【熱門(mén)】商務(wù)的禮儀
商務(wù)的禮儀1
擁抱禮流行于一些歐美國(guó)家，多用于官方會(huì)見(jiàn)場(chǎng)合，同時(shí)也是熟人、朋友之間表達(dá)親密感情的一種禮節(jié)。見(jiàn)面或告別時(shí)互相擁抱，表示親密無(wú)間。擁抱禮往往伴隨著親吻禮同時(shí)進(jìn)行。在西方，擁抱是與握手同樣重要的問(wèn)候禮儀。擁抱不僅是人們?nèi)粘＝浑H中的禮節(jié)，更是很多國(guó)家政府首腦外交場(chǎng)合中的重要禮儀。隨著對(duì)外交往的深入，我們要與外國(guó)朋友打交道，也應(yīng)該學(xué)會(huì)行擁抱禮。
正確行擁抱禮的要領(lǐng)應(yīng)當(dāng)是：兩人相對(duì)而立，各自上身稍稍前傾，右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁對(duì)方左肩部位，左手環(huán)擁對(duì)方右腰部位，彼此頭部及上身向一側(cè)相互擁抱。首先各向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱。然后各向?qū)Ψ接覀?cè)擁抱。最后再一次各向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱，擁抱一共三個(gè)回合。
在拉美大部分國(guó)家，可能會(huì)遇到熱烈的擁抱——緊緊擁抱，并在對(duì)方肩背上熱情地拍打，墨西哥就是如此，但哥倫比亞和阿根廷不這樣，擁抱同握手一樣普遍，見(jiàn)面時(shí)擁抱，分手時(shí)也擁抱。在歐洲一部分國(guó)家，如意大利、希臘、西班牙，人們也行使這種擁抱禮節(jié)。商務(wù)交往中可能第一次見(jiàn)面多以握手表示，但第二次見(jiàn)面時(shí)迎接的禮節(jié)很可能是擁抱。
在俄羅斯，男性好友見(jiàn)面先緊緊握手，然后緊緊擁抱。然而，大多數(shù)北美人如美國(guó)人，尤其男性對(duì)擁抱持否定態(tài)度，他們覺(jué)得擁抱太過(guò)親密、出乎意料。在我國(guó)，除了外事活動(dòng)以外，普通的社交場(chǎng)合一般不擁抱。當(dāng)然，涉外交往中應(yīng)十分注意尊重對(duì)方的民族傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。有的國(guó)家和地區(qū)的'人，見(jiàn)面時(shí)不喜歡擁抱，除了北美人之外，部分歐洲人，東方人，即大部分亞洲人，沒(méi)有見(jiàn)面擁抱的習(xí)慣，而是覺(jué)得擁抱令人有些尷尬。
禮儀的精神是為別人著想，當(dāng)一個(gè)外賓擁抱你的時(shí)候，接受它是最不失禮的辦法。當(dāng)你要向別人行擁抱禮之前，你務(wù)必了解對(duì)方是否有此習(xí)俗，并相應(yīng)做一些準(zhǔn)備。
商務(wù)的禮儀2
女士商務(wù)發(fā)型頭發(fā)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
頭發(fā)是每個(gè)人身體的制高點(diǎn)，也是被他人注視第一眼時(shí)斷難“錯(cuò)過(guò)”的地方，因此，每一位注意維護(hù)個(gè)人形象的女士，自然而然地都會(huì)“從頭做起”。在頭發(fā)方面，對(duì)你的基本要求是：干干凈凈、整整齊齊、長(zhǎng)短適當(dāng)，發(fā)型簡(jiǎn)單大方、樸素典雅。
1、保持適當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)度
女士的發(fā)型最好是不要長(zhǎng)過(guò)肩部，或擋住眼睛。如果是長(zhǎng)發(fā)，在莊重嚴(yán)肅的工作場(chǎng)合，則必須暫時(shí)將長(zhǎng)發(fā)梳成發(fā)髻，盤(pán)在頭上。
2、保持清潔衛(wèi)生
要勤洗發(fā)、勤理發(fā)，努力使自己的頭發(fā)保持清潔衛(wèi)生的狀態(tài)。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)至少三天洗一次發(fā)，半個(gè)月理一次發(fā)。此外，還須隨時(shí)隨地檢查自己頭發(fā)的清潔度。如果要出席重要的活動(dòng)或與此相關(guān)的社交活動(dòng)，那么最好再去理發(fā)店或美容店，請(qǐng)理發(fā)師對(duì)自己的頭發(fā)精心修剪一番。
3、不能蓬松凌亂
必須把頭發(fā)“按部就班”地梳理“到位”，不允許蓬松凌亂。即使有一綹頭發(fā)不服“管理”地“突出”來(lái)，也是“犯規(guī)”的。為了使頭發(fā)保持既定的發(fā)型，可使用美發(fā)用品對(duì)之加以固定，但更重要的，是要使之保持整齊，“一絲不茍”。惟其整齊，才有干凈可言。
商務(wù)禮儀中女士頭發(fā)禮儀:女士發(fā)質(zhì)與發(fā)型的選擇
各人的發(fā)質(zhì)不一，不同的發(fā)質(zhì)適合不同的發(fā)型。
1、細(xì)少的頭發(fā)
這種發(fā)質(zhì)的人應(yīng)該留長(zhǎng)發(fā)，將其梳成發(fā)髻才是最理想的，因?yàn)檫@樣不但梳起來(lái)容易，同時(shí)也能比較持久。通常這種發(fā)質(zhì)缺乏時(shí)感，可以輔之以假發(fā)。如果梳在頭頂上，適合正式場(chǎng)合;梳在腦后，是家居式;而梳在后頸上時(shí)，則顯得高貴典雅。
2、柔軟的頭發(fā)
這種發(fā)質(zhì)比較容易整理，不論想做任何一種發(fā)型，都非常方便。由于柔軟的頭發(fā)比較服貼，因此俏麗的短發(fā)比較適合，能充分表現(xiàn)出個(gè)性美。
3、直硬的頭發(fā)
這種發(fā)質(zhì)要想做出各種各樣的發(fā)型是不容易的。在做發(fā)型以前，最好能用油性燙發(fā)劑將頭發(fā)稍微燙一下，使頭發(fā)能略帶波浪，稍顯蓬松。在卷發(fā)時(shí)最好能用大號(hào)發(fā)卷，看起來(lái)比較自然。由于這種頭發(fā)很容易修剪得整齊，所以設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)最好以修剪技巧為主，同時(shí)盡量避免復(fù)雜的花樣，做出比較簡(jiǎn)單而且高雅大方的發(fā)型來(lái)。
女士商務(wù)禮儀的著裝禁忌
1、按規(guī)定著裝
重大的宴會(huì)、慶典和商務(wù)談判，尤其是涉外性商務(wù)活動(dòng)，組織者所發(fā)請(qǐng)柬上有時(shí)專(zhuān)門(mén)注有著裝要求，參加者就應(yīng)按規(guī)定著裝。如果組織者沒(méi)有具體的著裝規(guī)定，參加者也應(yīng)穿著較正式的服裝。通常，女士可穿各式套裝、民族服裝、旗袍或連衣裙等。
2、注意場(chǎng)合
商務(wù)禮儀規(guī)定：女士在各種正式的商務(wù)交往活動(dòng)中，一般以穿著套裙為好。但是忌穿黑色皮裙，因?yàn)樵趪?guó)外穿黑色皮裙被視為沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。在出席宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)時(shí)，可酌情選擇適合參加這類(lèi)活動(dòng)的時(shí)裝或禮服。可以穿各式套裝、民族服裝、旗袍或連衣裙等。
3、服裝齊整
女士在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，上衣的衣扣必須全部系上。不要將其部分或全部解開(kāi)，更不要當(dāng)著別人的面隨便將上衣脫下。上衣的領(lǐng)子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來(lái)蓋住衣袋。不要將上衣披在身上，或者搭在身上。但是，在室內(nèi)參加活動(dòng)時(shí)，應(yīng)脫去罩在西裝套裙外的大衣和風(fēng)衣。
4、選擇合適的襪子
與裙裝必須搭配在一起的就是女性的襪子。在社交場(chǎng)合中，不準(zhǔn)光腿或穿彩色絲襪、短襪。女性的襪子款式和色彩多種多樣，但在裙裝里占主導(dǎo)地位的還是絲襪。穿裙子時(shí)，應(yīng)配長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪。國(guó)際上通常認(rèn)為襪子是內(nèi)衣的一部分，因此，襪子的`長(zhǎng)度一定要高于裙子下部邊緣，絕不可露出襪口。不僅在站立之時(shí)襪口外露不合適，就是在行走或就座時(shí)襪口外露也不合適。而且，襪子不可以有絲毫破洞、抽絲、染色現(xiàn)象，職業(yè)女性的提包里，一般都要帶有備用的絲襪。
襪子的選擇，要注意色彩和厚薄搭配。一般地說(shuō)，膚色越深，襪子的顏色也應(yīng)越深。普遍情況下，肉色或相對(duì)深色一點(diǎn)的襪子較為適宜。在正式工作場(chǎng)合中，襪子不能有網(wǎng)眼、花紋、圖案，穿上去后要平整。白色襪子在正式社交場(chǎng)合中不多見(jiàn)，一般只適合在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)中出現(xiàn)，小姑娘穿白色襪子時(shí)，顯得活潑可愛(ài)。厚襪子不要配細(xì)高跟鞋，薄襪子不要配球鞋。
5、選擇合適的鞋子
在社交場(chǎng)合中，最常穿的是皮鞋。黑色皮鞋適合四季穿，而且可以與所有顏色相搭配，不論搭配什么樣的服裝，都能給人穩(wěn)重、沉著之感，所以多配幾雙總沒(méi)錯(cuò)。白色皮鞋與淺色服裝相配，則會(huì)給人年輕活潑的感覺(jué)。若是選擇其他顏色的鞋，就要注意與服裝色調(diào)為同一色系。如果鞋子的顏色與上下裝反差太大，就會(huì)破壞整體之美�？傊_(dá)到一種和諧，鞋的顏色最好與服飾主色調(diào)相呼應(yīng)。
