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商務(wù)禮儀中禮儀(15篇)

商務(wù)禮儀中禮儀1

　　一、握手禮儀

商務(wù)禮儀中禮儀(15篇)

　　握手是一種禮儀，一般說來，握手往往表示友好，是一種交流、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵(lì)，也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。

　　1、握手的順序

　　主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、女士再相迎握手。

　　2、握手的方法

　　(1)、一定要用右手握手。

　　(2)、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

　　(3)、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。

　　(4)、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

　　(5)、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

　　(6)、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的.次序。女士要等女士先伸手之后再握;年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握;下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。

　　(3)應(yīng)符合自己的體形。

　　二、舉止禮儀

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。

　　(2)到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

　　三、交談禮儀

　　交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

　　1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方。在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。

　　2、及時(shí)肯定對(duì)方。在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。

　　3、態(tài)度和氣，語言得體。交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語速、語調(diào)和音量。在交談中語速、語調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。

　　四、會(huì)面禮儀

　　商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要。

　　見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)

　　1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問候上級(jí)、主人先問候客人、女士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德;

　　2、因場(chǎng)合而異。在國外女士與女士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場(chǎng)合是女女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。

　　3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù);2、稱技術(shù)職稱;3、行業(yè)稱呼; 4、時(shí)尚性稱呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱。

　　五、電話禮儀

　　1、及時(shí)接電話

　　2、確認(rèn)對(duì)方

　　3、講究藝術(shù)

　　4、調(diào)整心態(tài)

　　5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。

商務(wù)禮儀中禮儀2

　　在出席社交或商務(wù)活動(dòng)之前，要準(zhǔn)備好自己的名片，一般放在皮夾中或者放在專門的名片盒中，最好不要隨便放在口袋中，以免折疊

　　見到客人的時(shí)候，一般先是握手，然后就拿出名片，兩手的食指和拇指捏住名片的兩角，然后正面朝上，順面對(duì)著客人，雙手遞給客人

　　遞給客人名片的時(shí)候，要看著對(duì)方，可以面帶微笑，依照和客人的關(guān)系可以說一些短句子，如：請(qǐng)多多關(guān)照;多多聯(lián)系等那些話

　　接名片的時(shí)候需要雙手接，要感謝對(duì)方的名片，接到名片以后不要馬上就放在名片夾中更不要放入口袋中，這時(shí)候需要認(rèn)真的看看名片，然后可以放起來

　　一般發(fā)放名片不要在活動(dòng)中進(jìn)行，一般在活動(dòng)前或者客人離開的時(shí)候發(fā)，不過最好是在剛見面的時(shí)候發(fā)，那樣更顯得尊重。

　　1、交換名片的時(shí)機(jī)。

　　2、交換名片的順序。

　　一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)以職位高低順序或由近到遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍，免被誤認(rèn)為厚此薄彼。

　　3、接受名片的禮節(jié)。

　　接受他人名片時(shí)，應(yīng)必恭必敬，馬上說聲“謝謝”，有可能的話，應(yīng)該認(rèn)真默讀或?qū)腿嗣纤械?單位、職務(wù)、還可以有意識(shí)地讀出聲音來，以示仰慕。

　　4、遞送名片的禮節(jié)。

　　接受別人名片時(shí)，應(yīng)隨即將自己的名片遞過去，在遞送自己名片時(shí),用雙手握住名片的兩個(gè)角，字體正面朝向?qū)Ψ�，讓�?duì)方能直接讀出來，這時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“請(qǐng)多關(guān)照”或“希望今后能保持聯(lián)系”，以示客氣。

　　5 、注意事項(xiàng)。

　　( 1 )忌濫發(fā)。

　　( 2 )忌逢人便要。

　　正確的做法是把自己的名片遞給對(duì)方，以此求取對(duì)方的呼應(yīng)。

　　( 3 )忌亂存放。

　　名片最好放在名片盒內(nèi)或名片夾里，避免不雅觀和失禮。

　　名片是人身份的象征，對(duì)它應(yīng)象對(duì)待主人一樣尊重和愛惜，接到客人名片時(shí)，應(yīng)放在名片夾里或上衣口袋里，切忌放在臀部后面的口袋里。

　　( 4 )男士忌主動(dòng)給女士留名片，以免誤會(huì)。

　　名片能折射人的精神，卻非謬言。例如：在一場(chǎng)宴會(huì)上，一位主人掏出名片：分發(fā)給同桌的其他朋友。這位主人很習(xí)慣的把名片從右手順位開始遞送名片。但他卻選擇在錯(cuò)誤的時(shí)間遞給錯(cuò)誤的人。原來，右手第一位的朋友剛好在啃螃蟹，他隨意接過名片放在桌上，搞的這張名片油膩膩的，很不舒服;而且主人也打斷的他啃螃蟹的心情，惹得他有點(diǎn)不高興。

　　因此，遞送名片也要講究禮儀。向?qū)Ψ竭f名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方，將名片正面對(duì)著對(duì)方;用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方。如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或前身遞送。遞送時(shí)說一些“我叫XXX，這是我的名片，請(qǐng)笑納!”，“我的名片，請(qǐng)您收下�！敝惖脑�。

　　遞送名片時(shí)要注意：在社交場(chǎng)合中，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，交換名片的順序一般是“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)的順序，依次進(jìn)行，切勿跳躍式的進(jìn)行遞送，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。

　　接名片也要注意禮節(jié)：很多朋友一接到名片就把它們往口袋里塞，或是隨便亂放。偷偷告訴你，實(shí)際上如果你拿到名片后，能看一下名片，默念一下對(duì)方的名字及名片上的內(nèi)容，那對(duì)方將會(huì)有一種受重視的滿足感，你們的友情也就有可能迅速升溫了。

　　名片的所有一切都源自于“模式”，在經(jīng)過這些不斷重復(fù)的模式中，我們將能夠針對(duì)一些發(fā)現(xiàn)而進(jìn)行“觀察”，分析和做出總結(jié)。數(shù)易文化采用“逆向思維導(dǎo)圖”技術(shù)，解碼公司的文化、內(nèi)務(wù)管理方法、內(nèi)務(wù)執(zhí)行模式、管理層與員工的互動(dòng)關(guān)系、市場(chǎng)營銷服務(wù)、運(yùn)作和盈利兼財(cái)務(wù)管理，從而轉(zhuǎn)型突破一個(gè)人與公司的性格數(shù)字特征。

