商務(wù)禮儀論文匯編15篇

　　在現(xiàn)實的學(xué)習(xí)、工作中，大家都不可避免地會接觸到論文吧，通過論文寫作可以提高我們綜合運(yùn)用所學(xué)知識的能力。那么問題來了，到底應(yīng)如何寫一篇優(yōu)秀的論文呢？下面是小編整理的商務(wù)禮儀論文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

商務(wù)禮儀論文1

　　摘 要: 商務(wù)禮儀課程由于趣味性和實用性較強(qiáng),自開設(shè)以來取得了一定的教學(xué)成效,但作為新興課程,在教學(xué)上還存在很多的不足。本文通過調(diào)查研究和教學(xué)實踐分析商務(wù)禮儀課程教學(xué)現(xiàn)狀,探討目前教學(xué)過程中存在的問題及其產(chǎn)生原因,并就如何改善現(xiàn)狀提高教學(xué)質(zhì)量等問題,從師資建設(shè),教學(xué)內(nèi)容、方法等方面進(jìn)行探討。

　　關(guān)鍵詞: 高職院校 商務(wù)禮儀 教學(xué)現(xiàn)狀 方法研究

　　在現(xiàn)代商務(wù)活動中,禮儀幾乎成了商務(wù)成功的一個關(guān)鍵因素,商務(wù)禮儀已經(jīng)成為與每個人都密切相關(guān)的一個詞語。伴隨著高等教育改革的深入,在倡導(dǎo)全面素質(zhì)教育的今天,禮儀教育成為素質(zhì)教育中必不可少的內(nèi)容。在高職院校中禮儀課程大多被列為必修課程,并成為學(xué)生學(xué)習(xí)、交往、溝通、求職的向?qū)?引領(lǐng)學(xué)生不斷成長進(jìn)步。但由于商務(wù)禮儀課程是一門開設(shè)時間較短的新課程,故而在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法上還存在一些需要研究和探索的地方。我結(jié)合自身對商務(wù)禮儀課程的教學(xué)實踐,現(xiàn)針對該課程的教學(xué)現(xiàn)狀和方法進(jìn)行初步探討。

　　一、教學(xué)現(xiàn)狀

　　(一)教師專業(yè)化水平偏低

　　商務(wù)禮儀課程屬于新興課程,很多教師在本科階段并沒有學(xué)習(xí)過這一門課程,理論知識欠缺。另外,大多數(shù)教師都是由一所高校畢業(yè)直接進(jìn)入另一所高校,缺乏企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗,在教學(xué)上更多的是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。其次,大多數(shù)高職院校在選擇商務(wù)禮儀課程的教師時,存在觀念上的誤區(qū),領(lǐng)導(dǎo)大多認(rèn)為商務(wù)禮儀是一門簡單的課程,任何一位教師都可以任教,不管教師是什么專業(yè)出身,不管教師本身素質(zhì)、能力如何。

　　(二)教學(xué)上重理論輕實踐

　　首先是教師觀念上忽略了商務(wù)禮儀的最大特性――實踐性,采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法進(jìn)行理論教學(xué),在課堂上滿堂灌輸,把禮儀的知識以理論形式傳達(dá)給學(xué)生,一方面使學(xué)生感覺到枯燥,另一方面也把禮儀教死了,不能活學(xué)活用,理論跟實踐嚴(yán)重脫節(jié),導(dǎo)致很多學(xué)生在上完這門課程后就將其丟一邊,不能真正運(yùn)用到實踐中去。

　　其次是教學(xué)條件的限制,導(dǎo)致商務(wù)禮儀教學(xué)偏于理論講解。很多院校在場地設(shè)施配置上比較落后,教師只能在大教室上課,很難讓全體學(xué)生真正體會學(xué)習(xí),只能讓幾個同學(xué)做示范訓(xùn)練。缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演讓學(xué)生難以融入真正的禮儀情景當(dāng)中,故而很多禮儀都是停留在理論講解層面,沒有專門的訓(xùn)練機(jī)會,教學(xué)內(nèi)容上也難以出效果,比如個人儀姿儀態(tài)訓(xùn)練所需的練功房,中西餐餐具,在模擬商務(wù)談判、簽字、剪彩過程中使用的教具、場地等,都比較缺乏。

　　二、改進(jìn)對策

　　(一)提高教師專業(yè)化水平

　　學(xué)校在招聘商務(wù)禮儀教師時要盡可能選擇跟商業(yè)有關(guān)系的專業(yè)教師,其次是教授商務(wù)禮儀課程的教師自身在素質(zhì)和外形上要具備一定的說服力。最后就是加強(qiáng)任課教師的課外禮儀知識運(yùn)用學(xué)習(xí),配合國家“雙師型”教師的培養(yǎng)制度,有計劃地安排教師到企業(yè)去掛職鍛煉或參加大型禮儀活動的組織和策劃,以提高教師的實踐能力。也可以選派教師到專門的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、進(jìn)修,以及參加研討會,切實提高教師的實踐教學(xué)水平。

　　(二)加強(qiáng)課程實踐性教學(xué)

　　造成教師在教學(xué)上重理論輕實踐的原因之一是學(xué)校對該課程的重視程度不夠,表現(xiàn)在課程設(shè)置上,很多高職院校并不是在所有專業(yè)所有班級開設(shè),而是只有一部分班級開設(shè)。另外,大多數(shù)院校認(rèn)為它并非專業(yè)課,在實訓(xùn)場地上不舍得投入,所以要加強(qiáng)實踐性教學(xué)就要從以下方面努力。

　　首先,各院校要大力設(shè)置商務(wù)禮儀課程,以使學(xué)生滿足社會的需求。其次,要加強(qiáng)實訓(xùn)場地建設(shè),具備起碼的禮儀實訓(xùn)場地。最后,教師要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念,在課堂內(nèi)外增加學(xué)生的實踐機(jī)會,不滿足于滿堂灌輸,止步于課堂教學(xué)。

　　另外,在教學(xué)內(nèi)容上也應(yīng)該根據(jù)各系各專業(yè)的不同而有針對性地選擇重點(diǎn)內(nèi)容講解。比如要從事辦公室工作,要著重講解辦公室禮儀;要從事酒店、旅游等工作,要著重講解接待禮儀、交際禮儀等。

　　三、教學(xué)方法

　　如何突破高職院校在教學(xué)場地和設(shè)施上的一些局限,變不利為有利,讓商務(wù)禮儀教學(xué)變得有意義又有趣,成為學(xué)生感興趣又學(xué)以致用的課程?我認(rèn)為可以從課堂教學(xué)和課外教學(xué)努力。

　　(一)課堂教學(xué)

　　1.課堂講授趣味法

　　作為最基礎(chǔ)的教學(xué)方法,講授法在教學(xué)上有一定的枯燥性,教師要避免照搬禮儀課本上的知識,盡量用精彩生動的語言,插入一些與內(nèi)容相關(guān)的禮儀傳統(tǒng)故事或者是商務(wù)故事,多分析案例,增加學(xué)生的興趣,使課堂氣氛生動活潑。另外,在制作多媒體課件的時候切忌把書本上條條框框的內(nèi)容打上屏幕,而是要力求做到文字和畫面的和諧統(tǒng)一,讓學(xué)生能在視覺上有所刺激,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。

　　2.視頻插播講解法

　　根據(jù)場地限制的現(xiàn)狀,在課堂講解過程中,插入一些相關(guān)的視頻,對學(xué)生更好地理解內(nèi)容、融入實踐場景有很好的幫助。比如講授剪彩儀式內(nèi)容時,可以放一些相關(guān)的視頻,讓學(xué)生知道整個剪彩的流程,再配以適宜的講解,整個剪彩內(nèi)容學(xué)生就會記憶深刻,很多注意事項也會牢記心里。

　　3.示范互動法

　　在整個課程的教學(xué)中,教師的示范是必不可少的,教師把整個動作規(guī)范準(zhǔn)確地示范出來,再讓學(xué)生跟著學(xué)習(xí)演練,既能讓學(xué)生牢固掌握,又能增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。比如在講解儀表內(nèi)容中的男士系領(lǐng)帶和女士系絲巾就可以采用這一方法,先由老師介紹領(lǐng)帶的由來、系領(lǐng)帶的幾種方法、不同系法的不同效果。在女士絲巾系法上也可講解不同絲巾和圍巾的系法,學(xué)生都會覺得實用又有趣。

　　4.行為動作訓(xùn)練法

　　這一方法主要適用于個人的儀姿儀態(tài),如站姿、走姿、坐姿、蹲姿,還有就是日常見面禮儀中的握手、名片禮儀、吃中西餐時的餐具的.握法等。在這一內(nèi)容里主要是教師先做動作的要領(lǐng)講解,然后由學(xué)生實踐,可以一對一,也可以單個或分組。如站姿,可以采用兩個學(xué)生背靠背的姿勢比較練習(xí),也可以小組幾個同學(xué)同時上臺練習(xí)。練習(xí)完后一定不要忘記對每一位學(xué)生點(diǎn)評,這樣有助于糾正學(xué)生的錯誤,也可以讓臺下的同學(xué)點(diǎn)評,這樣可以激起學(xué)生的參與興趣。

　　5.情景模擬訓(xùn)練法

　　為了模擬商務(wù)場景,在實踐課上可以采用情景模擬訓(xùn)練法。這種方法一般是在一部分內(nèi)容講解完成后的綜合實踐中用,可以將課堂里講解過的很多內(nèi)容融合在一起表現(xiàn)出來,是對學(xué)生整體知識的一個考驗,所以一般可以整次課給學(xué)生做這樣的情景模擬,比如個人日常交際過程中的介紹、握手、遞送名片等內(nèi)容,就非常適合情景模擬法,可以讓學(xué)生模擬不同場合、不同身份的人見面時的場景。這內(nèi)容和方法一方面是考驗學(xué)生對綜合知識的靈活運(yùn)用,另一方面也考驗了學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作等能力,非常受學(xué)生的歡迎。應(yīng)用這一方法時由于參與的人比較多,教師的作用比較大,要在學(xué)生演完之后對他們作出評價,另外就是要對每一位學(xué)生的表現(xiàn)作點(diǎn)評,所以教師在應(yīng)用這一方法時要投入全部精力做好這個評委。

　　(二)課外教學(xué)

　　商務(wù)禮儀課程的實踐性決定了它不能僅僅局限在有限的空間里教學(xué),我們要放開手腳,放眼外界,積極走出教室,進(jìn)行課堂外的教學(xué),讓學(xué)生在日常生活、工作中真正領(lǐng)會到禮儀的重要性。

　　1.校園內(nèi)的禮儀活動

　　每年在高校校園內(nèi)都會舉辦很多的活動,其實這些活動中都無不穿插著禮儀,那么教師可以起到引導(dǎo)作用,一方面讓學(xué)生注重這些活動中體現(xiàn)的禮儀,另一方面也可以專門舉辦這樣的禮儀活動。比如,在學(xué)校經(jīng)常性舉行的一些大會中,我們可以布置課外作業(yè)讓學(xué)生了解當(dāng)天的主席臺位次禮儀、引導(dǎo)禮儀、著裝禮儀等。另外,可以讓學(xué)生組織專門的禮儀大賽,專門展現(xiàn)禮儀過程中的不同知識。還有學(xué)校經(jīng)常舉行模特大賽、導(dǎo)游大賽、演講比賽,其實都穿插了不同的禮儀知識。這些都為提高學(xué)生的禮儀實際運(yùn)用能力和禮儀素質(zhì)創(chuàng)造了良好的展示平臺。

　　2.校外禮儀的運(yùn)用學(xué)習(xí)

　　其實商務(wù)禮儀的課外實踐可以和其他的專業(yè)課實踐聯(lián)系起來,使資源利用最大化。比如旅游英語專業(yè)、導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生主要學(xué)習(xí)的是接待禮儀,場地主要是在酒店、賓館和景點(diǎn),所以我們可以把禮儀的課外實踐場地放到專業(yè)課的實踐基地去,在專門的酒店,讓學(xué)生現(xiàn)場體會酒店的接待禮儀。

　　綜上,商務(wù)禮儀課程作為新興課程,在教學(xué)中還需要不斷探索、不斷完善,授課教師要不斷提高自身的理論水平和實踐水平,綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法,尋求最佳的教學(xué)模式,以更好地駕馭課堂,讓學(xué)生更好地學(xué)習(xí)禮儀常識,運(yùn)用禮儀常識。

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商務(wù)禮儀論文2

　　美國人以大而化之的自由風(fēng)格聞名天下，而在競爭激烈的生意場上，必要的商務(wù)禮儀一樣必不可少。

　　接見時，要講究服飾，注意整潔，穿著西裝較好，特別是鞋要擦亮，手指甲要清潔。美國商人較少握手，即使是初次見面，也不一定非先握手不可，時常是點(diǎn)頭微笑致意，禮貌地打招呼就行了。男士握女士的手要斯文，不可用力。如果女士無握手之意，男士不要主動伸手，除非女士主動。握手時不能用雙手。上下級之間，上級先伸手握手。長幼之間，長者先伸手握手。主賓之間，主人先伸手。男性之間，最忌互相攀肩搭臂。美國人談話時不喜歡雙方離得太近，習(xí)慣于兩人的身體保持一定的距離。一般應(yīng)保持120至150厘米之間，最少也不得小于50厘米。

　　在美國，12歲以上的男子享有“先生”的稱號，但多數(shù)美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認(rèn)為那樣做太鄭重其事了。他們喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。

　　美國的女店員和餐館女侍們講出的話，使人大有賓至如歸之感，即使你一文不花，她們?nèi)允菨M面堆笑，臨走時還笑盈盈地說謝謝你的光臨，希望下次再來。

　　訪問前，必須先訂約會時間，最好在即將抵達(dá)時，先通個電話告知。美國人熱情好客，那怕僅僅相識一分鐘，你就有可能被邀請去看戲、吃飯或出外旅游。但一星期之后，這位朋友很可能把你忘得一干二凈。到美國人家去登門拜訪，冒然登門是失禮的，必須事先做好約定。就是給親朋好友送禮，如果他們事先不知道的話，也不要直接敲門，最好把禮物放在他家門口，然后再通知他自己去取。

　　應(yīng)邀去美國人家中做客或參加宴會，最好給主人帶上一些小禮品，如化妝品、兒童玩具、本國特產(chǎn)或煙酒之類。對家中的擺設(shè),主人喜歡聽贊賞的語言,而不愿聽到詢問價格的'話。