皮鞋跟的高低選擇應(yīng)視身材來(lái)決定。一般而言，中跟皮鞋能使女性顯得挺拔與秀氣。身材特高的女性可以穿平跟鞋，身材較矮小的女性可以穿高跟鞋。皮鞋跟的形狀也要注意，身材較矮的女性最好不要穿方跟或酒杯跟的皮鞋;而身材很高的女性也不要穿特細(xì)特尖的高跟鞋，那會(huì)給人產(chǎn)生頭重腳輕、不穩(wěn)重之感覺(jué)。
6、包的搭配
包是職業(yè)女性在社交場(chǎng)合中不可缺少的配件，既有實(shí)用功能，又有裝飾價(jià)值。質(zhì)料名貴、手工精致、外觀華麗、體積合適的包，能使人賞心悅目，在動(dòng)態(tài)中顯示出女性的魅力。上班族的女性，包裝袋的材料多為真皮，顏色沉穩(wěn)，款式簡(jiǎn)。
商務(wù)的禮儀3
商務(wù)禮儀宴會(huì)座位的禮儀
在宴請(qǐng)中，桌次與座位是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。按習(xí)慣，桌次的高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定。右高左低。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。宴會(huì)可用圓桌方桌或長(zhǎng)桌，一桌以上的宴會(huì)，桌子之間的距離要適中，各個(gè)座位之間的距離要相等。團(tuán)體宴請(qǐng)中，宴桌排列一般以最前面的或居中的桌子為主桌。
餐桌的具體擺放還應(yīng)與宴會(huì)廳的地形條件而定。各類(lèi)宴會(huì)餐桌擺放與座位安排都要整齊統(tǒng)一，椅背達(dá)到縱橫成行，臺(tái)布折紋要向著一個(gè)方向，給人以整體美感。
禮賓次序是安排座位的主要依據(jù)。我國(guó)習(xí)慣按客人本身的職務(wù)排列，以便談話(huà)，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主人右上方，其夫人做在女主人右上方，兩桌以上的宴會(huì)，其他各桌第一主人的位置一般與主人主桌上的位置相同，也可以面對(duì)主桌的位置為主位。
在具體安排座位時(shí)，還應(yīng)考慮其它因素。例如，雙方關(guān)系緊張的應(yīng)盡量避免安排在一起，身份大體相同，或同一專(zhuān)業(yè)的可安排在一起。
一般家庭舉行宴請(qǐng)，因正房為坐北向南，故方桌北面即向門(mén)一面為客人的位置�，F(xiàn)在則以迎門(mén)一方的左為上，右為下，是為首次兩席。兩旁仍按左為上，右為下依次安位。主人則背門(mén)而坐。
恰當(dāng)?shù)挠米来魏妥坏陌才棚@示你的地位，表達(dá)你的尊敬，將會(huì)為你的赴會(huì)和宴請(qǐng)?jiān)鎏矶Y儀之邦的風(fēng)采，并取得特定的效果。
商務(wù)禮儀宴會(huì)席間禮儀
宴會(huì)是比較隆重的社交場(chǎng)合，因此席間禮節(jié)非常重要。掌握席間禮節(jié)的主要目的是避免給他人帶來(lái)不愉快的感覺(jué)，使你的儀態(tài)、形象與風(fēng)度都能留給人好的印象。
出席宴會(huì)前，要做簡(jiǎn)單的梳洗打扮，女士要淡淡地修飾一下，顯出秀麗高雅的.氣質(zhì)。男士也要把頭發(fā)和胡須整理和刮洗干凈，穿上一套整潔大方、適合身份的衣服，容光煥發(fā)地赴宴。
參加宴會(huì)切記不要遲到，要按規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴宴，到達(dá)的時(shí)間應(yīng)以提前五六分鐘為宜，有時(shí)請(qǐng)柬上寫(xiě)明客人到達(dá)和宴會(huì)開(kāi)始的時(shí)間，一定按時(shí)出席。進(jìn)入宴會(huì)廳，要先向主人問(wèn)候致意，再向其他客人問(wèn)好。當(dāng)你入席時(shí)，用手把椅子拉后一些再坐下，切記不要用腳將椅子推開(kāi)。小姐身旁若有男友，男友應(yīng)拉開(kāi)椅子請(qǐng)女友入座。用餐前，正確的身體姿勢(shì)應(yīng)是：身體坐直，手放在膝蓋上，不要把手放在桌子上或者擺弄餐具。進(jìn)餐前要與周?chē)目腿嘶ハ嘟Y(jié)識(shí)、交流，因?yàn)檫@是結(jié)交新朋友的好時(shí)機(jī)。
進(jìn)餐時(shí)，舉止要文雅，應(yīng)把食物送入嘴中，而不是把嘴湊近食物。咀嚼食物不要發(fā)出聲音，萬(wàn)一打噴嚏、咳嗽應(yīng)馬上掉頭向后，用手帕掩口。菜或湯很燙時(shí)不可用嘴吹，等稍涼后再吃�？谥杏惺澄�，不宜高談闊論。嘴唇有油污不要沾染到酒杯上，應(yīng)先用餐巾拭凈。魚(yú)刺、骨頭不要丟在桌布上，要放在盛殘?jiān)牡永�。宴�?huì)上，若感覺(jué)悶熱，不可當(dāng)眾解扣寬衣、松褲帶，這是不雅觀的，需要時(shí)可去盥洗室。用餐時(shí)遇有酒水打翻、筷子掉地，碰到了鄰座，要道聲“對(duì)不起”，再請(qǐng)服務(wù)員幫忙。對(duì)于餐桌上的公用物品，若離你較遠(yuǎn)，不可起身去取，可請(qǐng)求鄰座幫忙，用后放回原處，并向鄰座致謝。
宴會(huì)中，主人應(yīng)向來(lái)賓敬酒，客人也應(yīng)回敬主人。敬酒時(shí)，不一定個(gè)個(gè)都碰杯，離的較遠(yuǎn)時(shí)，可舉杯用眼睛示意，不要交叉碰杯。
席間，確實(shí)有事需提前退席，應(yīng)向主人說(shuō)明后俏俏離去，也可以事前打招呼，屆時(shí)離席。宴會(huì)結(jié)束退席時(shí)，應(yīng)向主人致謝，對(duì)宴會(huì)的組織及菜肴的豐盛精美表示稱(chēng)贊。
在不了解席間禮儀的情況下，不可貿(mào)然行事，比如，服務(wù)員送上的第一條濕毛巾，你不可用來(lái)揩臉，它的用途是擦手。再比如，入席后何時(shí)開(kāi)始動(dòng)筷，要看主人何時(shí)打開(kāi)餐巾。主人打開(kāi)餐巾，其他人方可拿起餐巾，鋪在膝頭上。雖說(shuō)“不知者不怪”，但在隆重的場(chǎng)合，你應(yīng)模仿別人的做法，或者老老實(shí)實(shí)地請(qǐng)教旁人，沉著應(yīng)付一切。
近幾年，西餐已開(kāi)始進(jìn)入我們的社交宴會(huì)。
西式宴會(huì)中的禮節(jié)比中式宴會(huì)嚴(yán)格和復(fù)雜。到會(huì)后，主人照例會(huì)在門(mén)口迎接，你可簡(jiǎn)單地與主人握手問(wèn)候，而不便在此長(zhǎng)談，因?yàn)楹竺娴目腿私吁喽鴣?lái)，會(huì)妨礙別人與主人打招呼。入席時(shí)，右手拉椅，從左面進(jìn)入座位坐下。待主人攤開(kāi)餐巾后，客人方可攤開(kāi)。大塊餐巾可對(duì)折鋪在腿上，折口向外。席間兩肘不要抬得過(guò)高，不要在與人交談時(shí)，手拿刀叉做手勢(shì)。不要把刀叉拿得過(guò)高，一般刀鋒離菜五厘米左右。致詞后，主人向客人致酒，不要把杯子撞得叮當(dāng)亂響，也不要一飲而盡，宴會(huì)上酒要慢慢地喝。
席上禮儀，是你風(fēng)度的一部分，因此不容忽視。
商務(wù)禮儀宴會(huì)祝酒禮儀
在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下，被推舉出來(lái)提議祝酒可能是非常令人緊張的。此時(shí)最好的解決辦法就是說(shuō)出你的感受。祝酒辭從來(lái)用不著太長(zhǎng)。如果當(dāng)你在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下被叫起來(lái)致祝酒辭，你可以說(shuō)一些簡(jiǎn)單的話(huà)擺脫困境，如“向肯致意，上帝保佑你�！被颉跋虺錾呐笥押蛡ゴ蟮睦习澹窭锼乱��！�
但是如果你想表現(xiàn)得更有風(fēng)度，更有口才，你就會(huì)想增加一些回憶，贊美，以及相關(guān)的故事或笑話(huà)。然而，祝酒辭應(yīng)當(dāng)和與場(chǎng)合相吻合。幽默感極少會(huì)顯得不合時(shí)宜，但是在婚禮上的祝酒辭應(yīng)該側(cè)重于情感方面，向退休員工表達(dá)敬意的祝酒辭則應(yīng)當(dāng)側(cè)重于懷舊，諸如此類(lèi)。
在餐會(huì)上，致祝酒辭通常是男主人或女主人的優(yōu)先權(quán)。如果無(wú)人祝酒，客人則可以提議向主人祝酒。如果其中一位主人第一個(gè)祝酒，一位客人可以在第二個(gè)祝酒。
在儀式場(chǎng)合，通常會(huì)有一位酒司儀，如果沒(méi)有，組委會(huì)主席，會(huì)在就餐結(jié)束，開(kāi)始發(fā)言前，致必要的祝酒辭。在不太正式的場(chǎng)合，可以在葡萄酒和香檳酒上來(lái)之后，就提議祝酒。祝酒者并不必要把酒杯里的酒喝干。每次喝一小口足矣。
你可能根本不碰包括葡萄酒在內(nèi)的各種酒精飲料，甚至敬酒時(shí)也是如此。當(dāng)酒傳遞過(guò)來(lái)時(shí)，你當(dāng)然可以謝絕，在祝酒時(shí)舉起裝著蘇達(dá)水的高腳杯。過(guò)去，除非是酒精飲料，否則不祝酒，但是今天各種飲料都可以用來(lái)祝酒。無(wú)論如何，你應(yīng)該站起來(lái)，加入到這項(xiàng)活動(dòng)之中，至少不應(yīng)該極端失禮地坐在座位上
商務(wù)的禮儀4
訪問(wèn)來(lái)客
訪問(wèn)(訪問(wèn))
おじゃまいたします。打擾您一會(huì)兒。
※到了對(duì)方那里，應(yīng)在入口前脫下外套并把衣服弄整齊再進(jìn)去。開(kāi)門(mén)進(jìn)去時(shí)以及在咨詢(xún)處時(shí)都應(yīng)禮貌地說(shuō)「失禮いたします」或「おじゃまいたします」(打擾您一下)，然后準(zhǔn)確報(bào)出自己的公司名稱(chēng)、姓名、預(yù)約的時(shí)間及對(duì)方所在部門(mén)、對(duì)方姓名。麻煩別人轉(zhuǎn)告后，對(duì)接待處的人也應(yīng)道謝。
私は三洋の張と申しますが、田中社長(zhǎng)と2時(shí)にお約束しております。
我是三洋的小張，和田中總經(jīng)理約好兩點(diǎn)(見(jiàn)面)的。
吉田様にお目にかかりたいのですが、いらっしゃいますか。
我想拜見(jiàn)一下吉田先生，請(qǐng)問(wèn)他在嗎?
