商務(wù)禮儀論文集錦15篇

　　在個人成長的多個環(huán)節(jié)中，許多人都寫過論文吧，論文是對某些學術(shù)問題進行研究的手段。相信許多人會覺得論文很難寫吧，下面是小編幫大家整理的商務(wù)禮儀論文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商務(wù)禮儀論文1

　　[摘要]高職商務(wù)禮儀課程應(yīng)用性和操作性極強，在教學中以學生和學習為中心，采用項目任務(wù)、情境模擬、有機組合教學內(nèi)容、學生自主選擇內(nèi)容與角色參與教學活動等開放式的教學方法，充分調(diào)動學生學習的積極性與主動性，確保學習效果，使學生樂于學習并掌握禮儀規(guī)范，在未來職場中做到禮儀規(guī)范，有助于學生今后事業(yè)的發(fā)展。

　　[關(guān)鍵詞]開放式教學商務(wù)禮儀高職

　　[作者簡介]羅金鳳（1971-），女，廣西宜州人，南寧職業(yè)技術(shù)學院科研處，講師，研究方向為高等職業(yè)教育。（廣西南寧530008）

　　[中圖分類號]G642.3[文獻標識碼]A[文章編號]1004-3985（20xx）21-0120-02

　　開放式教育與封閉式教育相對而言，是一種以學生和學習為中心，激勵學生積極參與學習活動的學習方式。商務(wù)禮儀課程是高職教育中經(jīng)濟類專業(yè)的一門專業(yè)課程，是一門應(yīng)用性和操作性極強的課程。目前，該課程的教學，大多停留在教師理論講授與禮儀示范傳授的封閉教學狀態(tài)，沒能很好地調(diào)動學生學習的積極性與主動性，更不能使學生快樂參加課堂學習，嚴重影響了學生學習效果。教師在課堂教學中，如果能夠使用開放式教學與評價，可以促進學生學習的態(tài)度與效果，使學生掌握禮儀技巧并在未來職場中做到禮儀規(guī)范，有利于促進學生的事業(yè)上新的臺階。

　　一、開放式教學的定義

　　所謂開放式教學，是指在教學活動中，以學生和學習為中心，革除各種對學習的限制和障礙，采用豐富多彩的教學方法，鼓勵學生積極參加學習活動，讓學生快樂學習并掌握相應(yīng)的理論知識與技能，達到最佳學習效果。

　　二、商務(wù)禮儀課程開放式教學的主要方法

　　實施開放式的商務(wù)禮儀課堂課程教學，教師應(yīng)根據(jù)課程性質(zhì)，創(chuàng)設(shè)豐富的學習環(huán)境，選擇適當?shù)慕虒W方法和手段并綜合應(yīng)用，引導(dǎo)與激勵學生積極主動地參與學習，鼓勵同學協(xié)作完成實操與訓練，保證學習效果與質(zhì)量。

　　（一）以項目任務(wù)為驅(qū)動開展教學工作

　　首先，教師在課前根據(jù)教學內(nèi)容初步確定項目任務(wù)；其次，在課堂的開始拋出項目，由學生與老師一起討論確定項目最終任務(wù)；再次，由學生制訂項目工作計劃，確定工作步驟、程序和各自的分工以及合作的形式；又次，學生按照已確立的工作步驟和程序進行項目實施；最后，由學生自己、其他同學、教師遞進式對項目工作成績進行檢查評分。當然，在項目進行中允許學生請教項目工作中遇到問題的解決方法，也允許師生共同討論、評判項目工作中問題的解決正確與否，并強調(diào)今后項目的應(yīng)用性。在日常交往禮儀、會議禮儀、儀式禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、宴請禮儀、求職禮儀等章節(jié)內(nèi)容均可用項目任務(wù)開展教學。如在學習求職禮儀時，教師課前準備好企業(yè)招聘啟事；在課堂的開始拋出求職項目——求職情景劇表演，同時和學生研討求職成功的關(guān)鍵因素有哪些，求職禮儀到位是否屬于其中一個重要因素，求職中怎樣的禮儀規(guī)范才能打動用人單位等，也可以先提出問題，等待表演結(jié)束后師生再進行深入研討；然后，由學生自主報名或推薦扮演角色，商量實施步驟和程序；按照既定目標和計劃開始項目表演，表演過程中，教師要充分做好引導(dǎo)和指導(dǎo)工作，必要時參與其中；表演結(jié)束，圍繞求職前準備、求職中表現(xiàn)、求職后續(xù)工作和招聘單位人員表現(xiàn)等，先由表演的同學進行自評，隨后其他同學點評，最后老師進行總結(jié)性講評。

　�。ǘ�）情境模擬開展教學工作

　　情景模擬要做到根據(jù)教學主題正確選擇情景模擬的案例、鏈接材料及與案例相關(guān)的理論，設(shè)計適宜的實施計劃，布置相應(yīng)的場景，進行得當?shù)慕巧�分配。在實施過程中，學生之間要注意高效研討、充分交流、默契配合，教師作為課堂的引導(dǎo)者要充分發(fā)揮潛在的影響力，指導(dǎo)角色行為設(shè)計。當然，為保證教學順利實施，課前要做好教學輔助工具的準備等。如在會議禮儀教學中，在進行會場的布置時，可在教室現(xiàn)場開展情境模擬教學，由學生挪動桌椅，現(xiàn)場布置會場，分為主席臺觀眾席兼具的大會會議、上級檢查工作匯報會議和同級和不相隸屬單位來訪考察學習與交流座談會議三種。可以事先準備好次序臺卡，由學生自主選擇提取臺卡并扮演相應(yīng)次序角色進行主席臺就座和賓主就座；參與就座的同學可以根據(jù)現(xiàn)有知識和3～5分鐘的課本學習后商討如何就座并不斷調(diào)整座次，直到學生自己確認不再變動座次。這時，教師發(fā)揮引導(dǎo)者功能進行講評，對不能正確按座次排序就座和朝向就座的同學進行點撥指導(dǎo)，對不理解的同學闡明理由，直至學生完全弄懂為止。

　�。ㄈ�）有機組合教學內(nèi)容開展教學工作

　　“有機”指事物構(gòu)成的各部分互相關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)，而具有不可分的統(tǒng)一性。在商務(wù)禮儀教學中，有機組合教學內(nèi)容開展教學是指創(chuàng)設(shè)一個項目，將相關(guān)各禮儀集中構(gòu)建，使之環(huán)環(huán)相扣，形成關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)的關(guān)系，并以此開展教學。如在進行日常交往禮儀教學中，教師可以創(chuàng)設(shè)一個參觀考察接待項目，融電話禮儀（見面前聯(lián)絡(luò)）、稱呼禮儀、見面禮儀（握手禮儀、介紹禮儀、遞接名片禮儀等）、引導(dǎo)參觀禮儀、饋贈禮儀于項目一體，使之密不可分；學生在參加該項活動時可以自主選擇主客雙方單位角色扮演。在表演過程中，同學之間可以互相提示錯誤并修正錯誤，教師可以做適當?shù)囊龑?dǎo)；表演結(jié)束，“賓”“主”雙方先自評，然后互評，教師最后進行點評。

　�。ㄋ模┮詫W生為中心自主選擇內(nèi)容與角色參與教學工作

　　在開放式教學中，教師要從傳統(tǒng)角色即理論講授和示范教學的灌輸者轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃龑W意義上的對話者，講求教師與學生的地位平等。教師通過創(chuàng)設(shè)項目、環(huán)境模擬、營造課程氛圍來保護學生在禮儀學習活動中作為對話人的主體地位，尊重學生個人意愿，鼓勵學生批判質(zhì)疑。如在進行儀式禮儀教學中，由于儀式禮儀具有按部就班舉行性質(zhì)，教師可以讓學生在開業(yè)、剪彩、慶典等項目內(nèi)容中自主選取其中一項內(nèi)容進行項目模擬練習，從而達到舉一反三的效果，具體選擇哪一項、哪些同學擔當哪個角色參加項目活動則完全由學生自主決定。在尊重學生個人特長和興趣的前提下，讓學生有個性、有創(chuàng)意地表現(xiàn)其掌握的禮儀情況，使學生得到充分的發(fā)揮。

　�。ㄎ澹┚C合運用多種教學手段實施教學

　　當今時代，信息技術(shù)發(fā)達，多媒體技術(shù)貫穿人們工作、生活和學習。因此，教師要學會運用多媒體等儀器設(shè)備，將有關(guān)商務(wù)禮儀課程內(nèi)容的文本、圖形、圖像、音頻、視頻、動畫、語言、文字等有機整理，以單獨或合成的形式表現(xiàn)出來，讓學生“零距離”地清晰、直觀、準確地接近商務(wù)活動禮儀，引導(dǎo)學生通過聽、說、看、學、做把握教學內(nèi)容，理解禮儀的規(guī)范。如借助視頻讓學生觀看當前最熱門的電視節(jié)目《非你莫屬》中求職成功與失敗者的求職經(jīng)歷，觀影結(jié)束后請同學們從禮儀的角度分別討論求職者成功、失敗的各自原因，并引導(dǎo)借鑒和把握；通過視頻將名師請到教室，讓同學們觀看金正昆教授等的名家講壇——禮儀講座，進行遠程學習；借助位圖展示，讓學生把握主席臺座次的正確擺放等；借助音像演示，讓學生觀看儀容、儀態(tài)、服飾穿著及配飾展示片，讓學生做裝束整理、微笑、站姿、姿坐、引導(dǎo)、接遞名片等同步練習，教師進行引導(dǎo)與糾正；通過儀式、典禮、會議、公務(wù)接待等錄像播放，讓學生體會禮賓次序、乘車禮儀、迎來送往技巧、交談和交往語言禮儀，并引導(dǎo)學生有機運用。

　�。�六）激勵激趣引導(dǎo)學生積極主動參加教學活動

　　學生在課堂學習中的思維活動大致可分為啟動階段、最佳階段和疲勞階段。教師在引入新課時，學生正處于思維活動的啟動階段，應(yīng)安排與教學內(nèi)容密切相關(guān)的禮儀項目，提出禮儀規(guī)范系列問題讓學生思考，調(diào)動學生學習積極性。在課程進行中，為確保學生以飽滿的熱情投入學習，教師要學會讓學生的思維活動達到最佳狀態(tài)，使學生積極主動地參與項目活動并與教師一起探討解決問題，順利地完成教學任務(wù)，對參與課堂教學活動的學生給予平時成績加分獎勵；適當表揚項目工作禮儀規(guī)范執(zhí)行較好的學生；對禮儀規(guī)范不足或不正確的學生，特別是因為禮儀不當引起同學的哄笑時，教師要注意維護參加表演的同學，替其解圍，進行參與學習活動表揚，避免學生產(chǎn)生不良心理陰影，并由此引發(fā)抵觸參與心理。當課堂臨近結(jié)束時，學生的思維活動容易出現(xiàn)疲勞，此時需要教師不斷地變換教學活動的方式，讓學生動口、動手、動腦以調(diào)節(jié)學生的思維活動，促使學生注意力重新集中起來，此時可以以檢查同學們學習效果的形式，讓學生回顧或復(fù)述本次課堂所學內(nèi)容，對回憶較好的進行表揚，對回答不理想的.內(nèi)容由教師進行復(fù)述引導(dǎo)，加強學生學習記憶，提高學習效果，完成預(yù)期的課堂學習任務(wù)。

　　三、商務(wù)禮儀課程開放式教學對教師的要求

　　商務(wù)禮儀課程開放式教學實施過程中，由于教學是以學生為主體，并且教學形式多樣，因此對教師的能力與素質(zhì)要求比較高。

　　（一）加強引導(dǎo)激發(fā)學生主動學習的熱情

　　全方位的開放學習是以學生和學習為中心，因此要求教師具有親和力，要善于循循善誘，學會引導(dǎo)學生變傳統(tǒng)被動學習為現(xiàn)今的主動學習；要求教師創(chuàng)設(shè)得當?shù)那榫�，營造濃郁的課堂氛圍，尊重學生的想法和解決問題的辦法，注意鼓勵學生參與學習；在角色扮演的過程中，通過模擬和仿真的情境和角色表演，進行多途徑多方式的激思、激趣、激疑、激問，讓學生在各種角色扮演過程中做到禮儀規(guī)范，表現(xiàn)出色。

　�。ǘ�）注意控制應(yīng)對變化莫測的局面

　　在以學生為中心的開放學習環(huán)境中，學生被鼓勵自由參加活動、自由選擇角色扮演角色，自由探索和思考運用相關(guān)禮儀解決現(xiàn)實問題，但是這些自由不是無止境的放任，而是有某種程度的限制。就具體情境而言，例如，在組織學生開展辦公禮儀項目學習活動中，教師創(chuàng)設(shè)的顧客投訴企業(yè)情境中，企業(yè)客服與來電投訴企業(yè)的顧客電話溝通；顧客與企業(yè)相關(guān)工作人員當面協(xié)商解決問題時工作人員的處理方式及態(tài)度；企業(yè)工作人員與直接上級領(lǐng)導(dǎo)匯報解決顧客問題時上下級之間的語言溝通等。在扮演的過程中，有的時候不以教師的意志為轉(zhuǎn)移，會出現(xiàn)有的小組和同學使用辦公禮儀不當導(dǎo)致不能有效解決問題，甚至有不良發(fā)展趨向，此時教師要注意控制局面，及時中止并引導(dǎo)學生使用正確辦公禮儀解決問題。

　�。ㄈ�）提高應(yīng)變能力解決各種突變事件

　　情景模擬教學時，學生的創(chuàng)造力和想象力難以預(yù)料，有時會導(dǎo)致教學過程難以預(yù)測，這時，要求教師對突變情況具有較強的應(yīng)變能力，能夠妥善引導(dǎo)和正確處理。如在上述的辦公禮儀項目教學中，一位扮演客服接線員的同學在接聽顧客投訴電話時態(tài)度禮儀不妥，交談禮儀不正確，處置禮儀不當，引發(fā)全班同學接二連三的哄笑，導(dǎo)致該同學情緒波動，此時任課教師及時制止同學哄笑行為，表揚該同學的積極參與，并適時公布凡參加項目角色扮演活動的同學都有加分，只是禮儀運用得當與否決定加分多少的差別，同時鼓勵該同學繼續(xù)完成項目工作。由于應(yīng)變能力強，通過適當?shù)奶幹茫�有效地緩解了該同學的情緒壓力，使教學得以繼續(xù)正常開展。

　　四、開放式教學取得的育人效果分析

　　（一）增強了學生學習的興趣

　　在開放式教學中，由于教師創(chuàng)設(shè)的環(huán)境貼近現(xiàn)實生活，都具有現(xiàn)實意義，極大地激發(fā)了學生參與的積極性。例如：接待、參觀現(xiàn)場模擬，求職情景劇表演，會議會場“領(lǐng)導(dǎo)”就座，匯報會、交流會“賓主”雙方就座，顧客電話投訴，客服人員工作禮儀，企業(yè)工作人員現(xiàn)場處理危機，企業(yè)上下級之間的聯(lián)系與溝通，剪彩現(xiàn)場模擬，接待禮賓，宴請模擬等。同時由于涉及人物眾多，如求職情景劇涉及學生、企業(yè)人事部門領(lǐng)導(dǎo)及工作人員、企業(yè)用人部門領(lǐng)導(dǎo)和工作人員；辦公禮儀現(xiàn)場模擬涉及企業(yè)經(jīng)理、中層領(lǐng)導(dǎo)、普通員工、一線客服人員和顧客；接待涉及事業(yè)單位雙方領(lǐng)導(dǎo)、中層、普通工作人員；儀式禮儀涉及嘉賓、出席領(lǐng)導(dǎo)、迎賓領(lǐng)導(dǎo)及工作人員、禮儀小姐等；會議禮儀涉及主席臺、賓主雙方等。學生可以根據(jù)個人愛好和特點，自由選擇角色進行扮演，并充分發(fā)揮個人想象力和解決問題的能力等，在學習中既找到樂趣又能發(fā)揮個人主觀能動性，學生參與學習的積極性倍增。

　�。ǘ�）提高了學生運用知識解決問題的能力

　　在開展項目任務(wù)學習和模擬現(xiàn)場開展教學活動過程中，學生通過角色扮演，每一次活動各個人物都可自行獨立思考，獨立行動，展現(xiàn)自我，拿出自己認為最好的解決問題的禮儀方式，提高了學生運用知識處置問題的能力。此外，觀看的同學按捺不住，在一旁著急地發(fā)表自己的觀點提醒參加表演的同學，從另一側(cè)面也同樣提高了運用知識處置問題的能力。

　�。ㄈ�）提升了學生學習效果和效率

　　通過開放式的教學活動，學生置身課堂當中，言行舉止得當與否經(jīng)過自己判斷、同學提示和評論、教師更正與點評，在有限的課堂學習中能學到更多的知識，而且記憶更為深刻，極大地提高了學習效果和效率。

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商務(wù)禮儀論文2

　　商務(wù)禮儀課程是應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)方案中的重要組成部分。傳統(tǒng)的教學模式已不能適應(yīng)應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)，各大高校嘗試在商務(wù)禮儀教學中采用模塊化模式。

