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質檢年度工作計劃匯總8篇
時間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們的工作又邁入新的階段,來為今后的學習制定一份計劃。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編幫大家整理的質檢年度工作計劃8篇,歡迎大家分享。
質檢年度工作計劃 篇1
新源礦業(yè)標準化調整正在深化,即將完成。公司將于20日以新的姿態(tài)加入市場競爭。為了公司貢獻更多的經(jīng)濟效益和社會效益,公司的員工必須滿足更高的要求,為自己的職業(yè)生涯付出更多的努力。質量檢驗部門為此準備了以下計劃。
1.倡導團隊理念,提高工作積極性。第一,增強員工“企業(yè)發(fā)展,自我發(fā)展,企業(yè)實力,自我實力”的信念,以自己的方式做生意。二是要在組織形式上給予充分的關懷,讓員工在企業(yè)中體驗到家庭的溫暖;第三,要管理好員工之間的團結與合作,及時解決人與人之間可能出現(xiàn)的糾紛;第四,要提高員工的技能水平,激發(fā)他們的個人發(fā)展欲望。
2.為生產(chǎn)過程的技術控制服務仍然是質量檢驗的重點。要保持各操作部分之間的聯(lián)系,保持技術方法的`穩(wěn)定性和技術服務的有效性,以滿足生產(chǎn)需要。
3.繼續(xù)密切配合選礦技術的發(fā)展,支持勘查工作,重視礦物原料成分的多變性,研究新問題,努力用可控措施優(yōu)化技術方法。
4.選礦藥劑的質量控制有了一個良好的開端,20年內(nèi)要擴大更多的項目。工作重點如下:一是防止供應商欺詐的發(fā)生,避免公司利益的損失。第二,掌握敏感指標的變化,以達到最佳的生產(chǎn)控制。
5.操作組成由鑒別組、試驗組、樣品組三部分組成。根據(jù)公司生產(chǎn)需要,及時調整人員配備,做好各作業(yè)組之間的分工與協(xié)調。
6.重視市場的信息反饋,繼續(xù)保持對營銷工作的大力支持。
七。進一步深化對安全生產(chǎn)重要性的認識,絕不放松安全防范措施的串聯(lián),建立安全防范措施,完善職業(yè)衛(wèi)生保健措施。
8.繼續(xù)強調遵守公司規(guī)章制度的重要性和必要性,加大監(jiān)管力度,不放松對部門工作質量的檢查和監(jiān)督,完善內(nèi)部紀律和各環(huán)節(jié)的臺帳記錄,重視相關部門的信息反饋,努力提供優(yōu)質服務。
質檢年度工作計劃 篇2
xx年是我們酒店評星后的第一年,新的形勢催人奮進,新的目標鼓舞人心,新的工作任重道遠。酒店上了五星后,給酒店帶來了非常好的發(fā)展機遇,但同時也給酒店帶來許多壓力,而這其中最大的壓力是我們能否通過客人對酒店五星的“評審”,我們的服務在客人眼中是否能真正圓滿的達到五星級的標準,這點將是xx年酒店工作至關重要的一年,也是酒店經(jīng)濟再上新臺階的關鍵之年。我們質檢部要以此為動力,在酒店領導的帶領下聚精會神抓質量,一心一意求發(fā)展,并總結去年的經(jīng)驗,在新的一年里全面、系統(tǒng)地提高培訓質量和質量管理工作,以期望提升酒店整體服務質量和服務意識,成為真正意義上的五星級酒店,為此xx年質檢部工作總體計劃如下:
培訓工作:如何通過客人對酒店五星的“評審”,成為真正意義上的五星級酒店。面對這樣的壓力,如何解決這些問題,酒店的培訓工作首當其沖,也是至關重要的。
一、提高培訓的層次
現(xiàn)在酒店的培訓都是中規(guī)中矩,培訓大都是針對酒店工作中的一些基本的操作,也就是根據(jù)每個崗位的操作文件或者員工手冊在培訓。這樣的培訓非常重要也是必要的,但是我們作為一家五星級酒店,不能滿足于對客人提供這樣的基本服務,我們需要提供的是高質量高標準的服務。這就要求在基礎培訓的基礎上提高培訓的層次。xx年質檢部提高培訓層次主要想從兩個方向發(fā)展:
一是意識化。這個意識又分為兩個方面:
。1)服務的意識。
。2)集體的意識。
這兩塊都是以前培訓中所欠缺的,也是xx年度需要加強的。這里的根據(jù)就是客人的反饋,包括意見表、投訴、拜訪和質檢,這些都反映出我們員工的服務意識上面欠缺,而意識上欠缺又導致服務方法的不得當,所以這是今年要強化培訓的地方。其次是平時對員工的觀察和對離職人員的交談中,感覺到員工的集體意識淡薄,團隊精神差,對酒店沒有歸屬感。這就導致了工作中不負責任,遇到一點挫折就抱怨酒店,想離職就離職了等等問題。所以這也是要加強培訓的一個方面。
二是細節(jié)化。雖然一直在強調細節(jié),但在培訓中很少看到有細節(jié)方面的.培訓,工作就更談不上了。那到底什么是細節(jié)呢,舉一個例子在酒店一次外聘培訓中,一位服務生給講師倒茶水,倒完以后就完事了,而后來一位主管上去倒茶水,倒完水以后還把茶杯的柄擺向了講師順手的方向。這就是非常小的一個細節(jié),但體現(xiàn)了服務的水平。這需要在培訓中向員工講授這些細節(jié),傳遞這樣的意識。!