吉田様と2時(shí)から打ち合わせのお約束をいただいております。
我和吉田先生約好了兩點(diǎn)洽談的。
恐れ入りますが、田中社長(zhǎng)にお取次ぎ願(yuàn)います。
實(shí)在不好意思，拜托您轉(zhuǎn)告田中總經(jīng)理
※「お～願(yuàn)います」(拜托您了)是自謙語(yǔ)的表達(dá)方式，也可以用「お取次ぎをお願(yuàn)いいたします」(拜托您轉(zhuǎn)告一下)、「お取次ぎいただけますか」(請(qǐng)您轉(zhuǎn)告一下好嗎)的說(shuō)法。
お約束はないのですが、ご契約の件で、田中社長(zhǎng)にお目にかかりたいのですが。
沒(méi)有預(yù)約，但是想就合同的事和田中社長(zhǎng)見(jiàn)見(jiàn)面。
會(huì)面(面會(huì))
本日はご依頼のサンプルをお持ちいたしました。今天我?guī)?lái)了您要的樣品。
突然伺いまして、申し訳ございません。突然來(lái)訪，不好意思。
※這是沒(méi)有預(yù)約就去拜訪時(shí)使用的表達(dá)方式。因?yàn)橥蝗话菰L可能會(huì)讓對(duì)方感到不便，所以盡可能在取得預(yù)約后再去拜訪。
遅れまして、申し訳ございませんでした。我遲到了，實(shí)在是不好意思。
※約會(huì)遲到時(shí)，在解釋原因前應(yīng)先道歉。
交換名片(名刺を交換する)
初めてお目にかかります。私、三洋の張と申します。(名刺を渡しながら)
初次拜見(jiàn)，我是三洋的小張。(交換名片，同時(shí)……)
※按照禮節(jié)，應(yīng)是身份較低者先遞出名片，而現(xiàn)在更多的是同時(shí)遞出。一邊自我介紹一邊用右手遞上，接時(shí)則是雙手接過(guò)來(lái)。同時(shí)互換名片時(shí)，雙方都以右手遞出，同時(shí)用左手收下對(duì)方的名片。頂戴いたします。(名刺を受け取りながら)那我就收下了。(接收名片，同時(shí)……)
送禮物(お土産を渡す)
気持ちばかりですが、皆さんで召し上がってください。這是我的一點(diǎn)心意，請(qǐng)大家品嘗。
※用尊敬語(yǔ)說(shuō)「食べてください」(您請(qǐng)吃)時(shí)，要用「召し上がってください」或「お召し上がりください」來(lái)表達(dá)�！刚伽飞悉搿钩酥赋缘臇|西外，可可以指喝的東西。
これ、つまらない物ですが、皆さんでどうぞ。都是些不值錢(qián)的東西，請(qǐng)大家一起嘗嘗。
※也可以說(shuō)「大した物ではありませんが」(都是些不值錢(qián)的.東西)。初次拜訪客戶(hù)時(shí)，帶點(diǎn)見(jiàn)面禮去比較好。這種禮物就叫做「手土産」。
辦事完畢時(shí)(用件が終わった時(shí))
それでは、今日はそろそろ失禮させていただきます。那么，今天我就先告辭了。
※這是表示在雙方都很忙的情況下抽出時(shí)間面談。應(yīng)由拜訪者負(fù)責(zé)結(jié)束談話(huà)。所以當(dāng)要辦的事談完后，拜訪者要注意及時(shí)結(jié)束對(duì)話(huà)。這時(shí)可以說(shuō)「そろそろ」(我得走了)，或用「この辺で」、「これで」(就到這兒吧)。 お忙しいところおじゃまいたしました。それでは、失禮いたします。
在您百忙之際打擾了，那么我就先告辭了。
本日は貴重なお時(shí)間を頂戴し、ありがとうございました。
今天得到了寶貴的時(shí)間，非常感謝。
※走的時(shí)候，應(yīng)微笑著感謝對(duì)方，并用一句「貴重なお時(shí)間を頂戴し」(占用了您寶貴的時(shí)間)把自己替對(duì)方考慮的心情清楚地表達(dá)出來(lái)。最后，不要忘了應(yīng)面帶笑容，并用開(kāi)朗的聲音說(shuō)一句「それでは、失禮いたします」(那么我就告辭了)。
この件はこれでよろしいでしょうか。何かご質(zhì)問(wèn)はございませんか。
這件事就這樣可以嗎?有沒(méi)有什么問(wèn)題?
おかげさまで、よい結(jié)果が得られました。ありがとうございました。
托您的福，取得了好結(jié)果。非常感謝。
本日はご契約いただき、ありがとうございました。今天承蒙您簽約，十分感謝。
これをご縁に今後ともよろしくお願(yuàn)いいたします。借此機(jī)會(huì)，今后也請(qǐng)您多多關(guān)照。
迎接來(lái)客(來(lái)客の迎え方)
(受付の対応)
いらっしゃいませ。歡迎您。
※如果接待處或是辦公室有客來(lái)訪，則應(yīng)面帶微笑并用明快的聲音說(shuō)「いらっしゃいませ」(歡迎您)，并點(diǎn)頭示意。這樣會(huì)讓客人感受到公司全體人員的熱情友好、及時(shí)的接待。
どちら様でしょうか。請(qǐng)問(wèn)您是哪位? どのようなご用件でしょうか。請(qǐng)問(wèn)您有什么事情?桜工業(yè)の西村様でいらっしゃいますね。是櫻花工業(yè)的西村先生吧。
お待ちしておりました。ご案內(nèi)いたします。こちらへどうぞ。
恭候您多時(shí)了。我來(lái)帶路，這邊請(qǐng)。
※當(dāng)客人是約好而來(lái)時(shí)，應(yīng)面帶微笑說(shuō)「お待ちしておりました」(我們一直在恭候您的光臨)。
応接室までエレベーターでご案內(nèi)いたします。我?guī)娞萑ソ哟摇?/p>
※在上司的辦公室或會(huì)客室會(huì)見(jiàn)時(shí)，應(yīng)把客人領(lǐng)到那里去。帶路時(shí)應(yīng)走在客人側(cè)前方一米處，還要和客人的步調(diào)保持一致。
どうぞそちらにお掛けになってお待ちください。請(qǐng)您坐在那邊稍等。
吉田はまもなく參りますので、こちらで少々お待ちください。
吉田馬上就來(lái)，請(qǐng)您在這里稍等。
傳達(dá)來(lái)訪者的方法(來(lái)客の取次ぎ方)
張様がお見(jiàn)えになりましたので、応接室にお通ししました。
張先生來(lái)了，我把他領(lǐng)到接待室去了。
※這是向上司報(bào)告有客來(lái)訪的表達(dá)方法。也可以說(shuō)「いらっしゃいました」、「お越しになりました」。把「お通ししました」說(shuō)成「ご案內(nèi)しました」也可以。
田中さん、3時(shí)のお約束の張様がいらっしゃいました。
田中先生，跟您約好3點(diǎn)見(jiàn)面的張先生來(lái)了。三洋の張様が応接室でお待ちです。三洋的張先生在接待室等候。
送客(來(lái)客を見(jiàn)送る)
お忙しいところ、ご來(lái)社いただき、ありがとうございました。
非常感謝你在百忙之中光臨我們公司。
本日はご足労をいただき、本當(dāng)にありがとうございました。今天勞您大駕，非常感謝。
わざわざお運(yùn)ぶいただいて、ありがとうございました。您特意前來(lái)，真是太感謝您了。
お?dú)荬颏膜堡皮獛ⅳ辘坤丹�。�?qǐng)回去時(shí)一路小心。
會(huì)話(huà)1(小王拜訪東京商事的井上社長(zhǎng)。)
受付：いらっしゃいませ。
王：お世話(huà)になっております。私、上海商事の王と申します。井上社長(zhǎng)にお目にかかりたいのですが、いらっしゃいますか。受付：お約束をいただいておりますでしょうか。
王：はい、2時(shí)にお約束しております。
受付：かしこまりました。上海商事の王様でいらっしゃいますね。応接室までご案內(nèi)いたします。応接室は2階にございますので、恐れ入りますが、階段でお願(yuàn)いいたします。どうぞ、こちらへ。
王：はい、よろしくお願(yuàn)いいたします。
(到接待室后)
受付：こちらでございます。どうぞこちらにおかけになって、お待ちくださいませ。
王：はい、失禮します。
【譯文】