　　題目：芻議汽車的商務(wù)禮儀

　　【摘要】在進行汽車語言的學習過程當中，不僅需要對其基本的語言、語法層面內(nèi)容進行學習，還需要了解相應(yīng)的汽車語言文化知識。本文嘗試探討汽車語言中的商務(wù)禮儀文化。

　　【關(guān)鍵詞】汽車；商務(wù)禮儀

　　隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進整個經(jīng)濟和諧運行中的作用正在不斷凸顯。汽車是一個經(jīng)濟大國，在進行汽車語言學習過程當中，不斷地對其基本的商務(wù)禮儀進行學習，不僅有助于提高日語學習者的綜合文化素養(yǎng)，也對今后日語綜合應(yīng)用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討汽車商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，對于促進今后汽車語言文化的深度學習有著一定的現(xiàn)實借鑒意義。

　　1商務(wù)禮儀內(nèi)涵

　　在探討汽車商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來對商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵進行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動開展過程當中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標準。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個方面內(nèi)容。

　　首先，商務(wù)禮儀的語言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務(wù)活動不同于普通的交往活動，需要注重必要的嚴謹性和尊重。因此，在商務(wù)活動的開展過程當中，要不斷的提升商務(wù)語言的嚴謹性，促進商務(wù)禮儀在語言層面和諧與嚴謹。

　　其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進行商務(wù)活動的過程當中，難免會進行與商務(wù)相關(guān)的活動。例如，會議的組織、談判的進行、接待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準則指導(dǎo)下，開展相應(yīng)的商務(wù)活動是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。

　　最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時也具有自身的一些特點。

　　所以，遵循商務(wù)禮儀道德標準要求是進行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有之義。

　　2汽車商務(wù)禮儀學習的意義

　　在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車的商務(wù)禮儀進行積極學習主要具有以下幾個方面的意義。

　　首先，有助于促進汽車語言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語言是一種應(yīng)用性學科。在進行語言學習的過程當中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關(guān)的語法知識進行學習，還需要對語言相應(yīng)的文化習俗進行相應(yīng)的提升。汽車商務(wù)禮儀，從某種角度上來看是一種汽車文化的具體體現(xiàn)。

　　所以，在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車的商務(wù)禮儀進行科學的學習有助于提高汽車商務(wù)語言的使用水平。

　　其次，有助于提高汽車語言綜合水平。在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車商務(wù)禮儀進行初步的了解，尤其是對汽車商務(wù)禮儀的基本規(guī)范進行初步的了解將會有助于提高汽車學習者在今后的語言應(yīng)用當中進行相應(yīng)水平的提高。隨著整個語言要求不斷的提高，在今后的日語學習過程當中，不斷地從社會對日語學習者的需求出發(fā)，進行商務(wù)禮儀活動的學習以及禮儀規(guī)范的學習，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個角度來看，在汽車語言學習過程當中，不斷地進行汽車商務(wù)禮儀的了解和學習，有促進日語綜合運用水平的作用。

　　最后，有助于打造時代人才。在整個社會不斷向前發(fā)展的過程當中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進行商務(wù)活動當中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個角度來看，在進行汽車語言學過程當中，不斷地夯實商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學習者更好地適應(yīng)未來社會工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。

　　總之，對汽車商務(wù)禮儀進行解讀和學習，不僅有助于提高汽車語言學習者自身的語言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開汽車商務(wù)活動奠定良好的基礎(chǔ)。

　　3汽車商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容

　　在汽車社會發(fā)展過程當中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，汽車在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個方面的內(nèi)容。

　　首先，商務(wù)禮儀中的時間觀念。在汽車的商務(wù)禮儀中，時間觀念，尤其是時間管理顯得尤為的重要。這一點，汽車和德國有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，汽車在危機意識的影響下，不斷地進行商務(wù)禮儀細則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時間的高效管理。以稻盛和夫為代表的新一批汽車企業(yè)家，對時間管理時間的概念、時間的價值進行了深度的分析與論證，對汽車商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻。所以，在進行汽車商務(wù)禮儀的學習與實踐過程當中，應(yīng)該充分的嘗試在時間觀念方面進行相應(yīng)的改進與提高。

　　其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。汽車這個國家，既有著東方文明的特點，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說，汽車文化是一個中西文明的`集合體。這主要是由汽車特殊的發(fā)展歷史所決定的。在汽車早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，汽車又借鑒歐盟等國家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在這種復(fù)合的文化影響下，汽車的商務(wù)禮儀中尊重文化價值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在汽車文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在汽車封建社會時期，不同的階層之間存在著嚴格的序列方面的區(qū)別，這一點在進入20世紀之后更加凸顯。

　　在現(xiàn)代汽車諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進行談判、外事等諸多活動中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現(xiàn)在大量敬語的使用。在行為方面，汽車為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明汽車在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在汽車的重要的商務(wù)活動中對參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細節(jié)的過程當中，也充分的彰顯了汽車在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為汽車商務(wù)活動的重要內(nèi)涵，也是整個汽車民族文化的重要組成部分。從汽車的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動開展中尊重是實現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動目標的基礎(chǔ)。如何真誠地、科學地表現(xiàn)出雙方的尊重是汽車商務(wù)活動開展的重要條件。

　　再次，商務(wù)禮儀的嚴謹。一般來說，商務(wù)活動是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點的活動總稱。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標服務(wù)。相比較而言，在汽車商務(wù)禮儀活動中，嚴謹是其重要的特色之一。這種嚴謹不僅體現(xiàn)在，在汽車商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在汽車所有的商務(wù)活動中。從時間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內(nèi)容。在汽車商務(wù)禮儀中，嚴謹從某種方面上也彰顯了汽車在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因為嚴謹，汽車在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百強企業(yè)。在汽車制造領(lǐng)域汽車涌現(xiàn)出更多的在國際領(lǐng)域擁有強大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務(wù)活動中所堅持秉承的嚴謹有著非常重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

　　在日常的商務(wù)活動安排的過程當中，汽車在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標準。在這種嚴謹?shù)奈幕�氛圍中，汽車的商�?wù)活動可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了汽車在整個文化體系中的規(guī)矩意識與規(guī)則意識。這一點在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會的運行和發(fā)展的過程當中，顯得尤為的重要的�？茖W嚴謹構(gòu)筑了汽車商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。

　　最后，汽車商務(wù)禮儀中的謙虛。通過對汽車語言學習可以發(fā)現(xiàn)，在汽車的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了汽車語言中的一種文化。在汽車商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達。這一點和中國的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在汽車社會改革與發(fā)展的過程當中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關(guān)內(nèi)容。這就導(dǎo)致了汽車在進行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。汽車的謙虛是促進汽車在工業(yè)社會、現(xiàn)代社會不斷前行的重要動力。汽車在汽車工業(yè)剛剛崛起的時候，以豐田為代表的汽車企業(yè)，無論是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優(yōu)勢并不是很明顯。但是，汽車豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內(nèi)的諸多汽車巨頭企業(yè)進行學習。這種謙虛的精神促進了汽車汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出汽車在整體的發(fā)展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學習眾家的所長，這也是戰(zhàn)后汽車可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟強國的一個主要原因。

　　總之，在汽車的商務(wù)禮儀中，無論是對時間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現(xiàn)出來的嚴謹與謙虛都是汽車商務(wù)禮儀重要的體現(xiàn)。

　　從這一層來看，在今后的汽車語言學習過程當中，應(yīng)該從汽車語言中的謙虛，嚴謹?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來進行商務(wù)禮儀的具體學習。

　　4汽車商務(wù)禮儀的學習與應(yīng)用啟示

　　在上文中，主要對汽車在語言文化中所體現(xiàn)出來的商務(wù)禮儀的基本表現(xiàn)，進行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從以下幾個方面來對汽車商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來進行初步的探討，從而更大層面的促進汽車商務(wù)禮儀的深度解讀以及汽車語言文化的深入了解。

　　首先，重視汽車商務(wù)用語的學習。在汽車語言的學習中，不僅可以通過商務(wù)用語也來彰顯說話者對整個語言內(nèi)容的把握與整體的語言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動。因此，在進行汽車商務(wù)語言的學習過程當中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀有機地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來中更好地規(guī)范相關(guān)語言的選擇與使用提高語言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來看，汽車商務(wù)禮儀的學習，也是進行汽車語言科學應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國際交流協(xié)會的相關(guān)建議，在進行語言交流的過程當中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過動作、眼神、肢體語言來進行表達的。所以，不斷地進行商務(wù)禮儀的學習和應(yīng)用是提高汽車商務(wù)語言以及汽車語言文化深度學習的關(guān)鍵所在。

　　其次，進一步的了解汽車文化。無論是汽車的商務(wù)環(huán)境里，還是汽車語言中，在很大層面上都是與汽車的本土文化有著直接的相關(guān)性。這就意味著，在今后的汽車語言學習過程當中，一方面，要進一步的了解汽車的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)汽車語言的特點來進一步的學習。

　　尤其是，了解汽車在歷史悠久的發(fā)展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學習基礎(chǔ)上，今后的汽車語言以及汽車綜合語言運用能力才會得到相應(yīng)水平的改進。

　　再次，在實踐中提升。汽車的商務(wù)禮儀是一個很重要的應(yīng)用體系。這就意味著，在今后的汽車商務(wù)禮儀的學習與領(lǐng)悟過程當中，應(yīng)該在實踐中進行不斷的改進與提升。只有不斷的從實踐出發(fā)，結(jié)合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學習水平。將理論和實踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習俗結(jié)合在一起，將語言的使用以及語言背后的文化相關(guān)內(nèi)容結(jié)合在一起，整體的汽車商務(wù)禮儀的學習才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的汽車語言學習過程當中，還是在課下的具體實踐過程當中，日語學習者都應(yīng)該在思想層面高度重視對日語文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學習與應(yīng)用。一方面，更好的促進對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實踐奠定良好的基礎(chǔ)。

　　最后，要不斷地與時俱進。汽車的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的，從整個汽車商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之后，汽車的商務(wù)禮儀以及汽車整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的汽車商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學習過程當中，應(yīng)該從汽車本身的國家發(fā)展以及經(jīng)濟、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手，不斷地對商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進行深入的剖析與發(fā)展。在進行具體的應(yīng)用過程當中，要本著科學性、系統(tǒng)性的原則來進行應(yīng)用活動的開展，避免將汽車的商務(wù)禮儀與汽車的民族文化進行割裂。只有這樣，汽車商務(wù)禮儀的學習才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平的提升。

　　5結(jié)語

　　在進行汽車語言學習的過程當中，需要對語言背后的文化體系進行系統(tǒng)的學習。汽車商務(wù)禮儀是汽車文化體系的重要組成部分。本文主要從汽車商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了汽車商務(wù)禮儀的表現(xiàn)以及相應(yīng)的時代啟示。希望本文的研究能夠有助于汽車商務(wù)禮儀在今后的學習過程當中獲得更大水平的提升。

　　參考文獻

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商務(wù)禮儀論文3

　　摘要：為了提高中職“商務(wù)禮儀”課程的教學效果, 文章引入微課這一教學模式, 在微課創(chuàng)作與教學的視角下, 從教學目標、前期預(yù)期階段、課中鞏固階段、課后拓展階段四個方面對中職“商務(wù)禮儀”課程的翻轉(zhuǎn)課堂教學模式進行設(shè)計。

　　關(guān)鍵詞：微課; 商務(wù)禮儀課程; 翻轉(zhuǎn)課堂;

　　微課是當前互聯(lián)網(wǎng)信息時代碎片化學習和公共教育發(fā)展中形成的新型教學模式, 其核心為課堂教學視頻, 輔助內(nèi)容為素材課件、教學反思、訓練測試、學生反饋及教師點評等資源。主要特點是教學實踐較短, 微課教學視頻一般控制在10分鐘以內(nèi);教學內(nèi)容相對較少, 比較精簡;資源構(gòu)成情景化, 主題鮮明、類型多樣;成果簡化, 易于多途徑傳播;反饋及時, 具有較強針對性[1]。

　　“商務(wù)禮儀”是一門重要的禮儀規(guī)程培訓課程, 能夠有效規(guī)范學生各項行為, 確保中職學生能夠適應(yīng)當前社會發(fā)展的需求。在這一背景下, 通過微課教學視頻設(shè)計開展“商務(wù)禮儀”翻轉(zhuǎn)課堂教學至關(guān)重要, 可以利用豐富的信息化資源, 讓學生成為學習的主角, 建立新的評價機制。“商務(wù)禮儀”是各類商務(wù)活動中經(jīng)常會使用的一種行為禮儀, 要求能夠體現(xiàn)商務(wù)活動交涉中的互相尊重。“商務(wù)禮儀”約束因素包括各方面主客觀環(huán)境:“商務(wù)禮儀”的使用主體是商務(wù)活動的參與者;“商務(wù)禮儀”具有限制性、實用性、差異性、繼承性等特點。商務(wù)活動本身具有多種應(yīng)酬, 也會接觸非常種類的人群, 應(yīng)對與各種人員之間的交涉是個體能力的體現(xiàn), 在當前中職應(yīng)用型人才教育理念的發(fā)展背景下, 提高學生“商務(wù)禮儀”和提升文化修養(yǎng), 不僅能夠在未來工作中維護個人利益, 同時, 也能夠確保商務(wù)活動按照正常的軌道運行。中職學生接受“商務(wù)禮儀”的培訓, 學習“商務(wù)禮儀”知識, 讓“商務(wù)禮儀”規(guī)范自身行為, 成為自身行為修養(yǎng)的重要組成部分, 便于在未來工作中發(fā)揮良好的作用。

　　一、微課概念

　　微課 (Microlecture) 是近些年互聯(lián)網(wǎng)時代碎片化學習模式誕生后的一種新型教學資源, 采用信息技術(shù)結(jié)合認知規(guī)律, 設(shè)計制作碎片化學習內(nèi)容, 以及結(jié)構(gòu)化教學資源。其結(jié)構(gòu)核心是課堂教學視頻, 以課例片段等視頻資源為主, 包含與教學主題相對應(yīng)的素材課件、教學反思、練習測試、學生反饋, 以及教師點評等。通過組織關(guān)系來營造一個半結(jié)構(gòu)化的小環(huán)境[2]。

　　微課區(qū)別于傳統(tǒng)教學資源和課程體系, 僅僅講授一兩個知識點, 不設(shè)置復(fù)雜的課程體系, 不會有眾多參與的教學對象, 不具備傳統(tǒng)課堂教學的系統(tǒng)性與綜合性, 因此, 被稱為“碎片化”教學資源[3]。然而微課具有針對性的目標人群, 可以傳遞固定的知識內(nèi)容, 微課本身是具有系統(tǒng)性與針對性的, 盡管精簡短小, 但對整個視頻的質(zhì)量具有較高的要求, 對于知識表達具有全面性的要求。

　　微課的主要特征表現(xiàn)在以下幾個方面。具有講授性特征, 視頻可以由主持人出境講授, 也可以是畫外音的形式;可以支持多媒體視頻的播放, 滿足網(wǎng)絡(luò)流量的傳遞;教學時間精短, 沒有多余的語言, 以精練的語言融合成系統(tǒng)的知識;資源容量相對較小, 滿足移動學習;可以為學習者提供自主學習的動力;制作相對簡單, 可以滿足多種設(shè)備與途徑的制作;一般微課要配合相關(guān)的練習材料和評價方法[4]。

　　二、基于微課視角的中職“商務(wù)禮儀”翻轉(zhuǎn)課堂教學設(shè)計

　　(一) 教學目標

　　基于微課視角的中職“商務(wù)禮儀”課程教學旨在通過翻轉(zhuǎn)課堂模式來轉(zhuǎn)換教師與學生的`角色, 對于教師而言, 主要目標是要學會教學視頻的精簡化創(chuàng)作, 對于教師借助多媒體、科技手段進行教學的能力是一項考驗。在線學習的主要特點就是體現(xiàn)“微”, 內(nèi)容知識點簡潔而系統(tǒng), 課程視頻生動形象, 便于記憶和重復(fù)鞏固。微課想要吸引用戶點擊并反復(fù)觀看, 就一定要設(shè)計生動有趣的教學內(nèi)容。導(dǎo)入的教學內(nèi)容要新穎, 畫面豐富, 語言幽默且問題巧妙及豐富多彩的教學形式[5]。生動形象的微課程內(nèi)容能夠有效提高學習者的學習興趣, 吸引學習者注意力, 由此提高學習效率, 激發(fā)學生學習“商務(wù)禮儀”課程的積極性。