　　準(zhǔn)時守信,相當(dāng)重要。美國商人喜歡表現(xiàn)自己的“不正式”、“隨和”、與“幽默感”。能經(jīng)常說幾句笑話的人，往往易為對方接受。美國商界流行早餐與午餐約會談判。當(dāng)你答應(yīng)參加對方舉辦的宴會時，一定要準(zhǔn)時赴宴，如果因特殊情況不能準(zhǔn)時赴約，一定要打電話通知主人，并說明理由，或者告訴主人什么時間可以去。美國人在招待客人時，大多用焙牛肉、焙雞肉，因為這些菜式受一般美國人歡迎，既方便又實惠。只要另配上一二種蔬菜、芋類及谷類，如果準(zhǔn)備點(diǎn)飯后甜點(diǎn)，就算是大餐了。漢堡包是美國人日常食用的食品，按規(guī)定，漢堡包牛肉末脂肪含量不得超過30％。

　　在美國，一般淺顏色受人喜歡，如象牙色、淺綠色、淺藍(lán)色、黃色、粉紅色、淺黃褐色。在美國很難指出哪些特別高級的色彩。很多心里學(xué)家的調(diào)查表明：一、純色系色彩比較受歡迎；二、明亮、鮮艷的顏色比灰暗的顏色受人歡迎。

　　由于美國猶太人甚多故應(yīng)注意當(dāng)?shù)氐莫q太人節(jié)日。圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周不宜往訪。除6至8月多去度假外，其余時間宜往訪。

商務(wù)禮儀論文3

　　摘要：為了提高中職“商務(wù)禮儀”課程的教學(xué)效果, 文章引入微課這一教學(xué)模式, 在微課創(chuàng)作與教學(xué)的視角下, 從教學(xué)目標(biāo)、前期預(yù)期階段、課中鞏固階段、課后拓展階段四個方面對中職“商務(wù)禮儀”課程的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式進(jìn)行設(shè)計。

　　關(guān)鍵詞：微課; 商務(wù)禮儀課程; 翻轉(zhuǎn)課堂;

　　微課是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)信息時代碎片化學(xué)習(xí)和公共教育發(fā)展中形成的新型教學(xué)模式, 其核心為課堂教學(xué)視頻, 輔助內(nèi)容為素材課件、教學(xué)反思、訓(xùn)練測試、學(xué)生反饋及教師點(diǎn)評等資源。主要特點(diǎn)是教學(xué)實踐較短, 微課教學(xué)視頻一般控制在10分鐘以內(nèi);教學(xué)內(nèi)容相對較少, 比較精簡;資源構(gòu)成情景化, 主題鮮明、類型多樣;成果簡化, 易于多途徑傳播;反饋及時, 具有較強(qiáng)針對性[1]。

　　“商務(wù)禮儀”是一門重要的禮儀規(guī)程培訓(xùn)課程, 能夠有效規(guī)范學(xué)生各項行為, 確保中職學(xué)生能夠適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展的需求。在這一背景下, 通過微課教學(xué)視頻設(shè)計開展“商務(wù)禮儀”翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)至關(guān)重要, 可以利用豐富的信息化資源, 讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主角, 建立新的評價機(jī)制�！吧虅�(wù)禮儀”是各類商務(wù)活動中經(jīng)常會使用的一種行為禮儀, 要求能夠體現(xiàn)商務(wù)活動交涉中的互相尊重�！吧虅�(wù)禮儀”約束因素包括各方面主客觀環(huán)境:“商務(wù)禮儀”的使用主體是商務(wù)活動的參與者;“商務(wù)禮儀”具有限制性、實用性、差異性、繼承性等特點(diǎn)。商務(wù)活動本身具有多種應(yīng)酬, 也會接觸非常種類的人群, 應(yīng)對與各種人員之間的交涉是個體能力的體現(xiàn), 在當(dāng)前中職應(yīng)用型人才教育理念的發(fā)展背景下, 提高學(xué)生“商務(wù)禮儀”和提升文化修養(yǎng), 不僅能夠在未來工作中維護(hù)個人利益, 同時, 也能夠確保商務(wù)活動按照正常的軌道運(yùn)行。中職學(xué)生接受“商務(wù)禮儀”的培訓(xùn), 學(xué)習(xí)“商務(wù)禮儀”知識, 讓“商務(wù)禮儀”規(guī)范自身行為, 成為自身行為修養(yǎng)的重要組成部分, 便于在未來工作中發(fā)揮良好的作用。

　　一、微課概念

　　微課 (Microlecture) 是近些年互聯(lián)網(wǎng)時代碎片化學(xué)習(xí)模式誕生后的一種新型教學(xué)資源, 采用信息技術(shù)結(jié)合認(rèn)知規(guī)律, 設(shè)計制作碎片化學(xué)習(xí)內(nèi)容, 以及結(jié)構(gòu)化教學(xué)資源。其結(jié)構(gòu)核心是課堂教學(xué)視頻, 以課例片段等視頻資源為主, 包含與教學(xué)主題相對應(yīng)的素材課件、教學(xué)反思、練習(xí)測試、學(xué)生反饋, 以及教師點(diǎn)評等。通過組織關(guān)系來營造一個半結(jié)構(gòu)化的小環(huán)境[2]。

　　微課區(qū)別于傳統(tǒng)教學(xué)資源和課程體系, 僅僅講授一兩個知識點(diǎn), 不設(shè)置復(fù)雜的課程體系, 不會有眾多參與的教學(xué)對象, 不具備傳統(tǒng)課堂教學(xué)的系統(tǒng)性與綜合性, 因此, 被稱為“碎片化”教學(xué)資源[3]。然而微課具有針對性的目標(biāo)人群, 可以傳遞固定的知識內(nèi)容, 微課本身是具有系統(tǒng)性與針對性的, 盡管精簡短小, 但對整個視頻的質(zhì)量具有較高的要求, 對于知識表達(dá)具有全面性的要求。

　　微課的主要特征表現(xiàn)在以下幾個方面。具有講授性特征, 視頻可以由主持人出境講授, 也可以是畫外音的形式;可以支持多媒體視頻的播放, 滿足網(wǎng)絡(luò)流量的傳遞;教學(xué)時間精短, 沒有多余的語言, 以精練的語言融合成系統(tǒng)的知識;資源容量相對較小, 滿足移動學(xué)習(xí);可以為學(xué)習(xí)者提供自主學(xué)習(xí)的動力;制作相對簡單, 可以滿足多種設(shè)備與途徑的制作;一般微課要配合相關(guān)的練習(xí)材料和評價方法[4]。

　　二、基于微課視角的.中職“商務(wù)禮儀”翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)設(shè)計

　　(一) 教學(xué)目標(biāo)

　　基于微課視角的中職“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)旨在通過翻轉(zhuǎn)課堂模式來轉(zhuǎn)換教師與學(xué)生的角色, 對于教師而言, 主要目標(biāo)是要學(xué)會教學(xué)視頻的精簡化創(chuàng)作, 對于教師借助多媒體、科技手段進(jìn)行教學(xué)的能力是一項考驗。在線學(xué)習(xí)的主要特點(diǎn)就是體現(xiàn)“微”, 內(nèi)容知識點(diǎn)簡潔而系統(tǒng), 課程視頻生動形象, 便于記憶和重復(fù)鞏固。微課想要吸引用戶點(diǎn)擊并反復(fù)觀看, 就一定要設(shè)計生動有趣的教學(xué)內(nèi)容。導(dǎo)入的教學(xué)內(nèi)容要新穎, 畫面豐富, 語言幽默且問題巧妙及豐富多彩的教學(xué)形式[5]。生動形象的微課程內(nèi)容能夠有效提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣, 吸引學(xué)習(xí)者注意力, 由此提高學(xué)習(xí)效率, 激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)“商務(wù)禮儀”課程的積極性。

　　(二) 前期預(yù)習(xí)階段

　　課前預(yù)習(xí)是學(xué)生自學(xué)的一種重要方式, 有利于培養(yǎng)學(xué)生主動學(xué)習(xí)、獨(dú)立思考的能力, 通過先學(xué)后教為學(xué)生學(xué)習(xí)提供理論支撐。微課預(yù)習(xí)不同于傳統(tǒng)教育中的預(yù)習(xí)模式, 并非是學(xué)習(xí)者個體看書預(yù)習(xí), 而更多地是由教師事先根據(jù)學(xué)習(xí)者的認(rèn)知特點(diǎn)與學(xué)習(xí)規(guī)律, 制作相應(yīng)的微課視頻, 對某個知識點(diǎn)進(jìn)行針對性的講解, 確保其直觀生動, 便于學(xué)生掌握和理解。微課預(yù)習(xí)過程中, 教師應(yīng)制定針對性的預(yù)習(xí)作業(yè), 教師提前對作業(yè)進(jìn)行批閱, 成為學(xué)生學(xué)習(xí)的前提和基礎(chǔ)。教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)每節(jié)課的教學(xué)重難點(diǎn), 結(jié)合實際的情況, 預(yù)判學(xué)生可能遇到的學(xué)習(xí)障礙, 針對學(xué)生的思維定式等做課前預(yù)習(xí)。教師預(yù)先設(shè)定知識框架, 根據(jù)目標(biāo)問題分解若干環(huán)節(jié), 比如, “商務(wù)禮儀”教學(xué)中, 教師可以讓學(xué)生出示解決問題的思路和證據(jù), 包括圖片、實驗等。具體還可以結(jié)合微信、微博等平臺, 與學(xué)生建立互動, 幫助學(xué)生解決“商務(wù)禮儀”學(xué)習(xí)中存在的問題, 便于及時對癥下藥。

　　教學(xué)內(nèi)容:設(shè)置3項課前作業(yè): (1) 獨(dú)立觀看“微課”視頻, 初步掌握與了解面試過程中的主要禮儀環(huán)節(jié)和操作要點(diǎn); (2) 引導(dǎo)學(xué)生自主查閱相關(guān)資料和參考書籍, 在網(wǎng)上搜索相關(guān)知識, 了解面試禮儀相關(guān)知識, 按照學(xué)習(xí)指南進(jìn)行自主學(xué)習(xí); (3) 引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立完成學(xué)習(xí)指南中的相關(guān)練習(xí)題, 教師進(jìn)行批改。

　　學(xué)生活動安排: (1) 充分利用業(yè)余時間觀看微課視頻及相關(guān)資料; (2) 圍繞各種學(xué)習(xí)材料中的問題進(jìn)行自主學(xué)習(xí), 填寫相關(guān)作業(yè)表等; (3) 對預(yù)習(xí)過程中自我感覺困難疑惑的地方進(jìn)行標(biāo)注, 并做初步的自主思考。

　　教師活動安排:完成學(xué)生預(yù)習(xí)階段的作業(yè), 總結(jié)學(xué)生工作表的完成情況, 針對性分析每個人的學(xué)習(xí)情況。

　　設(shè)計意圖:前期預(yù)習(xí)階段組織學(xué)生自主學(xué)習(xí)的目的, 是為了讓學(xué)生提前認(rèn)識相關(guān)知識內(nèi)容, 培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立思考能力、查閱資料能力等, 從而全面提升學(xué)生的綜合能力。

　　(三) 課中鞏固階段

　　在正式的課堂教學(xué)環(huán)節(jié), 教師應(yīng)當(dāng)主要開展答疑、組織實踐等工作, 確保學(xué)生能夠掌握教師在微課中教授的所有知識點(diǎn)。該階段, 教師應(yīng)當(dāng)組織課堂發(fā)言活動, 教師不僅要及時回答現(xiàn)場學(xué)生的提問, 同時也要集中講解在課前預(yù)習(xí)階段學(xué)生普遍提出的問題。實踐性較強(qiáng)的內(nèi)容, 應(yīng)當(dāng)由教師來組建模擬小組或?qū)嵱?xùn)操作小組, 對相關(guān)問題進(jìn)行模擬。

　　比如, 在中職“商務(wù)禮儀”課程中的宴請禮儀這個章節(jié)中, 闡述的重點(diǎn)是飲酒禮儀和西餐禮儀。在吃西餐的時候, 西餐的座次排列、餐具使用和上菜順序等都有要注意的地方。在飲酒時候, 怎樣搭配酒菜, 怎樣選擇酒杯, 怎么品酒和斟酒, 以及如何敬酒等同樣與能否成功開展商務(wù)交往活動息息相關(guān)[6]。為了使學(xué)生更好地理解課程內(nèi)容, 教師在設(shè)計教學(xué)內(nèi)容的時候可以采用實操演練或圖片展示的方式, 最大限度簡化復(fù)雜問題, 以此減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力。課中的鞏固還應(yīng)當(dāng)注重對微課程質(zhì)量的把控, 微課程想要吸引用戶點(diǎn)擊并反復(fù)觀看, 就一定要設(shè)計生動有趣的教學(xué)內(nèi)容。導(dǎo)入的教學(xué)內(nèi)容要新穎, 畫面豐富, 語言幽默, 問題的設(shè)置要巧妙, 教學(xué)形式豐富多彩。生動形象的微課程內(nèi)容能夠有效提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣, 吸引學(xué)習(xí)者的注意力, 由此提高學(xué)習(xí)效率。

　　實訓(xùn)操作:對學(xué)生進(jìn)行分組, 4人一組, 1人扮演招聘專員, 1人扮演面試官, 2人負(fù)責(zé)參加面試, 模擬各類面試環(huán)節(jié): (1) 扮演招聘專員的學(xué)生, 分別打電話給兩位面試者, 面試者模擬不同的情形, 包括同意面試、拒絕面試; (2) 同意參加面試的學(xué)生, 在模擬中對面試時間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等進(jìn)行確認(rèn); (3) 不同意參加面試的學(xué)生模擬歉意, 并保持相應(yīng)的儀容儀表禮儀等; (4) 到來面試的學(xué)生, 模擬敲門、問好、握手、行走、入座、交談、離身、關(guān)門等。

　　(四) 課后拓展階段

　　學(xué)生觀看教學(xué)視頻后, 教師針對學(xué)生是否掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容, 視頻的結(jié)尾往往跟隨著4~5個小問題。如果發(fā)現(xiàn)哪些問題回答不好, 學(xué)生可以重新再看一遍視頻, 分析思考哪些方面出現(xiàn)了問題。短小精簡的教學(xué)視頻能夠幫助學(xué)生自由復(fù)習(xí)和鞏固知識, 什么時候忘記都可以隨時拿出來重新鞏固并加深記憶, 確保學(xué)生能夠掌握學(xué)習(xí)實證性資料。在“商務(wù)禮儀”翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的課后, 教師應(yīng)當(dāng)做好角色的轉(zhuǎn)換, 學(xué)生要突出主體性地位和主動性學(xué)習(xí)特征, 課后在家里看視頻學(xué)習(xí)的過程中, 學(xué)生應(yīng)當(dāng)掌握自主學(xué)習(xí)能力, 課后進(jìn)行知識拓展訓(xùn)練。教師可以針對每位學(xué)生的實際學(xué)習(xí)情況來制定不同的課后拓展方案, 可以引導(dǎo)學(xué)生組建訓(xùn)練小組, 一對一訓(xùn)練“商務(wù)禮儀”相關(guān)重難點(diǎn)知識。課后還可以設(shè)計和布置幾道與課程相關(guān)的開放性思考問題, 便于幫助學(xué)生思考, 總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容, 下次課程再安排各組匯報總結(jié)情況。

　　評價反饋:各小組準(zhǔn)備相關(guān)材料, 不限制回報形式, 各自回報學(xué)習(xí)情況;分別展示各自匯報;教師分別對各組進(jìn)行評價, 對優(yōu)秀小組及學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng), 對不足的小組和學(xué)生提出改正建議;教師最后總結(jié)面試過程中的禮儀要點(diǎn)。

　　設(shè)計意圖:目的是對本次翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)實施情況的總結(jié)與反思, 首先由學(xué)生各自展示學(xué)習(xí)成果, 培養(yǎng)學(xué)生自我表述能力;教師再根據(jù)展示結(jié)果進(jìn)行評價, 加深學(xué)生印象;最后完成學(xué)生自評、互評等工作。

　　三、結(jié)語

　　開展基于微課視角的中職“商務(wù)禮儀”翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué), 是一次比較成功的教學(xué)嘗試, 這種教學(xué)模式能夠滿足對中職學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立思考能力, 以及“商務(wù)禮儀”技能的提升, 教學(xué)中可以充分調(diào)動學(xué)生積極性與主動性, 提高課堂教學(xué)效率。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]嘉丹.微課背景下高職商務(wù)禮儀課程翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)設(shè)計思考[J].時代農(nóng)機(jī), 20xx, 44 (10) :214-215.