商務(wù)禮儀中禮儀3

　　形象不僅僅是你行為的方式和外表的樣子，還包括你說話的方式。你同別人溝通的方式比你講述的內(nèi)容能夠傳達(dá)更多的信息。不管你選擇何種職業(yè)，如果你的聲音讓人聽著不舒服，那就是一種不利條件。知道怎樣同人清晰有效地溝通，對(duì)你的事業(yè)發(fā)展有很大關(guān)系。

　　1.降低你的音高。很多高級(jí)管理人員，特別是女性，說話的音調(diào)很高，像孩子的聲音一樣尖銳，或者在陳述語句的結(jié)尾采用非決定性的向上的聲調(diào)（稱作“升調(diào)”）。當(dāng)陳述的時(shí)候使用疑問的語氣，即使最聰明、最博學(xué)的專業(yè)人員也會(huì)被認(rèn)為是不可靠的。為了避免語氣的不確定，要在句子結(jié)束的`時(shí)候，讓你的聲音在音高上降下來，同時(shí)保持音量不減小。

　　2.避免“口頭禪”。有些人會(huì)對(duì)對(duì)話中出現(xiàn)的暫時(shí)性空白感覺得緊張，他們覺得每一秒鐘都應(yīng)該被聲音、詞匯或者類似“比如”、“嗯”、“你知道我的意思”等口頭語填充著，如果使用過度，就會(huì)讓人厭煩，并且顯得非常業(yè)余。

　　3.別把你的個(gè)人問題帶到工作中。不停地抱怨和消極地談?wù)撃愕目蛻�、老板和同事，�?huì)讓辦公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的問題，比如人際關(guān)系、財(cái)政問題和健康問題留在家里。

　　4.接受別人的贊揚(yáng)。當(dāng)人們稱贊你的工作出色，或者外表出眾的時(shí)候，用一句話簡(jiǎn)單自信的“謝謝”來接受他們的評(píng)價(jià)。不要因?yàn)閯e人稱贊你而感到害羞。生活中的贊美太少了，所以不要吝嗇你的贊美。美國作家奧·巴斯卡格里亞曾經(jīng)說過：“我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的贊美，以及最細(xì)小的關(guān)懷和作用，然后所有這些恰恰擁有改變生活的力量�！�

　　讓外表看起來好一點(diǎn)兒的關(guān)鍵是你的內(nèi)心感覺。一旦你精心擦拭了你的鞋子，精心修飾了你的外貌和形象，在任何商業(yè)活動(dòng)中，你會(huì)更加自信地同別人握手和進(jìn)行交談。

商務(wù)禮儀中禮儀4

　　商務(wù)禮儀中握手的方法

　　一定要用右手握手。

　　雙手緊握，一般1 - 3秒為宜。當(dāng)然，握手握得太緊或不小心用一根手指觸摸對(duì)方的手是不禮貌的。

　　在被介紹之后，最好不要馬上聯(lián)系。當(dāng)年輕者或職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，他或她應(yīng)該根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事。

　　也就是說，年長(zhǎng)者、職務(wù)高者在高位時(shí)用點(diǎn)頭代替握手，年輕人在低位時(shí)也應(yīng)點(diǎn)頭。與年輕女性或外國女性握手時(shí)，男性不應(yīng)先伸手。握手時(shí)，男士應(yīng)脫帽，不戴手套。

　　握手時(shí)，眼睛應(yīng)互相注視，微笑著打招呼或打招呼，很多人在握手的同時(shí)應(yīng)按順序進(jìn)行，不要交叉握手。

　　在任何情況下拒絕不請(qǐng)自來的握手都是不禮貌的，但要拒絕用水或不干凈的水握手，并解釋和道歉。

　　握手時(shí)，首先要注意手的順序。與女士握手時(shí)，男士應(yīng)等女士伸出手后再握手。如果女士不伸出手或不想握手，男士可以點(diǎn)頭和鞠躬打招呼。

　　不要主動(dòng)握住女人的手;在與老年人握手時(shí)，年輕人通常等待年長(zhǎng)者伸出手來握手;與上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)應(yīng)等待上級(jí)伸手后再上前握手。

　　另外，在接待客人時(shí)，主人有義務(wù)先向客人伸出手，以表示歡迎;送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手，歡迎再次光臨。

　　習(xí)慣上用右手握手。在一些東南漾家，比如印度和印度尼西亞，人們不使用左手去觸摸別人，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來洗澡和上廁所的。

　　如果你用雙手握手,你應(yīng)該等待雙方的右手,然后把你的左手放在右手的另一邊,這通常是用來握手禮儀,顯示更親切、更尊重到另一邊。

　　商務(wù)禮儀中握手的基本禮儀方法

　　1、握手的先后順序：

　　當(dāng)多人在場(chǎng)時(shí)，要按照，先上級(jí)后下級(jí);先長(zhǎng)輩后晚輩;先主人后客人;先女士后男士。如果對(duì)方是長(zhǎng)著、領(lǐng)導(dǎo)、貴賓，一定要先等對(duì)方伸手之后才可上前握手，如果對(duì)方?jīng)]有伸手的意思，點(diǎn)頭致意即可，尤其是對(duì)方是女士的時(shí)候，要更加注意。

　　2、握手的姿勢(shì)：

　　伸出右手，手掌和地面垂直，四指并攏，拇指稍微張開。手臂彎向內(nèi)側(cè)，手尖微微向下�？傊欢ㄒ匀�，還要方便別人伸手來握。

　　3、握手時(shí)間：

　　握手時(shí)間一般控制在3~5秒，尤其是和女士握手時(shí)更應(yīng)注意時(shí)間。握手時(shí)建議說些問候語比如說“你好”等。

　　4、握手的.一些細(xì)節(jié)：

　　握手前一定要摘掉手套再進(jìn)行握手，女士如果手套外戴有戒指可以不摘手套直接進(jìn)行握手。男士如果戴有帽子也一定要摘掉，以體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重。按照國際慣例，軍人可以戴手套和帽子握手，但是握手前必須要行軍禮。

　　不宜左手握手;不宜交叉握手;不宜戴墨鏡握手;有些人有手汗，建議握手前整理下衣服將汗拭干以免尷尬。

　　商務(wù)禮儀中握手的方法

　　握手一般講究：“尊者決定”，即由女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先主人后女士。在多數(shù)場(chǎng)合，職位高的人應(yīng)該先伸出手，若他(她)沒有這樣做，你應(yīng)該先伸手。

　　不要再握手的時(shí)候，臉上的表情冷冰冰的。

　　女士如果不伸手，千萬不要去握女士的手。

　　在和女士握手的時(shí)候也要溫柔，沒有力量，要注意分寸。

　　要記住是握手，而不是握手指。

　　不要?jiǎng)偽胀晔志湍贸鍪纸伈潦帧?/p>

　　握手的方法

　　握手的標(biāo)準(zhǔn)方式：

　　行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾柡颉?/p>

　　握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。

　　握手的先后順序：

　　在一般性的交往應(yīng)酬之中，握手的標(biāo)準(zhǔn)伸手順序應(yīng)該是：

　　(1)地位高的人先伸手;