　　(二) 前期預(yù)習階段

　　課前預(yù)習是學生自學的一種重要方式, 有利于培養(yǎng)學生主動學習、獨立思考的能力, 通過先學后教為學生學習提供理論支撐。微課預(yù)習不同于傳統(tǒng)教育中的預(yù)習模式, 并非是學習者個體看書預(yù)習, 而更多地是由教師事先根據(jù)學習者的認知特點與學習規(guī)律, 制作相應(yīng)的微課視頻, 對某個知識點進行針對性的講解, 確保其直觀生動, 便于學生掌握和理解。微課預(yù)習過程中, 教師應(yīng)制定針對性的預(yù)習作業(yè), 教師提前對作業(yè)進行批閱, 成為學生學習的前提和基礎(chǔ)。教師應(yīng)當根據(jù)每節(jié)課的教學重難點, 結(jié)合實際的情況, 預(yù)判學生可能遇到的學習障礙, 針對學生的思維定式等做課前預(yù)習。教師預(yù)先設(shè)定知識框架, 根據(jù)目標問題分解若干環(huán)節(jié), 比如, “商務(wù)禮儀”教學中, 教師可以讓學生出示解決問題的思路和證據(jù), 包括圖片、實驗等。具體還可以結(jié)合微信、微博等平臺, 與學生建立互動, 幫助學生解決“商務(wù)禮儀”學習中存在的問題, 便于及時對癥下藥。

　　教學內(nèi)容:設(shè)置3項課前作業(yè): (1) 獨立觀看“微課”視頻, 初步掌握與了解面試過程中的主要禮儀環(huán)節(jié)和操作要點; (2) 引導(dǎo)學生自主查閱相關(guān)資料和參考書籍, 在網(wǎng)上搜索相關(guān)知識, 了解面試禮儀相關(guān)知識, 按照學習指南進行自主學習; (3) 引導(dǎo)學生獨立完成學習指南中的相關(guān)練習題, 教師進行批改。

　　學生活動安排: (1) 充分利用業(yè)余時間觀看微課視頻及相關(guān)資料; (2) 圍繞各種學習材料中的問題進行自主學習, 填寫相關(guān)作業(yè)表等; (3) 對預(yù)習過程中自我感覺困難疑惑的地方進行標注, 并做初步的自主思考。

　　教師活動安排:完成學生預(yù)習階段的作業(yè), 總結(jié)學生工作表的完成情況, 針對性分析每個人的學習情況。

　　設(shè)計意圖:前期預(yù)習階段組織學生自主學習的目的, 是為了讓學生提前認識相關(guān)知識內(nèi)容, 培養(yǎng)學生自主學習能力、獨立思考能力、查閱資料能力等, 從而全面提升學生的綜合能力。

　　(三) 課中鞏固階段

　　在正式的課堂教學環(huán)節(jié), 教師應(yīng)當主要開展答疑、組織實踐等工作, 確保學生能夠掌握教師在微課中教授的所有知識點。該階段, 教師應(yīng)當組織課堂發(fā)言活動, 教師不僅要及時回答現(xiàn)場學生的提問, 同時也要集中講解在課前預(yù)習階段學生普遍提出的問題。實踐性較強的內(nèi)容, 應(yīng)當由教師來組建模擬小組或?qū)嵱柌僮餍〗M, 對相關(guān)問題進行模擬。

　　比如, 在中職“商務(wù)禮儀”課程中的宴請禮儀這個章節(jié)中, 闡述的重點是飲酒禮儀和西餐禮儀。在吃西餐的時候, 西餐的座次排列、餐具使用和上菜順序等都有要注意的地方。在飲酒時候, 怎樣搭配酒菜, 怎樣選擇酒杯, 怎么品酒和斟酒, 以及如何敬酒等同樣與能否成功開展商務(wù)交往活動息息相關(guān)[6]。為了使學生更好地理解課程內(nèi)容, 教師在設(shè)計教學內(nèi)容的時候可以采用實操演練或圖片展示的方式, 最大限度簡化復(fù)雜問題, 以此減輕學生的學習壓力。課中的鞏固還應(yīng)當注重對微課程質(zhì)量的把控, 微課程想要吸引用戶點擊并反復(fù)觀看, 就一定要設(shè)計生動有趣的教學內(nèi)容。導(dǎo)入的教學內(nèi)容要新穎, 畫面豐富, 語言幽默, 問題的設(shè)置要巧妙, 教學形式豐富多彩。生動形象的微課程內(nèi)容能夠有效提高學習者的學習興趣, 吸引學習者的注意力, 由此提高學習效率。

　　實訓操作:對學生進行分組, 4人一組, 1人扮演招聘專員, 1人扮演面試官, 2人負責參加面試, 模擬各類面試環(huán)節(jié): (1) 扮演招聘專員的學生, 分別打電話給兩位面試者, 面試者模擬不同的情形, 包括同意面試、拒絕面試; (2) 同意參加面試的學生, 在模擬中對面試時間、地點、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等進行確認; (3) 不同意參加面試的學生模擬歉意, 并保持相應(yīng)的儀容儀表禮儀等; (4) 到來面試的學生, 模擬敲門、問好、握手、行走、入座、交談、離身、關(guān)門等。

　　(四) 課后拓展階段

　　學生觀看教學視頻后, 教師針對學生是否掌握學習內(nèi)容, 視頻的結(jié)尾往往跟隨著4~5個小問題。如果發(fā)現(xiàn)哪些問題回答不好, 學生可以重新再看一遍視頻, 分析思考哪些方面出現(xiàn)了問題。短小精簡的教學視頻能夠幫助學生自由復(fù)習和鞏固知識, 什么時候忘記都可以隨時拿出來重新鞏固并加深記憶, 確保學生能夠掌握學習實證性資料。在“商務(wù)禮儀”翻轉(zhuǎn)課堂教學的課后, 教師應(yīng)當做好角色的轉(zhuǎn)換, 學生要突出主體性地位和主動性學習特征, 課后在家里看視頻學習的過程中, 學生應(yīng)當掌握自主學習能力, 課后進行知識拓展訓練。教師可以針對每位學生的實際學習情況來制定不同的課后拓展方案, 可以引導(dǎo)學生組建訓練小組, 一對一訓練“商務(wù)禮儀”相關(guān)重難點知識。課后還可以設(shè)計和布置幾道與課程相關(guān)的開放性思考問題, 便于幫助學生思考, 總結(jié)學習內(nèi)容, 下次課程再安排各組匯報總結(jié)情況。

　　評價反饋:各小組準備相關(guān)材料, 不限制回報形式, 各自回報學習情況;分別展示各自匯報;教師分別對各組進行評價, 對優(yōu)秀小組及學生進行表揚, 對不足的小組和學生提出改正建議;教師最后總結(jié)面試過程中的禮儀要點。

　　設(shè)計意圖:目的是對本次翻轉(zhuǎn)課堂教學實施情況的總結(jié)與反思, 首先由學生各自展示學習成果, 培養(yǎng)學生自我表述能力;教師再根據(jù)展示結(jié)果進行評價, 加深學生印象;最后完成學生自評、互評等工作。

　　三、結(jié)語

　　開展基于微課視角的中職“商務(wù)禮儀”翻轉(zhuǎn)課堂教學, 是一次比較成功的教學嘗試, 這種教學模式能夠滿足對中職學生自主學習能力、獨立思考能力, 以及“商務(wù)禮儀”技能的提升, 教學中可以充分調(diào)動學生積極性與主動性, 提高課堂教學效率。

　　參考文獻

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商務(wù)禮儀論文4

　　摘 要: 商務(wù)禮儀課程由于趣味性和實用性較強,自開設(shè)以來取得了一定的教學成效,但作為新興課程,在教學上還存在很多的不足。本文通過調(diào)查研究和教學實踐分析商務(wù)禮儀課程教學現(xiàn)狀,探討目前教學過程中存在的問題及其產(chǎn)生原因,并就如何改善現(xiàn)狀提高教學質(zhì)量等問題,從師資建設(shè),教學內(nèi)容、方法等方面進行探討。

　　關(guān)鍵詞: 高職院校 商務(wù)禮儀 教學現(xiàn)狀 方法研究

　　在現(xiàn)代商務(wù)活動中,禮儀幾乎成了商務(wù)成功的一個關(guān)鍵因素,商務(wù)禮儀已經(jīng)成為與每個人都密切相關(guān)的一個詞語。伴隨著高等教育改革的深入,在倡導(dǎo)全面素質(zhì)教育的今天,禮儀教育成為素質(zhì)教育中必不可少的內(nèi)容。在高職院校中禮儀課程大多被列為必修課程,并成為學生學習、交往、溝通、求職的向?qū)?引領(lǐng)學生不斷成長進步。但由于商務(wù)禮儀課程是一門開設(shè)時間較短的新課程,故而在教學內(nèi)容、教學方法上還存在一些需要研究和探索的地方。我結(jié)合自身對商務(wù)禮儀課程的教學實踐,現(xiàn)針對該課程的教學現(xiàn)狀和方法進行初步探討。

　　一、教學現(xiàn)狀

　　(一)教師專業(yè)化水平偏低

　　商務(wù)禮儀課程屬于新興課程,很多教師在本科階段并沒有學習過這一門課程,理論知識欠缺。另外,大多數(shù)教師都是由一所高校畢業(yè)直接進入另一所高校,缺乏企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗,在教學上更多的是現(xiàn)學現(xiàn)賣。其次,大多數(shù)高職院校在選擇商務(wù)禮儀課程的教師時,存在觀念上的誤區(qū),領(lǐng)導(dǎo)大多認為商務(wù)禮儀是一門簡單的課程,任何一位教師都可以任教,不管教師是什么專業(yè)出身,不管教師本身素質(zhì)、能力如何。

　　(二)教學上重理論輕實踐

　　首先是教師觀念上忽略了商務(wù)禮儀的最大特性――實踐性,采用傳統(tǒng)的教學方法進行理論教學,在課堂上滿堂灌輸,把禮儀的知識以理論形式傳達給學生,一方面使學生感覺到枯燥,另一方面也把禮儀教死了,不能活學活用,理論跟實踐嚴重脫節(jié),導(dǎo)致很多學生在上完這門課程后就將其丟一邊,不能真正運用到實踐中去。

　　其次是教學條件的限制,導(dǎo)致商務(wù)禮儀教學偏于理論講解。很多院校在場地設(shè)施配置上比較落后,教師只能在大教室上課,很難讓全體學生真正體會學習,只能讓幾個同學做示范訓練。缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演讓學生難以融入真正的禮儀情景當中,故而很多禮儀都是停留在理論講解層面,沒有專門的訓練機會,教學內(nèi)容上也難以出效果,比如個人儀姿儀態(tài)訓練所需的練功房,中西餐餐具,在模擬商務(wù)談判、簽字、剪彩過程中使用的教具、場地等,都比較缺乏。

　　二、改進對策

　　(一)提高教師專業(yè)化水平

　　學校在招聘商務(wù)禮儀教師時要盡可能選擇跟商業(yè)有關(guān)系的專業(yè)教師,其次是教授商務(wù)禮儀課程的教師自身在素質(zhì)和外形上要具備一定的說服力。最后就是加強任課教師的課外禮儀知識運用學習,配合國家“雙師型”教師的培養(yǎng)制度,有計劃地安排教師到企業(yè)去掛職鍛煉或參加大型禮儀活動的組織和策劃,以提高教師的實踐能力。也可以選派教師到專門的禮儀培訓機構(gòu)培訓、進修,以及參加研討會,切實提高教師的實踐教學水平。

　　(二)加強課程實踐性教學

　　造成教師在教學上重理論輕實踐的原因之一是學校對該課程的重視程度不夠,表現(xiàn)在課程設(shè)置上,很多高職院校并不是在所有專業(yè)所有班級開設(shè),而是只有一部分班級開設(shè)。另外,大多數(shù)院校認為它并非專業(yè)課,在實訓場地上不舍得投入,所以要加強實踐性教學就要從以下方面努力。

　　首先,各院校要大力設(shè)置商務(wù)禮儀課程,以使學生滿足社會的需求。其次,要加強實訓場地建設(shè),具備起碼的禮儀實訓場地。最后,教師要轉(zhuǎn)變教學觀念,在課堂內(nèi)外增加學生的實踐機會,不滿足于滿堂灌輸,止步于課堂教學。

　　另外,在教學內(nèi)容上也應(yīng)該根據(jù)各系各專業(yè)的不同而有針對性地選擇重點內(nèi)容講解。比如要從事辦公室工作,要著重講解辦公室禮儀;要從事酒店、旅游等工作,要著重講解接待禮儀、交際禮儀等。

　　三、教學方法

　　如何突破高職院校在教學場地和設(shè)施上的一些局限,變不利為有利,讓商務(wù)禮儀教學變得有意義又有趣,成為學生感興趣又學以致用的課程?我認為可以從課堂教學和課外教學努力。

　　(一)課堂教學

　　1.課堂講授趣味法

　　作為最基礎(chǔ)的教學方法,講授法在教學上有一定的枯燥性,教師要避免照搬禮儀課本上的知識,盡量用精彩生動的語言,插入一些與內(nèi)容相關(guān)的禮儀傳統(tǒng)故事或者是商務(wù)故事,多分析案例,增加學生的興趣,使課堂氣氛生動活潑。另外,在制作多媒體課件的時候切忌把書本上條條框框的內(nèi)容打上屏幕,而是要力求做到文字和畫面的和諧統(tǒng)一,讓學生能在視覺上有所刺激,激發(fā)學習興趣。

　　2.視頻插播講解法

　　根據(jù)場地限制的現(xiàn)狀,在課堂講解過程中,插入一些相關(guān)的視頻,對學生更好地理解內(nèi)容、融入實踐場景有很好的幫助。比如講授剪彩儀式內(nèi)容時,可以放一些相關(guān)的視頻,讓學生知道整個剪彩的流程,再配以適宜的講解,整個剪彩內(nèi)容學生就會記憶深刻,很多注意事項也會牢記心里。

　　3.示范互動法

　　在整個課程的教學中,教師的示范是必不可少的,教師把整個動作規(guī)范準確地示范出來,再讓學生跟著學習演練,既能讓學生牢固掌握,又能增加學生的學習興趣。比如在講解儀表內(nèi)容中的男士系領(lǐng)帶和女士系絲巾就可以采用這一方法,先由老師介紹領(lǐng)帶的由來、系領(lǐng)帶的幾種方法、不同系法的不同效果。在女士絲巾系法上也可講解不同絲巾和圍巾的系法,學生都會覺得實用又有趣。

　　4.行為動作訓練法

　　這一方法主要適用于個人的儀姿儀態(tài),如站姿、走姿、坐姿、蹲姿,還有就是日常見面禮儀中的握手、名片禮儀、吃中西餐時的餐具的握法等。在這一內(nèi)容里主要是教師先做動作的要領(lǐng)講解,然后由學生實踐,可以一對一,也可以單個或分組。如站姿,可以采用兩個學生背靠背的姿勢比較練習,也可以小組幾個同學同時上臺練習。練習完后一定不要忘記對每一位學生點評,這樣有助于糾正學生的錯誤,也可以讓臺下的同學點評,這樣可以激起學生的參與興趣。

　　5.情景模擬訓練法

　　為了模擬商務(wù)場景,在實踐課上可以采用情景模擬訓練法。這種方法一般是在一部分內(nèi)容講解完成后的綜合實踐中用,可以將課堂里講解過的很多內(nèi)容融合在一起表現(xiàn)出來,是對學生整體知識的一個考驗,所以一般可以整次課給學生做這樣的情景模擬,比如個人日常交際過程中的介紹、握手、遞送名片等內(nèi)容,就非常適合情景模擬法,可以讓學生模擬不同場合、不同身份的人見面時的場景。這內(nèi)容和方法一方面是考驗學生對綜合知識的'靈活運用,另一方面也考驗了學生的團隊協(xié)作等能力,非常受學生的歡迎。應(yīng)用這一方法時由于參與的人比較多,教師的作用比較大,要在學生演完之后對他們作出評價,另外就是要對每一位學生的表現(xiàn)作點評,所以教師在應(yīng)用這一方法時要投入全部精力做好這個評委。

　　(二)課外教學

　　商務(wù)禮儀課程的實踐性決定了它不能僅僅局限在有限的空間里教學,我們要放開手腳,放眼外界,積極走出教室,進行課堂外的教學,讓學生在日常生活、工作中真正領(lǐng)會到禮儀的重要性。

　　1.校園內(nèi)的禮儀活動

　　每年在高校校園內(nèi)都會舉辦很多的活動,其實這些活動中都無不穿插著禮儀,那么教師可以起到引導(dǎo)作用,一方面讓學生注重這些活動中體現(xiàn)的禮儀,另一方面也可以專門舉辦這樣的禮儀活動。比如,在學校經(jīng)常性舉行的一些大會中,我們可以布置課外作業(yè)讓學生了解當天的主席臺位次禮儀、引導(dǎo)禮儀、著裝禮儀等。另外,可以讓學生組織專門的禮儀大賽,專門展現(xiàn)禮儀過程中的不同知識。還有學校經(jīng)常舉行模特大賽、導(dǎo)游大賽、演講比賽,其實都穿插了不同的禮儀知識。這些都為提高學生的禮儀實際運用能力和禮儀素質(zhì)創(chuàng)造了良好的展示平臺。

　　2.校外禮儀的運用學習

　　其實商務(wù)禮儀的課外實踐可以和其他的專業(yè)課實踐聯(lián)系起來,使資源利用最大化。比如旅游英語專業(yè)、導(dǎo)游專業(yè)的學生主要學習的是接待禮儀,場地主要是在酒店、賓館和景點,所以我們可以把禮儀的課外實踐場地放到專業(yè)課的實踐基地去,在專門的酒店,讓學生現(xiàn)場體會酒店的接待禮儀。