　　[2]蔡恒兒.淺談情景模擬教學(xué)法在商務(wù)禮儀課程改革中的探索與實踐:以藥品營銷專業(yè)為例[J].新校園 (上旬) , 20xx (5) :71-72.

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　　[5]李博, 朱維魁.《商務(wù)禮儀》微課程教學(xué)設(shè)計及制作[J].教育教學(xué)論壇, 20xx (5) :280-282.

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商務(wù)禮儀論文4

　　中國作為具有五千年文明歷史的文化古國，歷來注重文明禮儀。禮儀修養(yǎng)蘊(yùn)涵了幾千年來的道德、思想、文化的優(yōu)良傳統(tǒng)與文明精髓。禮儀文化運(yùn)用在商務(wù)活動中簡稱為商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的開展起到十分重要的作用，它可以規(guī)范和約束商務(wù)人員在商務(wù)活動的各種行為，保證商務(wù)活動文明地、嚴(yán)肅地、高效地開展。特別是在市場經(jīng)濟(jì)競爭白熱化的今天，商場如戰(zhàn)場，商務(wù)禮儀往往代表一個企業(yè)的企業(yè)形象，一個優(yōu)秀的企業(yè)是十分重視員工的禮儀文明的所以，對于即將踏入職場地高職學(xué)生來說，掌握必要的商務(wù)禮儀技巧，好比擁有了打開職場大門的“鑰匙”。

　　一、研究企業(yè)禮儀文化

　　企業(yè)禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的總和，也是日常例行事物的一種固定模式，如處理公共關(guān)系的方式、信息溝通關(guān)系、儀式和典禮等就是企業(yè)禮儀的具體表現(xiàn)，它表征著企業(yè)的價值觀和道德要求，塑造著企業(yè)形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺的調(diào)整個人行為，增強(qiáng)為企業(yè)目標(biāo)獻(xiàn)身的群體意識。

　　企業(yè)禮儀包括四大類：

　　交際禮儀、

　　工作禮儀、

　　生活禮儀、

　　節(jié)慶禮儀。

　　企業(yè)禮儀反映了整個企業(yè)的精神風(fēng)貌。它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內(nèi)部的信息溝通方式等內(nèi)容。企業(yè)禮儀往往形成傳統(tǒng)與習(xí)俗，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念。它賦予企業(yè)濃厚的人情味，對培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著潛移默化的作用。重視研究不同類型企業(yè)的禮儀文化，是求職者打開職場大門的第一堂課。

　　二、面試前充分準(zhǔn)備

　　面試之前，除了要去企業(yè)網(wǎng)站了解企業(yè)情況，而且要重視對自己應(yīng)聘職務(wù)的理解與認(rèn)識。全面了解公司該職位的職責(zé)要求有哪些，認(rèn)識清楚自己的能力特長有哪些，如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢勝任崗位工作是面試時不可回避的.問題。面試的考官可能不很重視你對該行業(yè)了解的程度，因為這是可以等到你成為企業(yè)員工后逐漸熟悉的問題。

　　但他很重視你對這個工作的態(tài)度，對這門職業(yè)到底有多么熱愛。他們看重的是你的未來，看你有沒有在這個行業(yè)長久的打算與潛力。要想面試成功，必須在這些環(huán)節(jié)做好功課。個人簡歷、求職信等是贏得面試機(jī)會的重要環(huán)節(jié)。求職信不要過長，要言簡意賅，抓住關(guān)鍵，突出優(yōu)點(diǎn)�？鐕�公司要準(zhǔn)備中文和外文簡歷，適當(dāng)?shù)臅r候還要用外文表述自己求職的意愿，所以外文簡歷要簡短，要十分熟悉。

　　三、注重細(xì)節(jié)禮儀

　�。�1）時間觀念。

不同文化的時間觀差異很大。歐美及日本等國商人特別注重守時。遲到或者在面試最后1分鐘出現(xiàn)往往被別人理解為對該工作的輕視和不尊重。所以在應(yīng)聘這些國企業(yè)時，一般會通知你提前多少分鐘趕到，那你一定要守時，不能遲到，可以適當(dāng)早到，如果到達(dá)時間過早可以先在附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，適當(dāng)時再進(jìn)入。

　　（2）著裝禮儀。

著裝禮儀是商務(wù)禮儀十分重要的部分，人際交往中，外貌與著裝是人的第一張名片，影響著別人對你的第一印象。面試著裝適宜正裝。男性一般是西裝，注意搭配襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包。顏色可以選擇深色系列，顯得沉穩(wěn)、厚重。襯衫一般是正裝襯衫，面料宜選擇純棉的材質(zhì)。顏色一般為單一色彩，白色是最佳選擇。領(lǐng)帶是男士正裝不可缺少的飾物。領(lǐng)帶外觀要平整，顏色要單一，藍(lán)色、棕色、黑色、紫紅色等深色領(lǐng)帶是首選。與西裝配套的鞋子應(yīng)該是黑色真皮皮鞋，皮鞋款式應(yīng)當(dāng)莊重和正統(tǒng)，沒有任何圖案或者文字裝飾。男士面試時配備的公文包，面料以牛、羊皮質(zhì)真皮為主，色彩以深色、單色為好，一般黑色、棕色是最正統(tǒng)的選擇，如果能搭配與皮鞋一致色彩，整體效果十分完美。女性面試著裝可以適當(dāng)靈活。

　　四、商務(wù)往來中的禮儀

　　在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)中，商務(wù)往來是司空見慣的事情，所以，我們每一個人都應(yīng)該了解和學(xué)習(xí)一些商務(wù)往來中的禮儀知識。但是，商務(wù)活動的內(nèi)容極其豐富，涉及的范圍也十分寬廣，商務(wù)活動中的禮儀知識是非常多的，并且各個國家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到，這里只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識做些簡要的介紹。

　　第一，在初次商務(wù)活動中，必須深入了解對方。

這里所說的商務(wù)往來，不是指一般的商業(yè)零售活動，而是指商務(wù)活動中的批發(fā)商與銷售商、商場、商店和商業(yè)公司與生產(chǎn)企業(yè)或公司間的買賣活動。了解對方的方式很多，如交談、詢問、調(diào)查、查找有關(guān)資料、實地考察、通過有關(guān)部門查詢等。通過這些方式，掌握對方目前的經(jīng)營狀況、信譽(yù)程度、地理位置、交通狀況、發(fā)展?jié)摿�、發(fā)展規(guī)則等。對商家來說，還要特別注意了解廠家的產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、成本情況以及數(shù)量等。有人認(rèn)為，商務(wù)活動就是一手交錢一手交貨，沒有什么禮儀可講。這種認(rèn)識是浮淺的，是因為對禮儀缺乏認(rèn)識。事實上，大宗的商務(wù)活動，錢與貨的易位不是同時進(jìn)行的，中間還有一個很大的時間差，即使是錢與貨的易位同時進(jìn)行，商品買賣實質(zhì)上是人們行為的交換，是當(dāng)事人的行為交換，是勞動的交換，所以必須體現(xiàn)出人們相互間的各種關(guān)系來，這樣就必須做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質(zhì)上就是禮儀的要求。

　　第二，商務(wù)洽談中，必須按章辦事，千萬不可感情用事。

有些人認(rèn)為是認(rèn)識的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級、老朋友、老相識，鄰居、鄉(xiāng)親或者是經(jīng)過熟悉人介紹、引薦來的，就有求必應(yīng)，滿口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類的事情。這些都是感情用事的表現(xiàn)。商務(wù)洽談中所涉及到的一切實質(zhì)內(nèi)容，必須從商業(yè)活動的實際出發(fā)，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡單從事，更不能圖省事而簡化手續(xù)。洽談之前要做好準(zhǔn)備，有關(guān)的資料要預(yù)備齊全，在一些關(guān)鍵問題上，必須反復(fù)思考成熟，細(xì)節(jié)問題也不能忽略。在商務(wù)活動中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實為根據(jù)按規(guī)律進(jìn)行。

　　第三，商務(wù)進(jìn)行過程中，必須按約辦事，信守承諾。

如果遇到重大突發(fā)事件，必須更改合約時，要事前與對方協(xié)商，取得對方的同意，最好要有書面材料或文字為據(jù)。信譽(yù)是商務(wù)活動的核心，也是商務(wù)往來中禮儀修養(yǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。無信譽(yù)的商務(wù)活動只能是一槌子買賣，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹立信譽(yù)高于一切的觀念，寧可賠本，也要堅守信譽(yù)，只要信譽(yù)在，這次虧了本，下次就有可能賺回來，或許還會賺得更多。如果失去了信譽(yù)，在短時間里是無法再重新樹立起來的。所以，商務(wù)活動中的信譽(yù)比賺錢更重要。

　　第四，商務(wù)活動中必須嚴(yán)格遵守時間。

進(jìn)行商務(wù)談判時，按照事前約定的時間，必須準(zhǔn)時到達(dá)洽談地點(diǎn)。這可是分秒必爭的事，千萬不能馬虎。在現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)生活中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分鐘時間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務(wù)進(jìn)行過程中，時間觀念必須恪守不移，什么時間發(fā)貨，什么時間付款，必須按照合同規(guī)定嚴(yán)格遵守，不得以任何理由拖延。萬一出現(xiàn)特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動要求按照合同規(guī)定接受罰款處理或賠償。

　　第五，文明經(jīng)商是商務(wù)活動中的又一個重要問題。

當(dāng)然，文明經(jīng)商有廣義和狹義之分，廣義包括的內(nèi)容很寬，這里主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語言得體。

　　前幾年報端曾經(jīng)披露過這樣一條消息，說某一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的廠長與外商洽談一筆生意，本來生意已經(jīng)基本上談妥了，但是，由于這位廠長在不經(jīng)意的情況下，當(dāng)著外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因為一口痰而告吹。我們中國人的隨地吐痰，隨地丟棄廢物的習(xí)慣很不好，有損于我們中華民族的形象，應(yīng)該在商務(wù)活動中和日常生活中注意克服和改正。

商務(wù)禮儀論文5

　　摘 要： 禮儀無大小、無輕重、無緩急，代表著一個人的道德素質(zhì)修養(yǎng)，是人這一生一直用到的一種表現(xiàn)自己的形式。

　　關(guān)鍵詞： 商務(wù)禮儀 未來職業(yè) 職業(yè)教育

　　中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說都是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是與人打交道，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧�！笨梢姸Y儀的重要性。文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。所謂禮儀，就是人們維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。而研究禮儀，遵守禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)個人修養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認(rèn)知水平與尊重程度。禮儀在人們的交往過程中具有重要作用，首先，它可以溝通人們之間的感情，感受人格的尊嚴(yán)，增強(qiáng)人們的尊嚴(yán)感；其次，它有助于發(fā)展我國人民同世界各國、各地區(qū)人民的友誼。在國際商務(wù)交往中，遵守國際慣例和一定的禮節(jié)，有利于公司企業(yè)的發(fā)展，有利于展現(xiàn)中國禮儀之邦的風(fēng)貌；最后，健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。如果一個人在日常生活、工作中彬彬有禮，待人接物恰如其分、誠懇、謙恭、和善，必定受到人們的尊重。

　　一、塑造形象，贏得贊譽(yù)

　　商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，容易獲得社會各方的信任和支持，就可以在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，又是樹立和鞏固良好形象的需要。比如，工作時間應(yīng)穿著職業(yè)裝，男性以西裝為宜，西裝的口袋里不得亂裝雜物，以免變形，影響形象。從禮儀的角度看，著裝不能簡單地等同于穿衣。它是著裝人基于自身的閱歷修養(yǎng)、審美情趣、身材特點(diǎn)，根據(jù)不同時間、場合、目的，力所能及地對所穿的服裝進(jìn)行精心的選擇、搭配和組合。在各種正式場合，注重個人著裝的人能體現(xiàn)儀表美，增強(qiáng)交際魅力，給人留下良好的印象，使人愿意與其深入交往，同時注意著裝也是每個事業(yè)成功者的基本素養(yǎng)。從某種意義上說，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨說：企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)對企業(yè)的發(fā)展是多么重要。在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。

　　二、傳遞信息，展示價值

　　在商務(wù)交往中，個人便代表整體，個人的所作所為、一舉一動、一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法、遵守社會公德的良好形象。道德是精神的東西，通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，又體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就是在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。比如，舉止大方得體，態(tài)度和藹端莊，精神飽滿自然，言行檢點(diǎn)。站、坐、走都要符合常規(guī)，任何失禮或不合禮儀的言行都會被視為有失體面。說話客氣，注意身份，說話時神情矜持和藹，面帶微笑。隨便與人攀談是失禮行為，萍水相逢，應(yīng)在有人介紹后方可交談。

　　三、溝通感情，協(xié)調(diào)人際

　　如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多的企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通技巧及妥善處理人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果。

　　良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機(jī)會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會影響到你的晉升與否和同事關(guān)系的好壞；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；在辦公室不雅的'言行或許就使你失去一次參加老板家庭宴請的機(jī)會……這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展。人是不能脫離集體或組織單獨(dú)存在的，社會需要人與人之間的相處才能穩(wěn)定、和諧。管理教父杰克韋奇說過：管理就是溝通、溝通、再溝通�，F(xiàn)代社會是一個溝通的時代，溝通不再是一個談判家的專利，而是每個人必備的能力。擁有良好的人際關(guān)系，不但是快樂生活的源泉，更是取得成功的關(guān)鍵。工作中所面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何與人溝通及溝通的效果如何，一個人即使具備豐富的專業(yè)知識和較強(qiáng)的管理技能，如果缺乏溝通能力，也會給自己帶來意想不到的麻煩，是很難取得成功的。交流有利于拉近彼此間的距離，有助于增進(jìn)互相之間的理解與融洽。

　　四、守約遵時，恪守信用

　　參加各種活動，應(yīng)按約定時間到達(dá)。過早抵達(dá)，會使主人因準(zhǔn)備未畢而難堪；遲遲不到，則讓主人和其他客人等候過久而失禮。因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。因故不能應(yīng)邀赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當(dāng)方式表示歉意。與人約會不能失約，不能超時，失約和超時都是很不禮貌的行為。承諾別人的事情不能遺忘，必須講“信用”，按時做好。

　　有人說禮儀是繁瑣的，是無用的。這種觀點(diǎn)是不對的，因為一個毫無禮儀可言的蠻邦外夷是會被看不起的。懂禮儀代表一個人會從他人的角度來考慮問題，不敢說其自私與否，道貌岸然與否，但總體來說顯示其較高的道德修養(yǎng)是必然的。換句話說，禮儀顯示出一個人的城府，成功人士最終都是要學(xué)會禮儀的，因為這樣才能表現(xiàn)其地位與榮耀。不懂禮儀的民族終究會走向滅亡，因為沒有哪一個民族喜歡與野蠻人打交道。學(xué)習(xí)禮儀是人這一生最重要的一門學(xué)習(xí)課程，知書達(dá)理的人總是會贏得別人的好感，在成功的道路上也能走得更順利。

　　從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務(wù)禮儀在中國日益重要。在跨國經(jīng)營的過程中，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對方的禮儀，誰就能生存得更好。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，產(chǎn)品數(shù)量成倍增長，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，商務(wù)活動日益頻繁，人們在商務(wù)活動中需要學(xué)習(xí)、遵守一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，熟悉中國商務(wù)禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌，從而及時調(diào)整自己的禮儀行為，創(chuàng)造輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]舒安娜著.現(xiàn)代交際禮儀.

