客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé)（通用10篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé) 篇1

　　客戶關(guān)系部副經(jīng)理（維修管理方向）工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程，提升維修服務(wù)客戶滿意度；

　　2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項目的維修管理工作，管理部門內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團(tuán)隊；

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計、分析及上報；

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過程引發(fā)的客戶投訴；

　　5、負(fù)責(zé)已交付項目零星改造工程的'立項、實施及結(jié)算工作；

　　6、健全第三方維修管理制度，負(fù)責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫、招標(biāo)、合作協(xié)議和啟用；負(fù)責(zé)第三方單位現(xiàn)場管理，確定第三方派工辦法；負(fù)責(zé)第三方維修工程造價審核、辦理結(jié)算等；

　　7、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作，對產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統(tǒng)計分析，歸類典型問題，向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報告》；

　　8、負(fù)責(zé)新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作；

　　9、負(fù)責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理，管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的維護(hù)工作，組織扣款談判，審核質(zhì)保金支付等；

　　10、負(fù)責(zé)管理維修檔案。

　　任職資格：

　　1、年齡35歲以內(nèi)；

　　2、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，工程或工科類專業(yè)；

　　3、具備較好的客戶服務(wù)意識、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力，具有地產(chǎn)交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗；

　　4、熟悉房屋維修流程和常見質(zhì)量缺陷維修方案；

　　5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達(dá)和文字輸出能力；

　　6、有團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有項目維修管理2年以上經(jīng)驗。

　　客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。

　　2、城市公司項目客戶投訴、維修管理。

　　3、城市公司客戶滿意度提升。

　　4、城市公司客戶關(guān)系部門管理和培訓(xùn)。

　　職位要求：

　　1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，35歲以內(nèi)，專業(yè)不限，5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗。

　　2、熟悉房地產(chǎn)整個開發(fā)流程和節(jié)點，具備客戶關(guān)系管理專業(yè)知識。

　　3、良好的組織協(xié)調(diào)能力，文字處理能力。

　　4、能接受外派工作。

　　客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé) 篇3

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國內(nèi)客戶和國外客戶。

　　2、負(fù)責(zé)對現(xiàn)場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進(jìn)行相關(guān)工作的安排。

　　3、維護(hù)并加強現(xiàn)有的客戶關(guān)系，能獨立處理售后服務(wù)事宜。

　　職位要求：

　　1、本科學(xué)歷，理工類專業(yè)，石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。

　　3、良好的.溝通技巧。

　　4、良好的團(tuán)隊合作精神。

　　5、性格外向積極樂觀。誠信，有責(zé)任心。

　　6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力。

　　客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé) 篇4

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長遠(yuǎn)、積極的客戶關(guān)系，對客戶的認(rèn)知與品牌的.提升負(fù)責(zé)

　　2.負(fù)責(zé)開展專項活動，培育客戶認(rèn)知度和提升公司的品牌價值

　　3.從事客戶溝通及關(guān)懷，支持和保障客戶服務(wù)水平

　　4.收集、積累、統(tǒng)計分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問題，推進(jìn)、督導(dǎo)改進(jìn)

　　任職要求:

　　1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，26-35周歲

　　2.3年以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗

　　3.溝通能力強，有同理心。

　　客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)已合作戰(zhàn)略大客戶的維護(hù)和深挖，通過項目推進(jìn)的方式完成公司人力資源解決方案(rpo服務(wù)、it外包、bpo、人力資源外包、企業(yè)培訓(xùn)等)的銷售工作，達(dá)成銷售指標(biāo);

　　2、建立和完善營銷渠道，進(jìn)行商務(wù)談判，維護(hù)好公司與客戶的關(guān)系;

　　3、大型企業(yè)客戶招聘外包項目管理，包括監(jiān)督項目執(zhí)行，項目問題的`解決，充分調(diào)動各種資源，為客戶提供滿意的解決方案，提高客戶滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，挖掘原有客戶及潛在客戶的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行深度開發(fā);

　　5、與客戶及公司相關(guān)部門保持良好溝通，完成年度銷售目標(biāo)，控制應(yīng)收款額度，確保銷售款項回籠。

　　崗位要求:

　　1、全日制統(tǒng)招本科學(xué)歷以上，形象氣質(zhì)佳;

　　2、兩年以上大客戶銷售經(jīng)驗，有可證明的成功案例和經(jīng)驗;

　　3、有較強的學(xué)習(xí)能力，邏輯清晰，語言表達(dá)流暢;

　　4、有協(xié)調(diào)資源能力，獨立解決問題能力。

　　薪酬結(jié)構(gòu):基本工資+績效獎金

　　客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé) 篇6

　　行政兼客戶專員國控廣州國藥控股廣州有限公司，國控廣州，國藥控股廣州崗位職責(zé)：

　　1、收集、統(tǒng)計部門類各項管理數(shù)據(jù)、編制報表，為部門管理者提供分析依據(jù)；

　　2、起草本部門文件及相關(guān)報告，為部門管理人員提供文字參考；

　　3、準(zhǔn)備部門會議資料及設(shè)備，做會議記錄，使部門內(nèi)會議正常召開并將會議精神形成文檔；

　　4、負(fù)責(zé)政府事務(wù)辦理，公司大型活動組織等工作。

　　客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé) 篇7

　　職責(zé)描述：

　　1、分析識別重要客戶群體，作出分類

　　2、有效的計劃和利用銷售資源全方位服務(wù)重要客戶

　　3、制定重要客戶銷售政策和價格體系

　　4、分析重要客戶市場發(fā)展趨勢，提出新產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)計劃

　　5、提供重要客戶的增值服務(wù)