前臺(tái)：歡迎光臨。王：承蒙關(guān)照。我是上海商事的小王，想拜訪一下井上社長(zhǎng)。請(qǐng)問(wèn)他在嗎?前臺(tái)：您預(yù)約過(guò)嗎?王：是的，約好兩點(diǎn)見(jiàn)面的。前臺(tái)：我知道了。是上海商事的王先生對(duì)吧，我?guī)ソ哟�。接待室在二樓，很抱歉，要走樓梯上去。您這邊請(qǐng)。王：好，那就麻煩你了。前臺(tái)：就是這里。請(qǐng)您坐下稍等。王：好的，打擾了。
會(huì)話(huà)2(小王給井上社長(zhǎng)看新產(chǎn)品的樣本。)
王：いつもお世話(huà)になっておりまして、ありがとうございます。あのう、これ、つまらない物ですが、皆さんでどうぞ召し上がってください。
井上：ああ、どうもありがとう。遠(yuǎn)慮なく頂戴いたします。
王：本日は、ご依頼のサンプルと新商品をいくつかお持ちいたしました。ご覧いただけますでしょうか。
井上：早速、拝見(jiàn)しましょう。
王：これが、ワンピース、6種類(lèi)です。
井上：ほうー。なかなかいいね。6色とも鮮やかな色ですよ。これなら品質(zhì)も色も問(wèn)題ないですね。
王：それでは、受注生産に入ってもよろしいでしょうか。
井上：もちろん、いいですよ。
王：ありがとうございます。2千ピースずつで、合計(jì)1萬(wàn)2千ピースですね。
井上：お願(yuàn)いします。それで、納入はいつごろになりますか。
王：今月の25日には納入できると思います。
井上：納期は、なんとか20日までになりませんか。
王：20日までですか。できますかどうか、社に戻りまして相談してから、ご返事させていただきます。それでよろしいでしょうか。
井上：ええ、よろしく頼みます。それから、新商品のサンプルは、しばらく預(yù)かっても構(gòu)いませんか。
王：サンプルは差し上げますので、どうぞ。
井上：それは、どうも。新商品についでは、うちの部長(zhǎng)とよく検討してみますよ。
王：よろしくお願(yuàn)いいたします。本日は貴重なお時(shí)間を頂戴し、ありがとうございました。それでは、今日はこれで失禮いたします。
井上：暑い中、ご苦労さまでした。お?dú)荬颏膜堡皮獛ⅳ辘坤丹ぁ?/p>
王：平時(shí)受您關(guān)照，非常感謝。這是我的一點(diǎn)心意，請(qǐng)大家品嘗。
井上：啊，謝謝!那我就不客氣地收下了。
王：今天我?guī)Я艘恍悠泛托庐a(chǎn)品，可以請(qǐng)您過(guò)目嗎?
井上：那現(xiàn)在就給我看看吧。
王：這是連衣裙，有六種款式。
井上：哇，不錯(cuò)!六種顏色都很鮮亮。這樣的話(huà)連衣裙在質(zhì)量和顏色上都沒(méi)有問(wèn)題。
王：那么，您現(xiàn)在訂貨，我們馬上投入生產(chǎn)可以嗎?
井上：當(dāng)然可以了。
王：多謝了。每種20xx條，共計(jì)120xx條。
井上：那就拜托了。那么，什么時(shí)候可以交貨呢?
王：我想這個(gè)月25號(hào)就可以交貨。
井上：交貨日期能不能提前到20號(hào)?
王：20號(hào)嗎?能不能交貨讓我回公司商量之后再給您答復(fù)可以嗎?
井上：好的，那就拜托你了。還有，新產(chǎn)品的樣品暫時(shí)先放我們這里沒(méi)關(guān)系吧?
王：樣品是送給貴公司的，請(qǐng)笑納。
井上：那太感謝了。關(guān)于新產(chǎn)品，我會(huì)和本公司部長(zhǎng)好好商量的。
王：拜托了。今天您在百忙中接待我，十分感謝。那么我先告辭了。
井上：這么熱的天氣，辛苦了。請(qǐng)慢走。
關(guān)于日本商務(wù)禮儀常識(shí)
乘車(chē)
乘坐電車(chē)時(shí)，乘客應(yīng)在乘車(chē)口處(地上涂有標(biāo)記)按秩序排隊(duì)，待車(chē)停后乘客在車(chē)門(mén)兩側(cè)分成兩行，等下車(chē)乘客下完后再上車(chē)。每逢電車(chē)到站，電車(chē)上的乘客要注意不要站在車(chē)門(mén)口處，以免妨礙其它乘客上下車(chē)。如處于高峰擁擠時(shí)，站在門(mén)口處的乘客應(yīng)暫時(shí)先下車(chē)，待下車(chē)乘客完畢后再上車(chē)。
搭乘巴士時(shí)，要事先準(zhǔn)備好零錢(qián)或車(chē)票，下車(chē)時(shí)投入自動(dòng)售票機(jī)內(nèi)。也可以購(gòu)買(mǎi)“定期券”，下車(chē)時(shí)給司機(jī)看就可以了。大多商場(chǎng)都有賣(mài)定期券。日本的巴士都是后門(mén)上前門(mén)下。
乘座出租汽車(chē)(的士)的方法與中國(guó)大陸﹑香港﹑臺(tái)灣相同。只是出租車(chē)門(mén)由司機(jī)控制，上下車(chē)乘客無(wú)須自己關(guān)開(kāi)車(chē)門(mén)。
乘電梯
自動(dòng)扶梯在日本極為普遍，日本人搭乘自動(dòng)扶梯時(shí)，一般習(xí)慣站在左側(cè)(關(guān)東的東京地區(qū)，而關(guān)西大阪地區(qū)習(xí)慣右側(cè)站立，左側(cè)急行)，將右側(cè)讓出留給急于前行的人。如兩個(gè)人同時(shí)并排站在自動(dòng)扶梯當(dāng)中，將會(huì)阻塞信道，妨礙其它人行動(dòng)。搭乘自動(dòng)扶梯時(shí)，一般應(yīng)和前面的人(特別是男性前面有女性時(shí))相隔一個(gè)臺(tái)階，保持一定距離，以免不必要的誤會(huì)。
商務(wù)的禮儀5
旅游商務(wù)禮儀
1. 如何查人數(shù)
不能用食指點(diǎn)著人數(shù)，要用整個(gè)手 掌從里向外翻出來(lái)點(diǎn)
2.如何微笑
一般情況下，露上邊六顆牙齒。但有些人怎么笑都不露牙齒，有些人不笑也露牙， 所以要根據(jù)自己情況來(lái)定。
3.發(fā)型和頭發(fā)的整理
勤洗勤理。清潔有型，無(wú)頭皮屑。 男員工要求：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳， 后發(fā)不及領(lǐng)。不染發(fā)，不燙發(fā)。發(fā)型可以 是中分式，短平式，背頭式等。
4. 握手禮儀
握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相 互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往 是先打招呼，后握手致意。 一、握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、 女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男 士再相迎握手。
握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地 接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意，代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低 者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示 特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握 手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手。同時(shí)必須解釋并致歉。在交際應(yīng)酬之中，相識(shí)者之間與不相識(shí)者之間往 都需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻向交往對(duì)象行禮，以示自己 對(duì)于對(duì)方的尊重、友好、關(guān)心與敬意。
(一)握手的時(shí)機(jī)，何時(shí)宜行握手禮?