　　[2]張朝暉著.禮儀規(guī)范教程.

商務(wù)禮儀論文6

　　日本以周到、細(xì)致的禮儀聞名于世。商務(wù)交往的過程更是風(fēng)俗文化碰撞的過程，了解多一點(diǎn)，溝通多一點(diǎn)。

　　一衣帶水的文化淵源

　　日本有“櫻花之國”、“造船王國”、“貿(mào)易之國”、“鋼鐵王國”等美稱，與中國一水之隔，兩國人民的友好往來的歷史源遠(yuǎn)流長，日本人的許多風(fēng)俗習(xí)慣都可以從中國找到根，日本人對中國的文化表現(xiàn)出一種特有的尊重。那么與日本人交往，首先得學(xué)會日本人的基本禮儀，如互遞名片、握手、打招呼等，如果能夠把其禮儀模仿得維妙維肖，那么與日本人的會見就會顯得輕松自如。

　　講究有序的生活禮儀

　　日本人辦事顯得慢條斯理。對自己的感情常加以掩飾，不易流露，不喜歡傷感的對抗性的和針對性的言行、急躁的風(fēng)格。所以，在與日本人打交道的過程中，耐性是非常重要的。

　　“愛面子”是日本人的共性，它是一個人榮譽(yù)的記錄，又是自信的源泉，情面會強(qiáng)烈地影響日本人的一切，一句有傷面子的言語，一個有礙榮譽(yù)的動作，都會使事情陷入僵局，“面子”是日本人最重視的東西。因此，與日本人相處，應(yīng)時時記住給對方面子。日本人講道義，重恩情，在他們看來，“一個人永遠(yuǎn)報答不了萬分之一的恩情”。知恩圖報，對他們而言是普通而又相當(dāng)重要的事情。

　　送禮，在日本更是習(xí)以為常，同事的榮升、結(jié)婚、生孩子、生日、過節(jié)等都會贈送禮物，這種禮儀既是歷史的遺風(fēng)，又被賦予了時代新意。送禮之習(xí)，在商務(wù)交往往中同樣風(fēng)行。給日本客人送一件禮物，即使是小小的紀(jì)念品，他都會銘記心中，因為它不但表明你的誠意，而且也表明彼此之間的交往已超出了商務(wù)的界限，說明你對他的友情，重視了他的面子，他就沒法忘記你的“恩情”。日本人不喜歡在禮品包裝上系蝴蝶結(jié)，而用紅色的彩帶包扎禮品象征身體健康。不要給日本人送有動物形象的禮品。

　　接受日本人的邀請，也有一定的講究。例如應(yīng)邀參加正式的宴會，則應(yīng)鄭重其事，梳妝打扮，西裝革履。但如果是參加郊游，或其他的文娛、體育活動，即使是首次見面，只要輕裝打紛，或者是適合的裝束，力求自然，就更能顯示出你的熱情大方，瀟灑自如。

　　日本特色的談判技巧

　　日本企業(yè)的談判方式頗具文化特色，日本企業(yè)在尋求合作伙伴時表現(xiàn)出一種慎重與合規(guī)性，很重視與業(yè)務(wù)伙伴的初次接觸。為此往往喜歡通過介紹人來取得首次接觸，而且對介紹人的身份或地位看得較重，介紹人名望高信譽(yù)可靠，日本企業(yè)就易與對方迅速確立友好的.關(guān)系，爾后的談判就幾乎是成功的一半。日本企業(yè)界有這樣一種觀念，即介紹人身上現(xiàn)有的一切責(zé)任感理應(yīng)隨著引見或推薦，自動延伸到被介紹者那里，所以日本企業(yè)視介紹人為商務(wù)談判中的一個組成部分而備加重視。

　　在談判桌上，日本企業(yè)談判代表表態(tài)總是非常謹(jǐn)慎，更謀求和諧一致的團(tuán)體精神。所以，即使你與某個談判代表人交換意見取得成功，但若其他談判成員保持沉默，仍將無濟(jì)于事。

　　而且，他們的交談風(fēng)格非常含蓄，談話中較少有明確的信息，給人一種言不盡意的感覺，但是他們的眼神、手勢或面部表情等非語言溝通方式卻可能顯示出談判的真實意圖。

　　在談判中若出現(xiàn)意見分歧，日本人傾向是不愿將沖突公開化。他們比較講究以婉轉(zhuǎn)的、含蓄的方式或旁敲側(cè)擊來對待某一爭議，以避免與對方的直接爭辯。他們商談問題注重情面，但強(qiáng)調(diào)心靈的交鋒，而不作明確語言交流，克制或忍耐是一種慣例，體現(xiàn)出日本人的價值觀。所以一般在爭論問題時，他們一般不看對方的眼睛，而是直視對方的胸部，力求避免對方視線的直接接觸。否則被認(rèn)為是一種缺乏修養(yǎng)或被激怒的表現(xiàn)。

　　日本企業(yè)對談判的時間概念有獨(dú)特的理解，他們似乎把會晤和交談以謀求共識所用的時間看作是一種無限資源。因此，在討論問題時總喜歡作長時間的思考，尤其是在回答對方提問或要求時似有一種驚人的耐久力，甚至在較長時間處于沉默思考之中。把談判的時間拖延得足夠長，往往容易使對方變得急躁而做出原來不該有的讓步�；蛟S這才是日本人的真正用意所在，是一種談判策略。

商務(wù)禮儀論文7

　　【摘 要】

　　職業(yè)素養(yǎng)對于提升大學(xué)生的就業(yè)競爭力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著至關(guān)重要的作用，而獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)水平直接影響到他們職業(yè)素養(yǎng)水平。但是，獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生對禮儀的重視程度不夠高，對商務(wù)禮儀的認(rèn)識也很少，因此，如何通過培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)來提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)就顯得十分重要。

　　【關(guān)鍵詞】

　　獨(dú)立學(xué)院；大學(xué)生；商務(wù)禮儀素養(yǎng)；培養(yǎng)

　　近幾年，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難已經(jīng)成為一個重要的社會理由。其中一個重要的理由在于，企業(yè)對大學(xué)畢業(yè)生的綜合能力要求越來越高，突出表現(xiàn)在對職業(yè)素養(yǎng)的要求上。由此看來，職業(yè)素養(yǎng)對于提升大學(xué)生的就業(yè)競爭力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著至關(guān)重要的決定性作用。而職業(yè)禮儀素養(yǎng)既是職業(yè)素養(yǎng)的重要構(gòu)成部分，它又影響著溝通表達(dá)能力、人際交往能力、團(tuán)隊合作能力等職業(yè)素養(yǎng)的其他構(gòu)成部分，它也是個人職業(yè)道德素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。因此，大學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)水平直接影響到他們求職的成敗。

　　因此，獨(dú)立學(xué)院的大學(xué)生有必要在職前學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，提高自身在個人禮儀修養(yǎng)方面的職業(yè)素養(yǎng)水平，提升自身的就業(yè)能力。

　　一、獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)目前狀況及理由

　　獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生家庭條件相對較好，因而很多學(xué)生抱有優(yōu)越感，自我要求不高 ，自我意識較強(qiáng)，喜歡張揚(yáng)個性，缺乏合作精神，不懂得如何去尊重同學(xué)、如何與他人交流，容易對周圍的人冷漠，甚至產(chǎn)生敵意，心理較為脆弱，不能正確處理人際關(guān)系，與人相處時有著較強(qiáng)的戒備、懷疑和嫉妒心理，在人際關(guān)系上存在著種種困惑。

　　因而課題組通過對獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的目前狀況進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查以西安工業(yè)大學(xué)北方信息工程學(xué)院的大一至大四的學(xué)生為主要調(diào)查對象，涉及二十余個本科專業(yè)。通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對禮儀知識了解的并不多，基本停留在一些表面的或者形式化的東西上。

　　在關(guān)于對禮儀的重視程度的調(diào)查上，只有29。3%的'人認(rèn)為自己是“注重”或“很注重”禮儀的，48。9%的人認(rèn)為自己“不太注重”或者“不注重”禮儀， 21。8%的人認(rèn)為自己“很不注重禮儀”；在對商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知程度的調(diào)查上，只有16。7%的人認(rèn)為自己“很了解”或者“了解” 商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)，有19。1%的人認(rèn)為自己“一般了解”，64。2%的人“不了解”或者“很不了解”商務(wù)禮儀；可見，獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生對禮儀的重視程度不夠高，對禮儀的認(rèn)識也很少，但是他們對禮儀的學(xué)習(xí)興趣較為濃厚。

　　二、如何通過培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)來提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

　　1、通過日常教育提升學(xué)生對禮儀素養(yǎng)的重視程度

　　要想提升學(xué)生的禮儀素養(yǎng)、培養(yǎng)好學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，首先要在思想上讓學(xué)生提起重視，否則在學(xué)生接觸到禮儀知識的時候，他們也會不屑一顧。就我院而言，每個班級的學(xué)生都配備了輔導(dǎo)員和班主任老師，他們是學(xué)生課外學(xué)習(xí)和生活中接觸最多的老師，因此可以通過在他們的日常學(xué)生教育工作當(dāng)中加入對學(xué)生禮儀認(rèn)識的教育要求，來普遍性的提升學(xué)生對禮儀學(xué)習(xí)的重視程度。另一方面，在我院的培養(yǎng)計劃當(dāng)中，每個學(xué)期都有日常教育的設(shè)置，學(xué)校可以通過對日常教育的精細(xì)化管理，在對學(xué)生的日常教育考核中考慮進(jìn)去禮儀素養(yǎng)方面的學(xué)分比重，以學(xué)分考核的方式來推動學(xué)生對禮儀學(xué)習(xí)的重視程度。

　　2、深化普及禮儀和職業(yè)素養(yǎng)類的公共選修課教育

　　雖然禮儀類課程、職業(yè)規(guī)劃類課程已經(jīng)在獨(dú)立學(xué)院開展，但在課程開設(shè)過程中還存在一些理由。以北信學(xué)院為例，此類課程多以公共選修課形式設(shè)置，學(xué)生可修可不修，沒有選修此類課程的學(xué)生就不能接受在職業(yè)禮儀素養(yǎng)方面的培養(yǎng)；學(xué)時短，公選課僅24課時，如要全面深入講授商務(wù)禮儀則時間上不夠；此外還存在課程內(nèi)容沒有反映獨(dú)立學(xué)院學(xué)生所就業(yè)的企業(yè)的特點(diǎn)及要求；這與在人才培養(yǎng)過程中主張以就業(yè)為導(dǎo)向、以培養(yǎng)本科應(yīng)用型人才為目標(biāo)的獨(dú)立學(xué)院對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)上的迫切要求是不相適應(yīng)的。因此，學(xué)生在選課前，教師應(yīng)給予學(xué)生選課方面的指導(dǎo)，讓其充分了解公共選修課程的重要性和學(xué)習(xí)內(nèi)容；教師在授課過程當(dāng)中，也要將課程內(nèi)容結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)予以編排，力求做到因材施教。

　　3、充分利用社會實踐的機(jī)會，讓學(xué)生學(xué)習(xí)和踐行商務(wù)禮儀、提升職業(yè)素養(yǎng)

　　社會是人生的大課堂，大學(xué)生們在進(jìn)入社會工作之前，或多或少的都會進(jìn)行一些社會實踐活動，如暑期實習(xí)、校企合作實習(xí)等。與其天天在課堂上給學(xué)生講學(xué)習(xí)禮儀有多重要、學(xué)習(xí)哪些禮儀知識、如何提升職業(yè)素養(yǎng)，不如讓他們親身經(jīng)歷和體驗，印象和認(rèn)識反而更加深刻、更有說服力。從人際關(guān)系的角度上來講，禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑，一個懂禮貌、講禮儀的人更容易受到同事們的歡迎。就我校而言，與世界五百強(qiáng)之間的校企合作已經(jīng)進(jìn)行了多年，我認(rèn)為校企合作除了讓學(xué)生認(rèn)識企業(yè)、認(rèn)識工作、鍛煉意志之外，這也是一個極好的學(xué)習(xí)場合，學(xué)院可以和企業(yè)聯(lián)手合作，讓學(xué)生體驗企業(yè)對于員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)的有關(guān)培訓(xùn)和員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)在工作中的重要性，從而提升學(xué)生對商務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)識。

商務(wù)禮儀論文8

　　商務(wù)禮儀，是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造良好的個人和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵守的對交往對象表示尊重與友好的規(guī)范和程序。商務(wù)禮儀是約定俗成的一種自尊、敬人的慣用形式。商務(wù)禮儀在社交中是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人

　　之間的摩擦，增進(jìn)同事間友情，人與人之間的'好感，可以營有一個和睦、友好的人際環(huán)境。良好的人際環(huán)境有利于工作效率的提高和事業(yè)的發(fā)展，同時也能最大限度地避免人際沖突，使得商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。具有良好商務(wù)禮儀不僅會給對方帶來視覺的享受，又能給對方留下良好的印象，社交活動自然水到渠成，反之，別人可能會以小見大，因為小小的禮儀細(xì)節(jié)失誤就毀掉了一場社交活動。由此可見商務(wù)禮儀的作用非同一般。

