物業(yè)商管崗位職責(zé)

　　在生活中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編整理的物業(yè)商管崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)商管崗位職責(zé)1

　　一、部門經(jīng)理

　　1、負(fù)責(zé)商品質(zhì)量管理的日常工作。

　　2、負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的制定和實(shí)施工作。

　　3、負(fù)責(zé)本部門人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)場管理的督導(dǎo)和檢查工作。

　　5、負(fù)責(zé)公司員工和現(xiàn)場管理的考評工作。

　　6、負(fù)責(zé)公司服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)工作，并組織相關(guān)的一系列活動(dòng)。

　　7、負(fù)責(zé)對商場供應(yīng)商合同信息的審核、審批工作。

　　8、負(fù)責(zé)督促做好商場質(zhì)量的投訴工作。

　　9、完成副總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

　　二、質(zhì)管主管

　　1、負(fù)責(zé)審核、督導(dǎo)做好商場的商品質(zhì)量、物價(jià)、計(jì)量的管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)督促商場標(biāo)價(jià)簽的規(guī)范管理。

　　3、負(fù)責(zé)采購商品的報(bào)價(jià)，猴急有關(guān)物價(jià)資料、信息。

　　4、負(fù)責(zé)每周對商場所列商品價(jià)格、質(zhì)量進(jìn)行檢查。

　　5、在部門經(jīng)理指導(dǎo)下定期對營業(yè)部質(zhì)量管理進(jìn)行考核。

　　6、定期總結(jié)商品質(zhì)量、物價(jià)管理工作，做好商品質(zhì)量管理臺(tái)賬。

　　7、負(fù)責(zé)審核新進(jìn)供應(yīng)商合同信息檔案資料，并將信息及時(shí)錄入電腦系統(tǒng)。

　　8、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行供應(yīng)商合同，對供應(yīng)商檔案進(jìn)行合理化管理。

　　9、負(fù)責(zé)商品質(zhì)量及消費(fèi)者投訴的最終接待、處理。

　　10、負(fù)責(zé)對商場“三信”工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)。

　　11、按照公司檔案管理制度對部門檔案進(jìn)行合理化管理。

　　12、負(fù)責(zé)與有關(guān)職能部門的聯(lián)絡(luò)工作。

　　13、做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　三、培訓(xùn)主管

　　1、服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下做好本職工作。

　　2、負(fù)責(zé)新員工（聯(lián)營人員）的錄用條件審查和初試工作。

　　3、負(fù)責(zé)聯(lián)營員工檔案的管理和資料的登錄工作及其他管理工作。

　　4、做好聯(lián)營員工的培訓(xùn)和考核工作。

　　5、制定商場培訓(xùn)工作計(jì)劃。

　　6、具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)培訓(xùn)的教學(xué)管理工作。

　　7、負(fù)責(zé)聯(lián)營員工健康證、計(jì)劃生育證的檢查及辦理。

　　8、完成聯(lián)營員工的.統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。

　　9、辦理聯(lián)營員工的轉(zhuǎn)崗和離崗手續(xù)。

　　10、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

　　四、商管主管

　　1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生、賣場商品布置的督導(dǎo)巡查工作。

　　2、負(fù)責(zé)對員工執(zhí)行商場各項(xiàng)規(guī)章制度的情況進(jìn)行考核。

　　3、負(fù)責(zé)對執(zhí)行工作條例的處罰工作。

　　4、負(fù)責(zé)收集匯總現(xiàn)場管理信息、員工考勤的反饋工作。

　　5、負(fù)責(zé)對營管員賣場管理的指導(dǎo)。

　　6、在部門經(jīng)理指導(dǎo)下做好對營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量考核工作。

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對總服務(wù)臺(tái)和播音室的管理，督促其做好本職工作。

　　8、負(fù)責(zé)協(xié)助商場VIP卡規(guī)定優(yōu)惠內(nèi)容具體事項(xiàng)的落實(shí)工作。

　　9、負(fù)責(zé)定期向經(jīng)理反饋樓層工作、違章糾正及處理意見的情況。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　五、營管員

　　1、負(fù)責(zé)公司營業(yè)前現(xiàn)場準(zhǔn)備工作的檢查。

　　2、負(fù)責(zé)營業(yè)員現(xiàn)場勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量的檢查。

