客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)概述

　　現(xiàn)如今，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編為大家收集的客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)概述，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)概述1

　　1、對客戶投訴原因進(jìn)行分析，擬定臨時(shí)措施與永久措施，并跟進(jìn)責(zé)任部門的'改善情況，并編制8D報(bào)告回復(fù)客戶;客訴月報(bào);

　　2、客戶滿意度調(diào)查、分析和提升;

　　3、制定成品(單體電池、Pack)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、成品檢驗(yàn)規(guī)程，品質(zhì)檢驗(yàn)SOP文件的制定及維護(hù);

　　4、測試電芯/成品/組合電池，包括功能性、可靠性、安全性等;

　　5、主導(dǎo)完成產(chǎn)線品質(zhì)異常問題改進(jìn);

　　6、協(xié)助第三方對成品質(zhì)量的權(quán)威檢測、判定;

　　7、協(xié)助解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的異常問題，提出改善方法。

客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)概述2

　　1、負(fù)責(zé)客訴臺賬管理、客訴情況匯報(bào);

　　2、負(fù)責(zé)組織質(zhì)量、生產(chǎn)和產(chǎn)品工藝及研發(fā)部門針對客戶抱怨的問題做好產(chǎn)品的.改進(jìn)和優(yōu)化工作;

　　3、根據(jù)客戶抱怨及時(shí)作出回應(yīng)，并采取措施，不局限于組織人員進(jìn)行分析，找出不良原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取糾正預(yù)防措施，跟蹤并驗(yàn)證糾正預(yù)防措施的效果和執(zhí)行情況;

　　4、負(fù)責(zé)客戶抱怨件和失效件的日常收集、分析與反饋，每周質(zhì)量問題匯總，制作8D報(bào)告;

　　5、負(fù)責(zé)建立良好的顧客關(guān)系，開展顧客培訓(xùn)、信息溝通，及時(shí)加強(qiáng)顧客與公司間的信息交流。

　　6、負(fù)責(zé)售后維修件管理;

客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)概述3

　　1、搜集客戶的'品質(zhì)意見和品質(zhì)要求;

　　2、發(fā)生客戶投訴時(shí)，快速召集各個(gè)相關(guān)部門進(jìn)行分析，并對防止對策實(shí)行追蹤，最后確認(rèn)實(shí)施效果，確保問題得到徹底解決;

　　3、快速及時(shí)回復(fù)客戶的投訴8D報(bào)告，確�？蛻魸M意;

　　4、每月統(tǒng)計(jì)分析并總結(jié)質(zhì)量問題，提取主要問題并進(jìn)行分析，改進(jìn);

　　5、繪制圖表，完成月度客訴總結(jié)報(bào)告并上報(bào);

　　6、執(zhí)行上級主管安排的其它事項(xiàng)。

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