　　當(dāng)前，隨著社會的快速發(fā)展，人與人之間的交流越來越頻繁，各種商業(yè)活動不勝枚舉。此時，人與人的交流不再是單純的本能需要，同時也是適應(yīng)社會發(fā)展、加強(qiáng)自我修養(yǎng)的一種有效途徑。隨著交流范圍的不斷擴(kuò)大，就需要一種有效地行為約束準(zhǔn)則即商務(wù)禮儀來對商務(wù)活動的行為進(jìn)行規(guī)范，使其符合各方的道德和審美標(biāo)準(zhǔn)，以提高個人親和力，以得到別人的肯定。

　　禮儀是一種非常重要的交往方式，重視禮儀，能夠提高個人修養(yǎng)，促進(jìn)商務(wù)活動的成功舉行。對于一個企業(yè)而言，良好的禮儀體現(xiàn)的是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于樹立本企業(yè)良好的服務(wù)形象有很大幫助。所以現(xiàn)在許多企業(yè)大多都對員工進(jìn)行了專門的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，期望可以為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)。良好的禮儀品質(zhì)不僅在人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的交往中起重要的作用，在國家與國家交往的同時，更是體現(xiàn)了一個民族的優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)秀品質(zhì)。由此看來，在當(dāng)今社會商務(wù)禮儀的重要性日趨上升，培養(yǎng)具有現(xiàn)代化的專業(yè)禮儀已經(jīng)成為對新視界人才的必須要求。

商務(wù)禮儀論文9

　　試論就業(yè)導(dǎo)向的高職《商務(wù)禮儀》課程實踐教學(xué)模式初探

　　論文摘要：基于就業(yè)導(dǎo)向的高職《商務(wù)禮儀》課程旨在培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，提高其就業(yè)競爭力，在定位上應(yīng)注重針對性和專業(yè)性、職業(yè)性。因此，應(yīng)構(gòu)建實踐教學(xué)模式，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，注重實習(xí)實訓(xùn)，重設(shè)考核評價標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用案例教學(xué)、創(chuàng)設(shè)情境實踐訓(xùn)練、個人體驗等多種教學(xué)方法。

　　論文關(guān)鍵詞：就業(yè)導(dǎo)向；高職；商務(wù)禮儀；實踐教學(xué)模式

　　高職教育作為一種就業(yè)教育，社會需要的高素質(zhì)技能型人才是其培養(yǎng)目標(biāo)。這里所說的“素質(zhì)”，不僅是指專業(yè)素質(zhì)，更是指學(xué)生的綜合素質(zhì)�！渡虅�(wù)禮儀》課程主要培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀道德修養(yǎng)、得體的言談舉止、正確的待人接物行為等，對于學(xué)生就業(yè)后以良好的個人形象立足于社會，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)競爭能力有顯著作用。那么，基于就業(yè)導(dǎo)向的《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)應(yīng)如何定位？應(yīng)采取何種教學(xué)模式才能適應(yīng)社會發(fā)展和學(xué)生需求呢？

　　（一）角色定位

　　作為高職課程體系的組成部分，高職禮儀教育與禮儀知識普及教育不同，應(yīng)符合高職教育的定位。高職教育是培養(yǎng)某個行業(yè)、某個專業(yè)領(lǐng)域的技能型人才的，其最終目標(biāo)是讓學(xué)生適應(yīng)某個崗位的職業(yè)要求。所謂就業(yè)，其實就是一次商務(wù)談判，目的只有一個，就是以優(yōu)異的價格推銷自己。在這種談判中，往往有許多競爭對手。如何能脫穎而出，又能快速上崗？我們發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)注重學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。因為禮儀能體現(xiàn)求職者的文化素質(zhì)，體現(xiàn)求職者的道德水平、個性特征，一名員工的禮儀素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的形象。

　　高職學(xué)生面臨畢業(yè)求職、走向社會、工作生活的考驗時，意識到個人形象對求職面試、工作以及人際交往的影響。因此，高職《商務(wù)禮儀》教育應(yīng)為學(xué)生走向職場做準(zhǔn)備，具有較強(qiáng)的針對性和專業(yè)性，其目的就在于讓學(xué)生在較短時間內(nèi)熟悉商務(wù)活動過程中各種與職業(yè)相關(guān)的禮儀規(guī)范。因此，它應(yīng)該定位于專業(yè)禮儀教育，注重職業(yè)特征，與貫穿從入學(xué)教育到專業(yè)教育再到就業(yè)指導(dǎo)的整個禮儀教育體系互為補(bǔ)充，以實現(xiàn)對學(xué)生禮儀意識的培養(yǎng)，使學(xué)生無論是在日常生活中還是在工作崗位上都能體現(xiàn)出較高的禮儀素養(yǎng)。

　�。ǘ�）內(nèi)容定位

　　高職專業(yè)設(shè)置都具有很強(qiáng)的就業(yè)針對性，在專業(yè)課程設(shè)計上也是以操作性和職業(yè)性為原則，學(xué)生在掌握專業(yè)技能的同時，也需要了解和熟悉商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范，并能運(yùn)用到工作中，特別是經(jīng)管類專業(yè)、服務(wù)類專業(yè)，如市場營銷、酒店guǎn lǐ、文秘等，這些行業(yè)的工作崗位都是與人打交道，職業(yè)禮儀修養(yǎng)的重要性更加突出。另外，《商務(wù)禮儀》課程特別強(qiáng)調(diào)操作性與技能性，因此，課堂教學(xué)應(yīng)與實地實踐相結(jié)合，注重實戰(zhàn)演練。

　�。ㄒ唬┒Y儀課程教學(xué)中存在的問題

　　以知識結(jié)構(gòu)為主線，實踐教學(xué)存在諸多弊端禮儀課程雖然已納入高職課程體系中，但一些學(xué)校對其重視程度不夠，大多以大班教學(xué)為主，使得師生互動比較困難。其次，由于傳統(tǒng)的授課方式以講授為主，缺乏訓(xùn)練綜合能力的實訓(xùn)項目，部分教師對實訓(xùn)環(huán)節(jié)重視不夠，往往介紹知識點(diǎn)多，實踐行動少，學(xué)生在禮儀課程學(xué)習(xí)結(jié)束后，卻不了解禮儀的本質(zhì)到底是什么，甚至不清楚該怎樣與人握手，如何選擇職業(yè)裝。這樣就沒有達(dá)到開設(shè)禮儀課程的目的。

　　考核方式落后目前，禮儀課程的考核評價方式主要還是期末進(jìn)行閉卷考試，考核方式單一。這樣的考核導(dǎo)向，對于一門主要講授行為規(guī)范、具有極強(qiáng)實操性的課程而言，忽視了對學(xué)生應(yīng)用能力的鍛煉和考察，也就未能達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。

　�。ǘ�）構(gòu)建知識講授與實踐訓(xùn)練相結(jié)合的實踐教學(xué)模式

　　禮儀課程的自身特點(diǎn)決定了只有理論講授與實踐訓(xùn)練緊密結(jié)合才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，才能達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。在設(shè)計禮儀課程教學(xué)模式時，以知識講授與實踐訓(xùn)練相結(jié)合為核心，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

　　以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，重構(gòu)課程框架商務(wù)禮儀課程的能力培養(yǎng)目標(biāo)是提高學(xué)生參與各種商務(wù)活動的禮儀素養(yǎng)并能靈活運(yùn)用。為體現(xiàn)學(xué)生的能力培養(yǎng)，在設(shè)置課程框架時，應(yīng)基于工作過程，通過對各種商務(wù)實踐活動進(jìn)行分析，將課程內(nèi)容設(shè)計成幾大模塊，在每個模塊下，以一個完整的商務(wù)活動設(shè)計出若干教學(xué)情境，每個教學(xué)情境均設(shè)置相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)，把禮儀實踐教學(xué)內(nèi)容貫穿于整個課堂教學(xué)中。

　　編寫行之有效的實踐性講義或教材在教材開發(fā)中，以實際需要為中心，將教材分為個人職業(yè)形象的'塑造和商務(wù)活動禮儀，不僅講解知識點(diǎn)，同時設(shè)計相應(yīng)的實訓(xùn)方案、案例討論、情境模擬等，注重實踐性、可操作性、可觀賞性、可模仿性。

　　校內(nèi)實訓(xùn)與校外實踐相結(jié)合一方面，配備相應(yīng)的校內(nèi)禮儀實訓(xùn)室，設(shè)計實訓(xùn)腳本，進(jìn)行情境模擬表演，使學(xué)生能根據(jù)具體情況綜合運(yùn)用所學(xué)禮儀知識解決面對的問題；另一方面，讓學(xué)生多參加各種商務(wù)活動或接待工作，給學(xué)生多提供大型活動的組織策劃機(jī)會，充分利用企業(yè)資源，讓學(xué)生參與社會實踐。

　　重設(shè)考核評價體系和方式根據(jù)商務(wù)禮儀實踐教學(xué)的要求，重新確定評價標(biāo)準(zhǔn)，實施注重實操、開放靈活的課程改革方案，以實踐能力考核為主，細(xì)化實際操作的定性考核與定量考核的標(biāo)準(zhǔn)，建立起較為完善的評價指標(biāo)體系。（1）平時成績占50%。其中，40％的分值來自學(xué)生完成作業(yè)的情況、課堂發(fā)言狀況；10%來自學(xué)生的考勤；50％來自商務(wù)活動方案的腳本設(shè)計、課堂模擬演練或較大案例分析的成績。（2）期末成績占50%。其中，50%來自綜合實訓(xùn)項目考核，另外50％的分值來自理論知識考試成績。這樣，通過對學(xué)生運(yùn)用知識的能力、分析和創(chuàng)新的能力以及團(tuán)隊合作精神等各方面進(jìn)行評價，從而判定學(xué)生的綜合成績。

　　基于就業(yè)導(dǎo)向的《商務(wù)禮儀》課程是通過職業(yè)形象的塑造和商務(wù)禮儀知識的講授，促成學(xué)生綜合素質(zhì)的完善——外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，增強(qiáng)就業(yè)競爭能力。因此，傳統(tǒng)的講授方式不能促進(jìn)教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)，必須運(yùn)用具有較強(qiáng)實際操作性的教學(xué)方法和手段。

　　案例討論法在教學(xué)中利用典型案例進(jìn)行有針對性的訓(xùn)練，可以引導(dǎo)學(xué)生從禮儀角度學(xué)會分析、思考，尋找解決問題的辦法。例如，在學(xué)習(xí)個人形象塑造時，舉出著名公司招聘人才的案例，讓學(xué)生分析每一個案例說明了什么問題。這樣，引導(dǎo)學(xué)生自覺認(rèn)識并接受“個人形象需要精心塑造”的理念。再如，在講授握手禮儀前，讓學(xué)生上臺演示，然后再講授握手禮儀，讓學(xué)生進(jìn)行對比，這樣，學(xué)生在無意識中加深了對這方面知識的了解與掌握。

　　創(chuàng)設(shè)情境，模擬“實戰(zhàn)演練”商務(wù)禮儀的可操作性，使得師生可共同設(shè)計實訓(xùn)腳本，將禮儀基本知識和動作融會貫通到生活場景中。教師先提出要求，學(xué)生模擬不同角色，最后共同評議交流。如見面禮儀，就可以分幾組各自設(shè)計不同的見面介紹情境，如長輩之間、男女之間、同事之間、上下級之間、拜訪客戶等不同對象與場合，學(xué)生先了解禮儀規(guī)范，再進(jìn)行演示，最后一起點(diǎn)評演示中的儀態(tài)、表情、語氣及細(xì)節(jié)表現(xiàn)，在實踐中體驗禮儀規(guī)范。

　　教師示范與學(xué)生個人體驗法充分發(fā)揮教師的示范作用，將理論教學(xué)與實際訓(xùn)練相結(jié)合。如訓(xùn)練學(xué)生的儀態(tài)舉止時，教師一邊介紹各種姿態(tài)的動作要領(lǐng)，一邊親自示范各種規(guī)范動作，讓學(xué)生對規(guī)范儀態(tài)有更直接、更形象的認(rèn)識，然后讓學(xué)生與教師一同練習(xí)，在直接練習(xí)中把握對儀態(tài)禮儀的理解�？刹捎梅纸M練習(xí)、個人表演、相互觀摩的形式，掌握基本的舉止禮儀動作，進(jìn)一步美化儀態(tài)。

　　現(xiàn)場實習(xí)法現(xiàn)場實習(xí)是對情境模擬的補(bǔ)充，即實踐練習(xí)。讓學(xué)生自己組織策劃一次活動進(jìn)行練習(xí)，如一次宴會、一次面試、一次商務(wù)談判等。也可創(chuàng)造機(jī)會讓學(xué)生參加學(xué)校的活動和有關(guān)的社會活動，使學(xué)生將所學(xué)到的禮儀知識和技能充分運(yùn)用到現(xiàn)實生活中。

　　運(yùn)用多媒體等手段借助音像、多媒體課件等教學(xué)手段，試聽結(jié)合，使學(xué)生更清晰、直觀、準(zhǔn)確地把握教學(xué)內(nèi)容。如借助音像演示，請學(xué)生觀看美容化妝教學(xué)片，然后學(xué)生同步練習(xí)，教師個別指導(dǎo)；再如，運(yùn)用多媒體技術(shù)，下載服裝、提包、配飾、人物等精美圖片，制作成課件，讓學(xué)生自由搭配，進(jìn)而比較出服飾搭配的不同效果。

商務(wù)禮儀論文10

　　摘要

　　商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。本文對商務(wù)禮儀的定義、重要性、核心原則和一般商務(wù)禮儀等方面的內(nèi)容進(jìn)行了探究，讓人們學(xué)習(xí)，了解更多的商務(wù)禮儀知識。

　　一、引言

　　隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國與世界的關(guān)系越來越密切，交往也更趨頻繁。國內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭。走出國門，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地，是全企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過程中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用商務(wù)禮儀。

　　禮出于俗，俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往�！盀樗�人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。

　　二、商務(wù)禮儀的定義

　　2.1 古代禮儀定義

　　中國古代有“五禮”之說，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。民俗界認(rèn)為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。實際上禮儀可分為政治與生活兩大部類。

　　一是由官方專門規(guī)定并要求人們遵守執(zhí)行的涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事等制度在內(nèi)的典章制度。政治類包括祭天、祭地、宗廟之祭，祭先師先圣、尊師鄉(xiāng)飲酒禮、相見禮、軍禮等。

　　二是社會公眾在長期的社會交往過程中自發(fā)形成的做人的道德、行為準(zhǔn)則以及各種正式的禮儀。生活類禮儀的起源，按荀子的說法有“三本”即“天地生之本”，“先祖者類之本”，“君師者治之本”。在禮儀中，喪禮的產(chǎn)生最早。喪禮于死者是安撫其鬼魂，于生者則成為分長幼尊卑、盡孝正人倫的禮儀。