　　3、定期對各專柜商場標(biāo)價(jià)、標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查。

　　4、銷售情況、貨品狀況的檢查、記錄。

　　5、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的前期處理。

　　6、做好賣場設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作。

　　7、做好當(dāng)班記錄和交接班記錄。

　　8、根據(jù)賣場廣播提示，督促營業(yè)員做好營業(yè)結(jié)束前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　9、協(xié)助收銀臺(tái)合理安排節(jié)制順序，并幫助做好顧客交款引導(dǎo)提示。

　　10、負(fù)責(zé)組織好當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后的送客工作。

　　11、負(fù)責(zé)檢查專柜營業(yè)結(jié)束后的衛(wèi)生狀況，貨品整理、清點(diǎn)情況。

　　12、做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　六、總服務(wù)臺(tái)

　　1、自覺遵守《員工服務(wù)工作手冊》為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)，樹立公司的良好形象。

　　2、負(fù)責(zé)接待顧客商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴。

　　3、負(fù)責(zé)商場的導(dǎo)購和顧客咨詢工作。

　　4、對電話的接聽做好記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。

　　5、負(fù)責(zé)大宗團(tuán)購的接待工作，及VIP卡的申領(lǐng)登記。

　　6、負(fù)責(zé)對顧客所購商品提供包裝的服務(wù)。

　　7、微笑提供愛心服務(wù)和其他便民服務(wù)，提供失物招領(lǐng)和廣播找人。

　　8、負(fù)責(zé)為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。

　　9、負(fù)責(zé)贈(zèng)品的管理及協(xié)助企劃進(jìn)行商場促銷活動(dòng)發(fā)放禮品的工作。

　　10、嚴(yán)格按照商場的播音程序進(jìn)行播音，不斷提高播音技巧和質(zhì)量，隨時(shí)監(jiān)聽調(diào)整店內(nèi)的音量。

物業(yè)商管崗位職責(zé)2

　　商管員崗位職責(zé)

　　1、巡視場內(nèi)有無違規(guī)經(jīng)營及違規(guī)操作（如占道經(jīng)營、違章、多種經(jīng)營、亂張亂貼、違規(guī)建立廣告牌匾地帖、私自發(fā)放宣傳單等），如有發(fā)現(xiàn)立即令其糾正。

　　2、巡視檢查場內(nèi)各消防設(shè)備的完好性并做好登記，保持消防通道暢通、無雜物。

　　3、巡視場內(nèi)有無可疑人員，發(fā)現(xiàn)后立即上報(bào)，并與各商鋪?zhàn)龊妙A(yù)防工作。

　　4、巡視場內(nèi)電梯、空調(diào)、照明等設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)運(yùn)行情況配合電梯檢測。

　　5、檢查、監(jiān)督保潔、保安工作情況。

　　6、檢查開店前進(jìn)場人員的相關(guān)證件，對進(jìn)場人員進(jìn)行管控。

　　7、勸阻顧客不雅行為，管控衣冠不整與乞討拾荒人員。

　　8、對攜帶危險(xiǎn)品、大型機(jī)械等人員進(jìn)入商場進(jìn)行管控。

　　9、特殊天氣協(xié)調(diào)相關(guān)部門將防滑墊、警示、傘套機(jī)等布置到位。

　　10、監(jiān)督商戶裝修過程了解裝修進(jìn)度，做好商戶與工程部的協(xié)調(diào)。

　　11、與商戶或員工溝通，做好商戶意見建議記錄

　　12、對應(yīng)交費(fèi)用的商戶進(jìn)行上門催交。

　　13、配合招商、策劃現(xiàn)場活動(dòng)布展，以及現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備維護(hù)。

　　14、配合促銷活動(dòng)，巡視促銷區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題予以整改

　　15、對偷竊行為進(jìn)行制止、取證，嚴(yán)重得通報(bào)或送往公安機(jī)關(guān)。

　　16、制止機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車亂停亂放行為。

　　17、監(jiān)督售賣亭等多種經(jīng)營秩序與管理行為。

　　18、對外圍廣場的.乞討，拾荒及廣告分發(fā)進(jìn)行管控。

　　19、對不安全因素的排除，并及時(shí)向上級報(bào)告。

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