　　綜上,商務(wù)禮儀課程作為新興課程,在教學中還需要不斷探索、不斷完善,授課教師要不斷提高自身的理論水平和實踐水平,綜合運用多種教學方法,尋求最佳的教學模式,以更好地駕馭課堂,讓學生更好地學習禮儀常識,運用禮儀常識。

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商務(wù)禮儀論文5

　　金正坤教授是商務(wù)禮儀領(lǐng)域的專家，他講的商務(wù)禮儀系統(tǒng)深動而且風趣。筆者曾經(jīng)非常認真的地學習過多次。不過，我在實踐中也發(fā)現(xiàn)，除了金教授講的以外，也確實還有不少商務(wù)禮儀的死角，是很多人往往容易忽略的。依據(jù)個人的觀察，總結(jié)如下。

　　過度地吹噓對方。恭維與夸獎之間，似乎是很難分清楚的。如果你到了一個老總的辦公室，說一句“A總，您的辦公室真的很有品位”，八成可能是恭維，是吹噓。相反，如果你對他／她辦公室的一幅字畫或一盆花，以自己的.鑒賞眼光具體地肯定對方。那么這就是真心的夸獎。很多時候，作為乙方，面對自己的客戶時，總是少不了要恭維對方，但實在不能過分，否則就讓人感覺你是在客套，而且也留不下什么印象。

　　男士留長甲。女士留長甲是美容的一部分(當然也一定是要干凈和得體的)。而男士留長甲則大煞風景。有的男士十指全部都留長甲，即使能夠保持干凈與整潔，也很顯女性化，而且在和別人握手時，也非常容易傷到對方。而如果是指甲里滿是污垢，就更不用說。也有的男士會留小拇指長甲，干什么用呢?當耳勺或牙簽用……這個習慣實在實在是不好的。

　　頭皮屑爬滿肩膀。這種情況多見于男士，但也偶見于女士。很可能你各方面都很得體，但當頭皮屑爬滿肩膀時，一下就讓人對你的感覺大打折扣。頭皮屑除了個人的發(fā)質(zhì)及洗頭習慣外，還與看電視過多，睡眠質(zhì)量有直接關(guān)系。建議有頭皮屑的朋友勤洗發(fā)，選好洗發(fā)水的同時，也要注意自己的生活習慣。

　　女士不擦口紅就餐。在商務(wù)場合中，就餐前應(yīng)該先卸狀，最少應(yīng)該把口紅擦去。否則，你就餐時候的杯子、筷子、碗和勺子都會是鮮紅讓人反胃。而且也非常可能污染到公共區(qū)域……

　　女士亂甩長發(fā)或辮子。很多女士都以一頭飄逸的長發(fā)或美麗的辮子而引以為豪，尤其是那個“甩”發(fā)的動作，確實很“帥”，這實在無可厚非。但是，甩發(fā)時一定要注意到你的左右及后方，無意中被“掃”一下的感覺實在太不好受，特別是被“掃”到眼睛時，那種澀的感覺……筆者就多次吃過這樣的啞巴虧。

　　就餐時用茶水漱口后吞咽。有此習慣的同志不在少數(shù)。就餐中間或就餐畢，為了自己的口腔衛(wèi)生，總喜歡喝半口茶水，伴隨著“咕嚕咕�！钡穆曇魜硎�口，然后再吞咽到肚子里。給在坐的人特別是臨坐的人，唉!那感覺那正是馬尾巴提豆腐……

　　用自己的筷子或勺子直接取公共的“湯羹”或者“堡品”。絕大多數(shù)情況下，這類公共菜都應(yīng)該分小碗食用。可是，也確實有很多同志，在已經(jīng)分碗了的情況下，依然還會把自己的筷子或勺子伸進去……筆者的習慣是，只要有一個人這樣做了，這道菜我就絕對不再光顧……

　　在盤子里挑挑揀揀。中餐就是這樣，有時候上來了一道菜，比如說吃川菜，上來一盆毛血旺，不可能每個人都吃到自己最喜歡的那個部位。可是呢，總有先生或女士會喜歡用自己的筷子在里面挑挑揀揀，甚至是翻幾個來回，想找出自己最喜歡吃的那個東西。你挑過的東西，別人還怎么吃?就餐也要講究“和諧”之美。

　　人無完人，我們不會以一個不當?shù)募毠?jié)而去判定一個人的人品、性格與能力。但是，做人，我們都希望有一個完美的自己。所以，我們都要去努力克服掉自己的一些不良習慣或毛病，畢竟，中華是禮儀之邦。

商務(wù)禮儀論文6

　　一、商務(wù)禮儀課程學習的現(xiàn)實意義

　　當前高職教育教學改革取得了長足的進步，提倡“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學研結(jié)合的發(fā)展道路”的高職辦學理念已深入人心。國務(wù)院頒布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出“要把提高教學質(zhì)量作為重點”明確提出高職教育主要培養(yǎng)具有“職業(yè)道德，職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力”的人。

　　因此，商務(wù)禮儀課程是商務(wù)英語專業(yè)學生的一門專業(yè)必修課，課程教學質(zhì)量也應(yīng)得到保證。

　　二、高職院校商務(wù)英語專業(yè)商務(wù)禮儀課程教學中存在的問題

　　1、學生對商務(wù)禮儀課程不夠重視，不能學以致用

　　我院商務(wù)禮儀課程在商務(wù)英語專業(yè)的開課計劃中設(shè)置在新生進校的第一學期，并且周課時僅2節(jié)，作為剛進大學校園的商務(wù)英語專業(yè)學生，大多數(shù)學生都片面的認為英語才是自己的專業(yè)，而商務(wù)禮儀是中文授課，在他們的頭腦里無形中就認為商務(wù)禮儀課程，是輔助課程不去重視它，教學效果自然也不太理想。另一方面，商務(wù)禮儀課程訓練學生優(yōu)雅的站姿，坐姿，走姿，蹲姿以及社交場合得體的言談舉止、良好的待人接物等基礎(chǔ)禮儀知識，學生上課的時候會按照教師的要求訓練但是課后并沒有真正的嚴格要求自己，學生沒有學以致用，教學質(zhì)量不能保證。

　　2、學校對商務(wù)禮儀課程不夠重視

　　學校對商務(wù)禮儀課程不重視，首先直接導(dǎo)致教學資源匱乏，與教學配套的設(shè)施簡陋。其次，在我院也就某幾個專業(yè)開設(shè)了商務(wù)禮儀課程，而大多數(shù)專業(yè)都沒有開設(shè)商務(wù)禮儀課程，學校并沒有真正意識到在當今這個多元化的社會，任何成功人士僅取決其專業(yè)技能是不夠的，還取決于他的良好的人際關(guān)系，工作態(tài)度、團隊合作精神，社交能力等等，而這些都是以禮儀教育為基礎(chǔ)的。

　　3、課程的實用性不強，沒有突出實踐教學

　　在該課程的教學中，教師仍采用的是傳統(tǒng)的“講授型”模式為主，雖然在不同的學習情境下教師會有選擇性的給學生布置各種任務(wù)，但是整個過程都是在教室進行，沒有開設(shè)實訓，學生就很難把自己當成是一名商務(wù)人士進入角色。沒有真實的職場環(huán)境,造成了學生光懂得理論水平而缺乏實踐能力的后果。等到學生頂崗實習階段，進入了真實的商務(wù)環(huán)境，所學的禮儀知識也基本忘記，可見課程實用性不強。

　　4、高職院校缺乏專業(yè)的商務(wù)禮儀教師隊伍

　　商務(wù)禮儀課程需要專業(yè)的教師隊伍，而且對教師的綜合素養(yǎng)要求是很高的。但是當前任職教師非專業(yè)出身的現(xiàn)象十分普遍,很多教師都是擔任自己專業(yè)課程教學的同時兼任商務(wù)禮儀課程的教學甚至是現(xiàn)學現(xiàn)教，同時這部分任課教師本身知識儲備不足，也沒有出去培訓學習提升自己，嚴重地影響了教學效果。

　　5、商務(wù)禮儀課程考核機制不完善

　　我院商務(wù)英語專業(yè)學生商務(wù)禮儀課程的考核機制不夠完善，教師一般只把學生的期末成績分為兩部分，平時成績(30%包括考勤，作業(yè)和平時表現(xiàn))和期末卷面成績(70%)，這樣的考核太片面，不能夠全面科學的衡量學生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

　　三、提高商務(wù)禮儀課程教學質(zhì)量的對策

　　1、學校應(yīng)重視對商務(wù)禮儀課程的建設(shè)

　　禮儀學習本身是一個內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象的過程。不僅要商務(wù)英語專業(yè)學生開設(shè)這門課程，經(jīng)濟類及管理類專業(yè)學生同樣也應(yīng)該開設(shè)禮儀課,增加相應(yīng)的學分,引起全院學生對本門課程的重視。在全院掀起學禮儀，懂禮儀的氛圍。學校應(yīng)該為不同專業(yè)的商務(wù)禮儀課程建立不同的禮儀實訓室，并且提供商務(wù)禮儀教學相關(guān)的實訓用具，教學設(shè)施。同時學校應(yīng)該經(jīng)常組織大規(guī)模的商務(wù)禮儀講座，聘請國內(nèi)知名的專家到校與學生溝通。以學校對商務(wù)禮儀課程的重視帶動全院學生的重視。

　　2、激發(fā)學生學習興趣，落實課程的實用性，實現(xiàn)教學做合一

　　高職院校的學生更應(yīng)該注重其實踐能力，商務(wù)禮儀課程所涵蓋的內(nèi)容廣泛，首先，多渠道強化商務(wù)禮儀技能培養(yǎng)，適當加大實訓課程的比例;其次，在教學中采用多種教學方法激發(fā)學生的`學習興趣，教師可根據(jù)商務(wù)工作中所涉及的禮儀來設(shè)計各種學習情境，例如，求職面試場景、職場辦公室場景、商務(wù)往來場景、商務(wù)談判場景、商務(wù)接待場景、商務(wù)慶典場景等，通過這些任務(wù)情境，模擬演練，角色扮演，實現(xiàn)學生做中學，教學做合一，增強學生實踐能力。教學質(zhì)量才能真正取得提升。

　　3、采用培養(yǎng)和引進相結(jié)合的模式，提高商務(wù)禮儀課程教師教學水平

　　商務(wù)禮儀課程教師的專業(yè)水平是教學質(zhì)量的重要保證。因此，學校應(yīng)該提供更多的機會給教師去參加專業(yè)的禮儀培訓或禮儀研討會，高職院校應(yīng)與一些專門開設(shè)該課程的學校和相關(guān)禮儀培訓機構(gòu)建立長期合作關(guān)系。

　　4、合理設(shè)置課程考核方式

　　商務(wù)禮儀課程考核應(yīng)把階段性考核與終極性考核相結(jié)合，即平時成績(60%)和試卷測試(40%)。考試目的主要是考察學生商務(wù)禮儀知識掌握(對教材和教師的授課內(nèi)容的掌握)和商務(wù)禮儀運用技能掌握情況(站姿，走姿，蹲姿，行姿，表情，手勢，妝容設(shè)計，求職面試，商務(wù)往來禮儀，商務(wù)活動禮儀，商務(wù)談判禮儀，商務(wù)儀典禮儀，涉外商務(wù)禮儀)。

　　四、結(jié)語

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。學習和掌握商務(wù)禮儀知識是現(xiàn)代商務(wù)組織和個人的身份證和通行證。我們應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)商務(wù)禮儀課程教學中存在的問題，積極探索提高教學質(zhì)量的對策。

　　總之，只有學校、學生、教師、社會多方面通力合作，相互支撐，一起營建一個講文明、講禮貌的氛圍，才能把學生真正培養(yǎng)成為社會需要的高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用型人才。

商務(wù)禮儀論文7

　　【摘 要】

　　職業(yè)素養(yǎng)對于提升大學生的就業(yè)競爭力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著至關(guān)重要的作用，而獨立學院大學生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)水平直接影響到他們職業(yè)素養(yǎng)水平。但是，獨立學院大學生對禮儀的重視程度不夠高，對商務(wù)禮儀的認識也很少，因此，如何通過培養(yǎng)學生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)來提升學生的職業(yè)素養(yǎng)就顯得十分重要。

　　【關(guān)鍵詞】

　　獨立學院；大學生；商務(wù)禮儀素養(yǎng)；培養(yǎng)

　　近幾年，大學畢業(yè)生的就業(yè)難已經(jīng)成為一個重要的社會理由。其中一個重要的理由在于，企業(yè)對大學畢業(yè)生的綜合能力要求越來越高，突出表現(xiàn)在對職業(yè)素養(yǎng)的要求上。由此看來，職業(yè)素養(yǎng)對于提升大學生的就業(yè)競爭力以及在職業(yè)生涯中的成功起步有著至關(guān)重要的決定性作用。而職業(yè)禮儀素養(yǎng)既是職業(yè)素養(yǎng)的重要構(gòu)成部分，它又影響著溝通表達能力、人際交往能力、團隊合作能力等職業(yè)素養(yǎng)的其他構(gòu)成部分，它也是個人職業(yè)道德素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。因此，大學生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)水平直接影響到他們求職的成敗。

　　因此，獨立學院的大學生有必要在職前學習商務(wù)禮儀，提高自身在個人禮儀修養(yǎng)方面的職業(yè)素養(yǎng)水平，提升自身的就業(yè)能力。

　　一、獨立學院大學生商務(wù)禮儀素養(yǎng)目前狀況及理由

　　獨立學院的學生家庭條件相對較好，因而很多學生抱有優(yōu)越感，自我要求不高 ，自我意識較強，喜歡張揚個性，缺乏合作精神，不懂得如何去尊重同學、如何與他人交流，容易對周圍的人冷漠，甚至產(chǎn)生敵意，心理較為脆弱，不能正確處理人際關(guān)系，與人相處時有著較強的戒備、懷疑和嫉妒心理，在人際關(guān)系上存在著種種困惑。

　　因而課題組通過對獨立學院大學生禮儀素養(yǎng)的目前狀況進行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查以西安工業(yè)大學北方信息工程學院的大一至大四的學生為主要調(diào)查對象，涉及二十余個本科專業(yè)。通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，大學生對禮儀知識了解的并不多，基本停留在一些表面的或者形式化的東西上。

　　在關(guān)于對禮儀的重視程度的調(diào)查上，只有29。3%的人認為自己是“注重”或“很注重”禮儀的，48。9%的人認為自己“不太注重”或者“不注重”禮儀， 21。8%的人認為自己“很不注重禮儀”；在對商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)的認知程度的調(diào)查上，只有16。7%的人認為自己“很了解”或者“了解” 商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)，有19。1%的人認為自己“一般了解”，64。2%的人“不了解”或者“很不了解”商務(wù)禮儀；可見，獨立學院大學生對禮儀的重視程度不夠高，對禮儀的認識也很少，但是他們對禮儀的學習興趣較為濃厚。

　　二、如何通過培養(yǎng)學生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)來提升學生的職業(yè)素養(yǎng)

　　1、通過日常教育提升學生對禮儀素養(yǎng)的重視程度

　　要想提升學生的禮儀素養(yǎng)、培養(yǎng)好學生的職業(yè)素養(yǎng)，首先要在思想上讓學生提起重視，否則在學生接觸到禮儀知識的時候，他們也會不屑一顧。就我院而言，每個班級的學生都配備了輔導(dǎo)員和班主任老師，他們是學生課外學習和生活中接觸最多的老師，因此可以通過在他們的日常學生教育工作當中加入對學生禮儀認識的教育要求，來普遍性的提升學生對禮儀學習的重視程度。另一方面，在我院的培養(yǎng)計劃當中，每個學期都有日常教育的設(shè)置，學�？梢酝ㄟ^對日常教育的'精細化管理，在對學生的日常教育考核中考慮進去禮儀素養(yǎng)方面的學分比重，以學分考核的方式來推動學生對禮儀學習的重視程度。

　　2、深化普及禮儀和職業(yè)素養(yǎng)類的公共選修課教育

　　雖然禮儀類課程、職業(yè)規(guī)劃類課程已經(jīng)在獨立學院開展，但在課程開設(shè)過程中還存在一些理由。以北信學院為例，此類課程多以公共選修課形式設(shè)置，學生可修可不修，沒有選修此類課程的學生就不能接受在職業(yè)禮儀素養(yǎng)方面的培養(yǎng)；學時短，公選課僅24課時，如要全面深入講授商務(wù)禮儀則時間上不夠；此外還存在課程內(nèi)容沒有反映獨立學院學生所就業(yè)的企業(yè)的特點及要求；這與在人才培養(yǎng)過程中主張以就業(yè)為導(dǎo)向、以培養(yǎng)本科應(yīng)用型人才為目標的獨立學院對學生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)上的迫切要求是不相適應(yīng)的。因此，學生在選課前，教師應(yīng)給予學生選課方面的指導(dǎo)，讓其充分了解公共選修課程的重要性和學習內(nèi)容；教師在授課過程當中，也要將課程內(nèi)容結(jié)合學生特點予以編排，力求做到因材施教。

　　3、充分利用社會實踐的機會，讓學生學習和踐行商務(wù)禮儀、提升職業(yè)素養(yǎng)

