商務禮儀要點4篇
商務禮儀要點1
按照瑞士的商務禮俗，平時適合穿三件套的西裝，拜訪各大公司或政府機構，必須先預訂好時間，并且記住一定守時。一般公司或 政府機構主管人員在早晨7—8點上班。
瑞士人作風嚴謹、保守并講究信譽。但有時也帶有頑固的一面， 與他們洽談業(yè)務，必須要有耐心。一旦對方決定購買你的產品，幾乎就會無限期地一直買下去。相反，如果對方流露出了“不”字，你也就沒有必要繼續(xù)努力了。因為他們很少輕易改變主意。 瑞士的大宗出口商品有精密及光學儀器、鐘表、機械、化學制品、 藥品、紡織品、玻璃制品、食品等。其中鐘表馳名全球，醫(yī)藥品出口 居世界首位。瑞士主張自由貿易，自由競爭。目前已與世界上170多個 國家和地區(qū)建立貿易往來，但其重點仍是西歐。德國是最大的貿易伙 伴。
遵守契約，誠實不阿，瑞士人堪稱楷模。瑞士的大公司多半設在 蘇黎世，它是全國最大城市，也是工商業(yè)、金融、文化和陸空交通樞 紐。瑞士銀行業(yè)非常發(fā)達，全國共有大大小小銀行5000多家，其中有 五分之三的總部設在蘇黎世。 給瑞士公司寫信，信封上只寫該公司的名字即可，不要寫主管人 員的姓名。因為，如果該人不在，這封信別人是不會拆看的，那只有 放置一邊了，這樣很可能誤事。切記，瑞士商人對“名牌”產品很感興趣，如果你的產品牌子很硬，一定要在信封或信紙上注明該公司設立的.年份，這樣，會大大提高該產品的身價。 按照瑞士的禮節(jié)習慣，千萬不要在見面的第一天就邀請對方共進午餐或晚宴。應待雙方接觸幾次，甚至相熟之后，再提出邀請。最好 在離開瑞士之前邀請對方共進晚餐。萬一對方拒不赴約，也不要緊， 生意照樣可以成功。瑞士商人一般不愿主動邀請客人到家中吃飯，如果你接到邀請，切記：第一，帶上鮮花或糖果送給女主人；第二，準 時赴約。如果送紅玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常情況下 3枝是意味著送給情人的。
到瑞士進行商務活動，最好安排在3、5、9至11月為佳。圣誕節(jié)前 一周至后兩周，復活節(jié)前后各一周，一般不安排任何活動。6—8月以 及2月多為休假時間。瑞士進出海關沒有嚴格的貨幣管制。近日美元與 瑞朗的比價為1：1．6527左右。 瑞士位于中歐南部，面積約4萬多平方公里，人口近700萬，德語、 法語和意大利語均為官方語言。
商務禮儀要點2
適用的場合
總的來說商務禮儀的適用范圍主要包括三個場合，其它場合不需要講商務禮儀：
1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。
2、公務交往中。
3、涉外交往，在涉外交往過程中，必然要嚴格遵守商務禮儀。這已是國際慣例。
公務活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護企業(yè)形象
值得關注的五個方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務會議;(4)商務活動;(5)商務接待
從禮儀角度看，最關鍵三個問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會務安排
1.握手只握右手。
2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。
3.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。
適用的對象
商務禮儀適用的'對象主要針對于商務人員，而商務人員的工作能力應該由兩部分組成：一個是業(yè)務能力，業(yè)務能力為現(xiàn)代商務人員的基本工作能力;另一個是交際能力，交際能力才是商務人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關系重視程度與處理能力。
基本禮儀
著裝佩戴首飾方面規(guī)范體現(xiàn)四個方面：
1、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務人員應著正式西裝;
2、善于搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈)
3、遵守慣例：遵循同質同色，遵守習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。
4、區(qū)分場合：
著裝的三種場合：
(1)公務場合(上班時間)：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝;
(2)社交場合(工作之余的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種)：講求時尚個性，選擇時裝、禮服(可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝，不能穿制服;
(3)休閑場合(個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。
商務語言方面：
“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺
1、語言要正規(guī)標準
2、語言要文明
