家上總裁班我也不甘落后，人家學(xué)國學(xué)我也報名，上不上課不重要，能在一起吃吃飯、認識幾個朋友就行。真正創(chuàng)新型企業(yè)如鳳毛麟角，跟潮企業(yè)卻多如牛毛。這說明提升品質(zhì)、提升素質(zhì)、提升管理、提升能力是中小企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展形態(tài)的首要任務(wù)。
轉(zhuǎn)型升級的本質(zhì)是轉(zhuǎn)變企業(yè)的發(fā)展形態(tài)，轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展形態(tài)的基本要求是建立和完善內(nèi)生增長、創(chuàng)新驅(qū)動的發(fā)展機制。內(nèi)生增長的活力如同人在新陳代謝中不斷產(chǎn)生活力因子一樣。創(chuàng)新驅(qū)動如同人在新陳代謝中擁有的一種破舊立新、推陳出新的力量。這種力量就是企業(yè)的創(chuàng)新能力。一個沒有創(chuàng)新能力的企業(yè)，難
以生存發(fā)展，難以做大、做優(yōu)、做強。那么究竟什么是企業(yè)的創(chuàng)新能力呢？。
企業(yè)創(chuàng)新能力是企業(yè)通過各種方法手段，應(yīng)用知識和人的智力，使企業(yè)滿足或創(chuàng)造市場需求，增強企業(yè)競爭力的能力。
通俗地講，企業(yè)創(chuàng)新能力就是企業(yè)能夠系統(tǒng)地完成與創(chuàng)新有關(guān)的各項活動的能力�；蛘哒f，企業(yè)創(chuàng)新能力就是企業(yè)破舊立新、推陳出新的創(chuàng)造力。
企業(yè)創(chuàng)新能力的三個主體
企業(yè)創(chuàng)新能力主要包括：技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新的能力；市場營銷創(chuàng)新的能力；商業(yè)模式創(chuàng)新的能力。
技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新能力
面對變化快、競爭激烈的市場，企業(yè)能不能提供受顧客歡迎的和顧客潛在需求的產(chǎn)品和服務(wù)，這是企業(yè)的生命力所在。技術(shù)創(chuàng)新是通過技術(shù)研發(fā)和科研成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用來實現(xiàn)的。德魯克在《有效研發(fā)的10條規(guī)則》中指出：有效研發(fā)包括改進、有管理的開發(fā)和創(chuàng)新，它們相互補充卻各不相同。改進的目標(biāo)是讓已經(jīng)成功的變得更好。這種無止境的活動需要設(shè)定具體的量化目標(biāo)，比如在成本、質(zhì)量和顧客滿意度等方面每年提高3％或5％。改進始于一線人員、銷售人員和至關(guān)重要的用戶的反饋：一線人員是指那些實際生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的員工。然后，公司自己的科學(xué)家、工程師或產(chǎn)品設(shè)計人員必須把一線人員的建議和問題轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、流程或服務(wù)的調(diào)整。有效研發(fā)需要企業(yè)進行有計劃的放棄——不僅包括產(chǎn)品、流程和服務(wù)，而且包括研發(fā)項目。每隔幾年，都要測試每個產(chǎn)品、流程、服務(wù)和研發(fā)項目的可行性，并且要問自己：就我們現(xiàn)在所知，能否開始啟動這個產(chǎn)品、流程、服務(wù)或研究項目?
創(chuàng)新是為顧客創(chuàng)造新價值。為顧客創(chuàng)造新價值，就是滿足顧客未被滿足的需求或潛在的需求。企業(yè)推出一種新產(chǎn)品、新服務(wù)、新流程，本質(zhì)是創(chuàng)造客戶的新滿意和創(chuàng)造新客戶，核心是滿足顧客的新需求或潛在需求。如果一個企業(yè)的一項產(chǎn)品和服務(wù)，是簡單模仿、是搶占別人市場，沒有創(chuàng)造新客戶，這樣的企業(yè)和服務(wù)必然萎縮。
現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)瞬息萬變的市場，要采取創(chuàng)造市場的策略，通過運用新科技、新概念、新體驗，培育市場，引導(dǎo)消費新潮流。只有不斷地滿足顧客需要，創(chuàng)造、引導(dǎo)顧客需要，企業(yè)才能實現(xiàn)自身價值。
市場營銷創(chuàng)新能力
在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)首先需要決定針對什么樣的顧客、開發(fā)什么樣的產(chǎn)品；對產(chǎn)品如何定價，怎么說服客戶、鼓勵客戶的購買，以及實際完成銷售的行為。為此，企業(yè)需要具備三個方面活動能力。一是產(chǎn)品定義。在一個給定的市場上，企業(yè)需要根據(jù)用戶的需求決定針對什么樣的客戶群體、開發(fā)什么樣的產(chǎn)品，從而為企業(yè)的開發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)營活動確定目標(biāo)用戶群和產(chǎn)品。這包括市場調(diào)研、需求分析和產(chǎn)品定義等活動，收集用戶的需求信息，對用戶的需求進行歸類分析，找出有可能滿足的市場需求。隨著企業(yè)產(chǎn)品種類的增多，企業(yè)還要根據(jù)客戶和競爭的要求，進行有效的產(chǎn)品線管理。二是產(chǎn)品營銷。包括根據(jù)市場情況對產(chǎn)品進行定價，通過廣告和促銷活動，吸引客戶的注意，并影響和說服顧客購買目標(biāo)產(chǎn)品，并教育客戶如何使用創(chuàng)新產(chǎn)品。三是銷售執(zhí)行。企業(yè)要建立銷售渠道、配送體系，培訓(xùn)銷售人員，并對銷售活動進行監(jiān)控，根據(jù)市場情況調(diào)整銷售策略，有效管理折扣、銷售回款；以及為顧客提供培訓(xùn)、安裝和售后服務(wù)等。