二、培訓與質檢的充分結合
培訓與質檢合并在一個部門是非常有道理的,xx年幾次酒店整體培訓中,有意識將質檢的內(nèi)容融入到培訓當中,收到了非常好的效果。使員工切實感覺到了身邊發(fā)生的事甚至是自己身上發(fā)生的事,這樣的改進效果就非常好。所以培訓不是孤立的,xx年的培訓要進一步加強與質檢的相結合,開發(fā)一些實用的課程。
三、提高部門培訓專業(yè)化
現(xiàn)在部門的培訓都在做,但是很多都不夠專業(yè),有些將培訓和開會混在一起,有些念一下員工手冊或者程度文件就完事,這樣的培訓效果并不是非常好。xx年度質檢部的重要一項工作就是協(xié)助各部門提高培訓的專業(yè)化。首先形式上標準化,包括培訓計劃和總結都要進行規(guī)范化操作。其次培訓場地,利用有限的場地創(chuàng)造良好的培訓場地,而不是在餐廳、辦公室進行培訓。第三培訓員的專業(yè)化,對培訓員進行培訓,協(xié)助培訓員做好部門培訓。
質檢年度工作計劃 篇3
根據(jù)“市質量技術監(jiān)督局質監(jiān)計函[20xx]06號文”《關于對20xx年〈計量標準證書〉到期進行復查》的通知精神,我集團現(xiàn)運行的四項《計量標準合格證書》將于20xx年10月底到期。根據(jù)以上通知要求計量標準合[]格
證書到期的企業(yè)應提前六個月提出申請,否則將注銷證書并停止其量傳工作。為保證計量標準復查工作的順利進行,質檢處特制定計量標準復查工作計劃:
一、復查的.項目及費用
復查的項目是已在市質量技術監(jiān)督局備案的《三等活塞式壓力計標準裝置》、《檢定游標量具標準器組》、《檢定測微量具標準器組》、《檢定指示量具標準器組》四項,計量檢定人員到期換證、培訓四人(次)共9項費;標準資料用款約等費用共計壹萬壹千伍百元左右。
二、申報
1、申報時間:20xx年4月19日—28日2、根據(jù)《通知》精神和《JJF1033—20xx計量標準考核規(guī)范》的規(guī)定申請復查《計量標準合格證書》的企業(yè)應按統(tǒng)一格式填寫《計量標準復查申請表》,一式兩份報市質量技術監(jiān)督局計量處,并同時提供計量標準穩(wěn)定性考核記錄、計量標準測量重復性考核記錄和隨機近期檢定原始記錄兩份復印件。
三、準備階段
1、時間:20xx年4月29日—9月30日。
2、根據(jù)《計量標準考核規(guī)范》規(guī)定的考核內(nèi)容:記錄標準器及配套設備、管理制度、環(huán)境條件、人員等五項53條的要求,分別做好如下工作:計量標準復查工作計劃表序號項目數(shù)量完成時間相關部門、人員備注1計量標準技術報告4項20xx.7.30前質檢處、計量科2計量標準器送(請)檢全部按周期計劃質檢處、計量科3編制《計量標準測量重復性考核記錄》全部20xx.8.30前質檢處、計量科4建立健全管理制度全部20xx.7.30前質檢處、計量科5編制《計量標準穩(wěn)定性考核記錄》全部20xx.7.30前質檢處、計量科6計量檢定員證書換證、培訓四人次20xx.7.30前7環(huán)境、衛(wèi)生現(xiàn)場考核前8計量器具現(xiàn)場自查現(xiàn)場考核前相關生產(chǎn)車間
3、20xx年5月,技術監(jiān)督局對我企業(yè)內(nèi)部開展計量檢定工作的環(huán)境條件、設施等進行初步考察。(時間技術監(jiān)督局另行通知)
4、20xx年6月30日至7月30日,由技術監(jiān)督局組織對我企業(yè)的初審。
四、現(xiàn)場考核
1、考核時間9月底前后(具體時間根據(jù)質量技術監(jiān)督局通知)
2、質檢處相關負責人全過程陪同現(xiàn)場考核人員,并做好接待工作。
五、總結根據(jù)復查現(xiàn)場考核情況,認真總結以便今后更好地開展計量工作。
質檢年度工作計劃 篇4
隨著中國呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展,呼叫中心已經(jīng)由一個新興的行業(yè)向成熟化進步,在這個階段,米領通信認為呼叫中心的質量控制,即如何做好質檢工作,成為一項重要的工作。
一、呼叫中心質量控制的重要意義
無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心,無論是“成本中心”還是“利潤中心”,都時時刻刻在提供著各種各樣的服務。這種服務可以是售前服務、售中服務,也可以售后服務。在市場經(jīng)濟競爭越來越激烈的環(huán)境下,“打價格戰(zhàn)必將兩敗俱傷,只有做好服務才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務中心、客戶關系管理中心,或者稱為客戶關系維系中心,所提供服務的質量尤為重要。保證每一位座席代表的服務質量就是在維護公司的形象與利益,是米領呼叫中心現(xiàn)場管理工作各個環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。
呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務類型,質量控制工作針對這兩種業(yè)務類型的重要意義各有不同:
1.1.呼入型呼叫中心質量控制的意義
呼入型呼叫中心的業(yè)務主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務轉接、投訴、定單處理等各種客戶主動打入的電話,對于此類業(yè)務,質量控制工作的重要意義在于:
1)保證座席代表服務的質量
質量控制工作(質檢)是除培訓、現(xiàn)場管理、績效考核以外能夠有效保證服務質量的重要工作途徑。
質檢工作可以對座席代表部分甚至全部服務內(nèi)容進行實時的監(jiān)控,以及事后的復核,通過錄音系統(tǒng)對每一個細節(jié)進行監(jiān)控,保證每位座席代表的服務質量,進而保證整個呼叫中心的服務質量。
2)保證座席代表服務的規(guī)范性
專業(yè)的呼叫中心服務,要求每位座席代表的服務符合各種已定的規(guī)范,這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務需要,我們對座席代表受理的客戶問題都有相應的應對要求以及解決流程,質量控制工作就是在對座席代表監(jiān)控的同時,保證服務的規(guī)范性。
3)保證座席代表服務的一致性
呼叫中心的服務應該是統(tǒng)一的,這個統(tǒng)一有兩層含義:對每位客戶的服務一致以及不同座席代表對同一客戶的服務一致。在這個意義上,質量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對每一位客戶的服務都是一樣的,樹立、維護一致的公司品牌與形象。
4)為培訓工作提供各種真實案例
質檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過實時監(jiān)聽以及錄音復核,可以將問題重現(xiàn),進而對質檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性、個性問題進行分類與記錄,提供給負責培訓工作的培訓人員,達到以典型案例培訓與指導座席代表工作的目的。
5)為座席代表考核,特別是服務質量的考核提供依據(jù)
對座席代表的考核中重要的一項就是質量考核,通過一定周期各種方式的質檢工作,可以量化座席代表的服務質量,結合其它現(xiàn)場管理的考核情況,為座席代表的考核工作提供考核依據(jù)。
1.2.呼出型呼叫中心質量控制的意義
呼出類的業(yè)務是指由座席代表主動打出的電話,主要業(yè)務類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等,對于此類業(yè)務,質檢工作的重要意義在于:
1)維護公司及客戶的利益
座席代表所呼出的每一通電話,都代表著公司(外包型呼叫中心代表的是客戶公司)。由于呼出型項目多以座席代表的業(yè)績來考核,所以座席代表難免將個人的利益看得比較重要,這時質檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作,減少甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生,站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
對于從事呼出的座席代表,由于是主動致電客戶,可能遇到的情況相對呼入型業(yè)務更加復雜,并且客戶拒絕的可能性更大,這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能,比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務禮儀等,而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績表現(xiàn)出來,另一方面就需要通過質檢來發(fā)現(xiàn)。質檢工作是有針對性的,是實實在在的具體案例,能夠非常有效地在實踐中檢驗座席代表的工作水平。
3)為座席代表的培訓提供案例
通過質檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題,將這些問題整理、歸類,制作成典型案例,并且提供給培訓部門,供培訓人員在對座席代表進行培訓時使用。這樣的案例來源于實際,來源于座席代表本身,更具有說服力與指導性,對提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。