3、問候注意三點：位低者先行，因場合而已(女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合)，問候內容有別。問候稱呼：稱行政職務、稱技術職稱、稱行業(yè)稱呼(護士、老師等泛尊稱)、時尚性稱呼(先生、女士)。不要簡稱“趙處(長)、范局(長)”。
商務禮儀要點3
商務禮儀是商務人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。
1、說話禮儀：
說話時一定要注視對方的眼睛，傾聽的時候一定要表現(xiàn)出自己的用心聆聽，以表達尊重。說話語速要始終，用詞要得體。
2、行為禮儀：
握手禮儀，男士間握手要微微使力，以表達高興或者感激，要是需要更深一步的表達可以雙手握對方的手。與女士握手，要得到對方的.允許才可以。
3、介紹禮儀：
要先介紹年輕人給年長的人，先下屬再上司，先女士再男士。
4、餐桌禮儀：
吃飯時使用公筷，不要隨意的大聲說話以免口水噴出，咀嚼不要發(fā)出聲音，餐具要輕拿輕放，剔牙要用手遮擋。
5、乘車禮儀：
上司或者重要的人物永遠要坐右后位，其次是副駕駛，最后是左后位，客人上車時記得用手放在車框上，以免客人碰頭。
6、握手禮儀：
握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。
把握住握手事項中的一點或幾點，可以講述自己的經歷，可以針對現(xiàn)實發(fā)表議論，可以展開聯(lián)想，表達感悟，可以從虛入手，傾訴感情，表達方式可以根據(jù)情景需要而定。握手最早發(fā)生在人類“刀耕火種”的年代。那時，在狩獵和戰(zhàn)爭時，人們手上經常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時，如果大家都無惡意，就要放下手中的東西，并伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，表示手中沒有藏武器。這種習慣逐漸演變成今天的“握手”禮節(jié)。
握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
7、務人員形象規(guī)范：
①商務人員著裝四原則：符合身份，區(qū)分場合，揚長避短，遵守慣例。
�、谏虅杖藛T公務場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。
�、凵虅杖藛T交際場合穿著講究“時尚個性”，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。
�、苌虅杖藛T職場穿著打扮六不準：不準過分雜亂，不準過分鮮艷，不準過分暴露，不準過分透視，不準過分短小，不準過分緊身。
⑤商務人員職場中發(fā)型要求：不準染發(fā)（除白發(fā)染黑），女性發(fā)長不可過肩（過肩要盤發(fā)），男性發(fā)長不過七厘米，短不能為零，發(fā)質要整潔，避免有發(fā)屑。
8、務人員職場中服裝要求：
①西裝三要素：色彩（深色、藍灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；
�、谖餮b穿著五注意：可體整潔，內衣領子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標，領帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領帶。
9、商務人員職場中腿部著裝五不準：
不準光腿，不準穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時不能穿短襪，不準穿便鞋和涼鞋。
10、務人員著裝色彩原則：
�、湃砩舷碌念伾拗圃谌畠龋�
�、菩�、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳）；
�、切m顏色盡量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。
11、務女士淡妝上崗四注意：
�、呕瘖y要求“妝成有卻無”；
�、苹瘖y不要過分時尚前衛(wèi)；
�、腔瘖y要避人；
⑷化妝要求各部位協(xié)調。
12、商務人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財露富，以少為佳，尊重習俗。
商務禮儀要點4
第一、公務交往中的介紹的問題。你人和人見了面你要介紹，你有時候不介紹就很麻煩了。我也遇到這種人，他對你很客氣，跟你說了半天話你不知道他是誰，你就沒辦法跟他溝通。介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹，第二種介紹----介紹他人。那兩者你都需要了解，他有規(guī)矩。自我介紹一般有四個要點需要注意。第一個要點，最好是先遞名片再介紹。其實你交換名片時有個時機的問題，你說我要走了，都把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我?其實有經驗的話，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜、什么職務都不用說了，頂多把名字重復一下，省得你念錯了，省很多事。所以有經驗的人他是先遞名片再介紹，這是第一個點。