　　社會是人生的大課堂，大學生們在進入社會工作之前，或多或少的都會進行一些社會實踐活動，如暑期實習、校企合作實習等。與其天天在課堂上給學生講學習禮儀有多重要、學習哪些禮儀知識、如何提升職業(yè)素養(yǎng)，不如讓他們親身經(jīng)歷和體驗，印象和認識反而更加深刻、更有說服力。從人際關(guān)系的角度上來講，禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑，一個懂禮貌、講禮儀的人更容易受到同事們的歡迎。就我校而言，與世界五百強之間的校企合作已經(jīng)進行了多年，我認為校企合作除了讓學生認識企業(yè)、認識工作、鍛煉意志之外，這也是一個極好的學習場合，學院可以和企業(yè)聯(lián)手合作，讓學生體驗企業(yè)對于員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)的有關(guān)培訓和員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)在工作中的重要性，從而提升學生對商務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的認識。

商務(wù)禮儀論文8

　　【摘要】在進行日本語言的學習過程當中，不僅需要對其基本的語言、語法層面內(nèi)容進行學習，還需要了解相應(yīng)的日本語言文化知識。本文嘗試探討日本語言中的商務(wù)禮儀文化。

　　【關(guān)鍵詞】日本；商務(wù)禮儀

　　隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進整個經(jīng)濟和諧運行中的作用正在不斷凸顯。日本是一個經(jīng)濟大國，在進行日本語言學習過程當中，不斷地對其基本的商務(wù)禮儀進行學習，不僅有助于提高日語學習者的綜合文化素養(yǎng)，也對今后日語綜合應(yīng)用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討日本商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，對于促進今后日本語言文化的深度學習有著一定的現(xiàn)實借鑒意義。

　　1商務(wù)禮儀內(nèi)涵

　　在探討日本商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來對商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵進行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動開展過程當中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標準。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個方面內(nèi)容。

　　首先，商務(wù)禮儀的語言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務(wù)活動不同于普通的交往活動，需要注重必要的嚴謹性和尊重。因此，在商務(wù)活動的開展過程當中，要不斷的提升商務(wù)語言的嚴謹性，促進商務(wù)禮儀在語言層面和諧與嚴謹。

　　其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進行商務(wù)活動的過程當中，難免會進行與商務(wù)相關(guān)的活動。例如，會議的組織、談判的進行、接待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準則指導(dǎo)下，開展相應(yīng)的商務(wù)活動是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。

　　最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時也具有自身的一些特點。

　　所以，遵循商務(wù)禮儀道德標準要求是進行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有之義。

　　2日本商務(wù)禮儀學習的意義

　　在進行日本語言學習的過程當中，對日本的商務(wù)禮儀進行積極學習主要具有以下幾個方面的意義。

　　首先，有助于促進日本語言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語言是一種應(yīng)用性學科。在進行語言學習的過程當中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關(guān)的語法知識進行學習，還需要對語言相應(yīng)的文化習俗進行相應(yīng)的提升。日本商務(wù)禮儀，從某種角度上來看是一種日本文化的具體體現(xiàn)。

　　所以，在進行日本語言學習的過程當中，對日本的商務(wù)禮儀進行科學的學習有助于提高日本商務(wù)語言的使用水平。

　　其次，有助于提高日本語言綜合水平。在進行日本語言學習的過程當中，對日本商務(wù)禮儀進行初步的了解，尤其是對日本商務(wù)禮儀的基本規(guī)范進行初步的了解將會有助于提高日本學習者在今后的語言應(yīng)用當中進行相應(yīng)水平的提高。隨著整個語言要求不斷的提高，在今后的日語學習過程當中，不斷地從社會對日語學習者的需求出發(fā)，進行商務(wù)禮儀活動的學習以及禮儀規(guī)范的學習，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個角度來看，在日本語言學習過程當中，不斷地進行日本商務(wù)禮儀的了解和學習，有促進日語綜合運用水平的作用。

　　最后，有助于打造時代人才。在整個社會不斷向前發(fā)展的過程當中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進行商務(wù)活動當中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個角度來看，在進行日本語言學過程當中，不斷地夯實商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學習者更好地適應(yīng)未來社會工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。

　　總之，對日本商務(wù)禮儀進行解讀和學習，不僅有助于提高日本語言學習者自身的語言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開日本商務(wù)活動奠定良好的基礎(chǔ)。

　　3日本商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容

　　在日本社會發(fā)展過程當中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，日本在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個方面的內(nèi)容。

　　首先，商務(wù)禮儀中的時間觀念。在日本的商務(wù)禮儀中，時間觀念，尤其是時間管理顯得尤為的重要。這一點，日本和德國有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，日本在危機意識的影響下，不斷地進行商務(wù)禮儀細則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時間的高效管理。以稻盛和夫為代表的新一批日本企業(yè)家，對時間管理時間的概念、時間的價值進行了深度的分析與論證，對日本商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻。所以，在進行日本商務(wù)禮儀的學習與實踐過程當中，應(yīng)該充分的嘗試在時間觀念方面進行相應(yīng)的改進與提高。

　　其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。日本這個國家，既有著東方文明的特點，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說，日本文化是一個中西文明的集合體。這主要是由日本特殊的發(fā)展歷史所決定的。在日本早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，日本又借鑒歐盟等國家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在這種復(fù)合的文化影響下，日本的商務(wù)禮儀中尊重文化價值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在日本文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在日本封建社會時期，不同的階層之間存在著嚴格的序列方面的區(qū)別，這一點在進入20世紀之后更加凸顯。

　　在現(xiàn)代日本諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進行談判、外事等諸多活動中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現(xiàn)在大量敬語的使用。在行為方面，日本為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明日本在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在日本的重要的'商務(wù)活動中對參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細節(jié)的過程當中，也充分的彰顯了日本在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為日本商務(wù)活動的重要內(nèi)涵，也是整個日本民族文化的重要組成部分。從日本的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動開展中尊重是實現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動目標的基礎(chǔ)。如何真誠地、科學地表現(xiàn)出雙方的尊重是日本商務(wù)活動開展的重要條件。

　　再次，商務(wù)禮儀的嚴謹。一般來說，商務(wù)活動是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點的活動總稱。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標服務(wù)。相比較而言，在日本商務(wù)禮儀活動中，嚴謹是其重要的特色之一。這種嚴謹不僅體現(xiàn)在，在日本商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在日本所有的商務(wù)活動中。從時間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內(nèi)容。在日本商務(wù)禮儀中，嚴謹從某種方面上也彰顯了日本在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因為嚴謹，日本在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百強企業(yè)。在汽車制造領(lǐng)域日本涌現(xiàn)出更多的在國際領(lǐng)域擁有強大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務(wù)活動中所堅持秉承的嚴謹有著非常重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

　　在日常的商務(wù)活動安排的過程當中，日本在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標準。在這種嚴謹?shù)奈幕�氛圍中，日本的商�?wù)活動可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了日本在整個文化體系中的規(guī)矩意識與規(guī)則意識。這一點在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會的運行和發(fā)展的過程當中，顯得尤為的重要的。科學嚴謹構(gòu)筑了日本商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。

　　最后，日本商務(wù)禮儀中的謙虛。通過對日本語言學習可以發(fā)現(xiàn)，在日本的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了日本語言中的一種文化。在日本商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達。這一點和中國的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在日本社會改革與發(fā)展的過程當中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關(guān)內(nèi)容。這就導(dǎo)致了日本在進行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。日本的謙虛是促進日本在工業(yè)社會、現(xiàn)代社會不斷前行的重要動力。日本在汽車工業(yè)剛剛崛起的時候，以豐田為代表的汽車企業(yè)，無論是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優(yōu)勢并不是很明顯。但是，日本豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內(nèi)的諸多汽車巨頭企業(yè)進行學習。這種謙虛的精神促進了日本汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出日本在整體的發(fā)展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學習眾家的所長，這也是戰(zhàn)后日本可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟強國的一個主要原因。

　　總之，在日本的商務(wù)禮儀中，無論是對時間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現(xiàn)出來的嚴謹與謙虛都是日本商務(wù)禮儀重要的體現(xiàn)。

　　從這一層來看，在今后的日本語言學習過程當中，應(yīng)該從日本語言中的謙虛，嚴謹?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來進行商務(wù)禮儀的具體學習。

　　4日本商務(wù)禮儀的學習與應(yīng)用啟示

　　在上文中，主要對日本在語言文化中所體現(xiàn)出來的商務(wù)禮儀的基本表現(xiàn)，進行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從以下幾個方面來對日本商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來進行初步的探討，從而更大層面的促進日本商務(wù)禮儀的深度解讀以及日本語言文化的深入了解。

　　首先，重視日本商務(wù)用語的學習。在日本語言的學習中，不僅可以通過商務(wù)用語也來彰顯說話者對整個語言內(nèi)容的把握與整體的語言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動。因此，在進行日本商務(wù)語言的學習過程當中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀有機地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來中更好地規(guī)范相關(guān)語言的選擇與使用提高語言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來看，日本商務(wù)禮儀的學習，也是進行日本語言科學應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國際交流協(xié)會的相關(guān)建議，在進行語言交流的過程當中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過動作、眼神、肢體語言來進行表達的。所以，不斷地進行商務(wù)禮儀的學習和應(yīng)用是提高日本商務(wù)語言以及日本語言文化深度學習的關(guān)鍵所在。

　　其次，進一步的了解日本文化。無論是日本的商務(wù)環(huán)境里，還是日本語言中，在很大層面上都是與日本的本土文化有著直接的相關(guān)性。這就意味著，在今后的日本語言學習過程當中，一方面，要進一步的了解日本的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)日本語言的特點來進一步的學習。

　　尤其是，了解日本在歷史悠久的發(fā)展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學習基礎(chǔ)上，今后的日本語言以及日本綜合語言運用能力才會得到相應(yīng)水平的改進。

　　再次，在實踐中提升。日本的商務(wù)禮儀是一個很重要的應(yīng)用體系。這就意味著，在今后的日本商務(wù)禮儀的學習與領(lǐng)悟過程當中，應(yīng)該在實踐中進行不斷的改進與提升。只有不斷的從實踐出發(fā)，結(jié)合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學習水平。將理論和實踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習俗結(jié)合在一起，將語言的使用以及語言背后的文化相關(guān)內(nèi)容結(jié)合在一起，整體的日本商務(wù)禮儀的學習才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的日本語言學習過程當中，還是在課下的具體實踐過程當中，日語學習者都應(yīng)該在思想層面高度重視對日語文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學習與應(yīng)用。一方面，更好的促進對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實踐奠定良好的基礎(chǔ)。

　　最后，要不斷地與時俱進。日本的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的，從整個日本商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之后，日本的商務(wù)禮儀以及日本整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的日本商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學習過程當中，應(yīng)該從日本本身的國家發(fā)展以及經(jīng)濟、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手，不斷地對商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進行深入的剖析與發(fā)展。在進行具體的應(yīng)用過程當中，要本著科學性、系統(tǒng)性的原則來進行應(yīng)用活動的開展，避免將日本的商務(wù)禮儀與日本的民族文化進行割裂。只有這樣，日本商務(wù)禮儀的學習才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平的提升。

　　5結(jié)語

　　在進行日本語言學習的過程當中，需要對語言背后的文化體系進行系統(tǒng)的學習。日本商務(wù)禮儀是日本文化體系的重要組成部分。本文主要從日本商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了日本商務(wù)禮儀的表現(xiàn)以及相應(yīng)的時代啟示。希望本文的研究能夠有助于日本商務(wù)禮儀在今后的學習過程當中獲得更大水平的提升。

　　參考文獻

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商務(wù)禮儀論文9

　　摘要：文章主要基于素質(zhì)教育工作深入開展的當前背景下， 對商務(wù)禮儀課程實踐教學模式進行相關(guān)研討， 首先將切入點放在闡述禮儀課程開展的界定及價值體現(xiàn)上， 通過對現(xiàn)階段商務(wù)禮儀課程實踐教學模式中存在的問題進行分析， 以提出提升商務(wù)禮儀課程實踐教學模式有效性的建議， 以期為相關(guān)教育工作者提供幫助。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀課程; 實踐教學;

　　1. 商務(wù)禮儀課程實踐教學的相關(guān)概述

　　(1) 商務(wù)禮儀課程的界定。商務(wù)禮儀是現(xiàn)階段絕大部分高校都會開設(shè)的一門選修課。其主要的教學目標是培養(yǎng)學生的道德修養(yǎng)、規(guī)范化的行為舉止及為人處世的能力， 旨在讓學生通過對此項課程的學習更好地適應(yīng)未來的社會生活。同時， 商務(wù)禮儀不僅能夠體現(xiàn)個人的內(nèi)涵及素質(zhì)， 同時也能夠彰顯出企業(yè)之間在貿(mào)易往來之間的文明建設(shè)水平與綜合實力， 因此在高校中開展商務(wù)禮儀課程的重要性便昭然若示。

　　(2) 商務(wù)禮儀課程的價值體現(xiàn)。商務(wù)禮儀課程是一門具有社會及教育性的學科， 并具有較強的理論知識及實用價值， 學生通過對此項課程的學習能夠提升其自身的綜合素質(zhì)， 在當前社會就業(yè)困難的格局下?lián)碛懈�多的選擇， 因此商務(wù)禮儀課程較之其他課程相比也應(yīng)融入更多的實踐性內(nèi)容， 并在培養(yǎng)學生得體行為舉止的基礎(chǔ)上， 培養(yǎng)學生能夠認清當前社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展趨勢的能力。

　　2. 商務(wù)禮儀課程的實踐教學模式現(xiàn)存問題

　　(1) 忽視教學中的實踐性。就目前來看， 在商務(wù)禮儀課程實踐教學模式中， 相關(guān)教育工作者僅重視相關(guān)理論教學的`學習， 缺乏對學生實際操作技能重要性的認知。不僅如此， 商務(wù)禮儀課程實踐教學模式較為繁雜， 不僅需要高校各部門的配合， 同時也需要學生能夠深入真正的職場中去， 因此此種實踐性教學內(nèi)容的缺失會致使商務(wù)禮儀課程失去其實際的意義。

　　(2) 教學模式過于單一。商務(wù)禮儀課程實踐教學由于開設(shè)時間較短， 所積累的經(jīng)驗不足以解決實際教學活動中的所有問題， 因此現(xiàn)階段的相關(guān)教育工作者往往都會選擇沿用過去， 甚至是普通學科的教學模式， 教師為課堂中的傳導(dǎo)者， 利用強硬的手段向?qū)W生傳授商務(wù)禮儀理論知識及行為規(guī)范， 使學生逐漸失去對商務(wù)禮儀課程的學習興趣以及積極性， 嚴重制約了此項課程的發(fā)展進程。

　　(3) 尚未健全科學的評價機制�，F(xiàn)階段的商務(wù)禮儀課程實踐教學內(nèi)的評價機制依然存在著一定的片面性， 教師主要以考試的形式對學生進行階段性的評價， 使學生也僅將關(guān)注的重點放在了對理論知識的學習上， 對其實踐意義造成了不利的影響。同時， 由于高校學生的的成長環(huán)境不同， 因此在商務(wù)禮儀課程中所體現(xiàn)出的學習能力也具有一定的差異性， 故此種單一的考核模式也會造成學生對此項課程的學習失去自信心。

　　(4) 師資力量有待提升。具體而言， 隨著高等教育逐漸迎來了大眾化時代， 使得商務(wù)禮儀等選修課程的教師資源出現(xiàn)了極度匱乏的趨勢， 許多教師身兼數(shù)職， 無法將全部精力放在商務(wù)禮儀課程實際教學模式的研究上， 使商務(wù)禮儀課程教學質(zhì)量及效率無法從根本上得到提升。

　　3. 提升商務(wù)禮儀課程實踐教學模式有效性措施

　　(1) 強化教學實踐性。現(xiàn)階段相關(guān)教育工作者應(yīng)結(jié)合現(xiàn)有學校資源與條件， 讓學生能夠切實投入到實踐活動中去。例如， 教師可在階段性的課程講解之后讓學生積極主動的參加到企業(yè)或其他社會活動中， 并使其通過與他人的實際接觸， 掌握并應(yīng)用商務(wù)禮儀技能及理論知識， 以充分發(fā)揮出商務(wù)禮儀課程的真正作用。

　　(2) 創(chuàng)新教學模式。創(chuàng)新商務(wù)禮儀課程實踐教學模式， 摒棄原有教學模式中的弊端， 結(jié)合不同教學方式， 以最大程度激發(fā)出學生學習積極性。例如， 相關(guān)教師可將學生以性格及學習能力的不同合理劃分為多個學習小組， 并在小組中布置諸如模擬商務(wù)活動等具有趣味性的學習任務(wù)。同時教師也可利用多媒體教學手段， 將商務(wù)禮儀的實際操作以視頻的方式呈現(xiàn)在學生面前， 以提升學生對商務(wù)禮儀理論知識的理解。