4)為項目運營提供有益參考
正是由于質檢工作能夠實時了解座席代表與客戶的溝通情況,而且質檢工作的覆蓋面大,了解到的信息真實、全面,在檢查座席代表工作的同時,更能夠及時、準確地把握客戶的需求,將這些信息反饋給項目經(jīng)理及其它部門,有利于公司隨時把握項目進展情況,為項目的運營提供有益的參考。
二、如何開展質量控制工作
作好質量控制工作首先要在清楚質檢工作重要意義的基礎上,確定質檢的原則、目的、標準以及質檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質量控制一般需要從以下幾方面開展:
確定質檢原則
明確質檢目的
作好質檢前的準備
選擇質檢方式
確定質檢標準
質檢信息的使用
2.1.確定質檢原則
通常來講,質量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時、準確”等基本原則,這是對質檢工作整體的要求也是對每一位質檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來開展質檢工作,才能起到有效控制質量的目的。
根據(jù)質檢的原則,對每一個項目、每一個座席代表的質量考核標準應該是一致的,此為“公平”;在質檢過程中,要嚴格根據(jù)質量標準的要求來執(zhí)行,此為“公正”;質檢員在質檢過程中,要以客觀事實為依據(jù),而不能靠個人主觀判斷,這是“客觀”;質檢工作必須及時,在項目啟動時就需要深入開展,因為在項目啟動初期,是最容易出現(xiàn)問題的,所以,質檢工作需要“及時”;從事質檢的工作人員,需要掌握熟練的業(yè)務水平,有能力準確判斷出各種問題,對發(fā)現(xiàn)的問題要能夠準確定位。
2.2.明確質檢目的
質檢并不是為了挑座席代表的錯誤,而是要及早地發(fā)現(xiàn)問題,而發(fā)現(xiàn)問題更是為了使座席代表能夠更好地學習,從而不斷提高個人與整體的服務水平與質量。
如果質檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮,就可能成為一味地為找問題而找問題,而不去分析問題。這樣,質檢人員容易與座席代表成為對立面,這樣不僅不利于質檢工作本身,更不利于團隊的分工協(xié)作,破壞團隊凝聚力。
所以,正確的呼叫中心質量控制的'目的是:從公司與客戶的利益出發(fā),以幫助座席代表改善服務質量為目的。
2.3.作好質檢前的準備
在質檢工作開始前需要做好準備,為今后的質檢工作打好基礎。質檢前的準備工作主要有:
2.3.1.清楚了解項目要求,特別是對質量的要求
不同的項目對質量的要求不同,對質檢工作人員的要求也不同,所以在開始質檢工作之前,需要與項目負責人及其他同事做好溝通,清楚地了解質檢工作的要求。換言之,質檢工作是建立在對項目的深刻認識這個基礎上的。
2.3.2.積極學習業(yè)務知識,熟練掌握業(yè)務知識
服務質量控制是需要對質量進行控制與把關,而使質檢人員掌握熟練的業(yè)務知識與技能是做好這項工作的前提。
為了更好地掌握業(yè)務知識,要根據(jù)業(yè)務需要及工作安排,認真組織質檢人員接受項目培訓,提升質檢人員的業(yè)務水平。同時,要安排質檢人員積極與座席代表進行溝通,了解他們對業(yè)務知識的認知程度,這樣可以避免在質檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧,要首先統(tǒng)一認識。
2.3.3.分析業(yè)務重點與難點,制定質檢計劃
“凡事預則立,不預則廢”,任何一項工作都不能盲目地開展,需要在掌握需求、熟悉業(yè)務、了解座席代表情況的基礎上制定質檢計劃。
質檢計劃應該包括所選擇的質檢方式、擬投入的時間與精力、質檢效果的評估辦法、質檢問題的反饋流程、座席代表質檢扣分標準、質檢的重點等。
質檢工作需要按著質檢計劃來進行,才能有條不紊地開展,避免產(chǎn)生質檢的盲區(qū),全面控制服務質量,使質檢工作能夠達到希望的目的。
2.4.選擇質檢方式
在質檢工作中,需要掌握一定的質檢方法,不能盲目地監(jiān)聽、復核,要將質檢工作分出輕重緩急,根據(jù)具體項目對質檢的要求,準確的選擇所要質檢的對象以及質檢時側重的主要問題。
2.4.1.質檢對象的選擇
做好質量控制,需要能夠準確找到主要的質檢對象,而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質檢原則,將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解,對存在嚴重問題或者屢次出現(xiàn)問題的座席代表要有所側重,加大質檢力度,同時做好問題的跟蹤。
2.4.2.質檢內(nèi)容的選擇
