- 賓客主任崗位職責 推薦度：
- 相關(guān)推薦
賓客主任崗位職責
在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的賓客主任崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
賓客主任崗位職責1
1、負責與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標準運作程序最大程度滿足客人執(zhí)行有關(guān)對客關(guān)系區(qū)域的服務，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等
2、在VIP到達前，確定房間已按標準設置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對需求，與送餐服務部，客房部和工程部等部門通力合作。
3、VIP到達時，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設施，為他們逗留期間提供幫助。
4、經(jīng)常巡視大堂和前臺，主動為客人提供協(xié)助
5、與VIP客人和長住客人保持良好關(guān)系。在他們?nèi)胱∑陂g，打禮貌電話征詢意見，為他們提供酒店服務信息及當?shù)仫L景名勝介紹，處理他們的特殊要求。例如：餐廳定位和用車需求。
6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關(guān)人員提供指導以保證客人滿意。記錄下所有客人需求和投訴，以便進一步跟蹤。
7、VIP結(jié)帳離店時，進行告別，詢問入住期間情況，邀請他們下次光臨。如有必要，幫助他們預訂下次房間。
8、收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受服務的反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議。
9、高入住率期間，協(xié)助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結(jié)帳和處理客人特殊要求。
10、與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的.房間檢查，迎送VIP登記入住，結(jié)帳和行李運送等服務順暢。
11、掌握酒店產(chǎn)品知識，當?shù)芈糜紊虅招畔ⅲ⑵鋫鬟f給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個問題。
賓客主任崗位職責2
職責描述:
1、負責開發(fā)拓展客戶資源,對高端私人客戶進行維護,滿足客戶的理財需求,為客戶制訂資產(chǎn)配置方案并向客戶提供專業(yè)投資建議;
2、通過多渠道開發(fā)和維護客戶,為客戶提供全方位、專業(yè)化及高品質(zhì)服務;
3、通過持續(xù)跟進與服務,為客戶不斷提供全面專業(yè)的理財咨詢與服務;
4、根據(jù)上級領導的要求按時且保質(zhì)完成銷售報告。
任職要求:
1、金融、經(jīng)濟、營銷及財經(jīng)類相關(guān)專業(yè)�？埔陨蠈W歷,具有廣泛的.金融專業(yè)知識;
2、兩年以上相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,為人誠實守信,認同公司企業(yè)文化和價值觀,有較強的合規(guī)意識;
3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力和市場洞察力;
4、非金融行業(yè)人士,具有廣泛人脈資源者,優(yōu)先考慮錄用;
賓客主任崗位職責3
1、掌握飯店各項設施，功能及營業(yè)時間。
2、協(xié)調(diào)本部門和其他部門之間的工作溝通。
3、及時、準確地引導進店賓客，協(xié)助大堂副理解決賓客投訴。
4、每日征詢賓客對酒店的建議，修訂成冊。
5、協(xié)助進店團對賓客的入住登記工作。
6、如遇有賓客生病應及時協(xié)助處理，向上級及時匯報，并做好事后慰問工作。
7、及時處理賓客遺留在酒店的物品，主動幫助賓客聯(lián)系查找。
8、協(xié)助本部門各個崗位的`日常工作，及時補充崗位空缺。
9、協(xié)助上級領導對VIP的迎送工作，和VIP在店其間的事務處理。
10、負責大堂各崗位運作情況：員工儀容儀表、勞動記律，服務質(zhì)量。以及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序，設備完好情況。
11、認真完成上級領導交辦的其它各項任務。
賓客主任崗位職責4
工作職責:
1負責顧客滿意度管理工作。在大堂迎送客人,對客人進行引領。
2抵店前關(guān)懷:客人抵店前有歡迎電話以及歡迎短信,電話以及短信中使用敬語、祝福語和感謝語,歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內(nèi)容。
3協(xié)助前臺做好房間登記,協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。在辦理手續(xù)時需要主動提供茶水服務。
4主動幫助客人提拿行李,主動關(guān)懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人。
5當前臺辦理手續(xù)客人超過3位以上時候,需要主動上前和客人溝通:詢問旅途情況、介紹酒店風格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內(nèi)的產(chǎn)品及服務等。
6帶領客人進房間并向客人介紹酒店及房間設施設備情況,帶領客人參觀房間并做介紹。
7在服務的全程務必保持微笑服務,語氣親切,語調(diào)愉快,吐字清晰。
8負責ota或vip客人的接待活動。協(xié)助前臺提前準備相關(guān)的.入住接待物品,提前了解信息,提前獲知客人喜好。在服務過程中全程以客人姓氏稱呼客人。
9協(xié)助團隊房間登記入住服務。提前了解客人到店時間,提前準備好房卡等物品,保證客人不在大堂滯留。