商業(yè)模式創(chuàng)新能力
德魯克認為，“未來企業(yè)的競爭不是產(chǎn)品的競爭，也不是產(chǎn)品服務(wù)的競爭，而是商業(yè)模式的競爭”。企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的能力是居于核心地位的創(chuàng)新能力。
商業(yè)模式就是企業(yè)具有內(nèi)生增長、創(chuàng)新驅(qū)動機制的發(fā)展模式。商業(yè)模式也是企業(yè)卓有成效的管理模式。一種好的商業(yè)模式一定是不斷優(yōu)化發(fā)展形態(tài)的管理模式，一定是運營管理卓有成效的發(fā)展模式。
商業(yè)模式的創(chuàng)新，就是企業(yè)以更有效的管理模式，使企業(yè)資本能發(fā)揮最大效應(yīng)，使人力資源得以充分開發(fā)，使商業(yè)利益看得見摸得著，使運營管理卓有成效。其顯著標(biāo)志是：對市場的反映靈敏，變化快捷；執(zhí)行有力，實施發(fā)展戰(zhàn)略、實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)、完成工作任務(wù)的能力強；軟實力強，企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)成長發(fā)展的軟實力，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及轉(zhuǎn)型升級的本質(zhì)是企業(yè)文化的創(chuàng)新。企業(yè)文化給企業(yè)樹立一種外在的形象，一種感染人心的力量；企業(yè)文化能為企業(yè)注入一種內(nèi)在的力量，比如員工“愛廠如家”，擁有“為企業(yè)發(fā)展不惜一切的精神和力量”。一種好的商業(yè)模式必定是有好的企業(yè)文化的管理模式。
如何提升企業(yè)的創(chuàng)新能力
1、優(yōu)化創(chuàng)新思維
企業(yè)創(chuàng)新理論的創(chuàng)始人是熊彼特，熊彼特的創(chuàng)新理論抓住了市場經(jīng)濟條件企
業(yè)生成發(fā)展的規(guī)律，它為參與市場競爭的企業(yè)注入了生機和活力�，F(xiàn)代企業(yè)管理大師彼德德魯克傳承并發(fā)展了熊彼特的創(chuàng)新理論，總結(jié)企業(yè)創(chuàng)新的實踐與經(jīng)驗，提出現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新思想，被譽為21世紀(jì)企業(yè)創(chuàng)新的“圣經(jīng)”。
美國人以創(chuàng)新優(yōu)勢自居，不僅僅是因為美國有硅谷，出了喬布斯和摩爾之類的技術(shù)精英，更重要的是美國企業(yè)的創(chuàng)新理念具有更多的德魯克創(chuàng)新思維。中國企業(yè)的創(chuàng)新理念和實踐具有德魯克創(chuàng)新思維，但多數(shù)人還不能跳不出自身局限性。以我為中心，千方百計為企業(yè)創(chuàng)造價值，這種思維方式，讓其為顧客著想、為顧客創(chuàng)造新價值是比較困難的。中國企業(yè)的創(chuàng)新思維應(yīng)有更多的德魯克創(chuàng)新思維。每個經(jīng)營者和管理者可進行一下對比思考，從企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)，看看你的創(chuàng)新精神、企業(yè)的創(chuàng)新理念和實踐與現(xiàn)代企業(yè)的創(chuàng)新思維和實踐差在哪里。中國人的靈氣在于，找到差距，前進就有了方向和動力。
2、培育創(chuàng)新文化
企業(yè)創(chuàng)新能力的增強和提升離不開良好的文化氛圍。海爾文化的核心是創(chuàng)新。張瑞敏對德魯克的創(chuàng)新思維理解深、吃得很透。他認為“創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題”。海爾把創(chuàng)新敲定為企業(yè)的核心價值觀，也就是把創(chuàng)新作為海爾生存發(fā)展的精髓。一個企業(yè)的發(fā)展離不開人、資本、技術(shù)、市場、環(huán)境。一個企業(yè)的成長必須有目標(biāo)、戰(zhàn)略、理念、制度、組織、文化等。創(chuàng)新就是變革，創(chuàng)新就是越變越好。海爾的創(chuàng)新具有全方位、全要素、全過程、全員創(chuàng)新的特點。比如觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)。海爾改革開放最大的收獲不是產(chǎn)品品種、銷售收入、利稅、出口創(chuàng)匯翻了多少番，而是改變了海爾對整個外部世界的看法和思維方式。海爾最主要的成就在于觀念、思維方式的全新變革。比如市場創(chuàng)新是目標(biāo)。海爾市場營銷已從傳統(tǒng)推銷、技巧營銷、組合營銷、服務(wù)營銷發(fā)展到價值營銷、理念營銷、文化營銷；海爾堅持“先賣信譽，后賣產(chǎn)品”，努力為顧客創(chuàng)造價值，對消費者“真誠到永遠”，在消費者心目中樹立了良好的企業(yè)形象。