這是一個(gè)十 分復(fù)雜而微妙的問(wèn)題，它通常取決于交往雙方的 關(guān)系，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，以及當(dāng)事人個(gè)人的心情等多 種因素。不必握手的場(chǎng)合。(1)對(duì)方手部負(fù)傷;(2)對(duì)方手部負(fù)重;(3)對(duì)方手中忙于他事，如打電話(huà)、用餐、喝飲料、主持會(huì)議、與他人交談，等等;(4)對(duì)方與自己距離較遠(yuǎn);(5)對(duì)方所處環(huán)境不適合握手。
(二)握手時(shí)伸手的先后次序，有“尊者決定”原則。
在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的 先后次序主要取決于職位、身份。而在社 交、休閑場(chǎng)合，它則主要取決于年齡、性別、婚否。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開(kāi)手來(lái)，恢復(fù)原狀。
握手的禁忌： 1、不要用左手與他人握手。
2、不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后。
3、不要在握手時(shí)戴著手套。
4、不要在握手時(shí)戴著墨鏡。
5、不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。
6、不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西而不肯放下。
7、不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞。
8、不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論。
9、不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖。
10、不要在握手時(shí)只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指。
11、不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)，推過(guò)去。
12、不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。
13、不要在與人握手后，立即揩拭自己的手掌。
14、不要拒絕與他人握手。
旅游商務(wù)禮儀須知
1、禮貌待人保安全
這禮貌待人其實(shí)是為咱的.安全著想。請(qǐng)不要為了抄近路而翻越圍墻、欄桿、綠籬;劃船時(shí)，穿越橋洞或狹窄水道時(shí)不要爭(zhēng)先搶行;行走在曲折小路、中橋時(shí)，要主動(dòng)為老幼婦孺讓行;遇到狹窄、險(xiǎn)峻的山道路口，更要互相關(guān)照，緩慢而行，攀山越河，一定要量力而行。憑個(gè)人興趣，做一些冒失、危險(xiǎn)的事情也將給他人帶來(lái)危險(xiǎn)。
2、走一路但不要丟一路
大家出去游玩，多是想放松一下緊張的心情，聊聊天、賞賞景，再來(lái)些水果，想起來(lái)都覺(jué)得愜意。可是就有不自覺(jué)的人，走一路、吃一路、丟一路，你恨不得能順著果皮(核)找到他們行走的路線。
3、拍照留念有學(xué)問(wèn)外出游玩
拍照留念如果忽視了其中的禮儀，也會(huì)讓人不快。比如咱拍照的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有人走近而妨礙鏡頭時(shí)，應(yīng)該禮貌地向人打招呼，或者索性等人家過(guò)去再拍，大聲叫嚷、斥責(zé)或是上前推攔只能帶來(lái)矛盾和不快。當(dāng)必須穿過(guò)別人拍照地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)先示意或是等候別人拍照后再通過(guò)。如果幾批游人要在同一地方照相時(shí)應(yīng)該互相謙讓?zhuān)灰獱?zhēng)搶。當(dāng)然在這種時(shí)候，拍照者也不要長(zhǎng)時(shí)間占用景點(diǎn)。
4、古樹(shù)不喜歡“煙熏火燎”
公園是公共場(chǎng)所，在那里吸煙是不禮貌不負(fù)責(zé)任的做法。其實(shí)不僅很多人不喜歡聞到煙味，公園中的古樹(shù)也禁不起“煙熏火燎”，香煙頭更為一些公園的古跡帶來(lái)隱患。到了森林公園里，吸煙就不僅僅是缺乏公德及禮儀的問(wèn)題了，很可能會(huì)引起火災(zāi)，不要因小事疏忽而釀成大禍。
5、輕聲細(xì)語(yǔ)斯文說(shuō)話(huà)是美德
好多人到了公共場(chǎng)合就興奮，大聲喧鬧、嬉笑打鬧，有時(shí)候人與人之間發(fā)生了點(diǎn)不愉快，就大聲的吵鬧，還有人在非運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所踢球、滑旱冰，絲毫不在意影響和妨礙他人游覽、休憩。
商務(wù)的禮儀6
禮儀在商務(wù)談判中的作用
摘要:隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,商務(wù)活動(dòng)也日益增多。商務(wù)談判作為商務(wù)活動(dòng)的起點(diǎn),對(duì)交易的成功發(fā)揮著重要作用。在國(guó)際貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天,對(duì)從事商務(wù)談判的人來(lái)說(shuō),學(xué)習(xí)掌握其理論知識(shí)與技能策略是極其必要的。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 本文從商務(wù)談判和禮儀的涵義和原則出發(fā),著眼于商務(wù)活動(dòng)和禮儀教學(xué),闡述商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用,從而為更好地進(jìn)行商務(wù)禮儀課程教學(xué)提供幫助。本文旨在說(shuō)明禮儀對(duì)商務(wù)談判的作用,以提高商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中的禮儀意識(shí),希望為商務(wù)人員在談判中注意禮儀問(wèn)題提供借鑒。
關(guān)鍵詞:禮儀商務(wù)談判作用
一、禮儀和商務(wù)談判的定義
禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣
關(guān)于商務(wù)禮儀的論文
做法。從傳播的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式�？梢源笾路譃檎⻊�(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。
商務(wù)談判,是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中不同的利益主體,為了達(dá)成某筆交易,而就交易的各項(xiàng)條件進(jìn)行協(xié)商的過(guò)程。可以說(shuō),商務(wù)談判是一種對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中普遍存在的一項(xiàng)十分重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),是調(diào)整和解決不同國(guó)家和地區(qū)政府,以及商業(yè)機(jī)構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟(jì)利益沖突的必不可少的一種手段。
二、禮儀在談判準(zhǔn)備階段的作用
人際關(guān)系是公司的重要財(cái)產(chǎn),與客戶(hù)會(huì)晤時(shí)留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。如果客戶(hù)來(lái)你的公司拜訪,你應(yīng)盡量到接待室迎接客戶(hù),再一起走到辦公室,如果有可能,盡量派人到機(jī)場(chǎng)或車(chē)站去接。如果是初次見(jiàn)面,在一步之距時(shí),以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識(shí)的誠(chéng)意。在收下對(duì)方的名片之后,應(yīng)看一遍對(duì)方的姓名、職稱(chēng)以示尊重,看完后應(yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾中。
商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,雙方談判代表的身份、職務(wù)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì),談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔、正式、莊重。男士應(yīng)整潔干凈,穿西服、打領(lǐng)帶,顯得莊重大方;女士穿著應(yīng)穩(wěn)重,宜化淡妝,切忌花哨艷麗。布置談判會(huì)場(chǎng)宜采用長(zhǎng)方形或橢圓形談判桌。
關(guān)于商務(wù)禮儀的論文
三、禮儀在商務(wù)談判中的作用
1.有利于建立合作關(guān)系。
說(shuō)話(huà)時(shí)期望受話(huà)人的贊同是人類(lèi)交際過(guò)程中共同的心理需要。在利益攸關(guān)的`情況下,說(shuō)話(huà)人可能會(huì)表達(dá)強(qiáng)烈的思想情感,從而破壞雙方貿(mào)易合作關(guān)系。這時(shí)人們要盡量避免觀點(diǎn)不一致導(dǎo)致的矛盾。禮貌語(yǔ)言可以幫助談判雙方在意見(jiàn)相左時(shí),避免矛盾產(chǎn)生。
2.有利于策略變通。
在表達(dá)方式上和使用功能上,語(yǔ)言交際是多變的。對(duì)于言語(yǔ)策略來(lái)說(shuō),同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語(yǔ)言是一種“消極禮貌”策略,但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進(jìn)行。在被問(wèn)及無(wú)法精確回答的問(wèn)題時(shí),一種有效的策略就是用寬泛的模糊語(yǔ)言來(lái)回答。模糊回答可以減少對(duì)對(duì)方面子的威脅,又給自己留出余地。
3.創(chuàng)造良好氛圍,拉近雙方距離。
一個(gè)企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶(hù),想對(duì)方之所想,幫助對(duì)方解決困難,解決疑問(wèn),尊重對(duì)方,就會(huì)使客戶(hù)感到你是有誠(chéng)意的,樂(lè)意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判,就會(huì)自然地縮短雙方的距離,容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。
4.塑造良好形象,推動(dòng)交易成功。
在商務(wù)談判中,交易雙方可能并不了解,而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見(jiàn)的現(xiàn)象:在商務(wù)活動(dòng)中,一方往往通過(guò)對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來(lái)判斷對(duì)方,并通過(guò)對(duì)方來(lái)分析他所代表的企
關(guān)于商務(wù)禮儀的論文
業(yè)的可信程度,進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見(jiàn),在商務(wù)活動(dòng)中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識(shí),得體的禮遇,都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動(dòng)交易成功。
5.加深理解,促進(jìn)友誼。
在商務(wù)談判中,雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益,難免會(huì)發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突不是對(duì)抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊,而要把人和事區(qū)分開(kāi)來(lái)。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候,也要注意禮儀規(guī)范,通過(guò)理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過(guò)交易,雙方建立友誼,成為長(zhǎng)期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠(chéng),禮儀有加,雙方也會(huì)溝通感情,建立友誼,日后會(huì)尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的,因此談判的過(guò)程又是一個(gè)人際交往的過(guò)程。
6.有利于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō),就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng),有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。再就是用于維護(hù)形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。
四、簽約階段的禮儀
1.簽字廳的布置。
關(guān)于商務(wù)禮儀的論文
由于簽字的種類(lèi)不同,各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣不同,我國(guó)一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌一張,作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺(tái)呢,桌后放兩把椅子,作為雙方簽字的座位,面對(duì)正門(mén)主左客右。座前擺的是各自的文本,文本上端分別放置簽字的文具。國(guó)際商務(wù)談判協(xié)議的簽字桌中間擺一個(gè)旗架,懸掛簽字國(guó)雙方的國(guó)旗。
2.簽字儀式的程序。
以我國(guó)為例,雙方參加簽字的人員進(jìn)入簽字廳。當(dāng)簽字入座時(shí),其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人在簽完本國(guó)保存的文本后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對(duì)方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手。有時(shí)簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。
總之,隨著社會(huì)的發(fā)展,商務(wù)禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往的必需,對(duì)于商務(wù)談判商務(wù)交往等具有重要的作用,已成為我們?cè)谏虅?wù)交往中對(duì)傳統(tǒng)文化禮儀的繼承與發(fā)展。著名禮儀專(zhuān)家金正昆教授說(shuō):“禮是尊重別人,儀是尊重的形式�！睘榱烁玫剡M(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來(lái)往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。