　　(3) 構(gòu)建健全的課程評價體系。以全面客觀評價學生商務(wù)禮儀能力為出發(fā)點， 整合過去以答題形式為主的考核機制， 注重對學生出勤情況、日常表現(xiàn)、學習態(tài)度、實踐操作等多方面的衡量， 強化與學生雙方間的溝通及交流， 及時表揚學生所取得的點滴進步， 提升學生的學習自信心。

　　(4) 提升教師資源的優(yōu)質(zhì)性�，F(xiàn)階段各高校應(yīng)在原有基礎(chǔ)上加大對商務(wù)禮儀專業(yè)人士的引進力度， 并在現(xiàn)有教師群體中定期開展業(yè)績考核或外出學習等活動， 從根本上提升教師對商務(wù)禮儀教學實質(zhì)性意義的理解力， 從而為學生帶來最優(yōu)質(zhì)的學習體驗。

　　4. 結(jié)語

　　總而言之， 通過對商務(wù)禮儀課程實踐教學模式的應(yīng)用進行分析發(fā)現(xiàn)， 為從根本上發(fā)揮出高校真正的教育意義， 向社會輸送大批具有綜合素質(zhì)的人才， 現(xiàn)階段的相關(guān)教育工作就應(yīng)對商務(wù)禮儀課程實踐教學模式進一步完善及優(yōu)化， 以激發(fā)學生學習興趣為目標， 以培養(yǎng)學生主觀能動性的學習意識為重要渠道， 創(chuàng)新原有商務(wù)禮儀課程教學模式， 打開教學新思路， 為學生帶來帶來最優(yōu)的學習體驗。

商務(wù)禮儀論文10

　　摘要

　　本文從禮儀及商務(wù)禮儀的含義出發(fā)，分析了禮儀在商務(wù)活動中的作用，從中闡述了禮儀在商務(wù)活動中的重要性和必要性。

　　關(guān)鍵詞

　　禮儀；商務(wù)活動；重要性；必要性

　　我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力�，F(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。

　　一、禮儀及商務(wù)禮儀的含義

　　“禮”是人們在社會生活中相互交往時的一種行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則，其核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　二、商務(wù)禮儀的作用

　　隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。

　　1、規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　2、傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。比如，帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。

　　3、增進感情。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之。如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

　　4、樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　三、商務(wù)禮儀的重要性和必要性

　　學習并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。但凡國際化的企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標準的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片！在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

　　商務(wù)禮儀在人們的社會交往中越來越重要�？�耐基說，一個成功的企業(yè)，18%需要專業(yè)技術(shù)，82%需要有效的人際關(guān)系的溝通。隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來越高，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度地避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的`合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

　　有故事說到某公司總經(jīng)理因為交易對方的銷售經(jīng)理不懂得基本的握手方式而不進行下一步的合作。這個故事給我很大的觸動和啟發(fā)：在商務(wù)活動中，商務(wù)人員個人形象并不僅僅代表自己，還代表個人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務(wù)場合當中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象，在商務(wù)交往對象眼里都是企業(yè)良好的形象，而任何一個員工的不良行為，都會破壞整個企業(yè)的良好形象。

　　學習商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，我們一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人行象。中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世。在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟的飛速發(fā)展，商務(wù)往來變的越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要！一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。由此，禮儀在商務(wù)活動中是非常重要的，學習和運用商務(wù)禮儀對于商務(wù)人員來說是十分必要的。

商務(wù)禮儀論文11

　　摘要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展, 各種商務(wù)社交不勝枚舉, 商務(wù)交流層次也在不斷提高, 最初只滿足本能需求的方式已經(jīng)落伍, 現(xiàn)代商務(wù)社交要適應(yīng)社會發(fā)展的高層次需求。伴隨越來越頻繁的商務(wù)活動、越來越廣泛的交流交往范圍, 這就要求商務(wù)禮儀來規(guī)范商務(wù)人員在商務(wù)活動中的各種行為。因此, 商務(wù)禮儀在各類商務(wù)交往中的作用日益顯現(xiàn), 在社會中也愈發(fā)受到各界的關(guān)注。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀; 商務(wù)活動; 商業(yè)交往;

　　我國自古以來就崇尚禮儀, 尊禮守法是華夏各民族的傳統(tǒng)美德, 商務(wù)禮儀是我國古代禮儀的傳承和發(fā)展, 由于商務(wù)交往的需要, 這些禮儀有了新的標準和規(guī)范, 并在現(xiàn)代商業(yè)活動中迸發(fā)出新的生命力。商務(wù)禮儀的實踐性, 就是具體規(guī)范商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)當做什么、不應(yīng)當做什么、如何做、怎么做好。在商業(yè)活動中, 我們應(yīng)該尊重他人, 規(guī)范自己, 從而促進人與人之間更愉快的交流。

　　在某種意義上說, 良好的商業(yè)禮儀是種無形資產(chǎn), 它對外展示著公司的形象和實力, 也會在一定程度上影響公司的價值和效益。對一個城市來說, 商務(wù)禮儀水平的高低, 也是這個城市文明程度的體現(xiàn), 是這個城市文明風氣、管理水平和價值觀念的外在體現(xiàn)。一個注重禮儀的人會在別人面前樹立良好的個人形象。公司員工的禮儀水平, 為是公司價值觀的外現(xiàn), 它可以展示公司良好形象, 樹立自身品牌, 獲得社會認可。在市場經(jīng)濟發(fā)展進程中, 在激烈的產(chǎn)品競爭中, 企業(yè)的競爭最終體現(xiàn)在品牌的競爭、形象的競爭層面。通過良好的禮儀, 迅速展示公司的內(nèi)涵修養(yǎng)和外在形象, 從在短時間內(nèi)榮獲較好的社會聲譽, 贏得各方信任和支持, 有力支持了企業(yè)在激烈競爭中處于不敗之地。所以, 現(xiàn)代商務(wù)人士都高度重視禮儀細節(jié), 這一方面是自身素質(zhì)的需要, 另一方面也是展示自身形象的需要。

　　1. 商務(wù)禮儀有利于規(guī)范企業(yè)行為

　　尊重是人與人之間交往的基礎(chǔ), 也是市場主體間相互合作的基石, 因此, 尊重是一切上午利益的核心要素。商務(wù)禮儀的原則是平等互利, 公平和相互尊重。在這種氛圍下, 企業(yè)雙方可以進行坦誠有效的溝通, 為雙方進入實質(zhì)性合作階段奠定心理和環(huán)境基礎(chǔ)。一旦這種氛圍被破壞, 雙方陷入不信任的環(huán)境中, 直接影響著合作的成敗, 甚至給企業(yè)帶來重大損失。

　　在常規(guī)的商務(wù)活動中, 一些禮儀雖然看起來繁瑣, 做起來細小, 但舉手投足之間展示的是企業(yè)的理念和精神。在商務(wù)交流中, 得體的語言、優(yōu)雅的舉止會架起溝通的橋梁, 讓對方心生愉悅, 進而增強親和力和好感度, 從而吸引雙方來往溝通, 進而合作共贏。由此可見, 利益在商務(wù)往來中非常重要, 它是雙方合作、互動的基礎(chǔ)。在商務(wù)活動中, 一旦有人不注重禮儀, 不約束自己言行, 就會破壞合作基礎(chǔ), 不利于企業(yè)間進一步深入開展業(yè)務(wù)關(guān)系, 如果遵循禮儀行為會提供雙方交流的基礎(chǔ), 明白在商務(wù)場合中如何談吐得體、舉止得當, 奠定企業(yè)間交流合作的基礎(chǔ)、促進企業(yè)間進一步交流與合作。

　　2. 商務(wù)禮儀有利于樹立企業(yè)形象

　　商務(wù)禮儀在某種意義上說, 不僅僅是禮儀舉止, 它代表的是企業(yè)形象, 展示的是企業(yè)文化和經(jīng)營理念, 在深層次上是企業(yè)精神的外在體現(xiàn)。在商務(wù)社交中, 商務(wù)人員的言行舉止、儀容儀表、精神面貌、業(yè)務(wù)水平以及服務(wù)態(tài)度這些不僅代表自己, 還代表所在企業(yè)的公司形象。員工是企業(yè)的重要組成部分, 也代表著企業(yè)的形象, 因此觀察一個企業(yè)員工素質(zhì)的高低, 也可以了解這個企業(yè)的管理水平高低、經(jīng)營理念如何等等。因此, 參與商務(wù)活動的員工, 必須高度注重禮儀舉止, 因為他的一舉一動都代表著企業(yè)的形象。通過調(diào)查, 我們發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象:在很多商務(wù)往來中, 尤其是不熟悉的雙方, 大多是根據(jù)對方的言行舉止、形象動作來判斷對方企業(yè)的經(jīng)營狀況和可信程度, 在獲取足夠信息后進而綜合分析判斷, 最終決定是否與之合作。由此可以得出以下結(jié)論:在商務(wù)交往中, 雙方交往人員并非只代表自己, 而是代表著整個企業(yè), 如果在交往中禮儀得體、談吐文雅、舉止恰當, 會給合作方留下良好印象, 進而增進親和力, 減少雙方合作的阻力, 推動交易成功。

　　商務(wù)社交是在人們之間進行的, 因此交往的過程也是一個人際交往的過程。人際關(guān)系在交往中往往起著十分微妙的作用, 禮儀修養(yǎng)差和道德水平低的人和企業(yè), 是沒有任何保障并且人難以相信的, 所以在商場上也很難取得成功;反之, 在商務(wù)交往中如果能夠體現(xiàn)出尊重對方、以誠相待、以禮相待、謙卑溫和、感情融洽, 商務(wù)交往就可能取得理想的效果。

　　所以, 在商務(wù)社交層面, 參與人員的態(tài)度、習慣、舉止都很重要, 企業(yè)的競爭最終要在員工素質(zhì)的競爭中體現(xiàn)。比爾蓋茨曾經(jīng)這樣講過�，F(xiàn)代社會中, 隨著產(chǎn)品競爭的不斷深入, 企業(yè)在形象競爭層面愈演愈烈, 良好形象和信譽, 對于展示企業(yè)至關(guān)重要。在同等環(huán)境下, 形象較差的企業(yè)往往很難得到社會認可, 形象較好的企業(yè)更容易獲取各界的信任和支持, 從而在激烈的競爭中占盡先機。作為商務(wù)人員, 應(yīng)當時時處處注意禮儀, 展現(xiàn)自身的良好精神面貌, 以此來樹立社會形象, 展示自身所代表公司的良好形象。就這個意義說, 商務(wù)禮儀是構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化和管理制度的重要基礎(chǔ)。

　　3. 商務(wù)禮儀有利于增強企業(yè)之間的交流與了解

　　在商務(wù)社交中, 不同的種族、民族一般價值觀也不盡相同, 不同習俗早就不同的禮儀習慣。充分了解對方文化對商務(wù)互動中非常重要。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和對外開放程度的不斷加深, 國際商務(wù)交往越來越多, 充分了解世界各地風俗習慣、禮儀特點是非常必要的。而且, 面臨跨國跨文化交流, 國內(nèi)企業(yè)也面臨一定挑戰(zhàn), 所以, 這就說明商務(wù)禮儀學習在我國的教育事業(yè)中起十分重要作用。作為一名國際商務(wù)人員, 有必要充分了解世界各國的文化間差異, 從而盡量減少或避免因此帶來的誤解和沖突, 構(gòu)建溝通合作的橋梁。此外, 世界各國的文化差異造成不同的價值觀、世界觀、人生觀, 這就要求商務(wù)人員入鄉(xiāng)隨俗, 區(qū)別對待, 注意細節(jié), 有效避免觸犯對方的禁忌, 避免對方敏感的事情, 從而營造和諧的往環(huán)境。在雙方輕松愉悅的氛圍中, 進行溝通, 達成共識, 建立友誼, 從而更好地幫助自身企業(yè)的商務(wù)合作。

　　4. 商務(wù)禮儀有利于提高企業(yè)競爭

　　在激烈的社會競爭中, 獲得客戶的信任與認同是一所企業(yè)想要獲得商機的必要前提, 所以員工素質(zhì)很大程度上影響企業(yè)在市場中的生機與活力。商務(wù)禮儀能夠幫助商務(wù)人員提升個人形象、提升個人素質(zhì), 進一步升華的.企業(yè)良好形象, 給予客戶良好印象以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。企業(yè)提高自身市場競爭力, 還可以依靠人性化的管理方法。而禮儀貫徹在人性化管理的全方面, 是人性化管理的根本準則。禮儀以及人性化的基礎(chǔ)就是“尊重”, 尊重自己、尊重對方、尊重商業(yè)交往。采納人性化管理方法, 能夠用幫助企業(yè)員工自覺形成良好的禮儀規(guī)范、樹立正確的企業(yè)價值觀、增強對企業(yè)對自身的認同感以及歸屬感, 從而在商業(yè)交往中, 展現(xiàn)個人良好風貌, 吸引合作伙伴, 達成共識, 提升企業(yè)競爭力、促進商業(yè)活動的成功。

　　5. 商務(wù)禮儀有利于雙方加強建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系

　　良好的禮儀不僅可以塑造個人形象, 而且還有助于營造和諧氛圍, 促進溝通與合作的下一步。根據(jù)調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù), 企業(yè)銷售之中, 一般老客戶是新客戶消費量的15倍, 一個客戶的良好口碑至少能影響數(shù)十位潛在消費者。這就說明, 企業(yè)銷量的穩(wěn)步增長是離不開足量的足夠量的老客戶。此外, 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示, 用于維護新客戶的成本是老客戶的5倍, 因此, 對業(yè)務(wù)往來中良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。從大的方面看, 良好的禮儀能夠促進社會核心, 改善人與人的關(guān)系, 促進企業(yè)溝通合作, 凈化社會輿論環(huán)境。從企業(yè)的層面看, 商務(wù)人員掌握禮儀后, 可以最大限度提升企業(yè)形象, 提升客戶美譽度和信任度, 這些最終將轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　總之, 隨著經(jīng)濟的發(fā)展, 商務(wù)禮儀的重要作用越來越明顯, 已發(fā)展成經(jīng)濟交流不可缺少的組成部分, 已成為我國傳統(tǒng)禮儀傳承與發(fā)展的商業(yè)活動。為了幫助企業(yè)開展更好的商務(wù)活動, 我們有必要高度重視商務(wù)禮儀學習, 并以此提升自身素質(zhì), 在商業(yè)交往中發(fā)揮更大作用。

　　參考文獻

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　　[4]張軍平.《身邊的商務(wù)禮儀》.現(xiàn)代農(nóng)村科技.20xx

商務(wù)禮儀論文12

　　摘要：文章從校內(nèi)實訓教學設(shè)施不夠完善、教材的編寫不夠系統(tǒng), 以及師資隊伍建設(shè)較為落后三個方面入手, 對當前高校商務(wù)禮儀課程教學存在的問題展開分析, 同時對高校商務(wù)禮儀課程教學改革的途徑提出具體建議, 即整合現(xiàn)有的商務(wù)禮儀教學資源;改革商務(wù)禮儀課程教學方法;優(yōu)化商務(wù)禮儀課程考核形式;靈活應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)教學手段。

　　關(guān)鍵詞：教學改革; 商務(wù)禮儀課程; 教學評價;

　　隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展進程的不斷加快和高校教學改革的不斷深入, 在全面推崇素質(zhì)教育的今天, 高校商務(wù)禮儀課程的創(chuàng)新逐漸引起社會的廣泛關(guān)注。從我國社會經(jīng)濟發(fā)展的角度來看, 自從中國—東盟博覽會在我國永久落戶之后, 跨文化商務(wù)交往逐漸成為我國社會經(jīng)濟發(fā)展的重要方向之一。為了有效避免跨文化商務(wù)交往過程中的沖突和誤解等問題, 對高校商務(wù)禮儀課程實施改革創(chuàng)新具有重要意義。

　　一、高校商務(wù)禮儀課程教學存在的主要問題

　　高校商務(wù)禮儀課程是培養(yǎng)學生商務(wù)禮儀專業(yè)知識的基礎(chǔ)課程之一, 也是為社會輸送商務(wù)禮儀專業(yè)人才的重要搖籃, 對于我國跨文化商務(wù)禮儀交流活動的發(fā)展有著重要作用。但是從高校商務(wù)禮儀課程的現(xiàn)狀來看, 實現(xiàn)商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新面臨著諸多困難。通過對相關(guān)教學案例和文獻資料的深入研究, 筆者將高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新存在的主要問題總結(jié)如下。

　　第一, 校內(nèi)實訓教學設(shè)施不夠完善。商務(wù)禮儀是一門實踐性較強的科目, 校內(nèi)實訓教學設(shè)施不夠完善, 會直接影響商務(wù)禮儀的教學質(zhì)量和教學效率。商務(wù)禮儀實訓教學設(shè)施主要涉及教學場地和教學配套耗材等方面內(nèi)容, 按照高校商務(wù)禮儀課程教學的基本要求及實施商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新的實際需求, 傳統(tǒng)的實訓教學設(shè)施會在很大程度上限制學生專業(yè)技能水平的提升, 不論是在空間上還是在教學形式上, 校內(nèi)實訓教學設(shè)施的不夠完善, 對于商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新任務(wù)來說都是一個非常大的挑戰(zhàn), 導(dǎo)致相關(guān)改革創(chuàng)新戰(zhàn)略無法達到理想的效果。

