商務(wù)禮儀在營銷中的應(yīng)用-職場禮儀

　　企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)候需要尊重消費(fèi)者，在配置設(shè)施的過程中也要體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的尊重。

　　店面形象是店鋪給顧客的整體感覺，它影響著顧客對(duì)店鋪的整體體驗(yàn)。在設(shè)計(jì)店鋪的過程中，要做到對(duì)消費(fèi)者尊重就要從多個(gè)方面去努力。首先，店面名稱要尊重消費(fèi)者，取的產(chǎn)品、商店的名字不能有傷害消費(fèi)者的傾向，前文提到的KFC的實(shí)例就是如此。其次，賣場陳列布局也要符合一定的要求。不能讓消費(fèi)者找某一項(xiàng)產(chǎn)品找了很久卻找不到，這樣的話既不利于商家的盈利也不利于消費(fèi)者的購買。另外，賣場的氛圍也是一個(gè)重要的方面，愉快、輕松、舒適的氛圍會(huì)使消費(fèi)者購物感覺輕松，這也是為消費(fèi)者著想的體現(xiàn)，更是對(duì)消費(fèi)者的一種尊重。不少實(shí)例說明，在傳統(tǒng)的制造業(yè)和零售業(yè)也在運(yùn)用音樂進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的促銷，如在廣告中利用背景音樂為顧客營銷更好的購物氣氛，在酒店以背景音樂或現(xiàn)場演奏給顧客溫馨的感覺等給企業(yè)帶來了商機(jī)。

　　商務(wù)禮儀在營銷中的應(yīng)用：產(chǎn)品的禮儀體現(xiàn)

　　在產(chǎn)品上，尊重消費(fèi)者，就應(yīng)當(dāng)為顧客著想，善于發(fā)現(xiàn)他們購買產(chǎn)品時(shí)追求的實(shí)際利益，盡全力滿足他們的愿望。從產(chǎn)品形式層次看，產(chǎn)品的質(zhì)量是最主要的。質(zhì)量好壞優(yōu)劣，最突出地表明了經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者的重視和尊敬程度。把不合格的產(chǎn)品銷售給顧客，是在欺騙消費(fèi)者，是營銷中最大的無禮。能否對(duì)他們區(qū)別對(duì)待，熱情服務(wù)，特別是在產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況下能否這樣堅(jiān)持做下去，是對(duì)經(jīng)營者營銷觀念和營銷禮儀的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

　　在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，在個(gè)性化體驗(yàn)大行其道的今天，個(gè)性化充斥在我們的生活之中。我們每天使用的香皂為什么是枕頭形的？其設(shè)計(jì)思路就來自不僅便于干燥，更是使人們在使用香皂的時(shí)容易握在手中，以減少和水面的接觸點(diǎn)，使人們使用起來感到更加光滑流暢。所以，從禮儀上說，企業(yè)應(yīng)該心悅誠服地承認(rèn)，是消費(fèi)者啟發(fā)了他們，而不是他們“拯救”了消費(fèi)者。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)就應(yīng)該盡量尊重消費(fèi)者的個(gè)人偏好，提供有更多選擇，滿足絕大多數(shù)消費(fèi)者個(gè)性，使消費(fèi)者在視、聽、嗅覺上都比較舒服的產(chǎn)品，這樣才能體現(xiàn)以人為本、以消費(fèi)者為本的現(xiàn)代營銷思想，當(dāng)然也是符合商務(wù)禮儀所要求的。

　　在產(chǎn)品品牌上，品牌=（市場上的）名聲+（對(duì)市場的）承諾+（顧客的）體驗(yàn)，所以在產(chǎn)品品牌上企業(yè)在體驗(yàn)營銷中只要從名聲、承諾和體驗(yàn)上做文章就可以做好產(chǎn)品的禮儀工作。

　　商務(wù)禮儀在營銷中的應(yīng)用：服務(wù)的禮儀體現(xiàn)在“顧客是上帝”逐步被“客戶體驗(yàn)至上”這一口號(hào)所代替的時(shí)候，如何在服務(wù)中尊重消費(fèi)者，給消費(fèi)者賓至如歸的感覺成為越來越多的商家的營銷手段�，F(xiàn)在大部分商店企業(yè)都注重提高服務(wù)質(zhì)量，把營銷人員的微笑作為服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。在香港，大小商行、公司的老板都懂得要在日趨白熱化的商戰(zhàn)中占有一席之地，不僅要有精明的經(jīng)營策略和優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的商品這一經(jīng)商“硬件”，還要有能抓住消費(fèi)者情感的服務(wù)“軟件”，其中之一，就是微笑服務(wù)。在香港，只要走進(jìn)商店，店員就會(huì)走到跟前，笑臉相迎。若是上午，店員會(huì)問聲“早上好！”接下來便是殷勤探問“需不需要介紹什么貨品給您？”即使是無意購物，只是隨便看看，店員也不會(huì)改變他的笑臉。

　　當(dāng)然，微笑服務(wù)只是營銷過程中禮儀的一個(gè)很小的方面。關(guān)鍵還是要始終牢記“換位思考”，也就是在這個(gè)過程中銷售人員如果自己作為一個(gè)消費(fèi)者在這個(gè)過程中哪些方面會(huì)讓自己覺得很溫暖，而又有哪些會(huì)讓自己覺得不舒服。針對(duì)那些自己覺得不合適的，覺得會(huì)傷到消費(fèi)者的自我的行為再采取相應(yīng)的措施來彌補(bǔ)或挽救�？傊�，在體驗(yàn)營銷的服務(wù)過程中要尊重消費(fèi)者，避免傷害到其自尊。

　　商務(wù)禮儀在營銷中的應(yīng)用：互動(dòng)過程的禮儀體現(xiàn)營銷過程本身就是一個(gè)互動(dòng)的過程，在現(xiàn)代社會(huì)中，很多整天忙碌的上班族喜歡周末去郊區(qū)的農(nóng)村買菜，喜歡去果園里親自摘果子。他們要的只是那個(gè)過程，那個(gè)親自參與的過程。體驗(yàn)營銷的特征之一也是消費(fèi)者的主動(dòng)參與，這也是體驗(yàn)營銷區(qū)別于服務(wù)營銷、商品營銷最顯著的特征。如何在互動(dòng)過程中讓消費(fèi)者覺得滿意也是體驗(yàn)營銷成功的關(guān)鍵所在，而這個(gè)過程中，禮儀的運(yùn)用則會(huì)讓體驗(yàn)營銷成功的可行性。

　　從讓顧客參與生產(chǎn)或服務(wù)上看，無論企業(yè)提供什么產(chǎn)品，只有消費(fèi)者自己才知道某種產(chǎn)品是否能滿足他自己的要求，以及他們在這種服務(wù)或產(chǎn)品中的體驗(yàn)的。而能夠滿足這些需求最好的方法就是讓顧客參與產(chǎn)品的生產(chǎn)或服務(wù)的生產(chǎn)。

　　讓消費(fèi)者參與服務(wù)或生產(chǎn)既是體驗(yàn)營銷的重要特征，也是對(duì)消費(fèi)者的尊重，是滿足消費(fèi)者需求的一個(gè)比較好的方法。這個(gè)過程中如果能夠保證讓消費(fèi)者感到服務(wù)人員對(duì)于他們的尊重，感覺銷售人員是講禮儀的，將會(huì)為企業(yè)培養(yǎng)一批忠誠的顧客。

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