　　(2)男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，女士有主動(dòng)選擇是否有進(jìn)一步交往的權(quán)利，如女方不伸手，無握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;

　　(3)賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎;

　　(4)晚輩和長(zhǎng)輩握手，應(yīng)該是長(zhǎng)輩先伸手;

　　(5)上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。

　　(6)師和學(xué)生握手，應(yīng)該是老師先伸手

　　(7)多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。

　　在正規(guī)的商務(wù)場(chǎng)合，則應(yīng)該基于位高者先伸手的原則下，上述的7個(gè)順序都完全適合于正規(guī)場(chǎng)合，但是身份不同是不一樣的。例如，女士詩關(guān)經(jīng)理，男士是董事長(zhǎng)，女士職位顯然比男士低，兩個(gè)單位商務(wù)交往，就是董事長(zhǎng)地位高，因此應(yīng)該由董事長(zhǎng)先伸手。但是在一般性的社交場(chǎng)合，無論職位高低，仍然是女士?jī)?yōu)先，大家在一塊玩，不講職務(wù)，不講頭銜，那么在禮儀上就是女士的地位高于男士，因此應(yīng)該由女士先伸手。

　　除了一般場(chǎng)合外，還有特殊場(chǎng)合。最重要的表現(xiàn)在在家里或單位接待客人時(shí)，賓主之間握手。一般的規(guī)則是：

　　(1)客人到達(dá)時(shí)，主人先伸手。主人先伸手表示對(duì)客人的一種歡迎(比如：客人來拜訪，主人不伸手說明不拿客人當(dāng)回事。);

　　(2)客人告辭時(shí)�？腿讼壬焓�。(比如：中午到別人單位去拜訪，客人辭行先伸手表示主人請(qǐng)留步，主人先伸手表示逐客，別混飯。)

　　個(gè)人和群體握手的順序

　　1、由尊而卑：如果在場(chǎng)的人是一個(gè)單位的或一個(gè)家的人的話，地位高低是很容易分清的。握手由地位高的開始依次往下排。

　　2、由近而遠(yuǎn)：周圍有四五個(gè)人，或者在宴會(huì)廳門口排隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)排隊(duì)迎候客人，就不能跳越，應(yīng)該伸手和最近的人開始握手。群體和個(gè)體握手，個(gè)體沒有伸手，群體的同志就不能先伸手。(舉例：某個(gè)體到一個(gè)公司去做報(bào)告，主人派一個(gè)司機(jī)和一個(gè)女辦公室主任隨同專車來接，個(gè)體應(yīng)該先和女士握手，但司機(jī)卻先伸手了，這讓個(gè)體很尷尬。)

　　3、順時(shí)針方向前進(jìn)：圍在一個(gè)圓桌上，或者坐在一個(gè)客廳里面，四面都有人，握手的標(biāo)準(zhǔn)化做法是主人先和自己右手的人握手(右手的人一般是主賓)，然后按順時(shí)針方向前進(jìn)。順時(shí)針方向前進(jìn)從國際上來講是一種比較吉利的方向。一般在社交場(chǎng)合人們不喜歡倒時(shí)針走，除了運(yùn)動(dòng)會(huì)入場(chǎng)式或轎車在酒店大堂停車(交通規(guī)則要求)、追悼會(huì)或遺體告別等情況外。

　　握手的力度：

　　握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

　　握手時(shí)間的長(zhǎng)短：

　　握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。

　　握手的禁忌：

　　不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

　　1、最重要的禁忌，心不在焉：不看著對(duì)方，甚至是與旁邊的人聊天。心不在焉的握手不如不握。

　　2、除非沒有右手，否則必須伸出右手：一般握手，尤其跟外國人握手，如新馬泰一帶、穆斯林地區(qū)、印度人，左右兩只手往往有各自的分工，只用右手行使禮節(jié);另外在英語文化中“右”是上位，是好的位置;而“左”是下位，是不好的位置。

　　3、握手時(shí)戴手套或戴著墨鏡：國際慣例只有女人在社交場(chǎng)合戴著的薄紗手套可以不摘。此外一般用的御寒的手套一定要摘。握手時(shí)也不要一只手也放在口袋里。

　　4、握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。

　　5、在國際交往中，尤其是到西方國家去，握手要避免所謂雙手交叉握著對(duì)方的雙手，即所謂“交叉握手”。

商務(wù)禮儀中禮儀5

　　服飾是一種文化，反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的`程度;著裝是

　　一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個(gè)人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務(wù)場(chǎng)合著裝要端莊大方;參加宴會(huì)、舞會(huì)等應(yīng)酬交際著應(yīng)突出時(shí)尚個(gè)性;休閑場(chǎng)合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。

商務(wù)禮儀中禮儀6

　　1、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議

　　在參加會(huì)議時(shí)必須要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，特別是在有地區(qū)時(shí)間差的時(shí)候，參會(huì)人員更要有時(shí)間觀念。守時(shí)是一種專業(yè)性的標(biāo)志，因?yàn)樗鞘箙⒓诱吆茈y在電話會(huì)議上閑聊，同時(shí)又為后來者等待。電話會(huì)議不應(yīng)該暫停，因?yàn)閰⑴c者將被迫聽你持有的音樂，否則將無法確定何時(shí)和是否會(huì)繼續(xù)通話。

　　2、做介紹的禮儀

　　作介紹包括會(huì)議主持人做介紹和參與會(huì)議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達(dá)，主持人應(yīng)引入每個(gè)人，并提供一個(gè)簡(jiǎn)短的背景或在電話會(huì)議上說人的'責(zé)任的說明。這個(gè)介紹是必要的，因?yàn)榭赡苡锌腿嘶蛟陔娫挄?huì)議上新人。

　　個(gè)人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見面，然而互相介紹是建立良好關(guān)系的過程，尤其是當(dāng)您的客戶或客人參加電話會(huì)議時(shí)。

　　3、會(huì)議發(fā)言禮儀

　　所有參加會(huì)議的人員要把電話會(huì)議看作是面對(duì)面的溝通，參會(huì)者在發(fā)言時(shí)一定要放松心情，按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)或建議，參會(huì)者在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)一定要簡(jiǎn)單、清楚，避免重復(fù)詢問帶來的不便，發(fā)言結(jié)束后一定要向參會(huì)者表示感謝。

