賓客主任崗位職責(zé)6篇

　　在現(xiàn)在社會(huì)，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編收集整理的賓客主任崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

賓客主任崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序最大程度滿足客人執(zhí)行有關(guān)對(duì)客關(guān)系區(qū)域的服務(wù)，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等

　　2、在VIP到達(dá)前，確定房間已按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對(duì)需求，與送餐服務(wù)部，客房部和工程部等部門通力合作。

　　3、VIP到達(dá)時(shí)，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設(shè)施，為他們逗留期間提供幫助。

　　4、經(jīng)常巡視大堂和前臺(tái)，主動(dòng)為客人提供協(xié)助

　　5、與VIP客人和長(zhǎng)住客人保持良好關(guān)系。在他們?nèi)胱∑陂g，打禮貌電話征詢意見，為他們提供酒店服務(wù)信息及當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝介紹，處理他們的.特殊要求。例如：餐廳定位和用車需求。

　　6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關(guān)人員提供指導(dǎo)以保證客人滿意。記錄下所有客人需求和投訴，以便進(jìn)一步跟蹤。

　　7、VIP結(jié)帳離店時(shí)，進(jìn)行告別，詢問入住期間情況，邀請(qǐng)他們下次光臨。如有必要，幫助他們預(yù)訂下次房間。

　　8、收集賓客意見，以便掌握他們?cè)诘昶陂g所受服務(wù)的反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議。

　　9、高入住率期間，協(xié)助前臺(tái)和行政樓層工作，幫助登記入住，結(jié)帳和處理客人特殊要求。

　　10、與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務(wù)部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結(jié)帳和行李運(yùn)送等服務(wù)順暢。

　　11、掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，當(dāng)?shù)芈糜紊虅?wù)信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個(gè)問題。

賓客主任崗位職責(zé)2

　　1、掌握飯店各項(xiàng)設(shè)施，功能及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

　　2、協(xié)調(diào)本部門和其他部門之間的工作溝通。

　　3、及時(shí)、準(zhǔn)確地引導(dǎo)進(jìn)店賓客，協(xié)助大堂副理解決賓客投訴。

　　4、每日征詢賓客對(duì)酒店的建議，修訂成冊(cè)。

　　5、協(xié)助進(jìn)店團(tuán)對(duì)賓客的入住登記工作。

　　6、如遇有賓客生病應(yīng)及時(shí)協(xié)助處理，向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)，并做好事后慰問工作。

　　7、及時(shí)處理賓客遺留在酒店的物品，主動(dòng)幫助賓客聯(lián)系查找。

　　8、協(xié)助本部門各個(gè)崗位的日常工作，及時(shí)補(bǔ)充崗位空缺。

　　9、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)VIP的`迎送工作，和VIP在店其間的事務(wù)處理。

　　10、負(fù)責(zé)大堂各崗位運(yùn)作情況：?jiǎn)T工儀容儀表、勞動(dòng)記律，服務(wù)質(zhì)量。以及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序，設(shè)備完好情況。

　　11、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。

賓客主任崗位職責(zé)3

　　工作職責(zé):

　　1負(fù)責(zé)顧客滿意度管理工作。在大堂迎送客人,對(duì)客人進(jìn)行引領(lǐng)。

　　2抵店前關(guān)懷:客人抵店前有歡迎電話以及歡迎短信,電話以及短信中使用敬語、祝福語和感謝語,歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內(nèi)容。

　　3協(xié)助前臺(tái)做好房間登記,協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。在辦理手續(xù)時(shí)需要主動(dòng)提供茶水服務(wù)。

　　4主動(dòng)幫助客人提拿行李,主動(dòng)關(guān)懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人。

　　5當(dāng)前臺(tái)辦理手續(xù)客人超過3位以上時(shí)候,需要主動(dòng)上前和客人溝通:詢問旅途情況、介紹酒店風(fēng)格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)等。

　　6帶領(lǐng)客人進(jìn)房間并向客人介紹酒店及房間設(shè)施設(shè)備情況,帶領(lǐng)客人參觀房間并做介紹。

　　7在服務(wù)的全程務(wù)必保持微笑服務(wù),語氣親切,語調(diào)愉快,吐字清晰。

　　8負(fù)責(zé)ota或vip客人的接待活動(dòng)。協(xié)助前臺(tái)提前準(zhǔn)備相關(guān)的入住接待物品,提前了解信息,提前獲知客人喜好。在服務(wù)過程中全程以客人姓氏稱呼客人。

　　9協(xié)助團(tuán)隊(duì)房間登記入住服務(wù)。提前了解客人到店時(shí)間,提前準(zhǔn)備好房卡等物品,保證客人不在大堂滯留。

　　10協(xié)助前臺(tái)進(jìn)行換房服務(wù)。主動(dòng)為客人提拿行李,協(xié)助客人換房。

　　11遇到有客人在休息區(qū),需要主動(dòng)為客人提供茶水服務(wù)。

　　12保持工作區(qū)域的清潔。確保大堂公共衛(wèi)生,確保大堂茶水臺(tái)物資齊備且整齊。

　　13定期參加部門及酒店企業(yè)文化、管理理念、業(yè)務(wù)考試。

　　14完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷。

　　2、形象氣質(zhì)佳。

　　3、普通話順暢,英文熟練。

　　4、3年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn),1年以上崗位經(jīng)驗(yàn)。

　　5、熟悉前臺(tái)運(yùn)作和顧客滿意度管理,有很好的`突發(fā)情況處理能力及培訓(xùn)水平,出色的溝通能力、執(zhí)行能力及承受工作壓力的能力。