第二個點自我介紹時間要簡短，愈短愈好。你問我“先生怎么稱呼?”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國人民大學國際關系學院外交學系”。你就直截了當，說了就算了，不要在那兒連篇累牘地大說廢話。一般自我介紹半分鐘以內就完全可以結束了，訓練有素。
第三條要注意，內容要全面。自我介紹一般的內容要四個要素：單位、部門、職務、姓名。比如我，比如正規(guī)場合我要介紹，我中國人民大學，國際關系學院，外交學系的教授，我叫金振坤。單位、部門、職務、姓名，一口氣全出來，別擠牙膏�！跋壬谀膬焊呔�?”“混”“什么單位?”“一個破單位”“到底什么單位?”“不值得一提的一個單位”。他也夠不值得一提了，提都提不起來。要訓練有素，一氣呵成。
最后第四個點要注意，倘若你的單位和部門頭銜較長的話，這個名字較長的話，一定要注意第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱。你別小看這里，你比如我在這里要給你講個詞，簡稱 “南航”�？峙麓蠖鄶�(shù)人就會想到南方航空公司，其實還有一個南航，南京航空航天大學。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡稱，否則很麻煩，南轅北轍。這是關于自我介紹。
第二個方面我想介紹，就是介紹別人。介紹別人有兩個點是比較重要的：第一個點誰當介紹人?比如社交場合的慣例，介紹人一般應該是女主人。那么在國際交往中，介紹人是誰呢?國際交往中介紹人一般是三種人。第一種人我們稱為專業(yè)對口人員。比如我請一個外國教授來給我們學生辦講座，那我就有義務把他跟校領導之間做介紹，我把他請來的，我倆對口，專業(yè)對口人士。第二是什么呢?第二就是公關禮賓人員。外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的。第三如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對等，要講對等，就是我們在場的這些人里職務最高的。那么這個是關于介紹。
那我下面再講一講國際交往中名片的使用問題。在國際交往中，你要注意，我用的詞是國際交往中，不是學生，關于名片使用講兩個要點。第一個要點一個沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人。換而言之，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言。第二句話，一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。說實在話，在外國的企業(yè)公司，員工這個名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能亂放。比如白領的話，女孩子出去的話，一般在公文包的某一個部位放著呢，一伸手拿出來。我也見過有同志這方面稍遜一籌。我有一次跟女孩子交換名片，我把名片遞給她， “金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開了。包也是個好包，很名貴，但是找不著名片，首先抓出一包話梅，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子，最后拉出半只襪子，然后告訴我，忘帶了。
那么我下面講一講名片使用的幾個重要的禮儀。第一，名片制作上在國際交往中，講三個不準。第一個不準：名片不隨意涂改。我們經常有的同志，你要說好聽的，他節(jié)約了，電話改號了，神州行變成動感地帶了，就劃掉再寫;電話升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，這種事常有。但是在國際交往中，強調名片譬如臉面，臉面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否則會貽笑大方。第二不提供私宅電話。剛才講了，涉外禮儀和我國傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別，涉外禮儀是講究保護個人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取電話號碼、私宅電話諸如此類。那么在國際交往中，你要注意，他講公私有別，我因公跟你打交道的話，我給你的電話就是辦公室的電話，手機號碼不給你，私宅電話更不給你。我們國內同志有些人沒這個感覺，那天一個外國朋友給我們一個同志一張名片，這上面沒有私宅電話，我們那位就問，家里有電話嗎?那位裝聽不懂。你家都沒裝電話，是不是很貴?互動出現(xiàn)問題。
第三個點你要注意制作名片的話，一般不提供兩個以上的頭銜。名片上不出現(xiàn)兩個以上的頭銜，他講“聞道有先后，術業(yè)有專攻”。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌，所以很多外國客人，他有地位有身份的人，他身上會有好幾種名片，他是對不同的交往對象，強調自己不同身份的時候，使用的不同名片，這個要說一下。
第二個點關于名片我想講講索取名片的問題。一般索要名片有這么幾個點你要注意。第一個點盡量不要去索取名片，因為名片交換有一個講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以你要去索取名片的話，是不馬上就出現(xiàn)地位方面的落差了?你說是不是?