商務(wù)禮儀中禮儀7

　　摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展, 各種商務(wù)社交不勝枚舉, 商務(wù)交流層次也在不斷提高, 最初只滿足本能需求的方式已經(jīng)落伍, 現(xiàn)代商務(wù)社交要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的高層次需求。伴隨越來越頻繁的商務(wù)活動(dòng)、越來越廣泛的交流交往范圍, 這就要求商務(wù)禮儀來規(guī)范商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中的各種行為。因此, 商務(wù)禮儀在各類商務(wù)交往中的作用日益顯現(xiàn), 在社會(huì)中也愈發(fā)受到各界的關(guān)注。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀; 商務(wù)活動(dòng); 商業(yè)交往;

　　我國自古以來就崇尚禮儀, 尊禮守法是華夏各民族的傳統(tǒng)美德, 商務(wù)禮儀是我國古代禮儀的傳承和發(fā)展, 由于商務(wù)交往的需要, 這些禮儀有了新的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范, 并在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中迸發(fā)出新的生命力。商務(wù)禮儀的實(shí)踐性, 就是具體規(guī)范商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)做什么、不應(yīng)當(dāng)做什么、如何做、怎么做好。在商業(yè)活動(dòng)中, 我們應(yīng)該尊重他人, 規(guī)范自己, 從而促進(jìn)人與人之間更愉快的交流。

　　在某種意義上說, 良好的商業(yè)禮儀是種無形資產(chǎn), 它對(duì)外展示著公司的形象和實(shí)力, 也會(huì)在一定程度上影響公司的價(jià)值和效益。對(duì)一個(gè)城市來說, 商務(wù)禮儀水平的高低, 也是這個(gè)城市文明程度的體現(xiàn), 是這個(gè)城市文明風(fēng)氣、管理水平和價(jià)值觀念的外在體現(xiàn)。一個(gè)注重禮儀的人會(huì)在別人面前樹立良好的個(gè)人形象。公司員工的禮儀水平, 為是公司價(jià)值觀的外現(xiàn), 它可以展示公司良好形象, 樹立自身品牌, 獲得社會(huì)認(rèn)可。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中, 在激烈的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中, 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)在品牌的競(jìng)爭(zhēng)、形象的競(jìng)爭(zhēng)層面。通過良好的禮儀, 迅速展示公司的內(nèi)涵修養(yǎng)和外在形象, 從在短時(shí)間內(nèi)榮獲較好的社會(huì)聲譽(yù), 贏得各方信任和支持, 有力支持了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以, 現(xiàn)代商務(wù)人士都高度重視禮儀細(xì)節(jié), 這一方面是自身素質(zhì)的需要, 另一方面也是展示自身形象的需要。

　　1. 商務(wù)禮儀有利于規(guī)范企業(yè)行為

　　尊重是人與人之間交往的基礎(chǔ), 也是市場(chǎng)主體間相互合作的基石, 因此, 尊重是一切上午利益的核心要素。商務(wù)禮儀的原則是平等互利, 公平和相互尊重。在這種氛圍下, 企業(yè)雙方可以進(jìn)行坦誠有效的溝通, 為雙方進(jìn)入實(shí)質(zhì)性合作階段奠定心理和環(huán)境基礎(chǔ)。一旦這種氛圍被破壞, 雙方陷入不信任的環(huán)境中, 直接影響著合作的成敗, 甚至給企業(yè)帶來重大損失。

　　在常規(guī)的商務(wù)活動(dòng)中, 一些禮儀雖然看起來繁瑣, 做起來細(xì)小, 但舉手投足之間展示的是企業(yè)的理念和精神。在商務(wù)交流中, 得體的語言、優(yōu)雅的舉止會(huì)架起溝通的橋梁, 讓對(duì)方心生愉悅, 進(jìn)而增強(qiáng)親和力和好感度, 從而吸引雙方來往溝通, 進(jìn)而合作共贏。由此可見, 利益在商務(wù)往來中非常重要, 它是雙方合作、互動(dòng)的基礎(chǔ)。在商務(wù)活動(dòng)中, 一旦有人不注重禮儀, 不約束自己言行, 就會(huì)破壞合作基礎(chǔ), 不利于企業(yè)間進(jìn)一步深入開展業(yè)務(wù)關(guān)系, 如果遵循禮儀行為會(huì)提供雙方交流的`基礎(chǔ), 明白在商務(wù)場(chǎng)合中如何談吐得體、舉止得當(dāng), 奠定企業(yè)間交流合作的基礎(chǔ)、促進(jìn)企業(yè)間進(jìn)一步交流與合作。

　　2. 商務(wù)禮儀有利于樹立企業(yè)形象

　　商務(wù)禮儀在某種意義上說, 不僅僅是禮儀舉止, 它代表的是企業(yè)形象, 展示的是企業(yè)文化和經(jīng)營理念, 在深層次上是企業(yè)精神的外在體現(xiàn)。在商務(wù)社交中, 商務(wù)人員的言行舉止、儀容儀表、精神面貌、業(yè)務(wù)水平以及服務(wù)態(tài)度這些不僅代表自己, 還代表所在企業(yè)的公司形象。員工是企業(yè)的重要組成部分, 也代表著企業(yè)的形象, 因此觀察一個(gè)企業(yè)員工素質(zhì)的高低, 也可以了解這個(gè)企業(yè)的管理水平高低、經(jīng)營理念如何等等。因此, 參與商務(wù)活動(dòng)的員工, 必須高度注重禮儀舉止, 因?yàn)樗囊慌e一動(dòng)都代表著企業(yè)的形象。通過調(diào)查, 我們發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象:在很多商務(wù)往來中, 尤其是不熟悉的雙方, 大多是根據(jù)對(duì)方的言行舉止、形象動(dòng)作來判斷對(duì)方企業(yè)的經(jīng)營狀況和可信程度, 在獲取足夠信息后進(jìn)而綜合分析判斷, 最終決定是否與之合作。由此可以得出以下結(jié)論:在商務(wù)交往中, 雙方交往人員并非只代表自己, 而是代表著整個(gè)企業(yè), 如果在交往中禮儀得體、談吐文雅、舉止恰當(dāng), 會(huì)給合作方留下良好印象, 進(jìn)而增進(jìn)親和力, 減少雙方合作的阻力, 推動(dòng)交易成功。

　　商務(wù)社交是在人們之間進(jìn)行的, 因此交往的過程也是一個(gè)人際交往的過程。人際關(guān)系在交往中往往起著十分微妙的作用, 禮儀修養(yǎng)差和道德水平低的人和企業(yè), 是沒有任何保障并且人難以相信的, 所以在商場(chǎng)上也很難取得成功;反之, 在商務(wù)交往中如果能夠體現(xiàn)出尊重對(duì)方、以誠相待、以禮相待、謙卑溫和、感情融洽, 商務(wù)交往就可能取得理想的效果。