　　第二, 教學方式單一。從當前高校商務(wù)禮儀課程教學的實際情況來看, 大部分學校所開設(shè)的商務(wù)禮儀課程, 以大課為主, 多采用講授式, 側(cè)重于讓學生掌握商務(wù)活動中商務(wù)禮儀的基本知識、基本理論、基本原理。商務(wù)禮儀課程是一門偏技能型課程, 大多數(shù)學校所采用的教學方式過于單一, 且容易把該門課程變成一門“禮儀規(guī)范”說教課程, 打擊學生的參與積極性, 使學生無法掌握相關(guān)的禮儀技能。這不符合教學改革環(huán)境下高校商務(wù)禮儀課程目標。

　　第三, 師資隊伍建設(shè)較為落后。教學改革環(huán)境下, 基于高校商務(wù)禮儀課程的創(chuàng)新, 對于師資隊伍建設(shè)的要求主要體現(xiàn)在教師商務(wù)禮儀實踐經(jīng)驗以及教師專業(yè)技能水平兩個方面[1]。但是從高校商務(wù)禮儀教學現(xiàn)狀來看, 由于該課程任課教師大多為學院教師, 沒有豐富的商務(wù)禮儀實踐經(jīng)驗, 雖然接受過系統(tǒng)的理論知識學習, 但是仍舊不能很好地滿足商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新的基本需求, 對于商務(wù)禮儀實訓教學的效果也產(chǎn)生較大的影響。

　　二、高校商務(wù)禮儀課程教學改革的基本原則

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的基本行為規(guī)范, 標準的商務(wù)禮儀可以為一個人在商務(wù)交流過程中獲得更多的尊重和機會, 也是表現(xiàn)個體商務(wù)交際能力、內(nèi)在文化涵養(yǎng)及基本道德修養(yǎng)的外在形式。高校商務(wù)禮儀課程教學主要通過系統(tǒng)的理論知識學習和專業(yè)的實踐訓練, 在保證學生提高商務(wù)禮儀道德修養(yǎng)的同時, 幫助學生塑造良好的個人形象氣質(zhì), 規(guī)范商務(wù)活動中待人接物的行為。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和商務(wù)交流活動的日益頻繁, 商務(wù)禮儀在各個商務(wù)交流活動中發(fā)揮著越來越重要的作用[2]。當前, 商務(wù)禮儀課程成為高校重要的全校性公共選修課程之一, 掌握良好的商務(wù)禮儀專業(yè)知識和技能, 對于學生的日后就業(yè)起到至關(guān)重要的作用。

　　隨著教學改革進程的持續(xù)推進, 傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀課程教學已經(jīng)不能滿足經(jīng)濟發(fā)展的實際需求, 高校商務(wù)禮儀課程的創(chuàng)新發(fā)展十分必要。為了充分發(fā)揮高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新的重要作用, 需要在實際的課程創(chuàng)新過程中, 嚴格遵循以下原則。

　　第一, 課程內(nèi)容項目化。課程內(nèi)容的改革是高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新的基礎(chǔ)環(huán)節(jié), 在實際的課程創(chuàng)新過程中, 需要根據(jù)教學改革環(huán)境下高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新的要求, 結(jié)合現(xiàn)有的商務(wù)禮儀教材, 對商務(wù)禮儀課程中的形象禮儀、交際禮儀、接待禮儀、涉外禮儀及公共禮儀等多項課程內(nèi)容進行匯總, 從而讓學生更加系統(tǒng)地掌握商務(wù)禮儀的整體知識結(jié)構(gòu)。

　　第二, 實踐教學常態(tài)化。高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新需要建立在實踐教學常態(tài)化的基礎(chǔ)上, 在部分商務(wù)禮儀課程項目講解結(jié)束之后, 應(yīng)該及時安排相應(yīng)的實訓練習, 通過系統(tǒng)的情景式課程任務(wù)布置, 幫助學生更好地理解和內(nèi)化教學知識點。實踐教學常態(tài)化, 有利于教師充分掌握學生的學習效果, 深化學生對專業(yè)知識的記憶, 提高學生的'商務(wù)禮儀實踐應(yīng)用能力。

　　第三, 任務(wù)書設(shè)計標準化。之所以要求高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新遵循任務(wù)書設(shè)計的標準化, 是因為任務(wù)書設(shè)計的標準化可以引導(dǎo)學生參與課程教學, 同時, 根據(jù)商務(wù)禮儀課程內(nèi)容合理設(shè)計任務(wù)書, 可以進一步激發(fā)學生的主觀能動性。商務(wù)禮儀課程任務(wù)書的設(shè)計主要包括任務(wù)名稱、學時、組別、組長、成員、課前任務(wù)、組內(nèi)討論、客戶實訓、組內(nèi)互評、小組自評及教師評價等多個方面。

　　三、高校商務(wù)禮儀課程教學改革的有效途徑

　　(一) 整合現(xiàn)有的商務(wù)禮儀教學資源

　　從當前高校商務(wù)禮儀課程教學的實際情況來看, 所用教材除了基礎(chǔ)的《現(xiàn)代交際禮儀》之外, 涉及的商務(wù)禮儀教材資源還有很多, 但是這些教材或書籍大多是以理論知識為主, 對于商務(wù)禮儀實踐教學與應(yīng)用方面的內(nèi)容則相對較少[3]。作為一門實踐性非常強的學科, 想要進一步保證商務(wù)禮儀教學質(zhì)量和提高商務(wù)禮儀實踐教學效率, 還需要對現(xiàn)有的商務(wù)禮儀教學資源進行整合, 秉持著商務(wù)交流活動與職業(yè)能力的創(chuàng)新原則, 以商務(wù)禮儀職業(yè)實踐作為課程改革的主線, 在突破傳統(tǒng)課程教學限制的基礎(chǔ)上, 有選擇地對教材和相關(guān)教學資源進行整合和分配, 從而有效提高高校商務(wù)禮儀課程的系統(tǒng)化、科學化和合理化。比如, 按照高校商務(wù)禮儀課程教學的基礎(chǔ)知識體系, 對教學內(nèi)容和順序進行以下調(diào)整。即職業(yè)形象禮儀模塊教學—應(yīng)聘禮儀模塊教學—特定商務(wù)活動禮儀模塊教學—商務(wù)宴請禮儀模塊教學。其中各個模塊中的課程教學還可以結(jié)合實際教學情況進行合理細化, 從而幫助學生更好地理解和掌握商務(wù)禮儀相關(guān)知識。

　　(二) 改革商務(wù)禮儀課程教學方法

　　我國與東盟國家之間的商務(wù)交流對于社會經(jīng)濟的發(fā)展有很大的促進作用, 國際商務(wù)禮儀在跨文化商務(wù)交流活動中的作用也越來越明顯。因此, 教學改革環(huán)境下, 基于高校商務(wù)禮儀課程的創(chuàng)新, 需要充分認識到商務(wù)禮儀的重要性, 通過對現(xiàn)有教學資源的整合和對商務(wù)禮儀課程教學方法改革, 有效提高高校商務(wù)禮儀課程實踐教學效率, 進一步穩(wěn)固商務(wù)禮儀的持續(xù)發(fā)展。以商務(wù)禮儀課程教學中的東盟商務(wù)禮儀教學為例, 由于東盟各國在文化習俗和風土人情等方面存在較大的差異, 所以在實際的教學過程中, 需要對已經(jīng)形成且約定俗成的東盟商務(wù)禮儀進行明確。比如, 在實踐教學過程中, 可以模擬中國商務(wù)人員與東盟國家商務(wù)人員之間的交流情景, 通過對東盟禮儀中獨特的合十禮、雙手握手禮等見面禮儀, 以及宴會禮儀中文萊禁酒、柬埔寨忌殺生, 印度尼西亞在用餐之后需要剩余少許食物等一系列禮儀的實踐認知教學, 進一步加深學生對于跨文化商務(wù)禮儀的理解與感受[4]。

　　(三) 優(yōu)化商務(wù)禮儀課程考核形式

　　優(yōu)化商務(wù)禮儀課程考核形式是改革環(huán)境下, 基于高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新的有效措施之一, 可以從以下三個方面著手:第一, 將學生的商務(wù)禮儀平時成績納入總成績考核中, 可以結(jié)合商務(wù)禮儀課程教學的實際情況, 讓平時成績占總成績的20%~25%。平時成績主要包括學生的出勤情況、課堂表現(xiàn)、參與實踐教學的積極性等幾個部分;第二, 商務(wù)禮儀課程中各個教學模塊的情景模擬成績, 這部分成績可以適當占據(jù)總體成績的40%左右, 通過對學生在各個教學模塊中的實際表現(xiàn)情況, 將其匯總到總成績考核中;第三, 綜合商務(wù)禮儀課程情景模擬實訓成績, 這部分成績可以占據(jù)總成績的35%~40%。對于商務(wù)禮儀課程教學來講, 情景模擬實訓教學非常重要, 在實際的教學過程中, 可以讓學生自由組合3~5人的學習小組, 然后在商務(wù)禮儀課程教學全部結(jié)束之后, 結(jié)合教學內(nèi)容合理設(shè)置商務(wù)交流活動情景, 賦予學生不同的身份, 然后通過對學生在各個不同商務(wù)交流活動場景中的表現(xiàn), 對其進行客觀的評價。

　　(四) 靈活應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)教學手段

　　隨著國民經(jīng)濟水平的不斷提高和科學技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展, 先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸被廣泛地應(yīng)用到各個領(lǐng)域的生產(chǎn)管理工作中, 在教育領(lǐng)域中的應(yīng)用也取得了不錯的效果。為了更好地滿足現(xiàn)代化經(jīng)濟活動對于高校商務(wù)禮儀專業(yè)人才的實際要求, 需要在高校商務(wù)禮儀課程創(chuàng)新過程中, 靈活應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)教學手段, 借助網(wǎng)絡(luò)教學空間和網(wǎng)絡(luò)教學資源建設(shè), 推動高校商務(wù)禮儀課程的進一步創(chuàng)新發(fā)展。比如, 憑借互聯(lián)網(wǎng)平臺自身開放性的特點, 建立包括課程教學標準、電子教學設(shè)計、教學課件、重難點教學指導(dǎo)、微課教學視頻、案例教學資源、實踐教學活動項目參考資料及相關(guān)習題等多個部分在內(nèi)的商務(wù)禮儀網(wǎng)絡(luò)教學資源庫。通過網(wǎng)絡(luò)式的商務(wù)禮儀教學方法, 不僅可以有效激發(fā)學生的學習興趣, 還可以進一步拉近師生之間的距離, 形成以學生為中心的、線上線下有機結(jié)合的商務(wù)禮儀課程教學模式, 利用課內(nèi)課外相互融合的多元化課程教學方法, 為教學改革環(huán)境下, 基于高校商務(wù)禮儀課程的創(chuàng)新提供新的發(fā)展思路。

　　綜上所述, 高校商務(wù)禮儀課程的創(chuàng)新對于提高商務(wù)禮儀教學效率和保證教學質(zhì)量有著重要作用。在實際的課程創(chuàng)新過程中, 應(yīng)該從整合現(xiàn)有的商務(wù)禮儀教學資源、改革商務(wù)禮儀課程教學方法、優(yōu)化商務(wù)禮儀課程考核形式, 以及靈活應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)教學手段幾個方面進行綜合考慮。只有真正認識到商務(wù)禮儀創(chuàng)新的重要性, 才能在全面提升學生綜合能力的基礎(chǔ)上, 為我國的跨文化商務(wù)交流活動打下良好基礎(chǔ)。

　　參考文獻

　　[1]張正新.經(jīng)管類專業(yè)商務(wù)禮儀實踐教學改革[J].現(xiàn)代企業(yè), 20xx (6) :64-65.

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　　[4]武少玲.高校商務(wù)禮儀課程的定位與教學改革研究[J].品牌, 20xx (5) :232-233.

商務(wù)禮儀論文13

　　[摘要]圍繞高職高專商務(wù)禮儀課程課堂教學改革這一主題，從分析開展高職高專經(jīng)管類專業(yè)商務(wù)禮儀課程課堂教學改革的必要性出發(fā)，以“儀容禮儀”教學單元為例介紹了常州機電職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)濟管理系在商務(wù)禮儀課程課堂教學中的一些具體改革措施。

　　[關(guān)鍵詞]高職高專；商務(wù)禮儀課程；課堂教學改革

　　[中圖分類號]G712[文獻標志碼]A[文章編號]20xx-0603（20xx）30-0101-01

　　一、開展高職高專經(jīng)管類專業(yè)商務(wù)禮儀課程課堂教學改革的必要性

　　通過對用人單位開展高職高專經(jīng)管類專業(yè)畢業(yè)生專業(yè)能力及職業(yè)素質(zhì)要求的調(diào)查與分析，我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有用人單位對前來應(yīng)聘的高職高專畢業(yè)生的人際交往與溝通能力、個人言行與形象的管理能力等方面都提出了較高的要求。因此，在高職高專經(jīng)管類專業(yè)中開設(shè)商務(wù)禮儀課程是非常有必要的。

　　面對學習基礎(chǔ)較為薄弱，學習習慣較為懶散的高職生，傳統(tǒng)的教學方法已經(jīng)完全不能吸引他們的注意力，在“照本宣科”式的課堂上，老師講得意興闌珊，學生聽得百無聊賴。如何利用有限的課堂時間來提升教學效果成了擺在眼前的一大難題，開展高職高專經(jīng)管類專業(yè)商務(wù)禮儀課程課堂教學改革刻不容緩。

　　二、我院商務(wù)禮儀課程課堂教學改革

　�。ㄒ唬└母锎胧┑恼�體介紹

　　在開展商務(wù)禮儀課程課堂教學改革之前必須先對這門課程進行整體的'教學設(shè)計，我院在教學內(nèi)容的安排上采用了“項目驅(qū)動法”，將該課程的教學內(nèi)容分成三個大項目，分別是項目一：個人形象設(shè)計（儀容禮儀、儀態(tài)禮儀）、項目二：商務(wù)會談（溝通禮儀、文書禮儀、迎接禮儀、招待禮儀、送別禮儀、外國禮儀、宗教禮儀）、項目三：求職面試（日常禮儀、求職禮儀）。課程整體設(shè)計完成之后，緊接著就是課堂教學改革，概括地說，就是先明確工作任務(wù)，教師進行示范，接著學生嘗試進行實際操作，然后通過學生展示與教師點評的方式幫助學生更好地理解與掌握學習要點，最后學生自行整改后進行最終成果展示。通過這種“教、學、做”一體的教學方式，幫助學生掌握必要的商務(wù)禮儀知識，培養(yǎng)學生良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

　�。ǘ�）課堂教學改革的具體做法

　　以項目一：個人形象設(shè)計中的“儀容禮儀”教學單元為例介紹一下我院在經(jīng)管類專業(yè)商務(wù)禮儀課程課堂教學中的具體做法。

　　1.任務(wù)呈現(xiàn)（5分鐘）

　　播放視頻短片，展示各類商務(wù)場合中，商務(wù)人士的形象，幫助學生對本課的教學目標——按照商務(wù)場合中商務(wù)人員的儀容規(guī)范和著裝要求設(shè)計儀容規(guī)范和著裝要求有一個直接認識。

　　2.主題講解（60分鐘）

　　教師利用多媒體課件具體講解商務(wù)場合中商務(wù)人員的儀容規(guī)范和著裝要求。在教學過程中，教師從學生中挑選男、女生各一名作為模特兒，親自示范領(lǐng)帶的打法與女性職業(yè)淡妝的上妝技巧，幫助學生更好地掌握本課的教學重點與難點。

　　3.能力訓練（75分鐘）

　　通過撲克牌抽簽的方式，按四種花色學生隨機分組，每組學生自行練習整理著裝、打領(lǐng)帶及化職業(yè)妝。練習結(jié)束后，每組推選男、女生各一名進行小組PK。在練習過程中，教師在教室巡視指導(dǎo)，學生遇到問題可以與組員交流討論，也可以隨時向老師提問。

　　4.展示討論（15分鐘）

　　各小組代表展示自己的個人職業(yè)商務(wù)形象，各小組組長與教師現(xiàn)場打分。PK結(jié)束后，各小組小結(jié)訓練情況，分享經(jīng)驗。

　　5.教師總結(jié)（5分鐘）

　　教師總結(jié)各組的練習展示情況，注意對各小組進行點評，提出改進意見。

　　6注意隨堂考核（20分鐘）

　　學生結(jié)合改進意見進一步改善自己的個人形象，教師根據(jù)學生表現(xiàn)，參照儀容規(guī)范和著裝要求的具體評分標準，對每一位學生進行現(xiàn)場考核評分。

　　參考文獻：

　　[1]董明.商務(wù)禮儀[M].浙江大學出版社，20xx.

　　[2]簡成茹.商務(wù)禮儀[M].科學教育出版社，20xx.

　　[3]周長根.商務(wù)禮儀[M].陜西師范大學出版總社有限公司，20xx.