　　2.2 現(xiàn)代禮儀

　　根據(jù)禮儀的發(fā)展規(guī)律及其本身的作用，禮儀成為人類在社會人際交往、溝通中約定俗成的律己、敬人的一種行為規(guī)范與準(zhǔn)則。

　　從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范。從傳播學(xué)的角度來看，禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美學(xué)的角度來看，禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然外化。

　　2.3 禮儀與禮貌、禮節(jié)、儀式，儀表

　　1 禮貌 一般是指在人際交往中通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬的行為規(guī)范。

　　2 禮節(jié) 通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的管用形式。

　　3 儀式 儀式是交際活動中按禮賓要求，圍繞一定主題，按照某種特定的程序進(jìn)行的集體性的禮儀過程。

　　4 儀表 儀表是禮儀在個人外在形象方面的體現(xiàn)，包括容貌、服飾、姿態(tài)、表情、談吐等方面。

　　三、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義

　　“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。每一位社會成員都有義務(wù)和責(zé)任，通過學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團(tuán)體的一員。個人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會在社會生活中發(fā)揮重要的作用。

　　對個人，不學(xué)禮，無以立。學(xué)禮儀可以使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)。禮儀還是衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。 對企業(yè)，可以塑造企業(yè)形象，傳播溝通信息，由可以提高辦事效率。

　　四、商務(wù)禮儀的核心和原則

　　4.1 核心

　　禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原則：接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。

　　4.2 原則

　　4.2.1 尊重寬容

　　尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個人具有良好的個人內(nèi)的素質(zhì)�！熬慈苏吆憔粗�，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗， 尊重他人的喜好與禁忌�？傊�，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項重要原則。

　　寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。中 國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的 品格或態(tài)度。在商務(wù)活動中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長遠(yuǎn)的利益。

　　4.2.2 真誠謙虛

　　商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對于商務(wù)活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務(wù)活動的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠原則， 著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人 員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視 為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。

　　謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。

　　4.2.3 不卑不亢

　　人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時 的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達(dá)到溝通的目的。

　　在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對象，采取不同具體方法。但是，與此同時必須強(qiáng)調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對象、以禮相待這一點(diǎn)上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對待，給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。

　　五、一般商務(wù)禮儀

　　商務(wù)活動中的一般禮儀，主要內(nèi)容是遵循日常生活中的'禮儀原則。它包含雙重含義：一是指己方對對方表示的禮貌、客氣等姿態(tài)，二是指己方對對方禮儀與習(xí)俗的答謝與尊重。

　　根據(jù)禮儀的適用范圍分類禮儀分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。根據(jù)禮儀的操作主體不同分類禮儀分為公關(guān)禮儀、秘書禮儀、護(hù)士禮儀、交警禮儀、教師禮儀、學(xué)生禮儀等。根據(jù)禮儀的表達(dá)方式分類禮儀分為儀表禮儀、言語禮儀、服飾禮儀、行為禮儀。

　　5.1 儀表禮儀

　　會見前要做的準(zhǔn)備工作包括對時間、地點(diǎn)的選擇，對會見的主題、內(nèi)容、議程的準(zhǔn)備，要制定好會見計劃和目標(biāo)。先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事。

　　宴請時組織工作：(1)確定宴請目的、名義、對象、范圍與形式(2)確定宴請的時間、地點(diǎn)(3)發(fā)出邀請(4)訂菜(5)席位安排(6)現(xiàn)場布置(7)餐具的準(zhǔn)備(8)宴請程序及現(xiàn)場工作(9)工作人員應(yīng)注意事項。

　　5.2 言語禮儀

　　談話時目光注視對方是一種起碼的禮貌，交談時要專心致志不要隨便打斷對方的談話，交談時雙方發(fā)言都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面 ，切忌只談個別人知道或感興趣的事，或只與個別人交談而冷落其他人，要注意能夠讓對方感受到你對談話的態(tài)度，交談的話題與內(nèi)容的要求，交談過程中還要注意說話應(yīng)留有余地。

　　5.3行為禮儀

　　國外送禮約定俗成的規(guī)則有：①西方社會較為重視禮物的意義和感情價值，送禮花費(fèi)不大，禮品不必太貴重。②外國人在送禮及收禮時，都很少有謙卑之詞。③當(dāng)接受賓朋的禮品時，絕大多數(shù)國家的人是用雙手接過禮品，并向?qū)Ψ街轮x。④外國人送禮十分講究外包裝精美。⑤送禮一定要公開大方。 ⑥拒絕收禮一般是不允許的。

　　握手時應(yīng)該先脫掉手套，摘下帽子。握手要掌握時間，一般來說時間約為5秒，若小于5秒顯得倉促，如果握得太久，顯得過于熱情，尤其是男人握著女人的手，握得太久，容易引起對方的防范之心。掌握用力程度：過輕過重都不好，力量適度的握手會使對方感到溫和可親。男性與女性握手，往往只握一下女性的手指即可。掌握握手姿勢注意握手順序：在上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手;在男女之間，女人伸手后，男人才能伸手相握;在主人與客人 之間，主人應(yīng)先伸手，客人再伸手相握。有多人握手時應(yīng)注意不能相互交叉，應(yīng)該等別人握完后再伸手。

　　打電話時要有準(zhǔn)備。注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間打 微笑的語調(diào)，聲音清晰有禮貌，問候。不要急于在電話中承諾事情或是做決定 講電話同時在紙上作記錄。同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式。

　　六、結(jié)論

　　從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務(wù)禮儀在中國也是日益重要。在跨國經(jīng)營的過程中，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對方的禮儀，

　　誰就能生存得更好。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，奇特數(shù)量成倍增長，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺， 商務(wù)活動日益頻繁，人們在商務(wù)活動中也需要學(xué)習(xí)，遵守一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，熟悉中國商務(wù)禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多地了解對方文化中的商務(wù)禮儀，及時調(diào)整自己的禮儀行為，創(chuàng)造一個輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。

商務(wù)禮儀論文11

　　摘要:

　　我國是世界四大文明古國之一，素有“禮儀之邦”的美稱，而禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。知書達(dá)禮，以禮待人，應(yīng)當(dāng)是當(dāng)代大學(xué)生的一個基本素養(yǎng)。在現(xiàn)代社會生活中，禮儀是衡量道德水準(zhǔn)和有無教養(yǎng)的尺度，一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的言語藝術(shù)、良好的個人形象來展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，從而贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。作為21世紀(jì)的大學(xué)生，更應(yīng)該以交際禮儀這個特殊的語言去開啟各種社交活動的大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。然而，在社會甚至大學(xué)校園里仍存在許多不守禮和不文明的現(xiàn)象，這與我們倡導(dǎo)的文明禮貌和禮儀修養(yǎng)極其不和諧，顯得格格不入。可見，對大學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)代交際禮儀教育具有重大意義，這不僅是素質(zhì)教育的必需，更是社會文明進(jìn)步的強(qiáng)烈要求。

　　關(guān)鍵字:

　　高校,禮儀,重要性

　　一、學(xué)習(xí)現(xiàn)代交際禮儀的意義

　　現(xiàn)代交際禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。交際禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達(dá)友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會對大學(xué)生的個人素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求，而普及大學(xué)生禮儀有助于提高大學(xué)生的整體素質(zhì)。

　�。ㄒ唬�學(xué)習(xí)禮儀是對外友好交往的需要

　　由于現(xiàn)代科技的迅速發(fā)展，使得地球上的時空距離逐漸縮小，國際交往日益頻繁便利，整個地球就如同是茫茫宇宙中的一個小村落。每個國家則是在這小村落里的一戶人家，一個國家不可能閉關(guān)鎖國獨(dú)立發(fā)展，人與人之間的交往是必須的，如何做好外交工作，在一國發(fā)展戰(zhàn)略中至關(guān)重要，而禮儀在很大程度上決定了兩國的外交工作能否順利進(jìn)行。交際禮儀本身就是一種特殊的語言，就小的方面而言，擁有好的禮儀素質(zhì)能幫助你更好的樹立自己的形象，順利走向社會，人人都學(xué)習(xí)禮儀，掌握禮儀，并自覺執(zhí)行禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，使得人家交往更加容易取得成功，進(jìn)而有助于人們所從事的工作順利進(jìn)行，透過禮儀把尊重傳遞給別人，別人也會對你產(chǎn)生美好且深刻的印象。例如在工作中，好的禮儀不僅能讓對方感受到你對他的尊重，還能使對方覺得你是一個成熟穩(wěn)重有責(zé)任心的人，給你打很高的印象分，無疑大大增加了你工作成功的機(jī)率，也致使對方有繼續(xù)和你合作的欲望，在工作同時或許還能收獲一份友誼。時間證明，良好的人際交往有助于提高自信和自尊，降低人們的挫敗感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，通過交際禮儀教育，讓我們明確言談、舉止、儀表和服飾，這些能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。

　　（二）學(xué)習(xí)禮儀是爭做現(xiàn)代文明人的需要

　　現(xiàn)代社會是一個文明、安定、和諧的社會，人人講究禮儀，遵守社會公德、家庭美德、職業(yè)道德，人與人之間保持應(yīng)有的尊重，這才不愧對世界給我們的稱號“禮儀之邦”。國家提倡每個公民均應(yīng)爭做“四有”新人，即做一個有道德、有文化、有紀(jì)律、有知識的人，而懂禮儀是其中的一個方面，它為奠定“四有”打下基礎(chǔ)。我們無法僅憑第一印象判斷一個人是否有道德有文化，但我們能從他的行為舉止看出他是否值得我們繼續(xù)深交，起碼能在一定程度上決定著我們愿不愿意繼續(xù)與這個人深交。我們走在路上經(jīng)常會被一些人所吸引，因為他們高雅的氣質(zhì)或是瀟灑的風(fēng)度， 因為他們懂得如何與人交往，如何給人留下好的印象。你說羨慕的人不會是僅僅在外表上給予你強(qiáng)烈的視覺沖擊感，還會使你從內(nèi)心里佩服她，佩服她的談吐舉止，佩服她與人交往時的大方得體，佩服她從內(nèi)到外散發(fā)出的無人能比的高雅氣質(zhì)。掌握規(guī)范的交際禮儀，能使彼此的交往過程中創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。而通過禮儀教育，可以讓大學(xué)生們認(rèn)識到應(yīng)該更加積極的適應(yīng)社會，參與社會活動，指點(diǎn)交際場中的迷津，給我們在交際過程中平添更多的信心和勇氣，在改造和促進(jìn)社會發(fā)展的同時提高自身的素質(zhì)，使自己成為一個有教養(yǎng)、有禮貌、受人歡迎的人，塑造更加完美的自己。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個團(tuán)體的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

　　二、現(xiàn)代社會高校禮儀規(guī)范缺失狀況

　　人們總說，老師是辛勤的園丁，是人類靈魂的工程師。他們不僅是知識的傳播者，更是道德規(guī)范的教育者，老師在教學(xué)的過程中所發(fā)生的言行舉止、禮儀禮貌都對學(xué)生在往后的學(xué)習(xí)生活中產(chǎn)生潛移默化的影響，對學(xué)生的言行舉止、禮儀禮貌也產(chǎn)生一定的作用，因此，不僅是學(xué)生需要接受禮儀教育，老師也是需要的。

　　（一）學(xué)習(xí)中的禮儀規(guī)范缺失

　　古語有言“細(xì)節(jié)決定成敗”，在學(xué)習(xí)上的很多小事我們都沒有在意，殊不知這也在潛移默化的影響著我們的行為規(guī)范，甚至能體現(xiàn)我們做人的素質(zhì)。

　　從教師的方面來說，現(xiàn)在課堂上有些老師習(xí)慣接電話，或許在大部分人看來接聽電話只是一件很細(xì)微的事情，你不知道這通電話打過來是不是有什么急事。有些老師能處理得很好，有些老師則稍微有點(diǎn)欠缺。例如，教我大一大二英語的黃忠清老師，每次上課前都會把手機(jī)調(diào)為靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，以此避免打擾我們上課。當(dāng)然也會有忘記調(diào)手機(jī)的情況發(fā)生，但老師都會先跟我們道歉說忘記調(diào)手機(jī)了，然后把手機(jī)關(guān)掉；如果有人有急事打了第二遍電話的時候，老師就會詢問我們的意見，看是否允許他在上課的時候接聽電話，然后跟我們道歉打擾我們上課的時間。這是我覺得在這方面做得很好的老師；相反，有些老師在上課的時候手機(jī)從來不設(shè)靜音，而且能在講課的過程中很自然的接聽電話長達(dá)幾分鐘，然后再很自然的繼續(xù)講課。這些老師沒有意識到自己小小的行為在學(xué)生的眼里會產(chǎn)生多大的影響，這不就間接的教學(xué)生們在與人交談的過程中、在開會的過程中可以隨便接聽電話嗎？我們都應(yīng)該明白，細(xì)節(jié)決定成敗，如果你在與人交談的過程中，在開會、面試等本應(yīng)很嚴(yán)肅的場合中肆意的隨意的大聲接聽電話會帶來怎么負(fù)面的影響，這是對身邊人的一種基本尊重。

　　從學(xué)生的方面來說，同樣舉幾個例子。一是上課前的課堂情況，分為設(shè)備情況和學(xué)生情況，當(dāng)老師走進(jìn)課室的時候看到黑板是臟兮兮的，要用的電腦還沒有打開，學(xué)生都在鬧哄哄的講話、走動、吃零食等會是什么樣的感覺，老師得不到上課應(yīng)有的尊重會是什么樣的感受。尊重是相互的，我們要學(xué)會換位思考，做學(xué)生就應(yīng)該有做學(xué)生的樣子，虛心向老師學(xué)習(xí)，我們希望老師在課上授予我們知識，我們就必須尊重老師，這是做學(xué)生應(yīng)懂的禮儀。二是課室情況，有多少同學(xué)習(xí)慣在課堂上把吃完的零食隨手丟進(jìn)抽屜；有多少習(xí)慣在課上玩手機(jī)、聽音樂、睡覺；這是習(xí)慣問題，但學(xué)生為什么會有這樣的習(xí)慣，就是生活中不注意，總覺得自己做的是很小的一件事，覺得自己的這些行為不會產(chǎn)生什么大的不良的影響，慢慢的演變成了習(xí)慣。