　　所以, 在商務(wù)社交層面, 參與人員的態(tài)度、習(xí)慣、舉止都很重要, 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終要在員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)。比爾蓋茨曾經(jīng)這樣講過�，F(xiàn)代社會(huì)中, 隨著產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的不斷深入, 企業(yè)在形象競(jìng)爭(zhēng)層面愈演愈烈, 良好形象和信譽(yù), 對(duì)于展示企業(yè)至關(guān)重要。在同等環(huán)境下, 形象較差的企業(yè)往往很難得到社會(huì)認(rèn)可, 形象較好的企業(yè)更容易獲取各界的信任和支持, 從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占盡先機(jī)。作為商務(wù)人員, 應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)處處注意禮儀, 展現(xiàn)自身的良好精神面貌, 以此來樹立社會(huì)形象, 展示自身所代表公司的良好形象。就這個(gè)意義說, 商務(wù)禮儀是構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化和管理制度的重要基礎(chǔ)。

　　3. 商務(wù)禮儀有利于增強(qiáng)企業(yè)之間的交流與了解

　　在商務(wù)社交中, 不同的種族、民族一般價(jià)值觀也不盡相同, 不同習(xí)俗早就不同的禮儀習(xí)慣。充分了解對(duì)方文化對(duì)商務(wù)互動(dòng)中非常重要。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對(duì)外開放程度的不斷加深, 國際商務(wù)交往越來越多, 充分了解世界各地風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀特點(diǎn)是非常必要的。而且, 面臨跨國跨文化交流, 國內(nèi)企業(yè)也面臨一定挑戰(zhàn), 所以, 這就說明商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)在我國的教育事業(yè)中起十分重要作用。作為一名國際商務(wù)人員, 有必要充分了解世界各國的文化間差異, 從而盡量減少或避免因此帶來的誤解和沖突, 構(gòu)建溝通合作的橋梁。此外, 世界各國的文化差異造成不同的價(jià)值觀、世界觀、人生觀, 這就要求商務(wù)人員入鄉(xiāng)隨俗, 區(qū)別對(duì)待, 注意細(xì)節(jié), 有效避免觸犯對(duì)方的禁忌, 避免對(duì)方敏感的事情, 從而營造和諧的往環(huán)境。在雙方輕松愉悅的氛圍中, 進(jìn)行溝通, 達(dá)成共識(shí), 建立友誼, 從而更好地幫助自身企業(yè)的商務(wù)合作。

　　4. 商務(wù)禮儀有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

　　在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中, 獲得客戶的信任與認(rèn)同是一所企業(yè)想要獲得商機(jī)的必要前提, 所以員工素質(zhì)很大程度上影響企業(yè)在市場(chǎng)中的生機(jī)與活力。商務(wù)禮儀能夠幫助商務(wù)人員提升個(gè)人形象、提升個(gè)人素質(zhì), 進(jìn)一步升華的企業(yè)良好形象, 給予客戶良好印象以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。企業(yè)提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力, 還可以依靠人性化的管理方法。而禮儀貫徹在人性化管理的全方面, 是人性化管理的根本準(zhǔn)則。禮儀以及人性化的基礎(chǔ)就是“尊重”, 尊重自己、尊重對(duì)方、尊重商業(yè)交往。采納人性化管理方法, 能夠用幫助企業(yè)員工自覺形成良好的禮儀規(guī)范、樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀、增強(qiáng)對(duì)企業(yè)對(duì)自身的認(rèn)同感以及歸屬感, 從而在商業(yè)交往中, 展現(xiàn)個(gè)人良好風(fēng)貌, 吸引合作伙伴, 達(dá)成共識(shí), 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)的成功。

　　5. 商務(wù)禮儀有利于雙方加強(qiáng)建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系

　　良好的禮儀不僅可以塑造個(gè)人形象, 而且還有助于營造和諧氛圍, 促進(jìn)溝通與合作的下一步。根據(jù)調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù), 企業(yè)銷售之中, 一般老客戶是新客戶消費(fèi)量的15倍, 一個(gè)客戶的良好口碑至少能影響數(shù)十位潛在消費(fèi)者。這就說明, 企業(yè)銷量的穩(wěn)步增長(zhǎng)是離不開足量的足夠量的老客戶。此外, 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示, 用于維護(hù)新客戶的成本是老客戶的5倍, 因此, 對(duì)業(yè)務(wù)往來中良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。從大的方面看, 良好的禮儀能夠促進(jìn)社會(huì)核心, 改善人與人的關(guān)系, 促進(jìn)企業(yè)溝通合作, 凈化社會(huì)輿論環(huán)境。從企業(yè)的層面看, 商務(wù)人員掌握禮儀后, 可以最大限度提升企業(yè)形象, 提升客戶美譽(yù)度和信任度, 這些最終將轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　總之, 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 商務(wù)禮儀的重要作用越來越明顯, 已發(fā)展成經(jīng)濟(jì)交流不可缺少的組成部分, 已成為我國傳統(tǒng)禮儀傳承與發(fā)展的商業(yè)活動(dòng)。為了幫助企業(yè)開展更好的商務(wù)活動(dòng), 我們有必要高度重視商務(wù)禮儀學(xué)習(xí), 并以此提升自身素質(zhì), 在商業(yè)交往中發(fā)揮更大作用。

　　參考文獻(xiàn)

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　　[2]馮怡.《商務(wù)禮儀對(duì)未來職業(yè)生涯的影響》.考試周刊.20xx

　　[3]李倩.《淺談商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的重要性》.科教導(dǎo)刊 (電子版) .20xx

　　[4]張軍平.《身邊的商務(wù)禮儀》.現(xiàn)代農(nóng)村科技.20xx

商務(wù)禮儀中禮儀8

　　商務(wù)禮儀中的握手

　　1、握手一定要用右手;

　　2、握手和握手的用力，要因人而異。初次見面，彼此不大熟悉的人握手，不宜用力。如雙方是熟人，又較知己，又是偶爾相見，可適當(dāng)用力或延長(zhǎng)相握時(shí)間，不管生熟與否，不宜用力過大;

　　3、握手要注意場(chǎng)合和分寸;

　　4、男女之間的握手，一般情況下，應(yīng)讓女方伸手后再握手;

　　5、同外賓握手，應(yīng)該照顧到對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，同時(shí)又要熱情、友好、大方、不卑不亢;