10協(xié)助前臺進行換房服務。主動為客人提拿行李,協(xié)助客人換房。
11遇到有客人在休息區(qū),需要主動為客人提供茶水服務。
12保持工作區(qū)域的清潔。確保大堂公共衛(wèi)生,確保大堂茶水臺物資齊備且整齊。
13定期參加部門及酒店企業(yè)文化、管理理念、業(yè)務考試。
14完成上級交辦的其它工作任務。
任職要求:
1、大專及以上學歷。
2、形象氣質(zhì)佳。
3、普通話順暢,英文熟練。
4、3年以上行業(yè)經(jīng)驗,1年以上崗位經(jīng)驗。
5、熟悉前臺運作和顧客滿意度管理,有很好的突發(fā)情況處理能力及培訓水平,出色的溝通能力、執(zhí)行能力及承受工作壓力的能力。
賓客主任崗位職責5
【崗位職責】
協(xié)調(diào)酒店對客服務，維持酒店應有的水準，負責對客溝通與維護，協(xié)調(diào)酒店與賓客之間的關(guān)系。發(fā)掘和滿足客人需求，記錄和反饋客人意見或建議，不斷促進服務質(zhì)量的提高，確保賓客獲得滿意的服務。代表總經(jīng)理迎送VIP客人。維持各公共區(qū)域的良好服務秩序。負責處理遺留物品及投訴工作，對各營業(yè)場所的服務質(zhì)量做好監(jiān)督溝通。
【工作內(nèi)容】
1、根據(jù)酒店營運狀況擬定月度工作計劃，采取有效的措施和運作方法，確保任務的順利完成。
2、承擔直屬上級下達的每周重點工作任務，采取有效措施完成任務。
3、監(jiān)督各崗執(zhí)行標準流程和操作細則，確保提供規(guī)范服務。
4、落實貴賓到店情況做到優(yōu)質(zhì)接待100%。
5、參加營運部重要例會落實管理運作精神。
6、配合營運部設計重要接待、會議、VIP和團隊客人的接待方案，處理客人的特殊需求。
7、做好大堂區(qū)域照明及溫控調(diào)節(jié)工作，嚴格執(zhí)行酒店各項操作辦法，保證節(jié)能降耗落實到位。
8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權(quán)。
13、協(xié)調(diào)酒店各部門的工作，密切合作，保證服務質(zhì)量。
14、代表酒店處理日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡及協(xié)助各部門做好對客服務，建立并保持同廣大賓客的良好客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務。
15、代表總經(jīng)理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。
16、檢查VIP接待房間及策劃落實接待流程。
17、檢查各項功能的營運情況發(fā)現(xiàn)問題及時與各部負責人溝通。
18、配合營運經(jīng)理做好對外的宣傳及媒體的.選擇工作。
19、參加酒店的各項重要檢查活動。
20、每日對各營業(yè)點的各項工作進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監(jiān)督。
21、開展《賓客滿意度調(diào)查問卷》調(diào)查工作，及時向各部門及各崗位反饋問題并跟進問題整改，做好信息記錄工作。
22、協(xié)助運營部對每期銷售活動方案提出意見和建議。
23、根據(jù)酒店給予的工作權(quán)限機動靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿意度的最大值。
賓客主任崗位職責6
職責描述:
1.全權(quán)負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導。
2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。
3.制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。
4.主持部門日常業(yè)務和經(jīng)理、領班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。
5.制定客房部經(jīng)營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的`填報、分析和歸檔。
6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。
7.檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。
8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。
9.定期約見與酒店有長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。
10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責。
11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。
12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。
任職要求:
1.專業(yè)要求:客房管理、企業(yè)管理、服務管理、飯店管理等相關(guān)專業(yè)知識。
2.專業(yè)知識:熟悉賓館所有客房的清潔和保養(yǎng)工作，熟悉客房營銷運營與管理，熟悉賓館內(nèi)各部門溝通流程。
3.熟悉酒店客房管理整體運作流程及運營管理，熟悉客房各部位的操作規(guī)范和程序。
4.工作踏實，在國內(nèi)無不良記錄。
5.身體健康，服從領導安排。
6.遵守相關(guān)勞動合同。
【賓客主任崗位職責】相關(guān)文章：
賓客主任崗位職責6篇01-04
賓客服務崗位職責03-08
賓客服務經(jīng)理崗位職責03-02
賓客服務經(jīng)理崗位職責12篇03-02
送賀賓客歸越原文及賞析07-22
主任的崗位職責02-23
it主任崗位職責01-03
主任崗位職責12-27
教研主任崗位職責04-16