商務(wù)的禮儀7
眼神一向被認(rèn)為是人類(lèi)最明確的情感表現(xiàn)和交際信號(hào)，在面部表情中占據(jù)主導(dǎo)地位。
“一身精神，具乎兩目”。眼睛具有反映深層心理的特殊功能。據(jù)專(zhuān)家們研究，眼神實(shí)際上是指瞳孔的變化行為。瞳孔是受中樞神經(jīng)控制的，它如實(shí)地顯示著腦正在進(jìn)行的一切活動(dòng)。瞳孔放大，傳達(dá)正面信息（如愛(ài)、喜歡、興奮、愉快）；瞳孔縮小，則傳達(dá)負(fù)面信息（如消沉、戒備、厭煩、憤怒）。人的喜怒哀樂(lè)、愛(ài)憎好惡等思想情緒的存在和變化，都能從眼睛這個(gè)神秘的器官中顯示出來(lái)。
因此，眼神與談話(huà)之間有一種同步效應(yīng)，它忠實(shí)地顯示著說(shuō)話(huà)的真正含義。與人交談，要敢于和善于同別人進(jìn)行目光接觸，這既是一種禮貌，又能幫助維持一種聯(lián)系，使談話(huà)在頻頻的目光交接中持續(xù)不斷。更重要的是眼睛能幫你說(shuō)話(huà)。戀人們常常用眼神傳遞愛(ài)慕之情，特別是初戀的青年男女，使用眼神的頻率一般超過(guò)有聲語(yǔ)言。
有的'人不懂得眼神的價(jià)值，以至于在某些時(shí)候感到眼睛成了累贅，于是總習(xí)慣于低著頭看地板或盯著對(duì)方的腳，要不就“四顧左右而言他”，這是很不利于交談和發(fā)揮口才的。要知道，人們常常更相信眼睛。談話(huà)中不愿進(jìn)行目光接觸者，往往叫人覺(jué)得在企圖掩飾什么或心中隱藏著什么事；眼神閃爍不定則顯得精神上不穩(wěn)定或性格上不誠(chéng)實(shí)；如果幾乎不看對(duì)方，那是怯懦和缺乏自信心的表現(xiàn)。這些都會(huì)妨礙交談。
當(dāng)然不能老盯著對(duì)方。英國(guó)人體語(yǔ)言學(xué)家莫里斯說(shuō)：“眼對(duì)眼的凝視只發(fā)生于強(qiáng)烈的愛(ài)或恨之時(shí)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人在一般場(chǎng)合中都不習(xí)慣于被人直視�！遍L(zhǎng)時(shí)間的凝視有一種蔑視和威懾功能，有經(jīng)驗(yàn)的警察、法官常常利用這種手段來(lái)迫使罪犯坦白。因此，在一般社交場(chǎng)合不宜使用凝視。研究表明，交談時(shí)，目光接觸對(duì)方臉部的時(shí)間宜占全部談話(huà)時(shí)間的30～60％，超過(guò)這一閾限，可認(rèn)為對(duì)對(duì)方本人比對(duì)談話(huà)內(nèi)容更感興趣，低于這一閾限，則表示對(duì)談話(huà)內(nèi)容和對(duì)對(duì)方都不怎么感興趣。后二者在一般情況下都是失禮的行為。但是集會(huì)中的獨(dú)白式發(fā)言，如演講、作報(bào)告、發(fā)布新聞、產(chǎn)品宣傳等則不一樣，因?yàn)樵谶@些場(chǎng)合講話(huà)者與聽(tīng)眾的空間距離大、神閾廣，必須持續(xù)不斷地將目光投向聽(tīng)眾，或平視，或掃視，或點(diǎn)視，或虛視，才能跟聽(tīng)眾建立持續(xù)不斷的聯(lián)系，以收到更好的效果。
商務(wù)的禮儀8
有助于建立良好的人際關(guān)系
在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象
企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。
舉世聞名的微軟公司創(chuàng)始人比爾蓋茨，據(jù)他在哈佛大學(xué)的同學(xué)史蒂夫回憶說(shuō)：大學(xué)時(shí)期的比爾蓋茨不善交際，缺乏社交熱情，后來(lái)為了創(chuàng)辦微軟公司他不得不出席各種聚會(huì)和演講會(huì)，漸漸地他開(kāi)始熱衷于社交活動(dòng)，對(duì)社會(huì)公益事業(yè)也表現(xiàn)出極大的熱誠(chéng)，他開(kāi)始認(rèn)真傾聽(tīng)周?chē)藢?duì)自己的評(píng)價(jià)，并不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力——當(dāng)然，他做到了，試想一下：如果比爾蓋茨沒(méi)有努力改善形象，沒(méi)有吸引并籠絡(luò)到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者，他怎么可能締造出稱(chēng)雄世界的微軟帝國(guó)呢?
能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情
在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的'深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。
能提高商務(wù)活動(dòng)的效益
曾經(jīng)有人說(shuō)：如果可口可樂(lè)遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話(huà)，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國(guó)銀行及金融巨頭爭(zhēng)先恐后地向可口可樂(lè)公司貸款。因?yàn)樵谶@個(gè)紅色背景上的八個(gè)白色字母標(biāo)記已經(jīng)深入人心，可口可樂(lè)公司的企業(yè)形象得到了世界各國(guó)的認(rèn)可。
眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過(guò)大量的媒體廣告可以提高;美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過(guò)規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語(yǔ)，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿(mǎn)足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹(shù)立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣也就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會(huì)自覺(jué)按禮儀規(guī)范去做，而無(wú)須別人的提示與監(jiān)督。如果自覺(jué)依據(jù)這些規(guī)矩來(lái)待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會(huì)更加融洽。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。
商務(wù)的禮儀9
商務(wù)禮儀西裝的款式
(1)按西裝的件數(shù)來(lái)劃分：
�、偬籽b西裝：兩件套(上裝和下裝)，三件套(上裝、下裝、西裝背心);
�、趩渭餮b;
(2)按西裝的紐扣來(lái)劃分：
�、賳闻趴畚餮b(1粒、2粒、3粒);
�、陔p排扣西裝(2粒、4粒、6粒);
商務(wù)禮儀西裝的襯衫
與西裝配套的襯衫應(yīng)為“正裝襯衫”。
一般來(lái)講，正裝襯衫具有以下特征：
(1)顏色：必須為單一色。藍(lán)色、灰色、棕色、黑色亦可;雜色、過(guò)于艷麗的顏色(如紅、粉、紫、綠、黃、橙等色)有失莊重，不宜選。
(2)圖案：以無(wú)圖案為最佳，有較細(xì)豎條紋的襯衫有時(shí)候在交往中也可以選擇。
(3)領(lǐng)型：以方領(lǐng)為宜，扣領(lǐng)、立領(lǐng)、翼領(lǐng)、異色領(lǐng)不宜選。襯衫的質(zhì)地有軟質(zhì)和硬質(zhì)之分，穿西裝要配硬質(zhì)襯衫。尤其是襯衫的領(lǐng)頭要硬實(shí)挺括，要干凈，不能太軟，或滿(mǎn)是油跡斑斑，否則最好的西裝也會(huì)被糟蹋。
(4)衣袖：正裝襯衫應(yīng)為長(zhǎng)袖襯衫。
(5)穿法講究：
a、衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時(shí)一要系好，否則松松垮垮，給人極不正規(guī)的.感覺(jué)。相反，不打領(lǐng)帶時(shí)，一定要解開(kāi)，否則給人感覺(jué)好象你忘記了打領(lǐng)帶似的。再有，打領(lǐng)帶時(shí)襯衫袖口的扣子一定要系好，而且絕對(duì)不能把袖口挽起來(lái)。
b、袖長(zhǎng)：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外1、5厘米為宜。這樣既美觀又干凈，但要注意襯衫袖口不不要露出太長(zhǎng)，那樣就是過(guò)猶不及了。
c、下擺：襯衫的下擺不可過(guò)長(zhǎng)，而且下擺要塞到褲子里。
d、不穿西裝外套只穿襯衫打領(lǐng)帶僅限室內(nèi)，而且正式場(chǎng)合不允許。
商務(wù)禮儀西裝領(lǐng)帶
(1)顏色：一般來(lái)說(shuō)，要選用與自己西服顏色相稱(chēng)，光澤柔和，典雅樸素的領(lǐng)帶為宜。不要選用那些過(guò)于顯眼花俏的領(lǐng)帶。所以，顏色一般選擇單色(藍(lán)、灰、棕、黑、紫色等較為理想)，多色的則不應(yīng)多于三種顏色，而且盡量不要選擇淺色、艷色。
(2)圖案：領(lǐng)帶圖案的選擇則要堅(jiān)持莊重、典雅、保守的基本原則，一般為單色無(wú)圖案，宜選擇藍(lán)色、灰色、咖啡色或紫色�；蛘哌x擇點(diǎn)子或條紋等幾何圖案。
(3)款式：不能選擇簡(jiǎn)易式領(lǐng)帶(如“一拉得”);
(4)質(zhì)量：外形美觀、平整、無(wú)挑絲、無(wú)疵點(diǎn)、無(wú)線頭、襯里毛料不變形、
懸垂挺括、較為厚重
商務(wù)禮儀西裝西褲
(1)因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。
(2)西褲長(zhǎng)度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。
(3)不能隨意將西褲褲管挽起來(lái)。
商務(wù)禮儀西裝襪子和皮鞋
襪子：
穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍(lán)色或藏青色，絕對(duì)不能穿花襪子或白色襪子。在國(guó)際上，很多人把穿深色西裝白襪子的男子戲稱(chēng)為“驢蹄子”，認(rèn)為是沒(méi)有教養(yǎng)的男子的典型特征。
另外，男子襪子的質(zhì)地一般以棉線為宜，長(zhǎng)度要高及小腿部位，不然坐下后露出皮肉，非常不雅觀。
皮鞋：
首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋、便鞋、布鞋或涼鞋，否則是會(huì)令人發(fā)笑的，顯得不倫不類(lèi)。
其次，在正式場(chǎng)合穿西裝，一般穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規(guī)。但，需要注意的是，黑色皮鞋可以配任何顏色的西裝套裝，而咖啡色皮鞋只能配咖啡色西裝套裝。白色、米黃色等其他顏色的皮鞋均為休閑皮鞋，只能在游樂(lè)、休閑的時(shí)候穿著。
商務(wù)的禮儀10
雙邊談判多采用長(zhǎng)方形或者橢圓形的談判桌;多邊談判多采用園中談判。無(wú)論是長(zhǎng)桌還是圓桌，都應(yīng)該注意座位的朝向。習(xí)慣上，面對(duì)門(mén)口的座位最有影響力。談判中，最好的入座方法就是提前雙方職位的高低擺上名牌，談判雙方之間對(duì)號(hào)入座。
談判桌座次的排列可以分為以下兩種：
(1)橫桌式
商務(wù)談判座次禮儀
橫桌式座次排列是談判桌在談判室內(nèi)橫放，客方人員面門(mén)而坐，主方人員背門(mén)而坐。
除雙方主談著居中就座外，各方的其他人士則應(yīng)依其身份的高低，各自先右后左、自高而低分別在己方一側(cè)就座
雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位，在國(guó)內(nèi)談判中可坐副手，而在涉外談判中則應(yīng)有譯員就座。
(2)豎桌式
商務(wù)談判座次禮儀
豎桌式座次排列是談判桌在談判室內(nèi)豎放。集體排位時(shí)以進(jìn)門(mén)時(shí)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)有客方人士就座。左側(cè)則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。
雙邊談判座次禮儀細(xì)節(jié)
雙邊談判時(shí)位次排列細(xì)節(jié)注意：
�、僬勁凶罍�(zhǔn)備：選擇使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。
�、跈M放談判桌：面對(duì)正門(mén)的一方為上，應(yīng)屬于客方;背對(duì)正門(mén)的一方為下，應(yīng)屬于主方。
�、圬Q放談判桌：應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。
�、苤髡勁凶危焊鞣降闹髡勅藛T應(yīng)在自己一方居中而坐。
商務(wù)禮儀座次禮儀：多邊談判多邊談判的由三方或三方以上人士所舉辦的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。
(1)自由式
自由式座次排列，即各方人士在談判時(shí)自由就座，而毋須事先正式安排座次。
(2)主席式
商務(wù)談判座次禮儀
主席式座次排列，是指在談判室內(nèi)，面向正門(mén)設(shè)置一個(gè)主席位，由各方代表發(fā)言時(shí)使用，其他各方人士，則一律背對(duì)正門(mén)、面對(duì)主席之位分別就座。各方代表發(fā)言后。亦須下臺(tái)就座。
簽字座次禮儀
一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座位排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的.具體情況。
1.并列式
并列式排座是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見(jiàn)的形式。
簽字桌在室內(nèi)面門(mén)橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門(mén)而坐，客方居右，主方居左。
2.相對(duì)式
相對(duì)式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式的排座基本相同。
二者之間的主要差別，只是相對(duì)式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對(duì)面。
3.主席式
主席式排座，主要適用于多邊簽字儀式。
簽字桌仍須在室內(nèi)橫放，簽字席設(shè)在桌后，面對(duì)正門(mén)，但只設(shè)一個(gè)，并且不固定其就座者。
舉行儀式時(shí)，所有各方人員，包括簽字人在內(nèi)，皆應(yīng)背對(duì)正門(mén)、面向簽字席就座。簽字時(shí)，各方簽字人應(yīng)以規(guī)定的先后順序依次走上簽字席就座簽字，然后退回原位就座。
商務(wù)禮儀座次基本禮儀銷(xiāo)售員必知的座次禮儀一、銷(xiāo)售員排列座次的五大技巧
1、面門(mén)為上;
2、居中為上;
3、以右為上;
4、前排為上;
5、以遠(yuǎn)為上;距離房間正門(mén)越遠(yuǎn)的為上座;
銷(xiāo)售員必知的座次禮儀二、進(jìn)出門(mén)順序
讓客人先入先出;
讓客人先做先起;
銷(xiāo)售員必知的座次禮儀三、進(jìn)出電梯的順序
1、平面電梯：?jiǎn)涡杏艺?