　　6、為表示尊重對(duì)方，不要戴著手套和他人握手。

　　商務(wù)禮儀中的握手禁忌

　　1、忌先后錯(cuò)序

　　社交場(chǎng)合，一般由“尊者”決定是否握手。誰是“尊者”呢?正確的順序?yàn)椋号�、長(zhǎng)輩、已婚者及位高者;相應(yīng)的，男士、晚輩、未婚者和位低者就不可“先出手”。切記“該出手時(shí)才出手”!如要與多人握手，也應(yīng)講究“先來后到”，即先同性后異性，先長(zhǎng)輩后晚輩，先已婚后未婚，先位高后位低。

　　2、忌心不在焉

　　與任何人握手，都要在握手時(shí)示好并看著對(duì)方眼睛，這不但表示對(duì)對(duì)方以禮相待，也是自己充滿自信的表現(xiàn)。單手與人相握時(shí)，另一只手不可插在衣服或褲子的口袋里，應(yīng)貼著大腿外側(cè)自然下垂。

　　3、忌不摘手套

　　女士允許在社交場(chǎng)合戴著手套與人握手，但也視具體場(chǎng)合、身份而言。如果你只是職場(chǎng)菜鳥一枚，又正好與位高權(quán)重或德高望重者握手，最好摘下手套顯得更為謙遜得體。

　　手心有汗或手掌冰涼也是不太禮貌的表現(xiàn)，有汗的情況可趁人不注意悄悄擦掉。有的女孩常年手冰涼，與人握手時(shí)，兩種解決辦法：第一，不要握得那么“實(shí)在”，在與對(duì)方手掌接觸的時(shí)候稍微保持一點(diǎn)空隙;第二，開門見山，給對(duì)方道歉：你好，李總。真對(duì)不起，我手有一點(diǎn)涼。第二種方式好處還在于，若雙方不熟，可借這個(gè)話題破冰，如雙方都是女性，就能順便寒暄一下養(yǎng)生之道。本來是缺點(diǎn)，轉(zhuǎn)變成促進(jìn)雙方交流的契機(jī)，便是好事一樁。

　　4、忌掌心下壓

　　握手時(shí)掌心下壓會(huì)給對(duì)方造成居高臨下甚至藐視之意。想要表達(dá)對(duì)他人的尊重，握手時(shí)應(yīng)掌心略微向上則為謙恭之意。

　　5、忌用力不當(dāng)

　　握手時(shí)用力過猛則顯得粗魯無禮;過輕又難免有敷衍了事之嫌。對(duì)于“2公斤”力度的拿捏，可在日常生活中多加練習(xí)。

　　6、忌點(diǎn)頭哈腰

　　適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭與身體前傾是正確的，但“過猶不及”;若在握手過程中不斷地點(diǎn)頭哈腰，這樣的場(chǎng)景是不是只能讓你想起抗戰(zhàn)電影中“漢奸”的形象呢?

　　7、忌時(shí)間不當(dāng)

　　握手3秒為宜。與人握手時(shí)，尤其是異性，若時(shí)間過長(zhǎng)會(huì)給對(duì)方一種錯(cuò)覺——你對(duì)她別有用心。就算你真是“別有用心”，也最好別采取這種方式，這會(huì)讓女孩覺得你沒有素養(yǎng);若是你就只是禮節(jié)性地和異形握手，那就更要掌握好時(shí)間。

　　8、忌濫用雙手握手

　　雙手握手一般只有幾種情況：一是面對(duì)長(zhǎng)輩、上司或貴賓，雙手握手表示謙恭備至;二是久未見面的'故友或至交，雙手相握則表達(dá)一種深厚的情感。除此以外，一般單手握手就可表達(dá)問候之意。

　　9、忌左手握手

　　不管是不是“左撇子”，都不能左手握手。尤其是穆斯林和印度人，他們的左手僅用于去洗手間或?yàn)樽约合丛�，只有右手才能�?dān)負(fù)起高貴的使命。因此在與他們握手時(shí)，用左手或雙手都是不行——那就是赤裸裸的侮辱!

　　10、忌交叉握手

　　商務(wù)場(chǎng)合，通常會(huì)與很多人握手，可按照前面提到的禮儀順序握手，或因地制宜由近及遠(yuǎn)地依次握手。但切忌交叉握手，不管是自己雙手握住不同的人，還是直接跨過正在握手的兩人中間去握住另外一個(gè)人的手，都是不行的。這樣很容易構(gòu)成西方人忌諱的“十字架”情況，很不吉利。當(dāng)然，有一種情況例外——剪彩。剪彩時(shí)，一般時(shí)間、場(chǎng)地有限，所以當(dāng)剪彩嘉賓站成橫排時(shí)，允許交叉握手。

　　商務(wù)禮儀中的握手注意事項(xiàng)

　　握手，是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合中司空見慣的禮儀。握手在日常生活中，是一種經(jīng)常使用的禮節(jié)方式，不僅常用在人們見面和告辭時(shí)，更可作為一種祝賀、感謝或相互鼓勵(lì)的表示。它看似簡(jiǎn)單，但卻是溝通、交流、增進(jìn)人際交往的重要手段。

　　盡管對(duì)絕大多數(shù)人而言，握手只是兩個(gè)人之間雙手相握的一個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作，然而在握手禮的背后，對(duì)于握手的順序、時(shí)間和力度、忌諱等方面的把握，同樣有著很多的學(xué)問。在握手成為普遍的禮儀行為時(shí)，一些握手的要領(lǐng)便成了你的舉止是否得體優(yōu)雅的關(guān)鍵所在。

　　首先，握手的姿勢(shì)要優(yōu)雅。行握手禮時(shí)，上身應(yīng)稍稍往前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步;四指并攏，拇指張開，向受禮者握手，禮畢后松開。距離受禮者太遠(yuǎn)或太近都是不雅觀的，，這很容易造成對(duì)方的誤解。尤其是對(duì)于男性，更不可這樣做。

商務(wù)禮儀中禮儀9

　　面目表情禮儀：

　　眼睛：回顧一下禮貌注視的區(qū)域和時(shí)間?