根據(jù)具體質檢要求以及座席代表的實際情況,總結出座席代表常犯的共性錯誤、個性錯誤,并將各類錯誤做為主要的質檢內(nèi)容,在質檢過程中著重對關鍵的問題點進行質檢。
2.4.3.質檢方式的選擇
隨機抽查:質檢工作常用的方式是抽檢,特別是大型項目由于同時上線的座席代表較多,難以做到一個一個的質檢,這時抽檢就是一種有效的質檢方式。在選擇隨機抽查這種質檢方式時,特別要注意質檢對象與質檢內(nèi)容的選擇,提高質檢效率。
摸底質檢:在質檢工作當中,特別是一個項目剛剛開始運作時,往往還不了解座席代表的工作情況,這時需要通過全面的摸底質檢,對座席代表逐一進行考核。這種質檢方式投入的工作量較大,重點是要對座席代表的情況進行掌握并且歸類,比如哪些座席代表容易出錯,哪些座席代表業(yè)務熟練,哪些座席代表溝通技能強,哪些座席代表工作經(jīng)驗不足等。只有在對全體座席代表的工作情況熟悉后,才能有針對性地選擇質檢對象。同時,還需要對在全面質檢中發(fā)現(xiàn)的個性問題、共性問題進行分類,做到心中有數(shù),在后續(xù)的質檢工作當中有的放矢,提高質檢工作的效率。在質檢工作當中,往往根據(jù)項目不同階段的需要,選擇不同的質檢方式。
2.5.確定質檢標準
為了實現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理,對在服務質量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問題的座席代表需要結合個人績效進行考評,這時就需要先制定一個質檢評分標準,以便在質檢過程中有章可依質檢標準包括質檢的主要方面、質檢發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法等,這些標準是質檢員在質檢工作的依據(jù)。同時,座席代表也需要了解質檢標準,以便在服務過程中“有法可依”。
2.6.質檢信息的使用
質量控制的目的很明確,就是為了發(fā)現(xiàn)問題并且?guī)椭斫鉀Q問題。所以,質檢結果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質檢工作,而對質檢得到的信息沒有相應地反饋或者只是對座席代表進行有效地傳遞,其實并沒有真正實現(xiàn)質檢的目的。所以,質量控制工作要注重質檢信息的使用。通過對質檢結果的歸納、整理及反饋,將質檢中發(fā)現(xiàn)的問題以及獲取到的信息,及時地反饋給負責項目管理工作的其他同事以及培訓人員,通過各個環(huán)節(jié)來幫助座席代表糾正錯誤,將個性的問題共享,共性的問題共勉。這樣,通過質檢工作與各個工作環(huán)節(jié)的配合,才能夠將項目整體的服務質量得到不斷提升。做好呼叫中心的質量控制工作非常重要,需要成立專門的質檢部門或者針對具體項目成立專門的質檢小組,通過質檢部門或者質檢小組有序地開展質檢工作,實現(xiàn)質量控制的科學化及規(guī)范化。
質檢年度工作計劃 篇5
轉眼已逝,這一年在酒店全體員工的共同努力下,我們在順利完成各項工作任務的同時有力推廣xx品牌、不斷擴大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚長避短,奮發(fā)進取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、經(jīng)營狀況
酒店主營業(yè)務收入共計733萬元,發(fā)生成本費用608萬元,盈利125萬元,實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標。
客房部實現(xiàn)收入295萬元,月均收入24。6萬元。其中:客房收入285。1萬元,占客房收入的96。6%;客房部初有客房90間,5月份對酒店客房進行改造增加為103間,10月份投入使用,本年共出租入住房21214次,出租率為61%。
餐飲部實現(xiàn)收入357萬元,月平均收入29。75萬元。其中:主餐收入302萬元,占餐飲總收入的85%;婚宴收入(5月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))45。9萬元,占餐飲總收入的12。8%;散客收入(5月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))134。8萬元,占餐飲總收入的37。7%;協(xié)議單位(5月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))119萬元,占餐飲總收入的33。3%。
二、管理狀況
1、外聘經(jīng)理人,理清經(jīng)營思路。酒店3月份聘請三門峽明珠賓館專業(yè)管理團隊入駐,在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應調整,成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉好的關鍵點。