　　6、控制收款帳齡，客戶財務(wù)狀況以及庫存情況，作出風(fēng)險分析

　　7、組織開展市場活動維護(hù)重要客戶關(guān)系，達(dá)成雙贏

　　8、改善整體服務(wù)追求客戶最大滿意度

　　任職要求：

　　1、流體，機械，機電相關(guān)專業(yè)畢業(yè)

　　2、至少有2年的工業(yè)類產(chǎn)品銷售經(jīng)驗，有大客戶經(jīng)驗優(yōu)先

　　3、有建筑，別墅，酒店連鎖開發(fā)商，市政相關(guān)類客戶銷售經(jīng)驗

　　4、很強的營銷技巧和商業(yè)才能

　　5、清晰的`分析能力，辦事目標(biāo)明確

　　6、優(yōu)良的溝通技巧，良好的英文交流能力

　　7、愿意在蘇州長期工作

　　客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé) 篇8

　　職責(zé)描述:

　　1、配合客戶管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行客戶管理相關(guān)事務(wù)工作，獨立承擔(dān)完成負(fù)責(zé)人指派的工作任務(wù);

　　2、根據(jù)公司客戶關(guān)系管理要求，制定信息收集流程及規(guī)范，負(fù)責(zé)推進(jìn)營運過程大客戶信息收集、管理和分析工作;

　　3、優(yōu)化客戶等級分類，加強客戶管理有效性，提升客戶管理效率;

　　4、負(fù)責(zé)探索信息分析模型、研究各類檔案模型數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)、檔案、計劃、質(zhì)量、款項等)以便達(dá)成精準(zhǔn)有效客戶分析報告為業(yè)務(wù)做支撐;

　　5、根據(jù)客戶關(guān)系管理發(fā)展需要，協(xié)助完善客戶關(guān)系線上管理平臺搭建，促進(jìn)客戶關(guān)系管理的自動化、信息化;

　　任職要求:

　　1、專科及以上 ，工作積極主動;

　　2、客戶管理工作年限不少于3年，客戶管理相關(guān)工作經(jīng)驗及數(shù)據(jù)分析能力強

　　3、良好的市場分析、拓展、營銷、推廣能力;

　　4、良好的人際溝通、談判能力，邏輯分析能力;

　　5、責(zé)任心強，具有良好的'服務(wù)意識，優(yōu)秀的團(tuán)隊意識和能力;

　　客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé)：

　　1、為VIP客戶提供基因合成/Sanger測序/引物合成產(chǎn)品線的一站式項目管理及客戶服務(wù)工作；

　　2、分析客戶項目需求，制定項目方案，跟進(jìn)項目進(jìn)展及售后工作，保證溝通順暢及客戶滿意；

　　3、定期進(jìn)行客戶項目分析匯總和客戶拜訪工作，維護(hù)客戶關(guān)系并助力VIP客戶產(chǎn)值提升；

　　4、主動發(fā)現(xiàn)并提出項目管理系統(tǒng)和日常內(nèi)外部團(tuán)隊合作過程中出現(xiàn)的'問題，并提出流程優(yōu)化建議。

　　任職資格：

　　1、碩士以上學(xué)歷，良好的分子生物學(xué)專業(yè)背景；

　　2、有良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神；

　　3、有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和良好客戶服務(wù)意識，并能承受一定的工作壓力。

　　客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé)：

　　1、快速熟悉長城e采平臺的功能和集團(tuán)型企業(yè)采購業(yè)務(wù)；

　　2、獨立開發(fā)新客戶，收集客戶信息，挖掘客戶需求，建立和維護(hù)穩(wěn)定的客戶關(guān)系，及時有效地為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)以保證客戶滿意度；

　　3、準(zhǔn)確分析客戶需求，配合項目實施人員為客戶做針對性產(chǎn)品演示及技術(shù)解決方案；

　　4、負(fù)責(zé)與客戶商務(wù)條款的的制定，談判，簽訂銷售合同，負(fù)責(zé)合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項；

　　5、收集營銷信息及用戶意見，對公司銷售策略、服務(wù)等提出參考建議；

　　6、完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，計算機或市場營銷或物資采購相關(guān)專業(yè)，3—5年以上企業(yè)管理軟件銷售及商務(wù)推廣等經(jīng)驗；

　　2、熟悉軟件項目銷售的流程，了解B2B電子商務(wù)平臺銷售系統(tǒng)和盈利模式，有一定的'政府合作經(jīng)驗或國企資源或各行業(yè)集團(tuán)型企業(yè)的客戶資料積累；

　　3、具備良好的銷售理念，敏銳的市場洞察力，具備積極挖掘客戶需求的意識，具備較強的溝通能力，較強的把握客戶的能力；

　　4、熱愛銷售工作，勤奮好學(xué)，肯吃苦，具有開拓精神，能承受較大的工作壓力；

　　5、具備高度的團(tuán)隊協(xié)作意識及敬業(yè)精神，善于處理人際關(guān)系，親和力強；

　　6、具備石油化工產(chǎn)業(yè)鏈資源或ERP軟件銷售經(jīng)驗優(yōu)先。

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