　　微笑：不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。其中親切自然最重要，它要求微笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑，而無任何做作之態(tài)。

　　目光禮儀：

　　1)禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著對(duì)方雙眼和嘴部之間的區(qū)域

　　2)注視時(shí)間占交談時(shí)間30%-60%

　　3)凝視的時(shí)間不能超過4、5秒

　　為他人介紹的順序：

　　1)年輕的給年長(zhǎng)的

　　2)把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者

　　3)雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士

　　4)把家人介紹給同事、朋友

　　5)熟悉的人介紹給不熟悉的人

　　6)把后來者介紹給先到者

　　交換名片的禮儀：

　　1)雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的'尊重。

　　2)將名片的文字正向?qū)Ψ健?/p>

　　3)在遞交名片的同時(shí)作一下簡(jiǎn)單的自我介紹。

　　4)在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序。

　　5)在未確定對(duì)方的來歷之前，不要輕易遞出名片。

　　6)空手的時(shí)候必須雙手接受。

　　7)接過名片后，要馬上過目。

　　8)初次見面，如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。

　　9)當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說明理由。

　　10)名片的存放

商務(wù)禮儀中禮儀10

　　商務(wù)禮儀中的握手禮儀規(guī)范

　　1、平等式握手：平等式握手也稱標(biāo)準(zhǔn)式的握手;

　　具體式樣：雙方手心向左，握住對(duì)方;

　　表達(dá)含義：?jiǎn)渭兊�、禮節(jié)性的表達(dá)友好的方式;

　　2、雙握式的握手：美國人政客式的握手;

　　具體式樣：在用右手握住對(duì)方右手時(shí)，再用左手加握對(duì)方的手背、小臂、上臂或肩部;

　　表達(dá)含義：熱情真摯、誠實(shí)可靠，對(duì)對(duì)方信賴和友好的方式;

　　3、支配式的握手：也稱控制式的握手;

　　具體式樣：用掌心向下或向左下的姿勢(shì)握住對(duì)方的手;

　　表達(dá)含義：主動(dòng)、傲慢、具有優(yōu)勢(shì);處于支配他人的地位;

　　4、謙恭式的握手：也稱乞討式的握手;順從性的握手;

　　表達(dá)含義：對(duì)對(duì)方尊重、敬仰;自己謙和、容易接近，愿意受對(duì)方支配;

　　5、死魚式的握手

　　具體式樣：握手時(shí)伸出一只無任何力度、質(zhì)感，不顯示任何信息的手;

　　表達(dá)含義：冷漠無情、消極傲慢;或者是生性懦弱;

　　6、捏手指式的握手

　　具體式樣：有意或無意地握住對(duì)方的幾個(gè)手指或指尖;

　　表達(dá)含義：異性之間表示矜持、穩(wěn)重。同性之間表示冷淡、生疏或地位尊貴;

　　7、虎鉗式的握手

　　具體式樣：兩手相握虎口相觸，握的'很深、很緊、很久;

　　表達(dá)含義：久別重逢的思念、牽掛，或者朋友之間的較勁;

　　9、摳手心式的握手

　　具體式樣：兩手相握，不是很快松開，而是慢慢滑離，手指在對(duì)方手心適當(dāng)停留;

　　表達(dá)含義：依依不舍，不愿離別。

　　商務(wù)禮儀中的握手忌諱

　　不要用左手和他人握手。

　　不要交叉握手。

　　不能戴著手套和他人握手(女士可戴薄紗手套與人握手);

　　男性與女性握手時(shí)不要搶先出手;

　　握手時(shí)不要東張西望;

　　初次見面握手時(shí)間不要太長(zhǎng);

　　握手是上下抖動(dòng)，不是左右擺動(dòng);

　　不能拒絕與他人握手。若是手不干凈，應(yīng)亮出手掌并表示歉意;

　　不能坐著和對(duì)方握手;

　　商務(wù)禮儀中的握手禮儀時(shí)間規(guī)范

　　3---5秒為禮節(jié)性的握手;

　　5秒以上，同時(shí)上下抖動(dòng)表示熱情

　　商務(wù)禮儀中的握手禮儀規(guī)范力度

　　有力表示誠意、決心、信任、感激等含義;

　　無力表示冷漠、應(yīng)付、不信任等含義。

　　商務(wù)禮儀中的握手禮儀速度規(guī)范

　　出手快表示：情感真摯、友好、熱情、愿意交往;

　　出手慢表示：冷淡、被迫、應(yīng)付，無交往欲望。

　　商務(wù)禮儀中的握手禮儀順序規(guī)范

　　在社交場(chǎng)合握手時(shí)出手的順序頗多講究。一般由尊者決定。

　　年長(zhǎng)的與年輕的握手：年長(zhǎng)的先出手

　　女士與男士握手：女士先出手。

　　上級(jí)與下級(jí)握手：上級(jí)先出手。

　　社交場(chǎng)合先到者與后到者握手：先到者先出手。

　　主人與客人之間握手：主人先出手。

商務(wù)禮儀中禮儀11

　　商務(wù)禮儀中宴會(huì)喝酒說話的技巧：眾歡同樂，切忌私語

　　大多數(shù)酒宴賓客都較多，所以應(yīng)盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩四軌騾⑴c的話題，得到多數(shù)人的認(rèn)同。因?yàn)閭€(gè)人的興趣愛好、知識(shí)面不同，所以話題盡量不要太偏，避免唯我獨(dú)尊，天南海北，神侃無邊，出現(xiàn)跑題現(xiàn)象，而忽略了眾人。

　　特別是盡量不要與人貼耳小聲私語，給別人一種神秘感，往往會(huì)產(chǎn)生“就你倆好”的嫉妒心理，影響喝酒的效果。

　　商務(wù)禮儀中宴會(huì)喝酒說話的技巧：瞄準(zhǔn)賓主，把握大局

　　大多數(shù)灑宴都有一個(gè)主題，也就是喝酒的目的'。赴宴時(shí)首先應(yīng)環(huán)視一下各位的神態(tài)表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機(jī)會(huì)，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。

　　商務(wù)禮儀中宴會(huì)喝酒說話的技巧：語言得當(dāng)，詼諧幽默

　　灑桌上可以顯示出一個(gè)人的才華、常識(shí)、修養(yǎng)和交際風(fēng)度，有時(shí)一句詼諧幽默的語言，會(huì)給客人留下很深的印象，使人無形中對(duì)你產(chǎn)生好感。所以，應(yīng)該知道什么時(shí)候該說什么話，語言得當(dāng)，詼諧幽默很關(guān)鍵。

　　商務(wù)禮儀中宴會(huì)喝酒說話的技巧：勸酒適度，切莫強(qiáng)求

　　在酒桌上往往會(huì)遇到勸酒的現(xiàn)象，有的人總喜歡把酒場(chǎng)當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)，想方設(shè)法勸別人多喝幾杯，認(rèn)為不喝到量就是不實(shí)在。

　　“以酒論英雄”，對(duì)酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了，有時(shí)過分地勸酒，會(huì)將原有的朋友感情完全破壞。