賓客主任崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)開發(fā)拓展客戶資源,對(duì)高端私人客戶進(jìn)行維護(hù),滿足客戶的理財(cái)需求,為客戶制訂資產(chǎn)配置方案并向客戶提供專業(yè)投資建議;

　　2、通過多渠道開發(fā)和維護(hù)客戶,為客戶提供全方位、專業(yè)化及高品質(zhì)服務(wù);

　　3、通過持續(xù)跟進(jìn)與服務(wù),為客戶不斷提供全面專業(yè)的理財(cái)咨詢與服務(wù);

　　4、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的.要求按時(shí)且保質(zhì)完成銷售報(bào)告。

　　任職要求:

　　1、金融、經(jīng)濟(jì)、營(yíng)銷及財(cái)經(jīng)類相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷,具有廣泛的金融專業(yè)知識(shí);

　　2、兩年以上相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),為人誠(chéng)實(shí)守信,認(rèn)同公司企業(yè)文化和價(jià)值觀,有較強(qiáng)的合規(guī)意識(shí);

　　3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力和市場(chǎng)洞察力;

　　4、非金融行業(yè)人士,具有廣泛人脈資源者,優(yōu)先考慮錄用;

賓客主任崗位職責(zé)5

　　【崗位職責(zé)】

　　協(xié)調(diào)酒店對(duì)客服務(wù)，維持酒店應(yīng)有的水準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)客溝通與維護(hù)，協(xié)調(diào)酒店與賓客之間的關(guān)系。發(fā)掘和滿足客人需求，記錄和反饋客人意見或建議，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，確保賓客獲得滿意的服務(wù)。代表總經(jīng)理迎送VIP客人。維持各公共區(qū)域的良好服務(wù)秩序。負(fù)責(zé)處理遺留物品及投訴工作，對(duì)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量做好監(jiān)督溝通。

　　【工作內(nèi)容】

　　1、根據(jù)酒店?duì)I運(yùn)狀況擬定月度工作計(jì)劃，采取有效的措施和運(yùn)作方法，確保任務(wù)的順利完成。

　　2、承擔(dān)直屬上級(jí)下達(dá)的每周重點(diǎn)工作任務(wù)，采取有效措施完成任務(wù)。

　　3、監(jiān)督各崗執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程和操作細(xì)則，確保提供規(guī)范服務(wù)。

　　4、落實(shí)貴賓到店情況做到優(yōu)質(zhì)接待100%。

　　5、參加營(yíng)運(yùn)部重要例會(huì)落實(shí)管理運(yùn)作精神。

　　6、配合營(yíng)運(yùn)部設(shè)計(jì)重要接待、會(huì)議、VIP和團(tuán)隊(duì)客人的接待方案，處理客人的特殊需求。

　　7、做好大堂區(qū)域照明及溫控調(diào)節(jié)工作，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)操作辦法，保證節(jié)能降耗落實(shí)到位。

　　8、對(duì)前廳各崗人員的`錄用持有建議權(quán)。

　　13、協(xié)調(diào)酒店各部門的工作，密切合作，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　14、代表酒店處理日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡(luò)及協(xié)助各部門做好對(duì)客服務(wù)，建立并保持同廣大賓客的良好客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　15、代表總經(jīng)理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。

　　16、檢查VIP接待房間及策劃落實(shí)接待流程。

　　17、檢查各項(xiàng)功能的營(yíng)運(yùn)情況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與各部負(fù)責(zé)人溝通。

　　18、配合營(yíng)運(yùn)經(jīng)理做好對(duì)外的宣傳及媒體的選擇工作。

　　19、參加酒店的各項(xiàng)重要檢查活動(dòng)。

　　20、每日對(duì)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監(jiān)督。

　　21、開展《賓客滿意度調(diào)查問卷》調(diào)查工作，及時(shí)向各部門及各崗位反饋問題并跟進(jìn)問題整改，做好信息記錄工作。

　　22、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部對(duì)每期銷售活動(dòng)方案提出意見和建議。

　　23、根據(jù)酒店給予的工作權(quán)限機(jī)動(dòng)靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤(rùn)與客人滿意度的最大值。

賓客主任崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述:

　　1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。

　　2.負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

　　3.制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)辦法。

　　4.主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì)，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會(huì)，并負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評(píng)。

　　5.制定客房部經(jīng)營(yíng)預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析和歸檔。

　　6.制定客房?jī)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷計(jì)劃，監(jiān)督客房?jī)r(jià)格執(zhí)行情況。

　　7.檢查客房部的設(shè)施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

　　8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。

　　9.定期約見與酒店有長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進(jìn)和完善工作。

　　10.對(duì)客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)有管理之責(zé)。

　　11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的.工作。

　　12.檢查、考核主管的工作情況并做出評(píng)估。

　　任職要求:

　　1.專業(yè)要求:客房管理、企業(yè)管理、服務(wù)管理、飯店管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

　　2.專業(yè)知識(shí):熟悉賓館所有客房的清潔和保養(yǎng)工作，熟悉客房營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)與管理，熟悉賓館內(nèi)各部門溝通流程。

　　3.熟悉酒店客房管理整體運(yùn)作流程及運(yùn)營(yíng)管理，熟悉客房各部位的操作規(guī)范和程序。

　　4.工作踏實(shí)，在國(guó)內(nèi)無不良記錄。

　　5.身體健康，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　6.遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。

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