2、引進本地從業(yè)人員,拓寬酒店影響力。透過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗,使酒店對外工作得到有力提升。
3、內(nèi)部人員整合,實現(xiàn)人盡其能。透過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任,有效提升營銷工作力度;工程部專人負責,確保工程問題得到及時解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔任,提升客房服務質量、統(tǒng)一服務流程。
4、順利完成三星級酒店市級評定工作。酒店圍繞評三星開展了業(yè)務培訓、物品購置、制度完善等多項工作,在全體員工的'辛勤工作下,使酒店基本到達三星級酒店標準并得到評定專家的認可。
三、其他方面
1、提高產(chǎn)品質量。首先,推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席,并在其他菜品質量上狠下功夫,菜品質量較去年有所提升;其次,超多購置客房客用物品,滿足賓客需求,實現(xiàn)人性化服務。
2、提升服務。培養(yǎng)員工開口意識,做到“來有問聲,走有送聲”;合理采納賓客意見,針對性解決問題,使xx服務成為對外競爭的著力點。
3、優(yōu)化采購方式,降低成本。本年多樣物品透過網(wǎng)上購物方式進行比較并購買,透過較低價格購得質量合格產(chǎn)品。
4、提高員工待遇,增加員工福利。人均工資較前一年增加150元左右;采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福
利,關心員工生活。
5、開展培訓。培訓是酒店永恒的主題,本年度酒店組織開展酒店意識培訓、消防培訓、服務技能實操培訓等,采取上大課、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。
四、不足之處
1、經(jīng)營方面:客源市場不科學,大型接待所占比例較低;服務管理不達標,服務意識不濃厚;各項優(yōu)惠活動未收到預期效果。
2、管理方面:團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員潛力有待提高,管理方法欠佳;上傳下達工作不到位。
3、員工隊伍建設:人員流動性較大;服務技能欠缺;員工隊伍文化建設缺失。
五、工作目標
1、狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉潛力,13年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學習,從思想上斷絕工作惰性,強化執(zhí)行力度。
2、經(jīng)營創(chuàng)收。13年將繼續(xù)在菜品質量及營銷工作上推陳出新,做到菜品的人無我有、人有我優(yōu);營銷部結合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際狀況提出銷售方法,爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。
3、提高服務。以三星級酒店服務標準及流程為依據(jù),對員工服務和流程進一步統(tǒng)一,同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及推薦,在人性化服務上狠下功夫。
4、深化培訓。由行政部牽頭,由具有相關專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓;透過集中學習的方式宣講酒店相關制度及理念,明確崗位職責。
5、開源節(jié)流。挖掘收入新增方式,合理利用后院場地規(guī)范停車費收取;基于目前酒店各項開支較大的狀況,繼續(xù)推進節(jié)能減排工作,強化員工節(jié)約意識。
6、提高待遇。落實酒店關于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜;在酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。
成績是對過去的肯定,新的挑戰(zhàn)已然來臨,我們滿懷著收獲的喜悅,迎來了充滿期望、催人奮進的。風正濟時,正當揚帆遠航;任重道遠,仍需激流勇進。讓我們統(tǒng)一思想,堅定信心,團結奮斗,再接再厲,以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風,在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌!