3、建立技術(shù)創(chuàng)新體系
企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系應(yīng)以市場為導(dǎo)向，實行產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，發(fā)揮企業(yè)家和科技領(lǐng)軍人才在科技創(chuàng)新中的重要作用，用好政府及社會開辦的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟，與科研院所及大專院校建立合作研發(fā)機制，充分發(fā)揮高新區(qū)、示范創(chuàng)業(yè)園區(qū)的集聚輻射帶動作用，加強科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，搭建企業(yè)創(chuàng)新平臺，因地制宜向科技型中小企業(yè)轉(zhuǎn)型。海爾技術(shù)創(chuàng)新的第一個層次是引進先進技術(shù)，注重原滋原味的學(xué)習(xí)；第二個層次是消化吸收再創(chuàng)新；第三個層次就是整合國內(nèi)外的資源進行技術(shù)創(chuàng)新。海爾創(chuàng)新的三個原則是：（1）創(chuàng)新的唯一目標(biāo)是創(chuàng)造有價值的訂單；（2）創(chuàng)新的本質(zhì)意味著創(chuàng)造性的破壞；（3）創(chuàng)新的途徑就是創(chuàng)造性的借鑒和模仿。海爾技術(shù)創(chuàng)新要圍繞市場需求轉(zhuǎn)，海爾專利產(chǎn)品都要能創(chuàng)造新市場，海爾的技術(shù)創(chuàng)新是把一切可能的市場需求以技術(shù)創(chuàng)新的方式挖掘出來。海爾已開始主導(dǎo)世界洗衣機標(biāo)準(zhǔn)的制訂，如熱水器的防電墻標(biāo)準(zhǔn)和雙動力洗衣機標(biāo)準(zhǔn)。
4、培育創(chuàng)新人才
培養(yǎng)造就創(chuàng)新人才，是全社會的共同任務(wù)。企業(yè)提高自主創(chuàng)新能力，必須培養(yǎng)造就自己的創(chuàng)新人才。關(guān)鍵是建立人才輩出、讓員工成長以及人人都想創(chuàng)新的機制。學(xué)歷低、素質(zhì)差不是絕對的。知識、智慧、基因、能力主要靠后天培育生成。學(xué)歷高的更需要熱情、執(zhí)著、付出。創(chuàng)造是人類的本性，是人類社會發(fā)展最基本的動因。海爾推行全員創(chuàng)新，正是基于對人性的深刻理解。張瑞敏認為：企業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)者為企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展搭建的平臺，領(lǐng)導(dǎo)者和員工是合作、服務(wù)和互補的關(guān)系。信任員工、支持員工、為員工發(fā)展創(chuàng)造條件是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡的職責(zé)，也是企業(yè)發(fā)展的根基。
5、建立鼓勵創(chuàng)新的制度和機制
創(chuàng)新管理模式就是建立和完善鼓勵創(chuàng)新的制度和機制，目的是激發(fā)內(nèi)生增長的活力和創(chuàng)新驅(qū)動的能力。管理模式或發(fā)展模式的創(chuàng)新，是綜合性的創(chuàng)新實踐，涉及多項制度聯(lián)體創(chuàng)新，制度創(chuàng)新能給企業(yè)生成動力、激發(fā)活力的機制，并使決策、執(zhí)行、監(jiān)督相得益彰。激發(fā)活力的核心是激發(fā)市場活力，進而提升企業(yè)創(chuàng)造顧客、為顧客創(chuàng)造新價值、為企業(yè)創(chuàng)造新財富的能力。鼓勵創(chuàng)新的制度和機制還包括制定鼓勵創(chuàng)新的政策及措施，比如物質(zhì)獎勵、精神鼓勵、提拔任用等。
6、學(xué)習(xí)修煉提升
讓所有中小企業(yè)都辦成學(xué)習(xí)型組織是不現(xiàn)實的。但成長型、創(chuàng)新型中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力提升企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)力就是競爭力。未來的文盲不是沒學(xué)歷的人，而是不會學(xué)習(xí)的人。世界在變，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，新知識新技術(shù)層出不窮，只有懂得了知識，懂得了知識背后的道理，才能要知其然，知其所以然，才能夠在遇到新的問題時舉一反三，才能在需要創(chuàng)新的時候，靈活地將自己掌握的知識付諸實踐。你不學(xué)習(xí)修煉提升，不等于別人也不學(xué)習(xí)修煉提升。未來淘汰的人首先是不想學(xué)習(xí)不想修煉提升的人。因為在創(chuàng)新面前他們無能為力！（作者杜文生單位：天津市玖源翔科技發(fā)展有限公司）
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