2、無(wú)人駕駛升降式電梯：陪同人員需要先入后出;
3、有人駕駛升降式電梯：客人先進(jìn)先出，陪同人員后進(jìn)后出;
銷(xiāo)售員必知的座次禮儀有哪些
銷(xiāo)售員必知的座次禮儀四、會(huì)客時(shí)的座次
1、并排就做：表示親密友善;
2、相對(duì)式：拉開(kāi)距離公事公辦，如談判，審訊等;
3、XX式：有明顯的尊卑和上下級(jí)關(guān)系做法，如講課、培訓(xùn)等;
銷(xiāo)售員必知的座次禮儀五、乘坐轎車(chē)的座次
1、雙排座轎車(chē)的上座是：
1)主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)：上座為副駕駛座;
2)專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)：上座是司機(jī)后排對(duì)角線;
商務(wù)的禮儀11
瑞典
請(qǐng)做好為小事而討論的準(zhǔn)備吧，瑞典人非常熱衷于開(kāi)會(huì)，他們喜歡提前設(shè)定出時(shí)間、任務(wù)、次數(shù)，所請(qǐng)你也不要吃驚于某天收到進(jìn)一步談話(huà)的通知，一旦一致意見(jiàn)達(dá)成將會(huì)被高速高效的執(zhí)行。此外，干杯的時(shí)刻也要格外注意，眼神交流就足夠了，請(qǐng)不要將酒杯相撞。一句“干杯(skol)”和點(diǎn)頭示意可以保持你的風(fēng)度。
新加坡
在新加坡，謙虛是首要的禮節(jié)。盲目自大的態(tài)度會(huì)不受歡迎，并且不適于營(yíng)造良好的工作關(guān)系。
德國(guó)
請(qǐng)將餐巾置于你餐盤(pán)的右側(cè)，并把刀叉平行擺放在餐盤(pán)的左側(cè)位置上，向服務(wù)生表示你已經(jīng)就餐完畢。
英國(guó)
短小的閑談是商務(wù)會(huì)談的開(kāi)場(chǎng)白，諸如天氣或者時(shí)事新聞都是可以接受的話(huà)題�；乇芰四憬裉斓皆L的真實(shí)原因后，每個(gè)人都會(huì)秉承專(zhuān)業(yè)精神興致勃勃地參與工作。
日本
不論是在計(jì)程車(chē)或者私人轎車(chē)上，日本人習(xí)慣將最好的'座位留給老板，他們依舊對(duì)此保留著嚴(yán)格的等級(jí)制度。最為尊貴的座位，位于駕駛者的后面。假如你坐在由顧客駕駛的車(chē)內(nèi)，那么你可以坐在副駕上來(lái)表示對(duì)他的尊重。日本人常常將名片放在離手邊不遠(yuǎn)處，當(dāng)需要社交時(shí)，他們就會(huì)遞給你名片，請(qǐng)一定悉心收好!除此之外，日本人還很守時(shí)，如果你在預(yù)約時(shí)間遲到，那將被看做事一件很奇怪的事，遲到超過(guò)五分鐘，對(duì)方將會(huì)非常擔(dān)心你了。
中東
一般來(lái)講，女性在見(jiàn)面初始不太被重視，所以可以等待男性東道主的見(jiàn)面禮節(jié)而避免尷尬。有的女性可能即便對(duì)方伸手也不會(huì)去握，所以等待她們先伸手更穩(wěn)妥。
美國(guó)
美國(guó)人看起來(lái)很隨意，往往領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)追求1960年代自由隨和的商務(wù)交談。所以你可以放下你的拘謹(jǐn)，但是記住要保持禮貌。在美國(guó)你還需要提前準(zhǔn)備出證明自己身份的材料，越來(lái)越多的安全措施需要你持帶有照片身份ID才能準(zhǔn)許進(jìn)入建筑物中，所以當(dāng)有保安請(qǐng)你出示證明的話(huà)，請(qǐng)不要覺(jué)得被冒犯了。
泰國(guó)
請(qǐng)不要接觸對(duì)方的頭部以及頭頂以上的空間，對(duì)于泰國(guó)文化而言，頭部是神圣不可侵犯的。但是，泰國(guó)人喜歡在暢談時(shí)距離貼近，并且友好地觸碰對(duì)方的胳膊。
挪威
挪威人講話(huà)前經(jīng)過(guò)深思熟慮，并且表達(dá)很直接。他們追求事實(shí)，但不喜歡被過(guò)度催促。
丹麥
丹麥人習(xí)慣優(yōu)先與女性打招呼，并且喜歡使用人名的第一個(gè)字。在商務(wù)場(chǎng)合中，你需要和在場(chǎng)的每位人士打招呼以及說(shuō)再見(jiàn)。
法國(guó)
法國(guó)人有時(shí)候在正式見(jiàn)面時(shí)候只告訴你他的姓氏(surname)，通常情況下叫同事名字是很沒(méi)有禮貌的。所以為了避免尷尬，最好能夠提前知道他們的名字�！癡ous”的比“tu”更顯尊重，除非你被邀請(qǐng)用其他的稱(chēng)謂，并且請(qǐng)千萬(wàn)不要使用“mademoiselle”稱(chēng)呼成年的女性。
巴西
請(qǐng)不要把你的公文包或者書(shū)包放在地上，國(guó)家安全部門(mén)已經(jīng)將此作為公眾行為規(guī)定，所以請(qǐng)妥善將包放置在座位上或者掛在鉤上。
印度
對(duì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的要求取決于你所在的城市!比如孟買(mǎi)的交通令人堪憂(yōu)，那么些許的遲到是可以理解的。但是，如果在首都新德里那么你需要像機(jī)械鐘表的準(zhǔn)時(shí)!印度人往往不會(huì)明確表態(tài)事情不可行，如果他們認(rèn)為某件事無(wú)法完成，但你也不會(huì)得到他們肯定的拒絕。同樣，如果你需要向印度人解釋一件商務(wù)提案不可行的時(shí)候，也試著用圓滑的手段打太極吧!