　�。ǘ�）生活中的禮儀規(guī)范缺失

　　在學(xué)校里，同學(xué)們是我們朝夕相處，親密無間的小伙伴。但我們有沒有在無形之中做出一些無禮的行為影響彼此的情誼呢？走在校道上會遇到形形色色的人，有些人習(xí)慣看到認(rèn)識的人扭頭當(dāng)做沒看到，覺得打招呼麻煩。但其實打招呼是基本的交際禮儀，它體現(xiàn)了你的素質(zhì)，如果你走過給人微微一笑或者是一個揮手，帶來的影響都會是不一樣的；在學(xué)習(xí)時遇到麻煩請教別人的時候，有些人明明是會的卻不愿意為他人解答，這在無形之中透露出這個人的自私，這不是我們說倡導(dǎo)的應(yīng)有的交際禮儀，他們不知道，樂于助人的開朗性格在無形中會給這個人增添多少光芒；但別人給予你幫助的時候應(yīng)有的“謝謝”，但你請求別人幫忙的時候應(yīng)有的“請、麻煩”等禮貌用語有多少人忽略了，這些都是慢慢養(yǎng)成的習(xí)慣，是我們素質(zhì)的體現(xiàn)。這樣的禮儀規(guī)范缺失情況還有很多很多。

　　三、禮儀規(guī)范缺失的原因

　　禮儀規(guī)范在很大程度上是一種習(xí)慣問題，是一種意識問題，導(dǎo)致我們禮儀規(guī)范缺失的原因分為以下幾個方面。

　　（一）意識淡薄

　　之所以會意識淡薄，與我們的受教育程度有關(guān)。這里的受教育程度并不是指我們的學(xué)歷，而是指我們受到的要懂禮儀的思想程度。一方面是家庭教育，家長時候有對孩子們進(jìn)行正確的交際禮儀教育，家長在對待他人時的交際禮儀是否正確是否得體都影響著孩子日后的行為規(guī)范。年齡越小的孩子可塑性越強(qiáng)，越容易接受外界的各種信息，是禮儀等更多良好習(xí)慣養(yǎng)成的最佳時期，所以家長良好的啟蒙教育對孩子今后的學(xué)習(xí)和整個人生的發(fā)展都會產(chǎn)生積極的影響，對孩子個性、社會性及道德品質(zhì)的發(fā)展具有重要的意義。另一方面指外界教育，我們會遇到形形色色的人，或多或少會在別人身上學(xué)到東西，所謂“近朱者赤，近墨者黑”，在優(yōu)秀的人身上我們能學(xué)到好的交際禮儀，這取決于我們與什么人交往，當(dāng)然，我們有沒有學(xué)習(xí)別人好的方面的.意思也是非常重要的，就算在優(yōu)秀的群體里，如果我們沒有去虛心學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的交際禮儀也是于事無補(bǔ)。

　�。ǘ�）心理問題

　　之所以會產(chǎn)生不正確的心理在很大程度上是由中學(xué)階段過渡來的，當(dāng)代中學(xué)生正處在品德形成發(fā)展的重要時期，對道德認(rèn)識不明確、不穩(wěn)定、不能明辨是非、分清善惡，比較容易接受社會上某些不良的影響，從而形成錯誤的認(rèn)識。學(xué)生時代的我們，總喜歡把無知當(dāng)個性，我們認(rèn)為對的就堅持到底，就喜歡和大人唱反調(diào)，錯了也不愿意低頭，好強(qiáng)倔強(qiáng)的心理占著主導(dǎo)；一位偉人曾經(jīng)說過這樣一句話 “注意你的思想，它會變成你的言語：注意你的言語，它會變成你的行動；注意你的行動，它會變成你的習(xí)慣；注意你的習(xí)慣，它會變成你的性格；注意你的性格，它會變成你的命令�！币环N不良行為的發(fā)生，起開始都可能是一個偶然。但日積月累，不良的行為沒有人去否定，沒有人幫你糾正就變成了理所當(dāng)然的習(xí)慣，而這些不良的行為，使得我們在類似的情景中采取相應(yīng)的行為，因此產(chǎn)生不正確的情緒體驗，形成錯誤的認(rèn)識，造成一定的心理問題。

　�。ㄈ�）外界的影響

　　每個人都有可能成為影響別人的人，因為在生活中，每個人都或多或少的接觸到不同的人，在無形之中你的行為舉止、交際禮儀也會傳遞給對方。而現(xiàn)在社會的不良風(fēng)氣更容易給人造成不良的影響。在這個物欲橫流的社會，拜金主義，金錢至上，享樂主義等不好的觀念越來越在人們的身邊出現(xiàn)，自私自利，重利忘義的不好的品質(zhì)也越加頻繁的出現(xiàn)，社會中許多不良的風(fēng)氣使大部分人迷失了自己，使人們追求個人主義個性主義，過多的講究個人私欲從而忽略了考慮他們，關(guān)心他們，忘記了換位思考，忘記了在與人相處時應(yīng)有的尊重，更加不用說交際禮儀。

　　綜上所述，高校開設(shè)“現(xiàn)代交際禮儀學(xué)”是十分有意義的事，現(xiàn)代交際禮儀學(xué)是當(dāng)今社會中一門十分重要的課程。首先，以禮帶禮，正如托爾斯泰所說“全部教育，或者說千分之九百九十九的教育都結(jié)到榜樣上，歸結(jié)到父母自己生活的端正和完善上。”家庭禮儀的教育一個最重要的目的就是培養(yǎng)孩子的禮儀習(xí)慣，看平時，重養(yǎng)成，自然是家庭禮儀教育實施的應(yīng)有之義。營造家庭文化氛圍，強(qiáng)化孩子禮儀意識，古語有言“與善人居，如入芝蘭之室，久而不聞其香，則與之化矣”可見，環(huán)境的熏陶及良好的心理環(huán)境形成對人的成長具有深遠(yuǎn)影響。其次，學(xué)校作為教書育人的重要場所，禮儀教育是其中的重要內(nèi)容，對學(xué)生進(jìn)行交際禮儀教育，讓學(xué)生掌握符合社會要求的各種行為規(guī)范，滿足我們走向社會的需要，因為禮儀是人生的必修課，學(xué)校對我們進(jìn)行的禮儀教育不僅可以豐富我們的禮儀知識，讓我們明確地掌握符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)我們在實際生活中如何按照交際禮儀規(guī)范來約束自己的行為，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀行為有機(jī)的統(tǒng)一起來，成為名副其實的具有高素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。

商務(wù)禮儀論文12

　　原標(biāo)題：商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的應(yīng)用研究

　　摘要：商務(wù)禮儀主要運(yùn)用在社會商務(wù)交往中，是一種人們來對企業(yè)形象、個人形象以及團(tuán)體形象進(jìn)行維護(hù)的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，目的是通過商務(wù)交往表示對對方的尊重和友好。主要表現(xiàn)在服飾禮儀、會面禮儀、訪談禮儀、人際交往禮儀以及體態(tài)禮儀等方面�；�于此，本文就商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的實際應(yīng)用進(jìn)行研究，并對商務(wù)禮儀知識進(jìn)行詳細(xì)了解。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；商務(wù)交往；應(yīng)用研究

　　商務(wù)禮儀實際上是一種人際交往環(huán)節(jié)中的文化藝術(shù)，同時也是一種對己自律、對異敬之的規(guī)范準(zhǔn)則。從社交角度進(jìn)行分析，優(yōu)雅大方的社交禮儀能夠充分展現(xiàn)個人的修養(yǎng)，個人形象兼顧企業(yè)形象，實現(xiàn)企業(yè)文化良好傳播。而從社會學(xué)角度來講，商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中是一種自我修為上的技巧，具有一定的文化性、地域性以及差異性。

　　1.商務(wù)禮儀概述

　　人無禮則無以立，事無禮則不成，國無禮則不寧。商務(wù)禮儀是我國古代禮儀的一種現(xiàn)代化傳承，孔子曰： 不學(xué)禮，無以立。從我國古人的話中可以看出禮儀在國家建設(shè)中的重要性。禮儀在實際交往中，能夠?qū)ψ陨肀憩F(xiàn)進(jìn)行約束，對別人尊敬的過程中能夠得到別人的回敬，社交角度對禮儀進(jìn)行分析，禮儀就是對自身素質(zhì)修養(yǎng)的展示，在當(dāng)今社會禮儀的展現(xiàn)是一種文明的象征。從社會道德素質(zhì)傳播方面來看，禮儀能夠展現(xiàn)文化的差異性和傳承性。而商務(wù)禮儀是指，商務(wù)人員在長期的商務(wù)活動中，對商務(wù)交往對象表示尊重以及友好并形成的一種社會化禮儀。商務(wù)禮儀在實際的商務(wù)活動中注意表現(xiàn)為： 第一，談話禮儀。首先在商務(wù)活動中需要特別注意禮貌用語的使用。為企業(yè)之間的合作爭取契機(jī)； 第二，儀容禮儀。儀容禮儀注意包括在活動中的穿著等，儀態(tài)得體能夠體現(xiàn)出對交往對象的尊重，同時也能贏得別人的尊重[1].

　　2.商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中應(yīng)用的重要意義

　　2. 1營造良好的商務(wù)活動環(huán)境，促進(jìn)合作成功

　　在各類的商務(wù)活動中，決定活動能否順利開展的關(guān)鍵性因素就是商務(wù)活動的環(huán)境氛圍。良好的商務(wù)活動氛圍能夠使得人們在貿(mào)易活動中心情愉快，為商務(wù)活動中更深層次的業(yè)務(wù)交流提供機(jī)會。如果商務(wù)活動過于緊張，就會對活動交流結(jié)果產(chǎn)生一定的影響，使得雙方不能實現(xiàn)活動目的。當(dāng)商務(wù)交往中的活動雙方能夠在互相尊敬的氛圍中進(jìn)行業(yè)務(wù)活動交流，能夠在短時間內(nèi)讓對方感受到合作的誠意，并使得環(huán)境和諧起來，不僅能夠促進(jìn)活動的正常開展，還能提升業(yè)務(wù)交易的成功率。

　　2. 2展現(xiàn)企業(yè)文化，提升企業(yè)信譽(yù)度

　　商務(wù)禮儀的實施中與企業(yè)的企業(yè)文化、道德水準(zhǔn)以及企業(yè)整體形象關(guān)系密切。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的無形資產(chǎn)，在商務(wù)交往中發(fā)揮著重要的作用。一個良好的企業(yè)形象不僅在商務(wù)交往中能夠提升雙方在業(yè)務(wù)上的認(rèn)可度，還能促進(jìn)企業(yè)文化之間的交流。隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，企業(yè)對其形象在社會中的影響十分看重，其中員工素質(zhì)也是企業(yè)文化的實際表現(xiàn)之一。在企業(yè)進(jìn)行商務(wù)交往中，企業(yè)商務(wù)人員經(jīng)常會通過對方的言談舉止、形象等因素對對方企業(yè)進(jìn)行了解，保證商務(wù)交往順利[2].

　　2. 3商務(wù)禮儀促進(jìn)商務(wù)交往企業(yè)友誼建立

　　商務(wù)禮儀在國際貿(mào)易中的作用突出，由于不同地區(qū)的企業(yè)文化背景存在很多差異性，因此，商務(wù)活動中商務(wù)人員對于文化差異的認(rèn)知，在雙方交流中有著十分重要的意義。不同人群在不同特定環(huán)境中所接受的文化熏陶不同，所以在實際的商務(wù)交往中產(chǎn)生的舉止有很大的差別。例如，在美國學(xué)生的教育中比較注重的學(xué)生個人發(fā)展，而在中國學(xué)生教學(xué)中更加關(guān)注的是集體發(fā)展，由于地域的差異性難免會產(chǎn)生文化上的差異性，因此在國際上的商務(wù)交往中，得體的商務(wù)禮儀能夠減少種族之間的文化距離，能夠幫助商務(wù)人員在商務(wù)交往中建立友誼。

　　3.商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的實際應(yīng)用

　　3. 1服飾禮儀方面

　　服飾禮儀可以說是商務(wù)禮儀中的許可證，服飾禮儀能夠充分展示人的自我要求和素質(zhì)。在商務(wù)交往中得體的服飾不僅能夠增強(qiáng)個人的形象氣質(zhì)，還能提升個人的在商務(wù)活動中的自信心。換言之，服飾能夠在一定程度上將一個人的'文化背景充分展現(xiàn)。在商務(wù)交往中，服飾禮儀更是一種無聲的表達(dá)，能夠有效突出人物的社會地位，文化審美以及生活品質(zhì)。尤其是在國際化的商務(wù)活動中，服飾的搭配需要與商務(wù)活動主題搭配。對于商務(wù)人士的實際服飾穿搭進(jìn)行分析，男士，主體的服飾形式為西服加領(lǐng)帶，而西裝的顏色要求多為深色，莊重的顏色能夠與商務(wù)場合相稱。需要注意的是，男士切忌在商務(wù)活動中穿運(yùn)動服飾，運(yùn)動服飾表現(xiàn)出來的隨意性與商務(wù)交往格格不入。而對于女士來說，簡單的職業(yè)套裝是最佳選擇，女士在穿裙子時需要特別注意以下幾點(diǎn)： 第一，忌穿黑色皮質(zhì)裙裝； 第二，忌衣服、裙子以及鞋搭配不當(dāng)； 第三，忌光腳出現(xiàn)在商務(wù)活動中。此外，女士要注意不能噴灑味道濃重的香水，不能濃妝艷抹。盡量在服裝搭配上與文化氛圍相稱[3].

　　3. 2言談舉止方面

　　在商務(wù)交往中關(guān)鍵的就是語言動作的交往，而商務(wù)交往是商務(wù)活動進(jìn)行的關(guān)鍵，決定者商務(wù)交往成敗的重要因素就是語言與行動的利用。比如，友好禮貌的商務(wù)交談，不僅能夠增加企業(yè)之間的相互了解，還能促進(jìn)商務(wù)代表之間有益的建立。商務(wù)交談的氣氛能夠?qū)ι虅?wù)活動的結(jié)果產(chǎn)生直接影響。商務(wù)人士的言談舉止能夠?qū)ΜF(xiàn)場氣氛進(jìn)行調(diào)節(jié)，那么，在實際的商務(wù)交往活動中，如何塑造好良好的交際形象，首先需要注意的是禮節(jié)，禮節(jié)最直觀的表現(xiàn)就是行為舉止。在實際的商務(wù)交往中，商務(wù)人士的舉止禮儀是一個人心態(tài)的表現(xiàn)，同時也是對待事物態(tài)度的表現(xiàn)。成功的商務(wù)交往需要商務(wù)人士做到對待他人彬彬有禮、對待事物落落大方，杜絕不文明事件的出現(xiàn)。例如商務(wù)人員要保持風(fēng)度，站有站相，坐有坐相[4].

　　3. 3文化差異方面

　　在國際商務(wù)交往中，需要注意很多文化上的差異才能獲得更多的商務(wù)交往。例如，在對待他人贊美方面： 中國人在獲得他人的贊美的時候在內(nèi)心比較興奮，但是嘴上卻表現(xiàn)出否定的意味，由此來突出自己的謙虛。而西方人在接受到別人贊美時則表現(xiàn)不同，他們會邊說謝謝，邊微笑； 在語氣肯定和語氣否定方面： 中國人以謙虛為一種美德，在實際工作中表現(xiàn)得很出色，收到別人表揚(yáng)時會說“一般般”等類似的話，西方人則習(xí)慣于在事物中對自己充分肯定。一類謙虛，一類享受贊許，在對待文化差異上，需要在實際的商務(wù)交往中特別注意，以在交談中產(chǎn)生誤會，影響商務(wù)活動開展[5].