質檢年度工作計劃 篇6
為提高車輛的維修質量,加強全廠職工的質量意識,杜絕質量事故的發(fā)生,特制訂技術質檢科的20xx年年度工作計劃。
一、指導思想
堅持 “安全第一、預防為主、綜合治理”方針,強化安全生產(chǎn)管理,將安全生產(chǎn)標準化建設納入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程,促進安全標準化建設的動態(tài)化、規(guī)范化和制度化。推動安全生產(chǎn)長效機制的建立,保證企業(yè)安全生產(chǎn)目標的.完成。
二、目標
1、安全、環(huán)保、職業(yè)健康安全零事故。
2、杜絕因維修質量和機械故障造成的車輛事故;
3、車輛維修返修率≤ %;
4、維修質量顧客滿意度100%;
5、按計劃參加培訓率達90%。
6、按計劃參加班組活動率達90%。
7、安全設施設備完好率達100%。
8、日常巡護、安全檢查有效率100%。
9、安全教育培訓計劃完成率100%。
三、工作計劃及具體要求
(一)成立質量管理領導小組
本廠成立質量管理領導小組,由分管廠長負責。具體質量管理工作由生產(chǎn)技術部門負責。 全面負責全公司(廠)質量管理工作,貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關技術標準和有關規(guī)定;貫徹執(zhí)行國家有關汽車維修質量的各項法律法規(guī),對維修車輛質量進行監(jiān)督檢查考核,對維修技術、質量問題進行分析,并提出整改方案。
二、對維修車輛一律進行三級檢驗,嚴格進行汽車維修前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗,嚴格執(zhí)行竣工出廠技術標準,未達標準不準出廠。認真執(zhí)行汽車維修質量的抽查監(jiān)督制度。
三、材料倉庫應嚴把配件質量關,嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。 五、嚴禁偷漏作業(yè)項目,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即嚴肅查處。
質檢年度工作計劃 篇7
20xx年,在公司領導的關懷和支持下,質檢部能夠按照公司要求嚴格執(zhí)行各項質量標準和ISO9001質量體系標準,可以做到及時糾正生產(chǎn)中出現(xiàn)的質量問題,保質保量,對客戶負責,但同時也暴露本部門日常工作中存在的問題。針對質檢部目前的工作狀態(tài),結合去年部門工作中出現(xiàn)的一些問題,制定如下工作規(guī)劃:
一、 第一時間按要求完成領導安排的各項工作,協(xié)助公司生產(chǎn)部門提高產(chǎn)品質量水平,降
低生產(chǎn)成本,為公司優(yōu)化管理盡職盡責。
二、 規(guī)范質檢工作流程,進一步加強對質檢員工作的標準化建設,主要從以下幾個方面入
手:
1、 全面整理目前為止質檢部所涉及的'檢測項目,建立原材料、半成品及成品的檢驗項目及評判標準庫并實時更新;
2、 進一步規(guī)范質檢員工作流程(包括產(chǎn)品檢測、工作匯報以及與其他部門合作等流程),編制工作流程框圖;
3、 加強實驗數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作,建立不合格品檔案數(shù)據(jù),及時做好統(tǒng)計分析,為領導決策提供依據(jù)。
三、 完善部門管理制度,使部門管理工作制度化,確保各項工作安全順利開展。
1、 完善實驗室管理制度;
2、 完善藥品管理制度;
3、 完善儀器設備管理制度;
4、 完善留樣室管理制度。
四、 提高部門技術水平,加強團隊的技能培訓,從以下幾個方面進行:
1、 合理制定部門年度培訓計劃;
2、 加強對部門檢測水平進行自行考核,防止錯檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)。
五、 提高部門的凝聚力,灌輸團隊的概念,努力將質檢部建設成為高凝聚力、高競爭意識、
學習性的團隊。
1、 及時掌握部門成員思想動態(tài),堅決抵制消極思想,引導團隊以積極的態(tài)度做好本職工作;
2、 強化團隊意識,以合作、奉獻的精神投入工作。
新年新氣象,質檢部的全體人員,做好一切迎接新挑戰(zhàn)的準備,相信公司的明天會更美好!