　　商務(wù)禮儀中宴會(huì)喝酒說話的技巧：敬酒有序，主次分明

　　敬酒也是一門學(xué)問。一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。好使與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人如何稱呼，這一點(diǎn)心中要有數(shù)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。

　　敬酒時(shí)一定要把握好敬酒的順序。有求于某位客人在席上時(shí)，對(duì)他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在場(chǎng)有更高身份或年長(zhǎng)的人，則不應(yīng)只對(duì)能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊者長(zhǎng)者敬酒，不然會(huì)使大家都很難為情。

　　商務(wù)禮儀中宴會(huì)喝酒說話的技巧：察言觀色，了解人心

　　要想在酒桌上得到大家的贊賞，就必須學(xué)會(huì)察言觀色。因?yàn)榕c人交際，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。

　　商務(wù)禮儀中宴會(huì)喝酒說話的技巧：鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山

　　酒席宴上要看清場(chǎng)合，正確估價(jià)自己的實(shí)力，不要太沖動(dòng)，盡量保留一些酒力和說話的分寸，既不讓別人小看自己又不要過分地表露自身，選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩(wěn)坐泰山，不致給別人產(chǎn)生“就這點(diǎn)能力”的想法，使大家不敢低估你的實(shí)力。

商務(wù)禮儀中禮儀12

　　1推銷語言的基本原則

　�、� 以顧客為中心原則

　　⑵ “說三分，聽七分”的原則

　�、� 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則

　�、� “低褒感微”原則

　�、� 通俗易懂，不犯禁忌原則

　　2推銷語言的主要形式

　�、� 敘述性語言

　�、僬Z言要準(zhǔn)確易懂;

　�、谔岢龅臄�(shù)字要確切，

　�、蹚�(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

　�、� 發(fā)問式語言(或提問式

　�、僖话阈蕴釂枴�

　�、谥苯有蕴釂�。

　�、壅T導(dǎo)性提問，

　�、苓x擇性提問。

　�、菡髟兪教釂柗�。

　�、迒l(fā)式提問。

　�、� 勸說式語言(或說服式)打動(dòng)顧客的四條原則。

　�、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N員那里購買;

　　②人們從他們所敬重的推銷員那里購買;

　�、廴藗兿Ｍ勺约簛碜鰶Q定;

　�、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢栴}的推銷員那里購買。

　　3推銷語言的表示技巧

　�、� 敘述性語言的表示技巧

　�、賹�(duì)比介紹法。

　�、诿枋稣f明法。 ③結(jié)果、原因、對(duì)策法。

　�、芷鸪修D(zhuǎn)合法。

　　⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

　�、僖日f鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問題。

　�、谌绻卸鄠€(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

　�、壅勗拑�(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。

　�、茏詈糜妙櫩偷�'語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧

　　客的表情，靈活調(diào)整。

　�、荼３稚塘康目谖�，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　�、� 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的

　　藝術(shù)，頗有道理。技巧：

　　A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。

　　B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。

　　C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會(huì)使對(duì)方易于接受。

　　D 運(yùn)用假設(shè)問句，會(huì)使推銷效果倍增。

　�、� 勸說式語言的表示技巧

　　a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。

　　c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

商務(wù)禮儀中禮儀13

　　一個(gè)人給人的印象除了臉部的表情之外，眼神也很重要。這并不是戀愛中年輕人特有的專利。

　　中年人的柔和也正是中年人的魅力，這終究是由經(jīng)驗(yàn)累積而來的。

　　人的第一印象是最不容易磨滅的，長(zhǎng)相兇惡的人誰也不喜歡，沒有自信的人總是讓人覺得縮頭縮尾。有些人就是很容易博得別人的好感，這也不過是長(zhǎng)相給人的印象罷了。只是，這第一印象往往與事實(shí)相去不遠(yuǎn)，這正是長(zhǎng)相的重要性。

　　長(zhǎng)相賊頭賊腦的人總是讓人覺得靠不住，而慈眉善目的卻很容易贏得別人的信任。

　　有位長(zhǎng)輩嘴邊常掛著一句口頭禪：“橫向的皺紋增加還沒有什么關(guān)系，但要小心別讓眉宇之間的縱向皺紋長(zhǎng)出來�！�

　　做為一個(gè)上班族，每天早上一定要站在鏡子前看看自己的臉。在鏡子里你看自己的臉是怎樣的一張臉呢？是柔和的、精力充沛的，還是一副宿醉未醒的樣子？如果早上起來就一臉沒精打采的樣子，那最好先振作精神再出門。

　　盡量找機(jī)會(huì)審視自己的臉。尤其是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，更是必須隨時(shí)保持清醒狀態(tài)。

　　即使是男士也要隨身攜帶一面小鏡子，隨時(shí)注意一下自己的領(lǐng)帶是不是松了，頭發(fā)是不是亂了，自己的臉部表情夠不夠柔和，是不是保持著充沛的`活力。

　　交際上很重要的一點(diǎn)就是要讓對(duì)方松懈、失去警戒心。所謂最佳表情就是不要讓對(duì)方覺得自己是笑里藏刀，要保持率直、毫無用心的表情。

　　正直的人能給他人安全感，這是贏得他人信任的重要條件。在商業(yè)社會(huì)中最忌諱的就是過于尖銳的處理方法，所以要讓自己養(yǎng)成保持柔和表情的習(xí)慣。

　　交際守則中很重要的一點(diǎn)就是保持開闊的胸襟。這并不只是表現(xiàn)在臉上就可以了，而是要出自于內(nèi)心。唯有真正地?fù)碛幸桓睂拸V的胸襟，才可以讓自己看起來成熟而穩(wěn)重。

商務(wù)禮儀中禮儀14

　　商務(wù)禮儀中握手禮儀標(biāo)準(zhǔn)方式

　　商務(wù)禮儀中握手禮儀先后順序

　　男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎;長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手;上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。

　　商務(wù)禮儀中握手禮儀力度

　　握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的`手指部分，但老朋友可以例外。

　　商務(wù)禮儀中握手禮儀時(shí)間的長(zhǎng)短

　　商務(wù)禮儀中握手禮儀禁忌

　　不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。與徒交往時(shí)，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

　　握手還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。

商務(wù)禮儀中禮儀15

　　電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

　　接電話禮儀

　　接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。

　　1、及時(shí)接電話

　　一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了�！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。

　　2、確認(rèn)對(duì)方

　　對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某�！比绻麑�(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

　　3、講究藝術(shù)

　　接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。

　　最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。

　　4、調(diào)整心態(tài)

　　當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

　　打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。

　　5、用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。

　　打電話禮儀

　　打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：

　　1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。

　　2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

　　3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。