俄羅斯
女士往往在見(jiàn)面寒暄的時(shí)候不會(huì)被正式介紹。但是隨著國(guó)際交往的頻繁，已經(jīng)有所改觀，但是請(qǐng)你依舊按照東道主的款待行事。
加拿大
在商務(wù)午餐的時(shí)候，加拿大人往往不會(huì)喝酒。所以，請(qǐng)你在與他們中午進(jìn)餐時(shí)點(diǎn)杯水是最好的，除非他們推薦了其他的飲品。
商務(wù)的禮儀12
重疊的菜盤(pán)
小李是某三星級(jí)酒店餐飲部的服務(wù)員。一次，有三個(gè)客人在酒店餐廳就餐，他們點(diǎn)了很多菜，其中的一道菜叫“海參扒肘子”。當(dāng)最后一道菜上來(lái)時(shí)，小李發(fā)現(xiàn)餐桌上已經(jīng)沒(méi)有足夠的空間可以放下新的菜品了，于是她不假思索就把新上的菜放在了客人吃的還剩一個(gè)肘子的海參扒肘子的餐盤(pán)上。其中一個(gè)客人發(fā)現(xiàn)后，半開(kāi)玩笑地跟小李說(shuō)：“小姐，我們這道菜還沒(méi)有吃完，你怎么就把菜放到上面了？”小李當(dāng)天的心情正好不好，聽(tīng)到客人說(shuō)的話(huà)，更是不舒服，于是就頂了一句：“到這兒來(lái)吃飯，還在乎這么一個(gè)肘子嗎？又不是沒(méi)有錢(qián)�！北緛�(lái)開(kāi)玩笑的一句話(huà)，經(jīng)小李這么一說(shuō)，客人笑意全無(wú)。于是，兩個(gè)人就爭(zhēng)吵了起來(lái)�？腿擞X(jué)得面子上很過(guò)不去，于是向餐廳經(jīng)理投訴，小李受到經(jīng)理的批評(píng)，向客人道歉。同時(shí)，酒店只得又重新做了一盤(pán)海參扒肘子給客人。
【分析】
有位哲人說(shuō)：“如果你贏了一場(chǎng)爭(zhēng)吵，你便失去了一位朋友。”在酒店中，“如果服務(wù)員贏了客人，那無(wú)異于在客人臉上打了一耳光，把客人趕走�！痹谝涣鞯木频昀�，客人與酒店員工之間是很少發(fā)生摩擦的。一般而言，那里的員工都是有耐心，而且是有禮貌的。坐落在泰國(guó)首都曼谷的.曼谷東方賓館規(guī)定，任何一名酒店員工都不能與客人爭(zhēng)吵，如果發(fā)現(xiàn)誰(shuí)與客人爭(zhēng)吵，立即解雇。所以該酒店的員工對(duì)待客人都彬彬有禮，態(tài)度和藹，這為酒店贏得了聲譽(yù)，樹(shù)立了良好的形象，很多客人慕名專(zhuān)程遠(yuǎn)道而來(lái)。東方賓館也因此被美國(guó)權(quán)威的《公共事業(yè)投資者》雜志評(píng)為“世界最佳飯店賓館”。
商務(wù)的禮儀13
永遠(yuǎn)微笑服務(wù)
早年希爾頓于1920年把父親留給他的1.2萬(wàn)美元連同自己掙來(lái)的幾千美元投資出去，開(kāi)始了他雄心勃勃的經(jīng)營(yíng)旅館生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從1.5萬(wàn)美元奇跡般地增值到幾千萬(wàn)美元的時(shí)候，他欣喜自豪的把這一成就告訴母親，母親卻淡然地說(shuō)：“依我看，你跟以前根本沒(méi)有什么兩樣？？事實(shí)上你必須把握比5 100萬(wàn)美元更值鐵的東西：除了對(duì)顧客忠誠(chéng)之外，還要想辦法使希爾頓旅館的人住過(guò)了還想再來(lái)住，你要想出這樣的簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)而行之久遠(yuǎn)的辦法來(lái)吸引顧客。這樣你的旅館才有前途�！�
母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究競(jìng)什么辦法才具備母親指出的這四大條件呢？他冥思苦想不得其解。于是他逛商店串旅店，以自已作為一個(gè)顧客的親身感受，得出了“微笑服務(wù)”準(zhǔn)確的答案。它同時(shí)具備了母親提出的四大條件。
從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營(yíng)策略。每天他對(duì)服務(wù)員說(shuō)的第一句話(huà)是：“你對(duì)顧客微笑了沒(méi)有？”他要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對(duì)顧客投以微笑。
1930年西方國(guó)家普遍爆發(fā)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，也是美國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條嚴(yán)重的一年，全美旅館倒閉了80%。希爾頓的旅館也一家接一家地虧損不堪，曾一度負(fù)債50億美元。希爾頓并不灰心，而是充滿(mǎn)信心地對(duì)旅館員工說(shuō)：“目前正值旅館虧空，靠借債度日的時(shí)期，我決定強(qiáng)渡難關(guān)，請(qǐng)各位記住，千萬(wàn)不可把愁云掛在臉上，無(wú)論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員的微笑永遠(yuǎn)是屬于顧客的陽(yáng)光。”因此，經(jīng)濟(jì)危機(jī)中紛紛倒閉后幸存的20%的旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員面帶微笑。經(jīng)濟(jì)蕭條剛過(guò)，希爾頓旅館便率先進(jìn)入了繁榮時(shí)期，跨入了黃金時(shí)代。
【分析】
眾所周知的有美國(guó)“旅館之主”之稱(chēng)的.希爾頓，是世界上非常有名氣的酒店業(yè)者，是國(guó)際酒店第一管理者，也是經(jīng)營(yíng)最長(zhǎng)久的一個(gè)。在從1920年到1976年的57年時(shí)間里，美國(guó)希爾頓旅館從一家店擴(kuò)展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一。50年來(lái)，希爾頓旅館生意如此之好，財(cái)富增加得如此之快，其成功的秘訣之一，就在于服務(wù)人員微笑的魅力。
商務(wù)的禮儀14
接電話(huà)時(shí)，我們拎起電話(huà)應(yīng)首先開(kāi)口禮貌問(wèn)好，簡(jiǎn)單的一句“您好，請(qǐng)講！”帶給客人的`是完全不同的感受。他會(huì)覺(jué)得自己受到了尊重，而往往在商場(chǎng)上，一個(gè)不經(jīng)意對(duì)的小動(dòng)作就能決定事情的成敗，多給對(duì)方一些最終是永遠(yuǎn)不會(huì)有錯(cuò)的。
電話(huà)在掛斷之前，則需要以結(jié)束語(yǔ)致意對(duì)方。并且我們?cè)诖螂娫?huà)時(shí)還應(yīng)當(dāng)避免三餐時(shí)、午休時(shí)、起床前、入睡后四個(gè)時(shí)間段。不然打擾到了對(duì)方，你即使在電話(huà)中再客氣，對(duì)方也不會(huì)領(lǐng)情的。
此外，電話(huà)禮儀中我們還要注意的有：接、打電話(huà)要先問(wèn)好，并自報(bào)家門(mén)；鈴響三遍就一定要接；說(shuō)話(huà)要語(yǔ)氣委婉、吐字清晰；內(nèi)容要簡(jiǎn)單明了。
商務(wù)的禮儀15
商務(wù)禮儀座位：涉外會(huì)見(jiàn)座位
一是相對(duì)式。指賓主雙方會(huì)見(jiàn)時(shí)面對(duì)面而坐，便于進(jìn)行交流。一般應(yīng)以會(huì)客室的正門(mén)為準(zhǔn)。面對(duì)正門(mén)的一方為上，應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓就座。背對(duì)正門(mén)的一方應(yīng)是東道主就座。若賓主雙方俱不止一個(gè)人，則除主人與主賓之外，雙方其他人員均應(yīng)按照具體身份的高低，由尊而卑，自右而左依次排列在主人或主賓兩側(cè)。
二是并列式。指賓主雙方會(huì)見(jiàn)時(shí)面對(duì)會(huì)客室或會(huì)見(jiàn)廳的正門(mén)并排而坐，可顯示雙方的平等與親密。它的.具體排列是主人在左，主賓在右。賓主雙方的其他人員按照具體身份的高低，依次在主人、主賓的一側(cè)排開(kāi)。
三是自由式。請(qǐng)賓主自由就座。在舉行多邊會(huì)見(jiàn)時(shí)，此種方法尤為適用。談判，亦稱(chēng)會(huì)談。它指的是有關(guān)各方為了各自的利益，通過(guò)接觸與磋商，就某些性的問(wèn)題達(dá)成協(xié)議或者妥協(xié)。
商務(wù)禮儀座位：談判的座位
其一，是相對(duì)式。它主要適用于雙邊談判。具體又分為兩種情況。一是談判桌橫放，客方面對(duì)正門(mén)而坐，主方背對(duì)正門(mén)而坐。二是談判桌豎放，以進(jìn)門(mén)時(shí)面向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，請(qǐng)客方就座;左側(cè)為下，請(qǐng)主方就座。在談判時(shí)，雙方的主談?wù)邞?yīng)居中而坐，其他人員應(yīng)遵循右高左低的慣例，依照各自實(shí)際身份的高低，自右而左分別就座于主談?wù)叩膬蓚?cè)。按慣例，各方的譯員應(yīng)就座于主談?wù)叩挠覀?cè)，并與之相鄰。
其二，是主席式。它主要適用于多邊談判。屆時(shí)，可在談判廳內(nèi)面對(duì)正門(mén)設(shè)置一主席臺(tái)，其他各方人員均應(yīng)背對(duì)正門(mén)，分片就座于主席臺(tái)的對(duì)面。在談判進(jìn)行中，各方發(fā)言者須依次走上主席臺(tái)，面對(duì)大家，闡述自己的見(jiàn)解。其狀況，有如大會(huì)發(fā)言。
其三，是圓桌式。它也適用于多邊談判。在談判現(xiàn)場(chǎng)僅設(shè)置一張圓桌，由各方人員不分座次，自由就座。舉行簽字儀式，是各約、協(xié)議生效的必經(jīng)步驟，也是禮儀性極強(qiáng)的一項(xiàng)活動(dòng)。
商務(wù)禮儀座位：舉行簽字儀式時(shí)位次排列
簽字桌橫放，客方簽字者面對(duì)正門(mén)居右而坐，主方簽字人則應(yīng)對(duì)正門(mén)居左而坐。雙方的助簽者應(yīng)站立各自一方簽字人外側(cè)。其他人員則按職務(wù)高低，自左至右(客方)或自右至左(主方)排列成一行，站立于已方簽字人的身后。也可以以一定的順序就座于已方簽字人的正對(duì)面。在會(huì)見(jiàn)外賓時(shí)如安排中外雙方人員合影留念，一般應(yīng)請(qǐng)雙方人員列成一行，客方人員按其身份自自左至右居于右側(cè)，主方人員按其身份自右而左居于左側(cè)。若一行站不完人時(shí)，則可參照“前高后低”的規(guī)則，排成兩行或三行。
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