質檢年度工作計劃 篇8
為了我們公司產(chǎn)品能長久源源不斷的流向市場,獲得廣大人民一致好的口碑,作為一個公司質檢員,我在此為以后能夠勝任工作制定了如下幾條工作計劃:
1、 生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品的抽樣檢驗、實施、維護好檢測狀態(tài)標識,負責公司生產(chǎn)的產(chǎn)品功能、外觀和包裝檢驗,填寫檢驗記錄并保存歸檔。2、 督促生產(chǎn)人員進行正常的生產(chǎn),進行自檢、互檢、首檢并保持每天的記錄。3、 加強生產(chǎn)過程中的工藝技術執(zhí)行、質量檢查。做好過程控制工作。4、 熟練掌握印刷包裝產(chǎn)品質量檢測規(guī)程和檢測方法及檢驗標準。5、 協(xié)助各部門處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題。6、 責任心強,工作認真,能承受較大工作壓力。負責產(chǎn)品質量狀態(tài)標識,嚴格控制不良品進出廠; 7、領導安排的其它工作。 8. 了解基本的檢驗程序。負責公司生產(chǎn)的產(chǎn)品功能、外觀和包裝檢驗, 能夠很好的將日常工作按日記錄、按周統(tǒng)計、匯總并向直接負責人匯報;
質量是企業(yè)永恒的話題,是企業(yè)發(fā)展的基礎與保證,一年來公司始終堅持“ 質量第一、預防為主”的方針,在抓好經(jīng)濟效益的同時,狠抓質量工作,抓落實、勤檢查、重實效,開展了行之有效的 質檢管理工作。 質檢目標明確,責任到位,對在質量上出現(xiàn)的`問題決不推諉、不扯皮,對違反制度及操作規(guī)程所造成的事故,做到不手軟,不姑息遷就,質檢員隨時對包裝產(chǎn)品進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,制訂應急和處理預案。
質量意識貫徹生產(chǎn)全過程到位,以糾正習慣性違章操作為重點,,進一步增強廣大職工的質量意識和自我保護意識,在工作中,嚴格遵守操作規(guī)程,不斷完善質檢監(jiān)督約束機制,把質量責任制落到實處,加大質量檢查力度,始終把“質量第一”的思想貫穿于生產(chǎn)全過程。
職工質量生產(chǎn)教育基本到位,加強了質量教育宣傳力度,通過公司統(tǒng)一組織學習,到車間部門的日常教育,做到警鐘長鳴,時刻提高防范意識,組織了加強企業(yè)文化建設,企業(yè)文化是在生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展、壯大過程中不斷形成的理念,是廣大員工共同的價值觀,共同的行為準則。質檢班在正規(guī)車間秩序,做好質量檢查工作的同時,也加強對員工生產(chǎn)紀律的督查力度,對車間現(xiàn)場實時監(jiān)控,使各種違紀違規(guī)現(xiàn)象都有所改善;
質管部作為全廠性的生產(chǎn)質量監(jiān)督管理部門,工作中履行了質檢的工作,努力盡到一個全廠性的質量把關、監(jiān)督管理職能,在繼續(xù)做好質量檢驗標準工作的同時,也應對全廠性的質量問題加強監(jiān)管。
一個成功的企業(yè)取得輝煌的成績,質量必須做到世人青睞,而質監(jiān)人員必須做到恪盡職守,嚴格按法規(guī)執(zhí)行,不得抱有一點私利,對于不合格的產(chǎn)品一定不得予以放松。質檢員 這個神圣而又無私的職業(yè),關系這一個公司的長期的可持續(xù)發(fā)展,一個企業(yè)的壯大與衰落,我會不惜一切代價把質檢工作做到最好,我以質檢員這個偉大而無私的職業(yè)而感到驕傲。
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