商務(wù)禮儀論文14

　　高職院校學生禮儀素養(yǎng)教育研究

　　摘要：中華民族五千多年的輝煌歷史積淀了博大精深的中華文化，為我們留下了寶貴的精神財富。中國自古以來被稱為禮儀之邦，“禮”是中國傳統(tǒng)文化重要的組成部分，是中華兒女世代相傳的最基本的道德規(guī)范和行為準則�，F(xiàn)代社會中，禮儀素養(yǎng)是學生成長中不可或缺的一部分，高職院校中學生禮儀教育已經(jīng)被納入了教育體系。作者從高職禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀入手，多角度研究了高職學生禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)策略。

　　關(guān)鍵詞：高職院校；禮儀素養(yǎng)；教育

　　隨著我國高等職業(yè)教育的改革和發(fā)展，探索高等職業(yè)學生禮儀素養(yǎng)教育體系已經(jīng)成為一個新問題。禮儀教育作為現(xiàn)代學生素養(yǎng)的直接表現(xiàn)形式，在學生的能力結(jié)構(gòu)中具有重要的作用，影響著高職學生今后工作能力的考評，也影響著用人單位對高職學生的評價。

　　一、高職院校學生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀

　　當前高職院校學生的禮儀現(xiàn)狀主流積極向上，但不可否認的是，高職生在禮儀方面也不同程度的出現(xiàn)了各種問題。

　　（一）高職學生禮儀知識缺乏

　　我國現(xiàn)階段依然是應(yīng)試教育，在這種理念指導(dǎo)下，教學工作把更多的重心放在了學生的專業(yè)技能學習上，而忽略了人文教育，很多高職院校對于文明禮儀的教育不夠重視。禮儀認識與禮儀行為脫節(jié)。禮儀認識是禮儀行為的指導(dǎo)，但很多高職學生的禮儀行為卻滯后于禮儀認識的發(fā)展。高職院校的學生是高招的最后一批，由于學習成績比較低，大部分學生都帶有一種失敗者的心態(tài)，對于禮儀的認識很缺乏，更有部分學生連基本的禮儀知識都不懂。高職院校的學生在進入學校以后從心理上放松了自己，把更多的時間放在所謂的自己感興趣的事物上，并不會去注意自身在禮儀素養(yǎng)上的不足和缺點。在高職院校能經(jīng)�？吹胶芏嚯S地吐痰、打斷他人講話、在教學樓高聲喧嘩嬉戲打鬧、亂丟垃圾、踐踏草坪等不文明現(xiàn)象。另外，有的學生在平時的人際交往中不善于禮讓他人，不懂得控制自己的情緒，把奇裝異服、言語粗俗等行為當作個性的表現(xiàn)，把傳統(tǒng)的禮儀文化和美德當作是落后守舊的代名詞。從這些現(xiàn)象可以看出，學生禮儀知識的缺乏會直接影響到和諧校園的建設(shè)。

　�。ǘ�）高職院校學生不懂得尊師重道

　　我國的傳統(tǒng)美德是尊師重道，但是當代高職院校的學生缺乏這種意識。在比較寬松的校園教育環(huán)境下，很多學生弱化了自身與教師的區(qū)別，碰到老師的時候不會去主動打招呼，課堂教學中沒有自制能力，不遵守課堂秩序，遲到早退曠課的現(xiàn)象時有發(fā)生。如果學生做出不恰當?shù)腵舉動，對于教師的教育通常不會收斂，嚴重的也會發(fā)生對教師惡語相向甚至打老師的現(xiàn)象。由此可見，高職學生的文明禮儀素養(yǎng)不高，缺乏起碼的尊師重道意識。這在一定的程度上動搖了教師在學生心目中的地位，對于課堂教學目標的實施很不利。另外，如果學生對教師長期不尊重，會導(dǎo)致教師失去對教育工作的信心，在平時的教育工作中很難以較高的標準來要求自己。這種情況下，高職院校的教育質(zhì)量會嚴重下降，對高職學生的長期發(fā)展很不利。

　�。ㄈ�）家庭禮儀教育有失偏頗

　　家庭禮儀教育內(nèi)容的選擇上有失偏頗。禮儀教育的內(nèi)容應(yīng)該包括道德修養(yǎng)教育、為人處世教育、文明禮儀教育、健康人格教育等，但在實際的家庭禮儀教育過程中，家長對禮儀教育內(nèi)容的選擇存在一定的偏頗。在社會中存在著很多特殊的家庭結(jié)構(gòu)，比如單親家庭、留守家庭、隔代家庭、空巢家庭等。在特殊家庭環(huán)境中成長的兒童與核心家庭等正常家庭相比，在個性方面有很多消極特征，如比較內(nèi)向、情緒不穩(wěn)定、對人冷漠、不善交際等。以單親家庭為例，單親家庭中，家長對孩子的教育方式或簡單粗暴，把孩子當成出氣筒，或因內(nèi)心愧疚，精心呵護，過分遷就。在這種家庭環(huán)境中成長的孩子，很難受到父母雙方或其中一方的禮儀教誨，缺乏必要的家庭禮儀教育環(huán)境，在日常生活中更容易出現(xiàn)禮儀缺失的現(xiàn)象。很多家長對子女進行禮儀教育，更多的停留在禮儀教育的表層，如教育孩子講文明懂禮貌、誠實不說謊、勤儉節(jié)約等，而對于禮儀的核心和精髓即敬人、尊重、子女健康人格的培養(yǎng)以及助人為樂、愛護公物等社會公德禮儀方面關(guān)注較少，導(dǎo)致現(xiàn)在的高職學生尤其是獨生子女在進入大學以后不知道如何與人相處，經(jīng)常出現(xiàn)以自我為中心、尊重意識缺乏、集體主義觀念淡薄等不良行為表現(xiàn)。

　　二、改善高職院校學生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀的途徑

　　（一）加強學生對禮儀的認識

　　傳統(tǒng)禮儀文化對高職學生明禮修身、培養(yǎng)健康人格以及陶冶道德情操有著積極的作用。同時，高職院校的學生對傳統(tǒng)禮儀文化應(yīng)該持揚棄的態(tài)度，對其中符合社會發(fā)展、積極向上的部分加以學習，對其封建糟粕的部分應(yīng)果斷放棄。高職學生承擔著傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重任，在學習傳統(tǒng)禮儀文化的過程中，應(yīng)努力探求優(yōu)秀傳統(tǒng)禮儀文化與現(xiàn)代禮儀文化的契合點，汲取西方禮儀文化的精髓，不斷豐富自身的禮儀文化知識，提升禮儀文化修養(yǎng)。在高職院校中有部分學生往往目中無人、課堂上隨意走動或者談笑、超過一半的學生會說不文明的口頭語，大部分的高職學生有早退、遲到、上課玩手機等不注重課堂禮儀規(guī)范的行為�？梢�，高職學生在日常生活中的禮儀行為失范現(xiàn)象比較嚴重，因此必須加強學生禮儀的規(guī)范性，在實踐中培養(yǎng)學生良好的禮儀習慣。禮儀學習不能停留在主觀的認識層面，注重把禮儀原則規(guī)范運用到生活交往實踐中，去對照、檢查和修正，如此循環(huán)往復(fù)，逐漸養(yǎng)成良好的禮儀品質(zhì)。所以加強對具體的禮儀知識的規(guī)范化學習是很有必要的，禮儀作為調(diào)解人際交往的重要準則，在實際運用中有著復(fù)雜的禮儀規(guī)范，如果對此不了解會很容易造成禮儀失范行為。

　　（二）創(chuàng)新禮儀教學體系

　　從傳統(tǒng)禮儀文化中汲取優(yōu)秀合理的內(nèi)核，把傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代禮儀相結(jié)合。傳統(tǒng)禮儀中的敬人、禮尚往來以及適度等原則在現(xiàn)代人際交往中仍然是普遍適用的基本準則。因此，高職院校的學生要積極學習傳統(tǒng)禮儀文化的精髓，同時緊跟時代步伐，了解現(xiàn)代禮儀規(guī)范，把古代的禮和現(xiàn)代禮儀緊密結(jié)合，真正做到知書達禮，以禮服人，把禮儀文化講授與禮儀行為訓練相結(jié)合。根據(jù)高職院校學生的需要和興趣，禮儀文化方面可以重點介紹傳統(tǒng)禮儀文化的源流、變革與發(fā)展歷程以及禮儀文化的重要內(nèi)核、原則等知識。在禮儀行為訓練方面，主要遵循貼近生活、貼近學生的原則，選取學生感興趣的個人禮儀、社交禮儀、求職禮儀等，創(chuàng)設(shè)相關(guān)情景，促使學生在身臨其境中加深對禮儀規(guī)范的認識，規(guī)范自身禮儀行為。另外，在教育過程中需要將理論教學與啟發(fā)式討論相結(jié)合。將教師理論教學與學生啟發(fā)式討論相結(jié)合，這樣既能系統(tǒng)的傳授給學生禮儀相關(guān)知識和行為規(guī)范，同時也能激發(fā)學生自主學習的興趣，在輕松愉悅的環(huán)境中掌握禮儀素養(yǎng)的內(nèi)涵。

　　（三）家校結(jié)合優(yōu)化禮儀教育

　　禮儀教育是家庭生活中的重要組成部分，但是部分家長由于種種原因?qū)�家庭禮儀教育的重要地位和作用并沒有得到正確認識�，F(xiàn)代家庭教育中還存在著一種對禮儀教育的誤讀，認為家庭禮儀教育只是針對未成年人的文明禮貌教育。例如，部分家長認為禮儀教育是學校和老師的責任，和自己沒有關(guān)系，還有部分家長則把精力和關(guān)注的中心都傾向于提升孩子的學習成績上，忽略了禮儀教育的重要性。隨著他們進入大學和社會，家長的教育任務(wù)已然完成，就放松了對子女的繼續(xù)教育，這就容易導(dǎo)致很多未成年人在進入學校和社會頻頻出現(xiàn)禮儀失范的行為。因此，家長應(yīng)樹立持續(xù)的家庭禮儀教育觀，充分認識到提升禮儀修養(yǎng)是一個長期的發(fā)展過程，在孩子的不同發(fā)展階段，選擇與孩子身心發(fā)展規(guī)律相適應(yīng)的禮儀教育內(nèi)容和方法。例如，在孩子小時候應(yīng)該注意培養(yǎng)孩子基本的禮貌、禮節(jié)。隨著孩子的成長，逐漸給孩子灌輸尊老愛幼、寬容待人、尊敬他人等禮儀觀念。當孩子進入校園或走向社會之后，家長與子女的雙向互動則顯得更為重要。通常來講，高職院校中全面發(fā)展的人并不是智育單方面的一枝獨秀，更是包括道德教育、禮儀教育、審美教育、勞動教育等各方面綜合協(xié)調(diào)發(fā)展的過程。要培養(yǎng)全面發(fā)展的人，就必須把禮儀教育擺在家庭教育的重要位置，使禮儀教育走出被輕視的尷尬境地，真正發(fā)揮在規(guī)范子女行為、提升修養(yǎng)以及構(gòu)建和諧家庭方面的作用。

　�。ㄋ模├�用校園文化營造禮儀氛圍

　　校園文化是通過含蓄、潛在、長久的方式直接作用于高職學生的全面發(fā)展，對高職學生禮儀習慣的形成有重要影響。首先，打造、維護和諧優(yōu)美的校園自然環(huán)境。大自然的移情作用對于陶冶高職學生的情操，提升高職學生的修養(yǎng)，凈化高職學生的心境有著積極的意義。整潔的校園環(huán)境能促使高職學生自覺的充當大自然的禮儀使者，待自然以禮，在這個過程中既維持了自然環(huán)境的優(yōu)雅整潔又提升了自身修養(yǎng)。其次，需要發(fā)揮禮儀儀式的熏陶作用。校園大型儀式有著豐富的教育意義，通過開學典禮、畢業(yè)典禮、軍訓動員大會、校園禮儀大賽等獨具校園特色的禮儀儀式的熏陶，能有效提升高職學生的情感認同、激發(fā)高職學生的情感共鳴。最后，充分發(fā)揮高職學生社團的積極影響作用。創(chuàng)辦獨具特色的禮儀社團，積極舉辦各種富有趣味性的禮儀活動，鼓勵高職學生踴躍參與，能夠有力地加深高職學生對禮儀的認識和了解，激發(fā)學習禮儀的興趣和熱情。

　　三、結(jié)束語

　　當前很多高職院校仍然存在著一些不文明現(xiàn)象，很多高職學生在不同程度上存在著與所受高等教育格格不入的低素質(zhì)、低修養(yǎng)，嚴重影響了高職院校學生群體的整體形象。禮儀素養(yǎng)是高職學生文明素質(zhì)和道德品質(zhì)的具體體現(xiàn)，在精神文明建設(shè)和素質(zhì)教育大力發(fā)展的現(xiàn)代社會有著極其重要的作用。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度與魅力是當代大學生應(yīng)具備的一個基本修養(yǎng)。高職院校的學生作為全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，不僅要具備過硬的專業(yè)知識，更應(yīng)該擁有與高素質(zhì)人才相呼應(yīng)的高文明、高修養(yǎng)，使其真正成為一個“知禮、懂禮、用禮”之人。

　　參考文獻

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商務(wù)禮儀論文15

　　泱泱大國，禮儀之邦。在全球化的生意場上，不同民族間的文化造就了不一樣的禮儀。多一點了解，畢竟，細節(jié)決定成敗。

　　法國人爽朗、熱情，幽默，喜歡交談，特別愛好音樂、舞蹈。他們即使明天要奔赴戰(zhàn)場，今天還要參加跳舞晚會，大家歡樂一番。而在法國的生意場上，商務(wù)禮儀是非常重要的一環(huán)，充分體現(xiàn)了法國人的歷史和教養(yǎng)。

　　熱情的美食文化

　　法國烹飪譽滿全球，法國人個個都是美食家。就餐是法國人的一大快事，尤其喜歡晚宴的氣氛。到了招待的時候，主人的用心是無微不至的。比如，晚餐的時候，一定會邀請夫婦兩人共同出席。主人不僅會拿出各種各樣的葡萄酒來招待客人，而且還會端出各種各樣的奶酪讓客人品嘗。你若應(yīng)邀到法國人家里進晚餐，應(yīng)先叫花店送些花去。進餐時法國人對味道很敏感，所以，每當有客人夸獎菜肴很好吃的時候，就會很高興。因而，當客人把所夸獎的菜肴吃完的時候，一定會再端一盤新的上來。還有一點，除非餐桌上有煙灰缸，否則不要抽煙。

　　今天，法國的經(jīng)理層人士已摒棄了花費大量的時間在商務(wù)午餐上的習慣，但對于這樣一個喜好美食的民族來說，一次給人留下好印象的商務(wù)餐仍然是一些非正式商務(wù)談判的好辦法。

　　保守的交易習慣

　　恰當有禮的信函是法國商務(wù)的重要一環(huán)，無論是在EMAIL里還是通過FAX。而在見面的過程當中，對每個人的級別稱謂都要說得準確和得體，而你自己的身份也要清清楚楚的列在名片上。

　　法國商人保守而正式，尤其是在一些小城市，比如里昂等，你得表現(xiàn)得格外正式。為了確保日程的適宜，事先預(yù)約總是十分必要的。商務(wù)活動宜穿保守式西裝，而握手是開始或結(jié)束商務(wù)談判的必要， 伴以向?qū)Ψ絺鬟_適度的問候，多握幾次更好。但不要詢問對方的家事，“商業(yè)機密”就更為敏感。

　　法國人在貿(mào)易談判中被認為有如下一些特點：

　　1．立場極為堅定；

　　2．堅持在談判中使用法語；

　　3.明顯地偏愛橫向式談判。這也就是說，他們喜歡先為協(xié)議勾劃出一個輪廓，然后再達成原則協(xié)議，最后確定協(xié)議上的各個方面。他們都具有戴高樂式的依靠堅定的“不”字以謀取利益的高超本領(lǐng)。所以，法國人商談時作出決定的`速度較慢。

　　浪漫的生活禮節(jié)

　　法國人喜愛花，生活中離不開花，特別是探親訪友，應(yīng)約赴會時，總要帶上一束美麗的鮮花，人們在拜訪或參加晚宴的前夕，總是送鮮花給主人。切記不要送菊花、牡丹花及紙花、康乃馨。送花通常要逢單數(shù)，但不能是13朵，因為法國人忌諱“13”，他們不住13號房間，不在13日這天外出旅行，不坐13號座位，更不準13個人共進晚餐。

　　在商務(wù)上，男士不宜向女士贈送香水，也不要送刀、劍、刀叉、餐具之類，因為這些意味著雙方會割斷關(guān)系，而香檳酒、白蘭地、糖果等等，都是不錯的選擇。一些有藝術(shù)性和美感的禮品如唱片、畫或一些書籍，如傳記、歷史、評論及名人回憶錄等會很受歡迎。

　　法國的節(jié)日和法國人的休假時節(jié)都不是進行商務(wù)會面的“黃金時間”。這里包括整個8月份以及圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)。商務(wù)機構(gòu)工作時間一般是從周一到周五的早上9:00到下午6:00， (銀行的工作時間一般是早上9:00到下午4:30。) 而商店營業(yè)時間大致是周一到周六早上10:00到晚上7:00。

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