那么第二個點你要注意，索要名片也最好不要采取直白的表達。那天一個同志就問我了，你有片子嗎?這個話有點糙。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個：
第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。交換的方法，交易法， “將欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”，他無論如何他要回我一張，他不至于告訴我“收到”。當然，你在國際交往中，有的人會有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，他沒下文了。這種情況存在，你要擔心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，你不妨采用第二個辦法，我們稱為激將法。“尊敬的威廉斯董事長，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片?”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，他不至于告訴你，不換，就是不換。還可以采用第三個方式，我們稱為聯(lián)絡法�！笆番敔栃〗阄艺J識你非常高興，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡比較方便?”以后如何跟你聯(lián)絡比較方便，這就是聯(lián)絡法，那就是暗示她，怎么才能找到你?她一般會給，她不給，她也有恰到好處的退路，我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系，還是講互動。
那么名片我們還要講第三個點，就是接受別人的名片的注意事項。有來有往，接受名片的第一點要注意，就是要回敬對方， “來而不往非禮也”，你拿到人家名片一定要回。當然這個在我國就會出現(xiàn)一個比較大的問題，就是相當數(shù)量的同志，大概是沒有名片的，特別是做內勤的同志，沒有。這個在國際交往中，比較正規(guī)的.場合，即便沒有一般也不說，采用委婉的表達，“不好意思名片用完了，抱歉今天沒有帶”。沒有帶或者用完了，其實是兩種可能。第一對方不愿意給你，地位高，或者對你有猜忌之心，不知道你是誰。第二沒有。那你給人家退路下，“沒關系改日再補”。不要給他拆穿，“沒有就是沒有，少來這套�！蹦且膊缓线m，第一個點。
第二個點你要注意，那是更重要的一個點，接過名片一定要看，是否對人家尊重，是否待人友善，那這個點很重要的。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的，一定要看。為什么要看?看是對對方表示重視，看是要了解對方的確切身份。但是很遺憾，我們有人不看，不看有時候就會出現(xiàn)問題了。我有一天到一個單位去講學去了，我給那個主持活動的同志遞了一張名片，那位你也不知道他看了沒看，我人民大學金教授，他這么介紹的： “各位非常高興地向你們介紹北大的高教授”。我趕快就找，我以為還有位老高，沒有啊，就我一個。你把調到北大還說得過去，是吧?說實話咱兩學校也是勢均力敵，誰也不比誰差哪里去。但是你干嘛讓我姓高?我姓金，你讓我改姓對不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見怠慢對方這不可以的，所以在這點要注意。
有人在你面前說別人壞話，你只要笑笑就好;如果附和對方，你無意中說的話，將有百分之百的可能，被在你面前說別人壞話的人傳到被說人耳中; 10、當你所認識的人生病的時侯，一定要去探望他，因為病中的人最孤獨，特別渴望友情和感愛，他會把來醫(yī)院看望他的人當成他終生的朋友;要很自然地坐在他病床上，和艾茲病人握手都染不了病，回家再好好洗手好了。
不要在朋友面前抱怨生活。你的抱怨使朋友很尷尬：對待你的心理問題朋友不是醫(yī)生，解決你的貧困問題朋友沒有多余的財力，給你換一個好工作朋友沒有足夠的行政人事權。
建議你每天進行“三比”：一是與死人比，你有生存權;二是與病人比，你有健康權;三是與犯人比，你有自由權。有了這三權你還缺啥?如果這“三比”，還不能讓你的心靜下來，你啊也就無藥可救了。
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