　　綜上所述，商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中發(fā)揮著重要作用，在商務(wù)活動中有著十分重要的意義。隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，商務(wù)交往是實現(xiàn)企業(yè)之間交流與合作的重要途徑，那么如何利用好商務(wù)交往來實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，是擺在商務(wù)人員面前的重要課題。因此，為了促進(jìn)對商務(wù)禮儀的合理利用，加快企業(yè)之間的商業(yè)合作。本文從商務(wù)禮儀概念開始研究，對其在商務(wù)交往中應(yīng)用的重要意義進(jìn)行論述，并對商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中實際應(yīng)用進(jìn)行分析。

　　參考文獻(xiàn)：

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商務(wù)禮儀論文13

　　一、商務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)的現(xiàn)實意義

　　當(dāng)前高職教育教學(xué)改革取得了長足的進(jìn)步，提倡“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的發(fā)展道路”的高職辦學(xué)理念已深入人心。國務(wù)院頒布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出“要把提高教學(xué)質(zhì)量作為重點(diǎn)”明確提出高職教育主要培養(yǎng)具有“職業(yè)道德，職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力”的人。

　　因此，商務(wù)禮儀課程是商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的一門專業(yè)必修課，課程教學(xué)質(zhì)量也應(yīng)得到保證。

　　二、高職院校商務(wù)英語專業(yè)商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問題

　　1、學(xué)生對商務(wù)禮儀課程不夠重視，不能學(xué)以致用

　　我院商務(wù)禮儀課程在商務(wù)英語專業(yè)的開課計劃中設(shè)置在新生進(jìn)校的第一學(xué)期，并且周課時僅2節(jié)，作為剛進(jìn)大學(xué)校園的商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生，大多數(shù)學(xué)生都片面的認(rèn)為英語才是自己的專業(yè)，而商務(wù)禮儀是中文授課，在他們的頭腦里無形中就認(rèn)為商務(wù)禮儀課程，是輔助課程不去重視它，教學(xué)效果自然也不太理想。另一方面，商務(wù)禮儀課程訓(xùn)練學(xué)生優(yōu)雅的站姿，坐姿，走姿，蹲姿以及社交場合得體的言談舉止、良好的待人接物等基礎(chǔ)禮儀知識，學(xué)生上課的時候會按照教師的要求訓(xùn)練但是課后并沒有真正的嚴(yán)格要求自己，學(xué)生沒有學(xué)以致用，教學(xué)質(zhì)量不能保證。

　　2、學(xué)校對商務(wù)禮儀課程不夠重視

　　學(xué)校對商務(wù)禮儀課程不重視，首先直接導(dǎo)致教學(xué)資源匱乏，與教學(xué)配套的設(shè)施簡陋。其次，在我院也就某幾個專業(yè)開設(shè)了商務(wù)禮儀課程，而大多數(shù)專業(yè)都沒有開設(shè)商務(wù)禮儀課程，學(xué)校并沒有真正意識到在當(dāng)今這個多元化的社會，任何成功人士僅取決其專業(yè)技能是不夠的，還取決于他的良好的人際關(guān)系，工作態(tài)度、團(tuán)隊合作精神，社交能力等等，而這些都是以禮儀教育為基礎(chǔ)的。

　　3、課程的實用性不強(qiáng)，沒有突出實踐教學(xué)

　　在該課程的教學(xué)中，教師仍采用的是傳統(tǒng)的“講授型”模式為主，雖然在不同的學(xué)習(xí)情境下教師會有選擇性的給學(xué)生布置各種任務(wù)，但是整個過程都是在教室進(jìn)行，沒有開設(shè)實訓(xùn)，學(xué)生就很難把自己當(dāng)成是一名商務(wù)人士進(jìn)入角色。沒有真實的職場環(huán)境,造成了學(xué)生光懂得理論水平而缺乏實踐能力的后果。等到學(xué)生頂崗實習(xí)階段，進(jìn)入了真實的商務(wù)環(huán)境，所學(xué)的禮儀知識也基本忘記，可見課程實用性不強(qiáng)。

　　4、高職院校缺乏專業(yè)的'商務(wù)禮儀教師隊伍

　　商務(wù)禮儀課程需要專業(yè)的教師隊伍，而且對教師的綜合素養(yǎng)要求是很高的。但是當(dāng)前任職教師非專業(yè)出身的現(xiàn)象十分普遍,很多教師都是擔(dān)任自己專業(yè)課程教學(xué)的同時兼任商務(wù)禮儀課程的教學(xué)甚至是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)教，同時這部分任課教師本身知識儲備不足，也沒有出去培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升自己，嚴(yán)重地影響了教學(xué)效果。

　　5、商務(wù)禮儀課程考核機(jī)制不完善

　　我院商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀課程的考核機(jī)制不夠完善，教師一般只把學(xué)生的期末成績分為兩部分，平時成績(30%包括考勤，作業(yè)和平時表現(xiàn))和期末卷面成績(70%)，這樣的考核太片面，不能夠全面科學(xué)的衡量學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

　　三、提高商務(wù)禮儀課程教學(xué)質(zhì)量的對策

　　1、學(xué)校應(yīng)重視對商務(wù)禮儀課程的建設(shè)

　　禮儀學(xué)習(xí)本身是一個內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的過程。不僅要商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生開設(shè)這門課程，經(jīng)濟(jì)類及管理類專業(yè)學(xué)生同樣也應(yīng)該開設(shè)禮儀課,增加相應(yīng)的學(xué)分,引起全院學(xué)生對本門課程的重視。在全院掀起學(xué)禮儀，懂禮儀的氛圍。學(xué)校應(yīng)該為不同專業(yè)的商務(wù)禮儀課程建立不同的禮儀實訓(xùn)室，并且提供商務(wù)禮儀教學(xué)相關(guān)的實訓(xùn)用具，教學(xué)設(shè)施。同時學(xué)校應(yīng)該經(jīng)常組織大規(guī)模的商務(wù)禮儀講座，聘請國內(nèi)知名的專家到校與學(xué)生溝通。以學(xué)校對商務(wù)禮儀課程的重視帶動全院學(xué)生的重視。

　　2、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，落實課程的實用性，實現(xiàn)教學(xué)做合一

　　高職院校的學(xué)生更應(yīng)該注重其實踐能力，商務(wù)禮儀課程所涵蓋的內(nèi)容廣泛，首先，多渠道強(qiáng)化商務(wù)禮儀技能培養(yǎng)，適當(dāng)加大實訓(xùn)課程的比例;其次，在教學(xué)中采用多種教學(xué)方法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教師可根據(jù)商務(wù)工作中所涉及的禮儀來設(shè)計各種學(xué)習(xí)情境，例如，求職面試場景、職場辦公室場景、商務(wù)往來場景、商務(wù)談判場景、商務(wù)接待場景、商務(wù)慶典場景等，通過這些任務(wù)情境，模擬演練，角色扮演，實現(xiàn)學(xué)生做中學(xué)，教學(xué)做合一，增強(qiáng)學(xué)生實踐能力。教學(xué)質(zhì)量才能真正取得提升。

　　3、采用培養(yǎng)和引進(jìn)相結(jié)合的模式，提高商務(wù)禮儀課程教師教學(xué)水平

　　商務(wù)禮儀課程教師的專業(yè)水平是教學(xué)質(zhì)量的重要保證。因此，學(xué)校應(yīng)該提供更多的機(jī)會給教師去參加專業(yè)的禮儀培訓(xùn)或禮儀研討會，高職院校應(yīng)與一些專門開設(shè)該課程的學(xué)校和相關(guān)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立長期合作關(guān)系。

　　4、合理設(shè)置課程考核方式

　　商務(wù)禮儀課程考核應(yīng)把階段性考核與終極性考核相結(jié)合，即平時成績(60%)和試卷測試(40%)�？荚嚹康闹饕�是考察學(xué)生商務(wù)禮儀知識掌握(對教材和教師的授課內(nèi)容的掌握)和商務(wù)禮儀運(yùn)用技能掌握情況(站姿，走姿，蹲姿，行姿，表情，手勢，妝容設(shè)計，求職面試，商務(wù)往來禮儀，商務(wù)活動禮儀，商務(wù)談判禮儀，商務(wù)儀典禮儀，涉外商務(wù)禮儀)。

　　四、結(jié)語

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀知識是現(xiàn)代商務(wù)組織和個人的身份證和通行證。我們應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問題，積極探索提高教學(xué)質(zhì)量的對策。

　　總之，只有學(xué)校、學(xué)生、教師、社會多方面通力合作，相互支撐，一起營建一個講文明、講禮貌的氛圍，才能把學(xué)生真正培養(yǎng)成為社會需要的高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用型人才。

商務(wù)禮儀論文14

　　1、喝咖啡禮儀案例

　　有這樣一則笑話：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的經(jīng)理去某市一家公司辦事，公司老板請他去一家高級咖啡廳喝咖啡，這位經(jīng)理聞到此物之味，死活不用。后來經(jīng)詢問才知道，這位經(jīng)理以為這是民間傳說的“”，怕喝下去誤了鄉(xiāng)親們的大事。是否確有其事無從考證，然而，我們就此引發(fā)的思考是：該領(lǐng)導(dǎo)對喝咖啡一無所知。

　　現(xiàn)在隨著人們飲食文化生活水平的提高，喝咖啡的人越來越多。在優(yōu)雅的咖啡廳內(nèi)，音樂低回，氣氛輕松，咖啡那特殊的香味撲鼻，確為好友相聚或商務(wù)交談的理想場所。

　　2、喝咖啡的禮儀

　　在商務(wù)活動或其他社交活動中曲咖啡廳飲用咖啡，沖好的多是用袖珍型的小杯盛著。一般底下放一只小托盤，杯內(nèi)放一把小匙。拿杯時，最好用拇指和食指捏住杯把端起，正確的持杯方法是伸出右手、大拇指和食指握住杯耳后，輕輕地端起杯子。錯誤的方法：用一只大手握住杯身、杯口或者將手穿過杯耳后再握住杯身都不是正確的做法。

　　給咖啡加糖或冰塊是一種常見的飲咖啡習(xí)慣。加入后應(yīng)用小湯匙沿杯周邊將其攪勻，將匙放在碟子左邊。湯匙放在杯內(nèi)就喝是不文明的舉動，而用匙攪得杯子亂響也是失禮的。有的人喜歡在喝咖啡時吸得吱吱作響，這是粗野的表現(xiàn)。需要取食甜點(diǎn)時，要先將咖啡杯放下，而在飲用咖啡時，也不要同時拿著甜品品嘗。

　　在飲用咖啡時，應(yīng)適時地與交往對象進(jìn)行交談。但不要亂開玩笑或大聲喧嘩，更不要與人動手動腳、追追打打，破壞飲用咖啡時的現(xiàn)場氛圍。不要在他人飲用咖啡時向其提出問題;自己飲用咖啡后講話之前，應(yīng)先用紙巾擦擦嘴，防止嘴角弄臟。

　　上咖啡禮儀：如果有客人來家，少不了一杯咖啡充充情調(diào)。主人上咖啡，一種是在分餐處、操作間先倒好，再連杯帶碟端上，小匙置碟中右側(cè)。另一種是把杯、碟、一擔(dān)匙，咖啡壺、糖和奶精罐放入一大托盤，擺于主人面前，由主人來服務(wù)。倒咖啡、加咖啡時，與倒酒，續(xù)茶一樣，在客人右手邊進(jìn)行;然后從客人右手邊端上裝奶精、糧的小托盤。

　　3、喝咖啡注意事項

　　咖啡作為一個商務(wù)社交手段，在正式場合中尤其注意飲用的量不宜過多，喝咖啡時應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

　　第一點(diǎn)：飲用量的要求

　　在正式場合飲用咖啡，與其說它是一種飲料，還不如說它是一種休閑或交際的陪襯。所以很多人說喝咖啡是“醉翁之意不在酒，在乎山水之間也”。一般情況下，喝咖啡一杯就可以了，最多不要超過三杯。另外喝咖啡時，一般要飲十分鐘左右，并且要分成十口左右品嘗，這樣才顯得自己的`舉止文雅。

　　第二點(diǎn)：咖啡配料的要求

　　配料的添加因個人的飲用習(xí)慣各不相同，所以最好自主添加。當(dāng)然，如果別人為自己添加，也要表示感謝。

　　第三點(diǎn)：咖啡冷卻的要求

　　剛剛煮好的咖啡太熱，可以用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使之冷卻，或者等待其自然冷卻，然后再飲用，用嘴試圖去把咖啡吹涼，是很不文雅的動作。

商務(wù)禮儀論文15

　　管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

　　你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個要求，

　　下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講"三個三"：即三個要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時尚打法：一是有個窩，這叫"男人的酒窩"。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

　　商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三--形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

　　職場著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短�。坏诹�過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

　　在商務(wù)交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就"哎"；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業(yè)一進(jìn)門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

　　以上是商務(wù)交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要注意三個要點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

　　第一"接待三聲"：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認(rèn)識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質(zhì)的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機(jī)會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對顧客。共4頁，當(dāng)前第1頁1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)

　　第二、文明五句。城某地的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問候語"你好"；第二請求語，一個"請"字；第三句是感謝語"謝謝"。我們要學(xué)會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語"對不起"。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語"再見"。

　　第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

　　"眼到"。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應(yīng)該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點(diǎn)是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

　　"口到"，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）�？磳ο�，比如你去交罰款，對方說"歡迎"你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）

　　"意到"，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫(yī)院里就不能時刻"微笑服務(wù)"）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。

　　在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的.交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點(diǎn)。第一個點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。

　　商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)�對方�?nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵�比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。共4頁，當(dāng)前第2頁1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)

　　商務(wù)人員的形象設(shè)計。商務(wù)人員的個人形象很重要，因為商務(wù)人員的個人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。

　　形象由二部分構(gòu)成，。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。

　　那么我們應(yīng)該如何設(shè)計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫"首輪效應(yīng)"，這是一個非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個點(diǎn)要特別注意，一個點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。

　　具體而論，有六個方面的問題，即個人形象六要素。

　　1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。

　　2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動。要雙方平等溝通。

　　3、舉止動作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。

　　4、服飾。服飾也代表個人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。

　　5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點(diǎn)有二個好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。

　　6、待人接物。有三個基本事項，事關(guān)你的形象。時關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國人買機(jī)票）；第三"遵時守約"。時間就是生命、時間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時間，這關(guān)系到三點(diǎn)：一、是對人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù)； 三、你有沒有現(xiàn)代意識，不遵守時間就是沒有現(xiàn)代意識的表現(xiàn)。共4頁，當(dāng)前第3頁1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)

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