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提高大數(shù)據(jù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)能力的技巧
大數(shù)據(jù)項(xiàng)目所帶來(lái)的好處通常會(huì)惠及更大范圍，而不限于項(xiàng)目發(fā)起的部門本身。以下是一些技巧，可幫助您的公司最大限度地發(fā)揮項(xiàng)目的影響力。
大數(shù)據(jù)項(xiàng)目側(cè)重于系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集成的技術(shù)層面，但如果企業(yè)對(duì)其擁有的所有系統(tǒng)(包括用戶所帶來(lái)的系統(tǒng))都有全面的了解，那么企業(yè)就會(huì)從他們的大數(shù)據(jù)項(xiàng)目中獲得更多的價(jià)值。在IT部門了解到將有多少系統(tǒng)可能會(huì)從單個(gè)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目中受益后，它就可以將大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能力提升，并會(huì)開(kāi)發(fā)出更多比最初設(shè)想的功能。
以下是一個(gè)例子：
您的營(yíng)銷和銷售部門跟蹤潛在客戶，但他們無(wú)法確定哪些客戶最有可能轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際買家。
為了解決這一問(wèn)題，市場(chǎng)營(yíng)銷部門建立了一個(gè)獨(dú)立的潛在客戶評(píng)分系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以為高質(zhì)量的潛在客戶開(kāi)發(fā)出一個(gè)模型。然后，該系統(tǒng)將這個(gè)理想的預(yù)期模型與整個(gè)潛在客戶群進(jìn)行比較，根據(jù)潛在客戶接近這一模型的程度，對(duì)其進(jìn)行評(píng)分和排名。
問(wèn)題是：要明確這一模型的潛在客戶是誰(shuí)。
同時(shí)，數(shù)據(jù)分析師正在忙于定義一個(gè)客戶關(guān)系管理(CRM)數(shù)據(jù)庫(kù)，營(yíng)銷人員將使用該數(shù)據(jù)庫(kù)為其推廣活動(dòng)來(lái)分析客戶群體�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)不是為了幫助篩選潛在客戶的，但如果營(yíng)銷部門和IT部門在項(xiàng)目設(shè)計(jì)之前達(dá)成一致的話，該系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)這一功能。
營(yíng)銷部門可以將這個(gè)獨(dú)立的潛在客戶評(píng)分系統(tǒng)告訴IT部門，然后兩個(gè)部門一起來(lái)確定是否可能將客戶關(guān)系管理分析和信息進(jìn)行整合。在此過(guò)程中，以前獨(dú)立的其他業(yè)務(wù)流程可以進(jìn)行合并。
整合工作將如何開(kāi)展?
通過(guò)從銷售部門在潛在客戶評(píng)分系統(tǒng)中所使用的客戶管理系統(tǒng)中導(dǎo)出經(jīng)分析獲得的“完美客戶”模型。
因?yàn)檫@些業(yè)務(wù)流程集成了不同的業(yè)務(wù)功能，而這些業(yè)務(wù)功能已超出了最初開(kāi)發(fā)客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)和分析的工作范圍，所以像這樣的一些業(yè)務(wù)流程的能力就得到了擴(kuò)展。
具有諷刺意味的是，大多數(shù)數(shù)據(jù)分析師(及其經(jīng)理)都錯(cuò)過(guò)了這些機(jī)會(huì)。
原因之一是他們?nèi)绱嗣芮械仃P(guān)注于項(xiàng)目的短期目標(biāo)，而忽視了長(zhǎng)期目標(biāo)。原因之二是IT部門可能將整合工作視為數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的整合，而不是公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和信息價(jià)值鏈的整合。
以下這些方法可以改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的整合和擴(kuò)展工作，以及提升執(zhí)行大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的能力：
1. 確定您要在大數(shù)據(jù)項(xiàng)目中完成的目標(biāo)
一旦您設(shè)定了大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的主要目標(biāo)，您就有了一個(gè)基礎(chǔ)，可以以此利用一些機(jī)會(huì)來(lái)尋找可能的業(yè)務(wù)能力。
2. 與其他部門合作，確定一些項(xiàng)目的輔助業(yè)務(wù)用途
在此步驟中與業(yè)務(wù)用戶進(jìn)行協(xié)作是非常重要的，因?yàn)槟?jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，您的大數(shù)據(jù)項(xiàng)目可能會(huì)給許多孤島系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程帶來(lái)價(jià)值，而您可能甚至并不了解這些孤島系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程。
3. 在確保有可能獲得輔助業(yè)務(wù)能力之前，請(qǐng)不要規(guī)劃大數(shù)據(jù)項(xiàng)目
目標(biāo)就是使計(jì)劃、數(shù)據(jù)庫(kù)和處理能力足夠大，以便可以延伸到您認(rèn)為項(xiàng)目交付的能力可以達(dá)到的其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域。由于設(shè)計(jì)不夠靈活或不夠周全，您應(yīng)避免的是將來(lái)必須徹底改造甚至棄用該系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)。
4. 為輔助和核心業(yè)務(wù)功能建立投資回報(bào)率目標(biāo)
如果您和其他用戶都認(rèn)為將輔助業(yè)務(wù)功能添加到大數(shù)據(jù)項(xiàng)目中會(huì)帶來(lái)價(jià)值，則應(yīng)在開(kāi)展更多工作之前，給出這些輔助功能的投資回報(bào)率理由和預(yù)測(cè)，并進(jìn)行驗(yàn)證。
5. 逐步進(jìn)行大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的交付
僅僅因?yàn)槟o更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)了更多的價(jià)值，這并不意味著您的大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的期限將會(huì)延長(zhǎng)。您可以通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行逐步交付來(lái)管理預(yù)期。首先交付核心功能，然后逐步交付輔助功能。
6. 與高管和董事會(huì)溝通
如果您決定在項(xiàng)目前期進(jìn)行更多的分析工作以尋求業(yè)務(wù)能力的一些輔助功能，那么請(qǐng)首先向高管層和董事會(huì)解釋這一新做法。大多數(shù)人會(huì)很高興，因?yàn)樗麄儗⒂锌赡軘U(kuò)大業(yè)務(wù)能力，更好地整合業(yè)務(wù)流程。但是，有些人會(huì)認(rèn)為這會(huì)延遲項(xiàng)目交付。在您工作做出改變之前，必須獲得管理層的支持。
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